Inteligencia Emocional

Manual del Participante

TEMARIO

Unidad 1.El cerebro emocional. 1.1Para qu son las emociones? 1.2Anatoma de su asalto emocional. Unidad 2.La naturaleza de la inteligencia emocional. 2.1La inteligencia emocional y el coeficiente intelectual. 2.2Concete a ti mismo. 2.3Artes sociales. Unidad 3.Inteligencia emocional aplicada. 3.1Manejarse con el corazn. 3.2Mente y medicina. Unidad 4.Oportunidades. 4.1El crisol familiar. 4.2El temperamento no es el destino. Unidad 5.Analfabetismo emocional. 5.1El costo del analfabetismo emocional 5.2Educacin de las emociones.

Inteligencia Emocional
El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward Thorndike (1920) quien la defini como " la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas". Para Thorndike, adems de la inteligencia social, existen tambin otros dos tipos de inteligencias: la abstracta habilidad para manejar ideas- y la mecnicahabilidad para entender y manejar objetos-. Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las inteligencias mltiples del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son: Inteligencia Lingstica: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras. Inteligencia Lgica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de pautas o secuencias. Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.

Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafrico entre ellos. Inteligencia Kinestsica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos. Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas. Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivacin. Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner defini a ambas como sigue: "La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado... " Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..." Para finalizar esta introduccin cabe sealar que la divulgacin mundial de la Inteligencia Emocional , se debe al periodista y escritor Daniel Goleman.

Unidad 1
El cerebro emocional
1.1Para qu son las emociones?
En el ser humano la experiencia de una emocin generalmente integra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, a la vez que estructura la forma de percibir, valorar y actuar ante situaciones concretas. Una emocin es un estado afectivo que experimentamos, una reaccin subjetiva al ambiente que viene acompaada de cambios orgnicos (fisiolgicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una funcin adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene sbita y bruscamente, en forma de crisis ms o menos violentas y ms o menos pasajeras. Durante mucho tiempo las emociones han sido menospreciadas y siempre se le ha dado ms relevancia a la parte ms racional del ser humano. Pero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. Apenas tenemos unos meses de vida, adquirimos emociones bsicas como el miedo, el enfado o la alegra. Algunos animales comparten con nosotros esas emociones bsicas, pero en los humanos evolucionan a formas complejas entre otras cosas gracias al lenguaje.

Algunas de las reacciones fisiolgicas y comportamentales que desencadenan las emociones son innatas, mientras que otras se adquieren. Por eso cada individuo experimenta una emocin de forma particular, dependiendo de sus experiencias anteriores, aprendizajes, carcter y de las situaciones concretas con las que se presente. Charles Darwin comprob la funcin adaptativa de las emociones al observar como los animales (especialmente los primates) expresaban su extenso repertorio de emociones socialmente y esto colaboraba tanto en la supervivencia de ellos individualmente como de la especie en general. Las emociones pueden agruparse, en trminos generales, de acuerdo con la forma en que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. Robert Plutchik, quien identific y clasific las emociones en el 1980, propuso que se experimentan 8 categoras bsicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva. Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegra y aceptacin; cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango de experiencias an ms amplio. Estas emociones varan en intensidad, la ira.

1.2Anatoma de su asalto emocional

Al hablar de anatoma de un asalto emocional se entiende la evolucin y las distintas situaciones por las que pasan las emociones. Las emociones poseen unos componentes conductuales particulares, que son la manera en que stas se muestran externamente y son en cierta medida identificables, pero siempre basndonos en el aprendizaje familiar y cultural de cada grupo en particular: Expresiones faciales. Acciones y gestos. Distancia entre personas. Componentes no lingsticos de la expresin verbal (comunicacin no verbal). Los otros componentes de las emociones son fisiolgicos e involuntarios, iguales para todos: Temblor. Sonrojarse Sudoracin Respiracin agitada Dilatacin pupilar Aumento del ritmo cardaco Por ejemplo, los humanos tenemos 42 msculos diferentes en la cara; Dependiendo de cmo los movemos expresamos unas determinadas emociones u otras. Hay sonrisas diferentes, que expresan diferentes grados de alegras. Esto nos ayuda a expresar lo que sentimos, que en numerosas ocasiones nos es difcil explicar con palabras.

Es otra manera de comunicarnos socialmente y de sentirnos integrados en un grupo social. Hemos de tener en cuenta que el hombre es el animal social por excelencia. Las diferentes expresiones faciales son internacionales, dentro de diferentes culturas hay un lenguaje similar. Podemos observar como en los nios ciegos o sordos cuando experimentan las emociones lo demuestran de forma muy parecida a las dems personas, tienen la misma expresin facial. Posiblemente existan unas bases genticas, hederitarias, ya que un nio que no ve no puede imitar las expresiones faciales de los dems. Aunque las expresiones tambin varan un poco en funcin de la cultura, el sexo, el pas de origen etc. Las mujeres tienen ms sensibilidad para captar mejor las expresiones faciales o las seales emotivas y esta sensibilidad aumenta con la edad. Otro ejemplo son los rostros de los orientales, especialmente los japoneses, son bastante inexpresivos, pero es de cara a los dems, porque a nivel ntimo expresan mejor sus emociones. Las expresiones faciales tambin afectan a la persona que nos est mirando alterando su conducta. Si observamos a alguien que llora nosotros nos ponemos tristes o serios e incluso podemos llegar a llorar como esa persona. Por otro lado, se suelen identificar bastante bien la ira, la alegra y la tristeza de las personas que observamos. Pero es ms difcil identificar el miedo, la sorpresa y la aversin.

Unidad 2
La naturaleza de la inteligencia emocional
2.1La inteligencia emocional y el coeficiente intelectual
El tipo de inteligencia que se ha fomentando tradicionalmente en la escuela y en las instituciones no asegura ni el xito ni la felicidad, esto lo demuestran hechos tan simples como: El que hay personas con coeficientes intelectuales extremadamente elevados trabajando para jefes que solo tienen un coeficiente intelectual ( CI ) medio. A pesar de los grandes avances cientficos, no se ha sabido equilibrar el desarrollo planetario y miles de personas se mueren de hambre, cientos de especies se estn extinguiendo y el planeta est sobreexplotado.

Se dice que la inteligencia es la capacidad de responder de la mejor manera posible a las exigencias que nos presenta el mundo. Pero estas exigencias son tan diferentes que para afrontarlas de la mejor manera posible necesitamos no slo la inteligencia intelectual sino tambin de la complementacin esencial, bsica y natural de la inteligencia emocional.

En la siguiente tabla vemos algunas de las cualidades ligadas a cada una de ellas: Inteligencia de CI Anlisis Acumulacin de datos Conocer el significado Decidir segn la lgica Tiempo y estadsticas Razn Intelecto Yang Fragmentar Inteligencia de CE Reflexin, Meditacin Hallazgo de nuevas ideas Establecer nuevos significados Decidir a partir de intentos y errores Rapidez e improntas Corazn Sentimiento Yin Integrar

Qu es la Inteligencia Emocional? La Inteligencia Emocional, segn Daniel Goleman, es la capacidad de: 1) Sentir 2) Entender 3) Controlar y 4) Modificar estados anmicos a) Propios y b) Ajenos.

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2.2Concete a ti mismo
Existen habilidades especiales que deben ser fomentadas para llegar a conocerse uno mismo: Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo, es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin de uno mismo. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los dems como auto-conocimiento. Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza. Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos.

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Adems hay competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los dems, pero que a travs de ellas nos terminamos de conocer a nosotros mismos:

Empata: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.

Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

2.3Artes sociales
Si tenemos en cuenta la finalidad adaptativa de las emociones, podramos decir que tienen diferentes funciones:

MIEDO: tendemos hacia la proteccin. SORPRESA: ayuda a orientarnos frente a la nueva situacin. AVERSIN: nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante. IRA: nos induce hacia la destruccin. ALEGRA: nos induce hacia la reproduccin (deseamos reproducir aquel suceso que nos hace sentir bien). TRISTEZA: nos motiva hacia una nueva reintegracin personal.

