A la carga! (Gung Ho!

)
l

INTRODUCCION:
Gung Ho es una tcnica que ensea en tres pasos sencillos cmo liberar la energa y el entusiasmo de todo el equipo de su empresa, para encaminarlo hacia el xito: el espritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Se relata la historia de una empresa que est a punto de la quiebra y en donde 1500 colaboradores, perderan su empleo. Por tanto seran muchas las familias que se veran afectadas. Utilizando el ltimo recurso contratan a Peggy Sinclair, para que dirigiera la empresa y la rescatara. Ella es ayudada por uno de los gerentes, llamado Andy Longclaw, un nativo americano, quien le relata el secreto de Gung Ho!, las "teoras administrativas" de su abuelo indio, que sera lo que despus hara que la organizacin alcanzara la mayor productividad de la cadena Walton Works y por tanto mltiples premios y por supuesto la salvacin. Se detalla cmo a travs de la enseanza del Gung Ho, estos dos personajes lograron generar cambios en la productividad, la confianza, y la motivacin de los miembros de su equipo, y retener a los buenos trabajadores. Gung Ho! Es una palabra china que significa Trabajar Juntos, el cual haba sido el lema de los aviadores de asalto de Carlson durante la Segunda Guerra Mundial. El abuelo de Andy haba participado en la guerra y su forma de hablar estaba salpicada de frases y trminos militares. En el comienzo de esta historia, el Sr. Morris, jefe de Peggy, la haba nombrado gerente general de Walton Works #2, Ella siempre haba ocupado cargos ejecutivos y jams haba trabajado en operaciones. La emocin que sinti por el nombramiento no le permiti percatarse de que haba cado en una trampa, la planta que estaba al borde de un abismo cosa que por supuesto Peggy no saba. La planta era la peor de las 32 de la compaa Walton, y solo tena seis meses para salvarse ella misma y a los 1.500 trabajadores del desempleo. La planta solo tena una luz de esperanza: el departamento de acabado, conformado por 150 y estaba liderado por Andy. Peggy le pregunto a Andy como era que su departamento era el ms productivo de todos. La respuesta era: Gung Ho! (entusiasmo, trabajo en Equipo y emocin) Andy accedido a ensearle a Peggy el estilo de vida Gung Ho! para sacar adelante la planta. As naci una amistad exitosa, sellada con el saludo Gung Ho! Amiga, Gung Ho! Amigo. Simple... todo comienza con el espritu de la Ardilla, despus vienen el Estilo del Castor y, finalmente, el Don del Ganso.

EL ESPRITU DE LA ARDILLA.

Trabajo que Vale la Pena. El espritu de la ardilla hace realidad el plan de Dios para el bosque (la sociedad) La Leccin comenz para Peggy al abordar la HarleyDavidson de Andy hacia la cabaa de l. Andy tomo una siesta mientras Peggy observaba las ardillas. Despus de una hora vindolas ir y venir incansablemente, se dio cuenta de que estaban motivadas en hacer su despensa para sobrevivir. Andy despert de su siesta y acert con el anlisis de Peggy, estn motivas porque su trabajo es importante, tienen una meta. Trabajan con la meta de guardar alimento, es mucho ms que importante: Vale la pena. Hay tres lecciones del espritu de la ardilla por aprender: primero, el trabajo debe ser visto como algo importante; segundo: debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos; y la tercera, que los valores deben orientar todos los planes, las decisiones y las situaciones. Peggy hizo un cartel con la esencia del espritu de la ardilla y lo coloco detrs de su escritorio como manera de difundir lo aprendido:

1. Saber que contribuimos a mejorar el mundo. (Ser importante.) Saber que contribuimos a mejorar el mundo. El trabajo hace realidad el plan de Dios. Es la nocin, no el trabajo. La mayora de los trabajos son importantes y contribuyen a mejorar este mundo, es un esquema de pensamiento diferente. Comprender el lugar que ocupa el trabajo realizado dentro del gran contexto de las cosas. Resultado: amor propio, una emocin cuyo poder est al mismo nivel que el del amor y el odio. Es la forma como el trabajo ayuda a otros, no el nmero de unidades que pasan por las manos.

