QUEJA PEDIDO PROPUESTA MODELO DE TRABAJO

Por Carlos In Lic. Prof. en Psicologa, Psiclogo Social, Director de Psicodrama, Especialista en Educacin Sexual y Analista de Sistemas Aportes y comentarios son bien recibidos en carlos_inon@yahoo.com.ar El diario trajinar nos obliga constantemente a cumplir con objetivos y tareas que no podemos alcanzar y realizar en forma aislada. Debemos convivir con otros, conciliando expectativas, recursos y disponibilidades. La satisfaccin de nuestras necesidades depender de la posibilidad de resolver conflictos. En diversas situaciones sociales de la vida cotidiana nos cuesta enfrentar los obstculos por falta de un modelo comn de anlisis y resolucin que nos permita bajar las ansiedades y lograr hacer sntesis, arribar a conclusiones y concretar proyectos. Si todos queremos tener razn, si no nos entendemos, si (des)calificamos, las tareas se esterilizan y los proyectos fracasan. La idea de este escrito es presentar un Modelo de Trabajo que sirva como referencia organizadora. Es simplemente una herramienta de tarea para grupos. Evitar pretender hacer todo al mismo tiempo (quejarse, pedir, proponer) y prevendr objeciones del tipo: No entiendo qu ests pidiendo Te quejs pero no propons Te pons demandante Si Ud. no aporta una solucin, entonces forma parte del problema

1) ACERCA DE LA QUEJA
La Queja parece incorporada a nuestra idiosincrasia. Resulta fcil apoyar el bandonen en la rodilla y quejarse, pero convengamos que la Queja no transforma, no produce grandes cambios. Provoca en los sujetos sentimientos de enojo o tristeza y actitudes de agresividad o pasividad. Sin embargo, quejarse es catrtico. Prueba de esto son los cacerolazos, aplausos, bocinazos, cnticos, consignas, pancartas, asambleas populares, etc., con que nos manifestamos a diario. La idea es entonces: Abrir el Libro de Quejas y quejarnos con ganas, con bronca, con tristeza, sin culpas ni adjetivaciones dirigidas a uno mismo o a los otros. No nos faltan motivos para quejarnos. A modo de slogan: No se queje si no se queja. Venga a quejarse. Escuchamos su lamento. Exprese su

descontento o su pena. Plantee su reclamo o querella. Todos tenemos derecho a quejarnos. El que no llora no mama. Protesto pblicamente y me manifiesto disconforme. Defiendo mi derecho. Las quejas expresadas deben ser puntillosamente registradas en pizarrn, papelgrafo o papel, en una primera columna, ya que sobre la base de stas se trabajar el segundo momento (Pedido). Conviene que una persona en funcin de secretara vaya anotando las quejas a la vista de todos, hasta que se agoten (las quejas y sus portadoras/es). No importan aqu las causas ni las culpas ni los responsables, no es eso lo que estamos buscando; e incluso sera obturador del proceso esperado. Tratamos de establecer las insatisfacciones experimentadas con respecto a las necesidades. Si buscamos causalidades caemos en posibles intelectualizaciones. Si buscamos culpables o responsables caemos en la trampa de pelearnos en lugar de buscar soluciones. Si prestamos atencin al discurso, escucharemos los pronombres YO, ME, M. Yo sufro, Me molesta, Me perjudica a m. Adems de la catarsis, este primer momento evita el insulto de quejosa o quejoso. Aqu y ahora est permitido. Esto mejora la comunicacin al habilitar la queja como un momento de juego. Al mismo tiempo me conecta con la falta, con la necesidad insatisfecha y abre la puerta al segundo momento. Ejemplo: un grupo de compaeras/os de trabajo contrata a una profesora de ingls para aprender el idioma. Despus de 6 meses de aprendizaje han surgido tantos problemas que se impone un replanteo. Se renen para recontratar y ocurre entonces que se superponen las quejas, los pedidos, las posibles soluciones. La profesora o algn alumno que conoce el modelo propone escribir un Libro de Quejas. Aparecen insatisfacciones de ambas partes del tipo: Me aburro en clase, Falta motivacin para el estudio, Hay falta de compromiso. Pueden aparecer resistencias a la queja, personas que no se expresan o se niegan a quejarse. Como trasfondo subyace algunos mitos muy generalizados: Yo me la banco, Los hombres no lloran, Yo soy muy sufrida, No me quejo, pero ya te voy a pasar la factura, La venganza es el placer de los dioses.

