ESTADISTICA PARA LAS CIENCIAS SOCIALES

MANUAL - MDULO 1 JOSE CAMPOS PRIETO

Manual del curso 1:

Estadstica, Ciencia y Trabajo Social.

INTRODUCCIN
En este Manual del mdulo N 1, daremos inicio al camino que vamos a recorrer para, dar sentido a las herramientas bsicas que se utilizan en la aplicacin de la estadstica. Este sentido, se construye de la relacin que existe entre los procesos de generacin de conocimiento y comunicacin del mismo, tanto para la construccin de los saberes cientficos como el ejercicio de la profesin de trabajador social. Es as, como relacionaremos la Estadstica con la ciencia social y la profesin de trabajador social y su materializacin a travs de los procesos de Conceptualizacin y Operacionalizacin de variables, ambos procesos bsicos para la construccin de variables y valores que permitan, dar cuenta de la dinmica de los procesos sociales y de los elementos bsicos para la construccin de las investigaciones de carcter social.

RESMEN
El presente manual contiene nociones de la generacin del conocimiento, en particular la relacin de actor y constructor del mismo, el proceso de construccin y compresin de los saberes. A su vez, abordamos someramente los distintos tipos de conocimientos, procurando guardar su validez, destacando que la profesin de trabajador social est enfrentada a estos conocimientos, pero que al ser una profesin basada en la generacin de nuevos conocimientos, debe enriquecerse de los saberes cientficos, fundamentalmente. Es debido a esto, que en este manual, profundizamos en las caracterstica que posee el conocimiento cientfico, con el fin que estas estn presentes tanto en el ejercicio profesional, como en el cumplimiento de la vida acadmica e investigativa. Por ltimo, recorreremos el camino que va de los conceptos a los valores, haciendo las paradas necesarias de la conceptualizacin y la operacionalizacin.

ESQUEMA DEL MDULO:

En el presente esquema se aprecia cmo sern expuestos los conceptos del presente mdulo.

Conocimiento

El Sujeto: Actor - Constructor

Construir

Comprensin

Tipos de Conocimientos

Vulgar

Sistematizado

Filosfico

Cientfico

Caractersticas del conocimiento cientfico

Sistemtico

Metdico

Comunicable

Objetivo

Contrastable

Racional

Fctico

De los conceptos a los valores

Conceptualizacin

Operacionalizacin

DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS: 1. Conocimiento:

Qu es conocer?: Conocer es averiguar por el ejercicio del intelecto, la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas. Qu es conocimiento?: Conocimiento es el resultado de una reproduccin conceptual de la realidad en la conciencia del sujeto. Para construir conocimiento se requiere de un Actor Activo en disposicin de conocer, y este actor posee una forma subjetiva o individual de conocer; o intersubjetiva o grupal. Una de las caractersticas del conocimiento es que este se construye en relacin (con mayor o menor congruencia) con los contextos en los que se realiza y utiliza. No es posible separar los aspectos cognoscitivos, emocionales, culturales y sociales presentes en el contexto en que se conoce (y se acta). La construccin del conocimiento est influenciada por: La estructura lgica del contenido de la socializacin (enculturacin) del sujeto. Las estructuras mentales del sujeto. La disposicin afectiva del sujeto a lo que construye, cmo y dnde se construye? El contexto cultural en que el sujeto se desenvuelva cognoscitivamente. La construccin sociocultural del conocimiento es un marco til para el anlisis, reflexin, actuacin, evaluacin y sistematizacin del trabajo y crecimiento del investigador social.

1.1

El sujeto: Actor Constructor

Un sujeto es a la vez un constructor de conocimientos y un constructor de personalidad. Esto es, que un sujeto aprende y evoluciona en la medida en que construye significados (contextualmente). Las personas re construyen un contenido a partir de lo ya existente, lo que hace de esta construccin. Esto es, que se re construye lo ya existente y que fue seleccionado e integrado como construido contextualmente e influye en la estructuracin de su personalidad.

El sujeto globalmente entendido (persona) es el que construye y re construye. Ello repercute, tambin globalmente, en su persona, en lo que sabe, en lo que hace, en lo que es. Repercute en su forma de verse y relacionarse.

1.2.

