NDICE

1. 1.1 1.2 1.3 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3. 3.1 DATOS INFORMATIVOS Ubicacin Poblacin beneficiara Tiempo de duracin MOMENTO EXPLICATIVO Antecedentes Problemtica Principios y Valores Liderazgo Visin y Misin ANLISIS DEL CONTEXTO Anlisis interno

3.1.1 Fortalezas 3.1.2 Debilidades 3.2 Anlisis externo 3.2.1 Oportunidades 3.2.2 Amenazas 3.3 3.4 Malla FODA Estrategias

3.4.1 Estrategias F-O 3.4.2 Estrategias D-O 3.4.3 Estrategias F-A 3.4.4 Estrategias D-A 4. OBJETIVOS

5.

POLTICAS

1. DATOS INFORMATIVOS

1.1 UBICACIN La gasolinera Cochancay est ubicada en el recinto del mismo nombre, kilometro 78 de la va duran Tambo, adems posee una sucursal con el nombre de gasolinera Mechita en la Av. Alfonso Andrade y Hroes de Paquisha pertenecientes a la provincia del Caar, cantn La Troncal.

1.2 POBLACIN BENEFICIARIA El negocio tiene dos tipos de poblacin beneficiaria que son: 1.2.1 Interna Familia Silva Naranjo quienes son los propietarios negocio Una secretaria Cuatro despachadores Un administrador, cargo que ejerce la esposa del dueo Un contador 1.2.2 Externa Residentes automotores. Comercializadores de combustible Transentes de paso por la zona de Cochancay propietarios de vehculos del

1.3 TIEMPO DE DURACIN

Se ha establecido un plazo de duracin del plan estratgico de cuatro aos, no pudiendo extenderse ms tiempo debido a que se depende de factores externos como cambios en las polticas fiscales y monetarias.

2. MOMENTO EXPLICATIVO
2.1 ANTECEDENTES Las Gasolineras Cochancay y Mechita, son empresas que estn dedicadas a la comercializacin y distribucin de combustible, cuya finalidad es apoyar a la actividad econmica de la poblacin troncalea y sus sectores aledaos. Aproximadamente hace 24 aos el seor Ivn Silva Santacruz inicia su actividad como administrador de una gasolinera de vinculacin familiar, despus de cinco aos adquiere una gasolinera ubicada en el sector Cochancay, contando con dos despachadores y una secretaria. Por el gran surgimiento que ha dado el negocio en el 2005 obtiene otra comercializadora de combustible ubicada en el cantn La Troncal. Actualmente estn funcionando las dos gasolineras, contando con cuatro despachadores, una secretaria y una administradora. 2.2 PROBLEMTICA problema El crecimiento significativo del parque automotor en el Ecuador sustenta la frase que el vehculo ya no es un lujo sino una necesidad, donde cada vez hay mayor presencia de carros en las calles, segn datos que proporciona el Consejo Nacional de Trnsito. De acuerdo a cifras de la institucin policial, en los ltimos cinco aos el aumento de vehculos ha sido considerable, pues as reflejan las estadsticas de la matriculacin vehicular desde el 2002 hasta al 2007, a excepcin del ao pasado, puesto

que entr en vigencia el aumento de tiempo de duracin del documento de uno a cuatro aos. La Troncal como uno de los principales cantones de la provincia del Caar refleja los mismos ndices aplicados a nivel nacional. Paralelo al crecimiento del parque automotor tambin se ha incrementado la demanda de las estaciones de combustible as como los diferentes servicios de mantenimiento de los vehculos; y, de diferentes estrategias de los oferentes para captar a los demandantes. Es por esto que las gasolineras Cochancay y Mechita se han propuesto crear un plan de accin para mantener y fortalecer su negocio, incrementando nuevos y variados servicios. 2.3 PRINCIPIOS Y VALORES La empresa no cuenta con principios y valores definidos pero las actividades de las gasolineras Cochancay desarrollarn bajo los preceptos de y Mechita se lealtad, claridad,

transparencia, precisin, seriedad y cumplimiento de las normas operacionales, para beneficio de los clientes y rentabilidad del negocio. 2.3.1 Principios La capacitacin y profesionalismo de los jefes y todos los empleados de la empresa. El trato entre compaeros con: sinceridad, franqueza y respeto. La observancia de la debida diligencia y ejecucin de todo el marco legal en el que se desarrollan las actividades del negocio, es decir con el cumplimiento de las leyes y disposiciones de los organismos de control.

 Evitar en todo momento situacin que puedan representar un conflicto de intereses. Asegurando un tratamiento equitativo con los clientes y proveedores. Ofrecer a los clientes productos y servicios de calidad comprobada al precio oficial, con el objeto de brindar bienestar a todo el parque automotor.

