INTRODUCCIN Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a caracterizar

el entorno empresarial. Las empresas asumen el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo econmico del pas en el cual se encuentran y colaboran con la economa internacional. Los consumidores cada vez exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atencin. Los efectos de la globalizacin obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia. En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestin empresarial y factor de primer orden para la competitividad. Podemos decir que el concepto de calidad est tradicionalmente relacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificndose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones. La implementacin del sistema de gestin de calidad garantiza en parte que las caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. CONCEPTOS Y TERMINOLOGA DE LA CALIDAD CALIDAD: Es el conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecida y las implcitas. CONTROL DE LA CALIDAD: Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de la calidad, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplir los requisitos para la calidad. SISTEMA DE LA CALIDAD: Es la estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestin de la calidad. GESTIN DE LA CALIDAD: Es el conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determinan la poltica de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad. GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (GCT o QTM): Modo de gestin de una organizacin, centrada en la calidad, basada en la participacin de todos sus miembros y dirigida al xito a largo plazo para la satisfaccin del cliente y de las ventajas para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad. CALIDAD TOTAL Se ha pasado de vender todo lo que se produca a producir solamente lo que est garantizado que se vende, o lo que es lo mismo, se ha pasado de un mercado de demanda a uno de oferta. DEFINICIN DE CALIDAD TOTAL La Calidad Total es el modo de gestin de una organizacin, centrada en la calidad, basada en la participacin de todos sus miembros y dirigida al xito a largo plazo para la satisfaccin del cliente y de las ventajas para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad. Y todo al menor costo posible.

Se debe de pasar de hablar de la calidad en trminos de eficacia (hacer las cosas bien) a calidad en trminos de eficiencia (hacer las cosas bien, a la primera y al menor costo posible), con el objetivo de lograr la excelencia Que es la Calidad? La calidad es la suma de los del proceso. Y que los clientes sus necesidades y/o La calidad debe requerimiento de los clientes. PORQUE ES IMPORTANTE Por el elevado costo continuos, no evitar el Por la ventaja servicios que ellos rendimiento de la QUE ES LA CALIDAD Es un sistema eficaz para desarrollo de calidad, mejoramiento de calidad, organizacin de modo que sea niveles ms econmicos, satisfaccin del cliente La calidad total exige la incluyendo los de mercado, e incluso la de los proveedores. valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo extraen de ellos, es el valor final a travs del cual los clientes satisfacen expectativas. necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el LA CALIDAD? que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos despilfarro, etc. competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y reciben como tal. Por lo que significa lograr un mayor inversin para hoy y siempre. TOTAL? integrar esfuerzos en materia de mantenimiento de calidad y realizados por diversos grupos en una posible producir bienes y servicios a los siendo estos compatibles con la plena participacin de todas las divisiones, diseo, manufactura, inspeccin y despacho

OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL La Calidad Total constituye una adecuada doctrina, que a travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades: Directa: Satisfacer al cliente. Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetracin de mercado. Aumento de utilidades por disminucin de costo. OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL Mejorar el ordenamiento de los procesos. Mejorar la productividad y eficiencia. Incrementar la facturacin a las Obras Sociales. Disminuir los costos. Mejorar la calidad de la vida laboral. Composicin de la gestin de calidad total La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas: Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Total: organizacin amplia. Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD TOTAL? La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s: Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes. QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN? El se

concepto de Calidad Total desde la ptica de la organizacin, involucra las siguientes variables que encuentran interrelacionadas: Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total. Gerencia: Es el corazn del sistema, el cual de un modo obsesivo est a la bsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad. Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un compromiso con el personal, motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas intervenciones. Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasin. A veces se tiene el sistema, pero no la pasin suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha pasin y no se tiene el sistema adecuado. Planeamiento y control estratgico: Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresaria y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas es sustancial la medicin del desempeo, para que existan mejoras continuas. Proveedores: La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente y sus productos deben guardar cuidado y el mismo debe ser de calidad certificada. Personal: Es una de las variables ms importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificacin y colaboracin permanente. Consumidor: No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE? La Calidad Total para el cliente es cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas. El cliente percibe y diferencia cuando existe hacia l un nfasis marcado en satisfacerlo permanentemente en todos los detalles y valora econmicamente de bien o del servicio, y tambin verbalmente, la habilidad que posee quien fabrica y/o le vendi el producto o el servicio. Entre los valores que ms influencian los niveles de satisfaccin de los clientes se encuentran aquellos en los cules el rendimiento es igual o superior a las expectativas creadas:

