diferentes mercados que interactuara el producto.

Adems, las decisiones de mercadeo tienen tambin un impacto en otras unidades de la empresa u organizacin como: Produccin, Finanzas y Recursos Humanos. Las decisiones estratgicas de mercadeo que en la mayora de las empresas se toman dentro de una estructura jerrquica. En Amrica Latina, desde Mxico hasta las Pampas Argentinas, que es otro mercado dentro del mundo globalizado, por ser dichas economas mayormente dependientes del mercado mundial global por falta de avanzadas tecnologas, condiciones de infraestructuras ms limitadas y capital escaso y, en algunos casos inexistentes, los planes de mercadeo de las empresas latinoamericanas estn realizados para perodos muchsimo ms cortos, adicionndole el factor poltico sobre stas economas que, afortunadamente en los ltimos tiempos, se han manifestado ms estables. Es el caso de Chile que, reciente mente sali de la lista de los pases subdesarrollados o en vas de desarrollo para entrar al concierto de las naciones desarrolladas. Venezuela est sujeta a vaivenes de mercados muy cambiantes.

Ing. Johan Prez C.I.: 16.435.309 @ingjohanperez "La Gerencia de Mercadeo y la Generacin de Nuevos Productos y Servicios frente a la actual escasez de Productos y Servicios en Venezuela" En los tiempos modernos y la nuevas tendencias del mundo actual ha surgido la necesidad de la Gerencia de Mercadeo o marketing dentro de una cultura y dentro de la sociedad cambiante, relacionado con los proceso econmico, social y administrativo que permite conocer y satisfacer necesidades y deseos del consumidor con el conjunto total de las prcticas humanas, de modo que incluya las prcticas econmicas, polticas, cientficas, jurdicas, religiosas, discursivas, comunicativas, etc. qu tan influenciada est la sociedad por el marketing o viceversa. Los gerentes de mercadeo son los encargados de disear estrategias para la explotacin de los productos, estudiando los

El marketing nos permite conocer, un mtodo de investigacin de mercados y que cada vez se adentra ms al proceso de marketing de forma que se est convirtiendo en una fuente de significacin en el mercado, ya que tiene influencia en el consumo, pues, genera diferenciacin debido a que los productos ya no son adquiridos simplemente por su funcin bsica, sino que son elegidos por su carga cultura. La nueva forma de elegir el producto que vamos a consumir, est determinado por preferencias, gustos y pensamientos que han sido estampados en el inconsciente colectivo de los consumidores, se denomina Cultura de consumo; adems de esta cultura de consumo que repercute en los consumidores se dice que los empresarios tambin participan en la cultura, al reflejar algo de la suya en los productos. De ah que se considere al marketing como una expresin cultural. Los recientes desarrollos del marketing, se dirigen hacia la construccin del bienestar de la sociedad en su conjunto, desde una perspectiva social y humana. Los consumidores son receptores directos de las presiones que ejercen los encargados del marketing desde la cultura, al ser

partcipes de la sociedad. El desarrollo nos permite ver que no se trata de creacin de culturas sino de intentar moldearlas de tal forma que beneficie la empresa, de esta manera emerge el fenmeno del consumo, elevando el nivel de consumo, generando simbolismos en los productos como caractersticas que son discriminatorias y exclusivas de un grupo social. En los ltimos aos se detecta una clara homogeneizacin de la cultura en todo el mundo, se igualan los gustos y comportamientos de los consumidores de los distintos pases as como las leyes, la gestin empresarial y las costumbres. Este proceso de homogeneizacin cultural del planeta no debe hacernos olvidar la importancia de la multiculturalidad que subsiste y la influencia en los comportamie ntos de compra. Hoy todo el mundo est de acuerdo en la idea de que los clientes son extraordinari amente importantes para las empresas, por eso se debe ser cuidadoso en la modelacin de las culturas a las necesidades de los clientes sin perder de vista la unin que hay entre estos con su necesidad de individualidad. El marketing busca generar identidad en el individuo siendo puente de unin entre lo social y lo individual; retomando en este punto la definicin de marketing en la

