HERBALIFE

DISTRIBUIDORES INDEPENDIENTES

MANUAL DEL DISTRIBUIDOR HERBALIFE

SNTESIS Cmo ayudar a los clientes a: Sentirse mejor Ser ms atractivos Cambiar los hbitos alimenticios Perder peso y mantenerlo

Cmo crear las bases para un negocio a largo plazo, sano y altamente rentable. Cmo crear un modelo de actividad de xito, asegurar el crecimiento estable de la organizacin y obtener un xito econmico impresionante.

EL SECTOR CON EL CRECIMIENTO MS ELEVADO (co m p e n d i o d el l i b ro T h e N ex t T ri l l i on de P au lZ. P i l zer) E l 6 4 % d e l a pobl aci n am eri ca n a y cerca d el 5 0 % d e l o s E u ro p eo s se e n cu e n tran co n sobrepeso y gozan de mala salud. Muchos de ellos han perdido la esperanza y no saben dnde encontrar ayuda. Estos nmeros han crecido un 10% en el perodo comprendido entre 1994-1999, mientras que la obesidad se ha visto casi duplicada desde 1970. Tommonos un momento para pensar en estos nmeros desde el punto de vista del sufrimiento humano hay 77 millones de Americanos clnicamente obesos y enfermos, y 184 millones se encuentran con sobrepeso y deficiencias en su salud, a causa de la falta de informaciones, recursos y motivaciones que preserven su ms precioso tesoro: su bienestar. Cuando una persona es obesa, le resulta difcil encontrar un trabajo, una relacin interpersonal, la energa para estar a la altura de las exigencias actuales, o incluso mantener un estilo de vida sencillo. Podemos decir lo mismo en el caso de Europa, Japn o la mayor parte de los Pases industrializados. En el 2010, miles de millones de dlares de los recursos econmicos americanos sern d ed i cad o s a l a to d av a d e sco n o ci d a In d u stri a d e l b i en estar definida por el diccionario co m o LA C A LID A D D E G O Z A R D E B UENA SALUD COMO OBJETIVO BUSCADO P R IM O R D IA LM E N T E . La industria del Bienestar es para personas que deciden voluntariamente ser clientes; para sentirse mejor, para ser ms atractivas, para ralentizar los efectos del envejecimiento, o para prevenir enfermedades como principal motivo. Slo en los prximos diez aos, la poblacin Americana aumentar su propio gasto destinado al bienestar, actualmente de 200 billones de dlares, hasta 1000 billones o ms. En los prximos diez aos, saldrn de los laboratorios centenares, si no miles, de productos destinados a mejorar el bienestar. Los productos y servicios dirigidos al bienestar representan tal vez el nico sector de gasto donde los consumidores no se ponen problemas. El dinero gastado para hacer que una persona sea ms fuerte, ms alegre, ms joven o tenga mayor salud, ofrece un resultado del que se puede gozar en cada momento del da en el trabajo, en casa y en cualquier momento. Uno de los sectores del bienestar con ms alto crecimiento es el negocio de las vitaminas y de los suplementos alimenticios. Actualmente el 50% de los americanos usa algn tipo de suplemento alimenticio, y las ventas de estos productos superan ya los 70 billones de dlares. Sin embargo el sector de las vitaminas y de los minerales ni siquiera ha araado la superficie de lo que es posible alcanzar. Nos encontramos slo al principio de la comprensin de la bioqumica que explica cmo funcionan las vitaminas, los minerales y el resto de suplementos. C ad a co n su m i d o r d e b i en estar se en cu e ntra slo al inicio de una vida de consumo de productos y servicios que tienen el potencial de mejorar cada aspecto de su propia vida y en cualquier momento de sa.

HERBALIFE, LDER DEL SECTOR DE NUTRICIN Y CONTROL DEL PESO El objetivo de Herbalife y de sus Distribuidores es ayudar a la mayor parte de personas posible, en todo el mundo, a: Sentirse mejor Tener mejor apariencia Mejorar los propios hbitos alimenticios Perder peso y aprender a controlarlo

Nuestros Distribuidores proveen el mejor servicio, y esto es lo que distingue favorablemente a Herbalife del resto de productos dietticos que se pueden encontrar en las tiendas.

Cambiar los hbitos alimenticios a lo largo de 6 meses es el factor crucial para obtener xito en la prdida de peso y el mantenimiento del resultado alcanzado. Durante este perodo nuestros Distribuidores estn siempre disponibles para ayudar a los clientes a corregir errores y alcanzar los resultados deseados, y les acompaan durante todo el proceso mientras usan los productos. PERDER PESO Y MANTENER LOS RESULTADOS A LARGO PLAZO Los motivos principales por los que se produce el aumento de peso y la obesidad son: Sobrealimentacin Alimentacin no equilibrada Malos hbitos alimenticios Ausencia de ejercicio Trastornos metablicos Propensin gentica Para perder peso de forma sana y mantener los resultados alcanzados se deben tomar en consideracin los siguientes factores: 1. Paciencia. Se necesitan aos para aumentar de peso. Y se necesitan aos para asimilar hbitos alimenticios, por lo tanto, debes ser paciente: se necesitarn pocos meses para alcanzar tus objetivos de prdida de peso y de mantenimiento de los resultados conseguidos. 2 . C am b i o de l o s h b i to s a l i m en ti ci o s. A l o s cl i en te s l es atrae m u ch o l a i d e a d e a tacar el ex ced en te d e p e so . C o n frecu en ci a esto s ata q u e s co m i en za n el l u n e s y term i n a n el viernes y no tienen nada que ver con un proceso profundo de cambio en los hbitos alimenticios y del metabolismo. Para cambiar los hbitos alimenticios tienen que seguir estrictamente el programa de prdida de peso durante un perodo que puede variar al red ed o r d e sei s m e ses. D u ra n te este p e r o d o tu trab ajo co n e l co n su l to r va a ser l a clave de tu xito. 3. La ayuda del consultor. La mayor parte de las personas que quieren perder peso y mantener los resultados necesitan un especialista o un consultor. La ausencia de este soporte lleva normalmente a abandonar la dieta. 4. Duracin del perodo de prdida de peso. Una media mensual ptima es de 3 a 5 Kg. Si tienes 30 Kg. de sobrepeso, debes usar el programa de control de peso durante al menos 6 meses. 5. Duracin del perodo de mantenimiento del resultado obtenido. Despus de haber perdido peso se impone la necesidad de aprender a controlarlo. Para hacer esto, debes utilizar el programa de mantenimiento de peso durante otros 6 meses sin volver a los viejos hbitos alimenticios. Psate semanalmente y permanece en contacto con tu co n su l to r. E l p ro g ram a d e m an ten i m i en to d e p eso l e p erm i te a tu cu erp o o l vi d a rse d e los h b i to s q u e m an ten an p e so vi e jo y g rab ar e l n u evo resu l tad o y l o s n u evo s h b i to s alimenticios. 6. La frmula del xito. Para perder con xito todo el peso que sobra y mantener los resultados, tienes que ser paciente y usar la siguiente frmula:

Peso sobrante dividido por 4 Kg. al mes = nmero de meses necesarios para seguir el programa de prdida de peso. Es necesario emplear el mismo perodo de tiempo para mantener los resultados, utilizando el programa de mantenimiento de peso.

Ejemplo: tienes 20 Kg. de ms. Necesitas 5 meses para perder peso y otros 5 para mantener los resultados. Estas recomendaciones te ayudarn a perder el peso sobrante, a cambiar tus hbitos alimenticios, a aprender a controlar el peso alcanzado y te darn la seguridad de sentirte mejor y no volver a coger peso en exceso.

CMO ESTABLECER UN ORDEN DE PRIORIDADES Cuntos clientes necesito? El primer mes de utilizacin del programa de prdida de peso es el ms importante, dado que el cliente comienza a modificar sus propios hbitos alimenticios. Aqu es cuando necesita mayor atencin y seguimiento. Por lo tanto, el nmero ideal de nuevos clientes est entre 5 y 7 al mes. Cul es nuestro cometido? Nuestro objetivo no es vender productos, sino ayudar a los clientes a conseguir los resultados deseados, convertirles en nuestros amigos para siempre y defensores de los productos Herbalife. Cuenta la verdad a los clientes Se necesitan decenas de aos para desarrollar los hbitos alimenticios. En ese perodo las personas aumentan de peso. No pueden pensar que 1 2 meses sean suficientes para cambiar esa realidad. Desde el principio debes decirles la verdad sobre el hecho de que perdern una media de entre 3 y 5 Kg. al mes, y que necesitarn del mismo perodo de tiempo para segu i r e l p ro g ram a d e m a n ten i m i e n to d e p eso p ara q u e el cu e rp o o l vi de l a vi e ja si tu aci n y se h ab i t e a l a n u eva. Los clientes necesitan el seguimiento No consiste en dar a los clientes los productos para que ellos consigan los resultados deseados. Debis darles atencin y seguimiento. Es importante sobre todo durante los 3 primeros meses, cuando sus hbitos alimenticios estn siendo modificados. A menudo los clientes tienen preguntas y es importante permanecer en contacto con ellos (ver el programa de Seguimiento). Los clientes satisfechos son nuestro principal valor El cliente que no comprende el concepto de prdida de peso y mantenimiento del peso alcanzado, o aquel a quien no se ha prestado la asistencia adecuada y, como resultado, fracasa en la consecucin del objetivo previsto, ser una influencia negativa hacia otros clientes. Crear adems una corriente de opinin negativa hacia Herbalife y sus productos. Por otra parte, un cliente satisfecho que ha alcanzado grandes resultados, que ha perdido peso, h a m e jo ra d o su b i en estar y su a sp ecto , ser u n a p u b l i ci d ad a n d an te d e nuestros productos, te llevar nuevos clientes y se podr convertir en un distribuidor motivado. La imagen de la Empresa y sus productos en tu ciudad es prioritario Cualquier cosa que hagas, tu mayor prioridad debera ser la imagen de la empresa, la opinin pblica respecto a los productos y el nivel de asistencia al cliente. Esto sentar las bases para una actividad de xito de muchos distribuidores en tu ciudad y en tu pas.

PUNTOS ESENCIALES PARA LA CONSTRUCCIN DE UNA ACTIVIDAD CON XITO 1. S un ejemplo en la duplicacin de clientes y distribuidores evita el sobrepeso, mantn un buen aspecto, perfumado y bien vestido.