Construir:

Algunas ideas asociadas al verbo construir son: Hacer Pensar Sentri algo. Tomar conciencia de qu se sabe y cmo. Estructurar Organizar. Elaborar. Tambin asociamos construir con atribuir significado personal, comprender lo esencial. Y asignamos la condicin de que sea un sentido determinado, el que marca la convencin sociocultural, en relacin al contenido de lo acordado como lo correcto. Es decir, No es algo arbitrario. Construir tambin es la seleccin crtica y creadora de la informacin. El procesamiento, organizacin, estructuracin de la informacin, como a su vez la expresin de la informacin creativa por diferentes vas, atribuyndole significado, hacindose de representaciones mentales, imgenes, etc.,..

1.3

Comprensin:

Lo que buscamos es comprender y esta comprensin se logra averiguando, cuestionando, investigando. Armando poco a poco el significado. La verdadera comprensin requiere: Actividad y comunicacin Empleo del lenguaje Negociacin semitica Llevar dentro lo que est afuera La comprensin no se da en solitario, se necesita de otro (interaccin) y / o algo (interactividad). El significado se aprehende en una direccin marcada por la convencin sociocultural.

2.

Tipos de Conocimientos:

Definamos conocimiento como: el cmulo de informacin que los humanos han ido construyendo sobre la naturaleza y sobre s mismos.

2.1.

Conocimiento Vulgar:

Este conocimiento no es explcitamente sistemtico ni crtico y no existe un intento por considerarlo un cuerpo consistente de conocimiento, sin embargo, es un conocimiento completo y se encuentra listo para su utilizacin inmediata (Wartofsky, 1983). Sus principales caractersticas son: Ha permanecido en el tiempo. No tiene orgenes claros.

 Corresponde al patrimonio cultural que ha sido heredado y trasmitido por la cultura a travs de generaciones de personas. Tambin es llamado conocimiento comn, ordinario o popular.

2.2.

Conocimiento sistematizado:

Se refiere al conocimiento que se construye de manera ordenada y sistemtica, siguiendo un mtodo en el proceso y, buscando conocer con la mayor certeza que sea posible el objeto. Estos pueden ser: Conocimientos Sistematizados Formales: son aquellos cuyo objeto de conocimiento lo definen conceptos (ideas) abstractos que construye la mente de quien investiga. Conocimientos Sistematizados Fcticos: son aquellos cuyo objeto de conocimiento se construye a partir de la experiencia fctica de quien conoce. En el siguiente cuadro, podemos apreciar las mayores diferencias entre ambos tipos de conocimientos sistematizados:

CONOCIMIENTOS SISTEMATIZADOS (2)

C. S. FORMALES

C. S. FACTICOS
Objetos. Hechos-sucesos. Fenmenos. Procesos. Relaciones entre objetos, procesos y fenmenos. Signos interpretables. - Contrastacin con la con la realidad. - Deductivos e Inductivos. - La racionalidad es necesaria pero no suf iciente. - Verif ican. Perf ectibles

Objeto:

Entes ideales. Ideas

Enunciados Relaciones entre signos Smbolos: Mtodo: Signos vacos. (formas). - Deduccin lgica desde los primeros principios. -Deductivos. - La racionalidad es suf iciente. - Demuestran. Perf ectas.

Teoras:

Desde la perspectiva de las ciencias, dichos conocimientos sistematizados pueden ordenarse de la siguiente manera:

CONOCIMIENTOS SISTEMATIZADOS (3)

Formales Matemtica Lgica

Conocimientos sistematizados Qumica

Cs. Naturales
Fcticos (Ciencias)

Biologa Fsica

Cs. Sociales

Antropologa Sociologa

Psicologa Economa Politologa

2.3.

Conocimiento filosfico:

Estudio de aquello que trasciende la percepcin inmediata, se basa fundamentalmente en la reflexin sistemtica para descubrir y explicar fenmenos. Con este tipo de conocimiento no se puede percibir a travs de los sentidos al objeto pero, se tiene la certeza que existe y se puede aproximar a l con un plan elaborado para definirlo y caracterizarlo. Cuando se conoce y se construye conocimiento filosfico, tambin se lo puede hacer de forma sistemtica, metdica analtica y crtica pero, teniendo como objeto de estudio aquello que no se puede tocar, lo intangible.

2.4.