parte de las funciones: "satisfacer necesidades y deseos del consumidor". De estas necesidades y deseos podramos considerarlas como lo define Maslow en su pirmide de las necesidades: sociales, de estima y de autodesarrollo, con las individualidades que forman el conjunto de la sociedad. En otras palabras, el marketing al atender a los consumidores como seres culturizados parte de una sociedad, con productos que contienen simbolismos culturales, promueven su propia identidad. A continuacin se define una serie limitada de conceptos importantes dentro del tema para su mayor comprensin. Mercadeo: consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinmicas. De esta forma se interrelacionan productores, intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y servicio s que satisfag an necesid ades especfi cas. Mercad eo es el proceso de planeacin y ejecucin de conceptos, precios, promociones y distribucin de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que satisfaga necesidades y los objetivos de la organizacin.

Mercadeo estratgico: es la funcin cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades econmicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El mercadeo estratgico trata de escoger el mercado, la meta y la creacin y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio especfico. Departamento de mercadeo: debe actuar como el gua y lder de la compaa ante los otros departamentos en el proceso de desarrollar, producir, completar los servicios y productos que los consumidores requieren. El departamento de mercadeo no debe actual solo debe hacerlo en conjunto con los otros departamentos de la organizacin. Investigacin y anlisis: son factores crticos para conocer el mercado objetivo, las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, estrategias y tcticas. Revisin del negocio: para poder poner en orden las variables mercadolgicas hay que tener claro el concepto de negocio y las caractersticas de los productos o servicios que se tienen en el contexto de la competencia. Revisin del mercado: es fundamental conocer el tamao del

mercado objetivo, su estructura, competidores, estacionalidades, necesidades no satisfechas har que los esfuerzos comerciales se orienten en forma adecuada. Mezcla de mercadeo: posiblemente una de las frases ms conocidas en el campo, la componen las 4 p, precio, producto, promocin y plaza o distribucin. Ciclo de Vida: es el procedo de introduccin, crecimiento, desarrollo, madurez y muerte de un producto o servicio. Mezcla promocional: se entiendo como todas las herramientas disponibles para el proceso de comunicacin mercadolgica Mercadeo Estratgico: el mercadeo estratgico est ligado al largo plazo por lo que su responsabilid ad estar ligada siempre a los niveles ms altos de la organizacin. Fundamental mente el mercadeo estratgico se puede subdividir en dos grandes reas: la seleccin del mercado escogido como meta de la organizacin y la creacin y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del mercado entendidas stas como las necesidades insatisfechas de los consumidores del producto o servicio. Mercadeo estratgico inicia con la definicin de la misin y

visin de la empresa. Este ser el marco de referencia para proceder a establecer los lineamientos mercadolgicos de largo plazo que a la vez nos permitir el establecimiento de un plan de mercadeo y dentro de ste la mezcla de mercadeo. Plan de mercadeo: Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisin del mercado con anlisis de tendencias, segmentos mercados objetivo. Seguidamente un anlisis de la competencia, anlisis de los productos y del negocio y metas planteadas en trminos de ventas, y objetivos mercadolgicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribucin, comunicacin, planes de accin y formas de implementacin, que incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por ltimo un modelo de evaluacin que permita conoce el avance y los resultados de ventas. Dentro del proceso del plan de mercadeo llegamos al anlisis de nuestro producto. Esta etapa es fundamenta ya que nos permitir conocer realmente lo que tenemos, debe incluir el producto y su uso, caractersticas, estructura de precios, canales de distribucin, posicin y posicionamiento

en el mercado, promociones y comunicacin, y empaque. Adicionalmente se debe proceder con el anlisis de convertir cada una de las caractersticas en al menos dos beneficios, definir los objetivos de ventas concretamente y en forma que se puedan medir, establecer los niveles y metas que sean alcanzables pero a su vez que signifiquen un compromiso de trabajo, el cronograma de actividades para poder medir el avance del plan y desde luego las estimaciones de utilidades asociadas al plan.