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Las emociones segn Mayer

En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer, acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia emocional. Mayer expone diferentes estilos caractersticos de responder en base a las emociones: Consiente de s mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones. Son las personas que buscan cambiar. Sumergido: Se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y emocionalmente descontrolados. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por qu, por lo tanto no puede cambiar. Aceptador: Personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a pensar que as es y que no lo puede cambiar. Segn estos estilos de respuestas se puede determinar, tanto la forma de relacionarse socialmente como el tipo de trabajo que se necesitara hacer en un proceso de desarrollo humano .

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Unidad 3
Inteligencia emocional aplicada
3.1Manejarse con el corazn
Manejarse con el corazn ( hacindole caso a nuestras intuiciones y a nuestros sentimientos ) en las diferentes situaciones cotidianas precisa necesariamente un manejo emocional inteligente. Caractersticas bsicas y propias de la persona emocionalmente inteligente:

Poseer suficiente grado de autoestima. Ser personas positivas Saber dar y recibir Empata (entender los sentimientos de los otros) Reconocer los propios sentimientos Ser capaz de expresar los sentimientos positivos como los negativos Ser capaz tambin de controlar estos sentimientos Motivacin, ilusin, inters Tener valores alternativos Superacin de las dificultades y de las frustraciones Encontrar equilibrio entre exigencia y tolerancia.

Goleman explica que la Inteligencia Emocional es el conjunto de habilidades que sirven para expresar y controlar los sentimientos de la manera ms adecuada en el terreno personal y social. Incluye, por tanto, un buen manejo de los sentimientos, motivacin, perseverancia, empata o agilidad mental. Justo las cualidades que configuran un carcter con una buena adaptacin social. 14

3.2Mente y medicina
Es innegable, tanto desde la antigua intuicin de los fundadores de la medicina, como desde las innumerables estadsticas de los ltimos aos, la influencia que tienen las emociones en la salud humana. En la eterna lucha contra las enfermedades, nunca debemos olvidar que lo que comemos es casi con certeza menos importante que lo que nos est comiendo. Las emociones positivas previenen enfermedades, o una vez que stas se han manifestado, pueden contribuir a su curacin, y las emociones negativas ayudan a contraer enfermedades. Cuando tenemos la actitud mental correcta podemos escapar al ataque cardaco, vencer al cncer y sobrevivir a las plagas. La salud mental es la medicina ms poderosa que tenemos y la ms olvidada de todas las terapias del siglo XX. Algunas actitudes emocionales -tales como el temor, la amargura, la ira, el resentimiento- producen un efecto daino en el cuerpo. Otras promueven la felicidad, el bienestar y aumentan la resistencia a la enfermedad. Y aun cuando en presencia de una enfermedad declarada, los datos clnicos a nivel mundial confirman los beneficios mdicos de los sentimientos positivos y el poder curativo del apoyo emocional proporcionado por las personas que rodean a un paciente, desde los familiares ms ntimos hasta los profesionales que trabajan en el rea de la salud y tienen contacto con l. Tal es el poder de las emociones en nuestra salud, tanto la fsica como la psicolgica. Bien podemos reconocer que, ms all de las cuantiosas investigaciones y estadsticas modernas que confirman este principio, filosficamente nos sigue alcanzando, para sintetizar, la vigencia del mens sana in corpore sano que nos legaron los antiguos griegos y romanos.

