Investigaciones especiales 2013

Las voces del poder global en Twitter
     Barack Obama es el político más citado, seguido y del que mejor se habla en Twitter Joshihiko Noda, el que más tuitea Angela Merkel no tiene cuenta, prefiere el SMS; su nombre se ha citado en un año, más de 1,500 millones de veces en el microblogging Cameron, poco mencionado y referencia de conversaciones virtuales negativas Enrique Peña Nieto, segundo lugar en menciones del G13; primer lugar en citas negativas y seguidores del G5

En el mundo hay mujeres y hombres tomando decisiones que influyen, de una forma u otra, en el conjunto de la población del planeta y hoy, sus expresiones y maneras de llegar a cada rincón del orbe pasan por múltiples medios de difusión, pero no en todos ellos podemos aproximarnos directamente, sin infraestructura tecnológica costosa, encuestas o grupos focales, al conocimiento más preciso de cuánto de lo que dicen es bien recibido, rechazado o sirve para la incluir y escuchar las voces de las sociedades en el desarrollo del planeta, lo cual sí ocurre con la web y las redes sociales. En ese contexto, aunque Facebook mantiene el récord de usuarios registrados en una plataforma tecnológica de interacción social seguida por Qzone de China; Twitter destaca por su creciente relevancia como herramienta de propagación e intercambio de información política en tiempo real en la mayor parte del planeta, por lo que el análisis de los contenidos que pasan por los tuits, menciones, hashtags, mensajes directos, retuits, post, favoritos, etcétera, nos ofrece una radiografía muy cercana a lo que podría configurarse como parte indispensable de la opinión pública prevaleciente en el mundo respecto del discurso, la decisiones de gobiernos y la presencia virtual de los líderes y gobernantes, de quienes, en este caso, nos estaremos ocupando. De acuerdo con un reciente estudio de la firma global de relaciones públicas, Burson Marstellers, en Twitter tienen presencia 264 jefes de Estado y de Gobierno, así como instituciones de 125 países, sin embargo en la presente muestra, el análisis corresponde a 13 gobernantes de países industrializados y las llamadas naciones con economías emergentes. ¿A quién ponen mayor atención y tratan mejor los tuiteros en el mundo? ¿Cuál de estos líderes es el más criticado u olvidado? Para responder a éstas y otras preguntas, aprovechamos algunas herramientas de internet de acceso abierto para realizar mediciones y análisis de datos, que nos permitieron ir más allá del clásico ranking de seguidores, número de tuits de las cuentas o el top de la clasificación Kloud de los gobernantes.