2) LA QUEJA TRANSFORMADA EN PEDIDO

En este punto la situacin est descomprimida. Se expres la bronca, el descontento, la tristeza. Hubo escucha y comprensin sin censura. Cada cual tuvo su oportunidad para manifestarse en un clima de libertad y tolerancia. Es importante que nadie se guarde su punto de vista. Ahora es un buen momento para transformar la Queja en Pedido. Esto implica un cambio actitudinal y un descentramiento. De lo que me falta a m debo pasar a incluir un otro al cual pedirle. Pasar del lamento a la solicitud 2

es una transformacin, un cambio. Debo decodificar lo que deseo y enunciarlo claramente como Pedido a otro. Este segundo momento previene de los eptetos habituales de Pedigeo, Demandante, Exigente, Disconforme, Reivindicativa, Pretencioso, etc. A modo de juego, se abre un Petitorio donde expresar lo que necesito, lo que deseo, lo que quizs me cuesta pedir o no me animo a solicitar. Slogans: Sus pedidos son rdenes. Venga y pida. Cuente sus necesidades. Diga lo que desea. Piense qu le falta y le gustara tener. El otro no tiene por qu saber sus ilusiones, gustos y carencias, si Ud. no las enuncia. Tenemos derecho a peticionar, tanto a los pares como a las autoridades. En el nivel comunicacional vamos a escuchar la palabra YO, pero ahora se agregan los dems, los otros a quienes pido, las personas, grupos u organizaciones a las que interpelo. Yo te pido a vos que..... A m me gustara que en este grupo..... Sera bueno que en esta empresa o institucin.... Continuando con el ejemplo del grupo de estudio que se autogestiona y contrata una profesora de idiomas, en este segundo momento se pide: Ms accin, Diversin y aprendizaje placentero, Transpirar la camiseta. Resistencias al Pedido: a veces cuesta reconocer y expresar las necesidades y carencias. Habr que desconfiar tanto de la frase No necesito nada, tengo todo; como de esta otra: No tengo nada, necesito todo. Ambas son encubridoras. Ni tanto ni tan poco. Se puede escuchar a veces cierto nihilismo: pedir no sirve, nadie te escucha.

3) EL PEDIDO TRANSFORMADO EN PROPUESTA

En el tercer momento de la operacin buscamos convertir los Pedidos en Propuestas. Es una manera de transformar el deseo en accin concreta. Implica un movimiento creativo de la mente para encontrar solucin a los pedidos planteados. Todas y todos necesitamos un proyecto a favor de la vida y el crecimiento. Uso de la Memoria: Vale la pena recordar en este punto las soluciones intentadas que demostraron ser fallidas, para no volver a fracasar. Los adjetivos de los que hay que prevenirse son: soador, idealista, romntico, utpico. Pueden aparecer frases asesinas de ideas creativas: No lo van a aprobar, Es muy caro, Nunca se hizo as, Es imposible. Las ideas deben ser permitidas y pulidas para que las Propuestas sean viables. A modo de slogan: Si usted no aporta una solucin, entonces forma parte del problema.