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Unidad 4
Oportunidades
4.1El crisol familiar
Los estmulos de la familia y del centro escolar o laboral de unos puede neutralizar o rebajar el influjo de los otros. Esto exige una estrecha cooperacin en relacin con la ayuda que se puede prestar en la formacin integral de los individuos. Entre otros, lo siguiente: 1. Hay que valorar el esfuerzo tanto como los resultados, pues el esfuerzo es pieza base de la educacin. 2. Hay que estimular la actividad y creatividad personal. 3. Hay que exigir comprensivamente, es decir, de acuerdo con posibilidades y limitaciones. 4. Hay que brindar un ambiente adecuado para que se pueda realizarse el estudio o el trabajo en las mejores condiciones posibles. 5. Interesarse e involucrarse con frecuencia. 6. La disciplina, es necesaria, pero desmedida, es coercin perjudicial. han de operar

armnicamente para que se refuercen mutuamente, de lo contrario, la influencia

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7. Incluso en el fracaso conviene dejar sentir nuestra aceptacin y fe. Pues la confianza fortalece y ayuda a aprender a manejar obstculos con mayor claridad e intensidad.

4.2El temperamento no es el destino

Es preciso manifestar que tanto nios como adultos necesitamos comprender que nuestros cuerpos nos transmiten seales cuando estamos a punto de perder el autocontrol. Esas seales son signos de irritacin o estrs, que muchas veces las llamamos confundidos temperamento. Pero realmente slo son como las huellas de nuestros particulares sentimientos, que a semejanza de las huellas de los dedos, todo el mundo las tiene; pero, tambin como ellas, son nicas para cada persona. Algunas seales que nos transmite nuestro cuerpo y que son puntos de alarma son dolor de cabeza, un estmago presa de los nervios, rigidez en el cuello o sudor en las palmas, resequedad en la boca, aceleracin del corazn, apretar los puos, enrojecimiento del rostro, hormigueos, etc. Cuando nos encontremos en una situacin estresante o nos enfrentemos a una eleccin difcil, recordemos que explotar no es nuestro temperamento natural, ni nuestro destino gentico. Debemos tener en mente que se puede percibir cmo nos sentimos y segn cules sean nuestras particulares huellas de los sentimientos decidir otras opciones de responder. Eso nos llevar a decir con total naturalidad : Acabo de or que mi cuerpo me enva un dolor de cabeza y ardor de estmago porque estoy disgustado y sometido al estrs necesito relajarme, necesito comer, necesito dormir, etc.. Cmo les hace saber a ustedes su cuerpo cuando estn ..disgustados ? 17

Unidad 5
Analfabetismo emocional
5.1El costo del analfabetismo emocional
El ser humano contemporneo sufre de un pavoroso empobrecimiento histrico, que nos tiene sumidos en un nivel absoluto de analfabetismo emocional. Estamos al tanto de los ndices, de las fluctuaciones, de los bits y de lo que sucede al otro lado del mundo, pero nada sabemos de nuestra vida afectiva y emocional, por lo que continuamos exhibiendo gran torpeza en nuestras relaciones personales. Hemos desterrado las emociones y la afectividad del palacio del conocimiento. Dolor y torpeza nos afecta a todos, pues si alguna cosa est democrticamente distribuida en nuestra sociedad, es la torpeza emocional. Ricos y pobres, iletrados y posgraduados, todos manifiestan igual nivel de irracionalidad afectiva y analfabetismo emocional. Nadie est dispuesto a devolver un llamado telefnico, a conversar con un amigo, a leer, a pensar y reflexionar. Contamos nuestros bienes pero no nuestras pasiones.

Vivimos un mundo de pequeas relaciones corto-placistas, sin generacin de redes y amigos. Nada debe distraer al "conquistador" de su objetivo grandioso: someter a los dems a su hegemona poltica y a sus redes de mercado. Cmo podemos entonces definir la inteligencia emocional? Quiz como una interrelacin entre el cerebro y el corazn. Una persona con elevado Q.I. posee

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alto nivel de competencia tcnica mientras que un elevado Q.E. significa un alto nivel de competencia humana. La Alfabetizacin Emocional es la Segunda Revolucin del Saber Bsico. La primera fue hace casi 300 aos cuando las personas eran analfabetas racionales, que no saban leer y escribir. Ahora suceder lo mismo con quienes olviden las emociones y las pasiones. Entonces es posible decir que el auto-conocimiento es el primer paso para alfabetizarse emocionalmente. Despus, la persona aprende con las otras personas a comprenderlas, a aceptarlas como son, a confiar, valorizar y convivir adecuadamente. Sin embargo en nuestra sociedad todos queremos cambiar el mundo, pero nadie quiere cambiarse a si mismo.