2. Usa todos los productos Herbalife. Solamente tus resultados personales y el uso continuo de productos te darn la fuerza y la motivacin para obtener xito en la actividad. Antes de nada tendrs que convertirte en el mejor cliente de Herbalife. 3. S siempre honesto con tus clientes y acta en armona con sus intereses. 4. S educado y puntual, avisa siempre con antelacin en el caso de que se produzcan cambios en el programa. 5. Muestra disposicin a estar localizable. Tus clientes y distribuidores deberan poder localizarte siempre. Deberas tener un telfono mvil. 6. Muestra una actitud positiva y constructiva hacia cualquier cosa trata de ayudar siempre y de encontrar soluciones, y no rechaces las peticiones de ayuda. 7. Si cualquier circunstancia no te permite atender adecuadamente a un cliente, permite que tu sponsor u otro distribuidor tuyo con experiencia se ocupe de l. Hazlo con la mayor delicadeza posible. 8. Rellena una Ficha de Asistencia a Clientes para cada uno de ellos. Pon mucha atencin en mantener la relacin y no te olvides de llamar a tu cliente en los das establecidos. Olvidar una llamada (especialmente durante los tres primeros meses) te har correr el riesgo de perder al cliente. 9. No trates de hacer firmar inmediatamente a tu cliente para que se convierta en un distribuidor si no muestra inters por esa oportunidad. NO comiences a ofrecer descuentos tu cliente est interesado por la calidad de los productos principalmente y la asistencia que le ofreces. Incluso si pierdes una parte significativa de tus beneficios, debes proveer un seguimiento de primera clase. Adems, dado que no es un distribuidor, debers trabajar con l durante todo el perodo de uso de los productos como con cualquier otro cliente, perdiendo adems la mayor parte de los beneficios de la venta. 10. Es importante ganar el 100% y estar altamente motivado a ofrecer una asistencia durante todo el perodo de utilizacin del producto. De cualquier modo, puedes recompensar a los clientes por las referencias que te ofrecen y por los pedidos consecutivos que te hacen. La mejor recompensa NO es el descuento sobre los productos, sino los mismos productos por suerte tenemos una gran variedad. 11. Si tu cliente ha alcanzado buenos resultados y ves en l un potencial distribuidor, no l e h ab l e s d e d e scu e n to s si no de l a o p o rtu n i d ad d e i n g re so s. H b l al e de l a E m p re sa, d el Plan de Marketing y del prximo curso. Si el cliente est interesado en la actividad de Herbalife se convertir en un buen distribuidor y estar en posesin del mejor instrumento: el resultado con los productos. 12. Presta atencin a tu reputacin. Recuerda que se necesitan aos para llegar a tener una buena reputacin que puede ser destruida en un momento. 13. Participa en los entrenamientos sobre ventas y mejora constantemente tu nivel de profesionalidad. Asegrate de que los distribuidores de tu ciudad mantengan una buena imagen como distribuidores Herbalife. Esto servir para evitar que existan clientes no satisfechos dentro de tu propia ciudad. 14. Si te encuentras con un cliente de otro distribuidor muestra inters hacia su xito. Si piensas que es posible mejorar o cambiar su programa, no se lo digas a l, sino que llama a su distribuidor para mostrarle tu punto de vista. No le hables de tipos de descuentos o de la oportunidad de negocio no es tu cliente. Sigue las normas ticas trata a los clientes de los dems distribuidores como te gustara que ellos tratasen a los tuyos.

15. Si te encuentras con un ex cliente insatisfecho que ha perdido contacto con su distribuidor no lo ignores, sino que intenta cambiar su opinin, devulvele la confianza en los productos y aydale a conseguir el xito. 16. Mantn los precios de venta igual que los dems, ya que precios diferentes generan confusin en los clientes y les llevan a buscar precios bajos y no la calidad en el seguimiento. Sucede a menudo que cuanto ms bajo es el precio, ms baja es la calidad del distribuidor que lo pone en prctica. 17. Si tu cliente decide dejar de usar los productos, trata de ayudarle de forma constructiva y positiva para que cambie de idea y permanezca dentro del programa. Si no lo consigues, devulvele el dinero con buenas maneras y conserva una buena relacin. Las peores cosas suceden cuando el cliente no est satisfecho ni con los productos ni con el distribuidor. 18. Permanece en constante contacto con tu cliente: Fe l i ci ta a tu cl i e n te y a su s p ari en tes m s cercan o s en su s cu m p l e a o s y o n o m sti co s. E n v a ca rta s frecu e n tem e n te. P u ed e s u sar l o s e jem p l os de l o s fo l l eto s so b re A si sten ci a a los Clientes. O rg an i za Jo rn ad as d el C l i e n te. 19. S corts con tus clientes: antes que nada son personas con su propia historia de vida. Practica una buena escucha y aprenders un montn de cosas interesantes. 20. Trata de saber todo acerca de los clientes de tus nuevos distribuidores y prstate a ayudarles. A menudo, a los nuevos distribuidores les falta la experiencia necesaria, mientras que los clientes han pagado los productos y esperan resultados. Mantente al tanto de todas las informaciones necesarias sobre los clientes de tus nuevos distribuidores y presta la atencin adecuada para ensear a los nuevos distribuidores. 21. Facilita a tus clientes todos los materiales de soporte necesarios relativos a nuestros productos. 22. Organiza una base de datos del correo electrnico de tus clientes, te ayudar a reforzar la relacin con ellos.

CAMPAA PUBLICITARIA 1. Antes de nada dirgete a tus conocidos. Haz una lista de personas conocidas interesadas en perder peso o en mejorar su estado de salud general. Trata de encontrarte con cada uno de ellos. 2. Uno de los mejores recursos de los clientes nuevos son las referencias dadas por los clientes satisfechos. 3. Invierte dinero en publicidad: Folletos, catlogos, anuncios, volantes, encuestas y otros medios. La inversin en publicidad no debe superar el 10-20% de los ingresos estimados. 4. Una campaa publicitaria debe conducir a 1 2 ventas a la semana a clientes que comienzan los programas de prdida de peso. Basndonos en esta premisa, deberas hacer o recibir el suficiente nmero de llamadas telefnicas y programar un nmero adecuado de encuentros. 5. Proporcinate instrumentos de trabajo adecuados telfono mvil, agenda, tarjetas de visita, volantes, anuncios y catlogos.

6. S honesto no prometas prdidas de peso de ms de 3-5 Kg. al mes. Explica a los clientes el perodo de utilizacin de los productos, cmo perder peso de un modo sano y cmo aprender a mantener los resultados.

LA CITA CON EL CLIENTE

1. Confirma tus citas con tiempo. 2. S puntual, pero si por alguna razn debieses llegar con retraso asegrate de avisar con tiempo. 3. Cuida tu aspecto, usa un buen perfume y vstete correctamente. 4. Lleva contigo: Fo rm u l ari o A n l i si s co rp o ra l S h a p e W o rk s, co p i a p a ra e l d i stri bui dor Formu l ari o A n l i si s co rp o ra l S h a p e W o rk s, co p i a p a ra e l cl i e n te Fo rm u l ari o H b i to s n u tri ci on al e s y e sta d o f si co Carpeta con diapositivas para hacer la presentacin. Estimador de protena Med i d o r d e g rasa O n ro m (o p ci o n al ). Fo rm u l ari o P resu p u esto S h ap e W o rk s 6 m ese s Tarjetas de visita lbum con fotografas d el a n tes y d e l d esp u s Catlogo Informativo de los Productos Calculadora Formularios para solicitar la tarjeta Punto Oro del Banco Popular. Cinta mtrica Mquina fotogrfica

Rellenando el primer form u lario A n lisis corp oral S h ap e W ork s

Altura Constitucin Talla ropa Peso actual Peso Ideal % Grasa IMC

FACTOR PROTEINICO DIARIO

PROGRAMA SHAPEWORKS

GASTO CALRICO DIARIO

Vamos a ir preguntando a la persona los datos que necesitemos para rellenar la ficha. Altura? Constitucin fsica? Talla de ropa? Peso actual? (La constitucin fsica es algo que t mismo debers identificar. Es fcil, normalmente casi todas las personas tienen una constitucin media. Si notas que la persona es muy ancha o estrecha de hombros, ser de constitucin grande o pequea, respectivamente).

Peso ideal?

Pesos segn estatura y contextura Mujeres Estatura 1,47 1,50 1,52 1,55 1,57 1,60 1,62 1,65 1,68 1,70 1,73 1,75 1,78 1,80 1,83 Grande 47 - 54 48 - 56 50 - 58 51 - 59 52 - 60 54 - 61 55 - 63 57 - 65 58 - 66 60 - 68 62 - 70 64 - 72 66 - 74 67 - 76 70 - 79 Media 44 - 49 45 - 50 46 - 51 47 - 53 49 - 54 50 - 56 51 - 57 53 - 59 55 - 61 56 63 58 65 60 67 62 69 64 71 66 72 Pequea 42 - 45 43 -46 44 - 47 45 - 49 46 - 50 48 - 51 49 - 53 51 - 54 52 - 56 54 - 58 56 - 60 57 - 61 59 - 64 61 - 66 63 -67

Pesos segn estatura y contextura Hombres Estatura 1,57 1,60 1,62 1,65 1,68 1,70 1,73 1,75 1,78 1,80 1,83 1,85 1,88 1,90 1,93 Grande 57 - 64 59 - 66 60 - 67 61 - 69 63 - 71 65 - 73 67 - 75 69 - 77 71 - 79 72 - 81 75 - 84 76 - 86 79 - 88 88 - 91 83 - 93 Media 54 55 56 58 59 61 63 65 66 68 70 72 74 76 78 59 60 62 63 65 67 69 71 73 75 77 80 82 84 86 Pequea 51 - 55 52 - 56 54 - 57 55 - 59 56 - 60 58 - 62 60 - 64 62 - 66 64 - 68 66 - 70 67 - 72 69 - 74 71 - 76 73 - 78 75 - 80

U ti l i za m o s l a tab l a d e p e so s q u e ten em o s en l a co p i a d e an l i si s co rp o ral S h ap e Works que vamos a dejarle al cliente. Son las tablas que nos facilita la OMS Organizacin Mundial de la Salud, para poder identificar el peso exacto en base a la altura y constitucin fsica de una persona. Hay una tabla para hombres y otra para mujeres.

Basndonos en el ejemplo, vemos que el peso de una mujer, con 1,57 metros de estatura, y una constitucin media, debera oscilar entre los 49-54 kilos. Apuntamos este dato en nuestra ficha y continuamos. % de grasa? Este dato es opcional, y solo podemos analizarlo si te n em o s u n m ed i d o r O n ro m d e g ra sa corporal. Si se dispone del aparato, lo anotamos directamente de la mquina, sino lo dejaremos en blanco. IMC? Si di sp o n e m o s d e m ed i d o r o m ro n ya ten d rem o s e ste d ato , si n o te n em o s q u e sacarl o co n el esti m ad o r d e pro te n a q u e vi e n e en e l P aq u ete d e N e g o ci o ju n to a l a licencia. La fo rm a d e u ti l i zaci n d el esti m a d o r e s m u y sen ci l l a, solo tenis que leer las instrucciones que vienen en el mismo cartn. Hay varias cosas que vamos a anotar g raci as a l e sti m ad o r El ndice de masa corporal.- Nos va a permitir decirle a la persona si tiene Delgadez I, II, III, Peso Normal, Sobrepeso, Obesidad I, II III, para poder explicarle posteriormente, si as lo queremos, cuales pueden ser las consecuencias directas de su actual estado.

INDICE DE MASA CORPORAL IMCDelgadez III 0 a 4,9 Delgadez II 5 a 9,9 Delgadez I 10 a 18,5 Peso Normal 18,6 a 24,9 Sobrepeso 25 a 29,9 Obesidad I 30 a 34,9 Obesidad II 35 a 39,9 Obesidad III 40 o ms

0a5

Postracin, Astenia, Adinamia, Enfermedades Degenerativas y peligro de muerte. 5 a 10 Delgadez II Anorexia, Bulimia, Osteoporosis y Autoconsumo de Masa Muscular. 10 a 18,5 Delgadez I Trastornos Digestivos, Debilidad, Fatiga Crnica, Estrs, Ansiedad y Difusin Hormonas. 18,5 a 24,9 Peso normal Estado Normal, Buen Nivel de Energa, Vitalidad y Buena Condicin 25 a 29,9 Sobrepeso Fatiga, Enfermedades Digestivas, Problemas Cardiacos, Mala Circulacin en piernas y varices. 30 a 34,9 Obesidad I Diabetes, Hipertensin, Enfermedades cardiovasculares, Problemas articulares, Rodilla y Columna, Clculos biliares. 35 a 39,9 Obesidad II Angina de Pecho, Infarto, Tromboflebitis, Arteriosclerosis, Embolias, Falta de aire, Apnea, Somnolencia, Trombosis pulmonar, Ulceras Varicosas, Cncer de Prstata, de Colon Uterino y Mamario, Reflujo Esofgico, Discriminacin Social y Sexual, Susceptible a Accidentes.