2. Trabajamos juntos para lograr una meta compartida. (Conducir a metas compartidas.) Las metas ponen en marcha a la gente. Compartir una meta significa conseguir que la gente la apoye, no anunciarla. (La confianza y el anteponer los intereses de los miembros del equipo contribuyen a que las metas sean apoyadas.) Ayudan a enfocar la productividad y la atencin.

 El gerente establece las metas crticas, El equipo puede establecer las dems. La gente se inclina ms a apoyar las cosas que ha ayudado a crear. Metas de Resultados: Planteamientos claros sobre lo que deseamos alcanzar. Metas de valores: Planteamientos del impacto que deseamos tener sobre los dems. (de los miembros de nuestro equipo, de los clientes, de nuestros proveedores y de los integrantes de la comunidad.) Las metas son planteadas en el camino hacia el futuro entre el punto donde uno se encuentra y aqul al cual desea llegar. Ayudan a centrar la atencin de manera productiva.

3. Los valores son la gua de todos los planes, las decisiones y las actuaciones. (Basarse en los valores.) Los valores sostienen el esfuerzo. Los valores son para guiar la conducta Los valores emanan de los lderes. No se puede llegar a la meta haciendo trampa. Las metas son para el futuro, los valores son el presente. Las metas se fijan. Los valores se viven. Las metas cambian. Los valores son rocas en las cuales se puede confiar. Las metas ponen a andar a la gente. Los valores sustentan el esfuerzo. Los valores se hacen realidad nicamente cuando usted los refleja en su manera de actuar y en la manera como exija que los dems acten.

En una organizacin Gung Ho, los valores son el verdadero jefe. Trabajo en equipo: Estas lecciones fueron puestas en marcha por Peggy en la, trabajando en generar ideas en tres conceptos: Por qu estamos aqu? Cules son nuestras metas? y Cules son los valores que han de guiarnos?. (Por qu existimos? Cules son nuestras metas a corto y largo plazo? Cules son nuestros valores?)

EL ESTILO DEL CASTOR.

Ejercer el Control Sobre el Cumplimiento de la Meta. El estilo del castor hace realidad el plan de Dios para el castor. (el individuo) Haba llegado la hora del espritu del castor. Para esta nueva etapa fueron al bosque y se subieron e un rbol para observar a los castores de un ro y como trabajaban las ramas de los rboles. Peggy observo que no haba un castor jefe. No haba nadie en frente de la operacin. "imagino que se dan indicaciones entre s" dijo Peggy. Andy dijo "El abuelo deca que el gran Espritu dibuj en la mente de los castores una presa perfecta, les dio un ro y unos rboles y luego les entreg el mando dejndolos solos". Al establecer las metas y los valores fundamentales, defines el campo de juego y las reglas. Despus decides quin juega en cada posicin. Despus debes abandonar el campo y permitir que los jugadores se encarguen del baln. Este es el espritu del castor. 1. Un campo de juego con el territorio claramente marcado. Los miembros del equipo ejercen el control sobre el cumplimiento de las metas. Establecer los lmites y dar libertad para moverse Las metas y los valores son las rayas laterales Cada quien conoce con exactitud cual es su territorio. Mientras la pelota est en juego, t permaneces fuera del campo Las metas y los valores definen el campo de juego y las reglas del juego. Los lderes definen las posiciones en las que deben jugar los integrantes del equipo, pero deben retirarse del campo y dejar que los jugadores se encarguen del baln. La libertad para asumir el control viene de saber exactamente cul es el territorio de cada quien.

2. Los pensamientos, los sentimientos, las necesidades y los sueos se respetan, se escuchan y generan una accin. Los castores hacen lo que hacen, porque quieren, no porque alguien los obligue a hacerlo. Toda la organizacin apoya para que cada quien mantenga el control sobre su trabajo. Las personas se respetan entre s. Todos tienen acceso a los recursos disponibles. Las personas tienen el control. La organizacin lo permite y lo alienta. No es posible tener el control a menos que el resto de la organizacin brinde su apoyo y no haga pedazos a la persona o a su trabajo. Regla de oro de la gerencia: valorar a los individuos como personas. La informacin es el guardin del poder. Todo el mundo necesita acceso total y abierto a la informacin. Los gerentes deben estar dispuestos a entregar las palancas de mando por las cuales han luchado toda la vida. Es difcil ser jefe sin ser mandn.