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Esta vez, les presentamos un análisis que muestra la esencia comunicativa de algunos de los gobernantes más poderosos del planeta, en la que se asoma qué tan eficientes son sus esfuerzos para utilizar Twitter, comunicar, generar expresiones favorables a sus causas o interactuar con ciudadanos en el plano digital y de las redes sociales. La investigación, realizada entre el 25 y 27 de enero del presente año, incluye la actividad registrada y acumulada de enero de 2012 a enero de 2013 y trata de los integrantes del Grupo de los Ocho (G8): Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Rusia, Italia, Canadá, Japón y la representación de la Unión Europea; los presidentes de la Comisión Europea y del Consejo Europeo; así como del Grupo de los Cinco (G5): China, India, México, Brasil y Sudáfrica. Incluye datos de país, nombres, cuentas, fechas que iniciaron en la red social, el número de tuits, a cuántos siguen, y el volumen de seguidores, así como las menciones de usuario y de nombre, es decir, la identificación de sus cuentas y las veces que los tuiteros han referido el nombre propio del gobernante y, un dato especialmente importante, el porcentaje de las veces en que se ha hablado en forma positiva o negativa del sujeto en cuestión. En marzo de 2013, el G8 cumplirá 40 años de existencia y aunque gira entono a él la polémica sobre la cuestión de la representatividad de los gobiernos del orbe y su forma de organización, ha sido un grupo importante en los planos económico, político, militar y cultural en el mundo, ya que desde su mesa se emiten iniciativas y políticas que impactan a prácticamente todas las naciones. El G5, por su parte, aglutina a las llamadas economías emergentes, países de grandes poblaciones y claves en la lógica económica, política, cultural, logística y comercial del mundo contemporáneo. Ambos grupos tienen en sus filas voces de líderes significativamente relevantes que en la época actual se han reunido en el G13 o G8-5; ocupan un espacio, voluntario o no, en internet y en las conversaciones, mítines virtuales, monólogos y soliloquios de las redes sociales. Twitter es una parte destacada en este ecosistema de la escena pública y mediática mundial, veamos cómo se desempeñan en esta plataforma social. Resultados generales G8 A lo largo de un año, los integrantes del G8 motivaron más de 70 mil millones de menciones (mmm): 33 mmm referidas a sus cuentas con el @usuario, y cerca de 37 mmm respecto a su nombre. De este universo, destaca que Barack Obama es quien ha recibido el 77% de menciones y el resto son para los demás líderes políticos. De manera global, las menciones hacia el G8 son 59% positivas y 41% negativas. En lo particular, no sólo se habla más del presidente de los Estados Unidos, sino se habla mejor, ya que cuenta con 62% menciones positivas; en contra parte, José Manuel Barroso, presidente de la Comisión Europea, es de quien se ha comentado menos en Twitter.

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Un caso especial: la canciller de Alemania, Angela Dorothea Merkel, quien a pesar de no tener una cuenta oficial en el microblogging, está en la cuarta posición del G8 en las menciones de tuiteros con más de mil 500 millones de menciones: 57% de expresiones negativas y 43% positivas. Hay que recordar que Merkel se niega a utilizar oficialmente Twitter porque dice preferir los mensajes de texto por el móvil. Por su parte, el presidente de Japón, Yoshihiko Noda posee la cuenta con más tuits, sin embargo no goza del mayor número de seguidores ni menciones, aunque mantiene un equilibrio más positivo que negativo. Respecto a la antigüedad en el uso de Twitter, los mandatarios de Canadá y Estados Unidos fueron los primeros en ingresar a esta plataforma, pues sus cuentas datan de 2007, mientras que el presidente Francés se dio de alta en 2009; el primer ministro de Reino Unido y el presidente del Consejo Europeo en 2010; los presidentes de Rusia, Japón y de la Comisión Europea, en 2011; y, el presidente del Consejo de Ministros de Italia, junto con la cuenta oficial del Grupo, se registraron en 2012. En la tabla acumulada, el G8 tendría 27,813,275 seguidores, y sus integrantes siguen a 684,983 usuarios en el mundo, además de haber lanzado en un año 35,874 tuits, como se muestra a continuación:

Qué tan fuerte suenan las voces del poder del G8 Considerando que más de un billón de tuits se publican al año en el microblogging, cerca del 7% del zumbido de las voces en Twitter contiene referencias a alguno de los líderes o al conjunto del G8, pero los números también indican que la iniciativa de motivar la producción de los mensajes no procede de los presidentes de las potencias industrializadas del mundo, a excepción de Obama

