Trab. Final Manual Descriptivo de Puestos ECCL Programa Prestación de Servicios

Instituto Tecnolgico de Costa Rica.
Escuela de ADEM Admi. RH 1 Grupo: 01 Porf: Mara Elena Chavarra Manual descriptivo de puestos ECCL Programa prestacin de servicios
Estudiantes: Andrea Gonzales Fernndez Daniel Elizondo Corrales David Farrell Preston Pablo Antonio Vargas Arias Sheiris Segura Chavarra
I Semestre 2010
INDICE Introduccin Descripcin de la empresa.. Marco terico. Metodologa para recopilar la informacin para el manual descriptivo de puestos Manual descriptivo de puestos Conclusiones.. Recomendaciones. Bibliografa.. Anexos. 12 13 97 98 99 100 2 3 10
INTRODUCCIN La administracin actual y moderna nos presenta la necesidad de realizar manuales administrativos en las empresas con el fin de lograr una eficiencia empresarial. En toda organizacin, el personal es el recurso ms valioso o ms significativo con que se cuenta, lo cual implica hacer una buena administracin del mismo. Ya que es el factor ms importante para tener una buena productividad y un ambiente muy competitivo. Una herramienta fundamental en la administracin de los recursos humanos es el anlisis y elaboracin de un manual de puestos, ya que este es el punto de partido para determinar las cualidades, requisitos, y condiciones que cada puesto necesita tener para el mejor desempeo en sus funciones, y para realizar las tareas de una forma optima. Mediante una descripcin detallada de cada puesto, el manual facilita el proceso de dirigir y controlar las actividades del trabajador, as como el reclutamiento y la seleccin del mismo. El manual de puestos se usa como una gua para situaciones determinadas, promoviendo entendimiento y bajando confusin sobre las funciones de los trabajadores de una organizacin.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Escuela de Ciencias del Lenguaje (ECCL) del ITCR, programa de prestacin de servicios.
Desarrollo histrico de la Escuela de Ciencias del Lenguaje La Unidad de Comunicacin. Hoy Escuela de Ciencias del Lenguaje, inicia su quehacer en el ao de 1973. En ese entonces, estaba conformada por dos reas: comunicacin e ingls y se impartan cursos de Tcnicas de comunicacin, Ingls introductorio e Ingls tcnico. Con las tcnicas de comunicacin se busca que el estudiante tuviera una formacin bsica tanto en redaccin como en ortografa y en la presentacin oral de exposiciones. En ingls, el nfasis estuvo en la lectura y la traduccin de textos propios de la carrera. En esta etapa inicial se responde a las necesidades conforme stas se presentaban. Por ello, en el caso de comunicacin y debido a las deficiencias en redaccin y ortografa que mostraban los estudiantes al momento de ingresar, se decide aplicar un examen de diagnstico y se crea un curso de nivelacin para atender esta necesidad especfica. Esto mismo se busca hacer en el rea de Ingls por lo que se crea el curso de ingls introductorio. Posteriormente se implementa el proyecto Sistema de Enseanza Personalizada (SIP) con el objetivo de enfrentar y solucionar el problema de la repeticin de cursos de comunicacin. Este sistema permita que el estudiante ganara el curso mediante el estudio y evaluacin de pequeas unidades de aprendizaje. Adems, en esta primera etapa, la Unidad de Comunicacin inicia la publicacin de la revista Comunicacin, con artculos de las reas de Ciencias Sociales y Humanidades. Tambin se conforma una comisin que se encarga de efectuar la correccin de estilo de los documentos internos del ITCR.
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En 1979, se inicia un proceso para darle identidad a la unidad acadmica. Debido a esto se plantean metas, objetivos y el mismo nombre que, en 1979, se define como Departamento de Comunicacin. Como resultados de estos esfuerzos se genera la primera estructuracin del rea de Comunicacin e ingls. En esta etapa an no se contaba con suficientes herramientas tecnolgicas para promover un mayor desarrollo de las habilidades lingsticas del idioma ingls, pero se cumpla con la informacin bsica de los futuros ingenieros y administradores en esta rea. A partir del ao de 1982 y como parte del proceso de democratizacin de la institucin, esta unidad acadmica logra su independencia y un gobierno propio. En consecuencia se producen cambios en la oferta curricular y en la forma de desarrollar los cursos. Se inaugura adems el Laboratorio de Comunicacin Oral para la enseanzaaprendizaje de la comunicacin oral, metodologa en la que la ECCL es pionera y que hace particularmente innovador el curso de Comunicacin oral. En cuanto a la oferta curricular, hay una apertura hacia la comunidad institucional y la comunidad nacional. Se crea un curso autofinanciado de ingls que se dirige tanto a estudiantes regulares de la institucin como a funcionarios y personas de la comunidad. Esto da origen al programa de venta de servicios, que ha permitido renovar equipos, construir un edificio propio y desarrollar varios proyectos de capacitacin, adems de su gran aporte a la comunidad costarricense en la adquisicin del idioma ingls. Puede afirmarse que, en esta segunda etapa, la ECCL experimenta cambios importantes y pasa de ser una Escuela dedicada a la formacin bsica de los estudiantes a una entidad acadmica comprometida con la Institucin y con la comunidad nacional. A raz del desarrollo tecnolgico del pas, se inicia una valoracin de la oferta curricular de la ECCL. Se vara, entonces, el enfoque de la enseanza de la
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comunicacin puesto que se observa ahora como una herramienta que permita al estudiante una mejor interaccin con el medio acadmico, laboral y comunal. Desde la dcada de los noventa y hasta el presente, la ECCL entra de lleno a la etapa digital. Se adquieren y se implementan nuevos equipos electrnicos que facilitan el proceso de enseanza aprendizaje y la difusin del conocimiento. Se vuelve indispensable el uso de la Web para la investigacin y la informacin; el empleo del correo electrnico y del TEC-virtual como recursos para la interactividad; la enseanza-aprendizaje del ingls mediante laboratorio
computarizado; la utilizacin del CD-rom y el DVD como herramientas para la difusin de materiales didcticos y de divulgacin del conocimiento; la creacin y desarrollo de sitios Web tanto para la Escuela como para la revista comunicacin son partes fundamentales de esta etapa. Por otro lado, desde el ao de 1997, la ECCL, coordina el Programa de Centros de Formacin Humanstica, el cual contribuye con la formacin integral del estudiante y busca fortalecer en este una visin global de la problemtica actual del desarrollo humano, cientfico y tecnolgico desde una perspectiva humanista. En este mismo periodo se consolidan, cada vez ms, las reas de Comunicacin e ingls, puesto que estas se preparan para responder ante los cambios locales y mundiales que le exigen al profesional un mayor y mejor nivel de comunicacin, tanto en su idioma materno como en ingls. Por ejemplo, en el rea de Ingls, se crea el laboratorio de idiomas y se aplican exmenes de suficiencia. Lo primero con el objetivo de mejorar el nivel de ingls de los estudiantes y lo segundo para determinar el nivel de ingls de stos. Todas estas acciones buscan ajustarse a las exigencias de la sociedad actual que requiere individuos con dominios de una segunda lengua, en este caso, del ingls. Como parte de esta consolidacin se replantean todos los programas de ambas reas y se analizan y evala, en conjunto, el quehacer de la ECCL con el propsito de replantar la oferta acadmica.
Esta primera autoevaluacin, junto con los cambios mundiales, institucionales y nacionales, conlleva al desarrollo de este Plan Estratgico, el cual se inicia a principios del mes de marzo del 2008. Este plan se desarrolla en forma participativa y consensuada, por los que se espera su fcil adopcin y desarrollo por parte del equipo de docentes y administrativos de la Escuela de ciencias del Lenguaje. Valores de la Escuela de Ciencias del Lenguaje Espritu de equipo Excelencia en los servicios Innovacin: ser pioneros Comunicacin asertiva Mejoramiento continuo Superacin personal y profesional Compromiso formativo Misin Potenciar las potencias lingsticas, comunicativas y culturales as como la formacin humanstica de los educandos, para contribuir con el mejor aprovechamiento de sus estudios, actividades y el ejercicio profesional, de acuerdo con las necesidades de la sociedad costarricense. Visin La Escuela de Ciencias del Lenguaje ser lder en la formacin lingstica, comunicativa y humanstica mediante programas de cooperacin y alianzas estratgicas entre escuelas, universidades, organizaciones y embajadas, con el fin de fortalecer la educacin y la cultura de los estudiantes de la regin y contribuir con el mejoramiento integral de su calidad de vida.
Programas que brinda la escuela Cursos Regulares: EL programa consta de 12 niveles bimestrales (8 semanas, 4 horas por semana), dirigido a personas mayores de 13 aos. Cursos Intensivos: El programa consta de 6 niveles bimestrales (8 semanas, 4 horas por semana), dirigido a personas mayores de 17 aos. Programa Proficiency: El programa consta de 4 niveles bimestrales (8 semanas, 4 horas por semana), dirigido a egresados o personas que tengan un nivel intermedio alto del dominio del ingls y quieran prepararse para un examen de certificacin. Ingls para Escolares: El programa consta de 9 niveles bimestrales (8 semanas, 4 horas por semana), dirigido a nios y nias de 10 a 12 aos. Ingls para Adolescentes: El programa consta de 6 niveles bimestrales (8 semanas, 4 horas por semana), dirigido a personas de 12 a 15 aos.
Cantidad de puestos: Se trabajar dicho manual con 21 puestos, los cuales se mencionan a continuacin: 1. Director (a) ECCL (Escuela Ciencias del Lenguaje) 2. Coordinador (a) Zona 1 3. Coordinador (a) Zona 2 4. Coordinador (a) Zona 3 5. Coordinador (a) Zona 5 6. Coordinador (a) CONARE-MEP 7. Coordinador (a) de espaol para extranjeros
8. Coordinador (a) empresas 9. Asesor (a) Coordinador (a) tecnologas de informacin (TI) 10. Asesor (a) Coordinador (a) Mercadeo 11. Asesor (a) Coordinador (a) Finanzas 12. Asesor (a) Coordinador (a) Operativo 13. Asistente Administrativo Ingles y CONARE 14. Asistente Administrativo Ingles para Empresas y Espaol 15. Asistente Zona 1 16. Asistente Zona 2 17. Asistente Zona 3 18. Asistente Zona 5 19. Asistente CONARE 20. Asistente Tcnico Profesor Ingles 21. Profesor (a) de planta
Cantidad de personas por puesto de trabajo: Solamente el puesto 15. Asistente Zona 1 est con dos personas, todos los dems solamente tienen una persona por puesto.
Organigrama:
MARCO TEORICO Conceptos y definiciones Organigrama: representacin grfica de los diferentes puestos de una empresa unidos por lneas de mando y nivel jerrquico de responsabilidad. Responsabilidades del puesto : obligaciones que posee cada empleado en su trabajo. Requisitos: conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para realizar el trabajo Reclutar: identificar, atraer y recibir informacin sobre candidatos potenciales para trabajar en nuestra empresa. Seleccionar: Eleccin del mejor candidato para el puesto, segn las condiciones del mercado actual. Cargo o puesto de trabajo: deberes y responsabilidades designados por una autoridad competente para que sean atendidos por un funcionario durante la totalidad o parte de la jornada de trabajo. Un puesto puede ser ocupado por uno o varios trabajadores. Anlisis de puestos: pasos a seguir para identificar responsabilidades y requisitos del cargo, para reclutar y seleccionar la persona correcta. Subordinacin: es la relacin de dependencia entre empleado y su jefe inmediato. Habilidades: talento y aptitud que se requieren para realizar con precisin una o varias tareas que se desarrollan bsicamente con el intelecto. Destrezas: capacidad o habilidad para realizar un trabajo que se desarrolla con el tiempo y la prctica.
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Supervisin: control de las tareas de cada empleado, puede ser directa o indirecta. Relacin externa: relacin de los empleados de una empresa con agentes fuera de la organizacin como: proveedores, clientes, y otros organismos dependientes. Relacin interna: relacin entre el personal de una organizacin durante las jornadas de trabajo. Descripcin y especificaciones del puesto: listado de deberes,
responsabilidades, subordinacin, habilidades y destrezas, requisitos, supervisin, relaciones externas e internas, que son resultado y necesarias del anlisis de puesto. Cuestionario de anlisis de puestos : utilizado para recopilar todos los datos cuantificables que correspondan a los deberes y responsabilidades de cada cargo, necesarios en la descripcin y especificaciones de cada puesto.
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METODOLOGA PARA RECOPILAR LA INFORMACIN PARA EL MANUAL DESCRIPTIVO DE PUESTOS Se aplic un cuestionario (Anexo 1) a cada ocupante de los puestos en estudio. Este fue autoadministrado y en forma impresa; se le entreg a cada persona explicndole los propsitos del cuestionario y atendiendo las dudas que surgieron en el momento. El cuestionario se entreg en una fecha indicada en el mismo y se recogi siete das despus de la entrega, seguidamente se revis y aprob. En algunos casos al no contar con la presencia del ocupante del puesto por razones de horario y ante la necesidad de las respuestas, el cuestionario se le envi por medio de correo y se le dio el mismo tiempo, siete das, para que nos lo devolviera ya contestado, procediendo a su revisin y aprobacin. Ms sin embargo en los siguientes puestos: Director (a) Escuela de Ciencias del Lenguaje (ECCL), Coordinador (a) zona 3 y Asistente zona 3 por no contar con el ocupante, ya que salieron de la organizacin; y en los siguientes puestos: Coordinador (a) zona 2, Coordinador (a) CONARE-MEP, Asesor (a) coordinador (a) de tecnologas de informacin y Coordinador (a) empresas, por su negativa a colaborar en la recopilacin de la informacin se opt por conseguir dicha informacin mediante la consulta a otras personas de la organizacin que tenan conocimientos del puesto, pero para dichos puestos solo se logr obtener poca informacin, y por ende su descripcin no est del todo completa, ms sin embargo estn incluidas en el manual. Por otra parte en la revisin y aprobacin por los mismos motivos ya mencionados, la salida de algunas personas de la organizacin y la negativa a colaborar, se realiz mediante las personas que conocan los puestos en algunos casos los jefes inmediatos pero en otros no.
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Escuela de Ciencias del Lenguaje

