TRABAJO COLABORATIVO 1 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

OLGA LUCIA CHAPARRO CALDERON Cdigo 42134038

Curso 102054_54

Tutora LYLIAM GOMEZ SILVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD INGENIERIA INDUSTRIAL CEAD PEREIRA OCT. 2010

IMPACTO DE LA ORGANIZACIN CAPRECOM SEGN SU OBJETIVO

El impacto que genera la organizacin es muy amplio ya que abarca la salud, la cual es indispensable para la buena calidad de vida y en general a todos los aspectos sociales, ya que nuestra misin es contribuir al bienestar de los colombianos mejorando la salud de los usuarios, siendo este el compromiso fundamental de la empresa. Es vital la aplicacin de herramientas de control, por tanto la Auditora para Mejoramiento de la Calidad de la Atencin en Salud, es uno de los pilares de empresa, este es el mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin mejoramiento de la calidad observada con respecto de la calidad esperada de atencin de salud que reciben los usuarios. el la y la

La Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud implica:

1. La realizacin de actividades de evaluacin, seguimiento y mejoramiento de procesos definidos como prioritarios. 2. La comparacin entre la Calidad Observada y la Calidad Esperada, la cual debe estar previamente definida mediante guas y normas tcnicas, cientficas y administrativas. 3. La adopcin por parte de las instituciones de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los parmetros previamente establecidos y a mantener las condiciones de mejora realizadas.

Se identifican como pasos fundamentales para la implementacin del Programa de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la atencin en salud:

1. Autoevaluacin. para el Programa de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad, el cual consiste en el diagnstico bsico para identificar problemas o fallas de calidad que afectan la organizacin, o los aspectos que en funcin del concepto de monitoreo de la calidad, tienen determinante importancia para la organizacin y son susceptibles de mejoramiento.

2. Seleccin de Procesos a Mejorar. Es la generacin de un listado de procesos, como resultado de la autoevaluacin y que son factibles de intervenir por parte de la organizacin. Contendr como mnimo los procesos de: Autoevaluacin del Proceso de Atencin de Salud: E valuacin sistemtica del proceso de atencin a los usuarios desde el punto de vista del cumplimiento de las caractersticas de calidad. Atencin al Usuario: Evaluacin sistemtica de la satisfaccin de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los servicios recibidos; establecidos segn el Decreto 1011 de 2006. 3. Priorizacin de Procesos. Es la aplicacin de una herramienta y/o metodologa para ordenar los procesos a mejorar segn la relevancia e impacto que generan en la calidad de la atencin de la institucin: impacto en el usuario, en el cliente interno y/o en la imagen de la organizacin. 4. Definicin de la calidad esperada. Es la determinacin del nivel de calidad esperado a lograr para cada uno de los procesos priorizados. 5. Medicin inicial del desempeo de los procesos. En este paso de la ruta crtica, se debe establecer un mecanismo que permita a la institucin la medicin del desempeo actual de los procesos de la institucin, de tal manera que se pueda identificar la brecha entre la calidad observada y la calidad esperada; para ello se aplican procedimientos de Auditora para evaluar lo observado y comparar frente a lo esperado. Plan de accin y/o plan de mejoramiento para procesos seleccionados. Con los insumos generados en las etapas anteriores los responsables de los procesos contarn con informacin valiosa para establecer los planes de accin que permitan corregir, superar o mejorar las fallas de calidad detectadas.

Para la formulacin del plan de mejoramiento se debe identificar y definir las causas de las fallas o problemas de calidad evidenciados, definiendo las acciones que hay que realizar como parte de la intervencin para el mejoramiento: Qu, cmo, cundo, dnde, y quin va a desarrollarlas; adems describir porque deben realizarse estas actividades y como ejecutarlas para garantizar su cumplimiento. Se deben plantear indicadores para evaluar posteriormente los resultados y realizar seguimiento regular. 1. Ejecucin del plan de accin. Una vez elaborado el plan de accin se deber iniciar la ejecucin de las actividades contenidas en ste. 2. Evaluacin del mejoramiento. Es la evaluacin del cumplimiento y efectividad de las acciones ejecutadas por parte del lder o del equipo de auditora y el seguimiento con comits a la implementacin de las mejoras.

3. Aprendizaje organizacional. Comprende la retroalimentacin al interior de la organizacin de la experiencia, la socializacin de los avances, la capacitacin orientada a contribuir en la cimentacin e interiorizacin de los logros obtenidos y por lo tanto, la estandarizacin de los procesos. Lo que se pretende entonces es, garantizar la atencin en salud de calidad y la satisfaccin de los usuarios con los servicios recibidos a travs del mejoramiento continuo y fortalecimiento institucional.

Plan de Desarrollo Administrativo El Plan de Desarrollo Administrativo hace parte del Plan del Sector de la Proteccin Social del pas y se trabaja con las siguientes lneas de poltica: gestin y desarrollo del talento humano, descentralizacin administrativa, democratizacin de la administracin pblica, rediseos organizacionales, moralizacin y transparencia en la administracin pblica.

