Diseo de una organizacin.

Psicologa de las Organizaciones

Universidad de Valencia

18 / Abril / 2012

ndice

1. Anlisis DAFO ................................................................................... pp. 3-4. 2. Plan de viabilidad ..............................................................................pp. 4-11. a. Idea de negocio .............................................................................pp. 4-7. b. Mercado ........................................................................................pp. 7-8. c. Finanzas ......................................................................................pp. 8-10. d. Proyeccin y gestin de calidad ...............................................pp. 10-11. 3. Modelo AMIGO ...............................................................................pp. 11-19. a. Misin .............................................................................................pp. 11. b. Cultura ...........................................................................................pp. 11. c. Ambiente ........................................................................................pp. 12. d. Visin y estrategia ..........................................................................pp. 12. e. Recursos econmicos e infraestructuras ................................pp. 12-14. f. Polticas y RRHH .....................................................................pp. 14-17. g. Direccin ....................................................................................pp.17-18. h. Personas y equipos ...................................................................pp. 18-19.

ANLISIS DAFO DEBILIDADES - Falta de experiencia. - Competencia sector alta. - Local. empresa. - Gran aportacin de capital. - Sector poco rentable AMENAZAS - Facilidad de aparicin de servicios sustitutivos. - Posibilidad de que el negocio no funcione bien. - Decaimiento del sector. - Competidores con innovaciones. FORTALEZAS - Innovaciones en servicio. - Servicio madrugada. - Serv. padres de familia. - Compromiso m. ambiente. - Gran demanda. - Diferenciacin del servicio. OPORTUNIDADES - Clientes no satisfechos. - Impacto con innovaciones. - Cambio de la situacin de esta minora. - Evolucin contnua de la tecnologa. - Estilo de vida estresante. - Situacin econmica actual

INTERNO

EXTERNO

En primer lugar, ante la pregunta qu medidas tomaramos para minimizar debilidades y amenazas nos vienen a la cabeza mltiples respuestas y propuestas que trataremos de sintetizar a continuacin. Por un lado, algo es evidente y es que ante la falta de experiencia en este tipo de negocios poco podemos hacer. En nuestra mano est informarnos y mantenernos actualizados al respecto. Tambin contamos con que, a nuestro favor, no somos los nicos que emprendemos un negocio por estos tiempos. Son muchos los que tratan de ganarse la vida empezando su propio negocio y ms hoy en da en la situacin econmica en la que nos encontramos (establecida como oportunidad). Es decir, a da de hoy, somos muchos los que para no depender de nadie y a modo de conseguirnos un trabajo optamos por esta va. En definitiva, pensamos, debemos ser optimistas en este aspecto y confar en que tendremos que ganarnos la confianza y el respeto de nuestros clientes a base de mucho trabajo. Adems, como explicaremos ms adelante, estamos tratando con un tipo de negocio que ha proliferado significativamente en los ltimos aos, de ah que consideremos una alta competencia en el sector. An as, ser a travs de las innovaciones adheridas a la idea y el aumento del valor aadido de nuestro negocio, la forma en la que pretendemos neutralizar esta debilidad interna. Lo mismo ocurre con la localizacin del complejo: Alcoy. Este aspecto hemos llegado a considerarlo como una caracterstica con doble cara. Por un lado lo consideramos una debilidad en el sentido de que, obviamente, cuanto menor sea la poblacin menor ser la probabilidad de obtener un alto volumen de ingresos pero, si lo encaramos de otra forma, podemos verlo como un entorno en el que dar a luz nuestro proyecto de forma suave, tranquila y rodada. Si viramos que el proyecto funciona bien ya pensaramos en expandirlo ms alla de las coordenadas de esta comarca alacantina. Paralelamente, aunque parezca contradictorio, en el anlisis de las amenazas nos hemos sentido ms seguros y con ms fuerza respecto a cul debe ser nuestra posicin respecto a ellas y la capacidad que tenemos para contrarrestarlas. Decimos que es

contradictorio por el hecho de que se tratan de factores externos que, como tales, suelen caracterizarse por un grado de incontrolabilidad mayor en comparacin con las debilidades que haran referencia a aspectos propios. Hemos considerado la posibilidad de que aparezcan nuevos competidores como la amenaza que ms peligro representa para nosotros. Esto es as porque el concepto de complejo spa-gimnasio que vamos a llevar a cabo conlleva una cantidad de innovaciones significativas y para nada inaccesibles que podran ser copiadas por nuestros competidores. Por esto pretendemos complementar este aspecto tcnico con el buen y especializado trato al cliente. Es decir, conseguir que nuestros clientes ya no se queden solamente porque encuentran en nosotros lo que los dems no tienen, sino tambin porque somos nosotros quienes se lo proporcionan. Esta estrechez entre cliente y empresario es facilmente accesible en ciudades como la de Alcoy. Esta trata de una ciudad de tamao medio-pequeo por lo que todo se conoce y se sabe y cuando una idea queda arraigada es difcil cambiarla. Por ello, si consiguiramos asentarnos y establecernos con fuerza, esta amenaza dejara de serlo. En tercer lugar, las oportunidades presentes en la tabla superior suponen nuestra principal baza de guerra as como nuestros grandes objetivos. Con esto queremos decir que opinamos que tratando de aprovecharlas y exprimirlas al mximo conseguiremos minimizar significativamente el poder que las debilidades y amenazas tienen sobre nosotros. Algo que consideramos de vital importancia es la situacin econmica en la que nos encontramos. El dinero promedio disponible por familia ha disminuido pero la necesidad y ganas de hacer uso de este tipo de servicios no lo han hecho. Por ello lo que nosotros pretendemos es, como ms adelante repetiremos, ofrecer ms por menos. Hacer que esta gente pueda permitirse, de nuevo, estos placeres sin tener que hacer grandes ajustes en su presupuesto mensual. PLAN DE VIABILIDAD IDEA DE NEGOCIO, MERCADO Y FINANZAS. Idea de negocio Nuestra idea de negocio consistira en un centro deportivo estructurado en torno a dos funcionalidades principales: un gimnasio y un balneario. La consideramos bastante ambiciosa en el sentido de que es algo notablemente presente en todas las ciudades espaolas pero que, al mismo tiempo, opinamos est muy poco explotado. La intencin sera modelar esta idea de forma que se adapte a las necesidades de nuestro cliente para, as, hacerla ms atractiva y diferenciarla de cualquier otro gimnasio o blaneario. Como decamos, si pensamos un poco, no encontraremos ciudad en la que no se haya abierto ningn gimnasio o centro de estas caractersticas. Del mismo modo, por lo que respecta a los balnearios o spas han venido proliferando en los ltimos aos como una alternativa a los fines de semana en la playa. La gente busca y quiere relajarse, aunque sea por unas horas, olvidarse de su da a da en el trabajo para poder empezar la jornada laboral con fuerza. En este contexto surge la necesidad de hacer de nuestra idea una idea nica o, almenos y de momento, una idea puntera y pionera que destaque sobre todas las otras. En primer lugar, los gimnasios en Valencia (de ahora en adelante se tomar

como ejemplo de ciudad) son numerosos y podramos que casi todos del mismo tipo. Se pueden observar algunas innovaciones como es el caso de los gimnasios de la cadena Curves. stos han decidido centrarse en el pblico femenino adaptando su oferta a ste. Parece ser que las salas Curves ofrecen tarifas ms reducidas en comparacin a la media teniendo en cuenta una mentalidad femenina ms ahorradora. Adems, en lugar de ser salas destinadas a la musculacin, all se fomentan ms otras actividades de tipo tonificacin y clases deportivas (yoga, body pump, GAP, spinning, ...). Siguiendo esta lnea, y exceptuando este ltimo caso, los gimansios que encontraremos vienen a ser muy parecidos. Gimnasios que abren de 09:00 a 22:00 y en cuyo interior podremos encontrar nicamente mquinas de musculacin y alguna que otra clase deportiva a la semana. En segundo lugar, nos encontramos con el segundo y gran elemento: el balneario o spa. En este caso pensamos que debemos ser ms astutos y afinar ms an nuestras mejoras e innovaciones puesto que es un mbito bastante rgido por lo que a stas se refiere. stos son centros a los que las personas acuden en busca de relax, tranquilidad, en busca de una va de escape de su vida diaria. Supondran algo as como el aliciente o la recompensa que uno se autoregala al final del da o la semana a cambio de todo el esfuerzo y trabajo que ha venido haciendo. El problema, a nuestro favor, es que suelen ser centros o complejos que presentan varias limitaciones: su localizacin o su precio. Cuando hablamos de localizacin nos referimos a que suelen encontrarse a las afueras de la ciudad o bien en algn tipo de parajes o comunidades que resalten el ambiente de relax. Aunque este aspecto puede ser visto por mucha gente como algo positivo y, adems, un factor de atraccin potencial, nosotros hemos preferido enfocarlo de otro modo. Despus, por lo que respecta al precio, suelen ser servicios cuyas tarifas varan en funcin del pack. En la gran mayora uno no puede contratar el srevicio por media hora o una hora completa, sino que has de contratar un conjunto de masajes y rutas de aguas, por ejemplo, que requieren de un volumen de tiempo y dinero significativos. Por ello, tenemos que tener en cuenta que nuestra clientela va a ser la de todos los das, la gente que trabaja entre 8 y 10 horas diarias y que, adems, queremos ubicarlo junto con el gimnasio en un mismo marco, un mismo concepto. Seran dos opciones reunidas en un mismo lugar al alcance de todos. Vivimos en una sociedad que no est para malgastar ni el tiempo-en el desplazamiento-ni el dinero. Prcticamente se tienen las horas y el presupuesto semanales contados y distribuidos, por lo que si les ofreces un servicio que sea facilmente adaptable a stos, la probabilidad de que se decanten por t se multiplica exponencialmente. Dndole un poco ms de forma a esta idea, decidimos llamarla Somnis,S.L. En Somnis, lo que se pretende es ofrecer un recinto al pblico en el que puedan encontrar tanto el modo de mantenerse en forma como una va para olvidar sus preocupaciones y recuperar fuerzas. Todo en uno. Sin necesidad de tener que gastar grandes cantidades de dinero ni invertir demasiado tiempo en el desplazamiento. La idea de fusionar ambos centros surgi de la experiencia personal. Como todas las personas, alguna vez hemos estado matriculados en algn centro deportivo de estas caractersticas y por ello llegamos a la conclusin del porqu la gente decide hacer uso de estos servicios. A este pblico le gusta cuidar su fsico y a todo el mundo le gusta encontrar paz y tranquilidad despus de un da duro pero se encuentran ante la dificultad de que es muy dificil hacerlo todo a la vez. A quin no le ha invadido la pereza, un da

