www.monografias.

com

Diagnstico y Mejoramiento de la Cultura Organizacional en la Unidad Comercializadora de la Empresa Geominera del Centro.
Curso de direccin por valores. 1. 2. 3. 4. Introduccin. Diagnstico de identidad de valores. Conceptualizacin de valores. Creencias, hbitos y habilidades para cumplir la visin a partir de los valores compartidos.. 5. Cambios a introducir para lograr el perfeccionamiento constante del trabajo. 6. Conclusiones y /o recomendaciones. 7. Bibliografa.

INTRODUCCIN. Con el acelerado desarrollo de las tcnicas de direccin alcanzados durante las ltimas dcadas del siglo pasado, los directivos estn cada ves ms concientes de la necesidad de liderazgo basado en los valores compartidos, pero en la inmensa mayora de las veces esta realidad se queda a nivel de idea, ya que en la vida real existe una dicotoma entre el discurso y la accin. En el modo empresarial se estn suscitando cambios, existen nuevos conceptos filosficos, nuevos valores que estimulan la competencia, as como clientes cada vez ms exigentes. Estos intensos cambios que se producen en el panorama econmico provocan cambios, no menos intensos en las organizaciones, a todos los niveles y en todas sus funciones. La funcin directiva no queda al margen y est sufriendo los necesarios ajustes para adaptarse a la nueva realidad econmica, social y humana. El presente trabajo pretende realizar un anlisis de la situacin existente (referida al comportamiento organizacional general) en la Unidad Empresarial de Base Comercializadora, perteneciente a la Empresa Geominera del Centro del Ministerio de la Industria Bsica. La U.E.B. Comercializadora fue creada en el ao 2000, para atender integralmente la actividad de Mercadotecnia (Marketing Estratgico y Operativo), as como la actividad de Abastecimiento Tcnico Material. Las premisas de trabajo por las que surgi dicha organizacin, fueron las siguientes: a) Jams causar un paro por falta de mercado y de los suministros esenciales a la entidad. b) Garantizar la calidad y estabilidad en la funcionabilidad de los canales de distribucin y de los suministros. c) Reducir el costo total de la produccin al mximo y con ello el abaratamiento de los precios de nuestros productos, hacindolos competitivos, adems por su calidad y por su disponibilidad estable en los trminos concertados en el mercado que atendemos. A partir de lo anteriormente expuesto pretendemos realizar el presente trabajo, que sin dudas contribuir al mejor desenvolvimiento de esta unidad. I. DIAGNOSTICO DE IDENTIDAD DE VALORES. Con este trabajo se exploran los valores organizacionales en una de las Unidad Empresariales de Base de la Empresa Geominera del Centro. Antes de adentrarnos en el tema, quisiramos formularnos algunas interrogantes que nos ayudarn a enfrentar el trabajo. Qu es una Organizacin ? Es un Sistema Social Abierto constituido por intereses mutuos de los empleados y la organizacin, es un organismo vivo, cambiante y dinmico. Como Sistema Social Abierto, recibe influencias externas y a su vez influye sobre el entorno. Comportamiento Organizacional ? Es el estudio y aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones, siendo los elementos claves que la componen, las personas, estructuras y tecnologa, influyendo sobre ellos el Medio Ambiente exterior y a su vez ellos sobre l. Todo lo anterior se basa en el trmino inters mutuo que se fundamenta en la expresin : Las organizaciones necesitan a las personas y estas necesitan tambin a las organizaciones.

NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES

Metas Metas Empleadas Empleadas Logro Logro Mutuo Mutuo de de Metas Metas

Empleado Empleado s s Metas Metas de de Inters Inters Mutuo Mutuo

Metas Metas Organizacionale Organizacionale s s

Organizaci Organizaci n n

Las personas consideran a las organizaciones como medios para poder alcanzar sus propias metas y al mismo tiempo las organizaciones necesitan personas que le ayuden a lograr sus objetivos organizacionales, este inters mutuo genera metas superiores que integran los esfuerzos y los recursos de los individuos y los grupos. El resultado es que todos se sientan alentados a enfrentar las de la organizacin en lugar de enfrentarse unos con otros Cultura Organizacional ? Es el conjunto de normas, valores compartidos y forma de pensar que marcan el comportamiento de las personas que prestan sus servicios en una organizacin y que caracterizan o dan una imagen externa de la Empresa ante sus clientes (internos y externos), proveedores y el entorno en general. Una Cultura Organizacional fuerte y ampliamente reconocida para los miembros de la organizacin suele citarse como motivo de xito de la organizacin, ocurre lo contrario si no es reconocida por los empleados. La cultura puede entonces favorecer o impedir el cambio organizacional teniendo en cuenta el grado de aceptacin o rechazo de los valores en la organizacin, que estimulen o frenen los agentes de cambio. Principales problemas y debilidades que afectan el cumplimiento de los objetivos, sobre todo, factores humanos. Hasta el momento actual la UEB Comercializadora se ha visto imposibilitada de lograr el cumplimiento de las metas y objetivos planteados, aflorando continuas dificultades que perjudican la estabilidad del trabajo de la Empresa. Entre las principales dificultades podemos destacar: 1) Falta de liderazgo en los directivos de la organizacin. 2) Deficiente trabajo en equipo. 3) Crtica situacin financiera. 4) Obsolescencia tecnolgica en el parque de transporte automotor. 5) Desmotivacin de los RR..HH., as como deficiente informacin y comunicacin. 6) Falta de una cultura organizacional. 7) Poca visin de futuro. 8) Pasividad en la gestin de Aseguramiento Tcnico Material para el proceso productivo. 9) Escasa liquidez de nuestros principales clientes para cumplir con las obligaciones de pago por ellos contradas. 10) Disminucin de la demanda de nuestros productos y/o servicios tradicionales. Para nosotros resultan de primera importancia, aquellas deficiencias que estn directamente relacionadas con los recursos humanos, por lo que centraremos nuestra atencin en este aspecto. Causas que provocan las debilidades que afectan el cumplimiento de los objetivos: A nuestro entender el principal problema que ha conspirado con el cumplimiento de los objetivos, ha sido la inestabilidad del equipo de direccin (en 20 meses ha tenido 4 directivos principales diferentes); lo que ha impedido la elaboracin e implantacin de la Planeacin Estratgica para el correcto funcionamiento de la Unidad Comercializadora, con una adecuada participacin de todos sus miembros mediante una comunicacin efectiva y el compromiso de todos. Acciones Concretas para resolverlas. A partir de las deficiencias generales se hace impostergable la necesidad de trazar un planteamiento estratgico sobre la base de lograr un CAMBIO PLANEADO en el desenvolvimiento de la U.E.B Comercializadora. El Planteamiento Estratgico estar dirigido a : Determinar las limitaciones del sistema y enfoque de Direccin actual. Formacin de nuevos Directivos en las tcnicas modernas de Gestin Empresarial.

Las Teoras Organizativas debern armonizar con la cultura, valores, la idiosincrasia y la realidad. Satisfacer las necesidades de pasar de los buenos propsitos a la accin. Comprender la vieja cultura y ver con la nueva cultura que se quiere crear. Valorar los errores del pasado y visionar el futuro.

