UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS PURAS Y NATURALES

CARRERA DE INFORMTICA

TESIS DE GRADO
SISTEMA EXPERTO DIFUSO PARA LA SELECCIN
DE PERSONAL
PARA OPTAR AL TTULO DE LICENCIATURA EN INFORMTICA
MENCIN: INGENIERA EN SISTEMAS INFOMTICOS
POSTULANTE: SUSANA YANA AVILA
TUTOR: M.Sc. ROSA FLORES MORALES
REVISOR: LIC. BRGIDA CARVAJAL BLANCO
LA PAZ BOLIVIA
2011

DEDICATORIA

A mis padres Flix y Luca

que son todo para mi

AGRADECIMIENTO
A ti Dios por regalarme la vida, por cuidarme, por guiarme y por estar siempre a mi
lado gracias.
A mis padres Luca y Flix. A mi mamita muchas gracias por tanto amor, apoyo y
confianza que me demostraste en todos estos aos de mi vida. A mi pap quiero
agradecerte por todo el apoyo que me brindaste y por ensearme que en esta vida se
debe llegar lo ms lejos que se pueda. A mis hermanos Flora, Evaristo, Pastora,
Ramiro, Rubn, Betty y Miriam que estuvieron conmigo en las buenas y en las malas
apoyndome siempre. A mis sobrinos y sobrinas por alegrarme la vida con sus
travesuras. Y a todos mis cuados/das.
A mi tutora M.Sc. Rosa Flores Morales por sus aportes, sugerencias y observaciones
que apoyaron a la conclusin de este trabajo y por su paciencia.
A mi revisora Lic. Brgida Carvajal Blanco por su apoyo, su tiempo en las revisiones de
este trabajo y su gran paciencia.
Al Lic. J. Carlos Villalpando, a las licenciadas Sandra y Cynthia Helguero por todo su
tiempo en la adquisicin de conocimiento, sugerencias y consejos durante la
recoleccin de informacin.
A todos mis amigos que compartieron mi vida universitaria en estos aos,
especialmente

a Melany, Marisela, Elizabeth,Valeria, Marcelo, Livio,Alejandra

Neolopan, a los Gadjax, a mis amigos de Taller II y a los que no les mencione gracias
por su amistad.

ii

RESUMEN
La seleccin de personal consiste en elegir al candidato ms idneo de un grupo de
postulantes para cubrir un puesto vacante, en la actualidad la metodologa gestin por
competencias es una nueva tendencia que est cobrando mayor aceptacin en distintas
organizaciones incluso en nuestro medio algunas instituciones pblicas emplean este
mtodo por brindar grandes ventajas frente a las dems, sin embargo, al selector o
especialista en recursos humanos an le es difcil evaluar o medir las competencias del
postulante por considerarse aspectos intangibles, subjetivos o imprecisos.
Lo que se propone resolver con este trabajo es mejorar la precisin en la evaluacin de
competencias del postulante en un ambiente de incertidumbre para su posterior toma de
decisiones, aplicando lgica difusa, adems de la construccin de un prototipo de sistema
experto difuso con la finalidad de coadyuvar al rea de recursos humanos. La evaluacin
de competencias que realiza el prototipo es similar al selector o especialista con la
diferencia que los resultados que muestra son ms objetivos al ser tratadas con valores
difusos.
Palabras clave: Recursos humanos, Gestin por competencias, Seleccin de personal,
lgica difusa, Sistemas expertos.

iii

CONTENIDO
PAG.
DEDICATORIA .......................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO ................................................................................................... ii
RESUMEN ................................................................................................................ iii
CAPTULO ................................................................................................................ PAG

1. INTRODUCCIN
1.1. INTRODUCCIN ........................................................................................... 1
1.2. ANTECEDENTES ........................................................................................... 3
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 4
1.3.1. Problema general ............................................................................ 7
1.3.2. Problemas especficos ..................................................................... 7
1.4. OBJETIVOS ................................................................................................... 7
1.4.1. Objetivo General ............................................................................. 7
1.4.2. Objetivos especficos ....................................................................... 8
1.5. JUSTIFICACIN ............................................................................................ 8
1.5.1. Justificacin Econmica................................................................... 8
1.5.2. Justificacin Tcnica ........................................................................ 9
1.6. METODOLOGA SISTMICA ......................................................................... 9
1.7. HERRAMIENTAS........................................................................................... 10
1.8. LMITES Y ALCANCES ................................................................................... 10
1.9. APORTES ...................................................................................................... 11
2. SELECCIN DE PERSONAL
2.1. INTRODUCCIN ........................................................................................... 12
2.2. CONCEPTO DE SELECCIN DE PERSONAL ................................................... 14
2.3. LA SELECCIN COMO PROCESO DE COMPARACIN .................................. 14
2.4. LA SELECCIN COMO PROCESO DE DECISIN ............................................ 15
2.5. LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS .................... 16
2.5.1. Definicin de competencia ............................................................. 16
2.5.1.1.Qu es un comportamiento? ................................................. 18
2.5.1.2.Relacin entre comportamiento y competencia ..................... 18
2.5.2. Seleccin por competencias ............................................................ 19
2.5.2.1.Un modelo de Gestin de Recursos Humanos por Competencias . 20
2.5.2.2.Diccionario de competencias, preguntas y comportamientos ........ 22