Conocimiento cientfico:

Es el conocimiento que se centra en el porqu de las cosas procurando la demostracin o comprensin a travs de la constatacin de los fenmenos en forma sistemtica. Este conocimiento tiene cierta afinidad con el conocimiento vulgar, ya que ambos tienen pretensiones de racionalidad y objetividad; pero el conocimiento cientfico es ms refinado que el conocimiento vulgar porque aventura posibles respuestas investigativas y

porque critica las explicaciones que surgen a partir del sentido comn. Es decir, bajo el parmetro del conocimiento cientfico los fenmenos suceden de determinada forma por alguna rezn y no porque s.

3.

Caractersticas del Conocimiento Cientfico:

CARACTERISTICAS DEL CONOCIMIENTO CIENTIFICO

SISTEMTICO FACTICO RACIONAL METDICO COMUNICABLE

CONTRASTABLE

OBJETIVO

ANALTICO

Decimos que es FCTICO: Porque la fuente de informacin y de respuesta a los problemas de investigacin es la experiencia. La peculiaridad del conocimiento cientfico es la experiencia y su base emprica; los elementos que permiten investigar en forma fctica. El denominar ste conocimiento como fctico, no se refiere slo a fenmenos o hechos perceptibles u observables de manera directa. Los conceptos y razonamientos grafican lo observado.

Decimos que es RACIONAL: Debido a que la ciencia utiliza la razn como va fundamental para llegar a resultados. La ciencia elabora construcciones, conceptos, juicios y razonamientos (raciocinios) que grafican lo observado. El conocimiento cientfico es racional, porque sistematiza coherentemente enunciados fundados o contrastables y, el logro de una teora o un conjunto sistemtico y racional de ideas sobre la realidad.

Decimos que es CONTRASTABLE: Porque permite una mayor consistencia del conocimiento, debido a que ste es comprobado en circunstancias variadas y por distintas personas. Para contrastar el conocimiento se debe, durante la investigacin, poner en marcha diversas tcnicas y procedimientos de investigacin conjugando lo fctico con lo terico. Por lo tanto, el conocimiento cientfico debe someterse a prueba, contrastndose intersubjetivamente a la luz de conocimientos objetivos por medio de la discusin y examen crtico.

Decimos que es SISTEMTICO: Porque es ordenado, organizado, consistente y coherente, es un sistema interrelacionado e integrado, por lo mismo un conocimiento aislado no puede considerarse cientfico. No todo el que posee conocimiento de algn dominio del saber, posee ciencia de l, sino solamente aquel que ha penetrado sistemticamente y que adems de los detalles conoce las conexiones de los contenidos. Mediante la sistematizacin del conocimiento se organizan, estructuran y armonizan diferentes conocimientos con el fin de entender la realidad de la forma ms completa posible, de all que sea importante que el cientfico deba buscar sistemticamente relaciones de fenmenos.

Decimos que es METDICO: Porque es fruto de una metodologa rigurosa, obtenindose mediante la elaboracin de planes rigurosos y su aplicacin, con el fin de dar respuesta a preguntas o problemas de investigacin. Su condicin de cientfico se basa en que los procedimientos y estrategias sean factibles.

Decimos que es COMUNICABLE: Porque utiliza un lenguaje propio, que debe ser preciso y claro en trminos de significacin inequvoca para la comunidad cientfica. El conocimiento debe .facilitar la comunicabilidad del contenido, favoreciendo as el carcter auto correctivo del proceder cientfico (Kuhn, 1984). Si no existe una claridad en los trminos se hace difcil una comunicacin efectiva, siendo por lo mismo imprescindible un lenguaje claro y preciso que permita un intercambio de informacin efectivo.

Decimos que es ANALTICO: Debido a que selecciona variables, categoras o cuestiones que rompen la unidad complejidad y globalidad de los fenmenos humanos, actuando a distintos niveles y con diversos grados de globalizacin. al faltar un patrn universal de medida para decidir a qu niveles fragmentar la realidad, un mismo objeto de estudio puede ser entendido y abordado de maneras distintas y con grados de complejidad diversos (Juba, 1982). Como consecuencia del anlisis, abarca aspectos parciales.es especializado.

Decimos que es OBJETIVO: En cuanto intenta obtener un conocimiento que concuerde con la realidad del objeto. Exige un acuerdo inter o intraobservadores. El acuerdo este observadores implica consistencia (coherencia, congruencia) interobservadores, posibilitando la contrastabilidad intersubjetiva.

