Calidad como emprsea Objetivos: La calidad y su evolucin a travs del tiempo Las Filosofas de la Administracin de la calidad Impacto de la calidad

dad en las estrategias del negocio Conocer los conceptos bsicos asociados al trmino "Calidad". Comprender la evolucin del concepto de calidad acorde con la evolucin de la gestin empresarial. Identificar los aspectos claves de la calidad en las distintas actividades de la empresa Reconocer las caractersticas de un sistema de administracin de calidad. Calidad: Se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. La evolucin del concepto de calidad en el siglo XX ha sido muy dinmica. Se ha ido acomodando a la evolucin de la industria, habindose desarrollado diversas teoras, conceptos y tcnicas, hasta llegar a lo que hoy da se conoce como Calidad Total. Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente. Feigenbam: Satisfaccin de las expectativas del cliente. Taguchi: Calidad es la menor perdida posible para la sociedad. Deming: Calidad es satisfaccin del cliente. Shewart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece). Control de la Calidad El control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. El control de calidad surge a principios del siglo XX, momento en el que el Taylorismo defina una clara divisin de funciones y separacin entre la planificacin y la ejecucin en la empresa, en consecuencia una diferenciacin entre las personas que ejecutan tareas y las que controlan. Aseguramiento de la Calidad

 El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad Un sistema de calidad documentado (manual de calidad) con procedimientos establecidos, y se revision periodica del el cumplimiento. Calidad Total La Calidad Total es una sistemtica de gestin a travs de el cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de la sociedad utilizando los recursos de que dispone. Reglas para mejorar el desempeo individual en el trabajo 1. Establecer metas personales de calidad 2. Establecer la medicin (cuenta) personal 3. Constatar la satisfaccin de los dems con uno mismo 4. Ver al siguiente como un valioso cliente 5. Evitar errores 6. Hacer las tareas ms efectivas 7. Utilizar bien los recursos 8. Comprometerse 9. Aprender a acabar lo que se empieza 10. Controlar el stress 11. Ser tico, mantener la integridad 12. Exigir calidad Caractersticas de una compaa de Calidad Enfoque en el desarrollo de la calidad Participacin de la Direccin en el proceso de la calidad Clientes satisfechos Empleados comprometidos Desarrollo de la calidad a largo plazo Metas de calidad claramente definidas

 El esfuerzo y desempeo se compensa El control no se percibe negativamente Se invierte en formacin y desarrollo del personal Productos y servicios se entregan por el camino ms directo nfasis en los dos aspectos de la calidad: tcnico y humano Acciones dirigidas a satisfacer las necesidades de los clientes Se hace un anlisis del valor aadido Se reconoce a la compaa por su aportacin social Calidad en la Manufactura y Servicios La calidad en la manufactura se mejor de manera impresionante durante los aos 90; para sta dcada los proveedores de servicios ya estaban poniendo atencin a problemas de calidad. La calidad juega un papel importante en cada uno de los componentes de los sistemas de produccin. La importancia de la calidad en los servicios ha crecido en los aos recientes. Pueden ser la fuente clave de ventajas competitivas para todos los negocios, incluyendo los de manufactura. Las diferencias entre servicios y manufactura obligan a procedimientos diferentes en el diseo y puesta en prctica de programas de aseguramiento de calidad. Siguiendo el modelo de Deming de sistema de produccin, los servicios pueden verse en el mismo contexto que la manufactura. Los componentes clave de la calidad son los recurosos humanos y tecnologicos. Seis Sigma y las Cinco eses (5S) DSeis Sigma, busca enfrentar sistemticamente el diagnstico y la solucin de problemas en una empresa, manufacturera o no, as como el problema del desperdicio, el manejo de los inventarios, el flujo de los procesos y el control general de la calidad, apoyados en las metodologas MAMC (Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) y las Cinco eses (5S). Las 5 S son los cimientos sobre los cuales se construye una organizacin eficaz. Las Cinco (5S) Tamizado: Consiste en examinar todos los detalles del rea y prescindir de todo lo que no fuera necesario para hacer el trabajo. Clasificacin: Esto significa que cada operario tiene el deber de definir la localizacin de sus herramientas y sus mquinas. Barrer y Lavar: La meta del proceso 5 S sera identificar a primera vista que se necesitaba en el proceso de trabajo y que haca falta, si es que algo faltaba.

 Estandarizacin y Autodisciplina: estos se logran con el tiempo y el esfuerzo. EEl proceso de las 5S mejora la seguridad y el flujo de trabajo y al mismo tiempo permite manejar mejor el proceso como un todo. Tambin se puede reducir los costos. IImplementar este proceso pone a andar las cosas hacia la integracin del Seis Sigma. Los empleados se entusiasman y los altos mandos empiezan a ver cmo cambiar las cosas desde adentro.