iv

2.6. PERFIL REQUERIDO...................................................................................... 23

2.7. DIFERENCIAS ENTRE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN ................................. 24
2.8. PROCESO DE SELECCIN ............................................................................. 25
2.8.1. Atraccin ......................................................................................... 25
2.8.2. Primera seleccin ............................................................................ 25
2.8.3. Seleccin.......................................................................................... 25
2.8.3.1.La entrevista ............................................................................. 26
2.8.3.2.Distintos tipos de pregunta para la entrevista y registro de la
Entrevista .................................................................................. 26
2.8.3.3.La entrevista por competencias ............................................... 27
2.8.3.4.Las evaluaciones ....................................................................... 27
2.8.3.5.Tipos de evaluaciones ............................................................. 28
2.8.3.6.Evaluaciones Tcnicas .............................................................. 28
2.8.3.7.Evaluaciones psicolgicas......................................................... 28
2.8.3.8.Assessment Center Method (ACM).......................................... 29
2.8.3.9.Comparacin entre la evaluacin psicolgica y la
evaluacin o entrevista por competencias. ............................. 29
2.8.4. Decisin ........................................................................................... 30
2.9. COMPETENCIAS PREDOMINANTES ............................................................. 30
2.10. ESCALA ENDECADARIA REFERENCIAL ...................................................... 31
2.11. NORMAS BSICAS - SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL (NB-SAP)
DEFINIDO EN EL DECRETO SUPREMO 26115 EN LA LEY 1178 (SAFCO). ............. 32

2.11.1. Articulo 13 (Proceso de clasificacin, valoracin y remuneracin

de puestos) ...................................................................................... 32
2.11.2. Artculo 17 (Proceso de Programacin Operativa Anual Individual) ...... 33
2.11.3. Articulo 18 (Proceso de reclutamiento y seleccin de personal) ... 34
3. SISTEMA EXPERTO
3.1. QUE ES UN SITEMA EXPERTO? .................................................................. 38
3.2. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA EXPERTO .................................................... 38
3.3. SISTEMA EXPERTO VS. SISTEMA CONVENCIONAL ..................................... 39
3.4. VENTAJAS DE UN SISTEMA EXPERTO ......................................................... 40
3.5. METODOLOGIAS PARA LA CONSTRUCIN DE SISTEMAS EXPERTOS .......... 41
3.5.1. IDENTIFICACIN .............................................................................. 42
3.5.2. CONCEPTUALIZACION ..................................................................... 42
3.5.3. FORMALIZACION ............................................................................. 42
3.5.4. IMPLEMENTACIN .......................................................................... 43
3.5.5. TESTEO............................................................................................. 43

3.5.6. REVISION DEL PROTOTIPO .............................................................. 43

4. LGICA DIFUSA
4.1. INTRODUCCIN ........................................................................................... 44
4.2. OPERADORES ENTRE EXPRESIONES DIFUSAS ............................................. 44
4.3. VARIABLE LINGSTICA ............................................................................... 45
4.4. FUNCIONES DE PERTENENCIA ..................................................................... 45
4.5. INFERENCIA Y REPRESENTACIN DEL CONOCIMIENTO.............................. 46
4.6. MTODODE INFERENCIA O RAZONAMIENTO DIFUSO ................................ 46
4.7. SISTEMA DE INFERENCIA DIFUSO ............................................................... 48
4.8. CODIFICACIN DIFUSA ................................................................................ 48
4.9. DECODIFICACIN DIFUSA............................................................................ 50
5. METODOLOGAS
5.1. INTRODUCCIN ........................................................................................... 52
5.2. INGENIERA DEL SOFTWARE ORIENTADO A OBJETOS ................................ 52
5.3. MODELO DE PROCESO .............................................................................. 52
5.4. PLANIFICACIN Y ANLISIS DE RIESGOS. .................................................... 53
5.5. ANLISIS ORIENTADO A OBJETOS ............................................................... 54
5.6. DISEO ORIENTADO A OBJETOS ................................................................. 57
5.7. PRUEBAS ORIENTADAS A OBJETOS ............................................................. 59
5.8. HERRAMIENTAS........................................................................................... 60
6. APLICACIN
6.1. INTRODUCCIN ........................................................................................... 61
6.2. MODELO GENERAL DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL ............... 61
6.3. MODELADO DEL SISTEMA EXPERTO DIFUSO PARA LA SELECCIN DE
PERSONAL (SEDsp) ..................................................................................... 63
6.3.1. ETAPA 1: IDENTIFICACIN ............................................................... 64
6.3.1.1.Plan de requisitos ..................................................................... 64
6.3.1.2.Evaluacin y seleccin del problema ....................................... 65
6.3.1.3.Componentes que intervienen el desarrollo del SEDsp ........... 66
6.3.2. ETAPA 2: CONCEPTUALIZACIN ...................................................... 67
6.3.2.1.Solucin planteada ................................................................... 67
6.3.2.2.Adquisicin del conocimiento .................................................. 70
6.3.2.3.Identificacin y definicin de variables .................................... 72
6.3.2.3.1. Variables para determinar el nivel curricular ............ 73
6.3.2.3.2. Variables para determinar el nivel tcnico ................ 74
6.3.2.3.3. Variables para determinar el nivel de competencia .. 74
6.3.2.3.4. Variables para determinar la evaluacin final ........... 76

vi

6.3.3. ETAPA 3: FORMALIZACIN .............................................................. 77

6.3.3.1.Formalizacin de las variables aplicando lgica difusa ............ 77
6.3.3.1.1.

Representacin difusa de las variables para determinar el nivel

curricular .................................................................................... 78

6.3.3.1.2. Representacin difusa de las variables para

determinar el nivel tcnico o de conocimientos....... 82
6.3.3.1.3. Representacin difusa de las variables para
determinar el nivel de competencias......................... 83
6.3.3.1.4. Representacin difusa de las variables para
determinar el nivel de la evaluacin final .................. 91
6.3.3.2.Sistema de inferencia difuso para determinar el nivel
curricular
(FIS-NC) .............................................................. 94
6.3.3.3.Sistema de inferencia difuso para determinar el nivel tcnico
(FIS-NT) ..................................................................................... 94
6.3.3.4.Sistema de inferencia difuso para determinar el nivel
de competencias (FIS - NCOM)................................................. 95
6.3.3.5.Sistema de inferencia difuso para determinar la evaluacin
final(FIS - EF) ............................................................................. 96
6.3.3.6.Base de reglas difusas (base de conocimiento) ...................... 96
6.3.3.6.1. Seleccionar Tcnica de Representacin del
Conocimiento ............................................................. 97
6.3.3.6.2. Representacin del conocimiento ............................. 97
6.3.3.7.Interfaz de codificacin difusa o fusificador ............................ 99
6.3.3.8.Motor de inferencia ................................................................. 99
6.3.3.8.1. Mtodo de razonamiento difuso ............................... 100
6.3.3.9.Interfaz de decodificacin o defusificador .............................. 100
6.3.4. ETAPA 4: IMPLEMENTACIN ........................................................... 101
6.3.4.1.Desarrollo del prototipo ........................................................... 101
6.3.4.1.1. Fase de comunicacin con el cliente.......................... 102
6.3.4.1.2. Fase de construccin .................................................. 102
6.3.4.1.2.1. Anlisis orientado a objetos .............................. 102
6.3.4.1.2.2. Diseo orientado a objetos ............................... 106
7. RESULTADOS
7.1. PRUEBAS ...................................................................................................... 115
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1. CONCLUSIONES GENERALES ..................................................................... 129
8.2. RECOMENDACIONES ................................................................................... 130

vii

8.3. TRABAJOS FUTUROS .................................................................................... 130

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 131
ANEXOS............................................................................................................... 134
ANEXO A ............................................................................................................. 134
ANEXO B ............................................................................................................. 135
ANEXO C ............................................................................................................. 137
ANEXO D ............................................................................................................. 149
ANEXO E.............................................................................................................. 166
ANEXO F.............................................................................................................. 170

viii

CONTENIDO DE FIGURAS
2.

4.

5.

6.