2.3.2 Valores Honestidad.- Tanto el trato de los administradores para con los empleados, como estos para con los clientes es justo y equitativo, demostrando siempre cordialidad. tica.- Quienes forman parte del negocio, tienen actitudes propias pero sin olvidarse de la diferenciacin de lo que es bueno y malo. Actitud de servicio.- Los miembros de las Gasolineras estn siempre diligentes en el caso de que necesite algo, un superior, compaero o cliente. Cumplimiento con las leyes.El personal tiene

conocimiento de las distintas leyes y reglamentos los que son aceptados y cumplidos en su mayora. Calidez. y Sencillez.Cuando el cliente llegue a las estaciones de servicio debe sentirse en un ambiente clido y sencillo, con libertad de movimiento dentro del local. Trabajo en Equipo.- El jefe del negocio incentiva el compaerismo y trabajo en equipo, hacindoles ver que todos son una familia. Puntualidad.- Cada empleado tiene conocimiento de su horario de trabajo el mismo que es aceptado y respetado.

Debido al tipo de producto que se expende tiene un horario de atencin ininterrumpido por tanto es distribuido de la siguiente manera. 1 Secretaria horas 4 Despachadores 8:00 a 8:00 del siguiente da, realizado el cambio de guardia cada 24 horas 8:00 a 12:00 horas y de 13:00 a 17:00

2.4 LIDERAZGO Desde los inicios del negocio estuvo como representante legal el seor Ivn Silva, patriarca de la familia, pero de acuerdo a entrevistas realizadas se determin que la lder es la seora Ermita Naranjo de Silva, ya que ella administra, organiza y toma decisiones. 2.4.1 Egograma Grfico # 1

Fuente: Ing. Carlos Orellana Elaborado por: Nube y Maribel

Grfico # 2

Fuente: Ing. Carlos Orellana Elaborado por: Nube y Maribel

Utilizando tcnicas apropiadas para la determinacin del YO del administrador del negocio, se llega a la conclusin que: En sus actitudes diarias el 35% de los casos opera como un padre protector, ya que toma las decisiones sobre cambios a realizarse, orientando a sus colaboradores en todas las tareas a cumplirse. El 16% acta como un padre crtico debido a que es firme y severa en las disposiciones que se adoptan. El 36% ejerce su rol bajo las caractersticas del Yo analtico, trata al mximo de plantear y organizar las estrategias a aplicarse para el mejoramiento del negocio y calcula todo de tal manera que se las cumpla a cabalidad. El 12% de las situaciones se manifiesta como el nio natural, debido a que en ciertos momentos demuestra lo que siente de forma espontanea. En muy pocas ocasiones la seora Hermita Naranjo muestra las caractersticas de nio rebelde. Esto ocurre solo cuando se

siente impotente ante algo que asecha y que puede perjudicar el negocio, por ello tiene porcentaje del 4% 2.4.2 Grid Gerencial Tabla # 1

1.9 1.8 17. 1.6 1.5 1.4 1.3 1.2 1.1

2.9 2.8 2.7 2.6 2.5 2.4 2.3 2.2 2.1

3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 3.4 3.3 3.2 3.1

4.9 4.8 4.7 4.6 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1

5.9 5.8 5.7 5.6 5.5 5.4 5.3 5.2 5.1

6.9 6.8 6.7 6.6 6.5 6.4 6.3 6.2 6.1

7.9 7.8 7.7 7.6 7.5 7.4 7.3 7.2 7.1

8.9 8.8 8.7 8.6 8.5 8.4 8.3 8.2 8.1

9.9 9.8 9.7 9.6 9.5 9.4 9.3 9.2 9.1

15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Fuente: Ing. Carlos Orellana Elaborado por: Nube y Maribel

En base al resultado de la aplicacin de tcnicas para determinar el tipo de lder se concluye que: El administrador est definido bajo las caracterstica del lder Democrtico Participativo porque se preocupa por la produccin (ingresos) para que las metas propuestas se cumplan, planificando democrticamente cuales sern los cambios a realizarse en todos los aspectos tales como ventas, personal, mejoras en los establecimientos; enfocndose ms en las reas con problemas.

