PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012

ARCHIVO GENERAL DE LA UNIVERSIDAD AYTONOMA DE CIUDAD JUAREZ DOCUMENTO MARCO PARA PLANIFICACIN ESTRATGICA DEL ARCHIVO GENERAL

PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2013-2018

SUMARIO
1. INTRODUCCIN. MISIN DEL ARCHIVO GENERAL DE LA UNIVERSIDAD. UN CAMBIO DE PARADIGMA. 2. MARCO JURDICO- NORMATIVO: 2.1 Marco interno: estatutos de la Universidad, Reglamento delarchivo general, normas de conservacin y expurgo documental 2.2 Marco normativo: la Norma ISO 15489 Information and Documentation. Records Management. Relacin entre gestin de calidad y records management 3. MARCO ORGANIZATIVO: 3.1 Externo: Conferencia de Archiveros de universidades 3.2 Interno: El archivo general en el organigrama de la universidad y la ubicacin fsica del Archivo general: modelos. 4. MARCO TECNOLGICO Proyecto de automatizacin 5. LNEAS ESTRATGICAS. ANLISIS DAFO. 6. Bibliografa. ANEXO I: Datos estadsticos. ANEXO II: Diagramas de flujo de procesos PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 1. INTRODUCCIN. MISIN DEL ARCHIVO GENERAL DE LA UNIVERSIDAD: UN CAMBIO DE PARADIGMA. En el actual contexto de cambio de Universidades y sus servicios administrativos con la entrada del EEES, se hace imprescindible la incorporacin activa en estas instituciones de la gestin documental y la consolidacin del sistema archivstico como apoyo a la mejora de procesos y gestin de calidad. El posicionamiento dinmico y eficaz del Archivo Universitario como agente coordinador de la gestin documental en el marco de la mejora de procesos debe ser inequvoco. Tal aportacin slo puede llevarse a cabo desde la optimizacin del conjunto de actividades que tienen lugar dentro del propio archivo y tambin de aquellas que ataen a los archivos de gestin. Para dar soporte a esta misin se necesita la aportacin de recursos humanos, espaciales y tecnolgicos adecuados. Nos encontramos por tanto ante un cambio de paradigma en el cual el sistema de gestin documental deber integrarse en la actividad de la organizacin,

quedando obsoleta la concepcin tradicional del archivo tal como ha funcionado y viene funcionando en la actualidad. 2. MARCO JURDICO- NORMATIVO: 2.1. Marco interno: estatutos de la Universidad, Reglamento del archivo general, normas de conservacin y expurgo documental El funcionamiento interno del Archivo General - sus funciones, las tcnicas para el tratamiento tcnico de los documentos, las condiciones para su acceso hasta la organizacin y funcionamiento del sistema archivstico de la Universidad- se regulan mediante su Reglamento1, aprobado por acuerdo de Comisin de Gobierno n 12/96 de 22 de mayo de 1996. Por otra parte, el artculo 52 de los Estatutos de la Universidad Autnoma de Ciudad Jurezde Madrid en su apartado d), dispone que entre las funciones del Secretario General est la custodia del Archivo General. El sistema archivstico es la estructura sobre la que se organiza el patrimonio documental de la Universidad a travs de las sucesivas etapas del ciclo de vida de la documentacin, en cuanto a su conservacin, tratamiento y difusin, bajo la direccin superior del Archivo General, con responsabilidades directas en cuanto a gestin de la documentacin semiactiva e inactiva, y con facultades reconocidas para establecer pautas en cuanto a creacin de los documentos y administracin de los archivos de gestin.
1 Accesible

