Estrasburgo, 12 de marzo de 2013

El PE aprueba una gestin ms eficaz de las reclamaciones de los consumidores

Dos nuevas legislaciones aprobadas este martes por el pleno de la Eurocmara garantizarn que los consumidores de la UE tengan acceso a una mediacin rpida, barata e imparcial en la resolucin de litigios por bienes o servicios. El propsito de esta nueva legislacin, las directivas de Resolucin Alternativa de Litigios (ADR, en sus siglas en ingls) y Resolucin de Disputas Online (ODR), es evitar que los consumidores deban hacer frente a largos y costosos trmites judiciales, especialmente en las compras transfronterizas o a travs de Internet. Un mediador para cada litigio Varios Estados miembros disponen ya de sistemas de resolucin alternativa de litigios, pero la falta de informacin, la cobertura irregular o la sobreutilizacin de estos servicios dificulta el acceso a ellos por parte de los consumidores. La directiva sobre Resolucin Alternativa de Litigios obligar a todos los pases comunitarios a introducir sistemas de este tipo en todos los sectores comerciales y destinar fondos para garantizar la imparcialidad de estos mediadores. Los consumidores podrn recurrir a un mediador para todo tipo de bienes o servicios, ya sean adquiridos en una tienda fsica o digital, en su pas o en cualquier otro de la Unin Europea. Este servicio de mediacin ser gratuito para el consumidor o requerir nicamente una "tarifa nominal". Asimismo, la mayora de los casos se resolvern en los noventa das siguientes a la presentacin de la reclamacin. "La directiva ADR es positiva tanto para consumidores como para comerciantes. Un mecanismo europeo rpido y de bajo coste ahorrar a los consumidores miles de millones de euros cada ao e impulsar el comercio transfronterizo, lo que supone un estmulo crucial para el crecimiento del mercado nico europeo", afirm el eurodiputado Louis Grech (S&D, Malta), quien ha liderado la elaboracin de esta directiva. Una web para resolver las reclamaciones de las compras por Internet Para ayudar en la resolucin de reclamaciones por bienes o servicios adquiridos a travs de Internet, la directiva de Resolucin de Disputas Online (ODR) autorizar a la Comisin Europea a crear una plataforma digital en la que los consumidores podrn encontrar formularios de reclamacin y recomendaciones para orientarles durante el proceso. Esta pgina web estar disponible en todos los idiomas de la Unin Europea y se podr acceder a ella a travs del portal "Your Europe" (Tu Europa). Esta plataforma dirigir a los consumidores hacia el modelo de resolucin de litigios ms adecuado a su caso. La informacin proporcionada por los consumidores estar

Servicio de Prensa Direccin de medios Director y Portavoz: Jaume DUCH GUILLOT

Nota de prensa

protegida por la legislacin de la UE en materia de privacidad y proteccin de datos. La directiva ODR se aplicar a cualquier compra realizada por Internet, aunque el vendedor se encuentre fuera de la UE. "Consumidores y comerciantes, especialmente los ms pequeos, sienten desconfianza de las ventas transfronterizas por Internet porque no saben a quin recurrir en busca de ayuda si surge un problema. La directiva ODR les dar confianza para comprar y vender en toda la Unin Europea. Esto convierte a la ODR en un pilar bsico en el relanzamiento del mercado nico", afirm la eurodiputada y autora del texto Ra Thun (EPP, PL). Prximos pasos Las dos nuevas directivas aprobadas este martes entrarn en vigor veinte das despus de su publicacin en el Boletn Oficial de la Unin Europea. Los Estados miembros tendrn dos aos para transponer la directiva ADR, mientras que la plataforma digital prevista en la directiva ORD estar disponible poco despus. La directiva ADR fue aprobada con 617 votos a favor, 51 en contra y 5 abstenciones. La resolucin ODR fue aprobada por 622 votos a favor, 51 en contra y 5 abstenciones.
El texto adoptado estar disponible aqu (12.03.2013) http://www.europarl.europa.eu/plenary/es/texts-adopted.html Nota de prensa sobre el acuerdo alcanzado con el Consejo (11.12.2012, en ingls) http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-%2f%2fEP%2f%2fTEXT%2bIM-PRESS %2b20121211IPR04517%2b0%2bDOC%2bXML%2bV0%2f%2fEN&language=EN Vdeo sobre el debate (12.03.2013) http://www.europarl.europa.eu/ep-live/es/plenary/video?debate=1363075566051 Sigue la rueda de prensa (12.03.2013) http://www.europarl.europa.eu/ep-live/es/other-events/video?event=20130312-1600-SPECIAL Perfil del ponente sobre ADR, Louis Grech (S&D, MT) http://www.europarl.europa.eu/meps/es/28123/LOUIS_GRECH.html Perfil de la ponente Ra Thun (EPP, PL) http://www.europarl.europa.eu/meps/es/96776/ROZA%20GRAFIN%20VON_THUN%20UND %20HOHENSTEIN.html Procedimiento de la directiva ADR http://www.europarl.europa.eu/oeil/popups/ficheprocedure.do?reference=2011/0373(COD)&l=en Procedimiento de la resolucin ODR http://www.europarl.europa.eu/oeil/popups/ficheprocedure.do?reference=2011/0374(COD)&l=en Material audiovisual http://audiovisual.europarl.europa.eu/NewsAlertDetail.aspx?g=771

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