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y los intentos de Yoshihiko Noda, sino de los tuiteros que refieren los temas y sus nombres, como lo demuestra el caso de Angela Merkel. En el desglose de los datos de la tabla general anterior, se comprueba que el posicionamiento positivo del presidente de los Estados Unidos nada tiene que ver con la casualidad, sino con la existencia de una estrategia de comunicación social y política proactiva, planeada y operada sistemáticamente que le arroja resultados: sigue a decenas de miles, le siguen millones, en promedio ha publicado mil 400 tuits al año, una pauta de 3 mensajes al día y tiene presencia en todas las plataforma tradicionales, además de otras redes sociales con los que da material para la conversación con el consecuente resultado: mencionan su @usuario miles de millones, citan su nombre miles de millones. Cerca del 5% del zumbido virtual de Twitter se refiere, en su mayoría, positivamente a él. El caso de Yoshihiko Noda muestra su interés de hacer presentes sus mensajes, lo cual no extraña, ya que los japoneses se han distinguido en los últimos de ser prolíficos tuiteros y mantienen a Japón en los primeros lugares de tuiteo. Noda tiene el récord de tuits lanzados por mandatarios de los países industrializados: 19,533 en dos años, más del doble de lo que ha publicado Obama en seis años. Sin embargo, el manejo de la cuenta no parece corresponder a su esfuerzo comunicativo al no figurar entre los más mencionados y tener pocos seguidores. Así, Barack Obama mantiene el primer lugar del zumbido virtual de los integrantes del G8 con 77%, mientras que le siguen David Cameron con 8%, Francois Hollande 6%; Angela Merkel, la cuenta oficial G8, Vladímir Putin y Mario Monti, con 2% y; Joshihiko Noda, Herman Van Rompuy y José Manuel Barroso, con menos del 1%.

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Las dos caras de la moneda del G8 El tono de la conversación de Twitter tiene una tendencia negativa para cinco de los integrantes del G8: Angela Merkel, Vladímir Putin, David Cameron, Stephen Harper y Mario Monti; mientras que los indicadores positivos favorecen a Barack Obama, José Manuel Barroso, Francois Hollande, Herman Von Rompuy y Joshihiko Noda; tal como puede observarse en la siguiente tabla.

Actualmente, David Cameron preside el G8 y mientras en su cuenta como primer ministro del Reino Unido el 64% de sus menciones son negativas, en el plano institucional del grupo lidera los positivos dos puntos arriba de Obama, aunque posee sólo del 2% de las menciones totales. Por el número de menciones, el tono positivo, el volumen de seguidores y los tuits emitidos por las cuentas, el rendimiento mejor en microblogging corresponde a Barack Obama y Francois Hollande.

El estruendo Obama Una muestra de la fuerza de la estrategia política y de la voz de Barack Obama en Twitter, se pudo observar claramente en las pasadas elecciones de noviembre en los Estados Unidos, donde el pico máximo de sus estadísticas anuales alcanzó un estruendo de más de seis mil millones de menciones como se muestra en la siguiente gráfica:

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El ritmo de tuits el día de las elecciones presidenciales en EU llegó a 327,000 mensajes por minuto por parte de usuarios. Tan sólo con el ya célebre “tuit de la victoria” donde Obama posteó una foto abrazado con su esposa Michelle, alcanzó en segundos más de 200 mil retuits, y ese día consiguió 810,000 retuis y 300,000 favoritos, sin duda un hecho sin precedentes de la comunicación política, pues conseguir que la imagen de un político con alto contenido simbólico sea vista y comentada miles de millones de veces, es toda una hazaña sin una costosa producción televisiva. Hace unos días, este efecto del “tuit de la victoria” fue mejorado en la ceremonia de investidura de Obama, fecha en que alcanzó 1,1 millones de mensajes en poco más de una hora.

