Relator(a): Katherinn Mitchell R. Mail: docenciakmitchell@gmail.

com Segundo Semestre 2011

Ser aceptado y validado por los miembros de la organizacin Tenga exactitud Oportuno Que se concentre en puntos estratgicos de control Objetivo y claro Sea flexible Que se centre en las zonas primordiales de desempeo. Que se armnico y coordinado con la corriente de trabajo.

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. Slo se mejora aquello que se mide

Que indica o sirve para indicar Del latn Indicare, significa: Mostrar o significar algo, con indicios y seales
Real Academia de la Lengua

Indicadores de Gestin
Es una herramienta que entrega informacin cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) generados por la institucin, organizacin, empresa , cubriendo aspectos cuantitativos o cualitativos.

Indicadores

Medir / comparar Revisar tendencias Controlar Evaluar Gestionar

Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se estn logrando los objetivos estratgicos.

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados. Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos. EL anlisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCIN, no perder la direccin, bajo el supuesto de que la organizacin est perfectamente alineada con el plan.

Dos extremos nocivos

Vinculado al objetivo Relevante Coherente Viable Costo efectivo Sensible Gestionable

Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizacin.

OBJETIVOS USO INDICADORES

Induce mejoras en informacin Fundamenta la discusin de resultados Posibilita la Evaluacin Apoya el proceso de formulacin de polticas. Facilita el establecimiento del compromiso de metas.

Metas Economi a

Calidad

Comunicar la estrategia. Comunicar las metas. Identificar problemas y oportunidades. Diagnosticar problemas.

Entender procesos. Definir responsabilidades

Un indicador como una Unidad de Medida entrega informacin que permite: Seguimiento y evaluacin peridica de las variables clave de una organizacin (Productos, Objetivos Estratgicos)

Y, los compara en el tiempo con los correspondientes referentes internos (metas), u otros externos (estndares a travs de benchmarking, comparacin con las mejores prcticas).

Funcin

que consiste en la aportacin de informacin sobre el estado real de una actividad o accin

descriptiva,

Indicador tiene dos funciones

Funcin

que consiste en aadir a dicha informacin un juicio de valor lo ms objetivo posible, sobre si el desempeo en dicha actividad est siendo o no el adecuado.

valorativa

mbitos
Insumo Producto Proceso Resultado Impacto Eficacia

Dimensiones
Eficiencia Economa Calidad

Indicadores que entregan informacin desde el punto de vista de la generacin de los productos

Indicadores que entregan informacin desde el punto de vista de la generacin de los productos

AMBITOS DE CONTROL
INSUMO PROCESO PRODUCTO RESULTADO IMPACTO

D I M EFICACIA E N EFICIENCIA S I ECONOMA O N CALIDAD E S

RESULTADO FINAL O IMPACTO (OUTCOME)

Cmo estn cambiando las

condiciones que estamos interviniendo?

Cuntas unidades de
PRODUCTO (OUTPUT)

productos y servicios estamos generando?

Con qu rapidez lo estamos haciendo? Cuanto nos cuesta? Cuntos recursos invertimos, cuanto personal trabaj en el proceso?

PROCESO

INSUMO (INPUTS)

Nos dice acerca del grado de cumplimiento de los objetivos de la organizacin, sin referirse al costo de los mismos. Por esta razn podemos obtener indicadores de eficacia, tanto de los productos (outputs), o bien de los resultados ya sea intermedios o finales (impactos-outcomes)

Indicador de Eficacia

Resultado (% resultado logrado exitosamente respecto realizadosolicitado) Focalizacin (logrado respecto del universo) Cobertura (logrado respecto de la demanda posible) Impacto (logrado respecto del problema que se quiere atacar o mitigar)

Describe la relacin entre dos magnitudes: La produccin fsica de un producto (bien o servicio) y Los insumos o recursos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de produccin Mayor cantidad de servicios dado el mismo nivel de recursos. Alcanzar un determinado nivel de servicios utilizando la menor cantidad de recursos posible.

