KAORU ISHIKAWA.

Ingeniero, catedrtico y consultor, ganador de varios premios por sus sobresalientes contribuciones al desarrollo de la teora, los principios, las tcnicas y las actividades de control de calidad, as como a las actividades de normalizacin en la industria de Japn y otros pases, para fortalecer la calidad y la productividad; fue de los primeros en sealar que la diferencia entre el modelo de administracin japons y el occidental radica en las caractersticas culturales.

 Sus ideas principales se condensan en:

Qu es el control total de la calidad? La modalidad japonesa, publicado en 1985. Sin embargo, su actividad en el mbito de la calidad comienza en la JUSE, en 1950, en la labor de promocin de la calidad en toda la industria japonesa. Sus principales aportaciones son los crculos de calidad desarrollados en 1962 y en el control del Diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tambin llamado Diagrama Causa Efecto Espina de Pescado, el diagrama de Ishikawa, es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad.
MEDIO AMBIENTE MATERIA PRIMA
CAUSA NIVEL 2 CAUSA NIVEL 1

METODOS

se identifican los factores que contribuyen a las causas

El problema o efecto es definido

MANO DE OBRA MEDICIONES

MAQUINA Y EQUIPOS
CAUSA NIVEL 3

CIRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeo grupo compuesto por personas voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles ms operativos de la organizacin. Todos sus componentes pertenecen a la misma rea de trabajo y habitualmente es el propio grupo el que determina el problema a resolver. Los crculos tienen como objetivo la obtencin de mejoramiento en el seno de la empresa y cumplen dos funciones primordiales: Involucrar y aumentar el compromiso de las personas en la organizacin, a travs del anlisis de problemas y propuestas de cambio. Como canal de comunicacin ascendente y descendente, ya que a travs de los crculos se pueden transmitir sugerencias de mejora a todos los niveles, de la misma forma que experiencias sobre procesos similares.

ARMAND V. FEIGENBAUM
Es un ingeniero, conocido por su trabajo en control de calidad. En los aos 50 defini la calidad total como un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organizacin para mejorarla, y as permitir que la produccin y los servicios se realicen en los niveles ms econmicos que permita la satisfaccin de un cliente. Introdujo el concepto de la PLANTA OCULTA. Esto trajo la idea de que los rechazos disminuan la capacidad real de una planta debido a la repeticin de trabajos y no hacerlo bien desde el principio.

 Origin el ciclo industrial, el desarrollo de un producto desde el concepto hasta su salida al mercado Feigenbaum publico en, 1956, Total Quality Control, en donde seala que la calidad debe extenderse en toda la organizacin; es decir, que todas las reas deben estar controladas bajo un sistema de calidad. La calidad total es una conjuncin de ideas que forman un sistema de gestin o filosofa gerencial a travs del cual las organizaciones satisfacen las necesidades y expectativas del usuario, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de los que disponen: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

GENICHI TAGUCHI
Su principal contribucin se refiere a la eficacia de la calidad de diseo. Esencialmente, sus mtodos estn enfocados al clculo de los costos ocasionados por no satisfacer el valor del objeto especificado. El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen. Taguchi desarroll la funcin de prdida, donde calcula la reduccin de la utilidad como la distancia del valor desde el objetivo al producto o caractersticas de un proceso resultado, (que es la prdida para la sociedad en trminos de costo). La funcin de prdida se aproxima al cuadrado de la distancia desde el valor del objetivo.

 Funcin de prdida de la calidad: L = K (X-T) Donde: L = Prdida en trminos de dinero k = Coeficiente de costo. X = Valor de la caracterstica de la calidad T = Valor objetivo La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.

CONCLUSIN
En trminos generales, la calidad ha sufrido una evolucin a partir de los diferentes enfoques; al comparar las caractersticas de las teoras de estos autores se visualiza que existen elementos de convergencia. Sin embargo, cada autor tiene cierta inclinacin en algn aspecto que enriquece esta forma de administracin. En este sentido, la calidad total es entendida como una filosofa gerencial que parte de cuatro supuestos indispensables: 1- La visin hacia el usuario, personal y accionistas como elemento principal para realizar cualquier accin hacia adentro y afuera de la organizacin.

2-El compromiso de la direccin que motive el cambio en la cultura organizacional a travs de la participacin de todos los miembros en un marco de cooperacin y trabajo en equipo. 3- El establecimiento de redes contractuales con los proveedores y usuarios involucrndolos en el cambio. 4- La firme conviccin de mejorar continuamente en los conocimientos, procesos, productos y servicios en virtud de la competitividad que genera la globalizacin, los cambios tecnolgicos, y en las expectativas de los consumidores.