4.

De los conceptos a los valores:

De los conceptos a los valores

Ms General

Concepto: Idea general de lo que se desea medir

Aumentando Especificidad

Operacionalizacin: Ir de la idea general (que no es directamente medible) a una medida ms especfica del concepto
Variable: La forma especfica en que usted intenta capturar los datos. La variable seleccionada resulta en valores (puntos especficos de datos para la variable). Como un ejemplo: En un cuestionario, la PREGUNTA sera la variable, la RESPUESTA sera el valor

Ms Especifico

Conceptos: definicin, Un concepto es la idea general que usted est interesado en capturar (por ejemplo, satisfaccin del participante de un programa de salud, acceso a el cuidado de un nio, salud maternal, nivel de vida, jvenes en riesgo). Los conceptos ayudan a nuestros pensamientos al colapsar mltiples eventos o caractersticas en un solo ttulo (por ejemplo, el concepto acceso a cuidado puede tener muchas dimensiones). Muchos conceptos no pueden ser observados directamente (como: actitudes, conciencia) entonces deben ser capturados indirectamente. Generalmente hay muchas formas de las cuales se puede medir un concepto. As, podemos construir las bases para medir,

Bases para medir

Conceptos
medidas
operacionalizacin

Variables
Valores

Lo que usted desea medir, cmo escoge medirlo y el anlisis seleccionado: todos estn relacionados
Para que esto pueda ocurrir, debemos entrar al proceso de Operacionalizacin:

Operacionalizacin
Operacionalizacin significa poner un concepto en operacin - ir de un idea general (o tpico) a una medida especfica

se va de lo general (ideas y conceptos) a lo especfico (variables y valores) orienta sobre como se medir el concepto El proceso de operacionalizacin para un concepto en particular puede ser expresado en una definicin operacional .

Operacionalizacin: De conceptos a construcciones (constructs), de variables a variables medibles. Cuando una variable medible es puesta en operacin, entonces se convierte en una variable operacional. La mayor parte de la creatividad de la investigacin, puede ser hallada en este proceso.

Definiciones Operacionales
Pregntese: Cules son las preguntas que har o los datos que recolectar para que reflejen el concepto en que estoy interesado? Estas preguntas o datos son sus variables

Definiciones Operacionales muestre como el concepto, pregunta, y los datos estn relacionados con su estudio. exprese como los datos sern recolectados. puede emplear una o ms variables para reflejar un concepto en particular.

Veamos los conceptos centrales de la Operacionalizacin de una variable: Operacionalizar una variable: Es el proceso de llevar una variable de un nivel abstracto y terico a un plano operacional. Se logra a travs de un proceso que transforma dicha variable abstracta en otra que tenga el mismo significado pero que sea susceptible de medicin emprica.

Este proceso comprende: Definicin conceptual de las variables Establecer dimensiones de las variables

 Definicin operacional de cada dimensin Encontrar los indicadores de esas dimensiones Determinar las escalas de cada Indicador Una definicin conceptual, es la definicin general y constitutiva aceptada por la teora de una variable. La definicin operacional, es la definicin que le da el investigador a una Variable o Dimensin, de acuerdo al objetivo y necesidades de su investigacin. Por lo tanto debe especificar las actividades u operaciones que hizo para medirla. Dimensin, son los componentes o subdivisiones de las variables. Dimensionar una variable es descomponerla en otras ms especficas. Indicador, es la forma como se mide una variable. (Cada Variable o Dimensin pueden ser medidas por uno o varios indicadores). Escala; es una medicin de los grados o valores que puede adoptar los indicadores de una variable. Se clasifica en: Nominal Ordinal Intervalar Razn o Proporcin

Esto lo analizaremos ms en detalle, con los instrumentos elaborados para el Mdulo II. Veamos ahora algunos ejemplos de definiciones operacionales:

Ej. de definiciones operacionales

Conceptos en Negrita; Definiciones Operacionales en cursiva

Cuidado Preventivo en Diabetes Diabetes: dependencia a la insulina como anotado en el expediente mdico dentro de los ltimos 5 aos. Problemas de Salud: retinopata, falla renal, o enfermedad cardiaca, como documentado en los expedientes mdicos. Cuidado Preventivo : frecuencia de las visitas al doctor medidas por el propio reporte.