que se alcanza mediante la traduccin de las caractersticas del producto a beneficios tangibles nicos para el producto o servicio sujeto del plan. El plan de mercadeo nos debe permitir poder llegar a definir un posicionamiento de valor que es la mezcla del precio, canales de distribucin que al final es una situacin de percepcin del consumidor. Dentro del plan de mercadeo debemos realizar un anlisis del mercado, que no es ms que el proceso de describir cual es la situacin del mercado en el momento del estudio, y debe claramente incluir el tamao del mercado, su actividad hacia el crecimiento, cambios previsibles, segmentacin del mercado y competencia y grupo objetivo incluyendo su demografa. As mismo dentro el grupo objetivo tambin debe procederse con el anlisis psicogrfico para conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor del producto o servicio, en pocas palabras conocer por que compran o utilizan el producto o servicio. Dentro del anlisis de la competencia se debe tener en cuenta en adicin a la competencia directa sino los sustitutos o competencia indirecta. Se debe proceder con un anlisis y como se puede capitalizar las debilidades y amenazas. El plan de mercadeo debe incluir una mezcla de mercadeo,

Todo plan de mercadeo debe estar acompaado de los objetivos mercadolgicos para esto se debe incluir en el plan los recursos necesarios para poder mantener estadsticas confiables que nos permitan delimitar nuestras potencialidades que a su vez nos permita definir el camino que se debe seguir para alcanzar los objetivos. Posicionamiento sera el siguiente paso dentro del plan, se debe incluir desde un posicionamiento de carcter amplio hasta llegar a una situacin estrecha y de gran esfuerzo que nos permita tener una definicin del posicionamiento en forma especfica

son decisiones de producto incluyen funcionalidad, apariencia, empaque, servicio, garanta etc. Precio que debe tomar en consideracin la rentabilidad, la probabilidad de reaccin de la competencia, descuentos, financiacin, arrendamiento y cualquier otra variable asociada al valor de la transaccin por el producto o servicio ofrecido. Como se puede ver, la mezcla de mercadeo es el proceso por medio del cual se aterriza el mercadeo estratgico, los planes de mercadeo para as poder alcanzar los objetivos planteados. La mezcla de mercadeo no es ms que las tcticas aplicadas para alcanzar los planes propuestos, que a su vez seran los objetivos de la estrategia comercial. Efecto Del Marketing Sobre Consumidores Individuales Los consumidores se preocupan mucho por la forma en que el sistema de marketing atiende sus intereses. Las encuestas por lo regular revelan que los consumi dores tienen actitudes mixtas o incluso ligeramente desfavorables hacia las prcticas de marketing. Los consumidores, los defensores de los consumidores, las

dependencias de gobierno y otros crticos han acusado al marketing de daar a los consumidores mediante elevacin de los precios, prcticas engaosas, ventas de alta presin, productos de mala calidad o inseguros, obsolescencia planeada y mal servicio a consumidores en desventaja. Los crticos tambin han acusado a algunos productores de adoptar un programa de obsolescencia planeada, al hacer que sus productos se vuelvan obsoletos antes de que realmente sea necesario sustituirlos. El sistema de marketing estimula un inters excesivo en las posesiones materiales. Se juzga a la gente por lo que tiene, no por lo que es. No se considera que una persona sea exitosa si no posee una casa grande, dos automvil es y lo ltimo en aparatos electrnicos. Esta bsqueda de riqueza y posesiones alcanzo alturas sin precedente en los ochenta. Los crticos no consideran que ese inters en las cosas materiales sea un estado mental natural, sino que se basa en falsos deseos creados por el marketing. Los negocios contratan a agencias publicitarias para estimular los