2.4.3 Tipologa del lder

Cuadro # 3
COMPRENDE SU FUNCIN Y ESTA MOTIVADO

ACTIVO

Hermita Naranjo 8.6 Administradora

APOYO
ENTROMETID ENTROMETID O O
NO COMPRENDE SU FUNCIN Y NO LE INTERESA

FISCAL

INDIFERENTE INDIFERENTE

PASIVO

Fuente: Ing. Carlos Orellana Elaborado por: Nube y Maribel

La seora Hermita Naranjo ejerce su cargo con todas las caractersticas de un lder de apoyo, porque es una persona que inspira confianza, es entusiasta, trata de fortalecer al grupo, corrige los errores pero los comprende, ensea con el ejemplo, trabaja con los dems y sobre todo trata de preparar a sus empleados porque conoce sus funciones. 2.5 VISIN Y MISIN 2.5.1 Visin Gasolinera Cochancay y Mechita, en el 2013 pretenden ser lderes en el abastecimiento de combustibles y mantenimiento de vehculos automotores dentro del cantn La Troncal y sus sectores aledaos. As como el smbolo de la verdadera calidad y servicio, encaminado en un ambiente de eficacia total donde los productos ofrecidos son el reflejo de eficiencia empresarial,

fundamentada sobre bases de un desarrollo econmico justo para nuestros empleados.

2.5.2 Misin 1. A qu dedicamos o dedicaremos nuestras fuerzas?

Incrementar ao a ao el valor del negocio.

2. Qu producto o servicio se ofrece y a quin?

Satisfaccin de la necesidad de garanta, durabilidad y seguridad vehicular de los propietarios.

3. Qu verdaderamente nos har diferente a los dems? Brindar servicios y comercializar productos de alta calidad con precios competitivos 4. Hacia donde dirigimos nuestros pasos en el futuro? A la permanencia, la expansin y el mejoramiento del negocio, contribuyendo al desarrollo del cantn La Troncal. 5. Qu es lo que hace que esta misin sea

verdaderamente motivadora? Lo que pretende la empresa va a lograrse dentro de un marco de excelencia y responsabilidad en sus procesos. La Misin de gasolinera productos
de

Cochancay de alta

Mechita , con
y

es

incrementar ao a ao el valor del negocio, brindando servicios y

comercializando
satisface la

calidad
durabilidad

precios
seguridad

competitivos que superen las expectativas del cliente, adems

necesidad garanta, vehicular, permitiendo obtener la rentabilidad que asegure la

permanencia, la expansin y el mejoramiento del negocio,

contribuyendo promoviendo

al el

desarrollo crecimiento

del

cantn

La de

Troncal, nuestros Lo

personal

colaboradores y generando el bienestar en sus hogares. excelencia y responsabilidad en sus procesos.

que pretende la empresa se lograr dentro de un marco de

3.ANLISIS DEL CONTEXTO

3.1 ANLISIS INTERNO 3.1.1 Fortalezas Espacio fsico.- La superficie para el desarrollo de la actividad es extensa, lo cual facilitar una mejor distribucin de las reas de trabajo. Solvencia econmica.La empresa cuenta con una

considerable liquidez para emprender el proyecto. Ubicacin.- La ubicacin de la empresa es una fortaleza, porque est cerca de los puntos de venta y de abastecimiento. Innovacin.- La incursin de nuevos productos y servicios ayudara a la consolidacin en el mercado. Precios Competitivos.- Adquisicin de insumos a los proveedores con rebajas especiales, ayudar a incurrir en el mercados, ofreciendo productos a precios por debajo de la media.

3.1.2 Debilidades Falta de planes estratgicos.- La empresa no utiliza ninguna herramienta de planificacin y en su mayora opera en base a la intuicin del administrador. La promocin del producto.- No existe ningn plan de marketing, ni se desarrolla ninguna estrategia de promocin de los productos. Carencia de materiales y equipo.- Se necesita adquirir todos materiales y equipos necesarios para brindar los servicios. Liderazgo no definido.- El bienestar del negocio se puede ver afectado ante la falta de una lder para la toma de decisiones Insuficiencia de personal.- La falta de personal con aptitudes para el desarrollo de las actividades a realizarse. 3.2 ANALISIS EXTERNO 3.2.1 Oportunidades

Demanda en temporada alta.- En el cantn La Troncal se encuentra un ingenio azucarero que durante el tiempo en que se cosecha la caa de azcar (Julio Enero) requiere del servicio de vehculos automotores para el transporte de la materia prima desde los canteros a la fbrica. Instituciones financieras.-Para la construccin de las instalaciones se deber realizar un crdito en una institucin de la zona.

 Competencia.- La inexistencia de negocios similares en la zona donde se ubicar la lavadora. Tecnologa.El avance de la tecnologa lograra la

adquisicin de equipos y maquinaria sofisticados. Aumento del mercado.El Incremento del parque

automotor hace que el mercado se torne ms amplio, teniendo la oportunidad que de los negocios de este tipo puedan ofrecer sus productos. 3.2.2 Amenazas

Economa del pas.- La inestabilidad econmica del pas debido a la volatilidad de las variables macro-econmicas pueden afectar los intereses de la empresa. Polticas.- Los controles rgidos de entidades reguladoras influyen directamente en la planificacin de la empresa debido a las constantes variaciones en el marco legal. Proveedores.Los cambios de las condiciones de

comercializacin de los proveedores y difcil mantenimiento para equipos nuevos. Barreras de entrada.La aparicin de nuevos

competidores del mismo gnero que afectaran notablemente el desarrollo del negocio. Cartera de crdito.- Otorgar demasiado crditos a clientes poco fieles, ya que afectara a la liquidez de la empresa.

