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Gobierno Digital: dar el salto
Alfredo Acosta Jefe Servicios en Lnea de la Compaa Nacional de Fuerza y Luz En momentos en que se cuestiona la eficiencia de los sistemas de servicio al cliente en el sector pblico, surge la posibilidad de dar un salto hacia lo que en otras latitudes es normal y rutinario. La necesidad de contar con procesos ms eficientes en la gestin pblica, hace del Gobierno Digital la alternativa por excelencia que los pases requieren para que el acceso a los servicios responda a una verdadera modernizacin del Estado. Ningn esfuerzo en torno al ingreso de los pases en la sociedad de la informacin, mediante el uso del las tecnologas de la informacin y comunicaciones, mostrar el impacto deseado sin el diseo de una estrategia clara y sistematizada de Gobierno Digital que comprometa esfuerzos de todos los sectores del gobierno, con resultados tangibles a corto plazo y en procesos clave.

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Usado actualmente como un navegador que gua a los conductores de un sitio a otro, el Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en ingls) ser pronto tan popular como el telfono celular. Ms Informacin

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Ingresar Olvid la contrasea? Regstrese aqu El Gobierno Digital debe comprometer esfuerzos de todos los sectores gubernamentales.

La esencia del Gobierno Digital est en el uso de las TIC en funcin del mejoramiento en los procesos enfocados a la prestacin de servicios a los ciudadanos, de esta forma vemos un amplio espectro de aplicacin:

Portales en Internet
Acceso a servicios por medio de protocolo de aplicaciones inalmbricas ( wireless applications protocol, WAP ). Uso de mensajera corta ( short message system, SMS ). Centros de llamadas y sistemas de respuesta interactiva de voz ( Interactive Voice response, IVR ). Uso de sistemas de planeacin de recursos gubernamentales ( government Resource Planning, GRP ). Sistemas para administracin de las relaciones con el cliente ( costumer relationship management, CRM ). En resumen, sistemas que permitan una vinculacin estrecha de las entidades prestadoras de servicios con la sociedad en general, contando con una visin unificada del ciudadano desde el punto de vista de la totalidad de procesos de negocios y la operacin de las instituciones y empresas de gobierno. Lo anterior por cuanto lo que al final se persigue es construir relaciones de confianza apoyadas en procesos derivados de la estrategia multicanal del gobierno: telfono, Internet, correo, personal de servicio al cliente. Todo con el buen propsito de crear y aadir valor a la gestin pblica.

Negocios Migrando a Guanacaste

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