deseos de la gente de tener cosas, y los publicistas utilizan medios masivos para crear modelos materialistas de la buena vida. Insuficientes bienes sociales. Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados, a expensas de los bienes pblicos. A medida que aumentan los bienes privados, se requieren ms servicios pblicos que por lo general no estn disponibles. Se debe encontrar una forma de restablecer el equilibrio entre los bienes privados y los pblicos. Una opcin es hacer que los productores carguen con todo el costo social de sus operaciones. Contaminacin cultural. Nuestros sentidos estn sometidos a un asalto continuo por parte de la publicidad. Comerciales interrumpen programas serios; pginas de anuncios dificultan encontrar textos de inters; vallas publicitarias estropean el paisaje. Estas interrupciones contaminan constantemente la mente de las persona s con mensaj es de material ismo, sexo, poder o estatus.

Los mercados, logos, responden a las acusaciones de ruido comercial con varios argumentos. Sus esperanzas son que sus anuncios lleguen primordialmente al pblico meta. Medidas pblicas y civiles para regular la mercadotecnia Debido a que algunas personas ven a los negocios como la causa de muchos males econmicos y sociales, han surgido de vez en vez movimientos populares encaminados a fijar lmites a las empresas. Los dos movimientos principales han sido el Consumidorismo y el Ambientalismo. Consumidorismo; Es un movimiento organizado de ciudadanos y dependencias del gobierno que busca mejorar los derechos y el poder de los compradores en relacin con los vendedores. Entre los derechos tradicionales de los vendedores estn:

El derecho a introducir cualquier producto en cualquier tamao y estilo, siempre que no ponga en peligro la salud o la seguridad personal. Derecho a cobrar cualquier precio por ese producto, siempre que no exista discriminacin entre clases similares de compradores. Derecho a gastar cualquier cantidad en promover el producto, siempre que no se

defina como competencia desleal. Derecho a usar cualquier mensaje relativo al producto, siempre que su contenido o ejecucin no sea engaoso ni deshonesto. Derecho a usar cualquier plan de incentivo, siempre que no sea injusto o engaoso.

nutrimental de un alimento, la frescura del producto y los verdaderos beneficios de un producto. Ambientalismo; Es un movimiento organizado de ciudadanos preocupados y dependencias del gobierno que busca proteger y mejorar el entorno en el que vive la gente. Los ambientalistas no estn en contra del marketing y el consumo; simplemente quieren que la gente y las organizaciones operen cuidando mejor el ambiente. Segn ellos, la meta del marketing no debe ser maximizar el consumo, las opciones de los consumidores y la satisfaccin de los consumidores, sino tambin la calidad del entorno. Los ambientalistas quieren que tanto los productores como los consumidores incluyan costos ecolgicos en su toma de decisiones. Medidas para las empresas para lograr una mercadotecnia con responsabilidad social. Al principio, muchas compaas se opusieron al consumidorismo y al ambientalismo. Pensaban que las crticas eran infundadas, o bien, que carecan de importancia. Sin embargo, a estas alturas, la mayor parte de las compaas han comenzado a aceptar los nuevos derechos de los consumidores, al menos en principio. Tal vez se opongan a ciertas leyes por considerarlas

Derechos tradicionales de los compradores:

Derecho a no comprar un producto que se ofrece a la venta. Derecho a esperar que el producto sea seguro. Derecho a esperar que el producto funcione como se asegura que lo hace. Derecho a estar bien informado acerca de los aspectos importantes del producto. Derecho a estar protegido contra productos y prcticas de marketing dudosos. Derecho a influir en los productos y las prcticas de marketing en formas que mejoren la calidad de vida.

