Concepto mesa de ayuda Modelo de Operacin de este MMTTO Preventivo-correctivo

Trabajo hecho por: Santiago Valencia Z. Julio Cesar Zapata

Trabajo de: Media Tecnica Profesor: John Gutirrez

Institucin Educativa San Lorenzo de Aburra

Medellin

14/09/2012

MESA DE AYUDA
La mesa de ayuda o help desk es un conjunto de servicios destinados a la gestin y solucin de todas las posibles incidencias relacionadas con las tecnologas de la informacin y comunicacin. Con la mesa de ayuda se puede recibir reportes de fallos, consultas de informacin o resolucin de dudas y seguimiento de problemas. La mesa de ayuda ofrece servicios acerca de soporte tcnico en la deteccin de bugs o fallas en el software y hardware. Se basa en un conjunto de recursos tecnolgicos y humanos que brindan soporte tcnico a los usuarios del rea informtica de una empresa para incrementar la productividad y la satisfaccin de los usuarios internos o externos. Algunos ejemplos del personal destinado a la mesa de ayuda son: Soporte a usuarios de sistemas microinformticos Soporte telefnico u online Tcnicos especializados en atencin individualizada Apoyo sobre un sistema informtico en particular

Usuario

Guardar

Solicitud

Si

No

Solucion
Soporte tcnico Asesorias Consultas P.Q.R

Soporte en Sitio
Escalar

Caso

Diagnostico

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE 1. Desconexin de los cables externos. 2. Limpieza de interior del PC. Para retirar el polvo te recomendamos utilizar un aparato soplador que sea capaz de lanzar un chorro de aire. Hay que revisar los conectores internos del PC (puntos en donde se enchufan cables), para asegurarse que no estn flojos. Igual procedimiento es aplicable a las placas y mdulos de memoria RAM (los malos contactos pueden producir BLOQUEOS y RESETEO del PC). 3. Limpieza del monitor. Le puedes inyectar aire por sus rejillas sin abrirlo, pues la energa residual que conserva despus de apagado lo hace peligroso. Este debera destaparse solo en caso de necesitar reparacin. 4. Limpieza del teclado. Voltalo boca abajo e inyecta aire entre sus teclas para retirar el polvo y cuerpos extraos. No es necesario retirar las tapas de las teclas del PC para lavarlas, su reposicin genera bastantes fallas mecnicas 5. Mantenimiento de la unidad ptica CD-ROM, CD-RW, DVD. Normalmente no se debe abrir salvo en los casos que mencionaremos ms adelante. La bandeja debera limpiarse con un pao humedecido para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotacin de partculas cuando lee o escribe en un CD. 6. Limpieza de la superficie exterior del PC y perifricos. Se recomienda utilizar una tela humedecida en jabn lquido (ya que los equipos de computo usualmente se ensucian por el polvo ambiental y el contacto con las manos de los operadores).

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE -Desfragmentacin.- Es cuando se acomodan los archivos en el disco de tal manera que cada uno quede en diferentes partes de este y sin espacios, as un archivo puede quedar partido en muchos pedazos en todo el disco se dice que el archivo esta desfragmentado, al tener los archivos por todo el disco as mismo se vuelve intil al acceso a ellos la desfragmentacin se produce gracias al almacenamiento excesivo de archivos que se encuentran en los dispositivos como el disco duro. -Antivirus.- te permite mayor seguridad en todas las formas, para navegar para usar memorias de almacenamiento extradas de otra PC, revisar mensajes de correo electrnico y muchas cosas ms. -Depuracin de Archivos.- Es cuando tienes muchos archivos que ya no estn actualizados sea que ya no los usas para nada ,entonces la mejor opcin sera eliminar carpetas, archivos y as mismo tendras ms memoria o le das ms espacio a otros archivos que si estn actualizados. Actualizacin del SO.- Esto ms que nada es para que no te lo robes ms fcil, pero la verdadera funcin de una actualizacin de un sistema operativo es para mejorar la calidad del software, as como errores tales como los de compatibilidad de programas, esto pasa cuando ya no agarra los nuevos programas ni los nuevos dispositivos, conforme pasa el tiempo y las necesidades de los usuarios, van haciendo software cada vez ms pesados que requieren ms detalles para eso se hacen las actualizaciones.