La

Calidad del producto o servicio: Constituye, sin duda, un factor de peso importante, pero no es el nico que le preocupa. Precio justo: Los clientes rechazan los costos de la no-calidad y sentencian fuertemente que sean trasladados

a los precios los costos de las ineficiencias, que debe soportar el fabricante. El precio de venta lo fija el mercado, los clientes; los que slo estn dispuestos a pagar un precio justo. Servicio en menor costo: El tiempo es el factor competitivo de la dcada de los '90, revistiendo un peso especfico tremendo a la hora de tomar la decisin, no obstante haber recibido complementariamente otros beneficios adicionales, como seguridad, confiabilidad, entre otros. El tiempo es vida. Seguridad y confiabilidad: Los clientes asumen como un factor esencial, la solvencia, la seguridad que infunde no slo la institucin, sino tambin la marca. Ello requiere trabajo y esfuerzo continuo e involucra a todos los niveles y personal de la firma, como as tambin a sus proveedores. Mejora continua: El cliente exige hoy y siempre la mejor calidad, por lo que las empresas no deben contentarse con la calidad de hoy y quedarse confiados que la competencia de los mercados internos o externos no mejoran la calidad que actualmente brindan. Calidad y agilidad en el servicio de pos-venta: Los servicios de pos-venta comprenden el conjunto de actos y actividades que influencian la satisfaccin de los consumidores y que, en muchas oportunidades, afectan las decisiones de compras de stos. En definitiva, los consumidores valoran entre otros aspectos: Rpida y amplia cobertura de apoyo del servicio. Responsabilidad y compromiso. Calidad del servicio. Estrategias adecuadas: confiabilidad, tiempo de respuesta, entrenamiento del personal tcnico, etc.

CUL ES EL CAMINO HACIA LA CALIDAD? El camino para elaborar un programa integral, es donde toda la organizacin participa asumiendo fuertemente valores compartidos. Este acceso a la gestin de calidad total, es ms riguroso y exigente, y requiere principalmente. Creatividad: Porque sin ella no habr diseo. Diseo: Adecuado a la eficiencia que debe generar el sistema dinmico de la gestin de calidad total. Trabajo intenso: En todas las direcciones, con todo el personal, directivos, gestin, proveedores, clientes. Tiempo: Un programa integral no comienza a ser efectivo y eficiente al da siguiente de su puesta en marcha, requiere un tiempo adecuado que variar en cada situacin particular, segn varios aspectos: el tamao, la tecnologa, los recursos humanos, la cultura, entre otros. CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL La calidad total se considera una ideologa, la cual busca como principales funciones: satisfacer al cliente y obtener lucros permanentes, se debe tener una actitud de mejoramiento continuo de la calidad, de lo contrario deja de ser un proceso. CULTURA DE LA NO-CALIDAD La cultura de la no Calidad Total se debe a varios factores, como lo son, entre los ms relevantes: No considerarla como una funcin directiva y gerencial, pero s como una funcin tcnica de un sector de la empresa, a veces tambin inexistente. No evaluarla en trminos econmicos, comerciales y estratgicos

competitivos. Por desconocimiento de sus costos. Por asumir que es inaplicable.

Por no saber por donde comenzar la transformacin. Por no saber percibir qu es lo que el cliente exige, cada vez ms enfticamente.

COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL Este sistema llamado Calidad Total, no se centra solo en un sector de la empresa sino se aplica a ella como un todo. Productividad quiere decir, hacer mas con menos recursos, por lo tanto trata de reducir mano de obra por maquinarias con escaso grado de intervencin humana. En cambio Calidad Total, trabaja con ciertas tcnicas o mtodos en los cuales trabaja en directa relacin con las personas. En consecuencia para que haya calidad en una empresa esta tiene que comprometerse no solo en educar a sus trabajadores, sino que tiene que motivar en ellos valores y sentimientos de perfeccin en lo que se hace y de respeto por quien lo hace. DISMINUCION DE PERSONAL: No siempre es lo ms apropiado ya que por se sobrecarga el trabajo y se desmotiva al personal. RESPONSABILIDAD: Para que Calidad Total sea parte integral de la empresa, debe existir seriedad y compromiso tanto de los trabajadores como por parte de la alta direccin. Por lo mismo la alta direccin debe detectar en lo que esta fallando y sentirse responsable del problema. COMPROMETIENDO A TODOS: Surge el problema de cmo hacer entender a los colaboradores que este es el sistema correcto, mostrndoles por ejemplo l porque hacerlo, explicndoles que este sistema tiene un buen comienzo y por ende un buen final, es decir, cuenta con ciertos mtodos con los cuales orienta sus objetivos de perfeccionamiento y lo ms con que dispone la empresa. Importante porque es el nico sistema capaz de ver la capacidad de cada ser humano. Por todas estas razones es que se debe emplear Calidad total en una organizacin PARA COMPRENDER LA CALIDAD TOTAL EN TODA SU AMPLITUD, HAY QUE CITAR UN CONJUNTO DE FUNDAMENTOS BSICOS. CALIDAD TOTAL IMPLICA: Orientar la organizacin hacia el cliente. Satisfacer los requerimientos del cliente es lo principal. Con este objetivo, la organizacin debe girar en torno a los procesos que son importantes para este fin y que aportan valor aadido. Esto implica superar la visin clsica de que la responsabilidad sobre la Calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto o servicio. La accin de otros tendr efecto, en ms o menos grado, sobre el resultado final.

Ampliar el concepto de Cliente. Podemos concebir a la organizacin como un sistema integrado por proveedores y clientes internos. Aplicar la Calidad, significa que hay que satisfacer, tambin, las necesidades del cliente interno. Poseer liderazgo en costes. La calidad cuesta, pero es ms cara la no - calidad. Si se trata de centrar la atencin en las necesidades y expectativas del cliente, stas sern mejor atendidas si el coste trasladado al cliente es ms bajo. Esta reduccin de costes permite competir en el mercado con posibilidades reales de xito. Se hace necesario, por tanto, reducir los costes de no-calidad. Gestionar basndose en la prevencin. La idea subyacente es la de hacer las cosas bien a la primera. Es mejor que las acciones clsicas de detectar y corregir. Se reduce la necesidad de aplicar acciones de control, minimizando los costes. Potenciar el factor humano. La calidad no se controla, se hace. Y es realizada por las personas que conforman la organizacin. Todas, sin excepcin. Por lo tanto es imprescindible establecer una gestin de los recursos humanos desde la motivacin para la Calidad y la participacin. Mejora permanente. La Calidad ha de ser concebida como un horizonte, no como una meta. No se llega a la

Calidad Total, se persigue un horizonte que se ampla a medida que se avanza. Aqu est implcita esta idea de mejora continua. Siempre es posible hacer las cosas mejor y adaptarse ms precisamente a las necesidades y expectativas del cliente que, por otra parte, son dinmicas. IMPORTANCIA ESTRATGICA DE LA CALIDAD TOTAL "Ten en cuenta que el gran amor y los grandes logros requieren grandes riesgos.", Dalai Lama La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante la satisfaccin del cliente y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo. Para adoptar con xito esta estrategia es necesario que la organizacin ponga en prctica un proceso de mejoramiento permanente. Los aspectos esenciales para la aplicacin de este proceso son los principios bsicos para el logro de la calidad:

La calidad es la clave para lograr competitividad: Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l. La calidad la determina el consumidor: Es el quien califica la calidad del producto o servicio; de all que la calidad es un valor relativo, en funcin al consumidor. Es necesario pues identificar con precisin las variantes en las necesidades y expectativas de los consumidores y su grado de satisfaccin con relacin a los productos y servicios.

La calidad se inicia en la demanda y culmina con la satisfaccin de los consumidores cuando se logra: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonrer a pesar de las adversidades. Una categora tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solucin. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. Se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de caractersticas de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva. El Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad La implantacin de la Gestin de la Calidad Total depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organizacin, lo cual se traduce principalmente en:

darle siempre al consumidor lo que l desea, hacer todo bien desde la primera vez y al menor costo posible,

establecimiento de una visin y una misin clara de la organizacin, desarrollo de estrategias, polticas y tcticas, desarrollo y ejecucin de los planes de trabajo, segn los retos de la empresa, fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboracin, camaradera, para facilitar la absorcin del mensaje de la Calidad Total, involucramiento de todo el personal, creacin y fomento del trabajo en equipo, capacitacin, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo el recurso humano, evaluacin del desempeo de operaciones y establecimiento de reconocimientos y premios por xitos obtenidos, creacin de una organizacin para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras continuas, de innovacin, respondiendo a tiempo a los retos, establecimiento de lneas de informacin y comunicacin a todo nivel.

