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Implementacin adecuada de la CMDB como factor de xito en los servicios

Escrito por el 5 Marzo 20 12 y tiene comentari os

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La base del xito para cualquier empresa, se encuentra en la calidad y la ejecucin de sus servicios, he ah la importancia de contar con una herramienta como la CMDB o base de datos de la configuracin (CMDB). La CMBD otorga muchos beneficios a las empresas que la implementan, como es el hecho de coadyuvar la toma de decisiones, entre otros. Sin embargo, en un sondeo realizado por la empresa Pink Elephant, durante el web-seminar Problemas con la implementacin de la CMDB? que cont con ms de 450 participantes, se descubri que el 26% de las empresas, no cuentan con la herramienta que les permita implementar la CMDB mientras que el 23% cuentan con la herramienta necesaria pero no la han implementado. El 14% de las empresas participantes ya implementaron una CMDB pero no han obtenido los resultados deseados y tan slo un 3% de los participantes han logrado explotar al mximo la implementacin de la CMDB. La correcta gestin de la informacin generada por los elementos de configuracin de TI, es la clave del servicio exitoso, es por ello que contar con una base de datos que permita gestionar esta informacin de manera sencilla y eficaz, como lo es la CMDB, es uno de los fundamentos de la implementacin del resto de los procesos de ITIL. Toda empresa requiere una alineacin entre la tecnologa y las necesidades del negocio, por lo que debe identificar sus necesidades especficas as como generar un catlogo de sus servicios. La CMDB no slo facilita la organizacin del catlogo, sino que adems vincula directamente a los servicios con las necesidades, agilizando la toma de decisiones tales como autorizar cambios y resolver incidentes rpidamente adems de optimizar los servicios, la capacidad y los recursos. Pink Elephant promueve la importancia de la implementacin de la CMDB a travs de un proceso formal basado en las mejores prcticas ITIL, ya que la correcta implementacin y gestin a travs de las prcticas ITIL pueden garantizar un mximo aprovechamiento y de esta forma generar resultados satisfactorios. En el caso de una implementacin sin contar con una estrategia y planeacin formal o casos de una incorrecta gestin de la CMDB, se corre el riesgo de obtener resultados no deseados, por lo que Pink recomienda la formalidad de su implementacin y la continuidad en su correcta gestin. Cuando se pregunt a los participantes del web-seminar antes mencionado, sobre los resultados que les ha producido la CMDB, se obtuvieron datos que confirman que la implementacin formal junto con una correcta gestin, produce resultados satisfactorios para el 18% de los participantes, mientras que la implementacin informal no ha producido los resultados esperados para el 27%. Las estadsticas varan de acuerdo a la forma de implementacin y el proceso de gestin, pero en general, lo que Pink recomienda para optimizar resultados, es un proceso formal planeacin, implementacin, control y auditoria; que garanticen una correcta gestin de la CMDB a lo largo de su ciclo de vida. La implementacin de la CMDB, permite observar, en conjunto, como los diferentes procesos, herramientas y servicios del negocio estn conectados entre s, de tal manera que la gestin de los activos resultar ms fcil y efectiva. Se contar con informacin que permita evaluar el impacto que tiene un cambio o modificacin de un elemento de configuracin hacia otros elementos, incluyendo los servicios de TI y los procesos de negocio relacionados. La Integracin Continua (CI por sus siglas en ingls -Continuous Integration-), es la integracin automtica de un proyecto, efectuada constantemente para detectar, de forma inmediata, cualquier falla en los procesos o los servicios. Los CIs son entonces los elementos de configuracin. La CMDB permite definir el ciclo de vida de cada uno de los CIs para el continuo monitoreo de la calidad de los servicios. La CMDB implica ms que la simple gestin de activos ya que la primera gestiona las relaciones que existen entre los CIs, de manera que se puede describir cmo trabajan en conjunto los elementos de configuracin para la entrega correcta de los servicios; de la misma forma, la CMDB puede contener datos sobre empleados, proveedores, y otras sucursales del negocio, manteniendo constante comunicacin entre todos los elementos que componen el negocio integral. Una gestin recomendada de la CMDB se basa en un proceso que se puede dividir en 5 fases o subprocesos fundamentales o claves; primero la Gestin y Planificacin que implica la planeacin del proyecto desde la concepcin de la idea, hasta la consideracin de los alcances que se requieren, es decir, qu es lo que se quiere hacer? y cul es el alcance que se espera de la CMDB, los servicios y elementos a incluir? El segundo paso es denominado Identificacin / Configuracin y es sumamente recomendable porque implica, desde el principio, contar ya con un catlogo de servicios a partir del cual se pueda definir el nivel de detalle del

Tags: bases de datos gestion de datos pink elephant COMPARTE ESTE ARTCULO

proyecto, el ciclo de vida de los CIs y finalmente la generacin de una nomenclatura que los organice y los identifique. Durante el anterior proceso de identificacin, se definen los criterios de seleccin de elementos de configuracin (CIs), se seleccionan en base a los criterios establecidos, se les asignan identificadores, se especifican sus atributos y se identifica al propietario de cada uno de ellos. Como siguiente paso para la implementacin de la CMDB, se realiza el Control de Configuracin, proceso mediante el cual se garantiza la existencia de mecanismos de control de los CIs; durante esta etapa se registran los cambios, versiones y ubicaciones y se establecen las polticas y procedimientos que incluyen el control de licencias, la gestin de cambios, el control de versiones del activo y el control de despliegue y distribucin. Los ltimos procesos son la Informacin de Estado y Verificacin y Auditora que aseguran que exista conformidad entre las lneas de referencia documentadas y el entorno real. A travs de herramientas automatizadas de auditora, se comprobar constantemente que existan consistencias en el entre el estado fsico de los CIs y la CMDB, lo que optimizar los recursos. Aunque es importante mencionar que las herramientas automatizadas no son parte natural de una CMDB, sino que se pueden integrar para hacer ms robusto y automatizado el proceso. Pink Elephant recomienda la utilizacin de la CMDB porque reconoce los beneficios que puede aportar a las empresas, sabe que esta herramienta puede aumentar la eficiencia y calidad de los servicios as como reducir tiempos y costos de gestin; pero sabe tambin que su implementacin requiere un proceso formal que garantice los resultados positivos que puede ofrecer.

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