Revisin de Instalacin por Setup. Esta revisin se har ingresando directamente y detectando unidades mediante el men que se encuentra en la setup el cual es el programa que nos permite acceder a los datos, el SETUP est guardado en alguna parte del ordenador, y debe de funcionar incluso cuando no hay disco duro o cuando todava no se ha reconocido el disco duro entonces podremos decir que este se encuentra guardado dentro de la ROM-BIOS. Eliminacin de archivos TMP. Es la expulsin de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan, eliminacin de temporales, archivos perdidos, carpetas vacas, registros invlidos y accesos directos que tienen una ruta que ya no existe, con la finalidad de liberar espacio en el Disco Duro, aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal del computador. Liberacin de espacio en Disco Duro. El liberador de espacio en disco busca en la unidad y enumera los archivos temporales, archivos de cach de Internet y archivos de programa innecesarios que puede eliminar de forma segura. Para darle espacio al disco duro. Copia de Seguridad. El sistema operativo Windows cuenta con herramientas, como el programa Backup (copia de seguridad), el cual al elegirlo desplegar una pantalla informndonos de los pasos que hay que seguir. Despus aparece un mensaje que informa sobre la bsqueda de un dispositivo de respaldo (unidad de cinta, etc.). Una vez que lo ha identificado, se despliega una ventana en la que se puede observar la estructura de directorios del disco duro, y junto a ellos se encuentra un cuadro pequeo, a travs del cual se seleccionan los archivos y directorios que se desean respaldar.

Scandisk: Es un software creado por Symantec, sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie fsica de su disco duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en l. MANTENIMIENTO CORRECTIVO SOFTWARE 1.Eliminacion de virus, y actualizacin de antivirus 2.Configuracion del registro de Windows 3.Eliminacion de Adware(Software Publicitario) y Spyware (Software espia) 4.Configuracion de Internet y Correo Electronico 5.Reinstalacion del sistema Operativo

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE 1. Si la PC se reinicia a cada rato o se cuelga -Verificar el funcionamiento de cooler microprocesador 2. Algunos juegos no funcionan con la placa de video integrada: -Incompatibilidad entre chipset o fabricante y el juego el programa deseadoN o e s c o mp a t i b l e c o n p l a t a f o r ma . P o s i b l e s o l u c i n : e s n e c e s a r i o a g r e g a r u n a placa de video con mejor performance 3.El modem no funciona: Despus de una tormenta elctrica es posible que se queme el modem, no esconfiable el diagnostico de Windows sobre los mdems instalados. 4. Encontrar el nuevo Hardware Primero consulta el manual para verificar que el dispositivo estecorrectament e instalado. Si est bien instalado haz clic en MI PC / PROPIEDADES/ ADMINISTRADOR DEDISPOSITIVOS. encuentra el dispositivo que tiene el problema. si se levanta la bandera, utilice PROPIEDADES para ver cul es el problema, si no se soluciona haz clic en QUITAR y reinicie el equipo.

5. Disco duro: Tan pronto como la PC se encienda, debemos escuchar como gira el motor del disco duro y el sonido de la cabeza lectora movindose. Si la PC de energiza pero el disco duro no da seales de vida, tememos que asegurarnos de que est bien c o n e c t a d o e l c o n e c t o r d e c o r r i e n t e a l d i s c o d u r o t r a t a c o n o t r o c o n e c t o r a u n s i tienes que desconectar otra unidad. En este caso lo ms probable es que la fuente este defectuosa 6. Falla, la PC o no detecta el sistema operativo: Verifique el BIOS detecte el disco duro de su PC 7.El equipo falla y no reproduce el video: Verifique que el cable de alimentacin de AC (cable A) y el monitor esteence ndido. Trate de ubicar que el cable del monitor usted sepa que esta bueno. Si con el cable A el monitor no enciende y con el cable B el monitor enciende,entonces el cable A probablemente esta abierto por dentro, entonces tendremos qu reemplazar al cable

DISCO DURO es un dispositivo de almacenamiento de datos no voltil que emplea un sistema de grabacin magntica para almacenar datos digitales. Los discos duros de hoy, con capacidad de almacenar multigigabytes mantienen el mnimo principio de una cabeza de lectura/escritura. Pero hay un aspecto de los discos duros que probablemente permanecer igual. A diferencia de otros componentes de la PC que obedecen a los comandos del software, el disco duro hace ruidos que son recordatorio de que es uno de los pocos componentes de una pc que tienen carcter mecanico y electrnico al mismo tiempo.