5.2Educacin de las emociones

CMO ALFABETIZARSE EMOCIONALMENTE? Cules son las caractersticas que pueden identificar a una persona que posee un alto grado de Inteligencia Emocional (IE)? A nivel Intrapersonal, puede ser el reconocer sus emociones y como ellas se expresan, saber estimular las emociones agradables, controlar las desagradables, usar pensamientos positivos, estimular la auto-estima, resignificar pensamientos negativos, transformndolos en positivos, y mantener ntegra su propia dignidad. A nivel Interpersonal, se reconoce la inteligencia emocional a travs de la empata (emocional) con otra persona, al saber respetar la individualidad, al hacer de la diversidad una unidad, estimulando la dignidad humana entre las personas, sabiendo perdonar y pedir perdn, criticar, ayudar, neutralizar ofensas y 19

humillaciones recibidas, armonizar conflictos, irradiar energa positiva y saber convivir. Para responder adecuadamente a este desafo, se requiere aceptar que no estamos frente a una situacin de crisis, sino que estamos enfrentando a un nuevo paradigma. Para aceptar el desafo, los individuos deben desarrollar nuevos valores, como flexibilidad, curiosidad intelectual, tenacidad, etc., en sntesis: ser pasionales y emprendedores. Debe generarse un equilibrio entre la parte puramente emocional con la del cerebro racional. El desequilibrio donde se enfatiza lo emocional produce una personalidad muy "sensible" y "emotiva", mientras que el desequilibrio donde se enfatiza lo racional produce una personalidad "dura", "insensible" y "fria". Segn investigaciones, el 70% de la lucratividad de una empresa est en la competencia humana y un 30% en la tcnica, lo que podra determinar que la Inteligencia Emocional es indispensable en la construccin de la calidad. Donde ella existe no aparecen sabotajes, desperdicios ni coerciones. En su presencia se permite el desempeo de verdaderos equipos. Este maravilloso desafo para nuestra generacin, no se ensea por el momento en ninguna Universidad local o extranjera, hay que buscarlo dentro de nosotros mismos. Quiz en neuronas adormecidas de nuestro cerebro o quiz en nuestro propio corazn. Como dijo hace dcadas Kalil Jibran; "...somos como un velero en medio del mar, el timn es nuestra Razn, y nuestras velas junto con el viento son la pasin que nos impulsa.

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Si tenemos solamente timn por ms que lo moviramos estaramos estancados en medio del mar, y si tuviramos solamente velas, andaramos sin rumbo a la deriva. Por este motivo, razn y pasin, cerebro y corazn, pensamientos y emociones, deben ir juntos y en equilibrio, porque nuestra Pasin da el impulso y nuestra Razn lo gua..."

Cuadro de emociones
Duelo Decepcin Hostilidad Pnico Depresin Indignacin Clera. Melancola Confusin Irritabilidad Miedo Decepcin

Nerviosismo Consternacin Terror Fobia Euforia Pesimismo xtasis Satisfaccin Placer Rabia

Gratificacin Felicidad Furia

Resentimiento Desesperacin
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Temor

Aprensin

Ansiedad

Anexo 1:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
" Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. En la actualidad no slo se nos juzga por lo ms o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formacin o experiencia, sino tambin por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los dems" Daniel Goleman. Dentro de la empresa se observa la necesidad de dos habilidades para tener xito: La formacin de equipos. La capacidad de adaptarse a los cambios.

Las competencias emocionales ms relevantes para el xito caen dentro de los tres grupos siguientes. Iniciativa, motivacin de logro y adaptabilidad. Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia poltica. Empata, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los dems.

