INFORME DE PRACTICA REALIZADA EN LA SECCION

Samuel

[Escribir el nombre de la compaa]

Introduccin Este informe es acerca de lo que pude observar y vivir en el lugar donde realice mi practica consta de las siguientes partes, primero es necesario saber los objetivos del servicio de y la seccin donde me encontraba, luego la historia de la institucin, las bases legales, posteriormente mi diagnostico y recomendaciones, espero explicar todo con la mxima claridad posible. La misin del servicio es: materializar los planes y programas derivados de la Poltica Urbano Habitacional del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, desarrollando proyectos y construyendo viviendas de calidad, barrios, y ciudades integradas, seguras y sustentables, que permitan a las personas, principalmente las ms vulnerables, mejorar su calidad de vida, la de sus familias y entorno (serviu) Historia del SERVIU En el ao 1976, se establece segn Decreto Ley N 1.305, que las corporaciones relacionadas con viviendas y obras de urbanismo ya existentes (La CORVI, la CORMU, la CORHABIT y la COU) deban fusionarse y conformar los Servicios Regionales de Vivienda y Urbanizacin (SERVIU). Los SERVIU se establecieron en cada una de las regiones del pas y surgieron como institucin autnoma del Estado, relacionada con el Gobierno a travs del Ministerio de Vivienda y Urbanismo y/o las respectivas Secretaras Regionales Ministeriales de dicha cartera. (serviu)

Objetivos:

1) Ejecutar eficaz y eficientemente los programas y proyectos de vivienda, contribuyendo a aumentar la cantidad y calidad de soluciones habitacionales, especialmente en los sectores vulnerables de la regin. 2) Ejecutar eficaz y eficientemente programas y proyectos para desarrollar y recuperar barrios, con deterioro habitacional y urbano, generando inversiones que posibiliten una adecuada insercin de stos en las ciudades. 3) Ejecutar eficaz y eficientemente los programas y proyectos de Ciudad, tendientes a asegurar el desarrollo de las ciudades, pueblos y localidades, integradas, seguras y sustentables, promoviendo la conectividad y espacios pblicos. 4) Proveer productos y servicios de calidad en los mbitos de vivienda, barrio y ciudad, con procesos simples, participativos y transparentes, a travs de la implementacin de un sistema de gestin de calidad.

5) Asegurar una adecuada y oportuna informacin a los usuarios/as y fortalecer las instancias de participacin responsable en la gestin y uso de las inversiones en vivienda, barrio y ciudad (serviu). Ms especficamente en departamento de operaciones habitacionales en la seccin autorizadora de pagos como objetivo general busca que las personas y la documentacin relacionada con los diferentes subsidios habitacionales cumplan con los requisitos y formalidades contenidas en los diversos decretos supremos asociados a cada beneficio, para la posterior autorizacin del pago del subsidio parcelado a las egis y constructoras. O para el pago completo del subsidio cuando se aplicaba a la compra de una vivienda usada. En general haba que revisar que la documentacin de los diversos proyectos habitacionales se ajustara a lo que los decretos supremos requeran. Este departamento tiene aproximadamente un ao de antigedad, ya que antes solo era una seccin muy pequea. Bases legales. Como sabemos en los servicios publico todo debe estar regulado, todo debe estar respaldado en una normativa, ya sea una ley, decreto, una instruccin, y aca dejo los ms relevantes que se relacionaron con la practica Cada subsidio habitacional o ayuda estatal est regulada por un decreto supremo correspondiente. Durante mi prctica trabaje con los siguientes subsidios: El D.S. 1, el D.S 174, y el D.S 255. En sus diversos ttulos. En general el ds1 y el 174 se aplicaban para la adquisicin y construccin de viviendas, y el D.S 255 se aplicaba para el mejoramiento estructural de viviendas, la ampliacin de viviendas, y finalmente para mejorar el entorno.