Capacidad de la institucin por responder en forma consistente, rpida y directa a las necesidades de los usuarios.
A) Mediciones Indirectas. Mejorar los atributos y caractersticas de los productos. Mediciones Directas. Grado de satisfaccin de los usuarios.

B)

INDICADOR DE ECONOMA:

Mide la capacidad de la Organizacin para movilizar adecuadamente sus recursos financieros para lograr el cumplimiento de sus objetivos:

Porcentaje de recuperacin de crditos de corto plazo Gasto de actividades de apoyo/gastos totales Aporte de beneficiarios a financiamiento/Monto total de inversin del programa Gasto de funcionamiento/gastos ejecutados totales Recuperacin de cobranza/Facturacin

Unidad de la Organizacin que genera un producto o servicio Tiene un responsable a cargo con autonoma y autoridad Tiene recursos asignados para la generacin de los productos o servicios

Bases de comparacin:

Desempeo histrico Objetivos definidos Desempeo logrado en Organizaciones similares, procesos o programas.

CMO SELECCIONAR LOS INDICADORES

Por su relevancia para el cumplimiento de los objetivos de la Organizacin

Por la importancia de la variable medida para mejorar el desempeo a partir de la evaluacin

Por la disponibilidad de datos que tengo Por la capacidad de controlar el desempeo

No hay una medida nica que demuestre por si sola el desempeo de la Organizacin. Se requiere un combinacin de ellas: Resultados, impacto, eficacia, eficiencia, calidad.

Ciertos indicadores pueden ser contradictorios entre ellos:

Reducida dimensin

Entorno estable

Negocio poco complejo

Gestin y control simples

Toma de decisiones por la alta direccin

Gran dimensin

Entorno dinmico

Negocio complejo

Gestin y control complejas

Toma de decisiones con influencia de la direccin intermedia

Organizacin de las actividades de la empresa en centros de decisin.

En cada centro de decisin se sita a una persona en la que se delega autoridad.

Esta es la responsable, en mayor o menor grado, de las decisiones y sus consecuencias

MODA?

+
ENTORNO

+
TIPO/TAMAO ORGANIZACIN

=
CENTRALIZAR DESCENTRALIZAR

SISTEMA CONTROL

SISTEMA CONTROL

centralizacin

se retiene el control comunicacin fluida

consideracin de informacin relevante dispersa

descentralizacin

Organizacin de las actividades de la empresa en centros de decisin.

En cada centro de decisin se sita a una persona en la que se delega autoridad.

Esta es la responsable, en mayor o menor grado, de las decisiones y sus consecuencias.

Centros de responsabilidad
Controlabilidad

tcnicas

Objeto y objetivo

Centros de coste: el responsable tiene a su cargo los costes. Centros de ingresos: el responsable tiene a su cargo los ingresos. Centros de beneficios: el responsable tiene a su cargo los ingresos y costes. Centros de inversiones: el responsable tiene a su cargo ingresos, costes e inversiones.

Determinados costes van a ser controlados por el director general.

Otros costos van a ser controlados por diferentes personas a lo largo de la estructura jerrquica.

Determinados ingresos van a ser controlados por el director general.

Otros ingresos van a ser controlados por diferentes personas a lo largo de la estructura jerrquica.

El responsable lo es de algn tipo de resultado econmico-financiero. Su centro va a tener asignados costos e ingresos.

Ventajas de Centros de Responsabilidad

Mejor atribucin responsabilidades. sobre las

Aprovechar capacidades e informacin.

Finalidad

Saber a quin preguntar

Saber a quin culpar

1. Examen de las posibilidades de influencia, directa e indirecta, que tiene sobre costos, ingresos, etc. 2. Pocos dependen nicamente de un centro en la empresa. 3. Controlabilidad.

objetivos establecidos

resultados reales
desviaciones

Autonoma

Participacin
Consulta Comunicacin

Autonoma

Informacin distante

Participacin
Consulta Comunicacin

Informacin media
Informacin local

 El responsable lo es de algn tipo de rentabilidad sobre las inversiones. Su centro va a tener asignados costos, ingresos y activos.

ACTIVIDAD EN CLASES