Delgadez III

Tabla facilitada con la presentacin de la carpeta

Factor protenico diario? E ste d ato tam b i n sal e d e l e sti m ad o r, es rea l m e n te l o m s i m p o rta n te d e cara a personalizar el programa. Nos ndica la cantidad de protena que cada persona necesita diariamente para controlar el peso de forma cmoda y efectiva. (Posteriormente explicar como explicarlo al cliente). De momento apuntamos el dato en su correspondiente casilla y continuamos.

Programa Shape Works? En l a p a rte tra se ra d e l a tap a d el e sti m a d o r ten em o s l o s p rogramas personalizados para saber como tenemos que aplicarlos a los clientes. Hay sin embargo un dato que no viene, que son las cucharadas de protena Frmula 3 que tendras que recomendar que una persona eche en sus batidos. Aconsejo que apuntes lo que consideres necesario en pequeito al lado de cada programa, sobre el cartn. PROGRAMA AoF BoG CoH DoI EoJ FRMULA 1 2 2 2 3 3 FRMULA 3 0 1 2 2 3 TENTEMPIES 0 1 2 3 4

Gasto calrico diario? T am b i n en e l e sti m a d o r, en e l l ti m o p aso , p u ed es saca r cu a n ta s cal o r as aproximadas quema una persona al da, en reposo. (Luego explicar algo ms acerca de esto) De momento, anotamos el dato en su correspondiente casilla. Dietas anteriores? Periodo ms largo a dieta? Resultados Cunto tard en recuperarlo?

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Es un punto muy importante. Por la respuesta de la persona puedes hacerte una idea de la seriedad con la que suele tomarse las dietas. Si prueba todas las dietas existentes, p ero n o d u ra h aci n d o l a ni qui n ce d as . N u e stro s p ro d u cto s so n b u en o s, p e ro n o so n Lourdes, necesitas un mnimo de compromiso por parte de la persona para que baje de peso. Nosotros NO vendemos botes, vendemos resultados. Adems, la gente que ha probado muchas dietas siempre tiene ms dificultad en perder peso que alguien que nunca lo haya intentado. El metabolismo de los adictos a las dietas suele ser bastante ms lento a consecuencia de las mismas. Por qu quiere perder peso ahora? Es importante conseguir que la persona te confe el verdadero motivo. Si es necesario hazle la pregunta varias veces. Segn su estatura, sexo y complexin, su peso mdico basado en el ndice de m asa co rp o ral d eb er a ser, ap ro x i m ad a m e n te, d e . K g . E s d ecir, tiene un so b rep e so e sti m ad o d e . K g . Q u i e re p erd er u n a can ti d a d d e p e so determinada, o prefiere perder todo lo que necesita y no volver a recuperarlo? . .Por l o tan to q u i e re p erd e r K g . Ir anotando los datos tal y como los pide. Cuanto debera pesar para estar en su peso ideal, en base a eso, echar la cuenta y anotar cuantos kilos le sobran exactamente. Quiere perder una cantidad de peso determinada o prefiere perder todo lo que necesita y no volver a recuperarlo? Esta sea probablemente la pregunta ms importante de todas. Es lo que nos va a permitir valorar si la persona es un potencial Cliente Largo Plazo, es decir, una persona que nos comprar un mnimo de 6 meses de tratamiento. Anotar finalmente los kilos que quiere perder. Su programa es:

3+3
En el cuadro anterior tienes que anotar el nmero de meses que necesitar la persona para conseguir sus resultados. Para ello solo tienes que consultar las tablas del formulario. PROGRAMA Kilos a perder 1-4 5-8 9 - 13 14 -18 19 - 25 26 - 35 36 - 49 50 - 65 66 - 85 86 - 99 100 - 120 121 - 150 1+2 (meses) 1+2 2+3 3+3 4+4 5+5 6+6 7+7 8+8 9+9 10 + 10 11 + 11 12 + 12 En el ejemplo, una persona que necesite bajar de 9 a 13 kilos, necesitar 3 meses para bajarlos (entre 3 a 5 kilos al mes) y otros 3 meses para mantenerlos y no volver a recuperarlos ms. Ms adelante explicar como debes decrselo al probable cliente para que lo entienda. De momento, cada vez que busqu es a l go en l a h o ja d e an l i si s q u e vas a dejarle al cliente, es mejor que lo marques para que no lo olvides. D e m o m e n to va m o s a d e ja r a u n l ad o e sts h o jas d e an l i si s S h ape W o rk s p a ra p asar a l a si gui en te fi ch a .

1= prdida de peso 2= mantenimiento

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R el l en an d o fo rm u l ari o H b i to s n u tri ci on al es y estad o f si co Este formulario es el ms importante de todos. Va a ser el que verdaderamente vamos a utilizar para personalizar totalmente el programa del cliente.
SUS COMIDAS
Desayuno: ___________________________ 10:00 h.: _____________________________ Comida: ______________________________ 17:00 h.: ______________________________ Cena: ________________________________ Comes o bebes algo ms antes de acostarte? ________________________________________

Preguntaremos a la persona acerca de sus hbitos alimenticios: Qu desayuna? Qu toma a media maana? Qu tipo de comida hace, guiso, fritos, rgimen, etc.? Toma algo a media tarde? Qu suele cenar? Esto nos va a permitir saber algo ms acerca de los hbitos alimenticios de la persona.

OTROS HBITOS
Es poco apetente? _______ Goloso? _______ Picotea entre comidas? __________ Fuma? _____ Cunto? _________ Cunta agua bebe al da? __________________ Cunta leche bebe al da? _________________ Cunto caf bebe al da? __________________ Azcar o sacarina? _____________ Bebe refrescos tipo cola? _________________ Bebe alcohol a diario? ____________________ Bebe alcohol el fin de semana? _____________

El apartado interesante.

de

O tro s

h b i to s

es

realmente

Saber si la persona tiene hambre a menudo, si es golosa o si picotea entre comidas, nos va a ayudar a saber donde puede estar realmente el porqu de su sobrepeso. Si tiene la costumbre de p i car e n tre co m i d as, es interesante que la aclaremos en ese mismo momento, que esa es la manera ms habitual de coger peso rpidamente, entre otras muchas cosas, por supuesto.

Cunta agua bebe al da? Es sin duda la pregunta ms importante que tenemos en todo el cuestionario. El agua es necesaria para nuestro organismo! Hay que beber dos litros de agua mnimo al da. Nuestros programas tienen todos y cada uno de los nutrientes que el cuerpo necesita, excepto el agua, que tenemos que meterla desde fuera. Debemos depurar nuestro organismo, ayudarle a eliminar toxinas y grasas no deseadas, y eso tenemos que hacerlo bebiendo mucha agua. El no beber suficiente agua adems de poder sabotear cualquier dieta, por maravillosa que sea, puede ser la causa de muchos de los problemas de los que nos aquejamos hoy en da: el estreimiento crnico y la retencin de lquidos se solucionan en el 99% de los casos bebiendo ms agua! Adems, hay un dato importante a tener en cuenta, y es que nuestro cerebro no distingue entre la sed y el hambre. De modo que cuando sientas esas punzadas de hambre en un momento determinado del da, prueba a beber un vaso de agua antes que nada, comprobars como en muchas ocasiones ese simple hecho har desaparecer por completo esa sensacin hambrienta. Es importante que le digas esto al cliente, l tampoco tiene porqu saberlo. Y djale muy claro, por si tiene alguna duda, que el agua no engorda! Ni antes, ni durante, ni despus de las comidas. Lgicamente siempre tenemos pequeos trucos para conseguir que la persona tome agua a los largo del da. Nosotros si sabemos lo importante que es, pero no podemos inculcarle esa necesidad de agua de la noche a la maana, de modo que siempre que topemos con una persona que no bebe casi agua, tendremos que meterle el t de termojetics en un mnimo de 1,5 litros de agua. As conseguiremos que tome al menos esa cantidad todos los das.

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Cunta leche bebe al da? No es que sea una pregunta clave, simplemente asegrate de q u e se a a l m en o s sem i d e sn atad a, si b eb e u n p a r d e va so s al d a. A d em s, al go importante a tener en cuenta es que si la persona no bebe habitualmente leche, no p o d em o s m ete rl e l o s d o s b ati d o s co n l e ch e, l a l ech e p u e d e estre i r o so l tar, en funcin del aparato digestivo de cada uno, de modo que tendremos que buscar alternativas interesantes. (Aadir algunas al final de este manual) Por lo dems, el resto de preguntas solo nos indican un poco ms los hbitos de cada uno. Luego siempre hay que tener un poco de ojo. Si una persona es sumamente cafetera, e s d eci rl e en can ta el ca f, n o p o d em o s retirarle el hbito as por las buenas. Siempre ser mejor que se tome su caf a que nos abandone el programa por que tiene que sacrificar demasiado todo lo que le gusta. El tema del alcohol es ms problemtico. El exceso de caloras del alcohol es importante. Si vemos que la persona nos dice que se toma un vasito de vino comiendo, eso podemos permitirlo, pero si se toma un litro de cerveza todos los das, la cosa cambia. Con los refrescos nos pasa igual. Hay que tener mucho cuidado con la ingesta desmedida de este tipo de refrescos: coca-colas, fantas, zumos azucarados, etc. Hay personas que creen que beberse cualquier tipo de zumo, por ejemplo, es sumamente sano, y en ningn m o m en to p i en san q u e p u ed an estar m eti e n d o u n cerro d e ca l o r as a a d i d a s a su d ieta.

SU ESTADO FSICO Se siente cansado? mucho poco nada Resfriados frecuentes? Padece estreimiento o diarrea habitual? Cunto tiempo? ____________________ Colesterol? Triglicridos? cido rico? Diabetes? Diabetes? Hipertensin? Retencin de lquidos? Mala circulacin de la sangre? sangre? Varices? Se le hinchan las piernas? Problemas de rin? Padece de stress? Depresin? Ansiedad? Anemia? Digestiones pesadas? Tiroides? Alteraciones del sueo? Gastritis? lceras? Gastritis?