Cada derecho propuesto ha dado pie a propuestas ms especficas de los consumidoristas. El derecho a ser informados incluye el derecho a conocer el verdadero inters de un prstamo, el verdadero costo por unidad de una marca, los ingredientes de un producto, el valor

formas inapropiadas de resolver problemas especficos de los consumidores, pero reconocen el derecho del consumidor a ser informado y protegido. Muchas de esas compaas han respondido positivamente al consumidorismo y al ambientalismo, y tratan de atender mejor las necesidades de los consumidores.

los productos y los deseos son ms congruentes.

Principio de frenar posibles daos.

los

El sistema poltico limita la libertad del productor o el consumidor solo con el fin de evitar transiciones que daen o amenacen con daar al productor, a consumidor o a terceros.

Principio de la satisfaccin de necesidades bsicas.

Principios de polticas pblicas relacionadas con el marketing Por ltimo, se proponen varios principios que podran guiar la formulacin de una poltica pblica hacia el marketing. Estos principios reflejan supuestos en los que se basa una buena parte de la teora y la prctica del marketing moderno.

En un sistema de libre empresa, los productores elaboran bienes para mercados que estn dispuestos a comprarlos y pueden hacerlo. Ciertos grupos de poder adquisitivo quizs tengan que prescindir de bienes y servicios que necesitan, lo cual les causara dao fsico o psicolgico.

El principio de la libertad de consumidores y productores.

En la medida de lo posible, los consumidores y productores debern tomar sus desiciones de marketing en condiciones de relativa libertad. La libertad del marketing es importante para que un sistema de marketing proporcione un estndar de vida elevado. La gente puede alcanzar la satisfaccin en sus propios trminos definidos por alguien ms. Esto da pie a un mayor cumplimiento porque

Principio de econmica.

eficiencia

El sistema de marketing se esfuerza por suministrar bienes y

servicios de forma eficiente y a precios bajos. El grado en que se pueden satisfacer las necesidades y los deseos de una sociedad, depende de la eficiencia con que se usan los recursos escasos. Las economas libres necesitan competencia activa y compradores informados para que el mercado sea eficiente. Para obtener utilidades, los competidores deben vigilar cuidadosamente sus costosa tiempo que desarrollan sus productos, precios y programas de marketing que atienden las necesidades de los compradores.

Principio de educacin e informacin de los consumidores.

Un sistema de marketing eficaz invierte mucho en la informacin y la educacin de los consumidores, con el fin de incrementar su satisfaccin y bienestar a largo plazo. El principio de la eficiencia econmica requiere de esta inversin, sobre todo en los casos en que los productos causan confusin debido a su nmero y a las afirmaciones encontradas.

Principio de la innovacin.

El sistema marketing fomenta la innovacin autentica para reducir los costos de produccin y distribucin, y desarrollar nuevos productos que satisfagan las cambiantes necesidades de los compradores. En gran parte, la innovacin es en realidad una imitacin de otras marcas, con una pequea diferencia que sirva como aliciente para la compra; el consumidor podr enfrentar 10 marcas muy parecidas dentro de una clase de productos.

Principio de la proteccin al consumidor.

La educacin e informacin de los consumidores no pueden proteger cabalmente al consumidor. Los productos modernos son tan complejos que ni siquiera los consumidores capacitados son capaces de evaluarlos con confianza. Los consumidores no saben si un telfono mvil genera radiaciones que causa cncer; si un automvil tiene defectos en cuanto a seguridad; o si un producto farmacutico tiene efectos secundarios peligrosos o no. La consumidores proteccin al evita prcticas

engaosas y las tcnicas de venta de alta presin, contra las cuales los consumidores estn indefensos.