EL ARTE DE LA COMUNICACIN

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La inteligencia interpersonal, es la madre de la comunicacin, relacionarse con otras personas, no solo es hablar y hacer gestos. Todos sabemos que existen personas que manejan la comunicacin como un verdadero arte, y que con su solo dominio han conseguido mucho xito. Personas con mucho carisma que saben trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueos y hacer que la gente quiera hacer lo que ellos consideran correcto. Algunas de estas personas han nacido con un don especial, se comunican de una manera extraordinaria, casi sin ningn esfuerzo, son claros, especiales fascinantes en su discurso y parecen hipnotizar las multitudes. La gran mayora no nacemos con esa estrella, pero existe una buena noticia, podemos aprender a comunicarnos de una manera excelente y llegar a ser tan buenos expositores de nuestras ideas como estos grandes hombres. Descubrimientos recientes en neurolingustica e inteligencia emocional, han logrado tcnicas de resultados sorprendentes y que pueden convertir a una persona normal en un excelente comunicador y orador. Con la comunicacin se trasmite adems de conocimientos, sentimientos y principios de una persona. En ocasiones los oradores que proyectan sentimiento y emociones conmueven de una manera espectacular a sus oyentes. El arte se aprende, pero debemos estar conscientes de aprender, debemos querer aprender y debemos aprender a aprender y aprender a desaprender. Este complicado juego de palabras se basa en lo que llama Covey: Ser proactivo, ser dueo de su vida y de sus actos y querer verdaderamente influir en la vida y no pasar por ella sin vivir.

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COMUNICACIN INTELECTUAL Y EMOCIONAL

El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las palabras empleadas dependern de la situacin en que se encuentre una persona, su papel en esa situacin y lo que est intentando lograr. El tema o contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser ntimo o impersonal, sencillo o abstracto, informal o tcnico. Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atencin personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc. La competencia comunicativa se pone en marcha cuando un hablante, al intentar establecer un dilogo con un oyente, pone en funcionamiento todos o algunos de los distintos componentes de la comunicacin (segn Berruto 1974); como seran los siguientes: 1.- La competencia lingstica, que es la produccin e interpretacin de signos verbales; para esto requiere a su vez el hablante de capacidad fonolgica, sintctica, semntica y "textual". 2.- La competencia paralingstica, que es la capacidad de modular algunas cualidades del significante. Los componentes paralingsticos son el canal por excelencia para la manifestacin de las emociones y los sentimientos. 3.- La competencia kinsica, es decir la capacidad de efectuar comunicacin mediante ademanes y gestos corporales. 4.- La competencia proxmica, que es la capacidad de manejar y controlar tanto las actitudes espaciales como las distancias personales durante el acto del habla. 5.- La competencia ejecutiva, que es la capacidad de actuar y usar los actos, ya sean lingsticos o no lingsticos para lograr la intencin de la comunicacin. 24

6.- La competencia pragmtica, que hace uso de los signos verbales y no verbales segn las circunstancias y las intenciones de los hablantes. 7.- La competencia sociocultural, que permite reconocer tanto las situaciones como las relaciones sociales que aparecen durante el acto comunicativo; as mismo, facilitar el atribuir significados y elementos distintivos de determinadas formas culturales, presentes durante la comunicacin.

COMPONENTES PARALINGISTICOS
Al ser buena parte de los componentes paralingsticos el canal habitual por el que se manifiestan las emociones -a veces en forma conciente y muchas veces en forma inconciente- conviene detallar cada uno de esos componentes. El volumen de la voz: La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere agresividad, ira o tosquedad) puede tener tambin consecuencias negativas - la gente podra marcharse o evitar futuros encuentros -. Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una conversacin para enfatizar puntos. Una voz que vara poco de volumen no ser muy interesante de escuchar. La entonacin: La entonacin sirve para comunicar sentimientos y emociones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitacin o desinters, dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla. Una escasa entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no vara puede ser aburrido o montono. Se percibe a las personas como ms dinmicas y extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus voces a menudo durante una conversacin. Las variaciones en la entonacin pueden servir tambin para ceder la palabra. En general, una entonacin que sube es evaluada positivamente (es decir, como alegra); una entonacin que decae, negativamente 25

