Upselling Agentes

Acceso al Sistema
Al acercarse un cliente al punto, el vendedor tiene la opcin de ofrecerle realizar un cambio a un Plan Superior (esta operacin incluye cambios de Plan entre Mix y Pos) o un cambio de Producto.
http://siebel.personal.com.ar/

El vendedor ingresa a Siebel se loguea en el sistema con su usuario y contrasea (siempre en maysculas)

Navegacin
Al ingresar, se debe completar la triada de datos obligatoria:

Nmero de lnea Tipo de documento

Nde documento

Navegacin
Una vez que ingresamos la TRIADA ingresamos al portal de la Lnea, donde se pueden visualizar algunos datos relevantes del cliente.

Navegacin
En los casos que debamos realizar un Cambio de Producto antes de comenzar con la carga de la gestin debemos corroborar que el domicilio del cliente que vemos en el sistema sea el correcto. Para ello debemos hacer click en la solapa de Direcciones.

Navegacin
En la siguiente pantalla podemos visualizar el historial de Direcciones que el cliente tiene en el sistema.

Creacin de una gestin

Nos dirigimos a la solapa gestiones y presionamos el botn nuevo. Ingresamos el cdigo corto de la gestin, este se compone de 10 dgitos en mayscula. (UPGRADPLAN UPGRADEMIX UPGRADEPOS)

Creacin de una gestin

Una vez dentro de la gestin completamos el cdigo de vendedor y pin y presionamos Siguiente Paso para comenzar la gestin.

Cambio de Plan
Una vez iniciada la gestin, el sistema realizara una serie de validaciones automticas:
Que el contrato ste activo Que la SS est en uno de los estados de tipo Aprobada Que no Exista Proceso de Mora Abierto con monto mayor a $30 ni en la cuenta, ni en cuentas asociadas. Que no existan acciones pendientes en la red Que no existan suspensiones bloqueantes en ninguna lnea del cliente : - Suspensin por Mora 1 (Nivel Cuenta) - Suspensin por Mora 2 (Nivel Cuenta) - Suspensin por Fraude (Nivel Cuenta y Nivel Lnea) - Suspensin por Limite de Crdito (Nivel Lnea) - Suspensin por Siniestro (Nivel Lnea) - Suspensin Voluntaria (Nivel Lnea).

Cambio de Plan
Se muestra un listado de planes habilitados, acotados a determinados parmetros y configurado por Desarrollo de la Oferta.
Dentro del total de planes habilitados por Marketing, el mdulo deber mostrar aquellos que tengan un valor mensual superior al que actualmente posee la lnea.

Si no existiera un abono con valor superior, el sistema indica un mensaje que no cuenta con una oferta disponible para realizar un cambio.
En el caso de lneas Abono Fijo se muestran los planes de mayor valor al que posee y los planes con Factura (tambin de valor mensual mayor).

Cambio de Plan
Una vez identificado al cliente por medio de la triada, ingresamos el cdigo corto del cambio a realizar (UPGRADPLAN) y completamos el canal de atencin (Personalizada).

Cambio de Plan
Luego se deber hacer click en la barra gris (No en el Nro. de gestin) para que podamos visualizar el nro. de nuestra gestin creada. Luego hacemos click en dicho nmero.

Cambio de Plan
En la siguiente pantalla completamos los campos de Cdigo Vendedor y PIN y presionamos Siguiente Paso.

Cambio de Plan
En la siguiente actividad presionamos sobre el link de Datos Especficos. Una vez dentro presionamos Nuevo para poder completar los datos del nuevo Plan.

Cambio de Plan
Haciendo click en el pick Apple podremos seleccionar el mercado y plan destino de la lnea del cliente.

Cambio de Plan
En caso de tratarse de un cambio de Plan a Cuentas Claras debemos seleccionar en Mercado Destino Grupo de Planes Abono Fijo.

En caso de tratarse de un cambio a Pospago se deber seleccionar Grupo de Planes Abono.

Dependiendo lo que se seleccione en Mercado Destino el sistema solo visualizar los planes que corresponden a ese Mercado

Cambio de Plan
Luego en la siguiente pantalla presionar en la solapa ACTIVIDADES para continuar con la operatoria del cambio de plan.

Cambio de Plan
Al realizar el cambio en la solapa de datos especficos y volver a las actividades, debemos continuar la gestin tildando el campo Completada de la actividad de Datos Especificos. Y luego persionar Siguiente Paso.

Cambio de Plan
Luego se visualizarn una serie de actividades en relacin al envo de un SMS de confirmacin al Cliente. ste deber responder este mensaje, con el cdigo que le figura en dicho SMS ( nicamente con los 3 dgitos numricos). Hasta que el cliente no conteste, la gestin se visualizar como Pendiente de Confirmacin PIN

Cambio de Plan
El cliente tendr 24 hs para responder el SMS con el cdigo (PIN) que figura en el mismo. En caso de no responder, cumplido ese plazo, la gestin se cerrar automticamente como No Informa PIN.

En caso que el cliente responda de forma incorrecta el SMS, la gestin se cerrar como PIN Invlido.

Cambio de Plan
Si el cliente responde el SMS de forma correcta la gestin se cerrar como Exitosa.