Seis Sigma letra griega Sigma (?) es utilizada en estadstica para denominar la desviacin estndar. Mientras ms bajo sea el Sigma o desviacin estndar es mejor, ms preciso y menos variable. SSeis Sigma es una metodologa de gestin de la calidad, centrado en el control de procesos cuyo objetivo es lograr disminuir el nmero de defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente. LA meta de Seis Sigma es llegar a un mximo de 3.4 defectos por milln de instancias u oportunidades, entendindose como defecto, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente. Seis Sigma Beneficios meta de Seis Sigma es llegar a un mximo de 3.4 defectos por milln de instancias u oportunidades, entendindose como defecto, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente. DEntro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma estn: mMejoramiento de la rentabilidad y la productividad. UDiferencia importante con relacin a otras metodologa es la orientacin al cliente. Metodologa del Seis Sigma MAMC ? M: Medir ? A: Analizar ? M: Mejorar ? C: Control ? M: Medir

? En esta fase se utilizan las herramientas estadsticas para definir y cuantificar el proyecto. Se evala el impacto financiero del problema y de su posible solucin. A: Analizar ? Durante esta etapa se identifican los insumos que provocan el comportamiento no deseado del proceso. M: Mejorar ? Aqu se uso el anlisis regresivo y del diseo experimental para identificar las relaciones que existen entre los insumos C: Control ? Durante esta fase se aprovechan herramientas de calidad, como las pruebas de errores, los sistemas de calidad y los cuadros de control para asegurar que el problema se elimine definitivamente. Puntos Claves del Seis Sigma Una operacin Seis Sigma empieza con una definicin clara de las metas que se buscan con el proceso de mejoramiento de la compaa. Para que ocurra un cambio es preciso que toda la organizacin sepa que la manera actual de hacer las cosas no es satisfactoria, es por esto que cualquier cambio en el proceso los empleados lo percibirn como una amenaza. Seis Sigma busca calidad no solo en el producto final, si no tambin en el servicio al cliente y en la manufactura. Calidad como parte del individuo. Para comenzar a abordar el tema de calidad de vida, se quisiera recalcar la importancia que tiene el carcter subjetivo de ste. Y para ello nos basaremos en la siguiente definicin de subjetivo: "Perteneciente o relativo al sujeto, considerado en oposicin al mundo externo. Relativo a nuestro modo de pensar o de sentir, y no al objeto en s mismo". En las personas, la forma de sentir o pensar acerca de algo esta influido directamente por los factores del entorno, en especial, la cultura. De esta manera, si se graficara el proceso, las personas (definidas como seres sociales) se transforman en la interseccin de stos factores, es decir, "nosotros, los seres humanos operamos en nuestra vida en muchos y diferentes dominios de realidad, los cuales como diferentes redes de conversaciones y explicaciones se intersectan en nuestros cuerpos. En otras palabras, el ego es un modo dinmico en un espacio multidimensional de identidades humanas, y el yo el humano individual es la corporalidad que realiza la interseccin de las redes de conversaciones que constituyen el ego". Si se le da otra lectura a ste planteamiento, se puede decir que sostiene que los seres humanos poseen encapsulada cierta forma de sentir y pensar (nuestra subjetividad), es decir, el propio vivenciar subjetivo se ve limitado por la cultura en la que se est inserto, de esta manera, si una mujer Africana est a punto de contraer matrimonio no va a sentir y

pensar lo mismo acerca del matrimonio que una mujer Chilena que est en la misma situacin, simplemente porque son dos personas distintas que se construyeron en lugares distintos, con caractersticas distintas, con representaciones sociales distintas y rituales distintos de matrimonio. De acuerdo a lo anterior, si se est determinado por la cultura en la que se est inserto, podra pensarse que la calidad de vida se dara igual para las distintas culturas y entonces pudiera definirse el concepto abordando los distintos factores de cada cultura, pero no basta con eso. Hay un espacio en el medio de las intersecciones de factores que influyen en el accionar como la tan mencionada cultura, la historia personal, la ubicacin sociocultural y geogrfica en donde se nace, etc. y ese espacio es lo que le da a cada persona su manera de sentir la vida, sus expectativas, sus metas, sus deseos, su sentido de vida, etc y que se relaciona directamente con la libertad (siempre entendindola como limitada por los factores del entorno). "La libertad, rectamente comprendida es un cumplimiento por la persona de la ordenada secuencia de eventos de su vida. La persona libre se mueve voluntaria, libre y responsablemente para desempear su importante papel en un mundo cuyos eventos determinados pasan por l y por su eleccin y voluntad espontnea" . Es sta libertad la que diferencia el ser de cada persona, ese espacio que queda en el corazn y que est intersectado por muchos factores es lo que hace elegir cosas distintas, en otras palabras es la subjetividad propia. Desde esta perspectiva, no se puede hablar de calidad de vida sin considerar las diferencias individuales, sin considerar la importancia de lo subjetivo que rodea a sta y lo ms importante sin olvidar que se est hablando de la felicidad de las personas.