Prevencin de Lesiones Peditricas Preescolar : cualquier nio reportado por los padres entre los 1-3 aos. Lesin: condicin que requiere atencin mdica documentado, por visitas ambulatorias al hospital. Ambientes Peligrosos: acceso a objetos filosos, documentado en el expediente o reportado por los padres.

Me parece pertinente reproducir aqu el acpite titulado: Crear un orden conceptual, del texto: Manual para la prctica de la Investigacin Social de Earl Babbie, con el fin de poseer una herramienta que permita guiar el proceso de conceptualizacin, escribe Earl Babbie:

El diseo y ejecucin de la investigacin social requiere aclarar la confusin entre conceptos y realidad. Para conseguirlo, los pensadores y los cientficos han encontrado til distinguir tres clases de definiciones; real, normal y operacional. La primera refleja la materializacin de los trminos, y como nos advierte Carl G Hempel:

Una definicin real, segn la lgica tradicional, no es una estipulacin que determina el significado de alguna expresin, sino una representacin de la naturaleza esencial o de los atributos esenciales de alguna entidad. Sin embargo, la nocin de la naturaleza esencial es tan vaga que convierte en intil esta caracterizacin para una investigacin rigurosa.

La especificacin de conceptos en la investigacin cientfica depende de definiciones nominales y operacionales. Una definicin nominal es la que asigna trmino. En medio del desacuerdo y confusin que se produce con respecto a lo que un trmino significa realmente, los cientficos especifican una definicin operativa para poder investigar. Si queremos examinar el status socioeconmico (ESE), por ejemplo, podemos simplemente especificar que vamos a abordarlo como una combinacin de logros educativos e ingresos econmicos. En esta decisin sobre la definicin, hemos dejado fuera muchos otros aspectos posibles del ESE: status profesional, dinero en el banco, propiedades, linaje, estilo de vida, etc.

L a especificacin de definiciones nominales centra nuestra estrategia observacional, pero no nos permite observar. El siguiente paso consiste en especificar exactamente lo que vamos a observar, cmo lo vamos a hacer y que interpretaciones vamos a dar a las posibles observaciones. A todo ello se le denomina definicin operacional de concepto una definicin que especifica con precisin cmo se va a medir el concepto. Hablando en sentido estricto, una definicin operacional es una descripcin de las operaciones que se realizarn para medir un concepto. 1. 2. Cules han sido los ingresos totales de la familia durante los ltimos doce meses? Cul fue su nivel educativo alcanzado?

En este momento, probablemente queramos especificar un sistema para categorizar las respuestas que nos vayan dando. Para el nivel de ingresos, podramos usar categoras como menos de $5000 o entre $5000 y $10000. Tambin podramos agrupar en categoras el nivel educativo. Finalmente especificaramos la manera en que las respuestas de las personas a esta dos preguntas se combinaran para crear una medida de ESE.

Al final, habramos creado una definicin de ESE viable y con la que poder trabajar. Habr quienes puedan no estar de acuerdo con nuestra conceptualizacin y operacionalizacin, pero la definicin tendra una virtud cientfica esencial: sera absolutamente especfica y sin ambigedad. Incluso aunque alguien no est de acuerdo con nuestra definicin, podra interpretar los resultados de nuestra investigacin, porque estara claro lo que significaba para nosotros el trmino ESE b- reflejado en el anlisis y conclusiones -.

A continuacin vemos un diagrama de las etapas de medicin desde el sentido vago que le damos a un trmino, hasta las mediciones especficas de un sentido cientfico.

Conceptualizacin Definicin Nominal Definicin Operacional Mediciones en el mundo real.

En sntesis y en forma esquemtica:

Proceso de Operacionalizacin de Variables Concepto Variable Terica

Definicin Conceptual

Dimensiones

Definicin Operacional de c/dimensin

Indicadores

Variable Emprica

Qu es una variable?
Una variable es una pregunta precisa, tiene escala, e ndice, etc. usada para cuantificar (medir) la definicin operacional especifica que es lo que se debe medir Piense en las variables de esta manera. Qu preguntas o tems va a poner en su cuestionario? Estas preguntas e tems son sus variables. En otras palabras, estos tems reflejan como usted medir su concepto.