SELECCIN DE PERSONAL .......................................................................................... 12

Figura 2.1.Las especialidades de la administracin y los recursos implicados .......... 13
Figura 2.2.Procesos y subprocesos de ARH ............................................................... 13
Figura 2.3.Seleccin de Personal como proceso de comparacin............................. 15
Figura 2.4.Modelos de colocacin, seleccin y clasificacin de candidatos .............. 15
Figura 2.5.Modelo Iceberg ......................................................................................... 17
Figura 2.6.Conocimientos y competencias ................................................................ 17
Figura 2.7.Relacin comportamientos y competencias ............................................. 19
Figura 2.8.Componentes del talento ......................................................................... 19
Figura 2.9.Las competencias en relacin a la misin y visin ................................... 20
Figura 2.10.Competencia iniciativa en sus distintos niveles ...................................... 22
Figura 2.11.Comparacin entre competencias requeridas versus competencias de la
persona evaluada ................................................................................................ 24
Figura 2.12.Proceso de seleccin ............................................................................... 25
Figura 2.13.Competencias predominantes ................................................................ 30
Figura 2.14.Competencias ms citadas ...................................................................... 31
LGICA DIFUSA ...................................................................................................44
Figura 4.1. Funcin Trapezoidal ................................................................................. 46
Figura 4.2. Estructura bsica de un SBRD lingstico ................................................. 48
Figura 4.3. Funciones de pertenencia de la variable lingstica temperatura .......... 49
Figura 4.4. Funciones de pertenencia agregadas de valores lingsticos en la variable
lingstica temperatura, usando el operador max(A,B) .......................... 51
METODOLOGAS ..................................................................................................52
Figura 5.1. Modelo de proceso de la ingeniera de software orientada a objetos. .. 53
Figura 5.2. Representacin UML de un actor y un caso de uso ................................ 56
Figura 5.3. Diagrama de secuencia del caso de uso Preseleccionar primera etapa .. 58
Figura 5.4. Diagrama de clases .................................................................................. 59
APLICACIN ........................................................................................................41
Figura 6.1. Modelo del proceso para la seleccin de personal por competencias
basado en Alles, (2005) y con lineamientos de la Ley 1178 Decreto
Supremo 26115 NB-SAP........................................................................... 62
Figura 6.2. Estructura del SEDsp ................................................................................ 69
Figura 6.3. Representacin difusa de FA ................................................................... 78

ix

Figura 6.4. Representacin difusa de ELE .................................................................. 79

Figura 6.5. Representacin difusa de ELR .................................................................. 80
Figura 6.6. Representacin difusa de N ..................................................................... 80
Figura 6.7. Representacin difusa de C ..................................................................... 81
Figura 6.8. Representacin difusa de NivelC ............................................................. 81
Figura 6.9. Representacin difusa de Conocimiento ................................................. 82
Figura 6.10. Representacin difusa de NivelT ........................................................... 83
Figura 6.11. Representacin difusa de C1 (Liderazgo) .............................................. 84
Figura 6.12. Representacin difusa de C2 (Iniciativa)................................................ 85
Figura 6.13. Representacin difusa de C3 (Trabajo en equipo) ................................ 86
Figura 6.14. 6.14. Representacin difusa de C4 (Adaptabilidad) .............................. 87
Figura 6.15. Representacin difusa de C5 (Bajo presin) .......................................... 88
Figura 6.16. Representacin difusa de C6 (Comunicacin) ....................................... 89
Figura 6.17. Representacin difusa de NivelComP .................................................... 90
Figura 6.18. Representacin difusa de NivelComT .................................................... 90
Figura 6.19. Representacin difusa de NivelComA.................................................... 90
Figura 6.20. Representacin difusa de NivelComS .................................................... 90
Figura 6.21. Representacin difusa de NivelC ........................................................... 91
Figura 6.22. Representacin difusa de NivelT ........................................................... 92
Figura 6.23. Representacin difusa de NivelCom ...................................................... 93
Figura 6.24. Representacin difusa de NivelF ........................................................... 93
Figura 6.25. Sistema de inferencia difuso para determinar el nivel curricular del
postulante ................................................................................................ 94
Figura 6.26. Sistema de inferencia difuso para determinar el nivel de conocimiento
................................................................................................................. 95
Figura 6.27. Sistema de inferencia difuso para determinar el nivel de
competencia ............................................................................................ 95
Figura 6.28. Sistema de inferencia difuso para determinar la evaluacin final del
postulante ................................................................................................ 96
Figura 6.29. Diagrama de Caso de Uso ...................................................................... 103
Figura 6.30. Diagrama de secuencia del caso de uso preseleccionar primera etapa 107
Figura 6.31. Diagrama de Clases ................................................................................ 108
Figura 6.32. Diagrama de componentes .................................................................... 109
Figura 6.33. Interfaz de entrada ................................................................................ 110
Figura 6.34. Interfaz men principal .......................................................................... 110
Figura 6.35. Interfaz de entrada para determinar el perfil requerido ...................... 111
Figura 6.36. Interfaz evaluacin curricular ................................................................ 112

