La combinacin de 8 dgitos binarios (8 bit) hacen un byte, que es lo necesario para formar un carcter, nmero o letra.

El conjunto de letras, caracteres o nmeros forma en definitiva lo que se guarda en un medio de almacenamiento, sea esto: Una imagen, un texto, un programa, etc. Al juntar exactamente 1024 byte habr un kilo de bytes es decir un KB. Al juntar 1024 KB habr un Megabyte (MB); al juntar 1024 Megabytes habr un Gigabyte (GB). Tabla de medidas de informacin 8 Bit 1 Kb (Kilo Bytes se lee kbait) 1 Mb (Mega Bytes se lee megabait) 1 GB (Giga Bytes se suele decir gigas) 1 TB (Tera Bytes) 1 Byte 1024 Bytes 1024 KB 1024 MB 1024 GB

En un Disquete entran 1.4 MB de datos; en un CD comn 700 MB; en DVD de una cara 4.7 GB. En un Disco Rgido ms o menos moderno 300 GB o ms. Generalmente: Una imagen o foto suele ocupar desde 5 Kb hasta 1.5 Mb Un Texto escrito en Word desde 20 Kb hasta 500 Kb Una cancin en MP3 desde 1.5 Mb hasta 6 Mb Un programa desde 1 Mb hasta 700 Mb Un juego para PC moderno desde 500 Mb hasta 3.5 Gb.

Sistemas de Numeracin Los sistemas de numeracin son las distintas formas de representar la informacin numrica. Se nombran haciendo referencia a la base, que representa el nmero de dgitos diferentes para representar todos los nmeros. El sistema habitual de numeracin para las personas es el Decimal, cuya base es diez y corresponde a los distintos dedos de la mano, mientras que elmtodo habitualmente por los sistemas electrnicos digitales es el Binario que utiliza nicamente dos cifras para representar la informacin, el 0 y el 1. Otros sistemas como el Octal (base 8) y el Hexadecimal (base 16) son utilizados en las computadoras.

Sistema Binario Los circuitos digitales internos que componen las computadoras utilizan el sistema de numeracin Binario para la interpretacin de la informacin, por tal motivo ser el que desarrollaremos en mayor detalle a continuacin. Como mencionamos anteriormente este sistema utiliza dos cifras (el 0 y el 1) en dnde cada una de ellas se denomina bit (contraccin de binary digit). Para medir la cantidad de informacin representada en binario se utilizan mltiplos que a diferencia de otras magnitudes fsicas utilizan el factor multiplicador 1024 en lugar de 1000, debido a que es el mltiplo de 2 ms cercano a este ltimo (210=1024). Mltiplo Nibble Byte Kilobyte (Kb) Megabyte (Mb) Gigabyte (Gb) Terayte (Tb) Representa Conjunto de 4 bits Conjunto de 8 bits 1001 10101010

Conjunto de 1024 bytes 1024 * 8 bits Conjunto de 1024 Kb Conjunto de 1024 Mb Conjunto de 1024 Gb 10242 * 8 bits 10243 * 8 bits 10244 * 8 bits

El byte es la unidad bsica de medida de la informacin representada mediante este sistema. Operaciones con Nmeros Binarios Antes de ver las operaciones bsicas de suma, resta, producto y cociente necesitamos conocer como se representa un nmero decimal en binario y viceversa. Ejemplo: Decimal a Binario.

Para obtener de un nmero decimal su representacin en el sistema binario, debemos dividir el primero por 2 siendo el resto de cada una de las divisiones ledo de derecha a izquierda los que compondrn el nmero binario. Ejemplo: Binario a Decimal.

