Documento bsico: Asertividad

1. Introduccin Una persona asertiva es aquella que tiene el poder o la capacidad de asegurar con firmeza y decisin cuanto dice y hace. Por ello, en alguna medida es posible equiparar el concepto de asertividad al seguridad en s mismo, a autoafirmacin. Para ser una persona realmente asertiva, en primer lugar se debe tener una conciencia clara de lo que son los propios derechos. Esto no es tan sencillo, puesto que es fcil pecar por defecto o por exceso. Por defecto, muchas personas viven apocadas y en un mundo casi sin derechos. Temen reclamar aquello que en justicia les corresponde por miedo a ser rechazado. Por exceso, muchas personas piensan que tienen derecho a todo y "pisan " el terreno ajeno sin consideracin de los derechos del otro. Para lograr la autoafirmacin conviene tener claros algunos conceptos: a) Conciencia social: No estamos solos. Vivir en comunidad tiene sus ventajas y sus inconvenientes. b) Autoestima: Es el amor propio; es decir el respeto y cario hacia uno mismo. Difcilmente podremos defender nuestros derechos si no nos apreciamos en lo que valemos. Esto nada tiene que ver con el egosmo o la presuncin. c) Limitaciones: Debemos conocer nuestras autnticas posibilidades, ser realistas a la hora de marcarnos objetivos. Si no nos engaamos con fantasas y aceptamos nuestras limitaciones, sabremos asumir nuestros fracasos como algo probable y sin sentirnos excesivamente frustrados por ello. 2. Definicin de Asertividad El concepto asertividad hace referencia a aquella habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems . De acuerdo a lo planteado por Jakubowski (1976): La asercin involucra defender los derechos personales y expresar pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa, honesta y adecuada, lo cual no viole los derechos de la otra persona. El mensaje bsico en asercin es: Esto es lo que yo pienso. Esto es lo que yo siento. As es como yo veo la situacin. Este mensaje expresa quien es la persona y dice cmo es sin dominar, humillar o degradar a la otra persona.

Ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra: a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento. c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa. Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:

Estilo pasivo

Estilo asertivo

Estilo agresivo

Ni a) ni b) son conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es tener una conducta asertiva. Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generndonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la prctica. En la prctica, esto supone el desarrollo de la capacidad para: - Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o sentir vergenza. - Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad. - Discriminar las ocasiones en que la expresin personal es importante y adecuada. - Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora, inapropiada o irracional de los dems. La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios: - Incrementa el autorespeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad para aumentar la confianza seguridad en uno mismo.

- Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar nuestros derechos personales. Son ejemplos tpicos de comportamientos agresivos, la pelea, la acusacin y la amenaza y, en general todos aquellos comportamientos que signifiquen o comporten, la agresin de los dems sin tener en cuenta sus sentimientos. El comportamiento agresivo suele aparecer como consecuencia de la clera o la ira y de la incapacidad para autocontrolarse. En general, la persona agresiva, o que se comporta agresivamente en un momento concreto, no suele sentirse satisfecha de s misma, y lo que consigue es que los dems no quieran tenerla cerca, y fcilmente pueden, tambin, ser agresivos con ella. Se dice de la persona pasiva que no sabe expresar sus sentimientos y no sabe defender sus derechos como persona. La persona pasiva, por lo general, no se siente satisfecha, ya que no consigue decir lo que piensa o siente y no hace llegar su mensaje a los dems. Suele sentirse insegura, poco aceptada y tenida poco en cuenta por los dems. La ventaja de aprender y practicar comportamientos asertivos es que se hacen llegar a los dems, los propios mensajes expresando opiniones, mostrndose considerado. Se consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Sin duda, el comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima. 3. Derechos asertivos bsicos: 1. Todas las personas tienen derecho a intentar conseguir lo que consideren mejor para ellas, siempre y cuando esto no repercuta negativamente sobre otras personas. 2. Todas las personas tienen derecho a ser respetadas. 3. Todas las personas tienen derecho a pedir ayuda -no a exigirla- , y a negarse a prestar ayuda a las dems personas. 4. Todas las personas tienen derecho a sentir emociones -miedo, ira, tristeza, ansiedad...-, y a expresarlas, sin herir los sentimientos de los dems. 5. Todas las personas tienen derecho a tener su propia opinin, sobre cualquier tema o circunstancia, y a expresarla sin ofender intencionadamente a las dems personas. 6. Todas las personas tienen derecho a equivocarse en sus actitudes, opiniones y comportamientos.