Figura 6.37. Interfaz evaluacin tcnica .................................................................... 112

Figura 6.38. Interfaz evaluacin de competencias .................................................... 113
Figura 6.39. Interfaz evaluacin de final .................................................................... 113
Figura 6.40. Interfaz mdulo de aprendizaje ............................................................. 114
7. RESULTADOS ...................................................................................................... 115
Figura 7.1. Evaluacin de competencias SEDsp vs. Selector de RR.HH. Para el puesto
Ref. 09/04 Profesional en Psicologa ................................................. 119
Figura 7.2. Evaluacin de competencias SEDsp vs. Selector de RR.HH. Para el puesto
Ref. 09/04 Profesional en Psicologa ................................................. 120
Figura 7.3. Evaluacin curricular SEDsp vs. Selector de RR.HH. Para el puesto Ref.
09/04 Profesional en Psicologa .......................................................... 122
Figura 7.4. Evaluacin de competencias por SEDsp para el puesto Ref. 29/04 Tcnico
en becas .............................................................................................. 128
Figura 7.5. Evaluacin de competencias por SEDsp vs. Selector de RR. HH.para el
puesto ................................................................................................... 128

xi

CONTENIDO DE TABLAS
Tabla 1.1. Precios de software de recursos humanos ....................................................... 8
Tabla 2.1. Clasificacin de puestos .................................................................................... 33
Tabla 3.1. Comparacin entre un Sistema Convencional y un Sistema Experto .............. 40
Tabla 5.1. Descripcin del caso de uso: Preseleccionar primera etapa ............................ 56
Tabla 5.2. Clasificacin de requerimientos por categoras................................................ 57
Tabla 6.1. Variables de entrada para determinar el nivel curricular ................................. 73
Tabla 6.2. Variable de entrada para determinar el nivel tcnico ...................................... 74
Tabla 6.3. Variables de entrada para determinar el nivel de competencia ...................... 75
Tabla 6.4.Variables de entrada para evaluacin final ....................................................... 77
Tabla 6.5. Requerimientos para la implantacin del SEDsp ............................................. 101
Tabla 6.6 .Actor de modelado............................................................................................ 103
Tabla 6.7.Descripcin del caso de uso: Preseleccionar primera etapa ............................. 104
Tabla 6.8.Descripcin del caso de uso: Preseleccionar segunda etapa ............................ 104
Tabla 6.9.Descripcin del caso de uso: Seleccionar .......................................................... 105
Tabla 6.10. Descripcin del caso de uso: Evaluar final ...................................................... 105
Tabla 6.11. Lista de los requerimientos segn prioridad, tipo y categora ....................... 106
Tabla 7.1. Lista de postulantes para el puesto de Ref. 09/04 Profesional en Psicologa ......... 116
Tabla 7.2. Supuestos resultados del test realizado a los postulantes por el Selector ..... 117
Tabla 7.3. Resultados supuestos de la entrevista ............................................................. 117
Tabla 7.4. Proceso de seleccin para el puesto Ref. 09/04 Profesional en Psicologa . 118
Tabla 7.5. Lista de postulantes finalistas para el cargo puesto Ref. 09/04 Profesional
en Psicologa .................................................................................................... 118
Tabla 7.6. Lista de postulantes para el puesto Ref. 09/04 Profesional en Psicologa .... 120

xii

Tabla 7.7. Proceso de seleccin para el puesto Ref. 09/04 Profesional en Psicologa .. 121
Tabla 7.8. Lista de postulantes para el puesto: Ref. 29/04 Tcnico en becas.................123
Tabla 7.9. Resultados supuestos del test .......................................................................... 124
Tabla 7.10. Resultados supuestos de la entrevista ........................................................... 125
Tabla 7.11. Proceso de seleccin para el puesto: Ref. 29/04 Tcnico en becas ............ 125
Tabla 7.12. Lista de finalistas para el cargo Jefe de unidad I, Ref. 09/04 jefe Administrativo......126

xiii