Programa prestacin de servicios
Instituto Tecnolgico de Costa Rica
Manual descriptivo de puestos
Realizado por: Andrea Gonzales Fernndez Daniel Elizondo Corrales David Farrell Preston Pablo Antonio Vargas Arias Sheiris Segura Chavarra
I semestre 2010
Aprobado por: _________________________________________
__/__/___
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I.
DESCRIPCIN DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO
Director (a) ECCL
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Consejo de escuela
Objetivo General del Puesto: Presentar el Plan Anual Operativo de Prestacin de Servicios, as como velar por su cumplimiento, aplicacin de la Normativa Interna de la Escuela de Ciencias del Lenguaje, y custodiar y evaluar el desempeo de los distintos coordinadores del programa. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Velar por la aplicacin de la Normativa Interna de la Escuela de Ciencias del Lenguaje, como lo establece el lineamiento 10. Fiscalizar la ejecucin de los programas de venta de servicios. Disear un plan de trabajo anual administrativo y acadmico. Establecer el convenio entre el Instituto y la Fundacin para la ejecucin de cada actividad de vinculacin externa y, en el caso de que involucre un tercer participante, el convenio respectivo de acuerdo con los lineamientos 17 y 18. Velar porque el personal de la Escuela desempee sus labores en un horario razonable y proporcional a las responsabilidades asumidas, as como tambin, los funcionarios de la Escuela no sobrepasen el lmite estipulado de 1,5 tiempos completos; es decir, 66 horas reloj, segn lineamientos 26 y 27 Velar por la presentacin de la declaracin jurada 14 D S M
y los arreglos de horario requeridos por los funcionarios. Tambin, se encargar de tramitarlos ante el Departamento de Recursos Humanos y la FUNDATEC. Esto de acuerdo con los lineamientos 32 y 33. Presentar el informe anual sobre todos los proyectos y actividades realizadas al Consejo. Este informe debe incluir el plan de inversin de los recursos generados por la prestacin de servicios con el fin de cumplir con el lineamiento 36. Velar porque los funcionarios del Instituto que participen en actividades de vinculacin externa suscriban un contrato con la Fundacin, por perodo definido, en el cual queden claramente establecidos los derechos y obligaciones de cada una de las partes, as como las responsabilidades de stas segn el lineamiento 23 Presentar el Plan Anual Operativo de Prestacin de Servicios ante el Comit Tcnico de Escuela. ste debe incluir el anlisis de los presupuestos de los diferentes proyectos y programas. Firmar los certificados de participacin o conclusin de actividades de vinculacin externa, segn lineamiento 38. Evaluar el desempeo de los coordinadores acadmicos de zona. Convocar y presidir las reuniones quincenales con el Comit Asesor y Comit Acadmico.
*D: diariamente, S: semanalmente, M: mensualmente. ** Los lineamientos se podrn ver en la Normativa Interna de la Escuela de Ciencias del Lenguaje.
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
15
III.
SUPERVISIN Ejercida: A los coordinadores directamente y dems personal
indirectamente. Recibida: Directa por parte del Consejo de escuela
IV.
REQUISITOS DEL PUESTO
Educacin:
Experiencia: Conocimientos de idiomas: Habilidades especiales:
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 2 3
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12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
*1: a veces, 2: casi siempre; 3: siempre.
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: Equipo y materiales: Fondos y valores:
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I.
NOMBRE DEL PUESTO
Coordinador (a) zona 1
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
Objetivo General del Puesto: Asumir en forma directa y responsable la coordinacin de los proyectos, vigilando tanto la parte acadmica como la administrativa, para asegurar el xito de la actividad. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Realizar visitas a las sedes y reuniones peridicas con los docentes. Evaluar la actividad y el desempeo de los docentes. Atender consultas de estudiantes y docentes de tipo acadmico. Evaluar al Coordinador General y a los miembros del Comit Asesor con los instrumentos diseados para estas funciones. Programar las reuniones con los instructores acadmicos de zona. Participar y colaborar en los procesos de matrcula. Colaborar en la elaboracin de la gua de horarios y la asignacin de los docentes a las diferentes actividades en coordinacin con los Promotores de proyectos. Firmar las certificaciones de los estudiantes. Firmar las rdenes de compra segn los gastos operativos presupuestados de los proyectos a su cargo con previo aval del Comit Tcnico y supervisin del Comit Asesor segn 18 D S M
corresponda. Participar de las actividades de venta de servicios: Reuniones, promociones capacitaciones
*D: diariamente, S: semanalmente, M: mensualmente. ** Las funciones son para la zona respectiva.
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
SUPERVISIN Ejercida: De tipo directa a asistentes. Recibida: De tipo directa.
IV.
Educacin:
Experiencia: Conocimientos de idiomas:
19
Habilidades especiales:
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios 2 3
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial:
20
Equipo y materiales: Fondos y valores:
21
I.
NOMBRE DEL PUESTO
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
IV.
Educacin:
23
V.
RESPONSABILIDAD
24
25
I.
NOMBRE DEL PUESTO
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
IV.
Educacin:
27
V.
RESPONSABILIDAD
28
29
I.
NOMBRE DEL PUESTO
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
Objetivo General del Puesto: Asumir en forma directa y responsable la coordinacin de los proyectos, vigilando tanto la parte acadmica como la administrativa, para asegurar el xito de la actividad. Adems de contribuir con la comunidad institucional y nacional ofreciendo a sus miembros la oportunidad de adquisicin y actualizacin de conocimientos. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Proponer los programas de los cursos Proponer el examen de ubicacin cuando el proyecto lo requiera Organizar la aplicacin del examen de ubicacin Realizar la asignacin de profesores a los diferentes cursos Realizar reuniones peridicas con los profesores Organizar actividades de capacitacin para los profesores Evaluar a los profesores Coordinar la evaluacin de los profesores por parte de los estudiantes Evaluar la informacin relacionada con los cursos Participar en los procesos de matrcula 30 D S M
Informar a FUNDATEC acerca del movimiento de personal (incapacidad, despidos, retiros). Atender llamadas de clientes y resolver problemas Contestar correos Firmar certificados Firmar facturas, devoluciones y rdenes de compra Visitar la sede a cargo Analizar documentos para el otorgamiento de becas Decidir sobre el cierre de grupos Entregar informe de la actividad al finalizar el semestre (CONARE) a la viceministra de docencia. Elaborar presupuestos junto con el asesor financiero Atender consultas en relacin con los programas y actividades de prestacin de servicios. Apoyar a la asesora de mercadeo en las labores de promocin del proyecto a cargo Revisar y firmar las planillas elaboradas por el asesor operativo Revisar los formatos de publicidad aportados por la asesora de mercadeo y decidir cules son los mejores para el proyecto que se tiene a cargo.
* D: diariamente; S: semanalmente, M: Mensualmente. **Las funciones que no dicen la frecuencia son porque no hay especficamente una frecuencia en realizar dicha funcin, no siempre se aplica igual.
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento administrativo y el de contabilidad donde en ambos pide informacin, aclara dudas y pide colaboracin de ste. Externas: Relaciones con clientes externos donde atiende reclamos y brinda informacin.
31
III.
SUPERVISIN Ejercida: De tipo directa a 50 profesores del rea y 2 asistentes. Recibida: De tipo directa e indirecta acerca de funciones administrativas, tales como planeacin, control, direccin y organizacin.
IV.
Educacin: Licenciatura en la enseanza de ingles indispensablemente. Manejo en computacin como Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Outlook, Explorer. Conocimientos en metodologa y psicologa.
Experiencia: De cinco aos en adelante.
Conocimientos de idiomas: No aplica.
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 2 3
32
10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: No aplica.
Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente, en caso de prdida reporta al OIJ y en caso de mal funcionamiento del equipo reportar a soporte tcnico. Fondos y valores: No aplica.
33
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Coordinador (a) CONARE-MEP
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
*D: diariamente, S: semanalmente, M: mensualmente. ** Las funciones son para el sector respectivo.
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
IV.
Educacin:
35
V.
RESPONSABILIDAD
36
37
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Coordinador (a) de espaol para extranjeros
DEPARTAMENTO
Escuela de Ciencias de lenguaje
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
Objetivo General del Puesto: Guiar, liderar y supervisar para que el programa de venta de servicios cumpla los objetivos y expectativas. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Elaborar programas acadmicos. Retroalimentacin de programas. Seleccin de los profesores de cursos. Asesorar a cada profesor. Evaluar el progreso de los estudiantes. Analizar la distribucin del espacio de las aulas. Analizar las condiciones del equipo audiovisual. Controlar situaciones de disciplina en estudiantes. Revisar presupuestos. Firmar facturas relacionadas con los programas. Revisar y retroalimentar folletos usados en cursos. Vigilar el punto de equilibrio del programa. Pasar las evaluaciones del docente. Coordinar tareas del asistente. x x x x x x x D S x x x x x x x M
*D: diariamente, S: semanalmente, M: mensualmente.

