UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGA DEL CONO SUR DE LIMA

ANALISIS DEL CLIMA ORGANISACIONAL DE SAGA FALABELLA

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CARRERA: Administracin de Empresas INTEGRANTES: AO Pea Berrospi ,Lizbeth Sanabria Alca, Vanessa Prez Picn, Briguitte Snchez Calle, Mnica Portocarrero ,Yessenia Quispe, Daysi Rimachi , Bruss Reynoso ,Celis

2012
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ANALISIS DEL CLIMA ORGNIZACIONAL EN SAGA FALABELLA

CLIMA ORGANIZACIONAL Percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al Trabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales que Tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales e informales que Afectan a dicho trabajo.

SAGA FALABELLA
HISTORIA DE SAGA FALABELLA S.A: Falabella es una de las empresas ms grandes de Chile y la tienda por departamentos ms importante de Sudamrica, con presencia en Argentina y Per. Los orgenes de Falabella se remontan a 1889, ao donde nace como la primera gran sastrera en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella. Posteriormente se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y puntos de venta con artculos de moda para la familia; es donde Falabella se transforma en una importante tienda de vestuario por departamentos. Fruto de los paulatinos cambios en la dcada de los 60, Falabella inicia su etapa de expansin tanto en Santiago de Chile como en regiones, inaugurando su primer local en Concepcin. Veinte aos despus la empresa ampla sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de crdito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago ms cmodo y flexible. Falabella ingresa al negocio de los centros comerciales, ubicndose principalmente en sectores con alto potencial de crecimiento en sus ingresos. Llegando as a iniciar su proceso de internacionalizacin al abrir su primera tienda en Mendoza, Argentina (1993), seguido por otras tres tiendas ms en las ciudades de dicho pas. En 1995 Falabella ingresa al mercado Peruano con la compra de Sears Roebuck del Per y se acord el cambio de razn social a SAGA (Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.) para lo que posteriormente se llegara a su actual denominacin de Saga Falabella S.A. Un ao despus abre su propiedad a la bolsa de Comercio. Seguido de la firma de contrato de asociacin con The Home Depot, y se crea Viajes y Seguros Falabella. A los aos posteriores a 1998 se crea el Banco Falabella, se compra el 20% de
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FASA, y hace contratos y alianzas con empresas como: Cassinelli, Mc Donald's, Cibertec, Florera Rosatel, El Comercio y Grifos Shell, Pizza Hut, Burger. El 8 de septiembre de 2010 Saga Falabella inaugur una tienda en el centro comercial Open Plaza Surquillo, que posee la primera "tienda ecolgica" del Per, ya que tiene sistemas de ahorro de energa y agua.

VARIABLES
Potencial humano: Constituye el sistema social interno de la organizacin, que est compuesto por individuos y grupos tanto grandes como pequeos. Las personas son seres Vivientes, pensantes y con sentimientos que conforman la organizacin y sta Existe para alcanzar sus objetivos. DIMENSIONES: Liderazgo Innovacin Recompensa Relaciones interpersonales Diseo organizacional (estructura): Las organizaciones segn Chester I. Bernard, son "un sistema de actividades o Fuerzas conscientemente coordinadas de dos o ms personas". En el aspecto de Coordinacin consciente de esta definicin estn incorporados cuatro denominadores Comunes a todas las organizaciones: la coordinacin de esfuerzos, un Objetivo comn, la divisin del trabajo y una jerarqua de autoridad, lo que Generalmente denominan estructura de la organizacin. Dimensiones: Estructura Comunicacin Organizacional Remuneracin Cultura de la Organizacin: Una organizacin no es tal si no cuenta con el concurso de personas comprometidas Con los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el Ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones, las normas y los Dimensiones: Identidad Conflicto y cooperacin. Motivacin.

DIMENCIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

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Comunicacin: Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que existen dentro de la organizacin as como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus quejas, solicitudes, incomodidades y como se sienten dentro de esta empresa en la direccin. Innovacin: Esta dimensin cubre la voluntad que tiene la organizacin de experimentar cosas nuevas y de renovar las formas de hacerlas. Identidad organizacional: La identidad es el sentido pertenencia hacia las organizacin, est relacionada en el grado que los colaboradores de Saga Falabella estn identificados con la organizacin, si sus objetivos personales estn alienados con los de la organizacin, se considera parte de los xitos o fracasos de la organizacin. Relaciones interpersonales: Esta dimensin se basa en los contactos profundos o superficiales durante la realizacin de sus actividades laborales; incluye adems la capacidad que tenemos para comunicarnos entre s con una o ms personas, respetando su forma de ser y sin dejar de ser autenticos, lo cual nos permite un crecimiento como personas social. Conflicto y cooperacin: Esta dimensin se refiere al nivel de colaboracin que se observa entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humano que estos reciben de su organizacin. Liderazgo: Influencia ejercida por ciertas personas especialmente los jefes, en el comportamiento de otros para lograr resultados. No tiene un patrn definido, pues va a depender de muchas condiciones que existen en el medio social tales como: valores, normas y procedimientos, adems es coyuntural. Motivacin: Esta dimensin se apoya en los aspectos motivacionales que desarrolla la organizacin en sus empleados para mejorar las condiciones laborales del empleado y la empresa para fines de mejora.esta referido adems a los incentivos o estmulos hacia los colaboradores por parte de la organizacin para la realizacin de una tarea. Toma de Decisiones: evala el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas de resolver diferentes situaciones al interior de una organizacin. Remuneraciones: esta dimensin analiza las condiciones en que la organizacin otorga las remuneraciones a los empleados as como la estabilidad laboral. Tambin mide si hay relacin de satisfaccin entre el esfuerzo realizado y el salario.

REACTIVOS:

COMUNICACIN 1. Siento que la comunicacin con mi jefe directo es eficaz y se da en un clima de confianza. 2. Considero que mi opinin se toma en cuenta en las decisiones de mi rea/ departamento de trabajo.
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3. Participo en actividades de coordinacin con otras reas de mi departamento.

INNOVACION 4. Se debera renovar la tecnologa de los equipos de mi rea de servicio. 5. En ciertas ocasiones doy sugerencias para insertar y probar nuevas formas de hacer las cosas dentro de mi rea de servicio. 6. La innovacin es caracterstica de nuestra organizacin. IDENTIDAD ORGANIZACIONAL 7. Creo que todos estamos juntos en el xito de la empresa. 8. Siento que formo parte de una gran familia laboral. 9. Participo activamente en el cumplimiento de los la organizacin.

objetivos

de

RELACIONES INTERPERSONAL 10. siento que soy parte del equipo de trabajo. 11. Mantengo buenas relaciones con mis compaeros de trabajo. 12. pienso que las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas: a) Entre los miembros de mi equipo de trabajo o departamento. b) Entre los miembros de mi organizacin

CONFLICTOS Y COOPERACION 13. considero que la colaboracin para sacar adelante un trabajo es buena. 14. Hay evidencia de que en mi rea se trabaja en equipo exitosamente. 15. Siento que hay envidia en mi rea de trabajo, lo que genera conflictos entre los trabajadores. LIDERAZGO 16. creo que mi jefe directo soluciona los problemas de manera eficaz. 17. Veo a mi lder (del departamento al que pertenezco) como agente de cambio que gua, desarrolla y hace crecer a nuestro equipo. 18. Me frustro cada vez que el jefe de mi departamento impone sus ideas y/o voluntad a la hora de decidir. MOTIVACION 19. Me siento motivado y me gusta la funcin que desempeo en mi rea de trabajo. 20. Considero que me depositan confianza y respeto lo cual logra mejorar mi trabajo. 21. Existe un reconocimiento especial cuando logro una mejora en mi rea/departamento de trabajo. 22. La organizacin para la que laboro me ofrece las recompensas que espero. 23. Mi jefe directo felicita mi buen trabajo realizado 24. Los reconocimientos son distribuidos de manera justa y equitativa.
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REMUNERACIONES 25. Creo que mi salario va de acuerdo con mi desempeo diario. 26. La empresa paga gratificaciones y dems beneficios en los plazos determinados. 27. Me siento preocupado por mi estabilidad laboral. ESTRUCTURA 28. Creo que las reglas establecidas facilitan y apoyan el trabajo que desempeo. 29. Tengo la flexibilidad de cmo hacer mi trabajo, siempre y cuando llegue a los mejores resultados. 30. Recibo en forma oportuna la informacin que requiero para mi trabajo.