4. Conducta asertiva La conducta asertiva de refiere al comportamiento del individuo ante una situacin que considera desagradable o injustificada. Es comunicar, libremente, aquello que no le gusta, defender su posicin con energa pero sin agresividad, y proponer alternativas que satisfagan a todos los miembros de la interaccin. La asertividad resulta necesaria en determinadas situaciones: a) Cuando una persona se siente condicionada por ciertos temores: Pueden ser temores sociales, como verse desairado, o rechazado. Pueden ser temores internos, como a la ansiedad, a una manifestacin de clera, a sentir ternura, a sentirse culpable, o a parecer ignorante. b) Cuando uno teme ciertas situaciones, tiende a evitar las circunstancias que las producen, inhibiendo as la conducta asertiva y situando la vida mas all del control activo 5. Utilidad de la asertividad: La asertividad nos es til en situaciones en las que no sabemos cmo actuar, cmo comportarnos. Para lograr nuestro objetivo en la comunicacin interpersonal, nos permite realizar el comportamiento comunicativo ms eficaz. En situaciones en las que la interaccin con el otro nos hace sentir incmodos, inseguros o violentos; nos permite encontrar el modo de comunicacin que mantenga el respeto a nosotros mismos, sin perder el del otro. En situaciones en que se exige de nosotros un comportamiento comprensivo, de ayuda, o apoyo a otras personas; nos permite realizar la conducta mas apropiada a la situacin, logrando el objetivo de apoyo al otro. 6. Tcnicas asertivas La conducta asertiva se utiliza principalmente cuando necesitamos mantener nuestra autoestima en situaciones en que est amenazada. Normalmente esta necesidad se manifiesta en situaciones en que los dems intentan manipularnos, nos critican o intentan negarnos la razn cuando estamos seguros de tenerla. Cmo nos manipulan los dems? : Evadiendo su responsabilidad Haciendo que nos sintamos culpables por hacer lo que hacemos Intentando suscitar sentimientos de ignorancia

No tenemos que aceptar una responsabilidad que nos otorgan, si no estamos de acuerdo; no tenemos por qu sentirnos culpables de hacer algo que nos satisface a nosotros y con lo que no est de acuerdo otra persona; no tenemos por qu sentirnos molestos por no saberlo todo. No somos perfectos y no tenemos por qu sentirnos mal por ser criticados, aunque tampoco tenemos que aceptar las crticas que no tienen como fin ayudarnos a mejorar sino slo hacernos sentirnos mal o manipularnos. Ante situaciones de manipulacin, crtica, o negacin de nuestros derechos, podemos reaccionar de los siguientes modos: a. - La insistencia: Insistir en nuestra posicin, hasta que la otra persona reconozca nuestro punto de vista. b. - El reconocimiento: reconocer la crtica o el comentario que nos resulta incmodo, cuando es cierto. Ante una crtica que se cree justa, se pueden seguir estos cuatro pasos: Decir: 'tienes razn'. Repetir la crtica de forma que el crtico tenga la seguridad de que se le oy correctamente. Dar las gracias al crtico, si es oportuno hacerlo (normalmente solo es oportuno cuando tenemos experiencia en el uso de nuestra asertividad y nuestra autoestima no se va a resentir, y cuando la crtica realmente nos ayuda a rectificar o hacer las cosas mejor). Explcate si es apropiado. Ten en cuenta que una explicacin no es lo mismo que una disculpa. Mientras procuras elevar su autoestima, lo mejor que puedes hacer es no pedir disculpas nunca y explicar rara vez. Recuerda que la crtica no fue pedida y no ha sido bien recibida. La mayora de los crticos no merecen una disculpa o explicacin. Se contentarn con que les digas que tienen razn.

c. - El oscurecimiento: se utiliza cuando la crtica no es ni constructiva ni justificada. Consiste en contestar de forma que el otro no sepa realmente que estamos pensando. Se trata de aceptar la crtica, o de darle la razn, sin que quede claro que realmente aceptamos la crtica o le damos la razn, pero de tal forma que la otra persona no pueda reprocharnos que no le hemos atendido. d.- Asercin negativa o aceptacin parcial de la crtica : Consiste en reconocer la parte de verdad que la otra persona tenga en su crtica o comentario, pero solo la parte de verdad que haya en esa crtica o comentario.

Ante un acuerdo parcial con el crtico, se puede asentir en parte, con una probabilidad o en principio: 1. - Asentir en parte: encuentra justa slo una parte de lo que dice el crtico y reconoce esa parte. 2. - Asentir en trminos de probabilidad: 'Es posible que tengas razn'. 'Es posible'. 3.- Asentir en principio: aqu se reconoce la lgica de una crtica, sin aceptar necesariamente todas las suposiciones del crtico. 'Si ... (es como tu dices)... entonces (tendrs razn)... e. - La interrogacin: una gran parte de las crticas son vagas. No se puede determinar adnde quiere ir a parar el crtico. Puede usted utilizar la interrogacin para clarificar la intencin y pretensin del crtico. Una vez desentraado todo el mensaje, puede usted decidir si es constructivo o no, si est de acuerdo con todo o parte de l, y como va a responder: Qu te molesta especialmente en mi forma de hacer los platos? f.- Llegar a un acuerdo: proponer un compromiso viable que pueda ser aceptado por ambas partes. Fuentes: Ferran Salmurri. 1991. Adaptado de P. Jakubowski y A.J. Lange (1978) por F. Salmurri . HABILIDADES DE COMUNICACIN Listado de obstculos en la comunicacin 1.- Tener objetivos contradictorios. 2.- Lugar o momento poco apropiados. 3.- Estados emocionales que perturban la atencin, la comprensin y el recuerdo de los mensajes. 4.- Acusaciones, amenazas y / o exigencias. 5.- Preguntas con recriminacin. 6.- Declaraciones impositivas o directivas "tendras que..."

7.- Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes. 8.- Cortar la conversacin. 9.- Etiquetar. 10.- Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca". 11.- Consejo prematuro y no pedido. 12.- Utilizacin de trminos poco precisos. 13.- Juzgar los mensajes del interlocutor. 14.- Ignorar mensajes importantes. 15.- Interpretar y "hacer diagnsticos de personalidad". 16.- Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados. 17.- Justificacin excesiva de las propias posiciones. 18.- Hablar en un lenguaje poco entendible al interlocutor. 19.- No escuchar. 20.- Otros.

Listado de Facilitadores de Comunicacin (Abridores de Receptividad) 1.- Eleccin del lugar y el momento oportuno. 2.- Estados emocionales facilitadores. 3.- Escuchar activamente. 4.- Empatizar. 5.- Hacer preguntas abiertas o especficas. 6.- Pedir la opinin.

7.- Manifestar los deseos y / o los sentimientos haciendo servir mensajes en los que el sujeto es uno mismo y no el otro. 8.- Los mensajes han de ser consistentes y coherentes. 9.- Aceptar o estar parcialmente de acuerdo con una crtica. 10.- Informacin positiva. 11.- Ser recompensante. 12.- Utilizar el mismo cdigo. 13.- Mencionar las condiciones y observaciones especficas. 14.- Acomodar el contenido a las posibilidades o caractersticas del otro. 15.- Expresar sentimientos. 16.- Otros.