COMUNICACION

la comunicacin es un medio de conexin o de unin que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexin con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, informacin o algn significado. La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos. Para una mejor comprensin de sta definicin, desglosaremos sus elementos bsicos: PROCESO.- El proceso de la comunicacin es una negociacin entre dos personas. No se mide por el hecho de que el otro entienda exactamente lo que uno dice, sino porque el otro tambin contribuye con la escucha; es decir, ambos participan en la accin. incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, enva ese mensaje codificado mediante un canal (l mismo, un correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisin, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en funcin a su comprensin del mismo y da lugar a una retroalimentacin. En este punto, cabe sealar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicacin, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicacin. EMISOR y RECEPTOR.- Para que se d la comunicacin deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicacin. CONEXIN.- Toda comunicacin conecta o une a dos o ms personas en un momento dado y en un espacio (fsico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexin puede tener diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envo y recepcin de correos electrnicos, mensajes instantneos, etc..) o impersonal (mediante un programa de televisin o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas). TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se entabla una comunicacin se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas, informacin o significados), o, simplemente ser una transmisin del emisor al receptor (como sucede con los programas de televisin y radio).

IDEAS, INFORMACIN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES.- Para que se pueda entablar una comunicacin entre un emisor y un receptor, deben existir ideas, informacin o significados (el mensaje) que sean comprensibles para ambos; es decir, que el conjunto de smbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes, caso contrario, no podran entablar una comunicacin. FUNCIONES DE LA COMUNICACION Las funciones de comunicacin son: Informativa

La comunicacin consiste en compartir significados, es la razn de ser de este proceso. La comunicacin es simblica, los sonidos, las palabras, los gestos, y los nmeros son una aproximacin de lo que se quiere comunicar, es decir slo una representacin aproximada de las cosas, fenmenos y relaciones a que se refiere y ello introduce tambin deformaciones y complicaciones en el proceso. Afectiva:

La funcin afectiva transmite y recepciona las emociones, los sentimientos y vivencias que dan satisfaccin o insatisfaccin de necesidades. Esta funcin posibilita expresar y percibir vivencias afectivas (emociones, sentimientos, deseos), de carcter consciente como inconsciente a travs de la comunicacin no verbal fundamentalmente y la comunicacin verbal. Regulativa:

La funcin regulativa tiene normas y valores de la sociedad y de la organizacin. Esta funcin esta asociada con el control y regulacin de las personas sobre la cultura que posee, nivel cultural, las motivaciones y los proyectos de vida y pueden estimular la interaccin, el intercambio, el comportamiento de las personas, la participacin y la reflexin y en ocasiones pueden inhibir la conducta. Tambin controla el comportamiento de las personas y grupos de trabajo en la comunicacin informal: - usan bromas - hacen chistes - acosan a los miembros que se desempea de manera brillante al que se queda atrs. CLASES DE COMUNICACION Segn el cdigo que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin: Lingstica escrita: cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

Lingstica oral: cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. No lingstica visual: cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad. Se transmite a travs de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la seal que el emisor le enva. No debemos confundir ver con leer. EJEMPLO 1- Seal trnsito "Hombres Trabajando".

2- el semforo con luz verde. Significado:el conductor tiene paso libre y no debe detener el vehculo mientras el semforo indique el color verde.

No lingstica gestual: En este cdigo, el emisor transmite sus mensajes a travs de gestos, utilizando su cuerpo. Podra parecerse al cdigo no lingstico visual, ya que se trata de un signo o seal comunicativa que el receptor tambin debe recibir a travs de la vista. Pero no debemos confundirnos, pues lo que distingue a este tipo de cdigo es su origen. Este consiste en que el emisor hace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde a cualquier seal que solo es necesario ver. Un ejemplo de cdigo lingstico gestual es el lenguaje de los sordomudos. No lingstica auditivo: Se transmite a travs del odo, es decir, el receptor debe escuchar la seal para recibir y entender el mensaje. Ejemplos de Cdigos No Lingsticos Auditivos. 1- Campanas de una iglesia. a) Significante: las campanas de una iglesia. b) Significado: anuncian que la Misa va a comenzar. 2- Sirena de una ambulancia.

a) Significante: la sirena de una ambulancia. b) Significado: avisa a los dems para que le abran paso porque hay una persona en estado grave de salud que necesita ser transladada urgentemente a un hospital. ERRORES DE LA COMUNICACION