de camino al gimnasio y despus de un da duro, al pensar en la cantidad de ejercicio que se dispona a practicar? Quin en esta situacin no lo hubiera gustado tener a la vuelta de la esquina una baera repleta de agua humeante y perfumada en la que sumergirse y ahogar por un rato todas sus preocupaciones? Quin no ha pensado: hoy dejara las pesas y la cinta de correr y no hara absolutamente nada? En cierto modo y para que todos comprendamos a lo que nos referimos, sera un modelo similar al de los Centros Comerciales tan extendidos en los ltimos aos. stos son lugares en los que puedes encontrar mltiples ofertas de ocio diferentes sin tener que moverte de un mismo recinto (cine, hostelera, compras, etc). En este hueco entraramos nosotros. Pretendemos ofrecer un amplio abanico de opciones para todo tipo de personas. Para los que pasan la tarde en el gimnasio, para los que trabajan y solo pueden ir tarde, para los que les gusta compaginarlo con una buena sauna turca, para los que tienen nios y no tienen con quien dejarlos, para todos. ste, podramos decir, sera el grueso de nuestro valor aadido: la fusin de ambas opciones. Ahora bien, de esta fusin resultaran otros servicios ofrecidos que a continuacin detallaremos que reflejan a la perfeccin la adaptacin personalizada que caracterizar a nuestra empresa. La generacin de valor aadido en nuestro negocio continuara de la mano de un conjunto de servicios complementarios que se les ofrecera a nuestros clientes y que seran contratables junto con la matrcula mensual. Cada uno de estos servicios est claramente orientado a abarcar dos de los sectores o grandes grupos de nuestra sociedad: trabajadores y padres/madres de familia. En primer lugar tendramos el Servicio de Madrugada. Con este servicio, siempre siendo realistas, se extendera el horario habitual de apertura y cierre. As lo que pretendemos conseguir es atraer a esa parte de la poblacin que ya sea por circunstancias personales o laborales, sus horarios les impiden ir-con calma- al gimnasio. Como decamos el horario habitual de apertura/cierre suele oscilar entre las 08:30/09:00 y las 21:00/22:00. Por esto este servicio quedara automaticamente descartado para aquellos cuyo horario laboral empieza y acaba en torno a esas horas. En cambio, si les podemos ofrecer una ampliacin en un rango de 15h por la maana y por la noche, creemos que es suficiente para que sea adaptable. Para los clientes que prefieran coger con fuerza el da y echarse unas carreras antes del trabajo, podran acudir a las 07:00 y marcharse de all al trabajo, o bien, si prefieren descargar toda su energa despus del trabajo, les ofrecemos una hora de cierre fantstica (23:30) de modo que puedan asistir sin ningn tipo de prisas. En el caso del Servicio de Madrugada no supondra ningn coste adicional al de la tarifa base, que ms adelante detallaremos, puesto que cualquiera de nuestros clientes podra hacer uso de l organizndose por su cuenta su horario de asistencia a nuestro centro. Otro de nuestros complementos y, a nuestro parecer, de los ms atractivos, sera el Servicio de Guardera. Hoy en da son muchas las parejas o incluso, padres o madres solteras que al vivir en una ciudad no disponen de ningn apoyo familiar que se haga cargo de sus hijos por unas horas de forma que puedan hacer uso de estos servicios. Obviamente s hay otro tipo de servicios del tipo guarderas privadas, clases extraescolares que ocupan el tiempo de los nios pero parece ser que no es muy combinable con este tipo de situaciones. Con que no es combinable queremos hacer referencia a que muchas veces el precio de estos servicios es demasiado alto o bien, implica tiempo en el desplazamiento tanto para dejar al nio como para recogerlo. Desde Somnis lo que

se ofrece es tranquilidad de que sus hijos estarn bien atendidos por una profesional, ahorro en tiempo y dinero en otro tipo de servicios y la seguridad de que, durante esa estancia, los nios no desaprovecharan el tiempo. An as, s que es conveniente matizar que el Servicio de Guardera est muy pendiente de adaptacin y cambio, es decir, necesitaramos primero analizar en qu posicin se encuentra la demanda de nuestros clientes para seguir dndole forma. En funcin de la cantidad de nios a nuestro cargo, la edad de estos y la hora de estancia se programaran unas actividades u otras para ellos. De ah la necesidad de adaptar nuestra oferta a la demanda de nuestros clientes. Anlisis del Mercado Como decamos, este es un sector ampliamente concurrido pero tambin mnimamente explotado. Hasta ahora hemos tomado como referencia la ciudad de Valencia y por eso, ha llegado el momento en que establezcamos una comparativa. Como es obvio al entendimiento de todos, cuanto ms grande es la ciudad mayor es la competencia. En base a esta premisa hemos decidido escoger como localizacin de nuestro negocio otra ciudad que no sea de estas caractersticas de modo que nuestra entrada al mercado sea ms sencilla. La ciudad escogida es Alcoy, una ciudad de mucho menor volmen pero activa y dinmica a la vez. Los habitantes alcoyanos podramos decir que se encuentran en las mismas condiciones que los valencianos, por lo que este aspecto no variara. En cambio, al escoger Alcoy, indirectamente estamos variando el efecto que tendra la competencia sobre nuestro negocio. Puesto que uno de nosotros, los socios, es de Alcoy, conoce bastante bien la zona. Por ello, la informacin de el estado o posicin del mercado en la comarca de LAlcoi es ptima. Segn hemos podido averiguar, por aquella zona solo encontramos un servicio similar a ste, el gimnasio Olympia. ste se encuentra ubicado en pleno centro de la ciudad por lo que aparentemente facilita la asistencia de los clientes pero presenta limitaciones de aparcamiento. Este servicio quiso suplir la misma necesidad la cual es nuestro objetivo, allanar el camino de nuestros clientes para que se decanten por nuestro negocio. El problema es que, a nuestro parecer, afinaron demasiado. Tanto que al situarlo en pleno centro de la ciudad, el trfico es concurrido y las plazas de aparcamiento son limitadas, por ello el volmen de matrculas y asistencia se ve bastante reducido. En nuestro caso, hemos puesto el ojo en un polgono industrial situado relativamente dentro de la ciudad. Habtualente uno se ha de alejar varios kilmetros para adentrarse en uno de estos pero, en el caso de Alcoy, debido a su distribucin geogrfica (entre montaas), el polgono de Cotes Baixes ofrece un grado de accesibilidad fantstico del que podramos hacer uso como factor de atraccin potencial. Paralelamente y relacionado con el anlisis del mercado, es importante trazar una estrategia de publicidad y marketing para darnos a conocer. Es importante llegar a todos los sectores en case a los cuales est estructurado nuestro complejo. Hemos pensado en recurrir a algo similar a una expolosin publicitaria, es decir, hacerlo por todas las formas posibles dentro de unos lmites realistas y viables. Esta bomba publicitaria se distribuir en relacin a tres frentes principales: hombres, mujeres y jvenes. Por un lado tenemos el pblico masculino. Al igual que el femenino, cada vez es mayor el nmero de personas que se apuntan a este tipo de servicios, y ms an en ciertas pocas del ao como lo son las pre y postestivales

debido a la conocida operacin biquini. An as hay una parte importante del pblico masculino que se centra en el servicio de gimnasio, dejando de lado nuestra oferta de relax. De ah que en este sentido queramos centrarnos en hacer ver o, mejor dicho, cambiar su percepcin de la utilizacin de este servicio. Es necesario que sea percibido como algo que es para todos, sin importar el sexo o la edad. Querer relajarse en una sauna o hacer uso de los servicios de masaje alguna vez a la semana no tiene porqu ser algo solamente femenino, todos podemos y debemos cuidar nuestra salud fsica y mental. En cierto modo, contamos con un impulso de la sociedad a partir del cual cada vez son mas los hombres que se interesan por el cuidado de su cuerpo, por llevar una vida saludable y libre de estrs. Entonces, aprovechndonos de esta corriente de aire fresco creemos que lo podemos conseguir y, as, atraer un volmen de hombres ms significativo que si se tratara de un simple gimnasio al que acudir y levantar unas cuantas pesas. Por otra parte, las mujeres son un sector de la sociedad de vital importancia en negocios como estos. Suponen el grueso, seguramente, de nuestro negocio. Es decir, les interesa y atrae tanto el cuidado del cuerpo como las opciones de relax y tranquilidad. Por ello, las consideramos como la principal protagonista en este mercado y a travs de la publicidad, queremos transmitir una imagen de mujer sana, relajada y activa que se identifique con el esprtiu de nuestro negocio. Los jvenes tambin, cada vez ms, se convierten en uno de los protagonistas principales de Somnis ya que la edad media en que un adolescente empieza a interesarse por este tipo de aspectos se adelanta. Somos conscientes que no est permitido el acceso a cierto tipo de maquinaria de gimnasio a menores de 16 aos pero por ello se trata de ampliar la oferta. Debido a esto sera conveniente dirigir la publicidad a este pblico de un modo en que se haga ver que nuestro recinto no son solo pesas. Es decir, all podrn encontrar otro tipo de servicios como clases de deporte del tipo Squash, Paddle, ..., as como mquinas de ejercicio cardiovascular (cintas para correr, remo, step, etc) s permitidas para este tipo de pblico. Y por ltimo, perno no menos importante, sin tener que centrarnos en ningn tipo de pblico en concreto, somos conscientes de que en la medida en que nuestros clientes esten satisfechos nuestra popularidad aumentar. Es el conocido efecto de boca en boca, al fin y al cabo, publicidad gratuita que uno se gana da a da con el buen trato hacia sus clientes. As y todo, una prctica frecuente en este tipo de servicios es la oferta de bonos diarios para hacer uso de nuestros servicios de forma gratuita. Estos bonos se les ofrecera a nuestros clientes de modo que pudan utilizarlo como regalo para sus conocidos y as utilizarlos como va de entrada y presentacin de nuestras instalaciones. Finanzas. Cules son nuestros objetivos? Servicios, precios y previsin econmica. A continuacin se puede obsrvar una tabla en la que se detallan nuestros objetivos de ventas previsto para dos aos. De todas formas, es necesario profundizar en ella para poder comprender el origen de nuestras ambiciones y objetivos. Se puede ver que nuestro volmen de ventas aumenta de un ao para otro. Esto es as en la medida en que creemos que debemos ser optimistas sin dejar de ser nunca realistas a la hora de emprender un negocio de tal embergadura.

PRIMER AO OBJETIVOS DE VENTAS

SEGUNDO AO

288.000

318.000

El criterio que hemos seguido los socios para estimar cul ser la evolucin de las ganancias es sencillo. Confiando en que va a ir bien y funcionara positivamente, hemos estimado un aumento del 10% cada ao. Obviamente, es una estimacin y como tal no es para nada fija, sino que puede variar en gran medida y dependiendo de la evolucin durante nuestro primer ao. As mismo creemos tambin que para nada es una estimacin ambiciosa, al contrario, es muy realista. Nosotros somos de los que creemos que cuando estructuras un proyecto de negocio se ha de ser realista y tener claro que durante los 2 primeros aos, aproximadamente, el nivel de beneficios es mnimo. Esta etapa se considera crtica para mantener un negocio, es ms, se piensa que si ste sobrevive a sus 2 primeros aos de vida, el pronstico es positivo. Durante este periodo, esta concienciacin es de vital importancia en el sentido de que no puedes esperar solucionarte la vida en un ao o, ni si quiera, recuperar todo el dinero que hayamos invertido. Esto se conseguir progresivamente. Es un proceso lento que requiere de paciencia, esfuerzo y constancia. Como podemos observar, en el primer ao apenas recuperamos el 50% del capital que los tres socios hemos invertido pero, repetimos, somos conscientes de que en la realidad esto no pasa. Sern neccesarios varios aos para asentarnos en el mercado y convertirnos en una empresa bien arraigada y aposentada. Siguiendo esta lnea, es importante que conozcamos al detalle cules van a ser los servicios principales o nucleares en los que se basar nuestro negocio as como una relacin de precios para poder entender la tabla anterior. Para ello y de forma que sea ms facil establecer una comparativa, a continuacin adjuntamos otra tabla en la que se detallan stos.
Servicios Matrcula: Precios - 40 - 25 - 35 - 20 + 10

-Adulto -Infantil -Adulto -Infantil

Cuota Mensual:

Servicio Guardera Servicio de Hidroterapia Servicio Sauna Servicio Gimnasio:

-Cardiovascular -Musculacin -Deportivo -Natacin -Solarium

Entraran en el precio establecido en la matrcula.

Todos estos servicios, repetimos, cumplen el mismo objetivo o fin ltimo, que es el de satisfacer y conseguir que nuestros clientes disfruten de su tiempo libre de forma saludable y hacer el da a da de todos ellos ms facil. Para ello pretendemos liberarlos del estrs acumulado despus de un largo da de trabajo, la epidemia del siglo XXI. Por lo que respecta a los precios, se han establecido despus de llevar a cabo un intensivo anlisis del estado de stos en el mercado. Servicios parecidos requieren precios proporcionalmente ms altos en comparacin a los servicios que ofrecen. Nosotros, por ello, hemos decido ajustar al mximo lo que queramos pedir de forma que nuestros clientes puedan hacer ms por menos siempre sin perder la vista en nuestro futuro. A. Costes: 1. Costes fijos: I. Seguro: 2.000/anuales. II. Luz: 3.600/anuals. III. Telfonos: 1.200/anuales. IV. Sueldos: 168.366/anuales. (annex 1) V. TOTAL= 175.166/anuales - 14.597,15/mensuales.

2. Costes variables totales: VI. Salarios: 72.135 VII. Materia prima: 44.400/anuales. VIII.TOTAL= 116.535/anuales. Proyeccin y gestin de calidad. A. Primer ao. El primer ao es un ao en el que iremos a tientas, un poco a ciegas. Nunca sabes por dnde te va a salir la cosa as que no descartamos la improvisacin. Puesto que no sabremos hasta bien acabado el ejercicio cules son nuestros puntos dbiles, no podemos hablar tampoco de las medidas necesarias. Aun as no debemos quedarnos con lso brazos cruzados, es decir, en este primer ao tendremos que tomar medidas orientadas a conseguir feedback por parte del cliente. Esto se llevar a cabo a travs de actividades centradas en el estudio de la opinin de los usuarios con herramientas como cuestionarios y pequeas charlas cara a cara con los responsables. As conseguiremos saber qu piensan y en qu situacin nos encontramos. Una vez ya dispongamos de los primeros resultados ya nos podremos hacer una idea de la calidad de nuestro servicio. Por otro lado, para conseguir un punto ptimo de calidad es necesario emprender una poltica de respeto al medio ambiente, tan requerido en los tiempos que corren. Debemos ser conscientes de la cantidad de agua que necesitaremos. Por ello no estara mal que, en un futuro, podamos llegar a conseguir instalar un sistema de depuracin a pequea escala que nos permita reducir gastos. B. Segundo ao. En este segundo ao, la informacin ser mayor pero no por eso debemos dejar de lado las encuestas y dems mtodos de estudio del cliente, puesto ser ste quien nos

har avanzar da a da. Adems, consideramos imprescindible, reforzar el departamento de investigacin, innovacin y desarrollo (I+I+D). Aunque este es un departamento que no generar beneficios directos, s puede llegar a multiplicarlos de forma indirecta. Como sabemos, tendra la funcin de llevar a cabo una constante investigacin en cuanto a nuevos servicios de relajacin, nuevas terpias, nueva maquinaria, etc. As podremos conseguir situarnos en el mercado como una empresa puntera y pionera en este aspecto. y, tambin, mantendremos la calidad y el motivo por el que nuestros clientes nos eligen a nosotros y no a la competencia. La clave es la actualizacin pero tambin, cuidaremos de las terapias y tcnicas clsicas que tienen xito. Debemos ser innovadores pero no ignorante, hay cosas que no cambian y, muchas veces son los gustos, es decir, a la gente le gusta innovar pero no en todo por eso mimaremos nuestras terapias y tcnicas estrella. MODELO AMIGO MISIN. En Somnis, lo que se pretende es ofrecer un recinto al pblico en el que puedan encontrar tanto el modo de mantenerse en forma como una va para olvidar sus preocupaciones y recuperar fuerzas. Todo en uno. Sin necesidad de tener que gastar grandes cantidades de dinero ni invertir demasiado tiempo en el desplazamiento. Pretendemos ofrecer un amplio abanico de opciones para todo tipo de personas. Para los que pasan la tarde en el gimnasio, para los que trabajan y solo pueden ir tarde, para los que les gusta compaginarlo con una buena sauna turca, para los que tienen nios y no tienen con quien dejarlos, para todos. Por ello, Somnis es una organizacin del cliente y para el cliente, donde sus necesidades sern satisfechas con la mayor profesionalidad y brevedad posible, siempre y cuando, est en nuestra mano el poder hacerlo. CULTURA. La cultura de nuestra empresa est orientada hacia el cliente, tratamos de crear una cultura sensible a los clientes porque reconocemos que es el cambio hacia nuestra lealtad y rentabilidad de largo plazo, es decir, acumular una cartera de clientes firmes y fieles para superar a la competencia por el crecimiento de nuestros ingresos y desempeo econmico. Para ello deberemos contratar empleados sociales y amables, con la libertad para satisfacer los cambiantes requisitos de nuestros servicios, que tengan la capacidad de escuchar para hacer lo necesario para satisfacer a nuestros clientes, lo que sera muy difcil si fuesen personas muy rgidas. Otro aspecto muy importante para poder orientar nuestra cultura organizacional al cliente es la claridad de las funciones, es decir, empleados con la disposicin de a superar los lmites de la descripcin de su puesto de trabajo y hacer lo necesario para satisfacer a los clientes, por lo que les concederamos margen de discrecin para que hagan su trabajo como les parezca conveniente, siempre y cuando respeten la misin de la empresa.

AMBIENTE. Es difcil pensar en el futuro cuando todava no tenemos pasado, pero si nuestra empresa saliese adelante tendramos en cuenta varias cosas de cara al futuro, lo primero y ms importante es y ser siempre la opinin de El cliente, por lo que de forma voluntaria pasaramos test de opinin sobre la calidad, precio, horarios, etc de nuestros servicios, tambin tendramos en cuenta la cantidad de altas y bajas que obtenemos en uno o dos aos para tener una idea de si est gustando o no, qu es lo que ms gusta y lo que menos, para as poder innovar, mejorar e incluso eliminar determinados servicios. Para ello podramos incluir, como bien hemos explicado en nuestro plan de viabilidad, un departamento de investigacin e innovacin que se encargar de todo lo referido a la demanda de los clientes. En cuanto a la localizacin creemos que estamos en el lugar perfecto, sobretodo por ser una empresa nueva, si ms adelante tuvisemos la suerte de poder abrir franquicias, seguiramos los mismos patrones de decisin en cuanto a la localizacin como lo hemos hecho hasta ahora, pasando a los centros de las capitales cuando nuestra empresa o marca fuese realmente conocida por un amplio nmero de personas y ciudades.

VISIN y ESTRATGIA. Teniendo en cuanta la misin y el ambiente, podemos entrever cul sera nuestra visin, es decir qu seramos en el futuro, y cules son las estregis que utilizaramos para conseguirlo. Como ya hemos comentado anteriormente, es verdaderamente difcil pensar que ser de nosotros como empresa dentro de 6 o 7 aos, dnde estaremos y qu es lo que haremos; lo nico que tenemos realmente claro es que queremos darle al cliente lo que quiere, es decir, no ser un simple centro deportivo donde, a no ser que una de tus pasiones se encuentre all, los clientes se dan de alta y de baja en varios centros en un mismo ao y creemos que es as porque ninguno de esos centros les da lo que realmente estn buscando. Los clientes no solo van a un gimnasio para hacer deporte, sino para desahogar el cansancio diario, gastar energa, entablar conversacin con personas que se encuentras en situaciones similares a ellos, para relajarse o airearse antes de volver a casa o incluso antes de entrar a una dura jornada laboral, por ello creemos que nuestra empresa tendr un gran futuro y que dentro de 6, 7 u 8 aos seguiremos arriba, ya que no solo ofrecemos un culto al cuerpo, sino esencialmente a la persona y su bienestar tanto fsico como psicolgico. Para ello tendremos empleados como los descritos en la cultura orientada al cliente, con quien estos ltimos se sientan cmodos y satisfechos; innovaremos en los distintos servicios segn veamos la actividad y la demanda de nuestros clientes, con los ingresos que obtengamos en positivo invertiremos en publicidad, y si pudiese ser, en abrir otro centro como Somnis. RECURSOS ECONMICOS E INFRAESTRUCTURAS. Como ya hemos expuesto anteriormente en nuestro plan financiero contaremos con un capital inicial de 700.000, gracias a l podremos hacer frente a numerosos

