Informacin sobre sus derechos segn la normativa vigente

La normativa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre proteccin de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones le garantiza, entre otros, los siguientes derechos: Los operadores deben disponer de un departamento de Atencin al Cliente. ONO pone a su disposicin, para cualquier cuestin, el telfono de atencin 902 929 000 y la pgina web www.ono.es Si Vd. se ha dado de alta con nosotros telefnicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que guren las condiciones que se le aplican. Si no lo ha recibido, puede solicitrnoslo a travs de nuestro departamento de Atencin al Cliente. Vd. tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El nico requisito es que nos lo comunique con dos das de antelacin. Puede darse de baja por telfono llamando al 902 929 000. En este caso, conserve el nmero de referencia de su baja que le facilitemos. Una vez recibida su solicitud, se tramitar la baja en el plazo mximo de dos das. ONO le comunicar con un mes de antelacin cualquier modicacin del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos vlidos que constan en l, como los precios. Si no est de acuerdo con las nuevas condiciones podr resolver el contrato sin penalizacin.

Solo para el servicio telefnico: Vd. puede solicitar la restriccin de las llamadas internacionales y a servicios de taricacin adicional (stas ltimas son las dirigidas a los prejos 803-806-807-905). Tras su peticin, le activaremos la restriccin en un plazo mximo de diez das, tras el cual ser imposible acceder a este tipo de llamadas desde su telfono, salvo que Vd. lo vuelva a solicitar. En relacin con los servicios de taricacin adicional, si Vd. no est de acuerdo con su facturacin, debe saber que si no paga la parte de la factura correspondiente a estos servicios no se le cortar el servicio telefnico, aunque s el acceso a esos prejos. En caso de interrupcin temporal del servicio, ONO estar obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina en funcin tanto del tiempo en que la lnea estuvo interrumpida como de la media de consumo de los ltimos tres meses. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensacin se realizar automticamente en la siguiente factura. Solo para el servicio de acceso a internet: En caso de interrupcin temporal del servicio, ONO est obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorratendose la cuota de abono y otras cuotas jas por el tiempo que hubiera durado la interrupcin. Si la interrupcin se ha producido de manera continua o discontinua, y es superior a 6 horas en horario de 8 h. a 22 h., la compensacin se realizar automticamente en la siguiente factura. En caso de que Vd. no est conforme con la parte de la factura relativa a internet, debe saber que, si se paga la parte de la factura relativa a llamadas telefnicas no puede cortarse el acceso al servicio telefnico, aunque s el acceso a internet. Si Vd. tiene algn problema en su relacin contractual, puede ponerse en contacto con nosotros a travs de nuestro servicio de Atencin al Cliente que le indicar su nmero de queja, reclamacin o gestin con incidencia contractual. Con ese nmero puede presentar una reclamacin ante la Ocina de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Vd. puede contactar con la Ocina de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a travs del 901 336 699 o de www.usuariosteleco.es. En ella le asesorarn sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamacin si no obtiene respuesta satisfactoria por nuestra parte.