1.- Dar las cosas por sabidas sin estar seguros de ello. 2.- Improvisar sin preparacin algunos comunicados de cualquier tipo que generen que muchas veces se comunique un mensaje diferente al que se quiere enviar. 3.- Caer una y otra vez en el mismo error a pesar de ser conscientes de que nuestros comunicados no son claros. 4.- Ser reticentes a los cambios en la forma de hacer la comunicacin por la inseguridad que esto produce. 5- Tomar con una ofensa personal aquellas crticas constructivas que puedan hacer al desempeo de tu trabajo. 6.- Hacer que escuchamos al otro interlocutor cuando realmente simplemente estas oyendo su voz pensando en nuestra cosas personales sin prestarle la ms mnima atencin. 7- Interrumpir de forma habitual a la persona que est hablando sin dejarle terminar su argumentacin. 8- Cuando no conseguimos llamar la atencin de nuestros interlocutores alzamos la voz pensando que eso lo va a conseguir. 9- Ponernos a realizar otras tareas cuando estamos manteniendo una conversacin con otros compaeros. 1o.- Juzgar al emisor del mensaje sin ningn tipo de piedad. 11.- Elegir al azar sin estudiarlo previamente los canales de comunicacin a utilizar para diferentes tipos de mensaje. 12.- Comunicar el mensaje a los receptores equivocados por no parar a pensar quin es necesario que reciba y quin no esa informacin. 13.- Entrometernos en el trabajo de otros compaeros por pensar que esto era competencia tuya sin dialogar previamente sobre ello. 14.- Realizar comunicaciones innecesarias sobre temas sin sustancia y omitir comunicaciones de vital importancia.

15.- Hacer del rumor el medio de comunicacin oficial. 16.- Desdecirse de lo dicho por no contrastar la informacin a transmitir. 17.- Dar informacin no veraz a los receptores para quitrtelos de encima o conseguir contar con ellos. Es preferible decir que no tienes esa informacin antes que mentir porque, al fin y al cabo, cuando comunicamos, estamos transmitiendo al receptor una imagen de empresa positiva o negativa. 18.- No prestar atencin con posterioridad a realizar la oportuna comunicacin para verificar que se percibi el mensaje de forma correcta por las personas precisas. BARRERAS DE LA COMUNICACION Tipos de Barreras de Comunicacin Barreras Fsicas.

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc. Barreras Semnticas.

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan urgente". Barreras Fisiolgicas.

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o sonidos fuertes. Barreras Psicolgicas.

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Barreras Administrativas.

Las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y

evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

Como Evitar las Barreras de Comunicacin Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente: Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen". Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro. Escuchar con atencin. (Escucha activa) Aclarar las diferencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada. Eliminar o evitar los ruidos o interferencias. Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado. Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones. TIPOS DE COMUNICACION: ORAL Y ESCRITA

La comunicacin oral: La comunicacin oral es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como medio de transmisin el aire y como cdigo un idioma. Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicacin oral que corresponde al intercambio de informacin entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o seales, sino utilizando nicamente la voz para transmitir una informacin.

Hay diversas situaciones en las que es fundamental el hecho de realizar una buena comunicacin oral, por ejemplo en examenes, entrevistas de trabajo, discursos, negociaciones, discusiones, etc. La voz es una de las herramientas de comunicacin ms eficaz. Hay que hablar manejando un volumen adecuado. La diccin (la forma de emplear las palabras para formar oraciones y la manera de pronunciar) debe ser clara, se debe marcar de manera precisa cada una de las letras o silabas que forman parte de una palabra. La velocidad de la elocucin debe ser correcta, moderada. Se debe resaltar mas algunas palabras que otras, pronunciar determinadas frases a distinta velocidad, etc. Para ayudarse a hablar mejor se puede leer en voz alta frente a un espejo, cuidando la diccin, evitando los tonos nasales, tendiendo a la velocidad adecuada, prestando atencin a la postura corporal que se adopta al hablar, tambin se recomienda el ensayo y la repeticin sobre todo con aquellas palabras que resulten de difcil pronunciacin; asimismo se debe manejar la ansiedad y tomar el aire necesario en las pautas correctas de una elocucin. Con respecto a la comunicacin oral, es muy importante poder mantener fluidas y ptimas conversaciones (ya sean interpersonales cara a cara o por via telefonica), y para ello se debe saber hablar correctamente, escuchar al interlocutor, mostrar interes, estar informados de los temas de actualidad, etc. SABER ESCUCHAR:

Escuchar pide hacer un esfuerzo sobre s mismo de inters, de concentracin, de atencin y de mostrarse verdaderamente disponible para su interlocutor. Pero esto es, ante todo, una prueba de estima hacia la otra persona, con ganas de concederle tiempo y de servirle de ayuda... Escuchar es, por lo tanto, evitar el silencio pasivo. Existen varios niveles de escucha: - La escucha activa no slo consiste en escuchar lo que el otro dice, sino en hacerle caso y comprenderlo. - La escucha espejo permite a la persona que sufre liberarse del dolor y el arrepentimiento. - La escucha resonancia consiste en poner por delante las declaraciones del otro conducindolo a profundizar su pensamiento, siempre siendo positivo sobre todos los temas abordado, todas las soluciones, sin interpretar sus declaraciones. Escuchar tiene un impacto psicolgico muy fuerte. En efecto, crea un verdadero clima de respeto, de estima y de confianza entre dos interlocutores. El objetivo cuando una persona se