pagos iniciales (alquiler del edificio, compra de mquinas, muebles, telfono). Los recursos econmicos son muy importantes ya que gracias a estos podremos llevar a cabo el proyecto. Adems hay que tener en cuenta que a medida que nuestro negocio obtenga beneficios esos recursos irn destinados en gran medida a la compra de nuevas mquinas, en mejorar las instalaciones, en definitiva, de estar siempre actualizados y contar con los mejores recursos para as ofrecer los mejores servicios. a. Estructura. A continuacin tratamos de detallar un conjunto de trabajadores que no se observan a primera vista puesto que hemos decidido desarrollar un organigrama general.
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Gerencia y asesora jurdico-financiera: Equipo encargado de llevar la gestin administrativa de la empresa as como el asesoramiento en temas legales y financieros. Masagistas y fisioterapeutas: especialistas encargados de llevar el rea de Fisioterapia que podemos observar en el organigrama. Abarcaremos tanto terapias de rehabilitacin como por puro placer. Entrenadores y asistentes personales: En el servicio de gimansio se llevaran a cabo diversos turnos para que siempre haya presente alguna persona que te asesore de qu ejercicios hacer para fortalecer o endurecer alguna zona del cuerpo. Se tratara de un consejero que te diga qu es lo que ms te conviene segn tus preferencias. Instructores de yoga: persona especializada en llevar a cabo las sesiones de yoga. Instructores Tai Chi: persona especializada en llevar a cabo las sesiones de Tai Chi. Cuidadores o monitores: personas encargadas de cuidar de los nios que hagan uso de la guarderia o de las personas mayores que as lo necesiten. Asistentes: personas encargadas de atender a los clientes si necesitan cualquier cosa. Recepcionista: persona encargada de atender el telfono, recibir a los clientes e informar a cualquier nuevo cliente que quiera conocer todas las instalaciones. Personal de limpieza y mantenimiento: personas encargadas de mantener nuestras instalaciones limpias y en correcto funcionamiento.

b. Tecnologia. Nos consideramos una empresa puntera en nuestras instalaciones utilizando las ltimas mquinas del mercado y en constante cambio. Es por ello que uno de nuestros pilares bsicos es la flexibilidad. Para ello nuestros empleados tendrn que estar dispuestos a aprender y estar en continuo cambio. Adems crearemos una pgina web para anunciar el gimnasio de tal manera que sea ms accesible al mercado. No olvidemos tampoco el departamento de I+D que explicamos anteriormente. POLTICAS Y PRCTICAS DE RRHH. Esta faceta soft, las polticas y prcticas de RRHH, se estructuran en torno a un aspecto clave que ya hemos descrito anteriormente: el modelo de empleado que buscamos. Las caractersticas de este prototipo de personas sern las que marquen la forma en que se les seleccionar para el trabajo as como las oportunidades de formacin contnua que se les ofrecer. En segundo lugar, creemos muy conveniente destacar diversos valores alrededor de los cuales pretendemos construir nuestro negocio. Estos son el esfuerzo, el amor por el deporte, la perseverancia y el cuidado de uno mismo. Todos ellos de vital importancia tanto para los clientes, los empleados como para nosotros. Ahora bien, la gran pregunta es porqu estos valores y no otros son tan importantes para nuestro negocio? En nuestro caso, nos ser necesario ponerlos en prctica para construir, a travs de ellos, un centro de calidad. En el caso de nuestros empleados, les ser necesario para poder transmitir

esta calidad a nuestros clientes. Y para estos ltimos, el poder compartir estos valores con nosotros ser un factor potencial de atraccin as como aquello que les haga seguir queriendo hacer uso de nuestros servicios. Una vez ya tengamos nuestra plantilla cubierta, hay algo que es clave en este tipo de negocios y es la continua formacin de los trabajadores. Tenemos que tener en cuenta que nuestro negocio se ubica en un mercado que est en contnua evolucin, simpre hay cambios, nuevas terapias emergentes, nuevos modos de obtener el relax y de cuidar nuestro cuerpo. Por ello, como decamos anteriormente, hemos contemplado un departamento de investigacin e innovacin que se encargue de esta tarea. A ste le corresponder estar siempre al da de las nuevas tendencias as como de las nuevas demandas de nuestro pblico, a la vez tan innovador. Igualmente, somos conscientes de la posicin en la que se encontrara nuestro negocio recin abierto y las posibilidades que ello nos concede para poder desarrollar este proyecto de investigacin. Obviamente no se tratara de un departamento de rigor cientfico, pero si de un grupo de personas que trabajan en comn para conseguir un mismo fin que es que nuestro cliente siempre est satisfecho. Para ello, y a travs de este departamento, los empleados correspondientes a cada rea del complejo pordrn acceder a cursos de formacin terico-prcticos facilitados por nosotros. Unos completamente gratuitos para ellos y, otros, subvencionados para facilitarles el acceso. Aquellos que consideremos imprescindibles para el negocio sern los que corrern completamente a cargo de la empresa, en cambio, tambin contemplamos la posibilidad de que alguno de nuestros empleados quiera formarse por el simple hecho de adquirir nuevos conocimientos aunque stos no concuerden con su formacin base. Teniendo en cuenta, esta menor necesidad solo lo subvencionaramos sin llegar a pagarlo por completo. Otro tema es el de las remuneraciones, sanciones y despidos. En este aspecto el valor del esfuerzo y compromiso con el trabajo cobra importancia. No somos partidarios de ensalzar la antigedad ni la explotacin. Queremos que nuestros empleados disfruten y estn satisfechos haciendo su trabajo porque as, es la nica forma de que se lo puedan transmitir a nuestros clientes. Y es que cuando tienes a un grupo de trabajadores a disgusto, ms tarde o ms pronto, se transmite a los clientes. No hacen bien su trabajo, lo hacen a desgana y sin ponerle inters. Por ello, repetimos, el esfuerzo ser nuestra poltica base. Nuestros empleados tendrn un salario base fijo que cobrarn todos los meses mientras que trabajen para nosotros. Adems, podrn obtener un porcentaje adicional de remuneracin (an por determinar), a modo de incentivo obtenido a partir del grado de satisfaccin de los clientes que hagan uso del servicio del que el empleado es responsable. Puesto que la evaluacin ser mensual, el primer mes se les pagar este incentivo sin la necesidad de ningn tipo de evaluacin as mismo como se les har saber el porqu de este incentivo. Queremos prestarle especial atencin al feedback para el empleado y al contrato psicolgico establecido con ste. Para ello, en este primer encuentro en el que se le informa de la posibilidad de ganar un incentivo a travs del esfuerzo para conseguir la satisfaccin del cliente, queremos hacerles saber que como signo de confianza les pagaremos ese incentivo el primer mes. Ahora bien, a partir de ah tendrn que ganrselo ellos del mismo modo que se tendrn que ganar la confianza del cliente y mantener la que nosotros hemos depositado en l. Algo que tenemos claro los socios de este negocio es que nuestros empleados no tendrn que ganarse nuestra confianza, la tendrn desde el primer momento. Como ya sabemos, pretendemos dejarles la mxima libertad posible para que trabajen como crean conveniente siempre y