II. CONCEPTUALIZACION DE VALORES. En gran medida el funcionamiento en y de la organizacin est determinado por los valores que posee, los mismos funcionarn como un sistema operativo y de orientacin indicando la forma adecuada de solucionar las necesidades e incluso la prioridad que se le debe dar a cada una. A partir de la dinmica que se establece entre los valores personales y los de la organizacin se pueden encontrar la existencia de valores compartidos y distanciados. Valores que se han deteriorado en los ltimos tiempos : Consagracin Los trabajadores no se dedican con todas las fuerza y responsabilidad a la tarea que se acomete, ha disminuido la exigencia con ellos mismos en el cumplimiento de los deberes laborales, lo que ha trado consigo un relajamiento de la Disciplina Laboral. Compromiso con la calidad. En realidad no se pone la excelencia como meta de trabajo y en ocasiones existe un alto grado de conformidad con lo mal hecho, lo que como es lgico trae consigo la mediocridad. Creatividad. En muchas ocasiones por diversas causas se pierde o disminuye el espritu innovador y el deseo de aportar nuevas ideas para perfeccionar el trabajo. Espritu de Equipo Triunfador. No siempre existe el optimismo que aliente cada Proyecto, as como el deseo de triunfar, a veces se viola el principio de colaborar con todas las reas de la Empresa sintindose partes de un todo, fundamentalmente ante la falta de sinergia. Nuevos Valores que se incorporan. Compromisos con la Revolucin y el Partido. Aunque no resulta un valor realmente nuevo, si es un valor que se ha acrecentado en los ltimos tiempos dado en lo fundamental por la gran Batalla de Ideas que con Fidel al frente ha librado nuestro pas, aqu tambin ha influido la creacin en la unidad de un ncleo del P.C.C que atienda de una manera personalizada los problemas de la Unidad. Superacin Continua. Esta premisa ha prendido en los trabajadores, teniendo en cuenta que slo superndose y actualizando sus conocimientos estarn en condiciones de alcanzar mayores y mejores logros. Esta actividad de superacin se ha desarrollado fundamentalmente a partir de cursos modernos en tcnicas de direccin en la ESIB, centros de estudios superiores, charlas, conferencias, cursos de preparacin para la implantacin del Sistema de Perfeccionamiento Empresarial ; un ejemplo fehaciente de lo anteriormente expresado es la imparticin de este curso de Direccin por Valores. Honradez. Es uno de los ms antiguos valores que ha distinguido a los seres humanos y por supuesto a nuestros trabajadores. Este valor a pesar de la difcil situacin que presentamos se ha arraigado en la mayora de los miembros de nuestra organizacin bajo la mxima Martiana La pobreza pasa, lo que no pasa es la deshonra, que con el pretexto de la pobreza suelen echar los hombres sobre s . Confiabilidad. Se refiere a las caractersticas de los miembros de la organizacin en lo concerniente a la discrecin y capacidad de ser depositarios de informaciones, planes y proyectos de gran envergadura y con ello contribuir a salvaguardar nuestros intereses contra la accin enemiga. Confianza en el Potencial del Hombre. Considerando que el principal recurso con que cuenta cualquier organizacin es el Recurso Humano, a partir de un razonamiento lgico de que el factor humano trasciende de ser recurso para consolidarse como lo ms importante de una Empresa, a la par del producto/servicio de valor que produce esta y

