ACTIVIDADES:

1. Teniendo en cuenta la matriz de desempeño y procesos, analice un caso real que

observe en cualquiera de las dependencias de su empresa.

Empresa. Universidad Javeriana

Proveedores. Profesores
Clientes. Alumnos o estudiantes

Anteriormente los profesores exigían a los estudiantes las tesis y trabajos de grado a
mano, para que el estudiante se graduara, requiriendo mucho tiempo en la realización de
ellos y para ser consultados tenían que dirigirse hasta la Biblioteca puesto que no se
utilizaban medios tecnológicos. Y gracias a la inversión de recursos tecnológicos y
profesores altamente capacitados por parte de nuestra organización , ahora los
interesados pueden consultar trabajos de grado y tesis por medios electrónicos, que
ofrece nuestra institución, obteniendo resultados más favorables con mejor calidad e
innovación.

2. ¿Qué se logra al hacer correctamente las cosas correctas y cómo se llevan a cabo
los mejoramientos continuos?

Desempeño
+

Gracias a la dedicación en cada

Trabajar con departamento y el constante
herramientas y personal interés de aprendizaje, las
que exigían mucho actividades se hacen con un
proceso y pocos mejor desempeño.
resultados.

Procesos - +

Los trabajos eran mas Cosas

mecánicos por ello el incorrectas
desempeño obtenido por cada hechas Cosas
area muy correctas hechas
correctamente
correctamente
-
3. ¿Teniendo en cuenta la matriz de eficacia y lo apropiado, analice un caso real que
observe en cualquiera de las dependencias de su empresa?

Cosas apropiadas hechas ineficazmente.

Los empleados en el área de Biblioteca, cuando llega un usuario a buscar cierta información es
enviado a un respectivo sitio, sin aportar instrucciones de cómo llegar y en que área de este
sitio encuentra la información que necesita

Cosas apropiadas hechas con eficacia

Si el empleado diera mas información detallada de cómo llegar a este sitio con una indicación
personal que implique el desplazamiento del mismo, hasta este lugar se evitaría desgaste físico
y perdida de tiempo por parte del interesado

Cosas inapropiadas hechas con eficacia

Si el usuario piensa que no es el camino correcto en búsqueda de determinada información en
Biblioteca, pero el empleado encargado de suministrar dicha información esta seguro y
capacitado para ejercer su cargo enseña de manera clara el recordó estaríamos haciendo las
cosas incorrectas hechas correctamente.

Cosas inapropiadas hechas ineficazmente

Mala suministración de información referente al sitio de origen causan
Desorientación, desgaste físico, pérdida de tiempo y aun el problema sigue sin solución.

4. ¿Qué estrategias pueden acelerar el mejoramiento continuo de la calidad?

Primeramente como lo enseña en la guía regirnos por las normas ISO

y con un constante deseo investigación que año tras año a sido mejorada con el fin de
encontrar los mejores estándares en el control de la calidad.

FERNANDO ZAMUDIO José Wilson Junco Navas

Instructor Aprendiz