Tecnologías de información y comunicación

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Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto

de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la
calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un
sistema de información interconectado y complementario. Esta innovación
servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.

Tecnologías de la información y la comunicación, son un solo concepto en dos

vertientes diferentes como principal premisa de estudio en la ciencias sociales
donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y
abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente
erróneas del origen del término.

La ciencia informática se encargan del estudio, desarrollo, implementación,

almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de
hardware y software como recursos de los sistemas informáticos. Más de lo
anterior no se encargan las tecnologías como tal.

Como concepto sociológico y no informático se refieren a saberes necesarios

que hacen referencia a la utilización de múltiples medios informáticos para
almacenar, procesar y difundir todo tipo de información, telemática, etc. con
diferentes finalidades (formación educativa, organización y gestión empresarial,
toma de decisiones en general, etc.).

Por tanto no trata del objeto concreto sino de aquellos objetos intangibles para
la ciencia social. Por ejemplo democracia, y nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (NTIC) son dos conceptos que viajan en una
misma dirección, mientras democracia es espíritu las NTIC son métodos,
recursos, libertades que ofrecen transparencia a las gestiones
gubernamentales.

Consumo de tecnologías de la información y la comunicación en 2005

Contenido

1 Definición
o 1.1 Telecomunicaciones

1
 o 1.2 Informática
2 Necesidad
3 Educación
4 Carácter dual
5 Las TIC y el tercer sector
6 Véase también
7 Enlaces externos

Definición

A diferencia de la NTIC, las TI (Tecnologías de Informática) se encargan del

diseño, desarrollo, fomento, mantenimiento y administración de la información
por medio de sistemas informáticos, para información, comunicación o ambos.
Esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente las computadoras,
éstas son sólo un medio más, el más versátil, pero no el único; también las
redes de telecomunicaciones, telemática, los teléfonos celulares, la televisión,
la radio, los periódicos digitales, faxes, dispositivos portátiles, etc. Todas esas
herramientas electrónicas de primera mano son de carácter determinante en la
vida de todo profesional, sobre todo en el docente pues es él, el que se
encargará de difundir la importancia de esta nueva tecnología.

Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las
tradicionales Tecnologías de la Comunicación (TC) - constituidas
principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional - y por las
Tecnologías de la información (TI) caracterizadas por la digitalización de las
tecnologías de registros de contenidos (informática, de las comunicaciones,
telemática y de las interfaces)”. Las TIC son herramientas teórico conceptuales,
soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y
presentan información de la forma más variada. Los soportes han evolucionado
en el transcurso del tiempo (telégrafo óptico, teléfono fijo, celulares,
televisión)ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de Internet.
El uso de las TIC representa una variación notable en la sociedad y a la larga
un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la forma de
difundir y generar conocimientos.

Telecomunicaciones

Este tipo de tecnología en este nuevo siglo esta representada por los satélites,
los cuales hacen que toda la información se transmita en menos de un segundo
de un lugar a otro. También se encuentra la telefonía que ha tenido un
desarrollo muy importante desde la fibra óptica hasta los dispositivos WiFi
(redes inalámbricas), con los cuales tenemos un sin fin de ventajas como son:
el aspecto económico, la velocidad de transmisión.

Informática

En esta categoría se destacan los dispositivos donde el hardware y el software

están interconectados el uno con el otro. También son muy utilizadas tanto en
clases informáticas de institutos tanto públicos como privados y estas clases

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consisten en una clase de informática básica más un pequeño suplemento de
diseño de webs , diseño grafico mediante software y hadware , photoshop ,
imageready , excel , word , entre otros. Una parte muy importante dentro de la
informática son las bases de datos que cada vez van formando parte de
nuestras vidas y por lo consiguiente el software esta relacionado junto con este
banco de información. Gracias a estos nuevos software se pueden manipular,
agregar información en cuestión de segundos.

La informática también ha ayudado en otros campos como son la medicina, al

crear simuladores de distintos procesos que ayudan a reducir el margen de
error dentro de alguna cirugía o algún procedimiento.

Necesidad

La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en

día. Las tecnologías de la comunicación son una importante diferencia entre
una civilización desarrollada y otra en vías de desarrollo. Éstas poseen la
característica de ayudar a comunicarnos ya que, a efectos prácticos, en lo que
a captación y transmisión de información se refiere, desaparece el tiempo y las
distancias geográficas.

Educación

Medios o recursos que pueden propiciar el aprendizaje y desarrollo de las

personas. El tipo de aprendizaje desarrollado dependerá del sentido y
supuestos epistemológicos en que se base el modelo de enseñanza.

Carácter dual

La tecnología es dual por naturaleza ya que el impacto de ésta se verá

afectado dependiendo del uso que le del usuario: se puede ayudar a una
comunidad rural a aprender por medio de la televisión, como también se puede
explotar una bomba por medio de un teléfono celular. El uso de las tecnologías
también es dual ya que pueden servir como medio de información y de
entretenimiento así como también sirven de capacitación y como formación de
tipo laboral, pues quien domine el campo de la informática tendrá más
oportunidades de ser aceptado en el mundo laboral.

En cualquiera de los dos aspectos depende de los usuarios ofrecer contenidos

de calidad, ya que es la audiencia quien determina y exige el tipo de contenidos
que desea. Por tal motivo se habla de la implicación de las tecnologías dentro
de la construcción social. La audiencia debe ser educada de una manera
creativa, para que exijan contenidos de calidad y se elimine la marginación de
mercado, ya que la programación "en el caso de la televisión, la radio y la
computación está dirigida sólo a cierto.

Las TIC y el tercer sector

Es común también comprender las TIC en relación a su magnitud (Internet) Las

Tic o Ntic tienen por objeto aportar claridad para conceptos aún más abstractos

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como la sociedad del conocimiento, la cual se asume fue acuñada por Peter
Drucker. El surgimiento, especialmente Internet está transformando las
posibilidades de acceso a la información en el mundo entero, cambiando
nuestra manera de comunicar y también las rutinas diarias en los ámbitos de
trabajo. Las ONG's no han quedado al margen y al contrario han visto facilitado
su trabajo gracias a ellas. Las ventajas que ofrecen las NTIC a las ONG’s son:

Comunicación fácil y a bajo coste.

Espacios de difusión, ej. [Ciberactivismo].
Presencia mundial en el sector.
Posibilidad de fundraising, ej Ciberfundraising.
Mayor respuesta y velocidad a sus fines
Coordinación central y distribuida para la mejor toma de decisiones
Mayor impacto
Mejor respuesta

Hay ONGs que han sacado gran partido a estas herramientas como las
exitosas campañas de movilización social y captación de socios de Amnistía
Internacional, Greenpeace, Intermón-Oxfam, Médicos sin Fronteras o Friends
of the Earth.

Sin embargo, pese a la gran cantidad de tecnología y herramientas disponibles

hay Organizaciones que están quedando al margen de ella, y es lo que se
conoce como Brecha Digital. Así surgen ONGs dispuestas a reducir esa
brecha, como es el caso de:

Ordenadores sin fronteras.

Circuit riders son profesionales de ICT que pueden visitar su
organización para apoyarlo con sus necesidades de IT.
Iwith.org, fundación internacional que cree en el poder de las nuevas
tecnologías para desarrollar el mundo.
Fondo mundial de Solidaridad Digital (FSD).
Social Source Commons

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y
_la_comunicaci%C3%B3n

CASO: Tecnologías de la Información

El Área de Tecnologías de la Información engloba los diferentes productos y

servicios relativos al trabajo en la Red así como la gestión de la información en
base a aplicaciones para Internet, Intranet y Extranet.

En nuestro servicio de Consultoría y Desarrollo utilizamos preferentemente

tecnologías estándar de código abierto (open source) evitando trasladar
grandes costes en adquisición de licencias. De este modo permitimos acceder
a tecnologías de Portal y de Content Management a todos nuestros clientes.

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Gestión del Conocimiento

La aplicación de soluciones de gestión del conocimiento permite la definición e

implantación de soluciones y estrategias que posibiliten el aprovechamiento del
conocimiento de las personas así como el generado por la actividad de la
organización.

La creciente competitividad y el aumento de la información generada y en uso

de las empresas requiere necesariamente la implantación de herramientas que
conviertan dicha información en un activo. Dichas prácticas permitirán aflorar
conocimiento colectivo así como emerger activos clave de la organización.

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El camino hacia una gestión del conocimiento eficiente pasa por :

La conversión de personas así como proceso en proveedores de

información compartida.
Hacer accesible dicha información como herramienta de trabajo.
Integrar la gestión del conocimiento en los procesos de trabajo. De esto
modo y en forma de procedimientos de normalización se evitará que las
prácticas de aportación de conocimiento supongan una carga de trabajo
adicional.

De este modo, el usuario podrá disponer del conocimiento corporativo que

necesite para el desempeño de su labor, así como colaborar al fondo de
conocimiento de la empresa con su trabajo diario.

Puntos Clave de la implantación de una solución de Gestión del Conocimiento

Identificación y definición de competencias

Identificación de expertos
Grupos de Interés Dinámicos
Definición de Redes de Conocimiento
Implantación de Herramientas de Trabajo en grupo
BenchMarking Activo
Definición de grupos de trabajo para la solución de problemas
compartidos
Difusión Selectiva de Información

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Casos típicos de beneficio de las prácticas de Gestión del Conocimiento.

Situación: Diferentes repositorios de información contienen de forma

dispersa información sobre un mismo tema.

Beneficio: Desde un punto único, será posible acceder, o al menos conocer

(según permisos de acceso) la existencia de determinada experiencia o
documentación.

Situación: Un empleado necesita ayuda sobre una temática determinada

Beneficio: Los algoritmos de definición de experto les permitirán conocer los

expertos en la temática dentro de la organización.

Situación: Diferentes departamentos trabajan en la resolución de un

problema común.

Beneficio: Las Herramientas de trabajo en grupo dispondrán soluciones para el

trabajo colaborativo. Entre estas, podrán contar con entornos Jamming, Foros,
espacios de trabajo comunes, espacios restrictivos de compartición de
Documentos o soluciones para la edición conjunta.

Situación: Gran cantidad de información responde a una misma inquietud

o necesidad documental.

Beneficio: Las herramientas de benchmarking permitirán disponer la

información que fue más útil para otros usuarios ante la misma necesidad y
según la adscripción a determinados grupos de interés.

Situación: Se pretende distribuir determinada información a todos los

usuarios según departamentos, grupos de interés, localización u otros
aspectos diferenciadores.

Beneficio: La solución de adscripción dinámica a grupos de interés permitirá

dicha distribución mediante la tecnología de Difusión Selectiva de Información.
Esta difusión podrá realizarse por diferentes mecanismos, desde emailing o
SMS hasta puntos de accesos personalizados.

http://www.guellconsulting.com/servicios/internet/knowledge_management/vie
w

Gestión Documental

La gestión documental consiste en el uso de tecnología y procedimientos que

permiten la gestión y el acceso unificado a información generada en la
organización:

Al Personal de la Empresa

7
 A clientes y Proveedores

Los beneficios clave de estas prácticas son:

Establecer un nuevo espacio de trabajo compartido Empresa /

Cliente
Aumentar el valor de la información de la empresa.
Evitar la duplicación de tareas así como los tiempos de búsqueda de
información interna.
Incrementar la calidad de servicio y la productividad.

Puntos Clave de la Implantación de una solución de Gestión Documental:

Grupos y Roles. Acceso selectivo a la Información.

Workflow. Procesos On Line.
Acceso Descentralizado a la Información.
Punto único de Acceso. Múltiples fuentes de Información.
Detección de Patrones de Comportamiento. Calidad del Servicio.
La Oficina Sin Papel
Compartición de Información. Empresa - Departamentos - Clientes

Para lograr dichos objetivos permitiendo un Retorno de la Inversión rápido y

real utilizamos tecnologías Open Source como Plone, Swish-e y Lucene que
permiten evitar costosas licencias y enormes tiempos de desarrollo obteniendo
soluciones escalables, de rápida implementación y a un precio asequible a la
medida de cualquier empresa.

Casos típicos de Beneficio de las prácticas de Gestión del conocimiento:

Situación: La Empresa gestiona y mantiene Información del Cliente.

Beneficio: El Cliente tiene acceso de forma inmediata y en tiempo Real a

su información.

El Cliente puede acceder a través de Internet y de forma segura. El Cliente

puede integrar el Sistema de Gestión Documental en sus procedimientos de
Trabajo. El Cliente dispone de un aplicativo que le permite utilizar, buscar,
gestionar y compartir la información dentro de su Empresa de modo ágil.

Situación: Gestión de Expedientes. Incluyen información multiformato y

multifuente. Por ejemplo: fax, talones, fotocopias, recibos, documentos
ofimáticos, pedidos, albaranes, estadísticas. Todos ellos generados
electrónicamente, escaneados o en papel.

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Beneficio: Definición lógica de expediente asociado al Cliente. Acceso
unificado al conjunto de información. Posibilidad de definir workflows de
gestión y operaciones:

entre departamentos
entre empresa y clientes
entre clientes y empresa

Situación: Dificultad para el mantenimiento de copias de seguridad,

duplicados y verificación de integridad del conjunto de información
gestionada.

Beneficio: La Solución de Gestión Documental permite el establecimiento

en tiempo real de copias sincronizadas del conjunto de información
gestionada en distintas ubicaciones físicas. Permite también delegar las
tareas de almacenamiento, backup y mantenimiento de repositorios a un
Data Center gestionado.

Situación: Un mismo documento pertenece o está en uso por diferentes

expedientes o clientes.

Beneficio: La herramienta de Gestión Documental permite la creación de

versionado sobre un mismo ítem. Incluso el establecimiento de relaciones
jerárquicas entre versiones.