Como se mencion anteriormente, muchas personas han intentado teorizar acerca del concepto de calidad de vida, y la forma en que las personas la alcanzaran. Estas teoras, por lo general, se encuentran sesgadas por la visin o enfoque al que se encuentra adscrito quien la plantea, por lo tanto, presentan limitaciones en sus conceptos. En este sentido, es interesante preguntarse qu tanto tienen en consideracin la subjetividad, las diferencias personales y la espiritualidad (tales como las vivencias, experiencias, estilos de crianza, lugar de nacimiento, entre otros) al momento de definir el concepto de calidad de vida y bienestar subjetivo. Estos factores cumplen un rol fundamental en lo que la persona va a entender o va a buscar para su bienestar subjetivo o calidad de vida y cmo enfrentarn las adversidades. Si bien en el ltimo tiempo se ha avanzado hacia una concepcin post material en lo que se refiere a las formas en que las personas obtendran bienestar subjetivo, an se manejan teoras que no abordan los aspectos ms espirituales y subjetivos por medio de las cuales se comprende el mundo y se construye la realidad. Es comprensible que cuando se trata de organismos que desean implantar polticas o mediciones de calidad de vida dentro de alguna poblacin (por ejemplo, la OMS), sea necesario operacionalizar el concepto en elementos ms "objetivos" u observables y que se hace ms difcil abocarse a elementos ms individuales o subjetivos. En este sentido, Wilson ha sido acertado en lo que se refiere al planteamiento de necesidades centrales dentro de

las diferentes culturas, como por ejemplo la alimentacin, las que podran utilizarse en este sentido. Pero tambin cada persona encontrar la forma de utilizar los satisfactores y de suplir sus necesidades. Observando las teoras que existen sobre calidad de vida, Diener ha sido uno de los que ms ha considerado los aspectos subjetivos y personales dentro de sus planteamientos. Algunos de los aspectos que ha tomado en cuenta se encuentran la cultura, la separacin de aspectos cognitivos y afectivos y deja el espacio para una evaluacin personal dentro de su concepcin de calidad de vida. En cuanto a las teoras planteadas por Diener, las que se conocen como "arriba abajo" y "abajo arriba", se consideras rescatable -desde la postura de las autoras del artculo- el espacio que deja abierto para considerar una reflexin y lectura propia de la persona sobre las situaciones, podra entonces considerarlas como satisfactorias o insatisfactorias de acuerdo a su valoracin subjetiva. Desde este punto de vista, para las personas no es la situacin en s misma la que provocara satisfaccin, sino la evaluacin personal de sta. En otro mbito pero dentro de estas mismas teoras, de la que se conoce como "abajo arriba" se considera rescatable la referencia a las pequeas felicidades que se pueden experimentar a diario, la conciencia de que se puede ser felices en todo momento y no ver la felicidad slo como una meta a largo plazo

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-de-vida/calidad-devida.shtml#ixzz2J2YN8fXU

Calidad en las organizaciones: Los Crculos de Calidad han adquirido a los largo de las ltimas dcadas bastante popularidad en los mbitos empresariales de Occidente. Con el progresivo aumento del inters por la tcnica, creci Tambin el nmero de publicaciones acerca de los Crculos de Calidad. Se trata de una tcnica de intervencin en las organizaciones que se enmarca en la tradicin terica denominada Direccin Participativa que fue descrita en el tema anterior. El objetivo de este tema es describir las principales caractersticas de esta tcnica desde una perspectiva eminentemente aplicada. Tras una breve definicin de la misma, en el tercer apartado se analiza la filosofa que impregna el movimiento de los Crculos de Calidad. A continuacin, se describe los principales objetivos que se persiguen con la aplicacin de esta tcnica tanto a nivel individual como a nivel organizacional. En el quinto apartado del tema, se exponen los principales roles que se dan en un programa de Crculos de Calidad (el comit coordinador, el coordinador, el facilitador, el lder y los miembros del Crculo). Finalmente, en el sexto apartado, se exponen las principales actividades de un Crculo de Calidad.