Padece de dolores de cabeza? Con que frecuencia? _________________________ _________________________ Menstruacin dolorosa? Hemorroides? Fstulas anales? anales? Dolores seos o musculares? Cules? ____________________________________ Asma o problemas de respiracin? Celulitis Uas dbiles

Este cuestionario nos sirve para ver como est la salud de la persona en general, y, en base a eso, poder escoger entre los diferentes productos, los que creemos que ms falta le hacen. Siempre nos centraremos en atajar el problema por el cul estamos all. Es decir, si por ejemplo, estamos haciendo una evaluacin de sobrepeso, nos centraremos en escoger los productos que mejor le vayan a ir para bajar de peso, pero si al mismo tiempo la persona tiene un problema de anemia, siempre nos vamos a encargar de recomendarle un producto que pueda ayudarle con ese problema en concreto, como las tabletas de vitaminas, minerales y hierbas. Adems, esta ficha nos va a ser muy til en el caso de que la persona comience el tratamiento, tal y como ex p l i car cu a n d o h ab l em o s d e l seg u i m i en to al cl i en te.
La ansiedad le da por comer? Alergias? S No Alergias alimenticias? S No Si No A veces

A qu? ________________________ A qu? ________________

En la parte final del encontramos algunas interesantes ms.

cuestionario, preguntas

Practica deporte? ________________________________________ Usa medicamentos? S No para que problemas? _________ _________________________________________________________ Algn problema no mencionado? ___________________________

La ansiedad le da por comer? Es una gran pregunta. Adems, es importante averiguar si el hecho de ponerse a dieta y no poder comer compulsivamente todo lo que quiera, le va a suponer un problema de ansiedad importante, porque de ser as sabemos que ten d rem o s q u e m eter term o co m p l ete en

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algn momento. (Siempre y cuando no estemos ante un hipertenso, recordemos que el termocomplete lleva la misma cafena que un caf)) Las preguntas acerca de las alergias tambin son interesantes. Realmente nuestros p ro d u cto s p u ed e to m arl o s to d o e l q u e p u ed a co m er p u es so n co m i d a , y co m o ta l estn registrados en sanidad. No obstante, si te encuentras con alguna persona, alrgica a algn alimento en concreto, o con alguna restriccin mdica respecto a algn alimento, es preferible que te pongas en contacto conmigo, antes de que la persona comience a tomar el producto. Probablemente tengamos que comenzar a pequeas dosis, aunque seguro que podr tomarlo igualmente. (Lo habitual es que la persona no tenga ningn tipo de alergia alimenticia, en mis dos aos como distribuidora de Herbalife, nunca he tenido que dejar de aplicar un producto por ningn tipo de alergia). Prctica algn deporte? R e al m en te es l a p reg u n ta d el m i l l n . E l 9 9 ,9 % d e l as personas con sobrepeso te dir que no practica ningn deporte. Es imprescindible hablarles de la importancia del deporte, al menos trata de concienciarle de que debe sa l i r a cam i n ar to d o s l os d a s co m o p arte d e su p ro g ram a S h ap e W o rk s. Y sa l i r a cam i n a r n o e s l o m i sm o q u e p asea r vi en d o escap arate s. E l ri tm o es l o que di fere n ci a una cosa de la otra. Usa medicamentos? Nosotros no somos mdicos, de modo que tenemos que dejar claro que la persona debe seguir tomando todo lo que el mdico le haya recetado para sus problemas de salud. Nuestros productos no interfieren para nada en los efectos de los medicamentos, al igual que no lo hace la comida ok?. Esta pregunta tambin nos sirve para saber el grado de gravedad de los diferentes problemas de salud, es decir, si la persona tiene el colesterol alto, pero no est medicada para eso, podemos ms o menos imaginar que la gravedad de esa subida de colesterol no es tan importante, ya que a su mdico no le ha preocupado tanto como para ponerle medicacin.

QUE DEBEMOS DECIRLE AL CLIENTE Y COMO

Lo p ri m ero q u e ten em o s q u e h acer es h ab l arl e d el resu l tad o d e su an l i si s corp o ral . T om am os el formulario y vamos explicando:

B ien, (nom b re), efectivam ente tu peso id eal d eb era oscilar entre los / kilos, tienes un nd ice d e M asa M uscular d e . . d e m od o que tenem os que calificar tu prob lem a d e peso com o
(Sobrepeso, Obesidad I, Obesidad II, etc.).

T u gasto calrico es d e . C aloras, es d ecir, aunque te levantaras d e la cam a y te acostases d irectam ente en el sof, quem aras en reposo caloras. E sto quiere d ecir, que si m etes m s d e ests caloras engordars, si metes ms o menos las mismas te mantendrs y si metes menos, adelgazars. Realmente es una ecuacin matemtica. T factor protenico est en . . . O d ich o d e otra m anera necesitas gram os d e protena al d a para que tu cuerpo y tu metabolismo funcionen correctamente. Una ingesta adecuada de protenas te dar una masa muscular fuerte y, por lo tanto, un metabolismo eficiente, que te ayudar a perder peso y no recuperarlo, adems de a estilizar la figura. En Herbalife personalizamos nuestros programas en base a la cantidad de protenas que una persona necesita diariamente. Est claro que una persona con 1,90 de estatura y 100 kilos, no necesita la misma cantidad de protena que una persona con 1,65 de estatura y 65 kilos. Por qu tratarlas igual?

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Tal y como te dije antes, tu peso mdico basado en tu estatura y constitucin fsica debera ser de entre . / . . , as que tienes un sob repeso estim ad o d e . Antes te pregunt que si queras perder una

cantidad de peso determinado o perder todo lo que necesitas y no volver a recuperarlo y me dijiste que preferas lo segundo.

Bien, (nombre), una persona de forma sana puede perder entre 3 a 5 kilos al mes sin poner en riesgo su salud . T od as esas d ietas m ilagro que te d icen pierd a 5 kilos en una sem ana y b urrad as semejantes estn tratando de engaarte. Entre 3 y 5 kilos es lo ideal ,, vamos a ponerle una media de 4 para hacer los clculos. D e m od o que para perd er esos . . kilos necesitas tom ar el program a d e b ajad a d urante m eses y luego debers hacer el pr ogram a d e m antenim iento d urante otros . . m eses para aprend er a mantenerlo. Mientras ests bajando de peso tenemos que conformarnos con eso, con ir bajando lo estipulado por mes, es durante el programa de mantenimiento donde tenemos que fijar los resultados. Durante el mantenimiento vamos a fijar los nuevos hbitos alimenticios y vamos a conseguir que tu tono muscular sea completamente firme, de modo que cuando dejes los productos dejaremos tu metabolismo trabajando de una forma perfecta y eficiente. Nosotros no vendemos botes, sino resultados, as que el programa que necesitas consta exactamente de m eses, ni uno m s ni uno m enos para pod er ob tener el resultad o d esead o d e form a d efinitiva. Solo trabajamos con clientes comprometidos y que quieren que les ayudemos a mejorar su problema de verdad. El precio no es problema, tenemos precios para todos los bolsillos, pero lo que si necesito antes de continuar es tu compromiso de que realmente quieres acabar con tu problema y vas a poner de tu parte para ayudarme a solucionarlo.

Abrimos la carpeta con la presentacin, y vamos hablando basndonos en las diapositivas. Sern como un guin a seguir, de modo que no nos perdamos durante la explicacin.

Primeramente voy a hablarte un poco acerca de mi empresa, para que puedas conocerla un poco ms en profundidad. Herbalife se fund en 1980, en Los ngeles, Estados Unidos. Llevamos 27 aos trabajando, tenemos actualmente sede en 62 pases alrededor del mundo, 45 millones de clientes con resultados repartidos por todos los pases y actualmente somos lderes absolutos en nuestro sector, doblando completamente en facturacin al n 2 que viene tras nosotros. No nos anunciamos en televisin, prensa ni radio y no nos vendemos en tiendas. Cmo es posible tener estas cifras entonces? Pues evidentemente porque el producto funciona, sino sera imposible. Lo que vende es el boca a boca. l es Mark Hughes, es el fundador de la compaa. La historia de Mark es muy curiosa, perdi a su madre cuando solo tena 18 aos, a consecuencia de una dieta. Su madre estaba obsesionada con perder peso, y le cost la vida. En ese momento, Mark prometi dedicar su vida a encontrar algo con lo que la gente pudiese perder peso de una forma sana, segura y eficaz sin poner en riesgo su salud. Y lo consigui! Es importante que entiendas que nuestros productos estn registrados en el ministerio de sanidad como com id a, y no solo aqu, sino en cualquiera d e los otros 6 1 pases d ond e tenem os sed e. E s com id a, d e m od o que todo el que pueda comer puede tomar nuestros productos. Jams pueden dar lugar a ningn tipo de contraindicaciones, ni sobredosis. Podras tomarte un bote entero de tabletas, que no tendras ningn efecto secundario, como mucho un clico igual a la que te dara si te pegaras un atracn a comer. Este es nuestro laboratorio de Investigacin en Nutricin Celular y Molecular, el lugar donde se formulan nuestros productos. Este laboratorio se encuentra en la UCLA, que es la Universidad de Los ngeles, con mayor prestigio a nivel nutricional. Solo en esta universidad tienen siete premios nveles y nueve medallas

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de la ciencia. Nuestro laboratorio est en la misma Universidad, con una plantilla de cientficos verdaderamente increble. Este es el Dr. David Heber, es el director del nuestros laboratorio y el director del Consejo Asesor Cientfico de Herbalife. Es una de las mayores eminencias mdicas en el rea de nutricin, reconocido a nivel mundial. Este es el Dr. Louis Ignarro, es un premio Novel de Medicina de 1998. Gan el premio Novel con unos estudios acerca del xido ntrico y la implicacin que ese xido tiene en los problemas cardiovasculares, de corazn, etc. Precisamente en Estados Unidos Herbalife ha lanzado ya el producto basado en las investigaciones con las que Louis Ignarro gan el Novel. Estamos esperando el lanzamiento inminente tambin aqu en Espaa. El Dr. Mario Rossemberg es el director del rea de gastroenterologa del Cedars Sinai, que es el hospital este de Houston tan conocido donde van a operarse todos los famosos. El Dr. Rossemberg dirige todo el rea de gastro, con ms de 70 mdicos a su cargo. Por supuesto esto es solo una pequesima parte del currculo de cada uno de ellos, pero es suficiente para que comprendas la solidez de la compaa a la que pertenezco y puedas comprender porqu tenemos los mejores productos y somos los nmero 1: porque tenemos a los mejores formulndolos, ese es el kit de la cuestin. S i el d a d e m aana alguien te d ice es que a tod os los que tom an H erb alife les salen las orejas verdes . . com o com prend ers para eso elige tod o un prem io N ovel nuestra com paa para trab ajar, para que a ti no te falten tus orejas.
Es importante que aprendas un poco todo lo anterior, aunque sea a grandes rasgos. Es parte fundamental de la compaa para la que trabajas y, adems, todos estos datos a nivel cientfico y dems, ayudarn a la persona a tranquilizarse con respecto a consumir los productos con total y plena confianza.

