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Service Transition (ST) ITIL V3 Nivel Intermedio, Service Lifecycle

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El curso cubre la gestin y el control de las actividades y tcnicas de la etapa de Transicin del Servicio, pero no se revisa el detalle de los procesos que participansoportando esta etapa Objetivos

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ITIL Nivel Intermedio

El nivel Intermedio est compuesto por dos vertientes de certificacin, cada una integrada por una serie de cursos modulares con su respectivo examen de certificacin. La serie Service Lifecycle resultar de inters para quienes desean obtener ms conocimiento sobre las prcticas incluidas en la V3 en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio. Su foco principal es el propio Ciclo de Vida, el uso de los procesos en general y de los elementos prcticos que se aplican a lo largo del ciclo, as como las capacidades de administracin necesarias para entregar a la organizacin las prcticas de la Gestin de Servicios con calidad. La serie Service Capability ser de inters para quienes buscan certificarse en un nivel ms profundo de comprensin de los procesos y los roles de ITIL V3. Aunque se plantea la importancia del Ciclo de Vida como parte del contenido, su foco principal est en las actividades del proceso, su ejecucin y aplicacin en el Ciclo de Vida. Esta serie se orienta a cursos modulares que agrupan procesos y roles de ITIL V3. El objetivo de la serie es proveer conocimiento balanceado sobre las prcticas de ITIL que tienen interaccin y dependencia en el da a da.

Objetivos del Curso

El propsito de este entrenamiento incluyendo su examen y certificacin, es respectivamente, difundir, probar y validar el conocimiento sobre las mejores prcticas en la Gestin de Servicios tal como se encuentra documentado en el libro de Transicin del Servicio de ITIL. El certificado que usted puede obtener aprobando el examen tiene reconocimiento internacional a travs de un organismo acreditado.

Quin debe asistir?

Profesionales que han obtenido el certificado de Fundamentos de ITIL V3 o el certificado Bridge to ITIL V3 y que deseen continuar avanzando hacia los niveles superiores de certificacin de ITIL, este curso es prerrequisito para acreditarse en el nivel ITIL Expert. Personas que requieran un entendimiento detallado de la fase de la Transicin del Servicio que se encuentra descrita en el Ciclo de Vida del Servicio de ITIL, as como la forma en que sta fase puede ser implementada para mejorar la calidad en la provisin de los servicios ofrecidos por TI dentro de su organizacin. Profesionales de TI trabajando en una iniciativa para incorporar un ambiente de Transicin del Servicio dentro de su organizacin por lo que requieren un entendimiento de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas

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Qu aprendern?
Introduccin a la etapa de Transicin del Servicio Principios de la Transicin del Servicio Los aspectos de la gestin y supervisin de las actividades y procesos de la Transicin del Servicio Actividades relacionadas con la Transicin del Servicio en torno a la comunicacin, el compromiso y el cambio organizacional La estructura organizacional -roles y responsabilidades- para la Transicin del Servicio Consideraciones sobre la tecnologa para la Transicin del Servicio Retos, Factores Crticos de xito y Riesgos Adicionalmente en el curso se realiza la preparacin para el examen la cual incluye la aplicacin de un examen muestra para la certificacin

Prerrequisitos
El participante deber contar con el Certificado deFundamentos de ITIL V3 o el certificado Bridge to ITIL V3, el cual deber presentar para inscribirse.
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Aunque no existe un requerimiento mnimo es recomendable que el participante tenga un conocimiento mnimo de TI y alrededor de 2 aos de experiencia en TI. Debido a que el examen es en ingls se recomienda que el participante cuente con las bases suficientes para leer y comprender este idioma. Cmo parte de la preparacin para el examen, es recomendable que el participante complete un mnimo de 21 horas de autoestudio,principalmente revisando el libro de Transicin del Servicio de ITIL

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El libro de Service Transition provee gua para gestionar la complejidad de los cambios que se hacen a los servicios y procesos evitando consecuencias no deseables. La transicin del servicio asegura la innovacin.

Introduccin a la Transicin del Servicio La Transicin del Servicio como una prctica El concepto de Servicio, su proposicin y composicin de valor Funciones, Procesos y Roles Alcance de la Transicin del Servicio y tipos de procesos que se utilizan en esta etapa La posicin de la Transicin del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio, las interfases, entradas y salidas Valor potencial para el NegocioRepaso

Estructura Organizacional para la Transicin del Servicio Roles y Responsabilidades de la Transicin del Servicio Contexto Organizacional de la Transicin del Servicio Relaciones de la Transicin del Servicio con otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio

Consideraciones Tecnolgicas Requerimientos de tecnologa para la Transicin del Servicio que soporte su integracin con todo el Ciclo de Vida del Servicio

Principios de la Transicin del Servicio El concepto del Servicio y el rol de la utilidad, garantas, capacidades y recursos en la entrega del servicio Las polticas clave y los principios de las mejores prcticas que apoyan a la Transicin efectiva del Servicio

Implementacin y Mejora de la Transicin del Servicio Fases para introducir la Transicin del Servicio a una organizacin: Justificacin Diseo Gestin del Cambio Cultural Mediciones a travs del anlisis de los factores crticos de xito y los indicadores clave de desempeo Retos, pre-requisitos para el xito y riesgos que afecten la viabilidad de nuevos servicios o cambios a los servicios Retos que se pueden presentar al implementar la Transicin del Servicio

Procesos de la Transicin del Servicio Planeacin de la Transicin y Soporte Gestin de Cambios Activos del Servicio y Gestin de Configuraciones Gestin de Liberaciones y Despliegue Evaluacin Gestin del Conocimiento

Actividades Relacionadas a la Transicin del Servicio Gestionando el Compromiso y la Comunicacin Gestionando el Cambio Organizacional y el Cambio de los accionistas o similares (Stakeholders) Roles y Responsabilidades Organizacionales Planeando e Implementando el Cambio Organizacional Evaluando la madurez y el progreso del Cambio Organizacional Mtodos, Prcticas y Tcnicas para Gestionar el Cambio Gestin de los Stakeholders (accionistas o similares)

Repaso y Preparacin del Examen Resumen del material cubierto en el curso y aplicacin del un examen muestra como parte de la preparacin para el examen de certificacin
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Curso: Service Design, ST (Transicin del Servicio) Duracin: 4 das Horario: 9:00 a 18:00 horas Examen: ltimo da del curso 120 minutos Crditos: 3 crditos una vez aprobado el examen Metodologa: Examen en ingls, 8 preguntas complejas de opcin mltiple basadas en escenarios, el participante obtiene su certificado con el 70% de aciertos

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