Imagen: @gob Twitter Government

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Finalmente, más allá de lo relevante de las estadísticas, Twitter está reflejando un esfuerzo sin precedentes del mandatario estadounidense frente al reto de gobernar un país complejo en la política interna y líder en el concierto internacional, como lo dejó ver en la reciente entrevista divulgada el 27 de enero por la revista “The New Republic” y reproducida por la agencia EFE, en la que se afirma que durante su segundo mandato, pretende centrarse en “dialogar con el pueblo” y buscar consensos con la oposición: “He pasado mucho tiempo pensando en cómo puedo comunicarme con más eficacia con el pueblo estadounidense, cómo intento zanjar algunas de las divisiones que permanecen desde hace tiempo en nuestra cultura”, dijo Barack Obama. Al parecer Obama busca la fórmula adecuada de gobernar bajo consenso, ya que según cita la entrevista, ha dicho: "Todo lo que hacemos combina una estrategia legislativa con una amplia estrategia de alcance y comunicación para que la gente se involucre, para que no sea Washington por un lado y el resto de EE.UU. por el otro". En ese sentido, es claro que el presidente de los Estados Unidos sabe del valor estratégico de las plataformas de comunicación de hoy, particularmente de las redes sociales que han alcanzado en ese país, según encuestas, el mismo nivel de credibilidad de los medios tradicionales y generan confianza entre la población, como lo vemos en Twitter, una pieza clave en su lógica de generar acercamientos con sus opositores y opiniones favorables a sus propósitos: "Ahora mismo ese no es el caso. La opinión pública será lo que cambie eso", habría reconocido en la citada entrevista. Resultados generales del G5 En un año, los integrantes del G5 fueron objeto de más de 21 mil millones de menciones (mmm): más de 3 mmm de usuarios y; más de 16 mmm citas por nombre. Este grupo, en general, tiene una tendencia negativa de 52% y 48% de menciones positivas. El grupo como tal, no posee cuenta oficial del conjunto. El presidente de México, Enrique Peña Nieto, es de quien más se habla en Twitter del G5 y mantiene la tendencia más negativa en el tono de los comentarios. Los presidentes Xi Jinping y Pranab Mukherjee, de China y la India, respectivamente, no tienen cuenta en el microblogging, sin embargo han sido citados, la mayoría de las veces, de manera positiva en las conversaciones.

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Dilma Rousseff y Jacob G. Zuma, mandatarios de Brasil y Sudáfrica, respectivamente, poseen los porcentajes más altos en menciones positivas. Enrique Peña Nieto tiene la cuenta más antigua que data 2007; Dilma Rousseff, la intermedia de 2010 y; Jacob G. Zuma se dio de alta en 2011. En total, los mandatarios del G5 han emitido 2,154 tuits, siguen a 694 usuarios y les siguen 3,270,298 cuentas.

Qué tan fuerte suenan las voces de poder del G5 Considerando que más de un billón de tweets se publican al año en el microblogging, aproximadamente, el 2% del zumbido de las voces en Twitter contiene referencias a alguno de los líderes o al conjunto del G5, sin embargo los números muestran que sólo Enrique Peña y Dilma Rousseff, intentan hacer uso de la plataforma, pues han tuiteado en promedio 293 y 196 mensajes al año, respectivamente. Así, Peña Nieto tiene el 87% de las menciones totales hacia los integrantes del G5, seguido por Dilma Rousseff con 7% y el líder chino, Xi Jinping 4%; mientas que Pranab Mukherjee y Jacob G. Zuma, son de quienes menos se habla pues tienen 1.5% y 0.5, respetivamente, de las citas en las conversaciones tuiteras.

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Las dos caras de la moneda del G5 El tono de las citas y menciones de cuatro de los integrantes del G5, es predominantemente positivo: El presidente de Sudáfrica aunque es de quien menos se habla, tiene 89% positivos; mientras que la mandataria de Brasil cuenta con el 80% de sus menciones positivas y los líderes chino e indio, con 60% y 57% de veces que han sido citados de manera positiva, respectivamente y sin tener cuenta oficial en Twitter.

Aunque Enrique Peña tiene el mayor número de seguidores, tuits emitidos y menciones, está en último lugar de la lista con 66% de menciones negativas y sólo el 34% positivas. El bloqueo del uso de Twitter en China y los hechos de violencia en México durante la toma de posesión de sus presidentes en los respectivos países, son factores que han impactado en el ánimo del universo tuitero; pues aunque China tiene la mayor población del planeta, ésta no se expresa mediante el microblogging de origen estadounidense, sino en sus propias plataformas como Qzone tipo Facebook y Weibo estilo microblogging, ambos con más de 500 millones de cuentas cada uno; sin embargo hubo una actividad relevante entorno al cambio de poderes en ese país; mientras que en México dicha plataforma ha tenido un crecimiento significativo en los últimos dos años y, durante el evento, la actividad se elevó junto con las réplicas internacionales sobre los acontecimientos que en esa fecha ocurrieron. En ese sentido, la siguiente gráfica que incluye la actividad del G5, muestra principalmente dichas tendencias y un uso limitado de los otros países.