Vamos a pasar ahora a hablar del problema que tenemos actualmente con nuestra alimentacin cotidiana. Cada vez hay ms personas con problemas de sobrepeso, como es tu caso y es que tenemos un problema enorme con la comida que tomamos. Digamos que el cuerpo humano es una mquina perfecta, que para trabajar a pleno rendimiento nec esita una serie d e nutrientes que se supone se encuentran en los alimentos. Y digo se supone porque realmente eso es as hoy en da? Por supuesto que no. La comida cada vez est peor. Todo se trata, se manipula, se envasa. No se dejan descansar los terrenos lo necesario como para recuperar todos los minerales que tiene que darle a nuestras verduras y hortalizas. Se cogen todas las frutas verdes, para que puedan llegar maduras a nuestra mesa, de modo que faltan casi todos los nutrientes, ya que es en el proceso de maduracin donde la fruta adquiere las vitaminas y minerales. Luego que si el tomate no sabe a tomate, la fruta casi est inspida. Se engordan artificialmente a los animales, se trata con antibiticos el pescado, y un largo etctera. Largos almacenamientos con pesticidas, colorantes, conservantes. Adems de todo esto, no sabemos comer, la gran mayora somos incapaces de distinguir que nutrientes hay en qu alimentos, de modo que si a la ecuacin le aadimos el stress, que suele aniquilar gran parte de los nutrientes que tenemos la suerte de meter en los alimentos, el uso del tabaco, el alcohol, etc, el resultado es un sinfn de problemas alimenticios que ya comienzan a alertar los mismos mdicos. Despus de todo lo dicho no nos resulta tan extrao que en nuestras clulas se produzcan disfunciones que provoquen multitud de problemas. Realmente las cifras son escalofriantes, la Organizacin Mundial de la Salud, alerta de que el 70% de las enfermedades que sufrimos actualmente, estn directamente relacionadas con una mala alimentacin. Eso se traduce en que 7 de cada 10 visitas que hacemos al mdico estn derivadas directamente de una mala

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alimentacin. Dolores de cabeza, problemas a nivel digestivo, algunas depresiones, por supuesto colesterol alto, triglicrid os, cid o rico, d iab etes, h ipertensin, prob lem as circulatorios en general . Y un largo etctera. La mitad de los casos de cncer se podran evitar con una dieta rica en nutrientes. El 60% de las enfermedades degenerativas estn tambin derivadas de una mala alimentacin. Y todo esto no lo digo yo, ni lo dice Herbalife, lo dice la Organizacin Mundial de la Salud, que alerta ya de que con la comida actual no nos llega a nivel nutricional, y que hay que comenzar a suplementar nuestra dieta si queremos estar sanos. Muchos deportistas toman nuestros productos, muchos de ellos muy conocidos, adems Herbalife patrocina a muchos deportistas y muchos torneos deportivos, sin ir ms lejos el pasado3 y4 de junio hemos sido patrocinadores oficiales en exclusiva de la Triatln mundial que ha tenido lugar en Madrid. Muchos mdicos recomiendan ya nuestros productos, inclusos muchos de ellos posteriormente terminan hacindose distribuidores de la compaa para poder ayudar mejor a sus pacientes.
Lgicamente no es necesario que digas todas y cada una de las cosas que he relatado anteriormente. Escoge las que ms fciles te sean de decir, o de adaptar a tus palabras si lo prefieres. Recuerda que en la presentacin de la carpeta tienes tambin un guin para que no olvides nada, apoyat en l. Adems tendrs que tener en cuenta el motivo pro el cual ests haciendo la consulta, es decir, si la persona tiene muchos problemas de salud, nos centraremos ms en dejar claro lo relacionados que pueden estar con su alimentacin cotidiana. Si es deportista hablaremos un poco ms de deporte y si tiene un sobrepeso importante, nos centraremos ms en que entienda bien lo que vamos a explicarle a continuacin.

Bien, (nombre), a continuacin te voy a explicar porqu tienes un problema de sobrepeso para que puedas entender la diferencia entre las dietas tradicionales y nuestros programas de control de peso.
Muestra los grficos de excesos y carencias para que lo entienda

En nuestra alimentacin cotidiana tenemos una serie de excesos, de grasas, azcares, colesterol, sal, etc., adems de una serie de sustancias dainas que vienen con los alimentos y que no podemos quitar, como los pesticidas, conservantes, colorantes, hormonas, antibiticos, etc. y al mismo tiempo adems tenemos una serie de carencias, por todo lo que hemos comentado antes, con la comida solo no nos llegan todos los nutrientes necesarios diariamente. Nos faltan vitaminas, minerales, oligoelementos, cidos grasos esenciales, etc. De modo que a lo largo de nuestra vida, a consecuencias de los excesos engordamos y por culpa de las carencias enfermamos. Qu ocurre cuando nos ponemos a dieta? Realmente la nica forma de bajar de peso es eliminar los excesos, es decir, reducir las caloras ingeridas. Y es as, lo hemos dicho antes, tenemos que meter menos caloras de las que quemamos para poder perder peso. Y si ya hemos dicho, que con los nutrientes que hay en la comida no nos llegaba para satisfacer nuestras exigencias nutricionales crees que la solucin esta en seguir recortando comida, o lo que es lo mismo, seguir recortando nutrientes?. Evidentemente la respuesta es NO. La realidad es que cuando llevamos un mes a dieta comenzamos a sentir las consecuencias de la misma. Evidentemente perdemos peso, pero no nos encontramos bien. Estamos cansados, mareados, sin energa para nada, y encima no me hables que estoy a dieta! Tarde o temprano tienes que abandonar la dieta. Sencillamente es la dieta o tu salud. Y es lgico este mal estar, el dficit nutricional se ha multiplicado por dos. Una vez dejamos la dieta comienza la segunda parte del problema. El efecto rebote o efecto yoyo! Es que comiendo lo mismo que coma engordo ms! Claro, es que nuestro metabolismo ha entrado en estado de alerta a consecuencia de la dieta y trata de reservar sus funciones por si las necesita, de modo que t comers lo mismo que comas, pero tu metabolismo no lo quema de la misma manera, lo quema mucho ms lentamente. De modo que dieta-abandono de la dieta-efecto yoyo, es como la pescadilla que se muerde la cola, lo que convierte al sobrepeso en un problema interminable.

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Qu solucin plantea Herbalife? Con el poder de las plantas eliminamos todas esas sustancias dainas, que recordemos que no podamos quitar de la comida, y apoyndonos en nuestros suplementos nutricionales, eliminamos por completo las carencias. De esta manera puedes estar bajando de peso todo el tiempo que necesites sin sentir esos sntomas indeseables de las dietas tradicionales. Te encontrars mucho mejor que bien, con muchsima energa, no pasars nada de hambre, etc., ya que estars completamente nutrido a nivel interno. Adems, de poder ir paliando y arreglando todos esos problemillas de salud que tenas pendientes. Nuestros productos nos han sido diseados para curar enfermedades, eso me gusta dejarlo claro, pero recuerda que antes te dije que el 70% de los problemas que nos aquejan hoy en da son debidos a una mala alimentacin, de modo que dndole al cuerpo el 100% de los nutrientes que necesita a diario, vamos a poder m ejorar tam b in alguna d e esas averas. El cuerpo humano lo integran cien trillones de clulas, esas clulas al unirse forman tejidos, los tejidos forman rganos, los rganos forman sistemas, y el conjunto de sistemas forman el cuerpo humano. Cuando sufrim os un d eterm inad o ach aque, no ocurre d e un d a para otro, es d ecir, tu prob lem a d e E jem plo: colesterol com enz h ace ya unos aos a nivel celular, h asta que el cuerpo d ej d e tener suficiente fuerza como para mantenerlo a raya y dio la cara en un anlisis. Nuestros productos actan a nivel celular, adems de permitirte perder peso, te van a ayudar a reparar todas y cada una de la clulas daadas que tengas en el organismo. Evidentemente vas a sentir la diferencia. Nuestros programas son realmente muy sencillos. Tan sencillos como esto: El alma del programa son nuestros batidos nutricionales, que personalizamos en cantidad de protenas. Los batidos te aportan el 100% de los nutrientes que tu cuerpo necesita diariamente, cada batido es como si tomases una comida completa con un primero, un segundo y un postre, solo que con 217 caloras nada ms. De modo que metemos un batido en sustitucin del desayuno y otro batido en sustitucin de la cena, y en la comida libre puedes tomar lo que quieras, no tienes que limitarte a la verdurita y la planchita, puedes hacer una comida normal, eso s, en cantidades normales, si te tomas tu racin, la de tu padre y la de un primo tuyo de Albacete evidentemente ests metiendo demasiadas caloras. Sin embargo no es necesario que comas todos los das de verdura como lo haras con una dieta tradicional. Lgicamente, cuanto ms sana hagas la comida libre, ms peso perders. A nivel nutricional estars completamente cubierto, te sentirs muy bien en el proceso de bajada, fuerte, con mucha en energa y sin pasar nada de hambre. Realmente todo el mundo est encantado mientras baja peso con nuestros programas, y, por cierto, an no te he contado mis propios resultados
Cuenta tu testimonio brevemente. Ensea tus fotos si es un testimonio de peso, etc. Cuenta los mejores testimonios de tu crculo de influencias si ya tienes algn resultado, etc. Aprovecha tambin para ensearle algunas fotos de resultados de tu lbum (te facilitar algunas hasta que puedas mostrar las de tus clientes).

Ahora vamos a centrarnos en personalizar tu programa.

Este es el momento en el que mostramos las diapositivas donde viene explicado cada producto, uno por uno. Realmente en las hojas est todo escrito, al principio solo tienes que ir leyendo, si n o sab es d eci rl o d e otra m an era. E n form a ci n b si ca d el n u evo d i stri bui d or, q u e ya d eb o d e haberte dado, vienen muy bien explicados los productos uno por uno. No es necesario explicrselos todos, solo vamos a resumir brevemente los que vemos que necesita para solucionar su problema. Es decir, los que vamos a incluir en el presupuesto. Unos seis productos, normalmente, puesto que vamos a darle tres presupuestos, de diferentes precios, para que elija el que ms se ajuste a su bolsillo. Los programas son de 6 meses. A mi me gusta ponerlos de 6 aunque la persona necesite 8 meses de tratamiento, ms que nada por si hay que hacerle un ajuste por el camino. Adems, la tarjeta Punto Oro del Popular financia esos seis meses sin cobrarle nada de intereses al cliente. Luego lo detallar mejor.

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De momento estamos con la personalizacin del programa. Normalmente, para una bajada n orm al y co rri en te d e p eso su el o i n cl ui r: Frm u l a 1 , Frm u l a 3 , S al vad o y H i erb a s, T , tab l eta de vitaminas minerales y hierbas y algn otro potenciador o producto diseado para algo ms especfico. Habla de los productos que vayas a presupuestar a grandes rasgos, lo ms caracterstico de cada uno de ellos, no es necesario que des una charla acerca de lo maravillosos que son cada uno de ellos y todas y cada una de sus propiedades. Lee las diapositivas si lo prefieres. Cuando, ms o menos, hayas hablado de lo ms importante:

Bien, (nombre), voy a hacerte un presupuesto a tu medida. El presupuesto incluye el costo de los productos, ms mi asesoramiento y seguimiento personalizado durante todo el tratamiento. Yo estar en contacto contigo continuamente, pero adems t podrs llamarme siempre que quieras o tengas alguna duda. Si te parece puedes echarle otro vistazo a mi lbum de fotos, mientras yo hago el presupuesto, solo sern un par de minutos.
H az el p resu p u esto en u n form u l ari o d e p resu p u esto S h ap e W orks 6 m eses. E s con ven i en te llevar en la carpeta los programas de 6 meses ya desglosados, de esta manera solo tienes que buscar el programa a recomendar y copiarlo en el formulario. El formulario viene preparado para dar tres presupuestos. Comienza siempre por el ms caro, luego uno intermedio y finalmente otro algo ms barato

Te he detallado tres presupuestos diferentes, los tres son el coste completo de 6 meses de tratamiento
(Si su tratamiento es de ms meses, djale claro que necesitar el tratamiento completo, solo se ponen en principio los seis primeros meses por si hubiese que hacer algn ajuste por el camino) y adems vienen desglosados en meses, porque seguro que te va interesar financiarlo.