3.3 MALLA FODA

ANALISIS EXTERNO

FODA
FORTALEZAS Espacio fsico. Solvencia econmica. Ubicacin. Innovacin. ANALISIS INTERNO Precios competitivos. DEBILIDADES Falta de planes estratgicos La promocin del producto Carencia de materiales y equipo. Insuficiencia de personal. Liderazgo no definido.

OPORTUNIDADES Demanda en temporada alta Instituciones financieras Competencia Tecnologa Aumento del mercado Estrategias de Innovacin y desarrollo Gestionar crdito bancario. Adquisicin de nuevos y modernos equipos. Otorgar crditos a clientes nuevos. Estrategias que solucionen problemas Lanzar una campaa publicitaria para promocionar los productos y servicios. Realizar constantes capacitaciones al personal para incrementar ventas. Desarrollar proyectos trimestrales para la toma de decisiones.

AMENAZAS Economa del pas Polticas Proveedores Barreras de entrada Una cartera de crdito demasiado extensa. Estrategia para contrarrestar fuerzas negativas Lanzar promociones para el posicionamiento en el mercado. Publicitar el producto y/o servicio para captar mercado. Buscar nuevos proveedores de materia prima. Estrategias que solucionan problemas crticos Realizacin de planes peridicos para el crecimiento dentro de la industria. Contratacin o capacitacin de personal para el control de cartera. Buscar maquinaria y equipo de fcil mantenimiento

3.4 ESTRATEGIAS 3.4.1 Estrategias F-O

Gestionar un crdito bancario.- Para poner en marcha la construccin y adecuacin del negocio. Adquisicin de nuevos equipos.- De esta manera se podr brindar a los clientes un servicio eficaz. Otorgar crditos a clientes nuevos.- Facilitar la entrega de crditos para el consumo a los clientes que recin se incorporan al negocio.

3.4.2

Estrategias D-O

Campaas de publicidad.- Contratar en los diferentes medios de comunicacin espacios publicitarios para lograr posicionamiento en el mercado. Capacitar de recurso humanos.sean estos: atencin al cliente y crditos. Realizar proyectos.La realizacin de proyectos Realizar constantes

cursos de capacitacin del personal que labora en la empresa

trimestrales ayudar a tener un mejor control de las actividades y recursos que posee el negocio. 3.4.3 Estrategias F-A promociones.Posicionarse en el mercado

Lanzar

necesitara realizar diversas promociones

como el caso de

otorgar servicios adicionales por la adquisicin de otros.

 Publicitar el producto y/o servicio.- Servir de auspiciantes en diferentes eventos que se efecten para promocionar los productos y servicios. Buscar nuevos proveedores.- Para materia 3.4.4 prima que nos brinde promociones y diversidad de productos. Estrategias D-A peridicos.Ayudara a la verificacin del la adquisicin de de pago,

facilidades

Planes

cumplimiento de los planes que se proponga la empresa a corto plazo o en un periodo de tiempo especifico. Contratacin y capacitacin del personal.- Seleccin,

contratacin, induccin y capacitacin del personal que va a desempearse en las diferentes reas. Buscar Proveedores.- Para la adquisicin de maquinaria y equipo que sea de fcil manejo y mantenimiento, evitando as problemas posteriores.

4.OBJETIVOS

Adecuar completamente la planta donde funcionar la lavadora y lubricadora mediante la adquisicin de crditos hasta finales del ao 2009. Gestionar la adquisicin de nuevos y modernos surtidores para ofrecer un mejor servicio. Extender la cartera de clientes en un 15% en temporada de zafra.

 Designar un 5% de la utilidad mensual para la promocin y publicidad del negocio. Invertir semestralmente en adiestramiento sobre nuevas tcnicas de venta y desafos del medio en que se desenvuelve la empresa. Desarrollar y evaluar proyectos de las actividades y sus resultados de forma semestral. Cubrir hasta el ao 2009 con el 25% del mercado cantonal y sus sectores aledaos Mantener un nivel de stock en relacin a las ventas proyectadas mensuales.

5.POLTICAS
Evadir el endeudamiento innecesario por la compra de activos fijos. Adquirir productos de marcas reconocidas y calidad. Mantener constantes controles en la consecucin de objetivos por reas. Conservar una imagen corporativa que refleje fiabilidad ante los consumidores. Evitar que los crditos se otorguen a plazos muy extensos. Dar constante mantenimiento a la maquinaria y equipos de distribucin. Otorgar servicios post venta a los clientes fieles.