A partir de este momento el cambio de Plan impactara en el sistema. El cliente recibir un SMS informativo informando que se efectu el cambio.

Cambio de Plan

Restricciones
Se puede efectuar dos cambios de plan por lnea por mes, y un total de seis anuales por este canal. Superado este lmite, el sistema deber generar un mensaje que indique: Lo sentimos, para poder realizar un nuevo cambio de plan deber comunicarse con nuestro *111 o dirigirse a una Oficina Comercial.

Preguntas Frecuentes
Cuantos cambios de plan se pueden realizar? Dos cambios por mes y seis por ao a travs del Canal Indirecto.
El sistema valida la cantidad de cambios de plan? S, es una validacin automtica.

El sistema me permite realizar cambio de plan a Placas? Si, solamente al Plan de $199.
Se puede realizar un Upselling a un Tipo de documento LC / LE? Si, es posible.

Es posible listar las gestiones de Upselling? Solo a travs de Siebel -> Gestiones -> Mis gestiones / Gestiones de mi equipo.
Al hacer un cambio de plan, que sucede con los nmeros amigos? Deben ser cargados nuevamente llamando al *152

Cambio de Producto
Requisitos de documentacin Para cambio de producto el cliente deber presentar: Fotocopia de DNI Formulario de cambio de producto (ver adjunto) Anexo de cambio de producto (ver adjunto) En aquellos casos en que el domicilio indicado en la SS es incompleto o no vlido se debe SIN EXCEPCION adjuntar un servicio a nombre del titular de la lnea o de un tercero Anexo de Trminos y Condiciones Formulario de adhesin a Club Personal

Cambio de Producto
Una vez identificado al cliente por medio de la triada, ingresamos el cdigo corto del cambio a realizar (UPGRADEMIX o UPGRADEPOS) y completamos el canal de atencin (Personalizada).

Cambio de Producto
Luego se deber hacer click en la barra gris (No en el Nro. de gestin) para que podamos visualizar el nro. de nuestra gestin creada. Luego hacemos click en dicho nmero.

Cambio de Producto
En la siguiente pantalla completamos los campos de Cdigo Vendedor y PIN y presionamos Siguiente Paso.

Cambio de Producto
La primera actividad es una pregunta: El domicilio del Cliente es correcto?. Luego de colocar la respuesta que corresponda, tildamos Completada y Siguiente Paso. Se recomienda verificar el domicilio antes de comenzar la gestin.

En caso de ser Correcto el Domicilio

Cambio de Domicilio
En caso que hayamos contestado que no, se crear una gestin relacionada de Cambio de Domicilio. Para ingresar a la misma, presionamos en la solapa de Gestiones Relacionadas y luego en el nuevo nmero de gestin.

Cambio de Domicilio
Ya dentro de la gestion de CDOMICILIO, debemos ingresar nuevamente el cdigo y pin y presionar Siguiente Paso. Luego debemos presionar en Datos especficos para comenzar a cargar el nuevo domicilio.

Cambio de Domicilio
En esta pantalla, presionaremos el botn Nuevo y luego debemos hacer un click en el domicilio de facturacin para poder cargar el nuevo.

Cambio de Domicilio
En esta ventana debemos presionar Copiar para generar un nuevo registro de domicilio. Sobre esta copia, vamos a poder cargar el nuevo domicilio del Cliente. Una vez ingresado, presionamos Validar y luego Aceptar.

Cambio de Domicilio
En esta pantalla, presionaremos el botn Nuevo y luego debemos hacer un click en el domicilio de facturacin para poder cargar el nuevo.

Cambio de Domicilio
Una vez cargados los datos del domicilio volvemos a la solapa de Actividades. Completamos la actividad y presionamos Siguiente Paso. La gestin se cerrar como Exitosa.

Cambio de Producto
En la siguiente actividad que nos muestra el sistema debemos hacer click en el hipervnculo de Datos Especficos.

Cambio de Producto
Haciendo click en el pick Apple podremos seleccionar el Mercado y Plan destino de la lnea del cliente. Seleccionar el plan destino y presionar Aceptar.

Cambio de Producto
Una vez que se completen los datos del nuevo Mercado y Plan se debe Imprimir en este paso el formulario de cambio de producto mediante el boton de Imprimir Form

Luego de imprimir el formulario, volvemos a la pantalla de Actividades.

Cambio de Producto
En la solapa actividades, presionamos Siguiente Paso para continuar. Luego el sistema nos consultar si se desea realizar otra gestin.

Atencin: Las opciones de CASIM/CATER no estn disponibles por el momento.

Una vez que respondimos la pregunta, presionamos Completada y Siguiente Paso una vez ms. Visualizaremos una nueva actividad:

Cambio de Producto
En esta actividad debemos Responder No aplica, tildar Completada y presionar Siguiente paso para derivar la gestin a Administracin de Ventas

Una vez enviada la gestin a Administracin de ventas en el Subestado vamos a poder visualizar si fue exitosa o no. A diferencia de la gestin de UPGRADPLAN, sta queda Abierta y en Subestado Exitosa Pendiente ADV
A partir de este momento el cambio de Plan impactara en el sistema. El cliente recibir un SMS informativo informando que se efectu el cambio.