(como tristeza); una nota fija, como neutral. Muchas veces la entonacin que se da a las palabras es ms importante que el mensaje verbal que se quiere transmitir. La fluidez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla pueden causar una impresin de inseguridad, incompetencia, poco inters o ansiedad. Demasiados perodos de silencio podran interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o incluso, una seal de desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las pausas (por ejemplo, "ya sabes", "bueno") o sonidos como "ah" y "eh" provocan percepciones de ansiedad o aburrimiento. Otro tipo de perturbacin incluye repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas, omisiones y palabras sin sentido. La claridad: La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla arrastrando las palabras, a borbotones, con un acento o vocalizacin excesivos, uno se puede hacer ms pesado a los dems. La velocidad: Hablar lentamente puede hacer que los dems se impacienten o se aburran. Por el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no ser entendido. El tiempo de habla: Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene hablando el individuo. El tiempo de conversacin de una persona puede ser problemtico por ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si habla demasiado. Lo ms adecuado es un intercambio recproco de informacin.

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EFECTOS MOTIVACIONALES DE LAS EMOCIONES

Varios investigadores (entre los cuales destaca Pekrun) estudiaron los efectos producidos por las emociones positivas y negativas en la motivacin intrnseca y la motivacin extrnseca de tareas. Motivacin intrnseca: La motivacin intrnseca se puede definir como aquella que procede del propio sujeto, que est bajo su control y tiene capacidad para autoreforzarse. Se asume que cuando se disfruta ejecutando una tarea se induce una motivacin intrnseca positiva. Es ms, aquellas emociones positivas que no estn directamente relacionadas con el contenido de la tarea tambin pueden ejercer una influencia positiva en la motivacin intrnseca como por ejemplo la satisfaccin de realizar con xito un escrito. Las emociones negativas pueden repercutir bsicamente de dos formas en la motivacin intrnseca. En primer lugar, emociones negativas como la ansiedad, la ira, la tristeza, etc., pueden ser incompatibles con emociones positivas por lo que pueden reducir el disfrute en la tarea. En segundo lugar, puede aparecer una motivacin extrnseca negativa opuesta a la motivacin extrnseca positiva que conduce a la no ejecucin de la tarea (conducta de evitacin) porque est vinculada con experiencias pasadas negativas. Por lo tanto, adems de impedir la motivacin intrinca positiva, las emociones negativas tambin producen motivacin intrnseca negativa. Una de las emociones negativas que conlleva a la no ejecucin o evitacin es el "aburrimiento" por lo que se presume que produce motivacin (negativa) para evitar la realizacin de la tarea y a comprometerse, en su lugar, con otras tareas. Tambin existen otras emociones, tales como ansiedad o ira, etc., que pueden producir motivacin intrnseca de evitacin, no solo porque se relacionen con los resultados, sino porque tambin se pueden generalizar a los contenidos de la tarea.

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Motivacin extrnseca: La motivacin extrnseca se define, en contraposicin de la intrnseca, como aquella que procede de fuera y que conduce a la ejecucin de la tarea. Todas las clases de emociones relacionadas con resultados se asume que influyen en la motivacin extrnseca de tareas. Pekrun (1992) distingue entre emociones prospectivas y retrospectivas ligadas a los resultados. Considera emociones prospectivas aquellas que estn ligadas de forma directa con los resultados de las tareas (notas, alabanzas de los padres, etc.) como por ejemplo la esperanza, las expectativas de disfrute, la ansiedad, etc. As la esperanza y las expectativas de disfrute anticipatorio produciran motivacin extrnseca positiva, es decir, motivacin para ejecutar la tarea con la finalidad de obtener resultados positivos. En cambio, la desesperanza puede inducir a un estado de indefensin que comporta la reduccin o total anulacin de la motivacin extrnseca, por no poder alcanzar resultados positivos o evitar los negativos. Se puede asumir que la motivacin extrnseca positiva contribuye efectivamente (conjuntamente con la motivacin intrnseca positiva) a la motivacin total de la tarea. Las emociones retrospectivas como la alegra por los resultados, decepcin, orgullo, tristeza, vergenza, ira, etc., funcionan fundamentalmente como evaluativas, como reacciones retrospectivas a la tarea y a sus resultados. Las emociones evaluativas pueden servir de base para desarrollar la motivacin extrnseca en la ejecucin de tareas acadmicas. As, experiencias agradables asociadas a resultados positivos (una buena nota, alabanza de los padres, etc.) y sentirse orgulloso por ello, conduce a un incremento de la apreciacin subjetiva de alcanzar ese tipo de resultados. Por otra parte, experimentar decepcin o vergenza conduce a alcanzar resultados negativos.

