Trabajo y Organizaciones

Profesor: Juan Pablo Toro Alumnos: Sebastin Arenas M. Natalia Flores R. Marcelo Galano N. Sebastin Hernndez S. Jennifer Tapia C. 29 de septiembre de 2011

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Tabla de contenido
Introduccin .................................................................................................................................. 3 Procedimientos ............................................................................................................................. 4 Descripcin de la organizacin ...................................................................................................... 5 Nivel Estructural ........................................................................................................................ 5 Resea Histrica .................................................................................................................... 5 Rubro ..................................................................................................................................... 5 Produccin o Crecimiento ..................................................................................................... 6 Visin ..................................................................................................................................... 8 Misin .................................................................................................................................... 8 Objetivo ................................................................................................................................. 8 Valores Corporativos ............................................................................................................. 8 Estructura Organizativa ......................................................................................................... 9 Referencias Bibliogrficas ........................................................................................................... 10 Anexos ......................................................................................................................................... 11

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Introduccin
Las comunicaciones han desempeado desde la antigedad un rol fundamental en el diario vivir de las personas, convirtindose la telefona mvil en estos tiempos, en una herramienta de gran utilidad al momento de realizar negocios, establecer acuerdos, pactar reuniones, entre otras gestiones. Es por esta razn, que es imposible negar la importancia que representa hoy en da este tipo de comunicaciones para la sociedad, la cual se ha transformado en uno de los principales medios de comunicacin. Telefnica S.A. es una de las compaas de telecomunicaciones ms grande del mundo, logrando en Chile una participacin de mercado del 41% en el mbito de la telefona mvil, ofreciendo una capacidad de cobertura al 93% del pas. En Latinoamrica, presta servicios a ms de 190 millones de clientes, entre los cuales se encuentran pases como Mxico, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, El Salvador, Argentina, Venezuela, Per, Uruguay, Brasil, Nicaragua y Panam. Esta empresa fue escogida debido a su importancia en el mercado chileno, considerando que pertenece a las 10 mejores empresas para trabajar en Chile, segn Great Place to Work (GPTW). El prestigio de Telefnica trasciende las fronteras nacionales siendo una empresa reconocida a nivel mundial por sus soluciones de comunicacin, informacin y entretenimiento. Adems, destaca por su accin social y medio ambiental otorgando beneficios a 1.300 nios y 12 centros educativos mediante el programa Pronio, reduciendo el consumo energtico un 23% y aplicando la norma de Gestin Ambiental 14001. En el presente anlisis organizacional, se utilizarn entrevistas semiestructuradas como instrumento para obtener la informacin, para organizar los datos se usar XX , se realizarn anlisis de informacin, descripcin a nivel estructural y procesal, anlisis FODA y sugerencias en relacin al estudio efectuado basado en la empresa Telefnica S.A.

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Procedimientos
Para lograr obtener la informacin deseada, el informante clave que proporcionar los datos requeridos es Osvaldo Hernndez Vargas, ProductManagment de Marketing, con quien se realizarn 3 reuniones dentro de la empresa Telefnica S.A., ubicada en XX, comuna de XX. A continuacin, se detalla el plan de trabajo: CARTA GANTT y tabla con acciones Para obtener la informacin necesaria, se utilizar el modelo de entrevista semiestructurada. La razn por la cual se utilizar este tipo de entrevista, radica en que dicho modelo permite realizar preguntas estructuradas o previamente definidas junto con preguntas espontneas que nacern de la conversacin establecida con el representante de la empresa Telefnica S.A. Para organizar el procedimiento a seguir, se utilizar un diagrama de decisiones. Este diagrama ilustra la forma en la cual se proceder, con el fin de adquirir la informacin pertinente para realizar el anlisis descrito. Con el objetivo de organizar la informacin, se utilizar el mtodo XX Para efectos del anlisis externo e interno de la organizacin, se utilizar como herramienta primordial el anlisis F.O.D.A. Con este instrumento se lograrn identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

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Descripcin de la organizacin
Nivel Estructural
Resea Histrica La empresa empieza a prestar servicios de telefona el ao 1880 bajo el nombre de Compaa de Telfonos Edison en Valparaso, el ao 1927 la empresa internacional ITT adquiri la compaa la cual tres aos ms tarde la funda bajo el nombre de Compaa de telfonos de Chile, el ao 1974 el estado intervino mediante la CORFO donde se adquiri el 80% de del total de acciones emitidas en ese entonces. CTC sufre un proceso de reprivatizacin a mediados del ao 1987 donde la empresa australiana Bond Corporation adquiere inicialmente el 30% de las acciones y posteriormente el 50 % de estas. En 1990 telefnica Espaa pasa a ser accionista mayoritario y en 1993 se digitaliza la red de telefona fija a lo largo de todo chile. En 2005, Telefnica CTC Chile vendi su divisin mvil con el objetivo de fusionarla con Bellsouth chile dando origen a movistar, aun como marca relacionada a los servicios mviles. Desde el ao 2009 Telefnica anteriormente llamada CTC, pasa a denominarse Movistar, marca comercial que aborda todas las lneas de negocio que ofrece la compaa, servicios mviles, fijos, banda ancha y tv. Es importante dejar en claro que la marca comercial desde ahora Movistar no ha implicado una fusin institucional de la empresa. Telefnica S.A bajo el alero comercial del nombre Movistar en la actualidad es una empresa reconocida a nivel mundial que desde sus inicios se ha enfocado de proveer servicios de telefona. Rubro En el rubro de las telecomunicaciones que prestan servicios de telefona mvil hoy, existen 4 empresas significativas: Movistar, Entel, Claro y Nextel, esta ultima recin incorporndose en el mercado y a futuro se espera la incorporacin de otra empresa ya conocida en chile llamada VTR. Datos a finales del 2010 posicionan a Movistar con una mayor participacin en el mercado con un 40,95%, seguido de ENTEL PCS con un 36,42%, Claro con un 22,49%, Nextel con un 0,14% e Interexport con una participacin no significativa. La variacin de esta participacin se grafica a continuacin, mostrando una alta competitividad desde el 2001 en adelante, sobre todo entre ENTEL PCS y Movistar.

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Movistar Grfico N: Participacin de Mercado de telefona mvil durante el perodo 2000-2010.

Fuente: Subtel, en base a la informacin proporcionada por las empresas de Telefona Mvil.

Produccin o Crecimiento

En chile, el aumento de abonados mviles ha sido considerable en el ltimo tiempo, esto se ve reflejado en las estadsticas entre el ao 2009 y 2010 que indican un crecimiento del 20,68 %, esto quiere decir que por cada 100 habitantes existen 115,61 usuarios de telefona mvil, segn estas cifras chile se posicionara en el lugar nmero 13 del ranking mundial de crecimiento, superando a pases desarrollados como Estados Unidos y Japn. Este crecimiento no se dio de un momento a otro sino que se viene produciendo notoriamente desde el ao 2000, donde por cada 100 habitantes haban solo 22 usuarios abonados a este tipo de servicio, a continuacin se puede apreciar con claridad en el siguiente grafico: Grfico N: Penetracin de telefona mvil durante el perodo 2000-2010, nmero de usuarios por cada 100 habitantes.

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Fuente: Subtel, en base a la informacin proporcionada por las empresas de Telefona Mvil e informacin del nmero de habitantes estimada por la INE a partir del Censo 2002. La cantidad de abonados desde el 2000 ha incrementado de 3,4 a 19,8 millones el 2010, con ello ha crecido el inters del usuario y la competencia entre las empresas que cada da producen ms y prestar servicios a ms clientes como se aprecia en el siguiente grfico: Grfico N: Abonados de telefona mvil por empresa durante el perodo 2000-2010.

Fuente: Subtel, en base a la informacin proporcionada por las empresas de Telefona Mvil.

El propsito de Telefnica Chile es ser reconocida como la operadora de confianza para todos los grupos de inters.

