Integrantes: Emerson Tadeo Daz C.I.11.164.926 Audiany Ibarra C.I. 21.276.

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Junio 2013

INTRODUCCION El desarrollo organizacional de una empresa es un proceso complejo que lleva responsabilidades y riesgos que hay que asumir, por lo que es necesario contar con tecnologa de direccin de punta para estar a la vanguardia, competir y adaptarse a los cambios del entorno de diferente ndole. Actualmente muchas empresas grandes, han incorporado adecuadamente los avances tecnolgicos y los sistemas de inteligencia empresarial permiten hacer frente, por una parte, a los retos que impone la globalizacin y los mercados cada vez ms diversificados y competitivos y, por la otra, crear condiciones para la carrera, el crecimiento y desarrollo de su personal. El enfoque de la organizacin inteligente corresponde a una concepcin acerca de la administracin y la organizacin, que enfatiza el aprendizaje y el cambio. A comienzo de la dcada de los 90 la idea de la organizacin inteligente fue madurando hasta consolidarse como una estrategia de intervencin para el cambio organizacional a partir de los planteamientos de una serie de autores que coinciden en la necesidad de un aprendizaje organizacional como va para procesar rpidamente mayores cantidades de informacin y responder a situaciones cambiantes del medio ambiente.

LA COMUNICACIN La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. Importancia de la comunicacin La comunicacin la podemos definir como el conjunto de medios, instrumentos y recursos que nos permiten transmitir ideas con el objetivo de influir en los dems, Es un instrumento bsico para nuestra vida y para la sobre vivencia, porque por medio de la comunicacin nos valemos para obtener alimentos y nuestras necesidades entre otras cosas que nos son de vital importancia. Nosotros tenemos la necesidad de comunicarnos para continuar con nuestras actividades de todos los das, ya sea comunicando de forma oral o escrita. A esta la componen un emisor, un receptor, un mensaje, una reaccin, un canal y una retroalimentacin. Para que sea entendida adems necesita un mismo contexto entre el emisor y el receptor. Tambin es la base de toda organizacin por lo que es imprescindible en el mbito laboral. La comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante

habla, escritura u otro tipo de seales. Otra definicin seria, Es como aprendemos a escuchar, observar, para relacionarnos con las personas y el entorno que nos rodea, de la cual es muy importante expresar las emociones, que nos ayuden a mejorar las relaciones interpersonales como con los dems, a travs de las miradas, gestos, posturas. Herramientas que hacen que la comunicacin sea ms efectiva, para reflexionar en cada situacin de la vida, para sentir y pensar y ser mejores comunicadores. Ahora bien, los seres humanos tenemos siete tipos de inteligencia; verbal, matemtica, espacial, musical, corporal, interpersonal e interpersonal. Aunque todos disponemos de las siete, hay una que prevalece ms. De estas la interpersonal, es con la que manifestamos la capacidad de comunicarnos. De la cual si sabemos descifrar la informacin que nos transmiten y se pone en prctica ese conocimiento habr mayor poder de persuasin e influencia. Elementos de la comunicacin

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes: Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina). Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una mquina. Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje. Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta,

telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto). Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite. Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida Las barreras que existen en la comunicacin. Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva: AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.) VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin e incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin. INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se planteen.

CARACTERIZACIN DE LAS DISTINTAS COMUNICACIN ADMINISTRATIVA

FORMAS

DE

COMUNICACIN HUMANA es un fenmeno intrnsecamente social, desde las primeras comunidades humanas como: la horda, el clan, la tribu, etc. El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse para interactuar en un grupo social y aspa resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado. El hombre es gregario por naturaleza es decir, se une a otros semejantes a l y convive con ellos participando en la evolucin y desarrollo de su grupo. De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicacin, la cual en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. Al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores, lleg a una forma de comunicacin nicamente humana: el lenguaje. ESTILOS DE COMUNICAIN En los procesos de autorizacin en plataformas e-learning o la comunicacin entre los estudiantes que precisan colaborar con otros para realizar tareas grupales, los profesores y alumnos utilizan unos determinados estilos de aprendizaje que pueden facilitar o dificultar la comunicacin. En ambos casos, unas habilidades eficaces de comunicacin son necesarias para relacionarnos adecuadamente con los dems. Cada uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicacin, algunos de estos estilos nos facilitaran las relaciones con los dems mientras que otros dificultarn la comunicacin y el establecimiento de un buen vnculo personal con otras personas. Un adecuado estilo de comunicacin es necesario para que el tutor y los estudiantes se comuniquen a lo largo del curso y establezcan vnculos de colaboracin. Los estilos bsicos de comunicacin son: Comunicacin Asertiva. Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la comunicacin plantear cuestiones

que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a manipulaciones ni fingimiento. Comunicacin Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfaccin del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidacin o enfado. Comunicacin Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontacin y llamar la atencin. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.

La Comunicacin Eficaz Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicacin debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles: Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e inequvocos. Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa. Objetividad: la informacin transmitida por el Emisor debe ser veraz, autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva. Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir. Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo

La Comunicacin Ineficaz La comunicacin ineficaz proviene de los modos de color rojo (como semforos). Cuando comunicamos desde el modo en verde invitamos a una respuesta positiva, y cuando nos comunicamos de un modo rojo modo, invitamos a una respuesta de uno de los modos de color rojo.