en http://www.uc3m.es/uc3m/serv/ARCHIVO/reglamento.htm

La actuacin del Archivo General a lo largo del ciclo de vida de los documentos se plasma en un Programa organizativo de Gestin Integral de Documentos y Archivos. La Comisin de Valoracin y Expurgo de la Documentacin es un rgano colegiado interdisciplinario, con carcter asesor de la Secretara General de la Universidad, cuyas funciones se encaminan al anlisis de las series y tipos documentales generados en la Universidad para determinar los perodos de conservacin de los documentos en las diferentes etapas de su ciclo de vida, su eventual destruccin o conservacin permanente y su accesibilidad por parte de los usuarios. La Comisin dictamina sobre las propuestas presentadas por el Archivero de la Universidad. Los dictmenes de la Comisin son presentados por su presidente, para su aprobacin, a la Consejo de Gobierno de la Universidad. 2.2. Marco normativo: la Norma ISO 15489 Information and Documentation. Records Management Relacin entre gestin de calidad y records management2 La gestin de la calidad considera a las organizaciones como una red interrelacionada de procesos que han de estar documentados siguiendo las pautas de la ISO 9001 (se menciona en la ISO 15489). El records management es una parte integral del proceso que sirve de instrumento para documentarlo, gestionarlo, automatizarlo (workflow), auditarlo y mejorarlo.

Adems, la gestin de la calidad considera la gestin de la informacin como un proceso estratgico de la organizacin porque en la gestin de los procesos intervienen records, los procesos para poder ser correctamente gestionados han de ser documentados con records , la calidad de los procesos se controla documentalmente con records. En consecuencia los gestores de records management han de pasar del rol pasivo de preservar la informacin que se genera en los procesos, al rol activo de participar en la mejora y racionalizacin de los procesos, es decir, debe producirse la integracin activa del records management en los sistemas de informacin global de la organizacin, no se trata de un proceso que transcurra de una forma secuencial fija, sino de una forma continua As, el records management asegura a las organizaciones dirigir las actividades de una forma eficiente, ordenada y responsable, distribuir los servicios de manera consistente y equitativa, documentar las polticas, objetivos, decisiones y resultados de las partes interesadas y reguladoras, cumplir con los requisitos normativos y legales, incluyendo las auditoras y mantener la memoria institucional y corporativa.
2 PALMA

VILLALN, Mara del Valle: Integracin de la ISO 15489 en el sistema de informacin de la organizacin

3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.1. Externa: Conferencia de Archiveros de universidades En el mbito profesional el Archivo General de la Universidad Autnoma de Ciudad Jurez eros de universidades a su vez est integrada en la Comisin Sectorial de Secretarios Generales de la Conferencia de Rectores de las Universidades Espaolas (C.R.U.E.), por acuerdo del Pleno de dicha Comisin, celebrado en Sevilla los das 3 y 4 de julio de 2002, en calidad de Grupo de Trabajo Permanente. La Conferencia de Archiveros de Universidades est dotada de una Presidencia, electiva entre los Secretarios Generales miembros de esta Comisin Sectorial. Actualmente ocupada por el Secretario General de la Universidad de Almera D. Ramn Herrera Campos, adems del presidente, est constituida por los siguientes rganos de coordinacin: Pleno, Comit Ejecutivo, y Secretario Ejecutivo. Adems, sobre las normas bsicas establecidas en el reglamento de la CAU El Pleno podr crear Grupos de Trabajo para un mejor desempeo de sus funciones. 3.2. Interna: El archivo general en el organigrama de la universidad y la ubicacin fsica del Archivo general: modelos. Desde su creacin el Archivo general de la Universidad se encuentra adscrito al Servicio de Recursos Humanos y Organizacin y distribuye sus funciones en los campus de Legans y Getafe, dentro de las instalaciones de los edificios Maria Moliner y Rey Pastor. Aunque la dependencia orgnica se considera inadecuada, e inslita en el conjunto de Archivos Universitarios Espaoles, el modelo descentralizado, con sus puntos fuertes y dbiles, se puede considerar un modelo vlido en la medida en que se sostenga la unidad de procedimientos y existan cauces de comunicacin formal e informal adecuados entre las dos

ubicaciones que funcionan, en muchos de sus aspectos, casi autnomamente. Se debe tener en cuenta la creacin y crecimiento del campus de Colmenarejo, donde, siguiendo el actual modelo, debera ser tenida en consideracin la posibilidad de habilitar un espacio adecuado para la gestin de documentacin de dicho campus si el estudio del volumen de la documentacin generada lo considerase pertinente. 4. MARCO TECNOLGICO. 4.1 Proyecto de automatizacin
3 http://www.crue.org/CAU/marcos.htm