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Movistar Misin El propsito de Telefnica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que est comprometido con sus grupos de inters por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que opera Visin El grupo Telefnica aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. El mejor en orientacin al cliente, innovacin, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas. Objetivo Comprender y satisfacer las necesidades de las personas con las que se relaciona, transformando las innovaciones tecnolgicas en soluciones de comunicacin que faciliten y mejoren la vida de los clientes y que contribuyan al desarrollo de la sociedad. De este modo, Telefnica puede construir relaciones duraderas basadas en la confianza. Valores Corporativos Constituyen el punto de partida y establecen la direccin sobre el cual se va dotando de contenido especfico los compromisos que Telefnica adquiere con sus grupos de inters para ganarse su confianza. A continuacin se detallan los grupos de inters con sus respectivos valores. Accionistas e Inversores Transparencia: esforzndonos para que tanto los accionistas, como los inversores, como el resto de los grupos de inters, cuenten siempre con toda la informacin que requieren. Rentabilidad: con un modelo de negocio slido y de futuro. Clientes Calidad: cuidando de que nuestra oferta de productos y servicios, y nuestra atencin al cliente, sea siempre la ms adecuada a sus necesidades. Cumplimiento: comprometindonos a hacer lo que decimos. Empleados Claridad: procurando que los empleados del Grupo cuenten en todo momento con informacin completa y de calidad. Desarrollo: asegurando para los empleados de Telefnica las mejores oportunidades en su evolucin profesional. Sociedad

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Movistar Contribucin: para alcanzar con la sociedad una relacin de confianza a travs de nuestra contribucin hacia todos los estamentos sociales, con polticas concretas de solidaridad, atencin medioambiental e integracin. Proximidad: siendo una empresa global y multidomstica, presentando una oferta global pero, a su vez, atendiendo a las necesidades y singularidades de la sociedad, all donde estemos.

Estructura Organizativa Estructura del grupo

Telefnica cuenta con un modelo de gestin regional e integrada. Las distintas operaciones del grupo telefnica se encuentran en 25 pases y se organizan en torno a dos regiones geogrficas: Europa y Latinoamrica. Centro Corporativo: responsable de las estrategias globales y organizativas, de las polticas corporativas, la gestin de las actividades comunes y la coordinacin de la actividad de las unidades de negocio. Telefnica Europa Telefnica Latinoamrica Alianzas y otras participaciones Otras Sociedades Atento ofrece servicios de gestin de la relacin con el cliente a travs de contact centers. En Espaa, Argentina, Brasil, Centroamrica, Chile, Colombia, Estados Unidos, Marruecos, Mxico, Per, Puerto Rico, Repblica Checa, Uruguay y Venezuela. Tgestiona ofrece servicios integrales de soporte administrativo financiero, de RR.HH., inmobiliario, logstico y de distribucin; de consultora de procesos y de ERP; y back-office integral. Est presente en Espaa, Argentina, Brasil, Chile y Per. Telefnica I+D, dedicada a la investigacin tecnolgica.

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Referencias Bibliogrficas

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Anexos
Pauta Entrevista
Presentacin del grupo al representante de la empresa. Preguntas: 1. Cul es el rubro de esta empresa? 2. Cul es la misin de Telefnica S.A? 3. Cul es la visin? 4. Cul o cules son sus objetivos? 5. Cuntos trabajadores posee Telefnica S.A.? 6. Cul es la departamentalizacin? 7. XX 8. XX 9. XX 10. XX Finalizacin de la entrevista, agradecimientos.

Respuesta Entrevista
1. El rubro de Telefnica son las telecomunicaciones, esta empresa es reconocida a nivel internacional por los servicios que brinda, estos son: telefona, televisin digital, internet. 2. El propsito de Telefnica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que est comprometido con sus grupos de inters. 3. Aspirar a convertirnos en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. 4. Principalmente comprender y satisfacer las necesidades de las personas con las que se relaciona, mejorando la vida de los clientes mediante innovaciones tecnolgicas. 5. XX trabajadores. 6. XX 7. XX 8. XX

Notas de campo
El representante de la empresa Telefnica se mostr muy amable y dispuesto a colaborar con informacin de la empresa para efectuar el anlisis organizacional. Expres gran entusiasmo al conocer que un grupo de estudiantes universitarios se interesaran por esta empresa para realizar una investigacin.

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