Diagnstico de la realidad administrativa que el estudiante observ Si bien el departamento de operaciones habitacionales cumpla con los objetivos, haban ocasiones en que la gestin del departamento no era eficiente debido a que las los otros departamentos del servicio retrasaban un poco la gestin. Durante mi prctica pude observar que el departamento manejaba de forma deficiente la informacin (escrituras de los conjuntos habitacionales y dems documentacin), debido a una remodelacin de la infraestructura que se encontraba en curso y se encontraban todos los documentos de forma desordenada y dispersa.
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Haban ocasiones en los funcionarios del departamento no tenan labores que realizar, o que trabajaban algunos solamente, en ocasiones note que haban mas funcionarios de los que se requeran, en ocasiones los funcionarios utilizaban recursos del servicio para otros fines, por ejemplo usaban el telfono para hablar con familiares durante tiempos prolongados y todos los das de la semana, se impriman archivos que no tenan relacin con los objetivos del servicio, eran poco funcionarios que eran puntales y respetaban el horario de entrada (a veces ms de dos horas de retraso), y existan funcionarios que aceptaban regalos de las constructoras en poca de navidad y ao nuevo. Es importante sealar que todos los procedimientos (autorizaciones y operaciones) del servicio tenan un respaldo a nivel informtico y en papel, pero a veces se exageraba con el respaldo en papel, yo considero que para una mejor gestin de la informacin se debera evitar usar el papel y evolucionar a mas documentos electrnicos, y de esta manera estamos ayudando al medio ambiente. Durante mi prctica pude ver tambin mejoras en el sistema, ya que por ejemplo existan funcionarios que tenan computadores antiguos y descontinuados, y que el servicio invirti en computadores con ms capacidad de procesamiento para que el trabajo se realizara ms rpidamente. Durante mi estada vi que se respetaba cabalmente la ley de presupuesto, cuando estbamos acercndonos al 31 de diciembre y ya se estaban agotando los fondos, se pararon esas lneas y se pagaba solo lo que haba fondo, y lo dems se dejo pendiente para el ao siguiente. El ambiente laboral era muy bueno, ya que mi jefe directo era una persona que promova un ambiente de trabajo grato y divertido. En el servicio se realizaban reuniones peridicas para comunicar la cantidad de uf que se pagaban semanalmente y como se estaban cumpliendo las metas. Al 31 de diciembre el servicio cumpli con todas las metas propuestas.

Descripcin de los procedimientos administrativos ms relevantes que se desarrollan por la Unidad en que se efectu la Prctica. En la seccin donde yo me encontraba los procedimientos administrativos ms relevantes eran La recepcin de la documentacin proveniente de otros departamentos por parte de la secretaria, y el ingreso e identificacin al sistema OFPA, que permita el seguimiento de los datos y saber quien tena a cargo esos documentos. Los relacionados con la revisin: Estas personas tenan que revisar escrituras, planos, libretas de ahorros de la vivienda, contratos, las cartas Gantt, facturas y otra informacin financiera que estuvieran en orden, y si no tenan que comunicarle al ciudadano interesado para que lo corrigiera

Los procedimientos de carcter ejecutivo que corresponde a chequear que estuviera la documentacin requerida para los pagos y autorizar en el pago respectivo e el sistema de pagos. Ingresar informacin al sistema integrado de pagos relativa a las viviendas, a las escrituras, el ahorro previo acreditado, el monto del subsidio, el lugar donde se encuentra la nueva vivienda, los metros cuadrados, etc. Existan personas responsables de que se cumplieran los decretos Realizando actividades de gestin relacionados con el control de los pagos de los subsidios

a) Sugerencias orientadas a facilitar y/o mejorar tales procedimientos o prcticas administrativas, contribuyendo de ese modo al proceso de Modernizacin del Estado. Mis sugerencias van en la lnea de eliminar las conductas funcionarias que son parte de la cultura organizacional, ya que dificulta que se logren niveles ptimos de eficiencia. E necesario s que se avance en la digitalizacin de la informacin, para hacer los procesos ms eficientes, para evitar perdida de documentos y ayudar al medioambiente. Se requiere mayor control sobre el trabajo de los funcionarios