38
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento de contabilidad, razn para revisar el presupuesto. Externas: Relaciones con clientes externos en asuntos acadmicos de frecuencia diaria por medio de telfono, escrita y personal
III.
SUPERVISIN Ejercida: si aplica ,personal a cargo : Docentes, nmero de personas 15 en total de tipo directa Asistente, nmero de personas 1 en total y de tipo directa
Recibida: Si aplica y es de tipo directa acerca de su control de su trabajo.
IV.
Educacin: Maestra en Espaol como segunda lengua Manejo del paquete de Microsoft Office, que incluye Microsoft Word, Microsoft Excel. Experiencia: De un ao a tres aos.
Conocimientos de idiomas: Espaol 100%.
39
V.
RESPONSABILIDAD
40
Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente.
Fondos y valores: No aplica.
41
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Coordinador (a) empresas
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
*D: diariamente, S: semanalmente, M: mensualmente. ** Las funciones son para el sector respectivo.
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
IV.
Educacin:
43
V.
RESPONSABILIDAD
44
45
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asesor (a) coordinador (a) de tecnologas de informacin
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
Objetivo General del Puesto: Analizar con el consejo en que consiste en administrar el departamento de TICS que la escuela requiere para poder ejecutar, planear, dar seguimientos a cualquier labor de esta ndole que se requiera. Es un rea que marca la pauta en los procesos de matrcula y acadmica. Ya que si los profesores y estudiantes pueden acezar a ella, estarn informados, mejor atendidos y mejor capacitados. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Administrar el Sistema de Gestin Acadmica. Supervisar los procesos de matrcula. Mantener un equipo de digitadores capacitados para el proceso de matrcula. Administrar el equipo tecnolgico durante los procesos de matrcula. Actualizar y enriquecer el sistema de registro. Actualizar la informacin de la pgina web de la Escuela con solicitud previa y calendarizada Coordinar con el Personal de Secretara la elaboracin de listas, certificaciones, actas. Supervisar y asesorar la labor de los encargados del soporte tcnico. Velar por el buen funcionamiento del equipo tecnolgico. 46 D S M
Administrar el hardware y software de la Escuela. Administrar la infraestructura de call center. Administrar toda la infraestructura de TI. Asesorar y velar por el buen uso de los recursos tecnolgicos. Supervisar las adquisiciones de nuevas tecnologas. Coordinar con los otros miembros del Comit Asesor y el plan de renovacin de equipo tecnolgico. Elaborar informes bimestrales al Comit Tcnico sobre las actividades y estudios de mejoramiento realizados.
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento de administrativo de frecuencia diaria por medio de telfono, escrita y personal. Relacin con el departamento de contabilidad, razn de consulta de algn registro de alguna compra de artefacto tecnolgico. Externas: Relaciones con clientes externos en asuntos de procesos de matrcula que pasa muy frecuentemente ,por medio de telfono, escrita y personal Relaciones con Departamento de importaciones para la adquisicin de tecnologa de frecuencia muy ocasional de tipo escrita.
III.
SUPERVISIN Ejercida: De tipo directa ,personal a cargo : Operador del laboratorio, nmero de personas 25 en total de tipo directa Asistente especial, nmero de personas 1 en total y de tipo directa Tcnico de soporte, nmero de personas 3 en total, de tipo directa Digitadores, nmero de personas 15 en total de tipo directa e indirecta.
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Recibida: De tipo directa acerca de direccin trabajo.
IV.
Educacin: Universitario concluido en administracin de tecnologas de informacin. Manejo del paquete de Microsoft Office, que incluye Microsoft Word, Microsoft Excel. Experiencia: De 5 aos en adelante.
Conocimientos de idiomas: Ingls bsico alto.
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 2 3
48
12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: Si aplica de tipo diario
Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente,
49
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asesor (a) Coordinador (a) de mercadeo.
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
Objetivo General del Puesto: Dirigir el mercadeo y promocin del programa de prestacin de servicios y ser el representante ante la Institucin, la FUNDATEC y la Escuela en esta rea. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Anlisis de mercado y competencia. Propuesta de publicidad para cada proyecto. Encargado (a) de divulgacin con los entes internos y externos Realizar las plantillas de documentos operativos. Evaluar nuestra propuesta publicitaria en peridico, correo electrnico, SMS, volantes, pgina web en coordinacin con el resto de Comit Asesor. Dar seguimiento al impacto de nuestros medios de divulgacin en cada matrcula. Hacer con el resto del Comit Asesor el calendario promocional anual y el de publicaciones. Establecer junto con el Coordinador Financiero el establecimiento de estrategias de promocin y mercadeo. Elaborar informes bimestrales al Comit Tcnico sobre las actividades y estudios de mercado realizados. 50 D S M
Dar soporte al resto del Comit Asesor en los procesos de matrculas. Realizar la promocin y mercadeo de los programas, preparar y dar seguimiento a ofertas.
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
IV.
Educacin:
51
V.
RESPONSABILIDAD
52
53
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asesor (a) Coordinador (a) Finanzas
DEPARTAMENTO
Escuela Ciencias del Lenguaje
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
Objetivo General del Puesto: Controlar y distribuir adecuadamente los gastos, pagos e inversiones que la Escuela realiza sobre los programas de vinculacin externa, para que estos alcancen en sus obligaciones y no entren en negativos o diferencias. Funciones del Puesto:
Frecuencia FUNCIONES Elaborar, controlar y dar seguimiento a los presupuestos Registro y control interno de gastos Controlar y conciliar los ingresos Presentar informes Elaborar presupuestos preliminares Apoyar proyecto de empresas Apoyar procesos de matrcula Atender clientes Atender solicitudes de profesores, coordinadores y direccin. D S M
* D: diariamente; S: semanalmente, M: mensualmente.
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II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento administrativo como los coordinadores, directores, grupo asesor, profesores y secretarias. Relacin con el departamento de contabilidad, FUNDATEC.
Externas: Relaciones con clientes externos como estudiantes o consultas sobre los programas.
III.
SUPERVISIN Ejercida: No aplica. Recibida: De tipo directa e indirecta acerca de funciones administrativas, tales como planeacin, control y direccin.
IV.
Educacin: Bachillerato de secundaria indispensable. Deseable Bachillerato en administracin de empresas, licenciatura y maestra en banca y finanzas. Manejo en computacin como Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Outlook y Explorer Otros conocimientos como el ciclo contable, normas de auditora y procedimientos de instituciones pblicas. Experiencia: De cinco aos en adelante.
55
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios *1: nunca, 2: a veces; 3: casi siempre; 4: siempre. 2 3
V.
RESPONSABILIDAD
56
Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente, problemas severos en el dao de la computadora, ya que sin ella no puede laborar. Fondos y valores: Control mensual sobre ingresos del programa, reporta diariamente las cuentas de la escuela.
57
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asesor (a) Coordinador (a) Operativo
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Director (a) ECCL
Objetivo General del Puesto: Controlar y mejorar los procesos de servicio que brinda la Escuela de Ciencias del Lenguaje en beneficio del cliente. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Apoyar logsticamente en matrculas en conjunto con el asesor de TI Realizar adelanto de viticos Coordinar transporte para matrculas y giras Coordinar mantenimiento de infraestructura (sedes, edificios y servicio de limpieza). Controlar activos Cierre y finiquito de proyectos Apoyar administrativamente giras Buscar espacios para capacitaciones Solicitar rdenes de compra y de pago presupuestado Perseguir trmites pendientes por requerimientos operativos no satisfechos Mantener un registro con obligaciones pendientes y realizar la cancelacin al vencimiento Elaborar planillas Elaborar rdenes de servicios 58 D S M
Atender consultas de clientes Coordinar procesos de devolucin Comprar Elaborar calendarios de matrcula Desarrollar plan estratgico Elaborar informes Coordinar retiro y entrega de equipos Recibir suministros y activos en la escuela Revisar facturas y pedir firmas de autorizacin Elaborar memos Elaborar informes de matrcula
* D: Diariamente, S: Semanalmente; M: Mensualmente.
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento administrativo como los coordinadores, secretarios directos, TI, grupo asesor y profesores. Relacin con el departamento de contabilidad en FUNDATEC.
Externas: Relaciones con clientes externos como atencin a estudiantes y proveedores.
III.
SUPERVISIN Ejercida: No aplica. Recibida: De tipo directa e indirecta acerca de funciones administrativas, tales como planeacin de horarios y matrculas, control de activos, direccin y organizacin de matrculas.
59
IV.
Educacin: Bachiller universitario, licenciatura o maestra en administracin, bachiller en Ing. Produccin o carrera a fin. Manejo en computacin como Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Outlook, Explorer, sistema SGA. Otros conocimientos como en inventarios y procedimientos de instituciones pblicas. Experiencia: De un ao a tres aos.
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 2 3
60
13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
*1: nunca, 2: a veces; 3: casi siempre; 4: siempre.
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: Si aplica, la competencia usara documentos para conocer ms del programa y tomar ventaja, algunos ejemplos tales como documentos, memos, contratos, informes que solamente son de manejo interno. Equipo, mercadera y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente, problemas en atraso en las lecciones o desempeo de labores de asistentes, el reporte de control va dirigido al Director o Coordinador. Responsabilidad en mercadera diariamente, problemas como atrasos en entrega de Boucher, folder, libretas, adems del atraso en labores de limpieza por falta de entrega de suministros. Fondos y valores: Si aplica, diariamente revisa facturas, ordenes, cotizaciones y pagos, problemas en atrasos o pagos.
61
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente administrativo ingls y CONARE.
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Objetivo General del Puesto: Atender estudiantes, profesores y dems personas referente a informacin de cursos, material y documentacin, relacionados a los programas de ingls. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Atender llamadas telefnicas. Atencin de estudiantes programa. Confeccin de certificados. Confeccin de ttulos. Confeccin de memorandos y otros documentos. Tramite de fotocopiado. Tramite de compras de libros. Enviar, recibir y distribuir faxes. Cobrar factura de FUNDATEC. Entrega de ttulos y certificados. y profesores del D x x x x x x x S M
62
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento de administrativo en la entrega de solicitud de trmites de frecuencia diaria de tipo escrita y personal. Relacin con el departamento de contabilidad, entrega de documentos para confeccin de cobro de facturas Externas: Relaciones con clientes externos en asuntos de inters en los programas de frecuencia diaria de tipo escrita y personal.
III.
SUPERVISIN Ejercida: No aplica. Recibida: De tipo directa.