Para transformar un nmero representado como binario en decimal multiplicamos cada cifra del binario por 2 elevado a una potencia que ira disminuyendo hasta llegar a cero. Para determinar la primer potencia contamos las cifras del binario (5 en este caso) y disminuimos dicho nmero en 1 unidad (4 en el ejemplo). Suma de Nmeros Binarios Es similar a la suma decimal excepto que se manejan slo dos dgitos (0 y 1). Las sumas bsicas son:

0+0=0 0+1=1 1+0=1 1 + 1 = 10 (nmero 2 en binario) Ejemplo: 100110101 + 11010101 =

Se comienza a sumar desde la izquierda, en el ejemplo, 1 + 1 = 10, entonces escribimos 0 y "llevamos" 1. Se suma este 1 a la siguiente columna: 1 + 0 + 0 = 1, y seguimos hasta terminar todas la columnas (exactamente como en decimal). Resta de Nmeros Binarios Es semejante a la decimal excepto que se utilizan dos dgitos y teniendo en cuenta que se realizan las restas parciales entre dos dgitos de idnticas posiciones, uno del minuendo y otro del sustraendo, si el segundo excede al primero, se sustrae una unidad del dgito de ms a la izquierda en el minuendo (si existe y vale 1), convirtindose este ltimo en 0 y equivaliendo la unidad extrada a 1 * 2 en el minuendo de resta parcial que estamos realizando. Si es 0 el dgito siguiente a la izquierda, se busca en los sucesivos teniendo en cuenta que su valor se multiplica por 2 a cada desplazamiento a la derecha.

Las restas bsicas son: 0-0=0 0 - 1 = No se puede realizar. 1-0=1 1-1=0 Ejemplo: 11001 1010 =

Producto de Nmeros Binarios El producto de nmeros binarios es semejante al decimal, ya que el 0 multiplicado por cualquier otro da 0, y el 1 es el elemento neutro del producto. Los productos bsicos son: 0*0=0 0*1=0 1*0=0 1*1=1 Ejemplo: 10110 * 1001 =

Cociente de Nmeros Binarios La divisin se realiza en forma semejante al decimal, con la salvedad que las multiplicaciones y restas internas del proceso de la divisin se realizan en binario. Ejemplo: 100010 / 110 =

Representacin de Nmeros Enteros Aritmtica de computadores Los computadores no almacenan los nmeros con precisin infinita sino de forma aproximada empleando un nmero fijo de bits o bytes (grupos de ocho bits). Prcticamente todos las computadoras permiten al programador elegir entre varias representaciones o 'tipos de datos'. Los diferentes tipos de datos pueden diferir en el nmero de bits empleados, pero tambin (lo que es ms importante) en cmo el nmero representado es almacenado: en formato fijo (tambin denominado 'entero') o en punto flotante (denominado 'real'). Aritmtica de punto fijo Un entero se puede representar empleando todos los bits de una palabra de computadora, con la salvedad de que se debe reservar un bit para el signo. Por ejemplo, en una mquina con longitud de palabra de 32 bits, los enteros estn comprendidos entre -(231 - 1) y 231 - 1 = 2147483647. Un nmero representado en formato entero es 'exacto'. Las operaciones aritmticas entre nmeros enteros son tambin 'exactas' siempre y cuando: 1. 2. La solucin no est fuera del rango del nmero entero ms grande o ms pequeo que se puede representar (generalmente con signo). En estos casos se dice que se comete un error de desbordamiento por exceso o por defecto (en ingls: Overflow y Underflow) y es necesario recurrir atcnicas de escalado para llevar a cabo las operaciones. 3. La divisin se interpreta que da lugar a un nmero entero, despreciando cualquier resto. Por estos motivos, la aritmtica de punto fijo se emplea muy raramente en clculos no triviales.

Notacin Cientfica Normalizada En el sistema decimal, cualquier nmero real puede expresarse mediante la denominada Notacin cientfica normalizada. Para expresar un nmero en notacin cientfica normalizada multiplicamos o dividimos por 10 tantas veces como sea necesario para que todos los dgitos aparezcan a la derecha del punto decimal y de modo que el primer dgito despus del punto no sea cero. Por ejemplo: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior

En general, un nmero real x distinto de cero, se representa en notacin cientfica normalizada en la forma: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior Exactamente del mismo modo podemos utilizar la notacin cientfica en el sistema binario. En este caso, tenemos que: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior Donde m es un entero. El nmero q se denomina mantisa y el entero m exponente. En un ordenador binario tanto q como m estarn representados como nmeros en base 2. Puesto que la mantisa q est normalizada, en la representacin binaria empleada se cumplir que: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior Representacin de los nmeros en punto flotante En un ordenador tpico los nmeros en punto flotante se representan de la manera descrita en el apartado anterior, pero con ciertas restricciones sobre el nmero de dgitos de q y m impuestas por la longitud de palabra disponible (es decir, el nmero de bits que se van a emplear para almacenar un nmero). Para ilustrar este punto, consideraremos un ordenador hipottico que denominaremos MARC-32 y que dispone de una longitud de palabra de 32 bits (muy similar a la de muchos ordenadores actuales). Para representar un nmero en punto flotante en el MARC32, los bits se acomodan del siguiente modo: Signo del nmero real x: Signo del exponente m: Exponente (entero |m|): 1 bit 1 bit 7 bits

Mantisa (nmero real |q|): 23 bits En la mayora de los clculos en punto flotante las mantisas se normalizan, es decir, se toman de forma que el bit ms significativo (el primer bit) sea siempre '1'. Por lo tanto, la mantisa q cumple siempre la ecuacin (3). Dado que la mantisa siempre se representa normalizada, el primer bit en q es siempre 1, por lo que no es necesario almacenarlo proporcionando un bit significativo adicional. Esta forma de almacenar un nmero en punto flotante se conoce con el nombre de tcnica del 'bit fantasma'. Se dice que un nmero real expresado como aparece en la ecuacin (2) y que satisface la ecuacin (3) tiene la forma de punto flotante normalizado. Si adems puede representarse exactamente con |m| ocupando 7 bits y |q| ocupando 24 bits, entonces es un nmero de mquina en el MARC-32.

La restriccin de que |m| no requiera ms de 7 bits significa que: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior Por ejemplo: 0.5 representado en punto flotante en el MARC-32 (longitud de palabra de 32 bits) se almacena en la memoria del siguiente modo: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior Solucin: El nmero 26.32 en binario se escribe del siguiente modo: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior Si expresamos el error como la diferencia entre el valor y el nmero realmente almacenado en el ordenador, obtenemos: Para ver la frmula seleccione la opcin "Descargar" del men superior Antes de entrar con detalle en la aritmtica de los nmeros en punto flotante, es interesante notar una propiedad de estos nmeros de especial importancia en los clculos numricos y que hace referencia a su densidad en la lnea real. Supongamos que p, el nmero de bits de la mantisa, sea 24.

El respaldo de informacin consiste en realizar un duplicado de sta, llamado tambin copia de seguridad o backup. Estas copias pueden realizarse de forma manual, en las que el usuario determina la informacin y periodicidad para llevar a cabo el respaldo, o bien establecerlo automticamente mediante herramientas de software[1]. Cul es la importancia o ventaja de realizar respaldos? Los respaldos permiten cierta proteccin contra errores humanos, borrado accidental, uso negligente, virus[2], etc. Cualquier persona que utilice una computadora, sea sta personal o de oficina, debe preguntarse si su informacin est realmente a salvo, pues los imprevistos estn a la orden del da. Qu sucedera si por ejemplo, un da prendemos nuestra computadora y nos damos cuenta que ya no enciende correctamente? Lo primero que se nos vendra a la mente es mis archivos!. sta y varias situaciones pueden suceder, por ello es indispensable realizar un respaldo a fin de aminorar estos problemas.

Seleccin de medios de almacenamiento

A medida que pasa el tiempo, los medios de almacenamiento evolucionan, ahora cuentan con mayor capacidad, son ms pequeos y verstiles, pero susceptibles a fallas, por esa razn no es bueno confiar al 100% en ellos. Inicialmente existieron las cintas magnticas para resguardo de la informacin, al igual que los diskettes de 3 pulgadas y media, los de 5 pulgadas un cuarto, todos utilizados para resguardar informacin de bajo volumen. En la actualidad son prcticamente obsoletos.