En los ltimos dos aos el Archivo general est llevando a cabo su proyecto de automatizacin de tareas de gestin documental (descripcin, clasificacin, control de plazos de acceso y eliminacin, prstamo, transferencia, etc.). , en cuyo desarrollo se haya todava inmerso. La aplicacin elegida en su da fue CLARA de EVER Documentica. La primera fase fue la parametrizacin, orientada a la introduccin de datos, y control de plazos de conservacin y acceso a la documentacin, en torno a su mdulo de descripcin, que incluy un volcado parcial de la informacin disponible en la anterior base de datos y las correspondientes horas de formacin destinadas al personal del archivo general. En un segundo paso se pone a disposicin de la comunidad universitaria el mdulo de consulta Web para el fondo audiovisual del Archivo General. La ltima fase del proyecto. Actualmente en fase de pruebas y que se prev entrar en funcionamiento en el ltimo trimestre de 2007 pretende suministrar, a travs del mdulo de transferencias, conexin Web para introduccin de datos -previa a su envo al Archivo general- desde los archivos de gestin, eliminando la duplicacin de tareas descriptivas.
5 LNEAS ESTRATGICAS.

Lnea estratgica 1: Desde el Archivo General se debe implicar tanto a los responsables de unidades de gestin como a responsables de archivos de gestin para lograr su participacin activa y eficiente en el sistema archivstico de la universidad. Lnea estratgica 2 El Archivo general debe mantener un control actualizado de toda la documentacin que se genera las unidades administrativas de la universidad a travs de anlisis y revisin de series documentales y la consiguiente aprobacin de normas de conservacin y expurgo para su incorporacin actualizada a la gestin automatizada de dichas normas en CLARA. Lnea estratgica 3 El archivo general debe fijar, unificar y formalizar su actividad interna en manuales de procedimiento y extractar y difundir aquellos aspectos de la gestin documental que exijan la

implicacin de los archivos de gestin. Lnea estratgica 4 Ampliacin del espacio del Archivo General y proyectos de digitalizacin de la documentacin. Lnea estratgica 5 Desde el Archivo General se deben crear y sostener lneas permanentes de colaboracin con el Departamento de Biblioteconoma y documentacin y con el Master en Archivstica de la Universidad. Lnea estratgica 6 El Archivo General debe integrarse en el sistema de informacin de la Universidad a travs de las directrices de la norma ISO 15489:2001 en el marco de la Gestin de calidad. PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 7

ANLISIS DAFO
LNEA ESTRATGICA 1: Desde el Archivo General se debe implicar tanto a los responsables de unidades de gestin como a responsables de archivos de gestin para lograr su participacin activa y eficiente en el sistema de archivstico de la universidad.
SITUACIN EXTERNA SITUACIN INTERNA AMENAZAS A1 Concepcin del Archivo como mero almacn de eliminacin de papel. A2 Desconocimiento de la normativa reguladora de valoracin y expurgo de series documentales A3 Sobrecarga de trabajo y falta de personal en algunas unidades. A4 Desconocimiento de las funciones establecidas reglamentariamente para los Archivos de Oficina. A5 Falta de formacin del personal que organiza el Archivo de Oficina. OPORTUNIDADES O1 Proceso de cambio de la Institucin. O2 Cultura de la Calidad. O3 Existencia de aplicaciones que controlan el documento desde su nacimiento, automatizacin. O4 Oportunidades de liderazgo de acciones de formacin colaborativas en el mbito de los archivos universitarios espaoles. DEBILIDADES D1 Mala o nula difusin del concepto de Sistema Archivstico D2 La descentralizacin del Archivo no est acompaada del suficiente personal. D2Existen demasiados becarios en el Archivo y falta personal