teniendo en cuenta la constante preocupacin que nuestra Revolucin ha tenido por el hombre, consideramos este nuevo valor como de una importancia primordial. Valores Compartidos Como valores compartidos tanto por directivos como por trabajadores podemos citar los siguientes: Compromisos con la Revolucin y el Partido. Honradez. Confiabilidad. Confianza en el Potencial del Hombre. Valores necesarios para cumplimentar la visin : Consideramos que para cumplimentar la visin de la Unidad se hace imprescindible afianzar los valores hoy compartidos. Adems resulta importante revertir la situacin de los valores que se deterioraron en los ltimos tiempos que conjuntamente con otros nos propiciaran el cumplimiento de los objetivos propuestos. a) Consagracin b) Compromisos con la calidad c) Creatividad d) Espritu de Equipo Triunfador e) Amor al trabajo f) Solidaridad y espritu de cooperacin g) Considerar el trabajo como un arte h) Exigencia y combatividad i) Disciplina j) Dignidad III. CREENCIAS, HABITOS Y HABILIDADES PARA CUMPLIR LA VISION A PARTIR DE LOS VALORES COMPARTIDOS.. Las creencias, son la parte fundamental de nuestra vida. Lo que creemos, se manifiesta; nuestros pensamientos son rdenes que sern obedecidas y las veremos reflejadas en nuestra vida como experiencias. Si piensas en miedo, en carencias, en desamor y fracaso, actuars como un imn para ello, atrayndolo de manera natural, instantnea, convirtindose en tu realidad inmediata. Las creencias cumplen un papel relevante en la concepcin y organizacin del mundo, en ellas intervienen un conjunto de factores personales y sociales que vienen a constituir las cualidades de la epistemologa del hombre; stas estn en nosotros como disposicin de las que podemos echar mano ante situaciones que as nos lo exijan para dar cuenta de una realidad. No pretendemos construir un glosario de creencias negativas y positivas, sino dejar establecido que trabajaremos para contrarrestar aquellas creencias que conspiran con el cumplimento de la visin, as como estimular aquellas que nos permitan alcanzar los objetivos propuestos; haremos nfasis en la utilizacin consciente y eficaz de los rituales y smbolos positivos. Hbitos y habilidades para materializar conductas a fines a los valores compartidos. Cules son las organizaciones que logran mantenerse exitosas en sus acciones ? Esta interrogante tiene una sola respuesta : Las que estn constituidas por personas preparadas, capaces, emprendedoras, en resumen que poseen y practiquen Hbitos Eficaces: Ser proactivo Resulta fundamental no culpar a los dems por lo que est pasando, reconociendo que nuestras propias decisiones nos llevaron al lugar donde estamos, pero con el poder suficiente para determinar a donde queremos llegar, eligiendo respuesta ante un estmulo. La proactividad se basa en guiarnos por nuestros propios valores, en no entregar a otro el control sobre nuestras decisiones y en trabajar continuamente en nuestro desarrollo buscando influenciar a quienes nos rodean. Empezar con el objetivo en mente.

Utilizar la imaginacin, escribir nosotros mismos el programa, crear el futuro en nuestras mentes. Poner primero lo primero. Saber priorizar, administrando eficientemente todos los recursos para lograr las metas. Pensar Ganar/Ganar. Tener mentalidad de abundancia, donde es posible buscar alternativas pensando en todas nuestras relaciones interpersonales hay suficiente para todos. Primero entender y luego ser entendido. Aprender a escuchar, entender a los dems desde su propia perspectiva, combinar la valenta con el respeto. Sinergizar. Poner de manifiesto la creatividad, lograr soluciones que sumen, que comprometan al grupo, que se fertilicen las ideas. Afilar la sierra. o Por centrarse en lo urgente, se nos olvida lo importante. o Nivel mental y aprendizaje contnuo. o Nivel espiritual = a satisfaccin y ayuda.

Habilidades Comunicar e informar correctamente. Administrar contingencias. Centrar los cambios en valores y beneficios concretos para todos. Conocer las fortalezas y posibles alianzas. Estimular la participacin. Escuchar la gente. Brindar igualdad de oportunidades. Desarrollar la autodisciplina. Hacer mejoras en forma continua. Crear equipos de trabajo. Reconocer los problemas abiertamente. IV. CAMBIOS A INTRODUCIR PARA LOGRAR EL PERFECCIONAMIENTO CONSTANTE DEL TRABAJO. A los cambios necesarios para lograr el perfeccionamiento constante del trabajo, hicimos referencia anteriormente, estos estarn contenidos en un programa de planeacin estratgica dirigido en lo fundamental a lograr el cambio en el pensamiento y por tanto en la conducta de los miembros de la organizacin, que permita motivar a los trabajadores y crear un ambiente laboral adecuado. Acciones concretas para lograr el perfeccionamiento del Trabajo: Para que este proceso produzca los resultados esperados, previamente debe existir un compromiso serio de la organizacin con los empleados y el compromiso de los empleados con ellos mismos. El plan de accin a desarrollar esta dirigido a: a) Identificar y discutir la crisis, las crisis potenciales y las mayores oportunidades. b) Fomentar el trabajo en equipo con un grupo con el suficiente poder para guiar el cambio. c) Crear una visin que ayude a dirigir el esfuerzo del cambio. d) Generar el modelo de cambio esperado con la ayuda del grupo. e) Cambiar los sistemas y las estructuras que pudieran obstaculizar el cambio. f) Alentar la generacin y acciones nuevas o no tradicionales. La introduccin de cambios provoca resistencia a menudo considerables. Ello se produce cuando se trata de modificar ciertos hbitos cotidianos o de promover nuevos mtodos de trabajo o de organizacin. La transicin resultar siempre difcil, por lo que ser necesario emprender un grupo de acciones para modificar el balance de las fuerzas.