GESTIN Y CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN Desde los inicios del siglo XX las instituciones educativas de todos los niveles han incrementado su inters en la utilizacin de estrategias ms eficaces en los procesos, tanto de enseanza-aprendizaje como administrativos. Ante los nuevos enfoques y desafos de una gestin educativa innovadora y exigente. La escuela, ya considerada como un centro de servicios fuertemente comprometida con las demandas de la comunidad, debe responder con acciones rpidas y eficaces a nuevos requerimientos, algunos de los cuales no se mencionaban siquiera en su posicin tradicional. Estamos viviendo un mundo que cambia, y en atencin a ello se acrecienta lo imperativo del quehacer educacional de calidad. Se formulan nuevas formas de gestin y se procede a su aplicacin esperndose de ellas los mejores resultados. MODELOS DE GESTIN DE CALIDAD EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS La importancia estratgica de los modelos cualitativos para planificar y gerenciar centros de calidad ha crecido fuertemente en los ltimos veinte aos. Segn la opinin de Farro Custodio, los ms importantes y difundidos en el campo educacional son los que se comentan a continuacin. A) Modelo Deming Este modelo concibe a la empresa como un organismo viviente cuya responsabilidad mxima, no slo es importante la satisfaccin de sus clientes, a travs del mejoramiento continuo de todos los procesos del sistema organizacional, sino que, adems deben proteger y garantizar el desarrollo y seguridad de quienes viven al interior de ella , as como el bienestar de la comunidad y de la nacin mediante la confeccin y entrega de productos y servicios de ptima calidad. Este modelo tiene como componentes: Liderazgo Visionario: Est en funcin a la capacidad del lder para establecer, aplicar y conducir planes que permitan alcanzar objetivos a largo plazo, cuya formulacin habr de estar determinada por las cambiantes expectativas y necesidades formativas de los alumnos y padres. Cooperacin interna y externa: Lo que significa no incentivar actividades no competitivas entre los integrantes de la organizacin y de otras instituciones educativas. Aprendizaje: Capacidad que tiene la institucin para identificar y satisfacer las necesidades formativas de sus miembros. Direccin de los procesos: nfasis en la importancia de liderar los procesos y los medios de actuacin que los resultados.

Mejora continua: Proclividad de la organizacin a impulsar continuamente la innovacin y la mejora de la calidad de la enseanza. Satisfaccin de los trabajadores percibida en la organizacin. Satisfaccin de padres y alumnos: por cuanto ellos son los que juzgan si la institucin da respuestas efectivas a sus demandas y expectativas.

MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Las tcnicas del DO (Desarrollo Organizacional) suelen clasificarse en tres captulos: procesos humanos, tecno-estructura y diseos multifacticos. Las Intervenciones sobre los procesos humanos buscan mejorar el funcionamiento de las personas, con seis tipos de actuaciones: Formacin, participacin en la toma de decisiones, direccin por objetivos, informacin detallada a los aspirantes a un puesto, creacin de equipos y gestin de los conflictos intergrupales, e informacin a los miembros. Las Intervenciones sobre la tecno-estructura, pretenden repercutir en el contenido y en los mtodos de trabajo, as como en las relaciones entre trabajadores. Ejemplo: enriquecimiento del puesto de trabajo. Las Intervenciones multifacticas combinan varias de las intervenciones anteriores. MODELO DEL LIDERAZGO INSTRUCCIONAL Segn este modelo, el rol principal de los centros educativos eficaces es mejorar el rendimiento instructivo de los alumnos y la efectividad con la que los profesores influyen en esta mejora. Resalta los siguientes aspectos: Elevar las expectativas de rendimiento en los profesores. Intervencin en la organizacin de las clases y en la clasificacin de los alumnos. La equitativa y eficiente distribucin de recursos. Crear un ambiente propicio de trabajo. Conocer la actuacin docente de los profesores. Valorar el progreso instructivo de los alumnos. Proteger a los alumnos y profesores de interferencias externas. La participacin de los padres en las actividades escolares. Entre las principales crticas a este mtodo, tenemos el que se centra excesivamente en los procesos productivos primarios, es decir, lo que ocurre en el aula y aquello que pueda afectarle, lo que podra explicar el fracaso de muchas de sus iniciativas de cambio y desarrollo de una visin de futuro compartida. MODELO DE DIRECCIN ESCOLAR DE COLABORACIN Dicho modelo fue elaborado por Caldwell y Spinks (1996), e incorpora las generalizaciones y estrategias relacionadas con el liderazgo y el cambio. Tiene seis fases: Definicin de metas e identificacin de necesidades; Elaboracin de polticas, Planificacin de programas, Elaboracin y aprobacin de presupuestos, Ejecucin y Evaluacin. EXIGENCIAS DE LA CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN La calidad total en educacin exige:

Que tenga por finalidad poner al educando a la altura de su poca, de modo que debe ser como si mismo puede llegar a ser y no como los dems ya fueron Que sus planteamientos y realizaciones estn de acuerdo con los propsitos, caractersticas y necesidades de nuestro pas. Que los estudiantes, de todos los niveles se sientan orgullosos de su identidad nacional. Que se deposite en cada alumno toda la obra humana que le ha antecedido para que sea el resumen del mundo viviente, puesto a nivel de su tiempo. Que se prepare al educando para el trabajo, fuera del trabajo no hay educacin completa posible. Que se aprenda a trabajar de forma efectiva como equipo. Los beneficios ms significativos en calidad, normalmente, los logran los equipos: grupos de individuos que unen su talento y la experiencia que han desarrollado trabajando en distintas etapas del proceso que comparten. Que la institucin educativa se relacione con el medio donde est fijada y se ponga al servicio de la comunidad. Que el hombre se eduque integral y permanentemente. Que los docentes asuman su rol de educador y orientador.

De esta manera, si nos introducimos al mejoramiento de la calidad de la educacin, tenemos necesariamente que considerar, que en este trabajo contamos con los sujetos (educandos, educadores y comunidad), elementos (objetivos, contenidos, mtodos, medios, materiales, infraestructura, tiempo) y procesos (planeamiento, investigacin, programacin, implementacin, ejecucin y evaluacin) de calidad, a este conjunto podemos llamarle CALIDAD TOTAL. Finalmente, la calidad de la educacin depende de nuestros cambios de actitudes , se soporta en la capacidad de innovacin que estemos dispuestos a introducir en nuestras instituciones educativas. El dinamismo y la permeabilidad para el cambio aseguran el xito. CARACTERSTICAS DE UNA INSTITUCIN EDUCATIVA DE CALIDAD: Compromiso con normas y metas compartidas y claras. Los fines generales de la educacin deben considerar las tres categoras bsicas: la competencia acadmica y personal, la socializacin de los estudiantes y la formacin integral. Bsqueda y reconocimiento de valores propios. Liderazgo profesional de la direccin. La actividad directiva se centra en el desarrollo de actividades de informacin, organizacin, gestin, coordinacin y control. Supone una continua toma de decisiones en aspectos: administrativos y burocrticos, jefatura del personal, disciplina de los alumnos, relaciones externas, asignacin de recursos, resolucin de problemas. Debe conocer bien lo que pasa en el centro, mediar en la negociacin de los conflictos y tomar decisiones compartidas. Estabilidad laboral y estrategias para el desarrollo del personal, acorde con las necesidades pedaggicas de cada centro. Procurar el aprendizaje continuo del profesorado y la actualizacin de los contenidos, recursos y mtodos. Currculo bien planeado y estructurado, con sistemas de coordinacin y actualizacin peridica. Clima de aprendizaje. La enseanza y el aprendizaje deben constituir el centro de la organizacin y la actividad escolar. Se debe cuidar el ambiente de aprendizaje buscando el aprovechamiento del estudiante y el empleo eficiente de los tiempos de aprendizaje. La motivacin y los logros de cada estudiante estn muy influidos por la cultura o clima de cada escuela. Profesionalidad de la docencia: organizacin eficiente del profesorado, conocimiento claro de los propsitos por los alumnos, actividades docentes estructuradas, tratamiento de la diversidad, seguimiento de los avances de los estudiantes, uso de refuerzos positivos, claras normas de disciplina, eficacia docente.