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RESULTADOS
CUADROS Y GRAFICOS POR DIMENCION
DIMENCION COMUNICACION

REACTIVO TIPOS 21 2 11 positivo 5 4 4 4 5 4 3 5 5 3 3 4 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4.07 positivo 2 1 2 2 1 2 3 1 1 4 2 5 3 3 3 3 4 5 3 2 1 2 3 3 1 3 4 2 3 3 2.57 positivo 4 2 2 2 4 1 3 3 2 3 4 2 3 3 4 2 5 3 5 3 2 4 3 4 2 2 3 2 3 3 2.93

DIMENCION COMUNICACION
4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 Reactivo 19 Reactivo 9 Reactivo 29

REACTIVO

DIMENCION INNOVACION

REACTIVOS TIPO

12

negativo 1 1 1 2 2 1 3 1 1 3 2 2 4 4 4 1 1 2 2 5 3 1 4 1 1 1 2 2 1 2 2.03

3 22

positivo 3 4 4 4 4 4 1 3 1 3 4 4 5 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 1 3.37 positivo 4 3 2 4 4 5 3 3 1 2 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3.73

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4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 Reactivo 12 Reactivo 3 Reactivo 22

DIMENCION IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

REACTIVOS TIPOS 13 1 23 positivo 5 3 4 4 3 4 5 5 5 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 5 3 3 5 3.87 positivo 4 4 4 4 5 2 3 1 5 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3 3 4 3 2 3 3.60 positivo 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4.00

35%

34%

Reactivo 13

Reactivo 1

Reactivo 23 31%

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DIMENCION RELACIONES INTERPERSONALES

TIPOS positivo 5 5 5 4 5 4 2 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 1 2 3.83 positivo 4 4 5 4 5 4 2 2 3 3 4 4 5 4 2 5 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 4 3.87 positivo 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 3 2 4 3 4 5 4 3 4 3.90

REACTIVOS 4 24 14

3.90 3.85 3.80

Series1

Reactivos 4 3.83

Reactivos 24 3.87

Reactivos 14 3.90

DIMENCION CONFLICTOS Y COOPERACION

Reactivos TIPOS 5 positivo 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 3 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 4 4 2 2 3.97 25 positivo 4 4 2 4 4 4 3 2 5 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 3.53 15 negativo 2 3 2 4 4 5 5 4 5 3 3 2 4 3 1 3 3 5 1 1 1 3 3 2 2 3 2 3 1 2 2.83

28%

Reactivo 5

Reactivo 25

Reactivo 15 38%

34%

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DIMENCION ESTRUCTURA
TIPOS positivo 4 3 5 4 4 4 3 5 5 3 4 3 2 5 4 3 5 5 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3 2 2 3.73 positivo 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 2 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 3 3 4.00 positivo 4 2 2 4 5 4 4 5 5 3 2 1 3 5 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3.57

Reactivos 30 10 20

4.00 3.80 3.60 3.40 3.20 Reactivo Reactivo Reactivo 30 10 20

DIMENCION LIDERAZGO

Reactivos Reactivo 16 Reactivo 6 Reactivo 26

TIPOS positivo 4 3 4 4 5 4 3 5 5 3 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 3 4 3.83 positivo 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 1 3 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3.77 positivo 2 3 1 4 3 5 3 3 5 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 5 4 2.83

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DIMENCION MOTIVACION
TIPOS positivo 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3.90 positivo 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4.10 positivo 2 3 5 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 3 3 3 2 1 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 5 4 2.83