cuando hagan su trabajo. As en lugar de tener que luchar por ganarse nuestra confianza, tendran que hacerlo para no perder nuestro respeto. Creemos que de esta forma el empleado adquiere un nivel de motivacin mayor puesto que se elimina, en la mayor medida posible, la tensin propia del primer ao de trabajo por la cual uno no sabe si al jefe le gusta como trabaja, si se va poder si quedar, etc. Por lo que respecta a los despidos, este es un tema bastante delicado al que uno prcticamente no sabe cmo enfrentarse hasta que se topa con l. An as, es necesario por parte de todo emprendedor que se dispone a abrir un negocio que nos planteemos cles son las situaciones que nos podramos encontrar. Hemos pensado que para llegar a despedir a algunos de nuestros trabajadores, estos deberan cometer alguna falta grave o la reiteracin de faltas leves. Puede resultar confuso utilizar la dimensin leve/grave puesto que trataramos con aspectos subjetivos pero a dia de hoy no contemplamos otro modo de hacerlo. No somos partidarios de deshacernos de nuestros trabajadores a la primera de cambio, al contrario, queremos darles una vez ms una muestra de confianza para que les anime a seguir con nosotros. Ante situaciones de este tipo, como directores del negocio contabilizaramos 2 faltas. A la primera falta, se informara al trabajador que no estamos contentos con su trabajo (bien sea por sus resultados, por la opinin de nuestros clientes o por cualquier incidente) y le animaramos a que lo corrija para que la situacin no se prolongue ms. En segundo lugar, si estas faltas se repitieran, entonces tendramos que tomar medidas. Estas medidas las hemos pensado tratando de ponernos en situaciones tpicas y hemos llegado a la conclusin de que, en la mayora de los casos, existe un factor comn que simboliza el problema base: la mala comunicacin entre la directiva y el empleado. Llegados a este punto, al dueo del negocio o al encargado de RRHH (en empresas de mayor tamao), muchas veces parece que pasan por alto todos los aspectos positivos y los buenos resultados que el trabajador le ha dado y, por ello, opta por despedirlo y contratar a alguien nuevo con tal de evitar cualquier otra cosa. Desde nuestro punto de vista, esto no es rentable. Aunque nuestro mxima prioridad siempre sea el cliente y su satisfaccin, nuestro trabajador es quien da la cara y por ello creemos que debemos mimarlo. Cuando decimos que no es rentable hacemos referencia a que debemos ser conscientes de que nuestros empleados sern personas en las que habremos invertido dinero para que estn a gusto y para que desarrollen su formacin. Por ello, sera un crimen financiero despedirlos a la primera falta grave y, despedir con ellos, todo lo que habamos conseguido con este empleado. As queremos fomentar que se lleve a cabo una pequea lucha por recuperar a este trabajador teniendo siempre presente porqu le escogimos a l y no a otros. Esta relacin recproca ya establecida en el contrato psicolgico, ms arriba detallado, sera algo similar, aunque no sea el smil ms adecuado, al del matrimonio. Debemos estar ah para apoyarnos y colaborar a las buenas y a las malas. Con esto pretendemos decir que, ante una situacin en la que nuestro empleado comete varias faltas repetidamente, debemos reunirnos con l para tratar el problema. No estancarnos en la comunicacin del aspecto negativo que nos desagrada sino tratar de averiguar el porqu. No queremos caer en ningn falso saco de pseudo-terapia, pero s queremos estimular la comunicacin y confianza con nuestro empleado. Si llegamos a conocer cul es el motivo por el que, un trabajador que ocupa un puesto porque se lo ha ganado y nosotros estbamos de acuerdo con eso, derrepente ha dejado de ser productivo, de cumplir con sus objetivos o, incluso, con sus obligaciones, podramos llegar a plantear alguna solucin. Almenos podramos saber si, desde la empresa, hay algo que est en