A continuacin se mostrara el actualizado con graficas del cumplimiento actualizado del ao 2010. El nivel cumplimiento es del 87.31%

CUMPLIMIENTO PLAN DE MEJORAMIENTO NIVEL CENTRAL REGIONAL BOGOTA

No. Hallazgos por Nivel Central y regional Bogot

No. Acciones correctivas

Porcentaje de cumplimiento total Nivel Central y Regional Bogot a Junio 2010

47

90

93.27%

N de Hallazgos
SEGUIMIENTO PLAN DE MEJORAMIENTO VIGENCIA 2007 CONTROL INTERNO

4 8 4 3 1

2 1

GESTIN MISIONAL

9 5 4 4 3

BASE DE DATOS GESTIN DE TALENTO HUMANO CARTERA GESTIN CONTRACTUAL GESTIN PRESUPUESTAL EVALUACIN DE ESTADOS FINANCIEROS AUSTERIDAD EN EL GASTO PUBLICO SERVICIOS PUBLICOS CONTROL FISCAL

N de acciones
21 10 9 9 2 7 7 9 6 4 25
SEGUIMIENTO PLAN DE MEJORAMIENTO VIGENCIA 2007 CONTROL INTERNO GESTIN MISIONAL BASE DE DATOS GESTIN DE TALENTO HUMANO CARTERA GESTIN CONTRACTUAL GESTIN PRESUPUESTAL EVALUACIN DE ESTADOS FINANCIEROS AUSTERIDAD EN EL GASTO PUBLICO SERVICIOS PUBLICOS CONTROL FISCAL

% Cumplimiento
100% 100% 100% 93% 92% 89% 100% 100% 81% 81% 83% 99%
SEGUIMIENTO PLAN DE MEJORAMIENTO VIGENCIA 2007 CONTROL INTERNO GESTIN MISIONAL BASE DE DATOS GESTIN DE TALENTO HUMANO CARTERA GESTIN CONTRACTUAL GESTIN PRESUPUESTAL EVALUACIN DE ESTADOS FINANCIEROS AUSTERIDAD EN EL GASTO PUBLICO SERVICIOS PUBLICOS CONTROL FISCAL

N Acciones Vencidas
SEGUIMIENTO PLAN DE MEJORAMIENTO VIGENCIA 2007

0 5

0 4

CONTROL INTERNO GESTIN MISIONAL BASE DE DATOS GESTIN DE TALENTO HUMANO

1 3 2

CARTERA GESTIN CONTRACTUAL GESTIN PRESUPUESTAL EVALUACIN DE ESTADOS FINANCIEROS AUSTERIDAD EN EL GASTO PUBLICO SERVICIOS PUBLICOS CONTROL FISCAL

00

Comparativo N Acciones de Mejoramiento vs N de Acciones Vencidas

25 25 20 15 9 10 6 5 0 4 2 2 0 0 7 7 3 5 2 1 0 4 0 2 0 1 9 9 10 N de accione s

Comparativo N de Hallazgos generados por la CGR vs Porcentaje de cumplimiento

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 5 4 3 4 3 4 4
Hallazgos % Cumplimiento

9 8

2 1 100% 93% 92% 89% 100% 99% 83% 1 81% 100% 81% 100% 100%

No. Hallazgos por Regional

No. Acciones correctivas por Regional

Porcentaje de cumplimiento total por Regional a Junio 2010

307

529

81.36%

CUMPLIMIENTO PLAN DE MEJORAMIENTO NIVEL REGIONAL

NIVEL DE CUMPLIMIENTO EXCELENTE (ENTRE 90% Y EL 100%) NIVEL DE CUMPLIMIENTO No. HLLAZGOS No. Acciones % de de Cumplimiento Mejoramiento REGIONAL NIVEL CENTRAL NORTE DE SANTANDER ANTIOQUIA META TOLIMA CHOCO CALDAS PUTUMAYO SANTANDER CESAR HUILA CORDOBA GUAVIARE AMAZONAS CASANARE GUAINIA VICHADA ARAUCA GUAJIRA MAGDALENA NARIO QUINDIO SAN ANDRES SUCRE VAUPES

18 15 17 59 17 7 4 16 14 5 6 19 16 14 8 3 14 2 1 0 0 12 1 0

23 16 17 65 17 7 12 17 32 11 15 22 40 17 24 8 36 2 3 0 0 56 5 0

95,00% 99,00% 98,00% 98,00% 96,00% 98,00% 95,00% 94,00% 97,00% 99,00% 97,00% 97,00% 96,90% 98,66% 99,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

EXCELENTE 90,1% - 100%

TOTAL PARCIAL

268

445

2357,56%

24

NIVEL EXCELENTE
100.00% 99.00% 98.00% 97.00% 96.00% 95.00% 94.00% 93.00% 92.00% 91.00%

NIVEL DE CUMPLIMIENTO EXCELENTE (ENTRE 90% Y EL 100%) NIVEL DE CUMPLIMIENTO No. HLLAZGOS No. Acciones % de de Cumplimiento Mejoramiento REGIONAL NIVEL CENTRAL BOLIVAR CAQUETA BOYACA RISARALDA ATLANTICO VALLE

2 4
SATISFACTORIO 70,1% - 90%

2 13 25 20 9 2

85,29% 90,00% 89,00% 89,66% 82,00% 72,00%

19 3 6 1

TOTAL PARCIAL

35

71

507,95%

NIVEL SATISFACTORIO
90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% BOLIVAR CAQUETA BOYACA RISARALDA ATLANTICO VALLE

NIVEL DE CUMPLIMIENTO EXCELENTE (ENTRE 90% Y EL 100%) NIVEL DE CUMPLIMIENTO No. HLLAZGOS No. Acciones de Mejoramiento % de Cumplimiento REGIONAL NIVEL CENTRAL CAUCA

INSATISFACTORIO 0 - 70%

13

61,18%

TOTAL PARCIAL

13

61.18%

NIVEL INSATISFACTORIO

100.00% 50.00% 0.00% CAUCA