MARKETING: ADMINISTRACIN DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

En este captulo iremos conociendo ms a fondo lo que implica el MARKETING, tal y como dice el ttulo, este sera una definicin previa siendo su objetivo crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlos. Y para ellos nos enfocaremos en las 5 etapas del proceso del marketing.

Qu es el Marketing? Ante todo se ocupa ms que otras funciones de negocios, en los clientes. Sabemos tambin que un Marketing Solido, resulta crucial para el xito de cualquier organizacin. Diremos que el marketing es la administracin de relaciones perdurables con los clientes, siendo su doble meta atraer nuevos clientes, conservar y aumentar a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades. En general el marketing es proceso social y administracin en el cual los individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de las creaciones de la empresa, y el intercambio de productos, bienes/servicios y de valor. Nosotros podemos ver Marketing en todos lados como los anuncios en las pantallas de la televisin, carteles en las calles, abundancia de productos existentes, etc. Y detrs de todo ello existe toda una red de personas y actividades previamente estudiadas que estn compitiendo por nuestra atencin y dinero. Proceso del Marketing

Crear valor para los clientes y Construir relaciones con el cliente

Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior

Atraer a cambio el Valor del cliente

Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente

Disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente

Crear relaciones redituables y deleite para los clientes

1) Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes Necesidades, deseos y demandas del cliente Como sabemos el marketing se apoya en las necesidades humanas, definimos: - Las necesidades humanas son los estados de carencias que perciben, que pueden ser fsicas, de alimento, ropa, seguridad, etc. - Los deseos son las formas que adoptan estas necesidades humanas guiadas por su cultura y personalidad; sern los objetos que satisfacen sus necesidades. - Y la demanda es cuando estos deseos se respaldan por el poder de la compra. Las grandes compaas de Marketing hacen de todo por entender y conocer la sociedad, sus necesidades, deseos y demandas de sus clientes mediante estudios, encuestas, anlisis de datos, hasta el mismo personal de alta direccin trata de estar en contacto directo con el cliente para innovar sus ideas. Ofertas de mercado- productos, servicios y experiencias La oferta de mercado es el medio por el cual se satisfacen las necesidades y deseos del cliente, con la combinacin de productos o servicios, informacin y experiencias. Nos damos cuenta que muchos empresas cometen el error de preocuparse ms por sus productos que por los beneficios y experiencias del producto, aqu decimos que estas empresas padecen de Miopa de Marketing. La creacin de experiencias ser muy importante para seguir manteniendo en el mercado el producto que ofrecen como es el caso de Walt Disney Word, esto har que el deslumbren los sentidos y estimulen el intelecto del cliente. Valor y Satisfaccin del cliente Todos los consumidores estn expuestos a una gama de productos y servicios que satisfacen una necesidad determinada. Los clientes irn tomando decisiones en base a las expectativas que se forman sobre el valor y las ofertas.

Los clientes satisfechos volvern a comprar el producto y comunican a otros su experiencia, mientras que los clientes no satisfechos se van con el producto de competencia y desdean el antiguo producto a los dems. El mercadlogo debe cuidar este nivel de expectativas ya que sin son demasiado bajas no satisfacer a suficientes compradores, y si es muy alta los compradores se sentirn decepcionados. El valor y satisfaccin del cliente ser clave para administrar la relacin con el cliente. Intercambios y Relaciones El intercambio es el acto de obtener de alguien un bien deseado por medio del ofrecimiento de algo a cambio. Aqu el mercadlogo trata de obtener una respuesta a una oferta de mercado, como la compra de bienes. En esto consiste el marketing en obtener y mantener las relaciones de intercambio del cliente hacia un producto. Mercados Un mercado es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un bien o servicio, que comparten una necesidad o deseo que lo satisfacen mediante relaciones de intercambio. El marketing implica servir a un mercado de usuarios finales en presencia de competidores, donde la empresa y sus competidores envan sus respectivos productos y mensajes a los consumidores finales. 2) Disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Empezaremos definiendo que la direccin de marketing como el arte y ciencia de elegir mercados meta con los cuales se crearan relaciones redituables; para encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores al entregar un valor superior al cliente. Para realizar un diseo de marketing tendramos que responder 2 preguntas: o A qu consumidores atenderemos? (establecer mercado meta) o Cmo podemos servir mejor a estos clientes? (propuesta de valor) Seleccin de los clientes a servir Esto se puede hacer dividiendo al mercado en segmentos de clientes y seleccionando cual cubrirn. La empresa debe seleccionar a los clientes que puede servir de modo satisfactorio para obtener utilidades ya que no podr satisfacer a todos. Esta ser la funcin de la direccin de marketing que

decidir quines sern sus consumidores meta y el nivel, los tiempos y la naturaleza de su demanda. En trminos sencillos, la direccin de marketing es administracin de clientes y de demanda. Seleccin de una propuesta de valor Aqu se decidir cmo se servir a los clientes, como se distinguir y colocar en el mercado. La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

CONCLUSION Llegamos a la conclusin como grupo que el marketing es tan importante que ser crucial para el xito de cualquier organizacin ya que est en contacto directo con el cliente, que busca satisfacer sus necesidades mediante el intercambio de un bien o servicio con algo, as mismo el marketing permitir establecer relaciones redituables con el cliente para captar, mantener y aumentar la cantidad de clientes para generar ms utilidades. Y para realizarlo se tendr que pasar por un proceso de 5 fases que nos irn orientando para realizar un marketing y slido.