2. DEFINICIN. Un Crculo de Calidad puede ser definido como un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin. El tamao mnimo de un Crculo de Calidad suele ser de cuatro miembros y el mximo de quince, siendo el tamao ptimo de siete u ocho miembros. Un Crculo por encima de quince hara dificultosa y problemtica la participacin de todos los miembros del grupo as como la coordinacin, direccin y desarrollo de las reuniones de trabajo. Por el contrario, un Crculo de Calidad demasiado pequeo tendra graves problemas para conseguir realizar sus actividades en plazos adecuados, corriendo sus miembros el peligro de sobrecargarse demasiado. Un programa de Crculos de Calidad constituye un plan sistematizado para implementar Crculos en una organizacin, extenderlos a travs de la misma, contribuir a su desarrollo y facilitar su funcionamiento. Esta tcnica de intervencin fue diseada en el marco de la industria japonesa de principios de la dcada de los sesenta, en pleno periodo de crecimiento industrial. Entonces fue concebida, bsicamente, como un instrumento de control de la calidad contribuyendo a extenderla entre los/as trabajadores/as que ocupaban los niveles inferiores de la estructura organizacional. Tras mostrar su efectividad en Japn, a partir de 1970 la tcnica comenz a aplicarse en otros pases. Con si aplicacin fuera de las fronteras de Japn, y ms concretamente en Occidente, los Crculos de Calidad han adquirido nuevos usos, y han sido utilizados como tcnica de motivacin y de introduccin de la participacin en el trabajo. Aunque en un principio los Crculos de Calidad fueron diseados para implementarlos entre los/as trabajadores/as de cuello azul, con el tiempo han ido formndose Crculos compuestos por trabajadores de cuello blanco que han contado con la participacin de secretarios, enfermeros, contables, programadores, profesionales e ingenieros y directivos.

3. FILOSOFA SUBYACENTE. La filosofa que impregna el movimiento de las Crculos de Calidad considera que el principal recurso de una organizacin son sus miembros, los cuales poseen el suficiente talento e inteligencia para desarrollar las habilidades necesarias que les permitan desenvolverse adecuadamente en su trabajo. Son seres creativos, capaces de ejercer un control eficaz sobre su trabajo y motivados por algo ms que por el dinero. Como personas responsables que son no slo desean saber cuanto puedan de su trabajo y su ambiente laboral sino que, adems, quieren compartir la tarea de mejorar su propia organizacin y que se les brinde tal oportunidad. Se considera que el trabajador quiere participar de manera activa en el proceso de toma de decisiones y desarrollo organizacional. La filosofa de los Crculos de Calidad asume que los miembros de una organizacin quieres trabajar en un propsito comn, y desafa la antigua distincin, inherente a la organizacin industrial clsica de Occidente, entre el trabajo de producir bienes y servicios y la planificacin y coordinacin de ese trabajo. Para que todos puedan colaborar en ese propsito comn es necesario que tomen parte de algn modo en el proceso de toma de decisiones. En los programas de los Crculos de Calidad, si bien la decisin final queda en manos de la direccin,

se abre un camino a la participacin en asuntos estrictamente relacionados con el trabajo que se desempea. De igual forma, los Crculos de Calidad implican una concepcin sobre el trabajo. No se trata nicamente de ejecutar rdenes. Hay que disponer de cierta autonoma a la hora de tomar las decisiones en l implicadas. Se piensa que los/as trabajadores/as tendrn ms inters en su trabajo si experimentan autonoma y control sobre las decisiones que les afectan. Por otra parte, se asume que son aquellos ms prximos a un puesto de trabajo dado los que estn en la mejor posicin para evaluar sus problemas y soluciones potenciales, as como para llevarlos a la prctica. Desde esta perspectiva se considera que cultivando la participacin y ofreciendo la formacin adecuada, no cabe esperar otro resultado que el beneficio organizacional, la mejora del trabajo y el desarrollo personal. Puede pensarse que el enfoque organizacional que se propone desde los Crculos de Calidad intenta se una respuesta acorde con la realidad sociocultural de los individuos que ocupan un puesto de trabajo en las organizaciones modernas. Para ello, este enfoque parte de una concepcin del individuo y de la organizacin embebida del espritu de la teora Y de McGregor (Yager 1981).