El sucesor de estas unidades fue el CD (disco compacto) con capacidad de hasta 900MB, el equivalente a casi 700 diskettes de 3 y media pulgada, el CD es ms comn para el almacenamiento de msica y software autoejecutable, este dispositivo de resguardo requiere para este proceso, un software especializado, por ejemplo Nero Express y una unidad escritora de discos compactos (quemador). El DVD tambin es un medio de almacenamiento ptico dentro de la categora de los discos compactos con capacidades de entre 4.7y 8.5GB. El DVD es utilizado en la mayora de los casos para almacenamiento de audio y video; tambin para software autoejecutable en el que normalmente el espacio de un CD no es suficiente. Para el respaldo de informacin es necesario contar con una unidad lectora/escritora de DVD junto con software especializado para la grabacin ej. Nero Burnning. Entre lo ms nuevo, en cuanto a discos compactos pticos se refiere, se encuentran el HD DVD (de 15GB y 30GB) y el Blue-ray (de 25GB y 50GB), utilizados para almacenar video de alta definicin. En cuanto a dispositivos electrnicos, encontramos memorias USB con capacidades de hasta 32GB, en ellas es posible almacenar cualquier tipo de informacin, ya sean documentos de texto, hojas de clculo, imgenes, audio, video, etctera. Las SD cards o tarjetas SD con capacidades hasta de 32GB, utilizadas en su mayora para almacenar fotografas y videos; rara vez se utilizan para almacenar informacin convencional. Finalmente, estn los discos duros externos con conexin USB con capacidades de hasta 2TB (2000GB), muy tiles para el resguardo de grandes volmenes de informacin de cualquier tipo.

Buenas prcticas para el respaldo de informacin Elige el medio de almacenamiento: Si slo manejas archivos de texto, hojas de clculo, presentaciones con diapositivas o documentos PDF, stos requieren de muy poco espacio, por lo que es mejor utilizar USBs o CDs; pero si manejas grandes cantidades de informacin utiliza dispositivos de mayor capacidad, como dice el dicho de acuerdo al sapo es la pedrada. Establece tus tiempos de respaldo: Dedica un tiempo para resguardar tu informacin, si manejas informacin crtica y de constante actualizacin, es recomendable que respaldes tu informacin regular y peridicamente, diario si te es posible, no te distraigas ni dejes la mquina desatendida por largos periodos de tiempo al efectuar tu respaldo. Si hay oportunidad pide a alguien que te ayude en esta tarea.

Selecciona y divide tu informacin: Separa cuidadosamente la informacin importante, no la mezcles con informacin de menor importancia (tal como imgenes, juegos, msica, videos), puede suceder que al borrar una carpeta de imgenes que ya no te gusten, accidentalmente borres comprobantes de pago que habas escaneado y los tenias en formato imagen. Control de los medios de almacenamiento: Sea cual sea el medio de almacenamiento que utilices, etiqutalo de manera adecuada y lleva un control de: etiquetas de los medios, fechas y tipo de informacin respaldada. Si llevas este control en un documento electrnico ten a la mano una impresin, seguramente te ser muy til a la hora de restaurar. Utiliza el mayor espacio posible del medio: Es posible que cuando llevemos a cabo el respaldo de nuestra informacin, stos no llenen completamente el medio de almacenamiento. Si esto sucede, indica el espacio que qued disponible en el etiquetado o regstralo en tu control de respaldos, este espacio siempre puede ser utilizado. Respaldar fotografas, imgenes, msica o videos: Es preferible utilizar discos pticos, ya que esta informacin no cambia constantemente y puede ser preservada por mucho tiempo (hasta por 100 aos) con el debido cuidado. Las mquinas no son un medio seguro de respaldo: Tener informacin respaldada en dos o ms particiones en el disco duro de la computadora no es seguro, ya que si es infectada por virus todas las particiones lo estarn, al igual que la informacin contenida en ellas. Igualmente, si el disco duro se daa, la informacin en las particiones se perder. Las particiones del disco duro nicamente son tiles para tener respaldos temporales y a corto plazo, la informacin siempre debe respaldarse en algn medio externo para evitar perderla. Un solo respaldo no es suficiente: No basta con tener un solo respaldo de la informacin, si te es posible haz un duplicado de ste, los respaldos tambin son susceptibles a factores externos o fallas a la hora de la restauracin. Un respaldo total o parcial: Si realizas respaldos totales, asegrate que sea informacin que no cambie constantemente, as evitars redundancia y un alto costo en medios de almacenamiento, se puede llevar a cabo un respaldo total cada semana, junto con respaldos diarios de la informacin que haya cambiado; de este modo al momento de restaurar bastar con tomar el ultimo respaldo total junto los subsecuentes respaldos parciales. Comprime tu informacin: Comprimir la informacin consiste en utilizar un software de compresin (Winzip, Winrar, 7Zip, entre otros), para juntar toda la informacin en un solo archivo con opcin de ponerle contrasea y utilizar menos espacio en el medio, no est por dems tener unos cuantos mega bytes extras.