IV.
Educacin: Tcnico y universitario incompletos. Manejo del paquete de Microsoft Office, que incluye Microsoft Word, Microsoft Excel. Experiencia: De 5 aos en adelante.
Conocimientos de idiomas: No aplica
63
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: Si aplica de tipo diario
64
Equipo y materiales: No aplica
Fondos y valores: Si aplica, en la caja chica cobro de facturas y vales.
65
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente administrativo ingls para empresas y espaol.
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Coordinador (a) empresas
Objetivo General del Puesto: Brindar informacin con respecto a los programas, tanto por correo electrnico, como por telfono. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Atender llamadas telefnicas. Confeccionar planillas. Memorandos. Solicitar facturas. Atender al pblico. Entregar ttulos y certificaciones. Confeccionar ttulos y certificaciones. x x x x x x D x x S M
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento de administrativo en la entrega de pago de trmites de frecuencia diaria por medio de telfono y personal.
66
Relacin con el departamento de contabilidad, en la entrega de memos para el cobro de cursos por medio de telfono, escrita y personal
Externas: Relaciones con clientes externos en asuntos de informacin de los diferentes programas de frecuencia diaria contacto por telfono, escrito y personal.
III.
SUPERVISIN Ejercida: No aplica. Recibida: De tipo directa
IV.
Educacin: Tcnico y universitario incompletos. Manejo del paquete de Microsoft Office, que incluye Microsoft Word, Microsoft Excel. Experiencia: De 3 a 6 meses.
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 67 2 3
6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
V.
RESPONSABILIDAD
Fondos y valores: Si aplica, en la caja chica cobro de facturas y vales.
68
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente zona 1
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Coordinador (a) Zona 1
Objetivo General del Puesto: Brindar asistencia en todas las reas de funcionamiento de la Zona de Plaza de la Cultura, (mercadeo, logstica, administrativas, trabajo de campo, resolucin de ciertos problemas e interaccin con estudiantes) el soporte va ms all de funciones especficas para convertirse en un compendio de labores tanto de oficina como de campo, la interaccin y capacidad de reaccin, toma de decisiones liderazgo y la administracin tanto de recursos, como de las personas a cargo, estudiantes y profesores. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Atender llamadas telefnicas Resolver situaciones de diversas ndoles manifiestas en las llamadas telefnicas. Dar informacin de cursos Suministrar telfonos o informacin al alcance, de otras sedes. Justificar ausencias de los estudiantes Brindar correos electrnicos de profesores Llevar un control de solicitud de certificaciones Disear certificaciones de estudio Dar informacin varia D S M
69
Localizar coordinadores de otras zonas o profesores para dar notificacin de asistencia a cursos a padres de familia Enviar certificados por fax correo electrnico. As como otros documentos para agilizar el trmite. Buscar y ubicar ttulos de la Sede Plaza de la Cultura y otras sedes, adems brindarle los requisitos para retirar o solicitar una reimpresin en su defecto. Aplicar evaluaciones a los alumnos, para evaluar el desempeo de los docentes. Brindar informacin a los estudiantes sobre vacaciones, feriados, precios, nmeros de telfono, emails, programas y todo lo referente al periodo de matrcula y procesos. Recoger documentacin requerida para los procesos de devolucin de otras sedes del pas y de la Sede Plaza de la Cultura Enviar dicha documentacin con el mensajero al encargado y llevar un control de la misma. Entregar los cheques correspondientes a devoluciones de otras sedes a los clientes Rastrear los procesos de devolucin en las oficinas de FUNDATEC con los encargados hacer los pagos. Informarles como transcurre el proceso, cunto tiempo tienen que esperar, en que horario deben recoger su cheque de ser necesario y cules son los documentos que deben adjuntar. Confeccionar un memo solicitando la devolucin del dinero Rastrear a los alumnos matriculados de otras sedes en nuestra sede. Llevar un control Hacer un memo solicitando el reintegro de ese dinero al cdigo de nuestra sede. Enviar va mensajero el memo de devoluciones a la coordinadora Enviar va mensajero el memo de control de fondos a la coordinadora Colaborar con los clientes de las diferentes sedes y la Sede de Plaza de la Cultura cuando pierden alguno de los requisitos o el monto depositado no es el correcto. Ayudar a los estudiantes en la gestin de diferentes trmites Informar a la coordinadora sobre los diferentes inconvenientes, situaciones o cuestiones a resolver, hechos acaecidos y todo tipo de informacin competente. Escuchar y resolver todo tipo de quejas o problemas tanto de la Sede Plaza de la Cultura como de las otras
70
sedes, correspondientes al servicio, curso u otra Difundir comunicados de la coordinacin a los alumnos y profesores Controlar la entrada y salida de los docentes de manera que se cumpla el horario establecido Buscar profesores suplentes cuando alguno no puede venir a dar la clase (no siempre aplica) Colaborar en la confeccin de oferta de horarios para la matrcula en lo que se requiera Asignar las aulas a los respectivos niveles y grupos ofertados Asignar cupos Ofertar en el sistema los cursos Depurar el sistema Controlar los cupos de cada grupo segn el aula Actualizar el sistema con el nombre correcto del profesor Matricular, recepcin de Boucher o paso de tarjeta por data fondo, incluirles en el sistema (en temporada de matrcula extraordinaria) Recoger o difundir informacin a los alumnos que soliciten de FUNDATEC o de la Escuela de Ciencias del Lenguaje Atender personas que vienen a dejar su currculo buscando trabajo Brindar informacin en ingls o espaol segn lo requerido a las personas que vienen a solicitar informacin del programa de espaol para extranjeros. Coordinar con el personal de limpieza cuando necesitan permisos o tienen alguna situacin de diferente ndole, esto cuando no vienen la coordinadora. Disear ttulos Entregar ttulos Confeccionar la boleta para fotocopias de los profesores Colocar sellos del parqueo Limpiar el sistema y ayudar con las llamadas a los grupos cerrados Ofrecer otro horario y ayudar a confeccionar la oferta de horarios que se van a ofrecer. Atender y resolver cualquier otra funcin que se solicite Recepcin y entrega de materiales o documentos a profesores de diferentes sedes
71
Supervisar el proceso de matrcula y ejecutar estrategias que se necesiten en el momento para garantizar el correcto funcionamiento el xito Brindar soporte en el rea de mercadeo de la zona, volanteo, publicidad radiofnica, agendas comunitarias de medios de comunicacin masiva y otros. Verificar el mantenimiento de las instalaciones Informar a la coordinacin sobre lo que se necesite para mejorar las instalaciones Gestionar con el administrador los arreglos necesarios para las instalaciones Dar seguimiento para que se cumpla lo solicitado
* D: diariamente; S: semanalmente, M: mensualmente.
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento administrativo en consultas de diferentes ndoles. Relacin con el departamento de contabilidad sobre consultas de devoluciones. Externas: No aplica.
III.
SUPERVISIN Ejercida: De tipo indirecta a 40 profesores; directa a alumnos, donde vela por el orden dentro de las horas de clase, indirectamente a un personal de vigilancia y seguridad y tambin de manera indirecta a dos del personal de mantenimiento y limpieza.
Recibida: De tipo directa acerca de funciones administrativas, tales como control y direccin.
72
IV.
Educacin: Tcnico en administracin de empresas indispensable. Manejo en computacin como Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Outlook y Explorer. Experiencia: De un ao a tres aos.
Conocimientos de idiomas: Ingls alto.
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 2 3
73
15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: Si aplica, semanal o mensualmente entrega ordenes patronales o custodiar currculos de las personas que solicitan trabajo. Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente vela por el cuido de los activos fijos o mensuales dentro de las instalaciones. Fondos y valores: Si aplica, diaria o semanalmente segn el bimestre, cuida y es responsable de cheques, en cuanto a su entrega a clientes o devolucin de la documentacin a FUNDATEC.
74
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente zona 2
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Objetivo General del Puesto: Visitar las sedes de zona 2, asistencia a profesores y alumnos de la zona, en cuanto a quejas o dudas, que tengan; colaborar al coordinador en la elaboracin de horarios y labores de oficina, aplicacin y revisin de evaluaciones a profesores, asistencia a las matriculas. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Atender llamadas Revisar y enviar emails Revisar y solicitar tramites que piden los estudiantes Actualizar el sistema de cambios que se presenta Aplicacin de evaluaciones y revisin Visitar sedes Asistir matrculas en sedes Digitar promediados finales de estudiantes Atender consultas de estudiantes y profesores D S M
75
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento de contabilidad en asuntos de consultas y trmites de tipo ocasional. Externas: Relaciones con clientes externos en asuntos de calidad en el servicio de tipo diario, por medio de telfono o de forma escrita.
III.
SUPERVISIN Ejercida: no aplica. Recibida: De tipo directa acerca de funciones administrativas.
IV.
Educacin: Tcnico o para universitario en secretariado. Manejo del paquete de Microsoft Office, que incluye Microsoft Word, Microsoft Excel. Experiencia: De seis meses a menos de un ao.
Conocimientos de idiomas: Ingls bsico.
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 2 3
76
4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
V.
RESPONSABILIDAD
Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente, problemas frecuentes en el atraso de la atencin al cliente. Fondos y valores: No aplica.
77
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente zona 3
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Objetivo General del Puesto: Brindar asistencia en todas las reas de funcionamiento de la zona respectiva. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Tener un registro de expediente, de los instructores acadmicos al da. Organizar y controlar la entrada y salida de documentos. Recibir y atender llamadas telefnicas del pblico en general. Atender las consultas de estudiantes y profesores. Tramitar la confeccin de carns y firmas. Redactar cartas, memorandos, certificaciones u otros documentos Archivar documentos y correspondencia. Enviar, recibir y distribuir faxes. Entregar y recoger documentos en las oficinas de FUNDATEC sin ayuda del Asistente de Oficina. Responsable de velar por el buen funcionamiento de aulas, auditorios y laboratorios. Colaborar en el proceso de matrcula de las sedes. Responsable de la custodia de documentos y equipos ubicados en las sedes. Control de ingreso y salida de equipo del edificio con ayuda del Asistente de Oficina. 78 D S M
Revisin y control de recibos de pagos. Colaboracin en la atencin del pblico en general (telefnica y personal). Apoyo a los coordinadores y comit asesor en labores de los proyectos. Responsable de Caja Chica donde haya asignada. Coordinar los servicios que requieran los docentes, para asegurar el buen desempeo de sus funciones. Enviar rdenes de compra, solicitudes de pago de los requerimientos para la buena gestin de las sedes el Asesor Coordinador de Operaciones.
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
IV.
Educacin:
Experiencia: Conocimientos de idiomas: Habilidades especiales:
79
V. RESPONSABILIDAD Informacin confidencial: Equipo y materiales: Fondos y valores:

80
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente zona 5
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Objetivo General del Puesto: Ayudar a la coordinadora con lo que se requiera para la matrcula, inicio y fin de clases de la zona de Cartago. Adems de ayudar a la coordinadora a atender dudas tanto de estudiantes como de profesores. Funciones del Puesto:
Frecuencia FUNCIONES Meter en el sistema el horario de los cursos que se ofrecern Hacer cambios al sistema segn indique la coordinadora Informar a los profesores sobre asuntos que indique la coordinadora Meter las notas de los estudiantes al sistema al finalizar el curso Llevar control de becados y congelados Tener listas las hojas de informacin para la matrcula Realizar evaluaciones de desempeo de cada profesor en la sexta semana Analizar las evaluaciones del desempeo de cada profesor e indicar cuales profesores obtuvieron nota inferior a 85 Ayudar a la coordinadora en lo que solicite Ayudar en la matrcula D S M B
81
Atender dudas de los profesores y estudiantes e indicrselos a la coordinadora Ayudar a los estudiantes en ubicarse el primer da de clases y repartir listas a cada profesor Tener todo listo para la matrcula (profesores que hacen ubicacin, hojas de informacin, horarios, etc.)
* D: diariamente; S: semanalmente, M: mensualmente, B: bimestralmente.
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento administrativo informando sobre algn asunto que se presente con los estudiantes o profesores. Externas: Relaciones con clientes externos para aclarar dudas e indicar fechas de matrcula.
III.
IV.
Educacin: Se requiere que el estudiante debe ser del TEC, para este puesto. Manejo en computacin como Microsoft Word, Microsoft Excel, Explorer.
Experiencia: No requiere experiencia.
82
83
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: Si aplica, lleva cada semestre el control de becados y congelados, un atraso en la lista de becados podra ocasionar que estudiantes becados con nota inferior a 85 matriculen, cuando se supone que pierden la beca. Equipo y materiales: No aplica.
84
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente CONARE
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Objetivo General del Puesto: Brindar ayuda en las labores que la coordinadora solicite, especialmente procesos de matrcula, pasar y tabular informaciones. Adems de atender las solicitudes de profesores, funcionarios y estudiantes. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Aplicar y tabular evaluaciones Matricular Pasar notas SGA/ ofertar grupos Atender dudas e inquietudes a profesores y estudiantes Brindar informes a la coordinadora sobre matrcula y grupos Otro tipo de funciones que la coordinadora solicite (buscar aulas, material para profesores, etc.). S B
* S: semanalmente, B: bimestralmente.
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento administrativo cuando solicitan alguna informacin en especial.
85
Externas: Relaciones con clientes externos para aclarar dudas o bien darles informacin.
III.
SUPERVISIN Ejercida: De tipo directa a tres digitadores de matrcula. Recibida: De tipo directa acerca de funciones administrativas, tales como planeacin, control, direccin y organizacin.
IV.
Educacin: Primaria y secundaria indispensablemente. Manejo en computacin como Microsoft Word, Microsoft Excel
(especficamente plantillas para evaluaciones de profesores), Microsoft Power Point, Explorer, sistema SGA. Experiencia: De tres meses a seis meses.
Conocimientos de idiomas: Ingls bsico.
Frecuencia HABILIDADES REQUERIDAS 1 1. Tolerancia al estrs 2. Integridad 3. Disciplina 4. Capacidad de negociacin 5. Honestidad 2 3
86
6. Anlisis de problemas 7. Poder de decisin 8. Apoyo a colaboradores 9. Actitud emprendedora 10. Facilidad para participar en reuniones 11. Resolucin de problemas 12. Toma de riesgo 13. Liderazgo 14. Sociabilidad 15. Trabajo en equipo 16. Capacidad para adaptarse a los cambios
V.
RESPONSABILIDAD
Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina semanalmente, problemas en dao de equipo y algunas veces archivos. Fondos y valores: No aplica.
87
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Asistente tcnico profesor ingles
DEPARTAMENTO
Escuela de Ciencias de Lenguaje
JEFE INMEDIATO
Coordinador (a) de empresas
Objetivo General del Puesto: Dar la mejor asistencia a subprogramas con empresas grandes, con el fin de dar un mejor servicio y seguimiento tanto a los profesores que imparten los curos como las necesidades especficas de la empresa y sus estudiantes. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Trabajar con la coordinadora de empresas. Dar seguimiento al trabajo de los profesores. Informar de cada proceso a la coordinadora y a la empresa. Coordinar inicios y finalizacin de cursos. Colaborar con la creacin de cronogramas. Preparar material especfico para cursos. Contactar profesores. Dar seguimiento a correos. Confeccionar paquetes de materiales. Preparar y enviar evaluaciones docente. Sacar copias de los materiales. estudiantex x x x x x x x x x x x D S x M
Preparar algunos documentos como cartas. Dar apoyo en distintos procesos administrativos.

88
II.
RELACIONES
Internas: Relacin con el departamento de administrativo en la coordinacin de funciones de frecuencia diaria por medio de telfono, escrita y personal. Relacin con el departamento de contabilidad, en la aprobacin de facturas de frecuencia ocasional por medio de telfono y personal. Externas: Relaciones con clientes externos en asuntos de coordinacin de funciones de frecuencia diaria por medio de telfono, escritos y personal.
III.
SUPERVISIN Ejercida: No aplica. Recibida: De tipo directa acerca asuntos de tipo administrativo.
IV.
Educacin: Universitario incompleto. Manejo del paquete de Microsoft Office, que incluye Microsoft Word, Microsoft Excel. Experiencia: De 3 a 6 meses.
Conocimientos de idiomas: Ingls intermedio alto
89
V.
RESPONSABILIDAD
Informacin confidencial: Si aplica de tipo diario, en documentos administrativos
90
91
I.
NOMBRE DEL PUESTO
Profesor (a) de Planta
DEPARTAMENTO
JEFE INMEDIATO
Objetivo General del Puesto: Dar clases a 8 grupos como mximo cada bimestre lo cual es variable dependiendo la cantidad de grupos que la coordinadora asigne de acuerdo a la demanda del bimestre. Adems brindar apoyo a los alumnos que necesiten recuperacin, esto con el fin de nivelarlos segn du nivel de ingls. Funciones del Puesto:
FUNCIONES Entregar materiales acadmicos a docentes Responder telfonos Dar informacin varia Entregar ttulos Entregar certificados Llevar el control de solicitud de certificaciones y anotar informacin personal de alumnos que solicitan dichos documentos Hacer boletas de copias y firmar autorizaciones de stas Resolver problemas, solicitudes o dudas de los estudiantes Organizar pruebas de ubicacin (en periodo de matrcula) Brindar clases de recuperacin a estudiantes con un nivel inferior de ingls al de sus compaeros Realizar pruebas colegiales, como las pruebas auditivas D S M
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Crear talleres para un pblico especifico Enviar pruebas de ubicacin a la sede de desamparados Suministrar telfonos o informacin al alcance de otras sedes. Justificar ausencias de los estudiantes Brindar correos electrnicos de profesores Brindar informacin a los estudiantes sobre vacaciones, feriados, precios, nmeros de telfonos, emails, programas y todo lo referente al periodo de matrcula y procesos Recoger informacin requerida para los procesos de devolucin de Plaza de la Cultura y otras sedes del pas Entregar los cheques correspondientes a devoluciones de otras sedes a los clientes Realizar el conteo de los exmenes de ubicacin Ayudar a los estudiantes en diferentes tramites Atender personas que vienen a dejar su currculo buscando trabajo Brindar informacin en ingls o espaol segn lo requerido a las personas que vienen a solicitar informacin del programa de espaol para extranjeros Colocar sellos del parqueo Ayudar con las llamadas a los grupos cerrados (al finalizar la matrcula) Ofrecerles otro horario a los estudiantes Atender y realizar cualquier otra funcin que se solicite Recolectar y entregar documentos a los profesores Recolectar y entregar documentos a profesores de diferentes sedes Hacer los respectivos paquetes de materiales para profesores cuando los necesiten Prestar activos y materiales a profesores Realizar el inventario y la codificacin de materiales acadmicos y equipo audiovisual Velar por el buen uso de los materiales prestados y la devolucin de los mismos en buen estado
* D: diariamente, S: semanalmente, M: mensualmente, Blanco: no especificado.
93
II.
RELACIONES
Internas:
Externas:
III.
SUPERVISIN Ejercida: Si aplica, entre 15 a 20 estudiantes ocupando un puesto de coordinadora de pruebas de ubicacin en periodo de matrcula y como profesora, donde la cantidad de estudiantes depende de los grupos.
Recibida: De tipo directa acerca de funciones administrativas, tales como planeacin, control, direccin y organizacin.
IV.
Educacin: Bachillerato en la enseanza del ingls indispensable y deseable licenciatura en administracin educativa. Manejo en computacin como Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point y Explorer. Experiencia: De un ao a tres aos.
Conocimientos de idiomas: Ingls avanzado.
94
*1: a veces; 2: casi siempre; 3: siempre.
V.
RESPONSABILIDAD
95
Equipo y materiales: Tiene responsabilidades sobre equipo de oficina diariamente, control de activos necesitados por los docentes para impartir sus lecciones. Fondos y valores: No aplica
96
CONCLUSIONES Despus de realizar y aplicar los cuestionarios, as como investigar sobre los manuales y detalles de los puestos de la Escuela de Ciencias del Lenguaje, nos dimos cuenta que esta escuela asume mucha responsabilidad y desempea un rol muy importante en el TEC. Cada puesto esta enfocado en el cumplimiento de ciertas metas, incluyendo servicios a estudiantes extranjeros con el manejo de espaol y ayudando desarrollar programas para facilitar el aprendizaje. Uno de las razones por las cuales funciona y se desempea bien la escuela es que hay puestos de respaldo, asistentes, para el personal administrativo. Los dos segmentos ms importantes de la escuela incluyen comunicacin y aprendizaje del ingles. La comunicacin trata de mejorar el idioma espaol,
dominacin, incluyendo la gramtica, tcnicas de comunicacin oral y escrita, y la habilidad de apreciar y entender distintas formas de literatura. Las
responsabilidades de brindar servicios, de ensear y ayudar con el aprendizaje a todos de los estudiantes no es fcil. Hay una demanda alta en el aprendizaje de ingles y la Escuela de Ciencias del Lenguaje asume el papel de ensear ingles a estudiantes de niveles distintos. Por ello la escuela evalu la necesidad de la creacin de un manual de puestos para mejorar en su proceso de reclutamiento y seleccin. El objetivo es evitar la obsolescencia de personal y aumentar el desempeo de las personas que ayudan a los estudiantes, mejorando sus habilidades y destrezas. Por otra parte reafirmamos la frase trabajar con personas es difcil, esto porque se nos presentaron algunos inconvenientes a la hora de recabar la informacin, ms sin embargo en algunos casos no se logr recopilar por completo, pero si se pudo conseguir informacin importante, pero aunque trabajar con personas sea difcil hay algunas con una gran voluntad por ayudar.
97
RECOMENDACIONES Nuestra primera recomendacin es que para este manual que la estamos brindando a la Escuela de Ciencias del Lenguaje sea recolectada la informacin que a nosotros no se nos brind, esto con el fin de redactar los datos faltantes en algunos de los puestos en estudio. Tambin se recomienda que el manual presentado sea utilizado como una herramienta para la administracin del personal y no pase a ser un documento ms de la escuela. Adems el manual debe ser actualizado constantemente o cuando sea requerido por algunos cambios o la aparicin de nuevas necesidades en la escuela. Por otra parte se recomienda realizar un anlisis o revisin de funciones en los puestos presentes en el manual, esto con el fin de determinar si existe o no duplicidad de funciones y recargo en algunos de los puestos.
98
BIBLIOGRAFA 1972. Manual de adiestramiento y consulta para el anlisis de puestos . Mxico: Trillas.
Barquero Chacn, O. 1993. Manual descriptivo de funciones y estudio de deteccin de necesidades de capacitacin del personal de Radiogrfica Costarricense RACSA. Cartago.
Chiavenato, Idalberto. Gestin del Talento Humano. 2da edicin. Editorial MC GrawHill.
Guzmn Cerdas, G. 1993. Industrias Bendig S.A. Escuela Taller Bendig: Manual descriptivo de puestos. Curva de aprendizaje. Cartago.
Guzmn Gmez, C. 1993. Manual de descripcin de puestos: Industria de plsticos NU-PAC S. A. Cartago.
Wattson Rivera, M. 1992. Manual descriptivo de puestos. Fabrica de Calzado ECCO S.A. Cartago.
99
ANEXOS
100
Cuestionario
Escuela de Ciencias del Lenguaje del ITCR Programa Prestacin de servicios
El objetivo principal del siguiente cuestionario es recolectar la informacin referente a las actividades de los diferentes puestos de trabajo, de dicho programa de FUNDATEC de la Escuela de Ciencias del Lenguaje del ITCR, para el anlisis de las funciones y la elaboracin de la descripcin ideal de cada puesto de trabajo.
I.
IDENTIFICACIN DEL PUESTO 1. Nombre del puesto:___________________________________________ 2. Departamento al que pertenece:_________________________________ 3. Nombre del puesto del Jefe inmediato:_____________________________ 4. Horario en el cual labora:_______________________________________
II.
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
En el siguiente espacio escriba en forma clara y concisa en qu consiste especficamente su trabajo, cual es el objetivo principal o razn de ser del puesto que usted realiza en la escuela de Ciencias del Lenguaje del ITCR. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________
III.
FUNCIONES DEL PUESTO
Seguidamente se presenta un cuadro en el cual se le solicita que describa brevemente cuales son las funciones que desempea actualmente en su puesto
101
de trabajo, adems del objetivo de dicha funcin e indicar la frecuencia con que realiza dichas funciones. Marcar con x la frecuencia con que las realiza.
Descripcin de las funciones del puesto de trabajo Funciones generales
Frecuencia* D S M
* D: Diariamente. S: Semanalmente. M: Mensualmente.
102
IV.
RESPONSABILIDADES
Seguidamente, se le solicita detallar claramente las responsabilidades que usted maneja bajo su puesto de trabajo, tambin se requiere detallar el tipo de estas responsabilidades, la frecuencia con que las desempea, las consecuencias que sufrira la empresa de un mal empleo o un atraso en el desarrollo normal de las funciones; adems se le requiere precisar los tipos de control interno que son utilizados para verificar el buen desempeo de las responsabilidades propias del puesto de trabajo, tambin se debe especificar hacia quien va dirigido el reporte, en caso de que ste sea necesario.
A) Posee responsabilidad sobre mercadera? Marcar con una x. Si: ____ No: ____ (Pasar a B)) Frecuencia (D, S, M)* __________________________________________________________________ Consecuencias __________________________________________________________________ Reporte de Control
B) Tiene responsabilidad sobre equipo de oficina? Marcar con una x. Si: ____ No: ____ (Pasar a C))
Frecuencia (D, S, M) __________________________________________________________________ Consecuencias __________________________________________________________________ Reporte de Control
103
C) Tiene responsabilidades sobre dinero y valores? Marcar con una x. Si: ____ No: ____ (Pasar a D)) Detalle (monto aproximado) Descripcin
Caja Chica Dinero en efectivo Chequeras Otros

D) Tiene responsabilidad sobre documentos y/o informacin confidencial? Marcar con una x. Si: ____ No: ____ (Pasar a RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS)
* D: Diariamente. S: Semanalmente. M: Mensualmente.
104
V.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
En el siguiente cuadro se le solicita indicar las relaciones que tiene con el puesto, tanto interna como externamente; adems es preciso determinar la razn o el propsito fundamental por el cual se dan estas relaciones. Mar car con x segn sea el caso.
Relacin Clientes Externos Departamento Administrativo Departamento de Contabilidad
Razn fundamental
Frecuencia* D F O
Tipo de contacto
Telf. Escrita Personal
Departamento de Importaciones
Departamento de Ventas Otros. Especifique. *D: Diariamente. F: Frecuentemente. O: Ocasionalmente.
105
VI.
SUPERVISION
Seguidamente se presentan las reas de supervisin que se manejan dentro de la escuela, donde se le requiere la especificacin clara y detallada de ambos puntos que se le presentaran a continuacin. En caso que se ejerzan ambas reas en el puesto, se deben completar las dos secciones.
Supervisin Ejercida. Ejerce algn tipo de supervisin en su puesto de trabajo? Marcar con una x. Si: ____ No: ____ (Pasar a Supervisin Recibida) En los siguientes espacios especifique el nombre de los puestos que estn bajo su cargo as como la cantidad de personas que le reportan directa e indirectamente el desempeo de sus funciones. Puesto Cantidad de personas Directa (D) / Indirecta (I)
Supervisin Recibida. Recibe algn tipo de supervisin? Marcar con una x. Si: ____ No: ____ (Pasar a REQUISITOS DEL PUESTO)
106
Qu tipo de supervisin recibe? Marcar con una x. Directa: ________ Indirecta_______
Marque con x sobre el tipo de supervisin que usted recibe durante el desempeo de sus labores en el puesto de trabajo. _____Planeacin. _____Control. ______Direccin. ______Organizacin.
VII.
Seguidamente se presentan los requisitos que el ocupante del puesto debe tener para un mejor desempeo diario de sus funciones con la mayor eficiencia y eficacia para la empresa.
a) Educacin: Es el nivel mnimo de educacin formal que se requiere para llevar a cabo las funciones propias del puesto. En caso de que no se necesite la conclusin de alguno de los niveles, es debido sealar el mnimo de aos que se deben completar para poder desempear el cargo en estudio. Indique claramente lo que se solicita a continuacin. Estudios Primaria Secundaria Tcnico o Para universitario Universitarios incompletos Universitario Licenciatura Maestra Ttulo/ nfasis Indispensable Deseable
107
b) Experiencia requerida: Indique el tiempo mnimo que se requiere para poder llevar a cabo las labores del puesto. Marcar con una x ____ No se requiere experiencia. ____De tres a seis meses. ____De seis meses a menos de un ao. ____De un ao a tres aos. ____De cinco aos en adelante. c) Otros requisitos: En este apartado indique de manera clara y concisa lo que se le solicita. Otros conocimientos: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Conocimientos en computacin: _____Microsoft Word _____Microsoft Power Point _____Microsoft Excel _____Microsoft Outlook _____Explorer _____Otro especifique: ____________________________
Tipo de licencia: ___________________________________ Se requiere incorporacin a algn Colegio Profesional? I. Si: ____ No: ____ (Pasar a d))
Especifique: _______________________________________ Idiomas. Especificar el nivel requerido en trminos de porcentaje: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________
108
d) Habilidades personales: A continuacin se presenta una lista con una serie de caractersticas. Indique con una x aquellas que considere pertinente conocer para poder desempear el puesto en estudio. Adems indique la frecuencia con que necesita hacer uso de dichas habilidades personales. Tipo de Competencia Personales Tolerancia al estrs Integridad Disciplina Capacidad de negociacin Honestidad Responsabilidad Profesionales Anlisis de problemas Poder de decisin Apoyo a colaboradores Actitud emprendedora Facilidad para participar en reuniones Resolucin de problemas Toma de riesgos Sociales Comunicacin oral y escrita Capacidad para delegar funciones Liderazgo Sociabilidad Trabajo en equipo Capacidad para adaptarse a cambios Nunca Frecuencia A Veces Casi Siempre Siempre
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN!!!
109