4. OBJETIVOS. Los objetivos de un programa de Crculo de Calidad deben plantearse a largo plazo, ya que no cabe esperar un efecto inmediato y sorprendente del mismo, pues no son la panacea solucionar los problemas de las organizaciones modernas. Es posible diferenciar en un programa de Crculos de Calidad dos tipos de objetivos:

Objetivos centrados en los individuos. La gran mayora de expertos cita el desarrollo personal y de las habilidades de los individuos como uno de los objetivos principales de los Crculos de Calidad. El desarrollo personal se traduce no slo en la actualizacin del potencial ilimitado de los/as trabajadores/as sino tambin en la mejora de la capacidad de los mandos de taller en sus funciones de direccin y control, y en la capacidad de los mandos de taller en sus funciones de direccin y control, y en la promocin de nuevos supervisores. Junto al desarrollo personal se persigue el desarrollo de todo el grupo de trabajo y el fomento de una actitud cooperativa y espritu de equipo. Tambin los Crculos de Calidad se utilizan con el fin de desarrollar la participacin voluntaria en una organizacin. Los Crculos de calidad se utilizan con el fin de desarrollar la participacin voluntaria en una organizacin. Los Crculos de Calidad introducen un punto de vista propio sobre las relaciones laborales e interpersonales en la organizacin, donde el concepto de colaboracin tiene un gran peso.

Para que la colaboracin sea posible se necesitan vas de comunicacin adecuadas donde los mensajes fluyan sin obstculos. Para conseguirlo, dentro de la estructura de un programa de Crculos de Calidad existen posiciones que agilizan y facilitan la comunicacin en todos los sentidos. Por ello se considera que los Crculos de Calidad tienen como objetivo la mejora de la comunicacin y de las relaciones interpersonales.

Objetivos centrados en la organizacin. El fin ltimo de un programa de Crculos de Calidad debe ser el contribuir al desarrollo y crecimiento de la organizacin. Este objetivo general se concreta en otros ms especficos que detallaremos a continuacin. Uno de los objetivos originales, ms fundamentales y sealados de los Crculos de Calidad es el control y la mejora de la calidad. La primera denominacin de estos grupos de trabajo, Crculo de Control de Calidad, ofrece de inmediato una idea sobre cul fue el primer objetivo de los mismos. Con el paso del tiempo, los Crculos han ido mostrando otras de sus posibilidades, lo que ha permitido usarlos como medios para alcanzar otros objetivos. Sin embargo, el control y la mejora de la calidad del producto o servicio que ofrece una organizacin sigue siendo el fin hacia el que se encaminan ms energas y esfuerzos. Otro objetivo importante y estrechamente vinculado a los anteriores de un programa de Crculos de Calidad es la generacin de beneficios tangibles y ello por dos razones: los crculos de calidad suponen una gran inversin de dinero y esfuerzos que hay que justificar, y para ello habr que constatar y evaluar sus logros y esto ser tanto ms posible si se recurre a aspectos fcilmente mensurables de las organizaciones. La creacin de un clima organizacional agradable donde el trabajo sea significativo es otra de las metas de los programas de Crculos de Calidad. La colaboracin y la participacin, ingredientes bsicos de los Crculos de Calidad, necesitan y propician una vez buenas vas de comunicacin y unas buenas relaciones interpersonales que, una vez logradas, facilitan un buen clima de trabajo. Con los Crculos el trabajo de los empleados consigue ampliar su posibilidad ya que ahora tienen la oportunidad de disear y realizar sus propios planes de accin, adoptando para ello las medidas necesarias. Con estos nuevos ingredientes es posible predecir que las personas que los desempean encuentran sus trabajos ms interesantes y menos frustrantes de lo que lo eran con anterioridad. Por tanto, vemos que los objetivos de los programas de los Crculos de Calidad que hacen referencia al desarrollo personal y de la participacin son en realidad objetivos operativos que estn en funcin de un objetivo final: la mejora de la calidad. Por otra parte se espera que el control y mejora de la calidad resulte en la generacin de objetivos tangibles y en una contribucin al desarrollo y crecimiento de la organizacin.

5. ROLES DE UN PROGRAMA DE CIRCULOS DE CALIDAD. Cuando hablamos de un programa de Crculos de Calidad no podemos referirnos exclusivamente al grupo de trabajo formado por los

miembros del Crculo y su lder. Aun siendo la parte de la estructura ms visible, no podemos olvidar que hay otras que realizan una funcin imprescindible para que los grupos de trabajo puedan seguir funcionando. Adems existen otras partes de la estructura organizacional que, si bien no estn implicadas directamente en la estructura de un programa de Crculos de Calidad, inciden en la misma de algn modo. Los componentes directos de la estructura de un programa de Crculos de Calidad son:

El comit coordinador. El coordinador. El facilitador. El lder. Los miembros. Los miembros del Crculo