INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO DIRECCIN ACADMICA CARRERAS PROFESIONALES

I. DATOS ADMINISTRATIVOS
CURSO CDIGO CICLO SEMESTRE HORAS CARRERA REQUISITOS TROUBLESHOOTING 0348 Sexto 2013 - I 4 Redes y Comunicaciones Gestin de Servidores

II. INTRODUCCIN
El curso de Troubleshooting pertenece a la lnea de administracin de sistemas, el cual es un curso de especialidad dictado slo en la carrera de Redes y Comunicaciones. Permite al estudiante desarrollar sus cualidades para la resolucin de problemas presentados en las TICs. El curso se desarrolla brindndole al alumno una teora general, casos prcticos y laboratorios, cuyos temas tratan sobre las buenas prcticas en la resolucin de problemas en determinados campos de las TICs, muchos de los cuales se relacionan entre s. El curso da inicio con una introduccin general sobre troubleshooting, posteriormente se implementarn casos prcticos sobre networking, Active Directory, Servidores de archivos y de correo, seguidamente casos sobre problemas en bases de datos Oracle y SQL, usuarios y servidores y finalmente casos sobre problemas de seguridad de redes.

III. LOGRO DEL CURSO

Al trmino del curso, el alumno realiza el diagnstico de un caso real acerca de un problema de software, orientado a la administracin de plataforma; conectividad; base de datos; y seguridad aplicando tcnicas segn la naturaleza del problema.

IV. METODOLOGA
El curso se desarrolla en laboratorios de redes y comunicaciones, utilizando tcnicas de metodologa activa, experimental, con una participacin constante de los alumnos y un aprendizaje experimental vivencial al desarrollar los casos aplicados en clase. Despus de cada tema se propone traer casos para ser discutidos en clase, asimismo se utilizan el material instructivo por cada sesin de clase.

V. MEDIOS Y MATERIALES
En el desarrollo del curso se utilizan los siguientes medios y materiales: Equipamiento Computadora personal (docente) Computadora personal (alumnos) Proyector multimedia Pizarra Material Educativo y Recursos Digitales Diapositivas Manual Windows Server

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VI. EVALUACIN
La frmula que se ingresa en el sistema es la siguiente: PF = 30% PROM(LC,3,1) + 10% (NA1) + 20% (LP1) + 20% (LF1) + 20% (PC1)
Donde: PF LP1 LF1 LC NA1 PC = = = = = = Promedio Final Examen Parcial Examen Final Evaluacin Continua Nota Actitudinal Trabajo Prctico

Notas La nota mnima aprobatoria es 13. La nota del examen final se obtiene del trabajo prctico que se expone y del documento que se presenta. La nota ms baja de las cuatro evaluaciones continuas, se elimina.

VII. UNIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 1. Estrategias para la solucin de problemas, redes y Directorio Activo Duracin: 20 horas

Logro de la Unidad de Aprendizaje Al trmino de la unidad, el alumno analiza problemas reales en redes de datos relacionados con el Directorio Activo de Microsoft aplicando los criterios y estrategias que corresponde. Temario 1.1. Tema 1: Estrategias y mtodos de solucin de problemas en redes ( 8 horas) 1.1.1. Estrategias y mtodos para la solucin de problemas 1.1.2. Conceptos generales de networking, aplicacin de comandos en lnea 1.2. Tema 2: Directorio Activo (11 horas) 1.2.1. Conceptos generales del uso de directorio activo, as como el uso de herramientas aplicativas. 1.2.2. Casos prcticos Evaluacin Continua de Laboratorio 1 (1 hora)

UNIDAD 2. Seguridad de archivos y correos Exchange

Duracin: 16 horas

Logros de la Unidad de Aprendizaje Al trmino de la unidad, el alumno resuelve problemas de servidores de archivos y servidores de correos utilizando las herramientas que corresponde. Temario 2.1. Tema 3: Servidor de archivos (4 horas) 2.1.1. Conceptos generales de servidor de archivos 2.1.2. Utilizacin de comandos y herramientas 2.1.3. Laboratorio y casos de aplicacin 2.2. Tema 4: Servidor de correos Exchange (11 horas) 2.2.1. Conceptos generales de Exchange Server 2.2.2. Instalacin y configuracin de Exchange Server 2.2.3. Backup y Restore de bases de datos Exchange 2.2.4. Disaster Recovery de Exchange Server 2.2.5. Laboratorio y casos de aplicacin