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A pesar del bloqueo del país asiático, la toma de posesión de Xi Jinping fue comentada en más de 250 millones de mensajes. En tanto, se observa que la noticia de la toma de posesión del presidente de México, acompañada de sucesos de violencia, alcanzó una proyección mundial importante, considerando que en esa nación existen, aproximadamente, 12 millones de cuentas registradas en Twitter.

Resultados generales del G13 Considerando los representantes de la Unión Europea y la cuenta oficial del G8, se presentan a continuación los 16 resultados de personajes y cuentas de Twitter pertenecientes al G13 o G8+5, para ofrecer una visión más panorámica y de conjunto de las manifestaciones comunicativas de los líderes de países industrializados y los de economías emergentes en el mundo. En la tabla correspondiente que aparece en la parte inferior, se elaboró un ranking por número de menciones y citas de nombres de los 12 jefes de Estado y de Gobierno, así como del presidente del Consejo de Ministros de Italia. Y además de los datos que aparecen en las dos primeras partes de esta investigación, se añade el número aproximado de usuarios registrados en el microblogging por país. Tomando en cuenta que según información de Twitter, dicha plataforma tiene en la actualidad 500 millones de usuarios registrados, el número de total de cuentas por país correspondientes al G13 equivaldría a dos terceras partes, aproximadamente, del universo de usuarios de la red social de Jack Dorsey.

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En otras palabras, los integrantes del G13 tienen ante sí una audiencia natural en sus naciones y gran parte de voces y oídos que se expresan y comunican a diario mediante Twitter a nivel internacional, sin embargo aunque se calcula que circulan por dicha red más de un billón de mensajes, sólo 9% del zumbido producido la plataforma se mantiene en atento respecto a su presencia, acciones o los temas que intentan transmitir a través de este medio y, particularmente, se manifiesta una tendencia negativa hacia lo que están diciendo o haciendo, con excepción de Barack Obama. Es evidente la existencia de un programa de comunicación social con una estrategia por lo menos eficiente para conseguir resultados del presidente norteamericano que lo mantiene en la cima y vanguardia de la comunicación tuitera; lo que no ocurre con otros jefes de estado, como son los dos casos más cercanos a éste: los de Enrique Peña y David Cameron. Si bien Enrique Peña habría conseguido en un año cerca de 19 mil millones de menciones, hablando de un país de economía emergente como México en el que se calcula hay 12 millones de cuentas registradas en Twitter, resultaría algo extraordinario si la tendencia de los mensajes fuera positiva ya que el dato refiere un lógico reflejo y presencia internacional, pero el 66% de las menciones son negativas. Por su parte, David Cameron primer ministro de un país industrializado con más de 32 millones de cuentas registradas en su país, a lo sumo alcanza el 10% del volumen de menciones que tiene Obama, además de que el 64% de sus referencias son negativas. Al igual que Reino Unido, Brasil, India y Japón son naciones de una fuerte actividad en el microbloggin, sin embargo, por estadísticas de sus menciones, la tendencia y su actividad en las cuentas, parece que los correspondientes jefes de Estado han optado por mantener una voz, por decirlo de alguna manera, débil en la conversación virtual que fluye en Twitter, como se observa en la siguiente tabla:

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En el desglose de los datos sobre el tono de las conversaciones, la clasificación por menciones positivas y negativas, lidera la tendencia positiva Jacob G. Zuma, de Sudáfrica, sin embargo, hay que destacar que su influencia por el número de menciones es muy baja, lo que no ocurre en el caso de Dilma Rousseff, de Brasil, que refleja el 80% de menciones positivas y posee un número más significativo de seguidores, lo cual se refleja en la siguiente tabla:

En el panorama general del G13 respecto al tono de las menciones, se advierte de nuevo que por Twitter circulan opiniones y mensajes a favor o no de las acciones y discurso públicos los jefes de Estado, sin que éstos puedan evitar un eco comunicativo internacional, como es evidente en los casos de Alemania y China. Los datos refieren una variedad de estilos en el manejo del microbloggig con diferentes resultados, aunque analizando particularmente las cuentas, se explican sus porcentajes de rendimiento; como en los casos de Obama, con la existencia de un estilo y políticas claras de comunicación, el de Enrique Peña con una marcada tendencia de menciones negativas aunque estadísticamente su número seguidores sea alto; el desaprovechamiento de los universos de usuarios por nación en los casos de Cameron, Hollande, Monti, Rousseff, Yoshihiko y Harper.

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Así, de la tabla superior inmediata se desprende que 10 de los perfiles analizados cuentan con buena o regular presencia entre los tuiteros y el resto de los 6 estarían bajo el fuego de las citas negativas poco recomendables en Twitter y en cualquier otro medio de comunicación. Conclusiones En el mundo existen hoy miles de plataformas de comunicación respaldadas con tecnología de uso individual y social, accesibles casi a cualquiera, pero aún en la segunda década del siglo XXI, la lógica de la comunicación política y social prevaleciente en los círculos más altos del poder, responde a modelos que si bien fueron exitosos en la era de la difusión de mensajes unidireccionales, actualmente ya presentan un grado de obsolescencia avanzado y han pasado a segundo plano por la fuerza de la interacción, bidireccionalidad, encuentro e intercambio de informaciones y sensaciones humanas en tiempo real del universo digital. Al analizar el desempeño de importantes líderes mundiales en Twitter, esta realidad se deja ver con claridad porque mientras los gobernantes entienden y aprenden a tomar su lugar en el mundo comunicado donde es necesario el reconocimiento y existencia del otro como premisa de la interacción; las sociedades se manifiestan con fuerza generando tendencias de opinión propias y, a veces, con suficiente impulso para redefinir el rumbo trazado por sus gobernantes desde el poder y la autoridad. La comunicación eficiente hoy pasa por el entendimiento de la composición de los ecosistemas de vinculación e intercambio social que la humanidad ha construido durante siglos; ninguno de los medios de comunicación creados por el hombre desaparece ni pierde valor, sólo se adecua a una nueva lógica del entramado que permite hacer llegar a los individuos, grupos, naciones y al mundo los mensajes que movilizan la acción social en los caminos propuestos que hoy requieren más del diálogo y consenso para su concreción y ejecución. El ingrediente clave del liderazgo y posicionamiento positivo de Barack Obama en Twitter tiene sus bases en la lógica del ecosistema de equilibrio analógico y digital, así como en la comprensión de la interacción social en la que ha sido precursor en el mundo. Hoy ya no se puede afirmar que existe un principal medio de comunicación en el mundo, hay ecosistemas formados por entramados mediáticos analógicos y digitales que según su combinación, logran hacer relevantes los mensajes de individuos y grupos; pero Twitter, sin duda, en cualquier esquema internacional que desee verse, es uno de los pilares indispensables en el habitad de la presencia pública. En ese sentido, este sucinto análisis sobre el G13 y sus resultados, simplemente pretende aportar elementos de reflexión sobre la necesidad de replantear las formas de comunicación que se están empleando, no sólo en los círculos del poder y la política internacional, sino en cada uno de los lectores que se animaron a revisar este texto.

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Sitios de consulta:
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Media Virus 3.0 Hugo Moreno Director @hugomorenomv3 mx.linkedin.com/in/hugomorenoconsultor/ México, enero de 2013.

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