REACTIVO Reactivo 7 Reactivo 27 Reactivo 17

2.83

3.90

Reactivo 7 Reactivo 27 Reactivo 26

4.10

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DIMENCION REMUNERACION

REACTIVO Reactivo 19 Reactivo 9 Reactivo 29

TIPOS positivo 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 2 1 5 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 5 3 2 2 3.50 positivo 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 4 1 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3 2 4 3.90 positivo 1 3 1 4 3 5 3 5 5 4 2 5 5 3 3 2 1 2 2 3 2 5 1 3 2 3 3 3 2 2 2.93

2.93

3.50

Reactivo 19 Reactivo 9 Reactivo 29

3.90

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FODA
FORTALEZAS
El liderazgo que se implanta en la organizacin es bueno. Los jefes solucionan los problemas de manera eficaz. El lder va ms all de dar una orden, l es quin gua y desarrolla el trabajo en equipo Se brinda una comunicacin directa horizontal entre jefe y trabajador de rea. Se brinda confianza a los colaboradores, empoderamiento al realizar sus funciones. Se brinda recompensas equitativas. Presenta una estructura organizacional orientada en el bienestar del empleado, lo que genera satisfaccin Compromiso de sus colaboradores. Los empleados estn identificados con los objetivos del a empresa. Se practica el buen trato y el respeto mutuo. Se fomenta las buenas relaciones interpersonales entre empleados, jefes, etc.

DEBILIDADES
La infraestructura y el nivel de tecnologa no son las adecuadas. Presencia latente de envidia entre los colaboradores, que dificulta el trabajo. El feje impone, en ocasiones, su punto de vista y decisiones. Se presencia la preocupacin por la estabilidad laboral, lo cual genera un ambiente difcil. Falta mayor interaccin y conexin con el cliente. No hay conexin entre las necesidades del trabajador con los jefes directos.

OPORTUNIDADES
Alianzas estratgicas (como la que tiene con Tottus). Cuenta con ms tiendas por departamento en provincias. Creciente demanda de productos Crecimiento del crdito de consumo y comerciales. Creacin de nuevas tiendas. Crecimiento econmico del interior del pas.

AMENAZAS
Competencias. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la Competencia. Posibilidades que el gobierno incremente impuestos en las importaciones Tiendas como gamarra, polvos azules, etc. Productos nacionales de mejor calidad. Ingreso de nuevos competidores

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CONCLUSIONES POR DIMENSION

CONFLICTOS Y COOPERACION En el anlisis de la dimensin se observa que existe: La colaboracin en un intervalo de 3 a 4 es decir estn de acuerdo con que la colaboracin es buena dentro de su rea de trabajo. Trabajo en equipo en la organizacin es favorable. Los colaboradores reconocen que dentro de su rea de trabajo hay presencia de envidia, que es producto de la competencia entre los colaboradores. DIMENSION DE COMUNICACIN Los colaboradores consideran de que la comunicacin es eficaz, horizontal y directa con el jefe de rea lo que permite que se logren los objetivos. No se considera la opinin de los colaboradores en la toma de decisiones debido a que existe una estructura mecanicista. No existe coordinacin entre los empleados o colaboradores con otras reas de la organizacin n dado que la comunicacin es solo con tu jefe directo o solo con tu jefe de rea. DIMENSION INNOVACION Se considera de que la tecnologa en cuanto a equipos herramientas y maquinas es la adecuada. En ciertas ocasiones si se dan sugerencias para probar nuevas formas de hacer las cosas, pero no siempre estas son aceptadas. Se observa que la innovacin es caracterstica de la organizacin. DIMENSION IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Los colaboradores consideran que forman parte de una gran familia y se sienten orgullosos de trabajar en esa organizacin. El trabajo en equipo de los colaboradores permite el logro de objetivos en la organizacin. DIMENSION RELACIONES INTERPERSONALES Las relaciones interpersonales son buenas ya que permiten el buen desempeo de trabajo en equipo. En general las relaciones entre los trabajadores son favorables lo que permite una satisfaccin del colaborador y un mejor clima. DIMENSION LIDERAZGO Los jefes siempre estn prestos a solucionar los problemas y brindar ayuda cuando estos lo necesiten, y se puede observar liderazgo paternalista. Se observa un liderazgo transformacional ya que se logra un desarrollo del rea. Los colaboradores se sienten afectados emocionalmente Debido a que sus opiniones no son tomadas en cuenta. DIMENCION MOTIVACION Los colaboradores se sienten motivados con la labor que desempean en la organizacin. Los colaboradores consideran si se les brinda confianza y respeto la cual le permite mejorar su trabajo. Cuando los colaboradores logran las metas de ventas de su rea son recompensados y valorados de diversas formas.
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DIMENSIN - REMUNERACIONES Los colaboradores estn satisfechos con sus salarios, gratificaciones y remuneraciones extra. Existe preocupacin por parte de los colaboradores en relacin a su remuneracin laboral.