3. Capaces pero conscientes del desafo Dar un trabajo que exija lo mejor de uno mismo. Permitir aprender y avanzar hacia terrenos desconocidos. Dar un trabajo que las personas puedan hacer. No exigir un trabajo para el cual no estn capacitados. No hay nada ms humillante que obtener algo por nada. Las expectativas de produccin deben estar dentro de las capacidades y las destrezas, pero cuando son demasiado pobres constituyen un insulto. Nada socava ms el amor propio que saberse ladrn del sistema, saber que no se est haciendo contribucin alguna. Si la gente no puede cumplir con un buen da de trabajo por un salario justo, acaba sintindose humillada. El estado de Gung Ho exige dar un poco ms: trabajo que exija lo mejor de la gente y le permita aprender y avanzar hacia territorios inexplorados. Trabajo en equipo, Peggy haba puesto en marcha el nuevo estilo, preguntndose primero: Cmo lograremos que nuestras metas se cumplan? Y el consista en darle a su equipo un voto de confianza: Dejar que cada uno decida exactamente lo que piensa hacer y como lo va a hacer. Escuchar las ideas y los planes de todos.

EL DON DEL GANSO.

Alentar a los Dems a Seguir Adelante. El don del ganso es el regalo de Dios que nos damos mutuamente. (da vida a la misin) Escuchando los pronsticos Andy se percato de que el clima comenzaba a enfriarse lo que le comunico a Peggy para avisarle que era hora de el Don del Ganso. Para ello se fueron a un lugar a una hora de distancia que tena un aviso: Zona Protegida De la Cienaga Hutchison. Prohibido Cazar. Mas adelante vieron una bandada de gansos. Andy dejo que Peggy observara la bandada de gansos. "Los gansos son mucho ms numerosos que las ardillas y los castores", dijo Peggy, "acertaste" dijo Andy, pero tu trabajo es fcil. Observ que los gansos hacan graznidos ensordecedores era como una manera de comunicarse pero no era un llamado de alerta ni de lideres no es una advertencia. Andy le dijo son "son voces de aliento". Son gritos de aliento. El espritu de la Ardilla y el estilo del castor son la chispa. El don del ganso es como botar gasolina sobre la chispa. Peggy se acord que cuando visito el departamento de acabado escuchaba unos gritos como celebrando algo y todo el mundo lo hacia, ese era el don del ganso, darse alientos unos a otros, motivarse ellos mismos. No es solo que los gerentes de una empresa estimulen sus empleados sino todos entre s. Incentivar al empleado de esto se trata el don del ganso felicitarlo por su trabajo pero que sea una "congratulacin" veraz, autentica, debe ser: oportuna, en respuesta a algo concreto, incondicional, entusiasta. Esto es precisamente lo que hizo Peggy con sus empleados y se llevo la sorpresa que ellos tan bien la incentivaban a ella le devolvan el cumplido halagando su trabajo lo bien que estaba desempeando su cargo.

1. Las congratulaciones, ya sean activas o pasivas, deben ser de VERDAD. Afirmacin activa: Manifestarle a una persona que ha hecho un buen trabajo o presentarle un premio. Decirle a la gente que ha realizado un trabajo excelente u otorgar un premio es una forma de congratulacin activa. Afirmacin pasiva: Manifestar -sin palabras, a veces- "Usted es capaz. Usted puede hacerlo. Confo en usted". Son cosas como hacerse de lado para que un miembro del equipo realice un proyecto delicado, complicado e importante sin ejercer ninguna forma de control o tan siquiera ofrecer un consejo. Darse nimo entre s a cada palmo del camino. Todos se deben estimular entre si. Siempre hay algo por que felicitar. Las congratulaciones espontneas, individuales, especficas y nicas siempre son mejores que las programadas, colectivas, generales y convencionales. Las congratulaciones constituyen afirmaciones de que lo que la gente es y lo que hace es importante y que su contribucin es valiosa para culminar la misin compartida. Las congratulaciones de VERDAD nunca llegan a ser excesivas: son oportunas, en respuesta a algo, incondicionales, entusiastas y nunca es exagerada. 2. Si no hay anotacin no hay juego, felicitar por el progreso y llevados a la accin. Si no hay por que felicitar, hay que alentar. Una felicitacin es alimento para el espritu. No esperar hasta el fin del partido para felicitar, hacerlo en cada buena jugada, pero sobre todo en cada gol. En los partidos de ftbol, los aficionados no permanecen mudos mientras la pelota rueda por el campo, esperando un gol para vitorear. Celebre el progreso, no solamente los resultados. La medicin (la puntuacin) compartida con todos genera emocin. Mientras ms hacia la derecha estn las congratulaciones en la escala que aparece a continuacin, mejores (ms eficaces) son: Programadas => Espontneas. Colectivas => Individuales. Generales => Especficas. Convencionales => nicas.