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LA NATURALEZA DEL CONFLICTO

Deutsch (1973), por ejemplo, dice que 'el conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles'. Hocker y Wilmot (1991) van ms lejos, definiendo al conflicto como una 'pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtencin de sus objetivos'. En ambas definiciones, las palabras como 'actividades' y 'expresada' aluden a una accin. Es importante notar esto, dado que las diferencias de creencias, ideas, opiniones y costumbres pueden o no llevar al conflicto, segn cmo, dnde y cundo las diferencias se manifiestan en la conducta. De todas las definiciones formales, ninguna denota que el conflicto sea positivo o negativo. Sin embargo, para muchos, las connotaciones de la desarmona, la incompatibilidad y la pugna son negativas. Nuestras asociaciones personales con el trmino conflicto tienden a reflejar experiencias y revelar supuestos negativos acerca de l, encasillndole como algo que se debe al menos evitar, si no se puede eliminar. Las asociaciones personales a menudo tambin son emocionales. El conflicto significa ira, odio, traicin y prdida. Nuestros sentimientos, pensamientos, reacciones fsicas y conductas en torno al conflicto surgen, al menos en parte, de las creencias, supuestos y experiencias con que fuimos criados. Saber que el conflicto es normal y potencialmente beneficioso, no es suficiente para cambiar la creencia de toda una vida acerca de que el conflicto es peligroso, ni para alterar una respuesta incorporada y establecida de evitar el conflicto. Cmo aprendemos a ver el conflicto en profundidad y con perspectiva, y de maneras que lleven a experiencias positivas? 29

Cmo aprendemos a ver los conflictos claramente a pesar del temor y la ansiedad que a menudo oscurecen las situaciones de conflicto?

La disciplina de la resolucin de conflictos ofrece una variedad de lentes a travs de las cuales mirar el conflicto. Estas lentes se convierten en herramientas para aprender a abandonar antiguas creencias, ideas y hbitos, y ver con ojos renovados. Podemos ayudarnos a tener una visin ms amplia, logrando enfocar ms ntidamente el conflicto y aportando una perspectiva gracias a haber tomadazo una mayor o diferente distancia. La conciencia de que existen distintas maneras de ver un conflicto puede evitar que nos quedemos trabados en una visin improductiva y motivarnos a cambiar nuestros propios paradigmas. I

LA ACTITUD MENTAL
Una actitud mental sana es el nico y ms importante factor en la promocin de la salud y en la prevencin de las enfermedades. Y esto no es algo que se puede comprar en la farmacia o en el almacn naturista. Esto es algo que debemos crear nosotros mismos. Muchos estudios revelan que las actitudes mentales influyen en la efectividad del sistema inmunolgico.

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Bibliografa
GOLEMAN, Daniel. La inteligencia emocional, ed. Javier Vergara, Mxico, 1995, 397 p. Montao Snchez, Fco. Arturo. Comunicacin en la empresa Adminstrate Hoy, Ao VII, Agosto 2000, 22-28 p. PICK Susan, Aguilar Gil y otros. Planeando tu vida. Ed. Planeta Mxico (1995) 7. Edicin

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