Variables
Independiente o Explicativa Dependiente y explicada por la variable independiente Moderadora: cambia las relaciones entre la variable dependiente y la independiente Interventora: variable no observable la mayor parte de las veces entre la variable dependiente e independiente Control: tiene el potencial de afectar los resultados.

Qu es un valor?
Un valor es un cdigo especfico, palabra, o nmero que refleja la situacin de un individuo en una variable. Si la variable es la pregunta que usted hizo, entonces un valor es la respuesta a esa pregunta. Por ejemplo: Si EDAD es la variable que usted est usando y uno de sus sujetos tiene 42 aos de edad entonces el valor de esa persona para esta variable es 42. Si Nmero de Hijos es la variable y alguien tiene tres hijos entonces su valor para esta variable es 3.

Por qu deben definirse las Variables

Para que otro investigador les d el mismo significado a los trminos de una Hiptesis. Para asegurarnos que las variables puedan ser evaluadas en la realidad Para confrontar la investigacin con otras similares Para evaluar adecuadamente los resultados de nuestra investigacin.

GLOSARIO DE TRMINOS:
Concepto: Del latn conceptus: concebido. Dada la similitud del conocimiento con la generacin y el nacimiento, se puede definir el concepto como el nuevo ser intelectual, resultado inmediato y primero de la actividad cognoscitiva. Por estas circunstancias de ser los conceptos el resultado inmediato y primero del conocimiento, son tambin su forma ms simple y, por ello, los materiales bsicos de todo tipo de conocimiento, incluido el cientfico. Por ser la forma ms simple de pensamiento, se limitan a significar una realidad, sin afirmar o negar nada de ella. Por ejemplo, el concepto libro representa el significado de libro, pero no nos dice nada ms de l, ni siquiera implica necesariamente su existencia. Los elementos fundamentales del concepto son su contenido o significado, la idea, y l trmino que da forma lingstica a la idea. En sentido particular, se entiende tambin por concepto las ideas ms abstractas y, por lo tanto, muy alejadas de la realidad, tales como la conciencia de clase, la alienacin, etc. En este sentido, los conceptos son construcciones mentales, que no pueden ser objeto de observacin cientfica directa, sino slo a travs de indicadores que los representen.

Operativizacin de Variables: Procedimiento que tiende a pasar de las variables abstractas o generales a las intermedias y de estas a los indicadores, con objeto de transformar, las primeras, de abstractas a directamente observables e inmediatamente operativas. Esta transformacin tiene gran inters prctico, pues es la condicin para que se puedan estudiar las variables generales referentes a hechos no medibles directamente, y llevar a cabo la investigacin propuesta sobre aqullas. El procedimiento al efecto ha sido desarrollado por Paul F. Lazarsfeld, quien distingue en l, las siguientes fases: 1. Representacin del concepto de la variable, de modo que resulten expresados en una nocin terica los rasgos principales que presenta en la realidad. 2. Especificacin del concepto hallado, o sea, el anlisis de los aspectos y dimensiones de inters prctico, implicados en la representacin del concepto de la variable, o derivados empricamente de la estructura de sus intercorrelaciones. 3. Eleccin de indicadores, o de circunstancias empricas concretas, que sean signo de la mayor o menor extensin que alcanza, la dimensin en cuestin, en las unidades de observacin investigadas. Esto exige llevar la labor de concrecin, que supone la operativizacin, considerar como expresin de la dimensin de que se trata. 4. La construccin de ndices que agrupen, en una medida comn, todos los indicadores referentes a una dimensin, mediante la asignacin de un peso o valor a cada uno de ellos, de acuerdo con su importancia.

BIBLIOGRAFA:
Diccionario Prctico de Estadstica y Tcnicas de Investigacin Cientfica. Restituto Sierra Bravo. EDITORIAL PARANINFO S.A. 1991.
Manual para la prctica de la investigacin social. Earl Babbie. Biblioteca de

Psicologa. Ttulo de la edicin original: THE PRACTICE OF SOCIAL RESEARCH. 1995, Springer Pubblishing Company, Inc. Traduccin: Jasone Aldekoa, Izaskum Etxebarria, Alicia Gil. EDITORIAL DESCLE DE BROUWER, S.A., 1996. Henao, 6 48009 BILBAO.