Si usamos el tercer odo (analoga del tercer ojo del Budismo, Sam Keen), escucharemos el pronombre Nosotros, como suma del Yo + Otros, en un nivel superior, ms inclusivo. Las/os alumnas/os del ejemplo proponen en este punto la realizacin de dramatizaciones de escenas reales en aeropuerto, restaurante, centro cultural, llamada telefnica, etc. La profesora est de acuerdo, siempre y cuando las/os estudiantes repasen en sus casas el vocabulario. Resistencias a las Propuestas: adems de las frases asesinas puede aparecer: A m no me corresponde proponer nada, no es mi funcin, Eso es tarea del gerente (o delegado, o coordinador, o dueo, o autoridad). Hay que fomentar la proactividad de las personas (hacer que las cosas sucedan) y no aceptar la reactividad (yo hago solamente lo que me mandan).

CONCLUSIONES
Ponerse de acuerdo, coincidir, lograr consenso. He aqu tareas que no son fciles y que no dependen de la buena voluntad ni de la bondad de las personas que intervienen en el sistema. El camino del infierno est sembrado de buenas intenciones. Adems, se requieren mtodos y herramientas. sta es una. A modo de slogan: que toda queja se transforme en pedido, que todo pedido se transforme en propuesta, que toda propuesta se transforme en accin, que todo logro se transforme en festejo y punto de partida para reiniciar el ciclo.
QUEJAPEDIDOPROPUESTAACCINFESTEJOREINICIO DEL CICLO

CRDITOS
Tom contacto con este Modelo a travs de Alejandro Simonetti, psiclogo social y maestro, que me lo ense como ejercicio supervisando un grupo de aprendizaje de psicologa social (l siempre recuerda la frase: la originalidad es el arte de ocultar las fuentes, la cual le causa mucha gracia). Nobleza obliga, cito la fuente. Carlos In Lic. Prof. en Psicologa, Psiclogo Social, Director de Psicodrama, Especialista en Educacin Sexual y Analista de Sistemas Aportes y crticas sern agradecidos en carlos_inon@yahoo.com.ar Ver Cuadro de Sntesis en pgina siguiente

CUADRO DE SNTESIS SLOGAN

QUEJA No se queje si no se queja

ACTITUD DEL OPERADOR

OFENSAS, INSULTOS, RTULOS Y ESTIGMAS IMAGEN PRONOMBRES EN EL DISCURSO PROCESO PSICOLGICO Y MENTAL RESISTENCIA AL CAMBIO

EJEMPLO DE GRUPO DE ESTUDIO

PROPUESTA ACCIN Si Ud. no aporta una solucin, entonces forma parte del problema Escucha y comprensin Promover un cambio de actitud Apuntar a la accin concreta Bsqueda de la insatisfaccin Buscar el deseo, la motivacin, Discriminar palabra de accin el inters Centramiento en la falta Proactividad Descentramiento de las personas Compromiso de las personas Evitar la censura y la crtica Permitir el miedo (quien lo dice lo hace) No buscar causas ni culpables Permitir el amor a favor de la Permitir la catarsis, las vida y el proyecto emociones: bronca y rabia, tristeza, impotencia, odio Uso del tercer odo (similar el tercer ojo) Quejosa, llorn, lastimero, Demandante, reivindicativo, Soadora, idealista, utpico, quejumbrosa, insatisfecho pedigea, pretencioso, manguera, romntica, volador, no tens los exigente, disconforme pies en la tierra BANDONEN PETITORIO CONSIGNA, PANCARTA, LIBRO DE QUEJAS PANFLETO YO, ME, MI YO + OTROS (Persona, grupo, NOSOTROS organizacin, comunidad) CATARSIS, CENTRAMIENTO CIERTO DESCENTRAMIENTO, PENSAMIENTO, DESEO CREATIVIDAD, MEMORIA Yo me la banco; Pedir no sirve para nada; A mi no me corresponde Los hombres no lloran; No necesito nada, tengo todo; proponer; No es mi funcin; Pasar facturas, vengarse o pelearse No tengo nada, necesito todo Hago lo que me mandan. Aburrimiento Ms accin Dramatizaciones de escenas reales Falta de motivacin Diversin y aprendizaje placentero Repaso previo del Falta de compromiso vocabulario a cargo de cada Transpirar la camiseta estudiante

PEDIDO Sus pedidos son rdenes