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Institucin

El 15 de diciembre del ao 2000, el Servicio Autnomo de Emergencias del Estado Bolvar 1-7-1 recibe la primera llamada a travs de un nmero nico accesible y gratuito desde cualquier telefona asegurndole de manera permanente respuesta y atencin a los ciudadanos a travs de un sistema de seguridad efectiva. Concebido como un proyecto de modernizacin para el estado Bolvar con el fin de innovar el sistema de radio de comunicaciones policial y establecer una atencin ciudadana integrada y de mltiples usos para actuar en casos de emergencias a los ciudadanos que lo ameriten. Este proyecto mantiene su base legal en el Decreto Nro. 777 de fecha 12 de septiembre del ao 2008 y publicada en Gaceta Oficial Extraordinaria del Estado Bolvar Nro. 146, surgiendo como una organizacin coordinadora de los procesos comunicacionales entre los organismos que integran el 1-7-1. Desde noviembre de 2004 el nmero de emergencias se ha sometido a un proceso de recuperacin, consolidacin y crecimiento armnico, redimensionando la tareas de atender las llamadas de emergencias de los habitantes del estado Bolvar, con el empleo de tecnologa de vanguardia en el proceso de la atencin, canalizacin y seguimiento de las emergencias en el estado Bolvar, incorporando en el rea de seguridad elementos como circuito cerrado de televisin en lugares estratgicos del estado y control satelital en vehculos de emergencias, lo que proporciona mayor control de los recursos mviles, otras herramientas con las que cuentan los funcionarios 1-7-1 dentro del Centro Integral de Atencin y Coordinacin de Seguridad Ciudadana (CIACSC) 1-7-1 para el seguimiento y control en la atencin de las emergencias. Los organismos de seguridad que se encuentran integrados al Servicio de Emergencias son la Polica del Estado Bolvar, Trnsito Terrestre, Polica Municipal, Guardia Nacional, CICPC y Bomberos Municipales. El crecimiento de 1-7-1 Bolvar comprende desde la reestructuracin organizacional hasta los procesos operativos. En noviembre de 2008 se convirti en el nico servicio pblico de Venezuela asociado a la seguridad en obtener la certificacin internacional de calidad ISO 9001:2008, que abarca los servicios de atencin de llamadas de emergencias, mdica prehospitalaria y servicio de auxilio vial en el municipio Caron. Uno de los beneficios tangibles con la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad es la medicin continua de los servicios recibidos, lo que ha permitido asegurar un mejoramiento continuo de 1-7-1 Bolvar. Bajo una visin estratgica del Gobierno Regional, la creacin del Servicio Autnomo de Emergencias del Estado Bolvar 1-7-1, surgi como un proyecto comprometido con los cambios presentes y futuros de la regin, con trascendencia permanente hacia las generaciones venideras, sabiendo que la seguridad es un concepto integral que engloba

mltiples factores que tienen como objetivo mantener al hombre saludable en las reas: biolgicas, psicolgicas y sociales.

Misin/Visin
Misin
Atender las llamadas de auxilio y emergencia de los habitantes del estado Bolvar, asegurando una adecuada canalizacin y seguimiento de las situaciones planteadas, a travs de los organismos competentes.

Visin
Ser una organizacin de servicios de emergencias de reconocida calidad, para los habitantes del estado Bolvar; proyectada hacia el continuo crecimiento de su recurso humano y desplegada en todo el territorio regional.

Valores Institucionales
Responsabilidad
Los funcionarios del SAEB 1-7-1, asumen cabal y oportunamente las obligaciones individuales y colectivas ante las consecuencias derivadas del cumplimiento de sus deberes, nuestra prioridad es la atencin de las emergencias reportadas por los ciudadanos.

Sentido de Pertenencia
En el SAEB 1-7-1 cada funcionario se considera parte til del sistema de atencin de emergencias y valora el esfuerzo individual y colectivo de su equipo de trabajo, por lo que atiende a la comunidad y brinda una respuesta oportuna.

Honestidad
Los funcionarios operativos mantienen dentro de sus actuaciones y conductas el respeto a las normas establecidas, obediencia a las instrucciones, puntualidad al ejercicio de sus funciones para cumplir con la misin y objetivos del servicio.

Compromiso
En el SAEB 1-7-1 cada funcionario en concordancia con la misin del servicio de emergencia, sin desvirtuar la filosofa de la institucin por intereses personales o lucrativos. Conscientes de nuestras capacidades nos esforzamos para alcanzar la mejor alternativa o solucin para el colectivo.

Disciplina
Cada funcionario es formado para atender a la comunidad y brindar una respuesta oportuna con excelencia, sobrepasando sus funciones para prever la atencin del ciudadano, con vocacin de servicio la cual se desarrolla desde el perodo de induccin.

Sistema de Calidad
Servicio Autnomo de Emergencias Bolvar 1-7-1
Somos la primera institucin pblica de seguridad en el estado Bolvar en obtener la certificacin internacional ISO 9001-2008 en los servicios de atencin de llamadas de emergencias, atencin mdica pre-hospitalaria y auxilio vial en el municipio Caron. Este logro nos compromete a todos los miembros del equipo del Servicio Autnomo de Emergencias Bolvar 1-7-1 a la bsqueda permanente de la calidad a travs del mejoramiento continuo, para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes. Adems nos complace porque confirma que no slo atendemos las solicitudes de emergencias reportadas a travs de nuestra institucin, sino que desde all respondemos por el bienestar y la tranquilidad de los ciudadanos. Cumplimos con la poltica de la Gobernacin del estado Bolvar de fomentar la certificacin internacional de sus diferentes dependencias para institucionalizar la cultura de servicio. En 1-7-1 Bolvar integramos atencin, seguridad y calidad. Entendemos la seguridad como un servicio y sabemos que la eficacia en la respuesta a las emergencias es la diferencia entre salvar o no una vida Eduardo Noriega Director

Linea Certificada
Servicio de Atencin de Emergencias (1-7-1) Mdica Pre Hospitalaria y Servicio de Auxilio Vial para el Municipio Caron.

Alcance del SGC


El Sistema de Gestin de la Calidad del Servicio Autnomo de Emergencias Bolvar 1-71(SAEB 1-7-1), abarca desde la recepcin de la solicitud por emergencia mdica prehospitalaria y auxilio vial a travs de la llamada de emergencia al 1-7-1, su despacho y atencin en sitio. Este servicio est circunscrito al municipio Caron del estado Bolvar.

El sistema descrito el manual ha sido elaborado con la finalidad de presentar la Poltica de la Calidad y describir el Sistema de Gestin de la Calidad en la Organizacin, bajo el modelo de la norma COVENN/ISO 9001:2000, lo cual nos permite comunicar a nuestros clientes y partes interesadas que el servicio descrito en este alcance cumple con sus expectativas y/o requisitos. El presente manual puede ser usado para propsitos externos (uso por comunidad en general y partes interesadas), propsitos internos (uso para entrenamiento del personal) y para procesos de auditoras.

Poltica de la Calidad
Poltica de la Calidad
Es compromiso del SAEB 1-7-1 asegurar una adecuada atencin de las solicitudes de auxilio y emergencias de los habitantes del estado Bolvar en coordinacin con los organismos competentes, mediante el desarrollo tecnolgico de su servicio, la adecuada capacitacin del recurso humano, el mantenimiento y cumplimiento de los requisitos del sistema de gestin de la calidad, que asegure la mejora continua de la eficacia de sus procesos y as elevar el nivel de satisfaccin de la comunidad.

Objetivos de la Calidad
Objetivos de la Calidad
1. Atender las solicitudes de Emergencias de los habitantes del estado Bolvar de manera eficaz, satisfaciendo las necesidades y expectativas de la comunidad. 2. Fortalecer la plataforma telemtica del Servicio Autnomo de Emergencias Bolvar 1-7-1, con miras al mejoramiento continuo y aprovechamiento de los recursos. 3. Fortalecer las polticas de desarrollo del Recurso Humano, a travs de la capacitacin constante y permanente, para mejorar las competencias y alcanzar los niveles de eficiencia exigidos por la dinmica del servicio. 4. Mantener la mejora continua de la eficacia de los procesos vinculados al Sistema de Gestin de la Calidad.

Certificados
El certificado de Fondonorma tiene una cobertura mundial a travs de la Red Internacional de Certificacin (IQNet) que integra a las ms importantes entidades certificadoras. Al recibir el certificado FONDONORMA se otorga tambin el certificado IQNet (Red Internacional de Certificacin), confirindole a la certificacin un carcter global al estar respaldado por sus miembros, ms de 150 subsidiarias alrededor del mundo, con lo cual se

constituye el Organismo de Certificacin Internacional con ms del 30% de los Certificados otorgados mundialmente.

CIACSC
Contempla el empleo de tecnologa de vanguardia en el proceso de la atencin de las emergencias en el estado Bolvar, para hacer ms oportuna y adecuada la accin de los organismos de seguridad, con la posibilidad de atender llamadas de servicios pblicos. CIACSC incorpora en el rea de seguridad del estado elementos tecnolgicos como Circuito Cerrado de Televisin en lugares estratgicos de ciudad Guayana, uso de sistemas AVL (Sistema de Localizacin de Vehculo) o control satelital en vehculos de emergencias, lo que proporciona mayor control de los recursos mviles; botones de pnico, centrales digitales, sala de crisis, entre otras herramientas con las que cuentan los funcionarios del 1-7-1 para el seguimiento y control en la atencin de las emergencias reportadas en todo el estado Bolvar.

Historia
En el ao 2006 nace el proyecto FIDES-LAE Centro Integral de Atencin y Coordinacin de Seguridad Ciudadana del estado Bolvar, CIACSC aprobado en julio del ao 2007 por el Consejo Legislativo del estado Bolvar (CLEB) y ejecutado por la Gobernacin del estado Bolvar en el ao 2008. CIACSC contempl la construccin de una nueva infraestructura fsica de aproximadamente 520 metros en las mismas instalaciones del 1-7-1 en el municipio Caron con una inversin de 5 millones de Bsf., adems del equipamiento tecnolgico con una inversin de 9 millones de Bsf. Su construccin finaliz en noviembre de 2008, mes en el que fue presentado a los guayaneses las bondades y mostrado los sistemas tecnolgicos instalados. Sus operaciones inician el 12 de mayo de 2009 y desde su activacin se convirti en el centro de recepcin, atencin y coordinacin de las emergencias en todo el estado Bolvar al marcar el nmero 1-7-1.

Himno de 1-7-1 Bolvar


Letra: Adela Chirinos Msica: Carlos Betancourt y Daniel Rondn.

Labor Reconocida

La Gestin del Servicio de Emergencias desde su inicio de labores ha sido reconocida en el Estado Bolvar y el pas por usuarios instituciones pblicas y privadas, casas de estudio, gremios y usuarios, comprometiendo ao tras ao a la Institucin a continuar ofreciendo con eficacia los servicios que brinda a la comunidad.