Hablare de los diferentes ejemplos de problemas que se pueden dar en una organizacin, cuales con sus sntomas, sus

lecciones, algunos ejemplos, las soluciones que se le pueden dar su diagnstico y su seguimiento. Hablare de los planteamientos de problema 8,9 y 10. El Planteamiento de problema 8 se llama propiciamos el individualismo en el trabajo. Y que quiere decir eso que la organizacin presenta problemas con el trabajo en equipo que carecen de este y han ido inculcando el individualismo entre las diferentes reas y si se cumple las tareas, pero no en conjunto. Pero siempre nos quejamos de esto hasta lo decimos de nuestro pas decimos que los mexicanos somos individualistas y es totalmente cierto, fomentamos este tipo de conducta y luego nos estamos quejando por esto. Esto definitivamente no resolver el problema, pero es necesario reconocer lo que hemos hecho por propiciar dicha conducta. Los principales sntomas de esta problemtica son: La gente se responsabiliza por sus propios resultados, sin importarle los de la empresa Casi no hay ayuda ni cooperacin mutua. Los problemas tienden a darse entre las intersecciones de los puestos y de los departamentos. Muchos problemas son originados por el propio personal No hay coordinacin entre las reas y los puestos Aunque algunas reas cumplen con su trabajo, como organizacin no hay unin y nos quedamos lejos de las metas y objetivos

Si se habla de las lecciones podemos decir que los modelos de organizacin que se han dado en las empresas, generan que el personal se responsabilice por su trabajo pero que no le den tanta importancia a los resultados. Por lo que la administracin debe de prestar atencin a esto y propiciar el ambiente adecuado y la organizacin necesaria para que se d el trabajo por equipo, reconocer los logros en equipo, objetivos comunes, etc. En una empresa hay que reconocer que todas las tareas que se desarrollan es necesario la cooperacin y colaboracin, pues realmente se trabaja como sistema, tareas aisladas no funcionan y algo sumamente importante es el compromiso por el resultado. Pero igual los jefes deben ayudar a dejar este tipo de conducta atrs y no propiciar el individualismo, o dividiendo tareas o que eviten la interrelacin de su gente. Es tiempo de comprender la importancia del trabajo por equipo, pero este donde todos se conciben como un gran equipo para responder a los retos de su entorno, y no se conformen con formar equipos de trabajo, de aula, donde se renen a tomar un caso de estudio; se requiere fomentar el verdadero trabajo en equipo. Algunos ejemplos de esto son:

1. En la empresa a la que se hizo referencia en el caso 1, fabricante de herramientas, cuando se hizo el diagnstico de su proceso se inform: Ya tenemos ms de 15 equipos de trabajo, pero el trabajo se sigue haciendo igual. Esto lo nico que demuestra es que se enfocaron a formar equipos de trabajo como respuesta a la recomendacin de trabajar en equipo y esto se repite en muchos casos, la recomendacin se entiende como formar equipos de trabajo, por lo que queremos advertir: formar equipos de trabajo, no es trabajar en equipo. 2. El ejemplo ms comn que podemos anotar es el hecho de todas las empresas que se han organizado por puestos estn fomentando el trabajo individual, y cul no? Como solucin hemos antepuesto a este enfoque tradicional el enfoque de organizacin por procesos, el cual todava no es bien entendido por muchas instituciones. Y las soluciones que se le dieron a esta problemtica podran ser: 1. Hacer la recomendacin genrica de: Fomentar el trabajo en equipo, pero no ocurre as de fcil, se requiere tener un firme convencimiento de lograrlo y realizar todos los cambios en actitudes y comportamientos de jefes y gerentes para que pueda ocurrir. 2. Crear una organizacin basada en procesos, donde todos se reconocen como necesarios para logar sus objetivos y retos. 3. Crear estructuras de remuneraciones y reconocimientos basados en logros de los equipos y no basados en el trabajo individual. En el diagnstico y seguimiento podemos decir que es necesario detectar el trabajo individual, no es fcil pero no imposible, esto es porque hemos fomentado esto en todos lados. Es necesario tomar en cuenta las soluciones que se han dado anteriormente. Hay que tener presente lo siguiente cuando se ha fomentado el trabajo por equipo: 1. Revise y fomente el lenguaje usado, deberan de haber caminado del yo al nosotros. 2. En las reuniones de trabajo deben de atenderse problemas del entorno: mercado, competencia, clientes, gobierno, etc. 3. Recuerda que un equipo maduro y exitoso resuelve retos que le pone su entorno, pero no se generan problema entre ellos.

El planteamiento de problema 8 nos menciona otro tipo de problemtica que se llama tomamos decisiones a priori, se menciona que la gente en la empresa no sabe tomar decisiones, que no saben o no quieren esto ha causado dificultades en la empresa. Siempre se presentan problemas a los que ya les haban dado solucin antes, el personal toma decisiones sin analizarlas, sin darse cuenta de los resultados que estas pueden acarrear y generalmente se cometen los mismo errores, lo que ha originado que se inhiba esta accin. Entonces el personal ahora ya no decide todo lo pregunta. Alguno de los sntomas son:

Se presentan problemas que ya se haban resuelto con anterioridad Continuos errores en la toma de decisiones Centralizada la toma de decisiones Muchos problemas crecen porque no se toma la decisin a tiempo

En cuanto las lecciones se menciona que la toma de decisiones siempre ser una situacin que debemos fomentar en el personal de la empresa, y es que la gente se acostumbra muy fcil a delegar hacia arriba cuando se requiere tomar una decisin, prefiere siempre delegrsela al jefe. La toma de decisiones es una situacin inherente a todos los puestos de la organizacin, pero la administracin no lo ve de esta manera. Cuando la gente toma decisiones por iniciativa propia, lo hace sin una metodologa apropiada, sin reflexin ni anlisis de la informacin requerida, por lo que con frecuencia se comete errores, siendo reprimida por la administracin e inhibida para continuar decidiendo y, entonces, volvemos a la situacin de que la gente no toma decisiones; se cae en un crculo vicioso: 1. 2. 3. 4. 5. 6. La gente no toma decisiones La gente no sabe tomar decisiones La gente toma malas decisiones La gente comete errores en la toma de decisiones La gente es reprendida por sus malas decisiones La gente no toma decisiones

Recuerden que para resolver la situacin definitivamente es necesario actuar en dos lneas de trabajo: 1. Que la gente aprenda a tomar decisiones 2. Que la gente sepa que debe tomar decisiones Algunos ejemplos son: En un curso que dimos a un grupo de gerentes de nivel medio en una empresa de productos qumicos, me decan los participantes: Ahora si nos van a dejar tomar decisiones? Porque si no tomamos decisiones es porque no nos dejan. Es frecuente escuchar situaciones como 1. El vendedor de autos a su jefe: Disculpe, seor, est un cliente que quiere ver si le podemos conseguir un auto X color rojo, qu le digo? El vendedor sabe que es una prctica comn conseguir carros, cuando el cliente desea uno que no se tiene en inventarios propios, se consigue a travs de agencias amigas. Pero no quiere adquirir el compromiso de hacerlo y busca que sea el jefe que se comprometa. Existen las siguientes soluciones a esta problemtica:

Establecer una poltica clara y contundente en el sentido de que toda persona debe tomar decisiones inherentes a su puesto. 2. Definir en las descripciones de puestos los tipos genricos de decisiones que se deben tomar en cada uno de ellos 3. Ofrecer a todo el personal, de manera ya planeada, un taller sobre la metodologa para la toma de decisiones 4. Promover la toma de decisiones en el personal y evitar aceptar que la gente delegue hacia el jefe. En el diagnstico y el seguimiento de la problemtica esto es lo que se poda realizar para ver que las soluciones dadas vayan funcionando de manera adecuada y ocasionen un progreso en la organizacin: Debemos detectar la situacin de cada organizacin en la toma de decisiones, esto serpa cosa de los gerentes o jefes de primer nivel, qu tanto dejan y que tanto permiten que el personal que se encuentra a su cargo tome decisiones y que tanto estos las toman en cuenta. Y una forma o manera de hacerle seguimiento a esta problemtica sera observar los reportes de resultados semanales o mensuales que genera cada diferente rea de la empresa u organizacin. En ellos deben de aparecer reflejadas, en resultados las decisiones tomadas en el perodo. Y por ltimo tenemos el planteamiento del problema 10, que este nos muestra otra problemtica diferente que se puede presentar en una empresa u organizacin. En el caso 10 le llaman a la problemtica, tenemos gente obediente, pero no participativa, que quieren decir que cuentan con empleados o personal cumplido, pero es muy poca o escasa su participacin. Se ha fomentado en muchas organizaciones que el mejor empleado, es el ms obediente lo que ha creado son sistemas de reconocimiento, implcitos o explcitos en los estilos de direccin que se encargan de premiar exactamente a los ms obedientes. Hemos hecho de nuestra gente solo elementos de produccin, carentes de iniciativa y creatividad. Algunos de los sntomas que se presentan en esta problemtica son: La gente no participa en ningn evento de mejora que se haya programado La gente hace lo que se le pide, pero no da ni ofrece su opinin: A m as me dijeron que lo hiciera La gente se compromete en su obligacin o quehacer, pero no con los resultados de su trabajo, para ellos lo que salga o resulte est bien. No se ha hecho ningn cambio en el trabajo que provenga de las ideas que da o aporta el personal

Ahora si mencionamos las lecciones nos dicen que el personal se ha acostumbrado a obedecer rdenes realmente podemos decir que son como robots, que estn programados para hacer lo que les piden sin dar una opinin o proporcionar otras opciones, pero todo esto es debido a que

las empresas lo han fomentado y eso es lo que han reconocido como digno de recompensarse. Pero lo que realmente necesitamos es gente creativa, gente innovadora para construir una nueva sociedad de trabajo. El futuro de las organizaciones ser mucho ms estable si se cuenta con las ideas y opiniones de todo el personal y no solo las de unos cuantos ejecutivos. Como dicen 2 cabezas piensan ms que 1. Es tiempo de darnos cuenta de la importancia de contar con la participacin activa de la gente, de reconocer que no tenemos mano de obra sino personal capaz de opinar y sugerir mejoras o aportar ideas para su trabajo y el de otros. Es obvio que una empresa que cuenta con las ideas de toda su gente para mejorar su trabajo tendr un desempeo muy superior a otra que no lo haga, y esta puede ser la diferencia entre permanecer o cerrar el negocio, esta puede ser lo que le d ventaja competitiva en el mercado. Estas y otras carencias que se detecten como existentes a travs de los diagnsticos que se levanten en cada institucin debern quedar contempladas para su solucin a travs del modelo que se desarrolle. Algunos de los ejemplos acerca de esta problemtica son; 1. El ejemplo ms comn que podemos dar es el hecho de que la gente no es consultada en la mejora de su trabajo. Si usted ya lo est haciendo, crame, es una de las pocas empresas que lo hacen. 2. En una empresa de San Bartolo Naucalpan encontramos que para iniciar su turno, el personal operario tena que esperar a que el supervisor les asignara su trabajo, por lo que el turno nunca empezaba a la hora de entrada, sino hasta que el supervisor terminaba de repartir el trabajo. Esto adems de la prdida de productividad, estaba fomentando una dependencia enfermiza del supervisor. Y las soluciones dadas a este problema fueron las siguientes: Establecer un sistema de participacin en 3 niveles: 1. Desarrollar un lenguaje participativo, donde la gente tenga oportunidad de manifestar una idea, opinin o sugerencia. 2. Implanten un canal de participacin oficial, sistemtico y estructurado, donde la gente pueda opinar y sugerir con la confianza y la seguridad de que sus ideas sern escuchadas, atendidas , etc. Cuando procedan. 3. Finalmente desarrollen los equipos de trabajo en cualquiera de sus modalidades, pero asegrense de crear la estructura necesaria para que funcionen con el apoyo de la administracin de la empresa. 4. Establezcan como costumbre una reunin de informacin peridica, donde den oportunidad al personal de manifestar cualquier idea, opinin y hasta quejas en su trabajo. En el diagnstico y seguimiento

Seria detectar si en su empresa no se cuenta con gente participativa debe ser fcil, partiendo de que si no han hecho nada para lograr la participacin de su gente, lo ms seguro es que no estn participando, aunque llega a darse el caso de que cuente con algunas personas que por decisin propia han desarrollado una conducta participativa. Una forma de mantener el seguimiento de un estilo participativo es, en 1er lugar, observando la conducta de la gente, no debera ser necesario ningn tipo de reporte para tener conciencia de que en la empresa se desarrolla un estilo participativo: sin embargo, si es conveniente evaluarlo a travs de una encuesta peridica entre el personal. Con esto nos damos cuenta de las diversas problemticas que puede tener una empresa u organizacin y que sntomas podemos detectar para implementar soluciones especficas que no sirvan y sean viables para el mejoramiento de la empresa y su mejor funcionamiento, notando que es de vital importancia realizar un diagnstico y seguimiento de la problemtica que nos permita ver si las soluciones dadas son buenas y nos garantizan el cambio y el funcionamiento pleno de nuestra organizacin.