nuestra mano para poder cambiarlo. Del mismo modo, ante situaciones de este tipo, conseguiramos que el resto de empleados vieran y aprendieran de la situacin, es decir, si tienes un problema, antes de que afecte a tu trabajo, cuntanoslo. Si podemos, trataremos de ayudarte. Puede que sea una visin demasiada utpica, y lo sabemos, pero trataremos de ir ajustando estos aspectos a medida que avanza nuestro negocio. Otra opcin que no descartamos y que, a medida que vamos desarrollando nuestra idea, va cogiendo fuerza, es la relacionada con promociones y degradaciones. Se podra decir que hemos copiado este aspecto de los grandes modelos americanos. All, y cada vez ms en el resto del mundo, es muy tpico ofrecer la posibilidad de adquirir un puesto de mayor envergadura -con aumento de salario incluido- en la empresa fomentando el esfuerzo y la implicacin laboral. Del mismo modo, propio de cualquier arma de doble filo, los empleados tambin saben que corren el riesgo de ser degradados conllevando esto, entre otras cosas, una disminucin de las responsabilidades en su puesto de trabajo. Esta puede ser una forma de dar un toque de atencin en los casos en los que todos los pasos anteriores han fallado y, an as, consideramos a nuestro empleado lo suficientemente bueno como para dejarlo marchar. Sera algo as como una ltima oportunidad. Y por ltimo, ante los casos de jubilacin pensamos que no hay mucho que decir. No es algo que podamos evitar o que est en nuestra mano que sea de otra forma. Obviamente no es algo agradable para la direccin de una empresa en el sentido de todo el papeleo que conlleva, un puesto queda vacante, implica una nueva bsqueda de personal, etc. An as, creemos que es una faceta ms tanto del desarrollo de nuestro negocio como del ciclo de la vida. Las personas se pasan la vida trabajando y llega un momento en que esto tiene que acabar, tienen que jubilarse para dedicar su tiempo a ellos mismos as como para dejar paso a las nuevas promociones. Por esto estaremos encantados de conseguir que cualquiera de nuestros empleados llegue a jubilarse con nosotros. No olvidamos que una de estas situaciones tambin deja vacante un puesto, que siempre ofreceremos antes a nuestros trabajadores pero que tambin abre la puerta a aquellos que an no conocemos.

DIRECCIN. Por lo que respecta a la direccin de los equipos de trabajo, desde Somnis defendemos una mxima: la igualdad y la horizontanalidad. En cierto modo, hablamos del estilo de liderazgo que Manz y Sims (1989) denominaban superliderazgo. Como estos autores detallan, con este estilo de direccin uno debe ser lder de s mismo y por ello nosotros daremos ejemplo practicando la autodireccin. Es decir, queremos construir un negocio donde cada departamento o sector de actividad trabaje independiente por lo que respeta a la direccin pero no en lo referente a los otros departamentos. Desde nuestro lado trataremos de limitarles de la menor forma posible, se trata de dejarles hacer, de darles espacio para que, como expertos que son en su campo, desarrollen prcticas y estrategias favorables tanto para la empresa como para el cliente. Para esto pensamos que es necesario que se haya producido, previamente, una fuerte unin y conexin con la visin de nuestra empresa. Ha de llegar un momento en que nuestros objetivos y los de nuestros empleados sean los mismos: la satisfaccin del cliente. Ni nosotros podemos estancarnos en ganar dinero ni nuestros empleados en

mantener su puesto de trabajo. Esto ha de ir ms all, de ah nuestra intencin de promover los grupos autodirigidos. Cada uno de los departamentos especificados en el organigrama constituir uno de estos grupos y cada uno de ellos gozar de la libertad suficiente para hacer y deshacer. Nosotros, como propietarios del negocio les proporcionaremos directrices relativas al presupuesto disponible para cada rea de trabajo, cules son nuestros objetivos y qu pretendemos con esto. Una vez toda esta informacin ha sido transmitida e interiorizada por los mximos responsables de cada rea, podrn hacer con ello lo que les parezca. As mismo, para no caer en una estructura anrquica, desarrollaremos una rutina de propuestas, puede que trimestrales, semestrales o anuales (an por determinar), donde estos responsables puedan comunicarnos todo aquello que tienen en mente, aquello que se puede mejorar o sacar ms partido, etc. Algo similar a auditoras de control cuyo principal fin sea el de comunicarnos sus intenciones para poder dar el visto bueno. Como decamos anteriormente, nosotros debemos dar ejemplo a nuestros empleados, por lo tanto sera una decisin errnea desvincularnos de la evolucin de nuestro negocio. No queremos ser dirigentes fantasma. No queremos ser de aquellos que no pisan la oficina ms que para pagar y despedir. Al contrario, pretendemos ser uno ms para poder fomentar este estilo de direccin as como la confianza y proximidad que viene caracterizando nuestra idea de negocio. Por ello cada uno de los socios tendr asignada una tarea diferente aunque, como ya sabemos, complementaria. Puesto que somos tres, nos dividiremos entre las tres grandes reas que estructuran Somnis: el rea de publicidad y marketing, el rea de I+D y el rea de RRHH.

PERSONAS Y EQUIPOS. Pensamos que este apartado ha quedados bastante definido en los anteriores, por ello tampoco nos detendremos mucho puesto que sera repetir premisas que ya hemos explicado anteriormente. Simplemente dejar patente que en nuestra organizacin queremos que prime el compaerismo, la complementacin, el trabajo en equipo, la autonoma y la iniciativa. En cierto modo, queremos cambiar la visin de empresa que se tiene en Espaa para acercarla ms a otros modelos extranjeros que tanto xito han tenido. Premiaremos la colaboracin entre trabajadores y enfatizaremos la competitividad respecto a negocios similares, que no entre compaeros. Creemos que esta ltima solo puede traernos problemas y dificultades en nuestra evolucin. Se trata de hacer ver que colaborando y trabajando en equipo llegaremos a ser grandes sin la necesidad de pisar a nadie por el camino. De alguna forma, pretendemos crear una gran familia con un objetivo comn; un segundo hogar en el trabajo; y, con vistas en un futuro, un referente almenos autonmico de relax y cuidado del cuerpo. Con un equipo de trabajo de estas caractersticas conseguiremos afrontar los problemas con paciencia y buen hacer, llegando a proponer soluciones efectivas y beneficiosas. Como psiclogos que somos trataremos de fomentar el aprendizaje de los errores y del da a da en el trabajo, es decir, todos los das habr algo que podamos aprender y que nos sirva en un futuro. La flexibilidad nos caracterizar, nada tiene que serlo porque s. Nuestra intencin es que cada trabajador adapte su puesto a sus caractersticas de forma que pueda conseguir sus objetivos y los nuestros de la forma ms cmoda posible.

Y, por ltimo, queremos que quede claro que haremos de la colaboracin, el respeto y el trabajo en equipo la base de Somnis y la clave de nuestro xito.