Evaluacin Continua de Laboratorio 2 (1 hora)

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UNIDAD 3. Bases de Datos

Duracin: 16 horas

Logro de la Unidad de Aprendizaje Al finalizar la unidad, el alumno identifica las causas de un problema de base de datos utilizando diferentes herramientas de soporte de base de datos Oracle y SQL Server. Temario 3.1. Tema 5: Conceptos de Base de Datos Oracle y SQL Server (4 horas) 3.1.1. Conceptos de Base de Datos Oracle 3.1.2. Conceptos de Base de Datos SQL Server 3.2. Tema 6: Herramientas de Soporte de Base de Datos Oracle y SQL Server (11 horas) 3.2.1. Comandos y herramientas Oracle 3.2.2. Comandos y herramientas SQL Server 3.2.3. Ejecutando Troubleshooting a bases de datos Oracle 3.2.4. Ejecutando Troubleshooting a bases de datos SQL Server 3.2.5. Laboratorio de aplicacin Evaluacin Continua de Laboratorio 3 (1 hora)

UNIDAD 4. Aplicativos, Seguridad, Servidores y Proyectos.

Duracin: 12 horas

Logros de la Unidad de Aprendizaje Al finalizar la unidad, el alumno plantea propuestas de resolucin de problemas sin perjudicar la funcionalidad de un centro de infraestructura de TI (Data Center) tomando en cuenta las funcionalidad de los aplicativos utilizados en produccin, servidores y la seguridad de la Infraestructura de TI e identifica problemas y plantea soluciones en el ciclo de vida de los proyectos de tecnologa. Temario 4.1. Tema 7: Conceptos generales de servidores y seguridad (4 horas) 4.1.1. Conceptos generales de servidores y seguridad 4.1.2. Troubleshooting de aplicativos 4.2. Tema 8: Soluciones de problemas de servidores y seguridad (3 horas) 4.2.1. Soluciones de problemas de servidores y aplicativos 4.2.2. Laboratorio de aplicacin 4.3. Tema 9: Identificacin y solucin de problemas la gestin de proyectos (4 horas) 4.3.1. Errores clsicos en la gestin de proyectos de TI 4.3.2. Gestin de Recursos Humanos asignados al proyecto 4.3.3. Gestin de Riesgos del Proyecto Evaluacin Continua de Laboratorio 4 (1 hora)

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VII. BIBLIOGRAFA DEL CURSO

Bsica PRICE, BRAD
ACTIVE DIRECTORY, BEST PRACTICES: MIGRATING, DESIGNING, AND TROUBLESHOOTING

2008 SYBEX 005.71376AD PRIC OCA: ORACLE 10G ADMINISTRATION I STUDY GUIDE (1Z0-042) 2007 (http://www.4shared.com/file/30801793/c61e9ce8/Oca_Oracle_10G_Administration_I_Study_G uide_1z0042_-_Sybex.html?s=1) Contiene la descarga en formato pdf del libro OCA: Oracle 10g Administration I Study Guide (1Z0-042), cuyos autores son DAWES, CHIP; BRYLA, BOB; JOHNSON, JOSEPH Y WEISHAN, MATHEW. Publicado por SYBEX en el ao 2005.

Eric Cole, Ronald L. Krutz, James W. Conley

NETWORK SECURITY BIBLE 2008 WILEY. 2a ed 005.8 COLE

NETWORK TROUBLESHOOTING TOOLS 2008 (http://www.4shared.com/file/37889205/c8171ddf/Network_Troubleshooting_Tools.html?s=1) Contiene la descarga en formato pdf del libro Network Troubleshooting Tools, cuyo autor es SLOAN, JOSEPH D. Publicado por O'Really System Administration en el ao 2001. AJENJO, DOMINGO 2005 Direccin y Gestin de Proyectos: Un enfoque prctico. Alfaomega (658.404 DOMI 2005)

Complementaria WATSON, JOHN Y BERSINIC, DAMIR 2005 Oracle database 10g: OCP certification all-in-one: exam guide. McGraw-Hil (005.7650 WATS)

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