Expectativas elevadas sobre los alumnos y sus posibilidades, comunicacin de estas expectativas, proponer desafos intelectuales a los estudiantes. Atencin a los derechos y responsabilidades de los estudiantes, darles una cierta responsabilidad en actividades del centro, control de su trabajo, atender a su autoestima. Elevado nivel de implicacin y apoyo de los padres. Participacin de la comunidad educativa. Apoyo activo y sustancial de la administracin educativa. Con todo hay que tener en cuenta que segn la perspectiva sobre la nocin de calidad que se adopte variar lo que se considere una escuela eficaz; slo se puede hablar de eficacia en funcin del logro de unos fines especficos. CALIDAD EDUCATIVA EN EL PER En el Per, al igual que en algunos otros pases, se ha propuesto una visin de la calidad educativa basada en un anlisis de los insumos disponibles, los procesos educativos y los resultados obtenidos en diversos contextos. Se entiende por insumos a los recursos disponibles que tienen impacto directo en el nivel de logro o rendimiento acadmico del alumno, al cual se le denomina producto. Los procesos son aquellos elementos que median en la relacin entre insumos y productos, mientras que el contexto se refiere al ambiente en el que se desenvuelve la escuela. Desde un enfoque econmico, puede decirse que el nivel de logro de los estudiantes o producto es el resultado de la interaccin de la oferta y demanda educativa. En donde se entiende por oferta a las caractersticas de los docentes y directores, la infraestructura del centro educativo, entre otros; y por demanda, a lo relacionado con las caractersticas socioeconmicas de los alumnos y su familia. En nuestro pas, se vienen realizando estudios en esta lnea a partir de las Evaluaciones Nacionales de Rendimiento Escolar llevadas a cabo por la Unidad de Medicin de la Calidad del Ministerio de Educacin. Algunos resultados de investigaciones realizadas a partir de las evaluaciones aplicadas en los ltimos aos son los siguientes: En primer lugar, se ha encontrado que la experiencia familiar del alumno es un insumo que influye en la determinacin de sus resultados educativos, siendo su efecto mayor en primaria que en secundaria. En cuanto a la influencia del contexto educativo, los resultados muestran que las diferencias en rendimiento entre centros educativos estatales y no estatales pueden atribuirse, principalmente, a la composicin socioeconmica del alumnado que se atiende en estos dos grupos de centros educativos y no al tipo de gestin. Respecto de algunos procesos al interior del aula, se ha encontrado que los alumnos cuyos docentes utilizan prcticas pedaggicas tradicionales y pasivas, obtienen peores resultados que aquellos cuyos docentes utilizan mtodos de pedagoga activa y promueven que estos desarrollen sus propias ideas. Asimismo, los docentes que confan en la capacidad para aprender de sus alumnos, favorecen el logro de mejores resultados en estos ltimos. Por ltimo, sobre otro proceso importante al interior del aula, que es el de la cobertura curricular, se ha encontrado que los alumnos obtienen mejores resultados en la medida que los contenidos curriculares son puestos a disposicin de ellos. Algunas variables a tomar en consideracin en nuestra realidad para una gestin en la calidad educativa son: Alumnado heterogneo, tanto social, cultural hasta tnico. Carencia de decisiones locales a nivel de concejos distritales por ejemplo.

Identificacin oportuna de problemas. No tenemos una integracin intercultural. Escasa identidad con nuestra historia. Dificultad para asistir a la escuela (I.E. Rurales especialmente) Maestros sin formacin adecuada. Bajos ingresos del magisterio

Calidad total en la educacin significa un cambio de paradigma, es decir, una nueva forma de concebir y de gestionar una organizacin o institucin educativa. La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente (estudiantes) para luego satisfacerlas y superarlas. La calidad educativa tiene como referente central las necesidades y aspiraciones de las personas. Calidad Total en la educacin, es aquella que contribuye, a travs de sus componentes, al fortalecimiento y desarrollo de las capacidades de las personas, de los nios y adolescentes en particular; y con ellos, de los colectivos a los que pertenecen. La calidad educativa no puede ser vista nicamente como un esfuerzo por contrarrestar las carencias, sino como una apuesta por las posibilidades. Esto es, ayudar a las personas individuales y a los grupos a enfrentar la adversidad desde su propio potencial, desarrollando y ampliando sus capacidades internas. Objetivo de la Gestin para la Buena Direccin Las competencias para la buena direccin tienen fundamento en la necesidad de definir y profesionalizar el rol del director que esperamos encontrar en las instituciones educativas, ello implica elevar consistentemente la calidad de la educacin de nuestra poblacin. Por otra parte, tales procesos han incidido en el perfil de los nuevos estudiantes, que adems de hacer frente a necesidades educativas y formativas particulares, demandan metodologas de enseanza acordes con los estmulos y realidades cotidianas. La funcin principal del director consiste en conducir, liderar adems de gestionar administrativa y financieramente la institucin educativa segn la normatividad legal vigente. Las atribuciones de los directores que este concepto expone se plantean en el mbito pedaggico, administrativo y financiero aunque los ltimos dos pueden ser encomendados. Estas atribuciones son: 1. En lo pedaggico Formular, hacer seguimiento y evaluar las metas y objetivos de la institucin educativa, los planes y programas de estudio y las estrategias para su implementacin. Organizar, orientar y observar las instancias de trabajo tcnico - pedaggico y de desarrollo profesional de los docentes de la institucin educativa. Adoptar las medidas para que los padres o apoderados reciban regularmente informacin sobre el funcionamiento del Centro Educativo y el progreso de sus hijos. 2. En lo administrativo Organizar y supervisar el trabajo de los docentes y del personal del Centro Educativo. Promover un adecuado clima organizacional en el Centro Educativo. 3. En lo financiero Asignar, administrar y controlar los recursos. El Liderazgo y la gestin de calidad en las instituciones educativas Para el desarrollo de la calidad en las instituciones educativas tiene una importancia decisiva el tipo de liderazgo que se establezca en los Centros.

Tres son las condiciones para un liderazgo eficaz: INTUICIN: El futuro lo crean los lderes capaces de intuir la mejor direccin a seguir. EMPATA: Escuchar y comprender a otras personas permite conectar con la gente de otras culturas y procedencias. COOPERACIN: Crear una atmsfera de cooperacin y confianza es imprescindible para conseguir resultados. En la actualidad, la formacin de Directivos de Centros, destaca que el ejercicio de la funcin directiva se caracteriza bsicamente por la reflexin. Los lderes, los directivos, los gerentes son o deben ser profesionales reflexivos y, por tanto, la reflexin debe estar presente como proceso y como contenido en todo el quehacer profesional. El Liderazgo en el proceso de mejora de la calidad en las Instituciones Educativas y que evidencia resultados es considerado un factor clave por estudios quienes sugieren un tipo de liderazgo fuerte. Por otro lado, surge la vertiente transformacional, la misma que define con propuestas como las de Bernard Bass, que. el liderazgo transformacional es el comportamiento de ciertos directivos que tienden a convertir a sus profesores en lderes en la actividad educativa Son 21 responsabilidades las asociadas al Liderazgo, las que proponen Waters y Marzano en una publicacin de la UNESCO a cargo del investigador Mario Uribe: Cultura Orden Disciplina Recursos Currculo, enseanza y evaluacin Enfoque a objetivos Conocimientos Visibilidad Estmulo en lo cotidiano Comunicacin Relaciones con su entorno Involucra, incorpora, participa con los profesores Afirmacin de lo logros Relaciones personales Ser Agente de cambio Optimizador Comunicador de ideales y experiencias Monitoreador y evaluador Flexible Tener conciencia de la situacin Estimulacin Intelectual, promueve y fomenta el dilogo. CARACTERSTICAS DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA Resulta altamente til llegar a establecer algunas caractersticas propias de las instituciones educativas que tienen un manejo gerencial apropiado. Si aprovechamos las sugerencias de Juan Manuel Manes, tendramos las siguientes caractersticas planteadas como oportunidades que debemos promoverlas: Profesionalizacin en la conduccin de la institucin educativa.

Eficiencia solidaria desde la administracin de la entidad. Reorganizacin y redimensionamiento institucionales. Administracin de los procesos de cambio. Marketing educativo externo e interno. tica en las decisiones sobre la comunidad educativa. Elaborar el PEI (Proyecto Educativo Institucional) y actualizar la propuesta educativa. Trabajo en equipo y slida comunicacin en bien del nuevo paradigma institucional.

GERENCIA SOCIAL. La gerencia social es una propuesta especfica para la gestin de polticas y programas en las reas sociales con un enfoque de derechos comprende algunas dimensiones contextuales en el plano cultural, poltico, que deben entenderse para ajustar nuestro estilo de gerencia, entre el estado y la sociedad. Uno de los grandes retos de la gerencia social es lograr fomentar una sociedad protagnica cuya base sea la participacin de la comunidad organizada Gestor Social: El gestor social trabaja en funcin de la identificacin de necesidades y resolucin de problemas de la comunidad, a partir de la formulacin de programas proyectos, estrategias y actividades vinculadas con las polticas y planes de la nacin que persiguen el desarrollo sustentable para la transformacin social. Se puede decir que en el trabajo comunitario, el gestor social es el profesional que determina a la comunidad a salir de su estado de necesidad, siempre y cuando los roles que cumpla estn orientados a que la propia comunidad sea gestora de su futuro, que sean y puedan ser autosuficientes. ROL DEL GESTOR SOCIAL. El papel principal del gestor social es elaborar proyectos socio-comunitarios, gestionarlos, evaluarlos y ejecutarlos, el talento y creatividad va a contribuir a que el rol del planificador de gestor social cumpla los objetivos trazados, como trabajador social debe entregar a la comunidad las herramientas suficientes en los miembros de ella demostrando la integracin, destrezas y habilidades con la que cada individuo de la comunidad pueda resolver sus problemas y dificultades. Entre los roles que cumple el Gestor Social en el mbito comunitario solo por mencionar: Rol de Educador: El gestor Social debe entregar a las personas de la comunidad, las herramientas necesarias y suficientes para crear en los miembros de ella destrezas y habilidades, con la finalidad de que cada individuo pueda resolver sus propios problemas, la modalidad ms usada por quienes trabajan en directo en la comunidad es a travs de charlas, (sesiones educativas), talleres, etc. Rol de Coordinador: El gestor Social cumple dentro de la comunidad la funcin coordinadora, por cuanto coordinada actividades futuras que al interior de la propia comunidad pudieron planificarse en conjuntos con los participantes de sta. Rol De Mediador: El gestor social debe y puede actuar muchas veces en el plano mediador, en las distintas situaciones que se presentan ya sea dentro del grupo o en la propia comunidad, frente a situaciones de conflicto o no, lo importante es que acta a travs de la actitud, accin, y disposicin presentes en el para intervenir en situaciones conflictivas. Rol De Ejecutor: Al momento de llegar a tener que ejecutar un programa o proyecto el gestor social sabe y conoce que hay temas de gran inters para la comunidad y a los cuales las personas le darn mayor importancia, lo que se traducir en mayor participacin, es decir, no puedo llegar a la comunidad a implementar un programa de desarrollo comunitario si ni siquiera se ha realizado el diagnstico preliminar que demuestre que ese tema es merecedor de ser abordado con un determinado proyecto, si es as no me cabe la menor duda que ese programa ir destinado al fracaso.

Bibliografa: Gestin de la Calidad.Jos Luis Caballano Alcntara www.caballano.com es.wikipedia.org/wiki/Gestin_de_la_calidad_total

www.slideshare.net/ggrros/gestin-de-la-calidad-total
El liderazgo docente en la construccin de la cultura escolar de calidad: un desafo de orden superior Mario Uribe B. (Artculo publicado en: UNESCO OREALC; Revista PRELAC, N1 AO 1 Julio 2005)

HABLA CON AMOR No grites, no ofendas, no juzgues, no humilles, no indispongas, s noble. S grande, se integro, s sincero, s humilde... S lder!. Los gritos son seal de debilidad, La humillacin es seal de pobreza, La calumnia es seal de indiferencia, de bajes y envidia. La agresividad es falta de nobleza, Y seal de inseguridad. El verdadero liderazgo se obtiene cuando... se es ntegro, humilde, sincero, equitativo, leal y tico.