Mustrale el presupuesto y ves detallndole los precios, primero el importe completo y a continuacin cuanto le saldra el primer mes y los otros 5 meses financiados, adems de los productos incluidos. Lgicamente te va a preguntar la diferencia entre ellos, sino lo hace explcaselo t.

Bsicamente la diferencia est en la comodidad con que hagas tu bajada de peso. T puedes viajar en avin de Madrid a Mlaga en primera clase, en bussiness class o en turista. Hasta Mlaga llegas, pero la comodidad en el camino es importante, ya que estamos hablando de un viaje que va a d urar . M eses. Qu te parece? La pelota est en su tejado, djale que sea ahora l quien hable.
Hay una ob jeci n q u e si em p re p u ed e p on erte u n p erson a: es caro. T , com o d i stri bui d or, d eb es hacerle ver que eso no es as. Eso tienes que hacerlo de la siguiente manera:

Caro? Realmente no. Tienes que tener en cuenta que es una sustitucin de comidas, y todos sabemos lo cara que est la comida y ms todava la comida de rgimen o dieta. Que si el filetito a la plancha, la verdurita. Si dividimos por ejemplo este paquete medio que te cuesta 150 euros, entre 31 das que tiene el m es . (Hazlo al tiempo que lo dices y mustrale el resultado al cliente) Ves? Te sale a 4,83 euros diarios Eres capaz de desayunar y cenar comida de dieta sin gastarte diariamente ms dinero? Como ves incluso ahorrars dinero, y adems, obtendrs resultados, que es lo ms importante. Es realmente un problema de dinero o es que no ests verdaderamente interesado en controlar tu peso?

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PREGUNTAS QUE EL CLIENTE PODRA HACER

P: Un amigo mo utiliza estos productos pero no obtiene resultados (o ha perdido peso pero lo ha vuelto a ganar) R: Ha sucedido porque tu amigo no ha completado el programa. P: Puedo probar un mes y despus decidir? R: La realidad es esta: si quieres ir desde Madrid a Mlaga, compras un billete desde Madrid a Mlaga, No es as? No compraras un billete de Madrid a Ciudad Real, luego desde Ciudad Real a Jan, despus desde Jan a Granada, y as sucesivamente hasta llegar a Mlaga, No es as? El mismo principio aplicamos aqu no puedes obtener resultados en un mes si se necesitas 10. O podemos poner otro ejemplo: imagina que quieres limpiar a fondo tu casa. A menudo comienzas a las 9 de la maana y finalizas a las 5 de la tarde. De forma anloga, segn tu pregunta, no podrs ver los resultados a las 10 de la maana. Imaginas en qu condiciones est tu casa a las 10 de la maana con la actividad de limpieza apenas comenzada? P: Si decido dejar el programa, podr hacerlo? R: No hay ningn problema si decides interrumpir el programa. P: Un conocido mo vende los mismos productos a un precio ms bajo. R: No hay ningn problema. Pero ests seguro que esos productos: - Son productos de nuestra Empresa? - No han caducado? - Han sido almacenados correctamente? Y lo que es ms importante: Tu amigo te har el seguimiento durante los 10 meses para garantizarte los resultados deseados? Y Puedes realmente confiar en una persona que no respeta la normativa tica de la Empresa (haciendo competencia desleal a sus colegas)? P: He odo decir que si firmo una licencia como distribuidor con la Empresa podr disponer de los productos con descuento. R: Si quieres convertirte en distribuidor y por lo tanto vender nuestros productos, estar encantado de explicarte esta oportunidad de negocio. Te convertirs en distribuidor y vendrs a nuestros seminarios de formacin. Gozars de los mismos beneficios que nosotros: obtendrs unas ganancias de la distribucin y construirs tu propia organizacin de distribuidores. Sers responsable de tu propia prdida de peso, ya que te has convertido en distribuidor y no eres simplemente un cliente. Pero si no quieres sumarte a la oportunidad de negocio de Herbalife, entonces te muestro la lista de precios al cliente, que incluye el costo de los productos y el seguimiento durante todo el perodo de utilizacin de los productos. Debes decidir si quieres ser simplemente cliente o convertirte en distribuidor. Te ayudar independientemente de cual sea tu eleccin. PAGO DE LOS PRODUCTOS Existen diversas formas de pagar los productos:

A. EFECTIVO EL PROGRAMA DE SEIS MESES. B. TARJETA PUNTO ORO (tarjeta del Banco Popular que tiene varias
facilidades: 1 pago a seis meses sin intereses 2 Domiciliacin al Banco que el cliente quiera 3 Es gratuita

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Informar al cliente de todas las facilidades que puede obtener con la tarjeta Punto Oro. Casi todo el mundo prefiere pagar el programa 6 meses con esta tarjeta. Procura llevar formularios para solicitrsela al cliente que no disponga de ella (solictalos en cualquier Banco Popular.

DESPUS DE LA VENTA 1. Entrega a tu cliente el primero de los seis programas. Si acaba de solicitar la tarjeta, este programa deber pagartelo al contado, ya que la tarjeta tardar varios das. 2. Hacia la tercera semana le haremos en cargo el cargo economico en la tarjeta punto oro. Para ello debe facilitarte el nmero de tarjeta y autorizar a tu supervisor para que haga efactivo el pago. Cualquier distribuidor puede solicitar un TPV en el Popular, pero es preferible hacer los primeros CLP utilizando el de tu supervisor. Una vez cobrado el importe enviale el resto de los productos, osea los otros cinco programas. Facilita a tu cliente: Catlogo informativo de los productos H o ja P e so y m ed i d a s p a ra q u e l a rel l e n e cu an d o l e i ndi q u e m o s. Muestras de Aloe o nourifusion.

3. Dale instrucciones sobre cmo utilizar el Programa 4. Prepara un batido con l 5. Hazle una foto, mdelo y psalo (con su consentimiento) 6. Lleva un control de los resultados en la gua de seguimiento y completa las pginas. 7. Explica cmo trabajas con tus clientes, teniendo en cuenta sus ideas y deseos.

SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES El seguimiento es el factor clave de nuestra actividad. Los clientes pagan, y esperan obtener resultados. Como sabes, los productos funcionan slo si son utilizados durante un determinado perodo de tiempo. Y esto sucede cuando un distribuidor profesional y diligente est cercano a su cliente, dado que el resultado de ste es su prioridad absoluta. Construir una base de clientes satisfechos Un reciente estudio revela que las personas compran una determinada marca en lugar de otra, o compran en una determinada tienda, por una razn principalmente: SATISFACCIN! Satisfaccin hacia la empresa, hacia su

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personal, los productos, el servicio y la atencin. El precio no es la razn principal. A las personas les gusta comprar donde son tratadas con respeto y donde las promesas y expectativas que ponen en los productos y servicios son respetadas plenamente.

Principales motivos por los que tu actividad crece y tiene xito H O N E S T ID A D , E M P A T A Y S A T IS FA C C I N DEL CLIENTE. Lo s d i stri bui d o re s d e H erb al i fe se en cu en tra n en l a en vi di ab l e p o si ci n d e p o d er ofrecer un servicio ptimo al cliente, como ninguna otra empresa puede o quiere hacer. T u cl i e n te es l a p erso n a m s i m p o rta n te d el m u n d o ! U n co m p rad o r satisfecho se convertir en un cliente para siempre, y te facilitar otros clientes, porque se convertir en una fuente de informaciones positivas sobre tus productos. V en d er m s vece s a u n s l o cl i en te e s 1 0 veces m s fci l q u e e n co n trar u n o n u e vo . E sto su ced e p o rq u e tu cl i e n te te co n o ce ya, sab e l o b u e n o q u e so n tu s p ro d u cto s y cree en ellos. Lo s b u en o s cl i en tes co n d u ce n a o tro s b u en o s cl i e n tes. C u a n d o u n cl i en te tu yo o b ti en e b u e n o s resu l ta d o s co n tu a yu d a, se si e n te fe l i z de poder ayudarte. T o d o l o q u e ti e n es q u e d eci rl e e s: A q u i n co n o ces q u e se p u e d a b en e fi ci a r d e e sto s p ro d u cto s?. Fi ja u n a ci ta co n el l o s y p re p ara u n a p resen taci n en casa. G raci as a l o s m a ra vi l l o so s resu l tad o s q u e o b ti e n en co n tu a yu d a, m u ch o s d eci di rn sumarse a la oportunidad de negocio de Herbalife. Mustrales cmo funciona.

De comprador casual a promotor de tus productos Comienza estableciendo una buena relacin con tu cliente. Los distribuidores con xito no buscan simplemente un gran nmero de ventas i ndi vi d u al e s, co n l a esp e ra n za d e q u e e l vo l u m en crezca p o r s so l o . Lo q u e h acen es alimentar su relacin con los clientes, aspirando a repetir las ventas con l, creando los cimientos de un hbito de adquisicin continuado, fiel y sin forzamientos. Esto es todava ms cierto si los productos tienen que ver con el peso, la salud y el bienestar, porque cuanto mejor se sienta el cliente contigo, ms fiel ser respecto a tu persona.

Una venta es una venta, pero un cliente es una inversin a largo plazo! "Si haces una venta, tendrs con qu vivir! Si inviertes tu tiempo y das un buen servi ci o a u n cl i en te , p u ed es g a n ar u n a fo rtu n a ! Jim Rohn

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Elimin

TU + Tus productos + Tus servicios

Resultados de los clientes

Clientes satisfechos

A quin conoces?

Clientes permanentes

Compran los productos

Oportunidad

Nuevos clientes

Hbito de adquirir para siempre

Nuevos distribuidores motivados

Mantener el contacto con el cliente Los primeros tres meses son los ms importantes, especialmente el primero, porque es cuando el cliente comienza a modificar sus conocimientos de nutricin despus de muchos aos. Es tu tarea saber todo lo que le sucede al cliente, porque l cree en ti, ha pagado y se espera un resultado. Lo mismo sucede con los clientes de tus nuevos distribuidores, dado que a ellos puede faltarles la experiencia que tu ya tienes. Trata de saber todo acerca de los clientes de tus distribuidores, y ofrceles siempre tu ayuda. C re a u n a b ase d e d ato s d e cl i en tes d e m i s di stri bui d o res. Pregunta a tu cliente cundo es el mejor momento para llamarle por telfono, antalo en l a Fi ch a d el cl i en te y re sp eta tu s co m p ro m i so s. Durante el primer mes llama el primer da, el 3, 8, 15, 22, 29. Si es necesario estar en contacto con ms frecuencia para asegurarnos que todo va bien, no lo dudes: llama. En el segundo mes y los sucesivos mantn contactos semanales o con ms frecuencia, segn la necesidad. Asegrate de que el cliente comience a utilizar el programa de forma correcta. Puntos clave sobre los que hablar con el cliente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Cmo has utilizado el programa hoy? Cmo has preparado el batido? Qu bebes, y en qu cantidad, durante el da? Pasas hambre? Qu comes entre comidas? Cmo te sientes, en general? Cules son tu peso y tus medidas? Qu dicen tus familiares respecto a tu xito?