Alternativas virtuales de almacenamiento: Si necesitamos respaldar inmediatamente informacin latente y no contamos con un dispositivo de almacenamiento a la mano, pero s con una conexin a internet, un correo electrnico nos puede sacar del apuro, Google ofrece 7.5GB de almacenamiento en correo electrnico con la capacidad de enviar informacin adjunta que no rebase los 25MB, as mismo existen proveedores de alojamiento de espacio virtual ej. Dropbox, muy tiles si queremos que nuestra informacin est disponible desde cualquier parte del mundo. Protege tu informacin si se encuentra respaldada en la nube: Si utilizas un correo electrnico o un espacio de alojamiento en la Red, comprime tu informacin y mantenla bajo contrasea, de esta manera evitars que caiga en manos equivocadas y hagan mal uso de ella. Verifica tus respaldos cada determinado tiempo: No dejes pasar ms de 6 meses, mximo un ao, sin revisar que los medios y la informacin resguardada se encuentran en buenas condiciones, realizando simulacros de restauracin para verificar el estado de la informacin, cualquier sospecha de falla en la lectura del medio ser indicador que es tiempo de transferirla a uno nuevo. Ten presente la compatibilidad y versatilidad de los medios: Utiliza medios que sean compatibles con la mayora de los equipos de cmputo y que no requieran dispositivos de hardware adicionales para su utilizacin. Maneja adecuadamente los medios de almacenamiento: Mantn alejado cualquier medio de almacenamiento de altas temperaturas, polvo, luz solar y humedad. Limpia los discos pticos con agua y un pao para lentes (slo en caso de requerirlo), evita manipularlos por la parte de lectura del disco y utiliza estuches para CDs. Para tarjetas SD, memorias USB y discos duros externos, evita golpearlos y retirarlos de la computadora de manera repentina o mientras se encuentren en proceso de transferencia de datos, utiliza siempre la expulsin segura del sistema operativo que manejes. Computadora de escritorio (en Hispanoamrica) u ordenador de sobremesa (en Espaa) es una computadora personal que es diseada para ser usada en una ubicacin fija, como un escritorio -como su nombre indica-, a diferencia de otros equipos personales como las computadoras porttiles. Puede referirse a dos tipos de computadoras:

Computadoras de uso domstico en hogares. Computadoras de oficina utilizadas por los empleados de una empresa.

Funcionalidad Las computadoras de uso domstico suelen estar dedicadas al entretenimiento (multimedia, videojuegos, etc.) y a tareas domsticas (contabilidad casera, escritos, etc.). Estas computadoras carecen de gestin y mantenimiento ya que estas tareas son de poca importancia para un particular; sin embargo, la situacin es bien distinta en el mbito empresarial, en el cual la computadora de escritorio es la herramienta de trabajo por excelencia; se trata de un elemento muy importante para la marcha de un negocio. El uso que se hace de las computadoras de escritorio est relacionado normalmente con las tareas productivas y administrativas de los empleados: creacin de informes, presentaciones, memorandos (vase suite ofimtica), comunicacin con otras empresas, contabilidad, gestin de tareas, etc.; por este motivo, la computadora de escritorio debe ser adecuadamente gestionada en el mbito empresarial. Obsrvese que mientras un particular debe preocuparse normalmente de una o dos computadoras nicamente, una empresa puede tener como activo un parque de cientos o miles de computadoras personales. En este sentido existen dos actuaciones complementarias: Mantenimiento hardware La computadora de escritorio, como cualquier mquina, est sujeta a defectos y averas. La incidencia de una avera en un usuario domstico suele reducirse a una mera molestia. En el mbito empresarial el impacto de una avera supone como poco, la prdida de tiempo de trabajo de un empleado. Pero existen casos donde hay prdida monetaria y de imagen. Generalmente, en puestos de trabajo de atencin al pblico; por ejemplo, en las ventanillas de una oficina bancaria, o en el puesto de trabajo de un broker o Agente de bolsa. La garanta de mantenimiento de una computadora de escritorio suele durar de dos a cinco aos; esto obliga a las empresas a renovar su parque de computadoras muy frecuentemente. Mantenimiento software Todas las computadoras necesitan software para funcionar. La instalacin de software en miles de equipos repartidos por una oficina o diversas sedes no es nada trivial. Adems, esta actividad es prcticamente obligatoria en la empresa. Las actualizaciones de software y los parches de seguridad son necesarios para evitar las mismas consecuencias que tendra una avera del hardware. Los problemas tpicos de una empresa respecto al software de escritorio son:

La presencia de software "pirata" o no autorizado. Esto puede derivar en serios perjuicios econmicos, adems del malfuncionamiento del software corporativo. Incompatibilidades de las aplicaciones corporativas con el hardware o el sistema operativo. Cada computadora puede contar con una versin distinta de sistema operativo, controladores, etc. Descontrol de las licencias de software comercial: esto involucra tanto software autorizado, e incluso pagado, pero no utilizado, como software que no se usa porque faltan licencias. La renovacin y expiracin de licencias tambin es un problema a considerar.

La configuracin del software y del sistema operativo para cada usuario. La distribucin e instalacin de software: tanto corporativo como comercial.

Un error tpico de las empresas es desarrollar (o comprar) software sin saber qu caractersticas tienen las computadoras personales donde debe ser usado; por ejemplo, es frecuente desarrollar software para Windows XP y una versin concreta de Internet Explorer; cuando llega el momento de la respectiva instalacin resulta que parte del parque de computadoras an tiene instaladoWindows 95 o una versin antigua del navegador. La gestin del parque de computadoras de escritorio Existen tres enfoques:

La no-gestin. consiste en no hacer nada y confiar en que el propio usuario solucionar sus problemas. Aunque puede parecer absurdo, es un enfoque vlido cuando los costes de gestionar una computadora son mayores que los costes de no hacer nada. Es un caso frecuente en empresas muy pequeas (decenas de empleados). La gestin reactiva. consiste en mantener un equipo de personas que atienden las incidencias a medida que se van produciendo (a modo de "bombero"). Este enfoque es vlido para parques pequeos de computadoras de escritorio. Habitual en empresas de tamao medio. Sin embargo, es inviable en parques grandes; por ejemplo, es impensable que un grupo de dos o tres personas tengan que recorrer doscientos puestos de trabajo, uno por uno, instalando software. El mayor problema de este enfoque es que el usuario sigue siendo responsable de coordinar todas las actuaciones necesarias (cosa nada trivial); por ejemplo, resolver un problema puede implicar a diversos departamentos de la empresa e incluso a terceros (garanta del fabricante, servicio tcnico, etc.) La gestin proactiva consistente en un conjunto de medidas tcnicas y organizativas que se describen a continuacin.

Generalmente, las organizaciones suelen estar a caballo entre dos de estos enfoques, ya que se trata de una cuestin de madurez organizativa. Medidas organizativas Generalmente, las grandes organizaciones disponen de un departamento organizado de atencin a las incidencias en los puestos de usuario. Se suele denominar Help desk o gestin de incidencias y puede estar externalizado. Este departamento suele estructurarse en dos niveles de soporte. Atencin primaria o de primer nivel El papel fundamental de esta unidad es la centralizacin de las incidencias, generalmente mediante un nmero nico de telfono. Esto es esencial de cara al usuario de la computadora. De otra manera se perdera mucho tiempo solamente en localizar a un tcnico (como ocurre en la gestin reactiva). Cada incidencia es registrada y documentada, lo que ofrece cierta garanta al usuario de que el problema se resolver. Adems, esto proporciona informacin a los mandos directivos para la toma de decisiones y la localizacin de ineficiencias.

La mayora de las incidencias corresponden a problemas conocidos que pueden ser resueltos en esta unidad gracias a argumentarios. Un argumentario describe un problema conocido y cmo resolverlo. En caso de que no sea posible resolver una incidencia en este nivel, es dirigida al siguiente. Cuando se trata de incidencias responsabilidad de terceros, esta unidad es responsable de movilizar y coordinar los recursos necesarios con total transparencia para el usuario; por ejemplo: dar aviso a un servicio tcnico o reclamar la garanta de un fabricante. Atencin de segundo nivel Esta unidad tiene el cometido de resolver las incidencias que no se hayan producido con anterioridad, y documentarlas para que el soporte de primer nivel pueda solucionarlas en el futuro. Medidas tcnicas Existen diversas herramientas software que facilitan la gestin de un parque de computadoras de escritorio; cabe destacar:

Herramientas de inventariado: automticamente informan sobre el hardware y el software que, efectivamente, se encuentra en cada puesto de trabajo. Esencial para la toma de decisiones. Herramientas de distribucin de software: permiten la instalacin y actualizacin de software sin necesidad de presencia fsica de un tcnico, gracias a las redes de telecomunicaciones. Imgenes de disco: facilitan la instalacin de una nueva computadora con el mnimo esfuerzo.

Las computadoras se pueden clasificar por tamao, por propsito y por aplicacin. A continuacin mostramos las diferentes clasificaciones: Las computadoras se clasifican por Tamao en: Microcomputadoras |Minicomputadoras | Macrocomputadoras | Supe rcomputadoras MICROCOMPUTADORAS Las microcomputadoras son las computadoras ms accesibles para cualquier tipo de usuario, son mquinas personales de escritorio. Pequeas solo en tamao fsico y accesibles econmicamente,este tipo de computadoras son tan dinmicas, que lo mismo las puede utilizar un experto en el trabajo como un nio en casa, por esta razn las microcomputadoras son las ms conocidas, y ofrecen un sin nmero de aplicaciones. En un principio solo era posible utilizarlas en ambiente monousuario, esto es un solo usuario a la vez, pero con los avances tecnolgicos desde hace ya bastante tiempo este tipo de mquinas pueden ser utilizadas en ambientes multi incluso como servidores de una red de computadoras. Pequeas de bajo costo y para mltiples aplicaciones.

MINICOMPUTADORAS Al inicio de la dcada de 1960 hicieron su aparicin las minicomputadoras, fabricadas inicialmente por Digital Equipment Corporation (DEC). Estas mquinas son ms pequeas que las macrocomputadoras pero tambin de un menor costo, son el punto intermedio entre una microcomputadora y una macrocomputadora, en cuanto a su forma de operar se asemeja ms a una macrocomputadora ya que fueron diseadas para:. - Entornos de mltiples usuarios, apoyando mltiples actividades de proceso al mismo tiempo. - Ofrecer ciertos servicios ms especficos - Soportar un nmero limitado de dispositivos - Pequeas y de bajo costo - Para mltiples aplicaciones MACROCOMPUTADORAS La macrocomputadora es un sistema de aplicacin general cuya caracterstica principal es el hecho de que el CPU es el centro de casi todas las actividades de procesamiento secundario. Por lo general cuenta con varias unidades de disco para procesar y almacenar grandes cantidades de informacin. El CPU acta como arbitro de todas las solicitudes y controla el acceso a todos los archivos, lo mismo hace con las operaciones de Entrada/Salida cuando se preparan salidas impresas o efmeras. El usuario se dirige a la computadora central de la organizacin cuando requiere apoyo de procesamiento. - El CPU es el centro de procesamiento - Diseadas para sistemas multiusuario SUPERCOMPUTADORAS La Supercomputadora es un sistema de cmputo ms grande, diseadas para trabajar en tiempo real.

Estos sistemas son utilizados principalmente por la defensa de los Estados Unidos y por grandes Empresas multimillonarias, utilizan telecomunicaciones a grandes velocidades, para poner un ejemplo estas mquinas pueden ejecutar millones de instrucciones por segundo.. acta como rbitro de todas las solicitudes y controla el acceso a todos los archivos, lo mismo hace con las operaciones de Entrada/Salida cuando se preparan salidas impresas o efmeras. El usuario se dirige a la computadora central de la organizacin cuando requiere apoyo de procesamiento. - El CPU es el centro de procesamiento - Diseadas para sistemas multiusuario>