DIMENSION ESTRUCTURA Los colaboradores consideran que la adaptacin a las reglas que posee la organizacin es aquella que permite el logro de sus objetivos. Los colaboradores estn de acuerdo en que poseen flexibilidad siempre y cuando esta flexibilidad les permita el logro de las metas. Los colaboradores son informados oportunamente para el cumplimiento de sus labores.

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RECOMENDACIONES
Se debera considerar la opinin de los colaboradores en la toma de decisiones, ya que esto permitira mayor involucramiento e identificacin con la organizacin. La estructura de la organizacin no debera ser tan rgida en estos aspectos. Los trabajadores se sienten afectados directamente por las acciones de sus jefes directos, entonces debera mejorarse el estilo de liderazgo. Se debera fortalecer las relaciones interpersonales entre los colaboradores, especialmente con el personal de seguridad. Se debera considerar ms al factor humano de la organizacin, ya que de ellos depende el xito de la organizacin.

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ANEXO ENCUESTA SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL

TED : Totalmente en desacuerdo ED : En desacuerdo NDNED : Ni de acuerdo ni en desacuerdo DA : De acuerdo TDA: Totalmente de acuerdo Siento que formo parte de una gran familia laboral. Considero que mi opinin se toma en cuenta en las decisiones de mi rea/ departamento de trabajo. En ciertas ocasiones doy sugerencias para insertar y probar nuevas formas de hacer las cosas dentro de mi rea / departamento de servicio. Siento que soy parte del equipo de trabajo. Considero que la colaboracin para sacar adelante un trabajo es buena. Veo a mi lder (del departamento al que pertenezco) como agente de cambio que gua, desarrolla y hace crecer a nuestro equipo. Me siento motivado y me gusta la funcin que desempeo en mi rea de trabajo. La organizacin para la que laboro me ofrece las recompensas que espero. La empresa paga gratificaciones beneficios en los plazos determinados. y dems

NDNED

Tengo la flexibilidad de cmo hacer mi trabajo, siempre y cuando llegue a los mejores resultados. Participo en actividades de coordinacin con otras reas de mi departamento. Se debera renovar la tecnologa de los equipos de
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TDA

TED

DA

ED

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mi rea de servicio. Creo que todos estamos juntos en el xito de la empresa. Pienso que las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas. Siento que hay envidia en mi rea de trabajo, lo que genera conflictos entre los trabajadores. Creo que mi jefe directo soluciona los problemas de manera eficaz. Existe un reconocimiento especial cuando logro una mejora en mi rea/departamento de trabajo. Mi jefe directo felicita mi buen trabajo realizado. Creo que mi salario va de acuerdo con mi desempeo diario. Recibo en forma oportuna la informacin que requiero para mi trabajo. Siento que la comunicacin con mi jefe directo es eficaz y se da en un clima de confianza. La innovacin organizacin. es caracterstica de nuestra

Participo activamente en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Mantengo buenas relaciones con mis compaeros de trabajo. Hay evidencia de que en mi rea se trabaja en equipo exitosamente. Me frustro cada vez que el jefe de mi departamento impone sus ideas y/o voluntad a la hora de decidir. Considero que me depositan confianza y respeto lo cual logra mejorar mi trabajo. Los reconocimientos son distribuidos de manera justa y equitativa. Me siento preocupado por mi estabilidad laboral.

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Creo que las reglas establecidas facilitan y apoyan el trabajo que desempeo.

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