los hogares pobres en lo que va de ao, siendo el sector de alimentos el que ms los afecta. No obstante, sabemos al mismo tiempo, que la masa o liquidez monetaria excedentaria est presionando los precios haca arriba en la economa. Por lo tanto, lo ms probable es que aumenten los precios porque la demanda colectiva total de la poblacin es ahora mayor de lo que realmente produce e importa. Conclusiones Para ser exitosa una estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misin y visin del negocio, con orientacin a servir al cliente actual y potencial. La debida investigacin de mercado, la penetracin y desarrollo del mercado la adecuada segmentacin objetivos claros y alcanzables, tcticas ejecutables, programas y presupuestos que conlleven a la adecuado seguimiento al desempeo y las acciones correctivas en tiempo y orden son la clave del xito. Mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organizacin esta es la nica forma de lograr mantener la base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez ms competitivo con creciente abanico de posibilidades, con acceso ilimitado a informacin alrededor del mundo.

Qu est pasando con el mercado nacional En efecto, segn un informe de la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL) de finales del ao 2006, anunci que las mejoras ms notables en la disminucin de la pobreza e indigencia en los ltimos cuatros se registraron en Argentina al pasar del 45,4% a un 26% y en Venezuela del 48,6% al 37,1%. El futuro del mercado de productos en Venezuela se erradicar de la clase C haca abajo y que los potenciales consumidores vendrn de esos sectores de la sociedad. Segn un informe de investigacin realizado por el periodista, Eduardo Camel Anderson del Diario El Universal de fecha 4 de Junio del 2007, los estratos bajos concentran penetracin de Internet en el pas y ello significa que los usuarios actuales as como stos mismos usuarios que sern potenciales en el futuro, demandarn nuevas plataformas tecnolgicas y estarn conectados para su desarrollo personal con el resto del mundo y viceversa. Sin embargo, hay que acotar, que la inflacin ha impactado ms a

Aunque las necesidades no son creadas por las empresas para vender sus productos, pues estos productos tienen sus razones y demandas para estar en el mercado, se puede ver que estos productos han sufrido un proceso de simbolizacin, desde su concepcin para crear identidad en los consumidores. Por lo cual se puede decir que la influencia del marketing en la sociedad es alta y que las dos se dan la mano en la actualidad, una aadindole valor a la otra.

Un argumento recurrente consiste en recalcar como la publicidad y el marketing ha ido extendiendo tanto su campo de operacin como sus niveles de persuasin desarrollando una creciente cultura de la promocin. El problema de argumentos de este tipo, orientados a estudiar los efectos del marketing sobre la sociedad y la cultura, es que tienden a presuponer que cultura y economa son dos espacios opuestos. Dicho de otro modo, se parte de la premisa que marketing y sociedad, mercados y culturas, valor de cambio y valor de uso, no se mezclan. Las empresas en Venezuela que han logrado mantenerse en el mercado son las que llevan ms de 26 aos en el mercado y han logrado encontrar nichos de mercado para establecerse o mercados limitados. La cartera de productos no presenta una amplitud suficiente para diversificar la oferta en el mercado.

La sociologa del marketing comporta un doble inters. El marketing es parte central en la formacin de mercados, la produccin de bienes econmicos y la conexin entre bien y consumidor. Se ha pensado en trminos de atribuir al marketing un rol central en la produccin y difusin de la cultura del consumo. Desde aqu, se le atribuye al marketing un rol central la produccin de deseos y la extensin de una ideologa del consumo favorable a la reproduccin del capitalismo.

La mayora de las empresas venezolanas otorgan mayor importancia al rea de produccin que a los gustos y necesidades del consumidor. A dems de no realizan investigacin de mercado por los altos costos y se limitan a fabricar sus productos segn los datos que obtienen por el sondeo de mercado.

Dentro de sus estrategias para frenar a la competencia se limitan a lanzar promociones de sus productos que estn en el mercado y no desarrollan nuevos estilos que les permitan ser competitivos. El mercado nacional se encuentra excedido por demandas del consumidor a consecuencia de un aumento de los ingresos de la poblacin, aunque no influyen de manera positiva al mercado nacional, debido que la mayora de estos ingresos son subsidiados por el gobierno y desmejoran la interactividad del mercado.