confa no es interrogarla o verla como una fuente de informacin plantendole preguntas, sino simplemente aportarle un odo atento, para hacerle verbalizar lo que siente y permitirle, poco a poco, aprender a escucharse a s misma y a encontrar su propio camino. Los secretos de una buena escucha Saber escuchar pocas veces es algo innato. Ms bien al contrario. Como el lenguaje, la escucha se aprende y se perfecciona con el tiempo. Veamos algunas estrategias a adoptar: Escuchar es, en primer lugar, callar: Cuntas veces nos hemos visto tentados, cuando una persona cercana nos confa su sufrimiento, de responderle s lo que sientes, me pas lo mismo el ao pasado. Aunque la idea parta de un buen sentimiento por tu parte para crear un intercambio benvolo y reconfortar al otro, desgraciadamente slo tiende a agravar las cosas. Porque, si lo haces as, hablas en el lugar de la otra persona, te apoderas de sus declaraciones para acabar hablando de ti. Es como si el malestar de tu interlocutor te permitiera liberarte... Escuchar es dejar a un lado tus preocupaciones personales: No es fcil pero, sin embargo, es indispensable para escuchar de un modo eficaz. Tienes que aprender a conceder tu tiempo al otro (sin nada a cambio) con el fin de acompaarlo en su progreso interior, a su ritmo y respetando su discrecin. Tambin debes aprender a poner en un segundo plano tus pensamientos, tus sentimientos y tus problemas, por lo menos durante el tiempo en el que la otra persona decide confiarse a ti y te pide toda tu atencin slo para ella. Escuchar es rechazar pensar en el lugar del otro: Cuando una persona cercana te confa su sufrimiento, no sirve de nada que te pongas en su lugar y que le digas lo que debe ser y cmo debe actuar. Tampoco sirve de nada intentar comprender lo que la tormenta y darle consejos del tipo: si te encuentras en esta situacin es por.... No es necesario entender esto, ya que slo le hars regresar a su evo lucin personal amplificando la gravedad de su problema. Escuchar es olvidar todo juicio de valor: No deberas reaccionar as, ests arruinando tu vida... Todas estas declaraciones dan a pensar a tu interlocutor que slo intentas cambiarlo, que no ests de acuerdo con l. Es mejor que optes por un posicionamiento neutro (incluso si te sientes en otro nivel). Al hablar, la persona que sufre aprende a expresar sus problemas con palabras, a soportarlos mejor e incluso a liberarse de ellos.

La comunicacin escrita:

La comunicacin escrita, a diferencia de la oral o verbal, no est sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintctica y lxica con respecto a la comunicacin oral. Si bien hay diferentes tipos de comunicaciones escritas, ya sean sociales (carta personal, tarjeta personal, invitacion) o empresariales (nota, informe, memorandum, parte, expediente, disposicin, proyecto de ley, proyecto de decreto, invitacion) bsicamente se debe tener en cuenta la claridad, la precision, la sntesis, la naturalidad y la cortesa. A la hora de efectuar una comunicacin escrita, se debe tener en cuenta la claridad informativa, la legibilidad, la estetica, la distribucin del texto, la eleccion de la papeleria (textura, color, tamao, tipografia). Se debe escribir con correccin y con todos los signos de puntuacin, utilizar maysculas y minsculas cuando corresponda, no escribir textos en mayscula ya que equivale a gritar, no abusar de abreviaturas, cuestiones privadas en correos privados con copia oculta si es que son enviados a varios destinatarios, no enviar ni reenviar correos masivos, no enviar correos annimos, saludar al comenzar y al finalizar un texto y al ingresar a un chat, enviar siempre correos con ttulos, enviar archivos adjuntos en formatos bsicos, contestar siempre los correos, no utilizar la red para ofender o difamar, no ser imperativo, no abusar de los emoticones, jams olvidar el por favor y las gracias. DIFERENTES TIPOS DE TEXTOS Textos narrativos Narrar significa contar. Los textos narrativos relatan una historia, sea esta ficticia o verdica. Los textos narrativos pueden pertenecer a gneros literarios como las novelas o los cuentos. Entre los escritores de no ficcin, es tpico encontrar pasajes narrativos en artculos periodsticos, noticias, crnicas, etc. Textos expositivos Un texto expositivo se caracteriza por presentar una informacin en forma clara y concisa. Su funcin principal es la de informar. Por eso, a menudo tambin se lo llama texto informativo. El texto expositivo pertenece al mundo acadmico. Se trata de un tipo de redaccin que los estudiantes deben dominar. Textos descriptivos

La intencin es detallar, pormenorizar acerca de un hecho u objeto. La descripcin se basa en algn aspecto de la realidad. Un texto descriptivo puede contar cmo es una persona, ya en el aspecto fisico o psiquico, tambien se pueden describir objetos, lugares, sentimientos, etc. TECNICAS O NORMAS ICONTEC PARA LA PRESENTACION DE TRABAJOS ESCRITOS