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9. Conoces a alguien a quien podamos ayudar a perder peso o mejorar su salud? Si durante la venta el cliente te habla de algn problema especfico de salud, deberas preguntarle a menudo aspectos generales sobre ese problema. Por ejemplo: U n a vez m e h as d i ch o q u e e n l os l ti m o s 7 a o s te d o l a b a stan te l a cab eza y te sentas cansado con frecuencia, como dos o tres veces a la semana. Durante estas tres sem a n a s d e u ti l i zaci n d el p ro g ram a, h a s n o ta d o a l g u n a m ejo r a?. Casi todo el mundo comienza a notar mejora en su salud a partir de la tercera semana, y tu trabajo como distribuidor es hacrselo ver, por si acaso no lo achac al programa nutricional. Mientras hablas con el cliente, s siempre positivo y cordial. Procura dar lo mejor de ti mismo para ayudarle a conseguir los resultados deseados.

Posibles situaciones del seguimiento Queja: "Tengo hambre" No es normal sentir hambre si se usa el programa correctamente. Asegrate de que el cliente tome los batidos de forma regular y de que no se salte las comidas. Si tiene todava hambre, puede tomar TRES cucharadas de Formula 1 en lugar de dos. Adems, casi siempre recomendamos un tentempi en la maana y otro en la tarde: una pieza de fruta, un yogurt, etc, o lo que es mejor una de nuestra deliciosas barrita de protenas o bolsita de sojitos. Si ves que la persona tiene una adiccin a los dulces, es importante que metamos las barras de protenas en el programa para evitar tentaciones. Queja: "N o p i e rd o p e so Posibles motivos: 1. No se mide. Algunas personas pierden centmetros al inicio, despus peso. Es importante tomarse las medidas antes de iniciar el Programa y reflejarlas sobre la ficha. La prdida de centmetros es un sntoma de que est funcionando. Puede suceder que pierda bastantes centmetros y pocos Kg. Dirige la atencin del cliente hacia la prdida de centmetros. Hay personas que estn bastante bajas de masa muscular, de modo que durante los primeros das de programa va a ir recuperando esa fuerza muscular. El msculo pesa ms que la grasa, de modo que si sube en msculo, aunque baje grasa puede no notarlo en el peso. Por eso es sumamente importante que el cliente se mida adems de pesarse. Mientras se vaya bajando de kilos o de medidas significa que el programa est funcionando. 2. Mentiras. A D IV IN A ! La s p erso n as h ace n tra m p a s co n l as d i eta s, a m en u d o si n sab erl o incluso. Algunos toman bebidas no dietticas y zumos de 200 caloras cada uno durante todo el da. Esta aficin les carga de caloras. Comen dos o tres barritas al d a , y se o l vi d a n d e d ec rte l o . U n a h a m b u rg u e sa d o b l e co n ti en e al m en os 8 0 0 caloras. Cada patata frita lleva 10 caloras. Cinco galletas suman 100 caloras. Incluso los alimentos sanos no deben ser ingeridos en cantidades excesivas. Recuerda, una simple tiene 80 caloras. Una vez constatado esto, hazle escribir lo que comer en los prximos tres-cuatro das. Despus utiliza la gua para ver cuntas caloras extra est ingiriendo. Comprueba especialmente si tiene la costumbre de comer frente al televisor. 3. No sigue el programa como se le ha indicado. Recuerda, el programa comprende 2 batidos al da y una comida equilibrada, con las tabletas segn las indicaciones dadas. Saltarse las comidas puede provocar la sensacin de hambre y ralentizar el metabolismo. Por lo tanto, ralentizara la dieta y

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nos conducira a una alimentacin insuficiente. Adems, algunos clientes son p ro p en so s a p e n sar q u e cu an to m en o s co m a m s ad e l g azo , y n o to m an tam p o co l os b ati d o s. A vece s escu ch a r s co m o n o te n a h a m b re, n o h e to m ad o e l b ati do de por l a n o ch e. D eb es i n si sti r a tu cl i en te d e sd e el p ri n ci pi o en q u e n o d eb e d ejar d e to m ar los batidos, porque si no le vendr hambre y se ca rg ar d e ci en to s d e cal o r as en exceso. Repteselo hasta aburrirle. Queja: "Siento como nusea" La nusea suele producirse en personas cuyo estmago no admite tabletas estando vaco. Simplemente dile que las tome despus del batido o la comida.

Queja: T en g o d o l o r d e cab e za El dolor de cabeza puede ser un signo de depuracin. Asegrate de que siga correctamente el programa y de que beba al menos seis vasos de agua al da. Si existe el dolor de cabeza de forma repetida puede ser debido a una baja concentracin de azcar en la sangre o a la deshidratacin. Por lo tanto, ms agua y, si el batido no es suficiente, que ponga tres cucharadas y que aada medio pltano. Queja: "Tengo diarrea" La diarrea puede venir causada por el uso elevado de leche entera. Recomienda a tu cliente utilizar otro tipo de lquido, por ejemplo leche de soja y, ocasionalmente, zumo de fruta. Queja: "Estoy estreido" Una reduccin fuerte de los alimentos puede conducir al estreimiento, en personas con esta particular tendencia. Se debera aumentar la ingesta de fibra, con ms vegetales. Es muy importante beber mucha agua. T am b i n es m u y reco m en d ab l e au m en tar l a fi b ra acti va . Queja: "Uso medicinas" Nuestro objetivo es mejorar la nutricin del cliente. No somos mdicos y no debemos por lo tanto dar recomendaciones sobre el uso de medicinas. Dile a tu cliente que siga con sus medicinas y que slo las cambie bajo la prescripcin de su mdico.

Por qu debes utilizar el concepto de CLP (cliente largo plazo) ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL Un distribuidor para mantener una cartera de clientes necesita hacer una cartera de cl i e n tes d e al m e n o s 3 0 cl i e n tes p ara g a n a r ap ro x i m ad am en te 1 . 5 0 0 (2 5 0 .0 0 0 Pts.). E l sal ari o m edi o en E sp a a es ap ro x i m ad am e n te: 1 . 2 0 0 / m e s (200.000 Pts.), cuando al mes siguiente pierde una buena parte de los clientes y debe reponerlos. RAZONES DE PRDIDA DE CLIENTES:

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1. 2. 3. 4.

Desilusin por no haberse cumplido las expectativas del cliente en los primeros treinta das (lo que el distribuidor le haya prometido). El hecho de tener que pagar cada mes. Falta de preparacin informativa del cliente por parte del Distribuidor Negligencia en el seguimiento al cliente.

EL MTODO C.L.P. : HISTORIA Y PROPSITO Historia del mtodo Un da un distribuidor explic a un cliente potencial que el Programa Nutricional Herbalife hay que utilizarlo por un tiempo prolongado para alcanzar el peso deseado y no volverlo a ganar, y se sorprendi de que el cliente aceptara la idea y pagara de antemano el Programa completo hasta su trmino. Basndose en esta experiencia, desarroll un mtodo organizado incorporando la filosofa que tiene Herbalife para ayudar al cliente a llegar al resultado final sin recuperar de nuevo el peso, acompandole hasta el final del proceso (no estamos en Herbalife para ganar 5 0 y d e sa p a recer, estam o s p ara aco m p a a rl e h a sta l a consecucin de sus resultados). TCNICAS: Las herramientas que tenemos para conseguir clientes no cambian, el cambio est en la cita misma durante la entrevista con el potencial cliente. Para este mtodo de cliente a largo plazo, se recomienda no hacer la venta por telfono y s a travs de una entrevista personal. LA ACCIN: Toda la accin del Distribuidor est guiada por el propsito de llegar al objetivo final, con paciencia, cuidando el uso correcto de la prescripcin ideal del Programa de Productos ms adecuado para cada cliente y los ajustes pertinentes en este proceso a largo plazo. El Distribuidor ha de estar preparado para hacer una buena prescripcin del Programa. VENTAJAS: 1. El cliente toma una decisin despus de haber visto la realidad sin exageraciones, el cuadro completo; y es plenamente consciente de la necesidad de utilizar el producto por un tiempo prolongado para conseguir objetivos. En un primer periodo controlar gradualmente su peso hasta alcanzar el resultado deseado y a continuacin lo utilizar en mantenimiento por un tiempo similar al tiempo utilizado para el control de su peso. El cliente no est ansioso ni demasiado pendiente de los resultados que pueda tener en el primer mes. 2. 3. 4. El Distribuidor no viene a pedirle dinero cada mes, pues el cliente ya se comprometi de antemano por el total acordado. Es un placer ir a visitar al cliente. La relacin Distribuidor-Cliente, es sana, cordial, buena salud, ayuda.... No hay frustracin por parte del cliente. Un cliente que ha controlado 2 3 kilos despus de un mes, se siente tranquilo pues sabe que el camino es largo.

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5.

El propsito que gua el mtodo es que el cliente consiga sus resultados. Herbalife trabaja sin publicidad en los grandes medios: nuestra publicidad es el resu l tad o d e cad a cl i en te. Si t no tienes resultado, puedes daar nuestro Mercado y perjudicar nuestro Negocio. Todos los clientes referenciados son tambin de largo plazo, lo que supone mayores ganancias para el Distribuidor. Al final del proceso, el cliente es un potencial Distribuidor ya preparado. LA APLICACIN PRCTICA El concepto de cliente con un Programa Nutricional de un mes debemos evitarlo, sino que ste es el abastecimiento mensual de parte del programa a largo plazo. Para un Tratamiento de ocho meses, necesitamos ocho abastecimientos, no son ocho Programas de un mes. El camino hacia el resultado final es largo y encontraremos algunas dificultades. Es como viajar de Madrid a Mlaga. No podemos pretender llegar a Mlaga sin haber pasado an por Aranjuez. Si vas en autobs, compras el billete de Madrid a Mlaga, no varios billetes tramo a tramo, y tambin hay que tener en cuenta que podemos necesitar hacer algn ajuste, tener alguna pequea avera incluso quedarnos sin gasolina. LA TICA. Este mtodo implica una eficiente actuacin tica por parte de los Distribuidores, respetando con la mayor integridad al cliente a largo plazo de otro Distribuidor, es decir: no ofrecindole ninguna promocin o ventaja ni interfiriendo de ninguna manera en la relacin que el cliente tiene con su Distribuidor. Esta ha sido una pauta que se ha mantenido en Herbalife a lo largo de los aos, y con ste sistema necesitamos reforzarla y valorarla ms que nunca. RENTABILIDAD. E n el p a sad o d ec a m o s: C u a n to s m s cl i en tes en el m es, m ejo r!. H o y d eci m o s: N o n ece sa ri am e n te !: 5 C LP (cl i en te s a l arg o p l azo ) al m e s, p u e d e n ser su fi ci en tes. SITUACIONES PARTICULARES Y SUS RESPUESTAS Lo puedo probar por un mes? Herbalife ha sido probado durante ms de 25 aos. Quiere probar o hacer? Utilizar el ejemplo de avin: Un vuelo L.A. N.Y. no se hace por etapas. El vuelo va directamente a su destino. La agencia de viajes le vende el billete del vuelo al destino, no billetes sueltos de ciudad en ciudad. Yo estoy dispuesto a estar junto a Vd. hasta el final. Si Vd. no est dispuesto, no hay problema, pero yo no estoy aqu para venderle una fraccin del programa. Se le habla de controlar el peso y nunca volverlo a ganar. Est dispuesto a invertir un sueldo medio de un mes en resolver esta situacin para el resto de su vida? Nuestra publicidad son sus resultados, si Vd. no queda plenamente satisfecho, ser una mala referencia para la empresa y para mi actividad.

6. 7.