funcionario. D3No funcionamiento de la comisin de valoracin y expurgo. D4Implantacin lenta y problemtica de la aplicacin informtica por falta de personal en el Archivo. D5 Posible existencia de lagunas en las lneas de comunicacin entre el Archivo General y la Direccin de Recursos Humanos. FORTALEZAS F1 Fuerte compromiso del personal del archivo con la mejora del sistema. F2 Potencial futuro de la aplicacin CLARA una vez llevada a cabo su plena implantacin F3 buna relacin del Archivo y compromiso eficiente de muchos de los archivos de gestin F4 Posibilidad de inicio de proyectos de digitalizacin de series documentales. OBJETIVOS ESTRATGICOS: 1. Fomentar en los responsables de unidades de gestin la idea de la necesidad de su participacin activa en la gestin documental asumiendo del concepto de Archivo de gestin como parte estable, imprescindible y esencial de la unidad administrativa. 2. Proporcionar a las oficinas un programa de formacin a la carta, dirigido a los coordinadores de Archivo de cada una de las unidades y elaboracin de tutoriales electrnicos para la formacin on-line. 3. Evitar que las funciones de gestin documental sean asignadas a personal becario dado que esta opcin multiplica el esfuerzo formativo del Archivo y lo hace caducar con excesiva frecuencia. 4. Crear manuales de procedimiento abreviados tanto impresos como en formato electrnico para reforzar y economizar el esfuerzo formativo dirigido a Archivos de gestin. 5. Lograr el compromiso de los archivos de gestin en el cumplimiento de sus calendarios de transferencias y correcto tratamiento de la documentacin. 6. Creacin de una carta de servicios del Archivo General, como herramienta de difusin y visibilidad en la institucin. 7. Creacin de portal Web de servicios del Archivo que integre acceso Web a CLARA con el resto de servicios proporcionados en una nica pgina. 8. Implementar y fijar nuevo corpus procedimental dentro del Archivo enfocado a la eficiencia interna y satisfaccin de usuarios.

PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 8 LNEA ESTRATGICA 2: El Archivo general debe mantener un control actualizado de toda la documentacin que se genera las unidades administrativas de la universidad a travs de anlisis y revisin de series documentales y la consiguiente aprobacin de normas de conservacin y expurgo para su incorporacin actualizada a la gestin automatizada de dichas normas en CLARA.
SITUACIN EXTERNA SITUACIN INTERNA AMENAZAS A1 Falta de compromiso suficiente por parte de las

unidades administrativas en su papel de apoyo a las tareas de anlisis de documentacin por parte del personal de Archivo. OPORTUNIDADES O1 La colaboracin con los archivos de gestin abre cauces de corresponsabilizacin y, comunicacin y difusin de las tareas de gestin documental llevadas a cabo por el archivo general DEBILIDADES D1 Falta de compromiso de los responsables de unidades administrativas en la designacin de responsables de archivo de gestin D2 Falta de formacin del personal de Archivos de gestin D3 Percepcin de las tareas de colaboracin con el personal de Archivo como una carga aadida y ajena a las funciones de las unidades administrativas FORTALEZAS F1 Corpus amplio de normas de Conservacin ya aprobadas F2 Potenciacin del control de las normas existentes a travs de su inclusin en CLARA. OBJETIVOS ESTRATGICOS: 1. Reactivacin de la Comisin de Valoracin y Expurgo de la Documentacin. 2. Revisin planificada, progresiva y peridica de la totalidad de las series y tipologas documentales generadas en las distintas unidades administrativas de la Universidad. 3. Anlisis y propuesta de valoracin para su aprobacin por la Comisin de valoracin y Expurgo y posterior aprobacin normativa en Consejo de Gobierno 4. Incorporacin y revisin peridica a la aplicacin informtica CLARA para gestin automatizada de plazos de conservacin y acceso.

PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 9 LNEA ESTRATGICA 3: El archivo general debe fijar, unificar y formalizar su actividad interna en manuales de procedimiento y extractar y difundir aquellos aspectos de la gestin documental que exijan la implicacin de los archivos de gestin.
SITUACIN EXTERNA SITUACIN INTERNA AMENAZAS A1 Excesiva diversidad de prcticas en los Archivos de Getafe y Legans A2 Posibles resistencias a los cambios derivados de la unificacin de procedimientos. Necesidad de consensuar los cambios. OPORTUNIDADES O1 La formalizacin de procedimientos en manuales constituye un material de apoyo fundamental en la formacin del personal becario y garantiza la uniformidad de las tareas independientemente del campus en que

se desempeen o de las personas a que se asignen. O2 Potencia la Intranet del archivo como herramienta esencial de su actividad O3 Da soporte a la difusin y sostenimiento de las tareas a llevar a cabo por las unidades administrativas en materia de gestin documental. DEBILIDADES D1 falta de unificacin de facto de los procedimientos D2 Falta de personal tcnico que se pueda hacer cargo de la redaccin de manuales. FORTALEZAS F1 Concienciacin y compromiso del personal del archivo acerca de la necesidad de formalizar manuales de procedimiento F2 uso consolidado de la Intranet del Archivo como herramienta de comunicacin interna OBJETIVOS ESTRATGICOS: 1. Unificar y difundir entre el personal del Archivo la gestin coherente, normalizada y prescriptiva de la totalidad de los procesos que se gestionan en o desde el Archivo general 2. Dar soporte formal al programa de formacin permanente dirigida a los responsables de archivos de gestin designados por los responsables de los servicios administrativos. .

PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 10 LNEA ESTRATGICA 4: Ampliacin de espacios, reas de trabajo, el archivo digital.
SITUACIN EXTERNA SITUACIN INTERNA AMENAZAS A1 Dificultad para ubicar las demandas de espacios para el archivo en el nivel de prioridad deseable en la percepcin de las necesidades espaciales del campus de Getafe. OPORTUNIDADES O1 El modelo de instalaciones del campus de Legans es una frmula ptima, de eficacia demostrada, que debe servir de gua para futuras instalaciones. DEBILIDADES D1 Tanto las reas de trabajo como de depsito del campus de Getafe estn muy por debajo de las necesidades mnimas necesarias para llevar a cabo su actividad. D2 El constante crecimiento del volumen de documentacin acorde con el crecimiento de la Institucin tiende a provocar situaciones de colapso

intermitentes en el Archivo de Getafe FORTALEZAS F1 la digitalizacin no consume grandes recursos presupuestarios. F2 la aplicacin informtica CLARA es una excelente herramienta de integracin de documentos digitalizados.

OBJETIVOS ESTRATGICOS:
1. Disponer de reas de trabajo adecuadas para el personal del Archivo del campus de Getafe. 2. Plantear la necesidad de la asignacin de un espacio para Archivo en al campus de Colmenarejo. 3. Establecer e iniciar un programa de digitalizacin de documentos que permita la liberacin de espacio en los depsitos as como la futura integracin de la consulta directa de documentos a travs del mdulo Web de la aplicacin CLARA.

PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 11 LNEA ESTRATGICA 5: Crear y sostener lneas permanentes de colaboracin con el Departamento de Biblioteconoma y Documentacin y con el Master en Archivstica de la Universidad.
SITUACIN EXTERNA SITUACIN INTERNA AMENAZAS A1 Las actividades de colaboracin con el Departamento han sido escasas y puntuales hasta ahora A2 Dificultad en la alineacin de los intereses estratgicos del Archivo con la actividad docente e investigadora llevada a cabo en el Departamento. A3 Falta de hbito en el desarrollo de este tipo de actividades de colaboracin A4 Necesidad de apoyo de la direccin de RRHH y/o Gerencia en el impulso de esta lnea estratgica. OPORTUNIDADES O1 Los proyectos existentes en esta lnea han sido de mximo inters y abren la puerta a mantener lneas estables de colaboracin O2 La nueva licenciatura en Informtica y Documentacin marca el camino de la lnea esencial de futuro de la gestin documental DEBILIDADES D1 Ausencia de un cauce estable y formalizado de comunicacin con Departamento y Master D2 las actividades llevadas a cabo hasta ahora han sido fruto aislado de iniciativas personales concretas.

FORTALEZAS : F1 Mximo inters y plena concienciacin desde el Archivo General en abrirse a la participacin en actividades investigadoras F2 Evidente utilidad del Archivo general de la Universidad para complementar la orientacin prctica de la actividad docente de Departamento y master. OBJETIVOS ESTRATGICOS: 1. Fomentar lneas de colaboracin estable con el mbito docente contribuyendo a la formacin de los alumnos ofreciendo prcticas, visitas a las instalaciones, charlas informativas sobre la actividad y funcionamiento del Archivo General, etc. 2. Proponer y recibir propuestas para colaborar en el desarrollo de trabajos fin de carrera, proyectos de investigacin en diferentes materias de los que se pueda beneficiar tanto el Archivo General como la actividad investigadora.

PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 12 LNEA ESTRATGICA 6: El Archivo General debe integrarse en el sistema de informacin de la Institucin a travs de las directrices de la norma ISO 15489:2001 en el marco de la Gestin de calidad.
SITUACIN EXTERNA SITUACIN INTERNA AMENAZAS A1. Falta de percepcin de la relevancia de la gestin documental dentro del marco de la gestin de la calidad. A2. Esta lnea slo se puede desarrollar con la implicacin total de la institucin, a travs de grupos interdisciplinares y con el decidido apoyo de su equipo directivo. OPORTUNIDADES O1 Integracin del archivo en un marco institucional amplio de gestin de calidad O2 Mejora en la valoracin general de la gestin documental a partir de su aportacin a la mejora de procesos DEBILIDADES D1 Escasa formacin del personal en materia de normas ISO relacionadas con calidad. D2 Escasa integracin del archivo general en el conjunto de los servicios administrativos de la Universidad FORTALEZAS F1 Compromiso institucional consolidado con la cultura de la calidad total.

OBJETIVOS ESTRATGICOS: 1. Establecer cauces de comunicacin formales y participacin estable con grupos de innovacin y apoyo a la calidad. 2. Formalizar propuestas concretas y cronograma de aplicacin de las normas ISO relativas a calidad y gestin de documentos. 3. Colaboracin activa en el desarrollo de un grupo de trabajo de calidad en el marco de la Conferencia de Archiveros de Universidades.

PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 13 6 Bibliografa. - BORRS GMEZ, Joaquim "La formacin de usuarios como va eficaz para la implantacin de un programa de gestin de documentos y archivos en las universidades". Ponncia presentada al Seminari ICA/SUV de Crdoba (Estratgias y polticas. Entre el pasado y el futuro, principales desafos para los archivos universitarios), 20-21 de setembre del 2000 - BORRS JOAQUIM, MONTES, NGELES MORENO NGELES Y OLASSOLO, PEDRO Los servicios de archivos universitarios: entre la gestin eficaz y la cultura patrimonial Valencia: Comisin Sectorial de Secretarios Generales 2001. - CHU, SIMON: Using quality management to improve archives service - COX, Richard J., Archives and archivist in the information age, New York, Neal-Schuman, cop. 2005. - DEL VALLE PASCUAL, JUAN MANUEL: El patrimonio documental en la LOU y en sus normas de aplicacin: Una propuesta organizativa : Valencia, 2002. - HUNTER, Gregory S., Developing and maintaining practical archives: a how to do it manual, New York, Neal-Shuman, cop. 2003 - MUOZ MAZAGATOS, NGEL: Los archivos universitarios: calidad e innovacin, una apuesta de futuro. Secretara Ejecutiva de la CAU, 2004 - MORENO LPEZ, NGELES BORRS GMEZ JOAQUIM Y BORFO BACH ANTONI Recomendaciones para archivos universitarios, Boletn de la Asociacin Espaola de Archiveros, Bibliotecarios, Muselogos y Documentalistas, XLVII (1997), nms. 3-4, pp. 15-4. - MORENO LPEZ NGELES Y BORRS GMEZ JOAQUIM Los servicios de archivo en la Universidad retos y oportunidades en XVII Jornadas de Gerencia Universitaria. Recursos y Servicios: una mirada hacia el futuro. Valencia: Universitat, 2000; pp. 13-26 - MUOZ MAZAGATOS, NGEL: Los archivos universitarios: calidad e innovacin, una apuesta de futuro. Secretara Ejecutiva de la CAU, 2004 - SCHWIRTLICH, ANNE-MARIE: The archival contribution to quality management in the public and private sector - V.V.A.A.: La gestin de calidad en los archivos pblicos. Jornada tcnica. Toledo 27-28 noviembre de 2002.Toledo: Junta de Comunidades de castilla- La Mancha, 2004 PLANIFICACIN ESTRATGICA ARCHIVO GENERAL 2007-2012 14
ANEXO II: DIAGRAMAS DE FLUJO 1. CONSULTA.

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2. COMISION EXPURGO

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3. PRSTAMO.

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4. PROCESO TCNICO

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5. TRANSFERENCIA