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Instituto Tecnolgico de Costa Rica.

Escuela de Ciencias del Lenguaje

Manual descriptivo de puestos

Aprobado por: _________________________________________

DESCRIPCIN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO

Director (a) ECCL

Escuela de Ciencias del Lenguaje

SUPERVISIN Ejercida: A los coordinadores directamente y dems personal

indirectamente. Recibida: Directa por parte del Consejo de escuela

REQUISITOS DEL PUESTO

Experiencia: Conocimientos de idiomas: Habilidades especiales:

*1: a veces, 2: casi siempre; 3: siempre.

Informacin confidencial: Equipo y materiales: Fondos y valores:

DESCRIPCIN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO

Coordinador (a) zona 1

Escuela de Ciencias del Lenguaje

Director (a) ECCL

corresponda. Participar de las actividades de venta de servicios: Reuniones, promociones capacitaciones

SUPERVISIN Ejercida: De tipo directa a asistentes. Recibida: De tipo directa.

REQUISITOS DEL PUESTO

Experiencia: Conocimientos de idiomas:

*1: a veces, 2: casi siempre; 3: siempre.

Equipo y materiales: Fondos y valores:

DESCRIPCIN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO

Coordinador (a) zona 2

Escuela de Ciencias del Lenguaje

Director (a) ECCL

corresponda. Participar de las actividades de venta de servicios: Reuniones, promociones capacitaciones

SUPERVISIN Ejercida: De tipo directa a asistentes. Recibida: De tipo directa.

REQUISITOS DEL PUESTO

Experiencia: Conocimientos de idiomas:

*1: a veces, 2: casi siempre; 3: siempre.

Equipo y materiales: Fondos y valores:

DESCRIPCIN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO

Coordinador (a) zona 3

Escuela de Ciencias del Lenguaje

Director (a) ECCL

corresponda. Participar de las actividades de venta de servicios: Reuniones, promociones capacitaciones

SUPERVISIN Ejercida: De tipo directa a asistentes. Recibida: De tipo directa.

REQUISITOS DEL PUESTO

Experiencia: Conocimientos de idiomas:

*1: a veces, 2: casi siempre; 3: siempre.

Equipo y materiales: Fondos y valores:

DESCRIPCIN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO

Coordinador (a) zona 5

Escuela de Ciencias del Lenguaje

Director (a) ECCL

REQUISITOS DEL PUESTO

Experiencia: De cinco aos en adelante.

Conocimientos de idiomas: No aplica.

*1: a veces, 2: casi siempre; 3: siempre.

Informacin confidencial: No aplica.

DESCRIPCIN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO

Coordinador (a) CONARE-MEP

Escuela de Ciencias del Lenguaje

Director (a) ECCL

corresponda. Participar de las actividades de venta de servicios: Reuniones, promociones capacitaciones