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Si la persona est indecisa durante la entrevista, hay que hacer alguna pegunta y utilizar alguna frase para ayudarle a reafirmarse en su intencin. Mantente en una actitud asertiva y amable: Es importante no imponer nuestro criterio de modo agresivo ni dejar que el cliente tome el dominio de la entrevista. Al potencial cliente le gusta ser atendido por un Consultor seguro, entusiasta, amable y firme a la vez. La clave de este sistema es que en lugar de perseguir una venta, lo que nos interesa es el resultado final y definitivo del cliente, por eso solamente aceptamos a clientes a largo plazo. No aceptar un cliente que no parezca que va a seguir el programa hasta el final. LO QUE REALMENTE INFLUYE PARA CONVENCER: 7% palabras.

38% entusiasmo y tonos. 55% apariencia fsica. LAS VENTAJAS EN DOS LNEAS: (A) El sistema C. L. P. gana al sistema clsico 11 a 1. (B) Los argumentos de venta se convierten en argumentos de reclutamiento.

GESTIN DE LA ACTIVIDAD 1. Mantn el control de los productos que tienes y que tienen tus distribuidores. Controla tu propio stock y asegrate de pedir con suficiente antelacin los productos para entregrselos a tiempo a tu cliente. 2. Mantn actualizado tu stock y no lo aplaces, asegrate de que existen suficientes productos en tu almacn. No utilices nunca a nivel personal el dinero destinado a la compra de productos e invierte tus primeras ganancias en la adquisicin de productos para obtener ms beneficio.

VENTA EFICAZ, CALIFICAR COMO SUPERVISOR ACTIVO Y CREACIN DE UNA ORGANIZACIN DE DISTRIBUIDORES CON XITO Con slo 5-7 ventas al mes llegars rpidamente al nivel de Supervisor Activo y, en esa posicin, mantendrs con bastante facilidad el mnimo de 2500 puntos con unas ganancias mensuales de 1500-2000 Euros. Cuantas ms veces lo consigas ms fcil te resultar llegar a los 2500 PV y tres meses despus los clientes satisfechos que se encuentran perdiendo peso harn otro pedido y te darn referencias. Ahora, un volumen de 2500 PV mensuales y unas ganancias de 1500-2000 Euros se convierte en un objetivo fcil de alcanzar. Cmo construir una Organizacin de Distribuidores con xito 1. Alcanza el nivel de ventas personales (Supervisor Activo) de 2.500 PV al mes. 2. Primer ao: Durante el primer ao, ensea a tres supervisores en primera lnea a hacer lo mismo.

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5.

Segundo ao: Durante el segundo ao, ensea a otros tres en primera lnea y ensea a los tres del ao anterior a hacer lo mismo con tres Supervisores cada uno. Tu 2.500 PV Tus ganancias sobre la venta $1.250 Tus Royalties - $1.875 Tus Bonos - $750 Tus ganancias totales: $3.875 al mes y calificado plenamente como GET

4. Tercer ao: Durante el tercer ao ensea a tres nuevos supervisores en primera lnea y contina con los otros. Slo tres Supervisores activos al ao! Como resultado tendrs 63 Supervisores activos en la organizacin, tres World Team (cuando se redact este texto no exista todava la posibilidad de calificar WT en 4 meses x 2.500 pv) y tres GET, y t sers Millionaire Team. Tu 2.500 PV Tus ganancias sobre la venta $1.250 Tus Royalties - $6.750 Tus Bonos: 2% - $1.800 4% - $1.800 Tus ganancias totales $11.600 mensuales

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Y todo esto excluye: El volumen para tu uso personal y el de tus distribuidores, incluidas las familias. Pedidos al por mayor Nuevas calificaciones a Constructor de xito (1.000 pv extra) Nuevas calificaciones a Supervisor (4.000 pv extra) Volumen por uso y venta de cosmticos

A ad e to d o e sto a l vo l u m e n d e tu o rg an i za ci n y e st s e n el E quipo Presidente. Y ah o ra i m ag i n a q u su ced er en el cu arto a o

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LA HISTORIA DE ELI NAHUM Eli Nahum trabaja con Herbalife desde hace ocho aos. Durante los primeros 6 aos ha construido su organizacin muchas veces, pero caa como un castillo de naipes. Ha intentado seis veces calificarse como GET y una vez Millionaire, pero en vano. Su volumen de organizacin ha cado de 80.000 puntos hasta 15.000, lo que no le ha permitido calificarse como Millionaire. Despus de numerosos intentos Eli y sus lderes llegaron a la conclusin de que el problema estaba en su incapacidad para retener a los clientes y a los distribuidores. Entendieron que si hubiesen aprendido a asesorar a los clientes debidamente en el uso del programa para obtener resultados, no hubiesen tenido que cambiar de clientes. Y para los colaboradores hubiese sido ms fcil trabajar. Comprendieron tambin que hubiese sido mejor asesorar a 5-8 nuevos clientes que a 20 30, dado que el primer mes de seguimiento es el ms importante. Despus entendieron que era mejor trabajar con 5 clientes, focalizando su atencin sobre el uso de los productos a largo plazo, y aadir slo 5 nuevos clientes cada mes, mas que conseguir 20-30 ventas al mes para luego perder la mayor parte de los clientes al final del mes, por la imposibilidad de facilitarles el ms mnimo seguimiento o asesoramiento. Se dieron cuenta de que si hubiesen mostrado a los clientes el programa entero desde el inicio hasta el final habran cambiado sus relaciones con los clientes: El cliente habra sido informado con antelacin de que para obtener los resultados d ese ad o s e s i m p o rta n te se g u i r e l p ro g ram a d u ra n te eq u i s m e ses, y co n ti n u ar co n el programa de mantenimiento durante otros tantos meses. E l cl i en te n o se h a b r a e sp e ra d o milagros en el primer mes porque era consciente que habra perdido de 3 a 5 Kg. por mes. H ab r a sab i d o d esd e e l i ni ci o l a d u raci n y el co ste d el p ro g ra m a. N o hubi ese h a b i d o p ro b l em as e co n m i co s en tre e l d i stri bui d o r y el cl i en te el cliente habra estado dispuesto a pagar desde el primer mes. Lo s p ri m ero s tres m ese s g a ra n ti za n l o s p ri m ero s resu l tad o s i m p o rtan te s. El i y su s d i stri bui d o res h an co m en za d o a estab l ecer re l aci o n es m s estrech a s co n los clientes y no han tenido que hablar de dinero con ellos, sino slo de resultados. H an ex p e ri m en tad o q u e co n u n b u e n se g u i m i e n to , el 9 0 % d e l o s cl i e n tes co m p l e ta el programa, mientras que antes perdan el 50-60% de los clientes durante el primer mes, y el 30% despus del segundo mes. Lo s b u en o s resu l tados les han llevado a numerosas referencias y la venta, para la organizacin de Eli, ha dejado de ser un problema y se ha convertido en un placer. H an co m p ro b ad o q u e a h o ra s l o n ecesi tan 6 -7 das al mes para la venta. Tienen un montn de tiempo para construir y desarrollar la organizacin. Hace dos aos, la organizacin de Eli Nahum ha comenzado a trabajar segn los principios recogidos en este manual. Eli y tres de sus Supervisores han trascurrido el primer mes poniendo a punto los detalles de su trabajo con los distribuidores, para conseguir el objetivo principal dejar de perder clientes y distribuidores. Durante el segundo ao (al inicio del 2001) despus de trabajar sobre todos los detalles, Eli y sus 19 Supervisores han comenzado a poner en prctica todo eso. Los resultados han sido inmediatos.

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A continuacin encuentras la tabla que muestra los cambios en la organizacin de Eli durante el 2001.

Criterios de Valoracin Media Mensual de Reclutamiento en la Organizacin Nmero de Supervisores Nmero de Word Team Nmero de GET Nmero de Millionaire Volumen Organizacin Volumen acumulado en todo el perodo Tiempo medio de uso de los productos por parte de un cliente Referencias Tiempo dedicado Porcentaje de Clientes permanentes Crecimiento del Negocio en el 2001

Diciembre 2000 15 20 5 1 0 18.000 900.000

Diciembre 2001 25 77 21 5 1 130.000

1,2 meses 10% Todos los das 10% 722%

6 meses 30% 6 das al mes 90%

900.000 PV vendidos a 800 clientes. Para obtener 800 ventas Eli y sus Supervisores han tenido que localizar 4.000 clientes potenciales (adquiere el producto 1 entre 5). Para llegar a este volumen utilizando los mtodos tradicionales, tendran que haber efectuado 12.837 ventas y localizar 45.000 clientes potenciales (1 sobre 35). En resumen: H a n trab a ja d o 1 1 veces m e n o s H an co n seg u i d o 7 2 0 cl i en te s sati sfech o s (so l am en te 8 0 h a n d ejad o d e u ti l i za r e l programa) Lo s d i stri bui d o re s h an e n co n tra d o ti em p o p ara co n stru i r su o rg an i zaci n y p ara ensear a otros a tener xito. Nos gustara hacerte notar que, mientras el ndice de reclutamiento ha subido de 15 a 25 por mes (+60%), el volumen de la organizacin ha crecido el 722%. Como resultado, Eli ha obtenido la calificacin Millionaire Team, 5 Supervisores son ahora GET y 21 World Team.

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CARTA DE PEDRO CARDOSO "Despus de que Leon Waisbein, Michael Cole y Eli Nahum p resen taran este n u evo e n fo q u e d e ven ta s en el P resi d en t s Sum m i t, h em o s comenzado a hacerlo tambin aqu en Brasil. No podis imaginar lo que nos ha sucedido! Hace algunos das tuvimos un gran evento con Markus Lehmann con ms de 600 calificados. Ha sido un gran evento! Pero lo ms increble ha sucedido cuando Markus ha llamado al escenario a 30 personas que haban comenzado con el programa de clientes a largo plazo. El resultado ha sido que en los ltimos meses 30 personas haban vendido productos por 147.600 dlares ms que el resto de los 570 Supervisores calificados para el evento. Una media de 5.000 dlares por cada distribuidor y por lo tanto 2.500 dlares de ganancias netas. Os lo podis imaginar? Ha sido una BOMBA! Los otros 570 estaban estupefactos! Aqu os presento la historia de uno de estos 30 Supervisores Simone y Jorge Frota trabajaban con el programa a largo plazo tan slo hace un mes. A pesar de que ese mes asistieron a su primer Summit, hicieron un crucero con Herbalife y coincidi con las vacaciones de Pascua, encontraron todava el tiempo para vender 8.336 dlares de programas a largo plazo con slo 7 nuevos clientes. En el mismo perodo haban vendido a los viejos clientes 30 programas de un mes, por un total de 1.592 dlares. Observis la diferencia? El nuevo sistema les ha permitido tener 4 veces menos de clientes y 5 veces ms de ganancias. Si las personas no se ponen a vender programas a largo plazo, pierden la ms grande de las oportunidades de su vida! En el fondo, Simone y Jorge han vendido 9.928 dlares de productos en aquel mes. No est nada mal para ser un mes en el que hay ms das de vacaciones que das laborables. Han seguido trabajando con los viejos clientes de forma tradicional, mientras todos los clientes nuevos han comenzado con el programa a largo plazo. Creo que se necesitarn al menos otros seis meses antes que los distribuidores brasileos comprendan el potencial del nuevo sistema. Sin embargo, su entusiasmo vuelve a estar como hace seis aos, cuando Brasil se abri a este tipo de negocio. Gracias por este concepto tan maravilloso. Pedro Cardoso, Brasil

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