 No se fije ms en los problemas y en los culpables (comportamiento de polica) y comience a buscar a los responsables de las cosas que han salido bien (comportamiento de instructor). 3. E = mc - El entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el circulante y las congratulaciones. Un trabajo que vale la pena y tener control sobre el cumplimiento de la meta constituyen la misin. Darse nimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo. Tanto el dinero como las felicitaciones son importantes. El dinero es lo primero porque es preciso satisfacer las necesidades materiales. Es fcil de contar y fcil de comparar. Un trabajo que vale la pena y tener el control sobre el cumplimiento de la meta constituyen una misin. Darse nimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo (comida, vestido, etc.) antes de alimentar al espritu con las congratulaciones.

CONCLUSIN. Finalmente, Andy pudo sacar adelante la compaa la cual se convirti en una total Gung Ho! y en la planta mas productivas de todas. Una vez encendida la llama del trabajo que vala la pena, el primer secreto no dej de rodar. De vez en cuando tuvimos que empujar y frenar, pero el primer secreto desarrollo el momento por si mismo. Lo mismo sucedi con el tercer secreto: alentarse mutuamente para seguir adelante y lo ms difcil fue el segundo secreto que cada quien tuviese el control sobre el cumplimiento de la meta. Fue necesario convencer a los gerentes de que su funcin como "instructores la cual definimos en trminos de enseanza y prctica orientadas hacia la accin, con celebraciones cuando las cosas van bien y orientacin constructiva cuando las cosas van mal, sin dejar de crear una atmsfera de emocin y reto para los jugadores, producir mejores resultados que una mano dura, implacable y exigente, por lo tanto, el xito es cuestin de actitud, energa, equilibrio y unin con los dems. La herramienta de productividad ms importante de la planta es una cmara Polaroid. Tan pronto se recibe el informe de que un miembro del equipo est haciendo algo bien, se fotografa al protagonista y al poco rato hay copias por toda la planta. Debajo de la foto del personaje escribimos claramente que era lo qu haca cuando fue sorprendido.

Los secretos de la ardilla, el castor y el ganso pueden ser eficaces en su organizacin y tambin en su vida personal. Pero se necesita tiempo. De nada sirve comenzar a menos que se tenga la voluntad de persistir. Gung Ho no es una solucin que pueda improvisarse. Pero al igual que las dems cosas que representan un esfuerzo, es algo por lo cual vale la pena esperar. Tanto para los miembros del equipo como para la organizacin. Las personas Gung Ho hacen el trabajo correcto, de la manera correcta, por la recompensa correcta. Tardamos tres aos en llegar al nivel que Andy consider apropiado para certificarlo como Gong Ho. Lo mejor de todo es que todos disfrutaron el xito. "Cambiar no significa nicamente deshacerse de los viejos hbitos. Significa desarrollar hbitos nuevos para re emplazar los nuevos" Hoy en da todos salen del trabajo con las cabezas en alto. Su trabajo es importante, cada uno contribuye a realizarlo y saben que tanto la compaa como sus compaeros aprecian sus esfuerzos y sus logros. El espritu de la ardilla. El estilo del castor. Saber cual es la meta y cual el territorio. El don del ganso. Darnos nimos unos a otros.