La Comunicacin Jerrquica La comunicacin diaria generalmente ocurre entre el inmediato superior y sus subordinados. El supervisor inmediato es directamente responsable por los resultados que tienen las personas que estn a su cargo. Las iniciativas, o las directivas que involucran a la organizacin como un todo, se originan en la parte superior de la organizacin y siguen su curso hacia a abajo. Las directivas se le envan especficamente al superior de cada departamento que est listado en el grfico organizacional. Este encargado de departamento pasa las iniciativas a su personal. Ejemplo Un buen ejemplo de una estructura organizativa de estructuras es el gobierno de los Estados Unidos. En lo ms alto de la pirmide est la Constitucin; ste es el concepto del gobierno (idea, meta) en la que el gobierno se basa. Debajo hay tres ramas del gobierno, la rama ejecutiva, la judicial y la legislativa. Estas tres ramas son iguales y estn inmediatamente debajo de la Constitucin. Directamente ms abajo, estn los departamentos que responden a cada una de las ramas (autoridad) que estn listadas en forma horizontal. Ms abajo est el personal, las oficinas u organizaciones subordinadas a esos departamentos

Rumorologa en el trabajo

Las grandes empresas siempre han sido objetivo de bulos y maledicencias. Esto no es nuevo. Lo novedoso es el sistema por el que ahora se difunden estas mentiras. El tradicional boca-oreja ha sido sustituido por Internet. Nunca hasta ahora podamos conocer lo que pasaba en cualquier rincn del mundo casi en el momento en el que est ocurriendo. Y, sobre todo, nunca hasta ahora la difusin de informacin haba sido masiva, indiscriminada y en ocasiones annima. Es ah, en este tipo de difusin, donde los rumores han encontrado un plcido hueco donde instalarse.

PODER Y AUTORIDAD PODER: Concepto mucho ms amplio que el de autoridad, es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. AUTORIDAD: En una organizacin es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. FUENTES DE PODER: PODER DE EXPERTO Es aquella influencia que uno obtiene como resultado de su experiencia, habilidad especial o conocimiento. PODER REFERENTE O DE REFERENCIA Se basa en la identificacin con una persona que tiene los recursos o rasgos que uno cree son deseables, surge de la admiracin de otro y del deseo de ser como esa persona. PODER DE RECOMPENSA: El poder tambin puede ser producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensa. PODER COERCITIVO Es el de castigar, ya sea despidiendo a su subordinado o negando el reconocimiento de sus mritos. PODER LEGTIMO O DEL PUESTO Es idntico a la autoridad, representa el poder que uno recibe como resultado de su posicin en una jerarqua formal.

Si bien la autoridad en una organizacin es el poder para ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones, casi invariablemente se deriva del poder del puesto, o poder legtimo. TIPOS DE AUTORIDAD AUTORIDAD DE LINEA Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relacin de autoridad superior - subordinado que se extiende de la cima de la organizacin al escaln ms bajo siguiendo la llamada cadena de mano. Algunas veces l termino lnea se usa para diferenciar a los administradores de lnea con los de personal. En este contexto, lnea pone en relieve a aquellos administradores cuya funcin organizacional contribuye directamente al logro de los objetivos de la organizacin. AUTORIDAD DE PERSONAL Conforme las organizaciones se hacen ms grandes y complejas, los administradores de lnea encuentran que no tienen el tiempo con la experiencia ni lo recursos para realizar bien su trabajo. En respuesta crean funciones de autoridad para apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de las cargas informales que tienen. EMPOWERMENT Empowerment significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organizacin tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorizacin de sus superiores. La idea en que se basa es que quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los ms indicados para tomar una decisin al respecto, en el entendido de que poseen las aptitudes requeridas para ello. El sustento histrico de la idea del empowerment radica en las propuestas sobre sugerencias, enriquecimiento de funciones y participacin de los empleados.

LINEA Y STAFF Las relaciones de lnea y staff son importantes como modo de vida organizacional, ya que las relaciones de autoridad entre los miembros de una organizacin afectan necesariamente a la operacin de la empresa. Las funciones de lnea son las que tienen un impacto directo en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. TOMA DE DECISIONES La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente). IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES: Es a travs de la aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrara tiempo, esfuerzo y energa. De tal manera es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejo r camino a seguir en las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

Tipos de Decisiones: Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fcil de resolver y se realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la experiencia. Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se ha de buscar orientacin, asesoras, entre otros. Programables: Son tomadas de acuerdo con algn hbito, regla, procedimiento es parte de un plan establecido, comnmente basado en datos estadsticos de carcter repetitivo. En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que suceder (se cuenta con informacin confiable, exacta, medible). La situacin es predecible, para la toma de decisin se utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas. En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza de lo que suceder (falta de informacin, datos, entre otros.). La situacin es impredecible, para la toma de decisin es comn utilizar las tcnicas cuantitativas. En condiciones de riesgo: Aqu se conocen las restricciones y existe informacin incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o mas factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes comnmente para la toma de decisin se aplican tcnicas cuantitativas. Rutinarias: Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para elegirlas se comn usar tcnicas cualitativas. De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las polticas y los manuales, son procesos especficos de la organizacin y se aplican mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas. En la toma de Decisiones existen tambin Tcnicas Cuantitativas y Cualitativas para la seleccin de la mejor decisin.

 Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades Tcnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan mtodos matemticos, estadsticos, entre otros. Estas tcnicas de decisiones se ampliaran mas adelantes. Ahora aprendamos los tipos de Decisiones.

EL LIDERAZGO. La visin que tienen en general los trabajadores de su jefe es que ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas. La preocupacin de los directivos y mando debera estar centrada en crear una imagen tal, que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador ms, orientador, escucha de su gente, generador de confianza; aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y ayude, que transmite seguridad. El mando que es lder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacin para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente. El lder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espritu de equipo, el desarrollo personal, y,

especialmente, es el artesano de la creacin de un espritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar. El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin). El liderazgo entraa una distribucin desigual del poder. Los miembros del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla general, el lder tendr la ltima palabra. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO 1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. 2. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control y procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado. 3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organizacin. 4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeacin deficiente y malas tcnicas de organizacin y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinmico.