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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA SEDE VIA DEL MAR

JOSE MIGUEL CARRERA

ENCUESTA APLICADA
TEMTICA : COMUNICACIN

INTEGRANTES:

Marcela Correa Mauricio Castro Hctor Fajardo Cristian Concha

CARRERA: PROFESOR: ASIGNATURA:

Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial Carlos Antillanca Espina Gestin de Recursos Humanos

12/11/2012

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RESUMEN EJECUTIVO
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos. Existen 3 tipos de Comunicacin:

Comunicacin Interpersonal aquella en la que se interacta con otros individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal.

Comunicacin Masiva toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet.

Comunicacin Organizacional esta comprende la interna y la externa. A la hora de establecer una adecuada comunicacin se deben considerar los siguientes aspectos:

La sintaxis: que est relacionada con la estructuracin y las modalidades de transmisin de la informacin (por ejemplo, la eleccin entre la utilizacin de carteles, una reunin o el diario). En la comunicacin escrita conviene aumentar las posibilidades de ser ledo, multiplicando y variando los soportes del mensaje. La semntica: que es el significado de los mensajes verbales y no verbales de los interlocutores. La pragmtica: que son las condiciones concretas del intercambio, empezando por los comportamientos y las intenciones de las personas

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que intervienen en la comunicacin. Los resultados obtenidos en encuesta realizada a la empresa

INDUSBORD LTDA, se logro identificar un problema de comunicacin tanto en jefatura-operarios, como entre los mismos operarios. Se obtuvo que no exista una confianza entre los operarios ante algn problema que este tuviese, es decir que no se atrevan a consultar o pedir opinin a sus propios compaeros de trabajo, adems de esto tampoco exista una libre comunicacin entre los operarios y jefatura. Con esto nos percatamos que los trabajadores necesitaban interactuar mas con sus compaeros, y para esto se propuso realizar actividades recreacionales o bien realizar trabajos en equipo para que juntos logren solucionar los problemas que se presenten y as lograr una buena comunicacin y confianza entre estos. En relacin a la jefatura se propuso que este deba interactuar mas con sus trabajadores y hacerse participe de los problemas que estos tengan, adems de reconocer las buenas ideas que presenten sus trabajadores para que as tengan mayor confianza con el, y en el futuro lograr la comunicacin necesaria para sacar adelante la produccin de la empresa.

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INDICE 1. INTRODUCCION 2. Captulo 1: Definiciones y antecedentes generales. INDUSBORD LTDA. a) Ficha Tcnica de la Empresa Indusbord Ltda. b) Objetivos de la aplicacin de Encuesta. c) Problemticas observadas. 3. Captulo 2: Encuesta (cuantitativa y cualitativa). 4. Captulo 3: Explicacin e inferencias del caso de estudio en el cual aplic la investigacin. 5. CONCLUSION

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Introduccin
La comunicacin es una de las principales actividades que practica el ser humano, sin ella no podramos interactuar con otras personas, no podramos realizar algo tan bsico como comprar algn producto necesario. Es por esto que desde largo tiempo se ha dado suma importancia a este tema, especialmente en el mbito laboral. Para introducirnos en el tema de la comunicacin debemos saber cual es el significado de esta, a continuacin se muestran algunos significados propuestos: Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes". Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte". Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos". Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social". Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados".

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, se plantea la siguiente Definicin de Comunicacin: La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos. Teniendo claro el significado de la comunicacin debemos saber cuales son los principales tipos de comunicacin. Donde podemos sealar tres tipos de comunicacin: Comunicacin Interpersonal aquella en la que se interacta con otros individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal. Comunicacin Masiva toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet. Comunicacin Organizacional esta comprende la interna y la externa. a) Comunicacin Externa Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicacin involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el receptor. La efectividad de la comunicacin depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la seal y ha fracasado el proceso de la comunicacin. La comunicacin puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, msica y figuras. La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es as como las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensin y la colaboracin de la comunidad a la que pertenecen.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial El objetivo de las Relaciones Pblicas es estimular a las personas o influir en ellas por medio de las comunicaciones, creando actitudes favorables de los diversos pblicos hacia la organizacin, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusin. En otras palabras son actividades de una Industria, Asociacin. Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Las actitudes favorables de estos pblicos son indispensables para que la empresa subsista y adems se desarrolle. b) Comunicacin Interna Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos, es decir, empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia tambin sepa el pensamiento de los empleados. La comunicacin interna presenta difciles problemas en una compaa grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisin, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicacin en el sentido de la intencin de la gerencia, o sta no est dispuesta a explicar polticas y acciones. Dentro de este tipo de comunicacin, existe la comunicacin formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, peridicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. As como la comunicacin formal horizontal que se refiere a la comunicacin entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones. A la hora de establecer una adecuada comunicacin se deben considerar los siguientes aspectos:

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial La sintaxis: que est relacionada con la estructuracin y las modalidades de transmisin de la informacin (por ejemplo, la eleccin entre la utilizacin de carteles, una reunin o el diario). En la comunicacin escrita conviene aumentar las posibilidades de ser ledo, multiplicando y variando los soportes del mensaje. La semntica: que es el significado de los mensajes verbales y no verbales de los interlocutores. La pragmtica: que son las condiciones concretas del intercambio, empezando por los comportamientos y las intenciones de las personas que intervienen en la comunicacin. Hay que tener en cuenta adems que los emisores presentan una serie de diferencias derivadas de:

Sus caractersticas como individuos: ya sea por edad, sexo, personalidad, pertenencia sociocultural. Las caractersticas del propio contexto, ya sea por cambios repentinos en las situaciones, por problemas materiales, de entorno fsico, de cansancio de algn interlocutor, de relacin jerrquica desigual o incluso de objetivos o metas a perseguir diferentes.

Es importante seguir una serie de pautas para que los intercambios de comunicacin sean eficaces:

Que tanto emisor como receptor se esfuercen por entenderse mutuamente, as como tratar de evitar soluciones prefabricadas, es importante incluso reaccionar positivamente ante las contradicciones y utilizar con acierto las sugerencias y oportunidades que se manifiesten.

Hay que conocer bien al interlocutor, que quiere, que desea o que necesita es importante. Habr que contrastar la informacin que de l disponemos con la realidad, es decir, asegurarnos que efectivamente sus deseos o necesidades son los que a nosotros realmente nos consta que son.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial El equilibrio entre el lenguaje verbal y no verbal o corporal a menudo resulta difcil de alcanzar, pero una vez alcanzado la sensacin de seguridad que sobre el interlocutor produciremos ser mucho mayor.

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CAPITULO 1: DEFINICIONES Y ANTECEDENTES GENERALES

a) FICHA TCNICA EMPRESA


Nombre Empresa: Ubicacin: Nmero de Personas que trabajan: INDUSBORD LTDA. Calle Limache 3291, El Salto 50 personas app.

Rubro:

Confeccin y Comercializacin de prendas de vestir.

BREVE RESEA DE LA EMPRESA INDUSBORD LTDA. Nace en el ao 1995 como una Industria dedicada al bordado de gorros publicitarios. Con el paso del tiempo y respondiendo a las necesidades del mercado, nace INDUSTEX LTDA. Empresa dedicada a la confeccin de prendas de vestir. Su rea de trabajo se divide en 3: 1. Administrativos (9 personas) 2. Taller de Confeccin (30 personas)

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial 3. Bodega y despacho (3 personas)

b) OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

El objetivo principal de la encuesta es recopilar informacin necesaria para solucionar algunas problemticas que ha enfrentado la Empresa, respecto a los procesos de comunicacin entre Jefatura y Taller de Confeccin (principalmente). La Organizacin funciona de manera conectada entre todos los departamentos, respondiendo jerrquicamente de 2 Gerencias. La primera es la Gerencia General y la segunda es la Gerencia de Produccin. Cabe destacar que se trata de una Microempresa Familiar, definiendo su Cultura Organizacional en base a una poltica cercana y de trato directo con sus fundadores. Debido a lo anterior, es que uno de los objetivos importantes de nuestra investigacin es demostrar que capacidad de comunicar tienen los mandos medios de la Empresa, respecto a la visin que tienen los fundadores de la Empresa. Para definir mejor el permetro de investigacin de nuestra encuesta

seleccionamos los departamentos Productivos de la Empresa, dejando por el momento sin intervenir la parte Administrativa de la Empresa. El departamento de Produccin est a cargo de la JEFATURA DE TALLER, encargada de Gestionar la Produccin y los operarios.

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ORGANIGRAMA INDUSBORD LTDA.


GERENCIA GENERAL

GERENCIA PRODUCCIN

JEFATURA DE TALLER (1 Persona)

CONTABILIDAD (1 Persona)

COMPRAS (1 Persona)

RECURSOS HUMANOS (1 Persona)

VENTAS (6 Personas)

BODEGA (2 Personas)

DEPARTAMENTO DE CORTE Y EMPAQUE (4 Personas)

DEPARTAMENTO DE BORDADO (6 Personas)

TALLER CONFECCIN (18 personas)

RECEPCIN Y EMPAQUE (1 Persona)

TEJIDO (1 Persona)

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c) MTODOS EMPRESA

DE

COMUNICACIN

UTILIZADOS

POR

LA

La Empresa utiliza canales de Comunicacin Directos e Indirectos. DIRECTOS: Reuniones Formales Informativas cuando existe informacin que comunicar. Reuniones Personales con cada integrante del Taller y la Jefatura.

INDIRECTOS: Panel Mural con Informacin escrita.

d) PROBLEMTICAS OBSERVADAS
Algunas problemticas observadas, respecto a la temtica

comunicacional son: 1. No uso de elementos de seguridad en los puestos de trabajo. 2. Canales de comunicacin deficientes entre Gerencia, Jefatura y Operarios 3. Comunicacin deficiente entre compaeros. Mal ambiente laboral. Los objetivos principales para los cuales se pretende recaudar

informacin son los siguientes: 1. Resolver la temtica de comunicacin de normas de seguridad. 2. Concluir y resolver temticas de comunicacin a Nivel Gerencia Jefatura Operario en la Empresa. 3. Descubrir que genera el mal clima laboral, segn el punto de vista de la comunicacin.

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CAPITULO 2: ENCUESTA
Esta encuesta es confidencial, los datos expuestos sern solo de carcter investigativo, no se dar a conocer resultados de esta. El objetivo de esta es detectar posibles problemas de comunicacin en la empresa dentro de las diferentes reas de trabajo.

SEXO: ______________

EDAD:_________________

AREA DE TRABAJO_____________

Seguridad y entorno 1. Siente que la Empresa ha comunicado explcitamente las Normas de

Seguridad que obligan el uso de elemento de seguridad. a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca 2. Se siente seguro con las medidas que ha tomado la Empresa para cuidar y

proteger su bienestar. Explique y sugiera.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial Comunicacin Gerencia Jefatura Operarios 3. Se le brinda atencin cuando va a comunicarse con su jefe?

a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

4.

Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores son

tomados en cuenta? a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

5.

Sus superiores le hacen sentir la suficiente confianza y libertad para discutir

problemas sobre el trabajo? a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial 6. Recibe retroalimentacin de su jefe sobre su desempeo? a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

Clima Compaerismo 7. Existe una atmsfera de confianza entre compaeros? a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

8. Cree que hay integracin y coordinacin entre sus compaeros del mismo nivel para la solucin de tareas y problemas? a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial 9. Cree que la comunicacin entre sus compaeros del mismo nivel es de manera abierta? a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

10. Cree que se oculta cierta informacin entre compaeros del mismo nivel? a) Siempre b) A menudo c) Solo en ocasiones d) Nunca

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CAPITULO 3: Explicacin e Inferencias de encuesta aplicada Indusbord Ltda.


APLICACIN ENCUESTA Cantidad de Personas Encuestadas: Departamentos Encuestados: 10 Personas 2 Personas de Corte 3 Personas de Bordado 5 Personas de Taller de Confeccin Mtodo de Encuesta: Rango Etario encuestado: Impersonal. Respondieron de forma escrita.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial Sistema de Puntuacin:

RESULTADOS:

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial De los resultados obtenidos se concluye segn preguntas: PREGUNTA N1 (24 Puntos) Siente que la Empresa ha comunicado explcitamente las Normas de Seguridad que obligan el uso de elementos de seguridad. Se observa que las personas pertenecientes al Departamento de Bordados tienen mayor informacin respecto a las Normas de Seguridad. Esto se debe a que su instruccin y el tiempo que llevan en la Empresa es mayor que la de los dems departamentos. Creemos que la cantidad de puntos no es satisfactoria respecto a un elemento tan importante como lo es la seguridad. MEDIDAS A TOMAR: Organizar reunin informativa con Instruccin directa respecto a la Normas de Seguridad de la Empresa.

PREGUNTA N2 (CUALITATIVA) Se siente seguro con las medidas que ha tomado la Empresa para cuidar y proteger su bienestar. Explique y sugiera.

PREGUNTA N3 (34 Puntos) Se le brinda atencin cuando va a comunicarse con su Jefe? A pesar de no alcanzar el Nivel Superior de puntuacin, creemos que es una puntuacin adecuada. MEDIDAS A TOMAR: Concientizar mayormente el tiempo dedicado a las inquietudes de los Operarios.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial PREGUNTA N4 (24 Puntos) Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a sus superiores son tomados en cuenta? Las personas respondieron a esta pregunta dbilmente. Detectamos una falencia en cuanto a que la comunicacin no parece efectiva por parte de la Recepcin de la Informacin. Los Operarios no creen que sus opiniones son aceptadas y aplicadas por su Superior. MEDIDA A TOMAR: Reconocer a las personas que propongan buenas sugerencias y de lo posible que se pongan en prctica.

PREGUNTA N5 (40 Puntos) Sus superiores le hacen sentir la suficiente confianza y libertad para discutir problemas sobre el trabajo Esta puntuacin es alta. Al parecer la comunicacin entre Operario y Jefatura de Taller resulta cercana y cordial.

PREGUNTA N6 (14 Puntos) Recibe retroalimentacin de su jefe sobre su desempeo La puntuacin fue muy dbil, por lo que se observa una problemtica evidente, sobre la cual se deben aplicar medidas al respecto. MEDIDA A TOMAR: El superior debe en lo posible visitar e inspeccionar las labores de sus operarios y corregir posibles problemas que presenten los trabajadores directamente.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial PREGUNTA N7 (24 Puntos) Existe una atmsfera de confianza entre compaeros? Claramente existe una falta de confianza entre compaeros de trabajo por ende es muy poco probable que los trabajadores acudan a sus compaeros ante algn problema. MEDIDA A TOMAR: Se deben realizar actividades extra programticas para que los trabajadores interacten entre ellos y lograr una mejor comunicacin y confianza.

PREGUNTA N8 (24 Puntos) Cree que hay integracin y coordinacin entre sus compaeros del mismo nivel para la solucin de tareas y problemas? El resultado confirma totalmente la pregunta anterior, ya que al no haber una confianza en el otro difcilmente pediremos ayuda al compaero. MEDIDA A TOMAR: En lo posible se deben realizar trabajos en equipo para que los trabajadores interacten unos con otros, con esto se lograra cohesionar a los trabajadores.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial PREGUNTA N9 (26 Puntos) Cree que la comunicacin entre sus compaeros del mismo nivel es de manera abierta?. Nuevamente se repite que la interaccin entre los operarios no es la ptima, por ende nos confirma la que la comunicacin no es buena. MEDIDA A TOMAR: Claramente se necesita reforzar este tema, por ende se deben realizar actividades que aseguren una mejora en la comunicacin.

PREGUNTA N10 (30 Puntos) Cree que se oculta cierta informacin entre compaeros del mismo nivel? Esto ocurre cuando entre los operarios existe demasiada competencia individual, lo cual en este caso no es muy bueno para la empresa, lo ideal es que se genere una poltica o una cultura de compartir los conocimientos a los dems. MEDIDA A TOMAR: Se deben realizar charlas o grupos donde se soluciones en conjunto, haciendo participe a la jefatura y operarios. Con esto se lograra un acercamiento entre jefe y operario, adems de compartir las experiencia de estos.

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UNIVERSIDAD FEDERICO SANTA MARIA Sede Jos Miguel Carrera, Via del Mar Carrera Ingeniera Ejecucin Gestin Industrial CONCLUSION En estos tiempos de la comunicacin es de vital importancia para lograr los objetivos que se proponen. En el mbito industrial la comunicacin es una de las principales actividades para traspasar los objetivos de la empresa. Segn los datos obtenidos por la encuesta podemos analizar que la empresa INDUSBORD LTDA mantiene los niveles de comunicacin muy desfavorable, lo cual influye claramente en la confianza entre los operarios y la jefatura. Esto adems afecta en el clima laboral y en los niveles de produccin de la empresa. Se propone como medida correctiva realizar reuniones, convivencias o actividades recreativas para mejorar la interaccin entre los trabajadores, adems debe hacerse participe de estas actividades la jefatura para que se logre un vinculo entre este y los operarios.

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