Resultados Esperados. Identificar las limitaciones y las oportunidades de los RR.HH. y estimular una conducta proactiva. Lograr la orientacin de la organizacin al cliente (tanto internos como externos) Disminucin -de los costos de produccin y ventas que afectan la competitividad de la empresa. Lograr comunicar la visin del cambio. Identificar las lagunas existentes entre la situacin actual y la proyectada. Comparar las lagunas con las metas que se deberan alcanzar, elevando el desempeo de la organizacin de forma evolutiva. Describir un estado futuro mas deseable Establecer un sentido de urgencia. Creacin de una nueva cultura organizacional. Cambiar la conducta de los empleados logrando un ambiente productivo con la participacin y compromisos de todos. Aumentar la capacidad de la organizacin para adaptarse a los cambios del entorno.

V. CONCLUSIONES Y /O RECOMENDACIONES. Conclusiones. Durante el trabajo realizado se denota la existencia de serias dificultades que impiden el desarrollo de una cultura organizacional fuerte. Se reconocen valores presentes en la cultura de la organizacin, manifestndose como valores compartidos: compromisos con la Revolucin y el Partido, honradez, confiabilidad y confianza en el potencial del hombre. Se identifican como valores deteriorados o distanciados, los siguientes: consagracin, compromisos con la calidad, creatividad y espritu de equipo triunfador. Resulta inaplazable disear, e implementar un plan estratgico sobre la necesidad de un cambio planeado, que permita atender la problemtica existente con los RR. HH, y a la vez desarrollar una nueva cultura organizacional. Recomendaciones. Desarrollar un programa de gestin integrado de los recursos humanos, enfatizando en los valores, las creencias, normas y hbitos que resultan determinantes principales de la conducta de los miembros de la organizacin. Fomentar el trabajo en equipo en la unidad como va principal de crecer en funcin de la visin de la unidad. Proponer a la direccin de la unidad, la utilizacin de este trabajo como documento de consulta diario y como punto de partida para implementar el cambio necesario.

VI - BIBLIOGRAFIA. Fulgueiras Miriam L. "Estrategia Empresarial" Versin 2 (Material Docente). ESIB 1997. Ferriol Vivim, Ros Anglica, Batista Marcela, Sistema Integrado de Gestin de los Recursos Humanos ESIB 2001. Ferriol Vivim, Ros Anglica, Batista Marcela, Comportamiento Organizacional en la Gestin de los Recursos Humanos ESIB 2001. Prez Rodrguez Eugenio, Gestin del Cambio ESIB 1995. Rodrguez Gonzlez Sonia, Planteamiento Estratgico sobre la necesidad de un CAMBIO PLANEADO en la funcionalidad de la Unidad Comercializadora de la Empresa Geominera del Centro. EGMC 2002. Expediente de Perfeccionamiento Empresarial Unidad Comercializadora. EGMC 2002. Notas de clases del curso "Direccin por Valores". IPEL 2002. AGRADECIMIENTOS. Queremos patentizar nuestra ms sincera gratitud a todos aquellos que de una forma u otra han contribuido a la realizacin de este trabajo y en especial a nuestra profesora del curso por las enseanzas brindadas. Los autores. Autores: Sonia Rodrguez Gonzlez. reynaldo@eahvc.hidro.cu Nancy Morejn Oses Santa Clara, Octubre del 2004 "Ao del 45 aniversario del triunfo de la Revolucin"