LA COMINICACION ORGANIZACIONAL

Comunicacion: La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes Descendente Horizontal Ascendente Formal Con los subordinados Con los colegas Con los jefes Informal Con los seguidores Con los amigos Con los lideres Comunicacin Formal: Transmite los mensajes oficiales de la organizacin, respetando y siguiendo las lneas del organigrama, otorgando una visin clara de los causes del traslado de la informacin. La realidad formal de una empresa esta compuesta por dos aspectos fundamentales a tener en cuenta en la comunicacin: una organizacin funcional y una organizacin jerrquica. La organizacin funcional se basa en analizar por separado cada una de las diferentes tareas o funciones que en ella se realizan, con el fin de conseguir un funcionamiento global optimo. Es la que se conoce como el tipo de organizacin que se deriva de la divisin del trabajo. La organizacin jerrquica nos muestra las lneas de autoridad que se dibujan en la empresa a travs de una organizacin formal de sus tareas de arriba abajo, desde la ms alta direccin hasta el ultimo y mas sencillo colaborador dentro de la compaa. La comunicacin formal que se deriva de una organizacin funcional y jerrquica se plasma de forma grafica en las lineras horizontales y verticales del organigrama y nos conecta directamente cono los distintos tipos de comunicacin interna que transcurren por esos canales: La comunicacin descendente La comunicacin ascendente La comunicacin horizontal Comunicacin Informal: Estos canales de comunicacin informal no estn planificados. Surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organizacin y representa una parte importante de toda la comunicacin que se genera en las

grandes organizaciones. Esta informacin que se genera y emite es de forma no oficial. Esta comunicacin se produce de forma espontnea, no esta controlada por los altos ejecutivos, que pocas veces pueden ejercer influencia sobre ella, y esta motivada por el propio inters del individuo (Rogers, 1980). La principal forma de comunicacin informal es el rumor; este aparece cuando los canales de comunicacin formal no proporcionan la suficiente informacin a los miembros de la organizacin sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla. Los rumores transportan contenidos que son de inters para los integrantes de la empresa, se dice lo que se esta haciendo y los cambios que se producen y que se van a producir. Se puede definir como informacin vaga y confusa, que procede de fuentes no claramente identificadas, que corre a travs de los canales informales, dando lugar a un conocimiento generalizado sobre temas que afectan a una organizacin (Lucas Martn, 1997). Comunicacin Ascendente La comunicacin ascendente o flujo de comunicacin hacia arriba surge de los niveles bajos de la empresa o institucin y su recorrido es justo el contrario de la descendente: nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, en funcin de cmo estn organizados los canales formales de comunicacin, hacia la alta direccin de la empresa. Es muy importante puesto que permite:

Comprobar si la comunicacin descendente se ha producido y trasladado de forma eficaz y fidedigna. Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organizacin, que son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de disear las polticas estratgicas de la compaa.

Si no existe una correcta vinculacin de la comunicacin ascendente no existe retroalimentacin. Kreps (1990) citando a Barnad explica que los individuos que se encuentran en los niveles mas bajos de la jerarqua son a menudos los contribuyentes mejor informados para la toma de decisiones. Con frecuencia los canales de comunicacin ascendente no estn suficientemente desarrollados, hecho que provoca graves problemas de comunicacin interna. Esta comprobado que los superiores tienden a recibir informacin donde sus empleados le comunican aquello que ellos desean que conozcan, eliminando de sus mensajes aquella informaciones que puedan desagradar a sus superiores.

Los empleados tienden a enviar los mensajes maquillados a sus superiores, intentando aproximarlos a aquello que de antemano saben que desean or; esto repercute en que la direccin recibe una retroalimentacin inexacta al funcionamiento y el logro de objetivos en los puestos inferiores y medios de la empresa. Para lograr una correcta comunicacin la direccin debe enfatizar en la necesidad de recibir informaciones altamente precisas, nunca debe premiar la retroalimentacin positiva, as podr crear una dinmica que permita el ascenso tanto de comunicaciones positivas como negativas, que se aproximen al mximo a la realidad de la organizacin en cualquiera de sus reas, departamentos o lugares de trabajo. Comunicacin descendente (de la direccin o gerencia hacia el personal). Comunicacin ascendente (del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la empresa) Comunicacin horizontal (entre el personal de igual jerarqua). Comunicacin diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la lnea de forma estricta, por ejemplo, contralora solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institucin, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

CONCLUSION Bueno podemos tener que la informacion dentro de una empresa u organizacion no siempre es la edecuada; asi que la podemos encontra en dos faces como la son: Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional.