Sintetice en que consiste la norma ISO 9001 y que informacin contiene sobre Enfoque Basado en Procesos

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards Institution] (BSI). El enfoque basado en procesos posibilita la realizacin, en cualquier actividad productiva, de servicios o comercial, de un anlisis para el perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de la competitividad. Antecedentes y generalidades En sentido general las organizaciones, desde los tiempos de Taylor, Fayol, Weber y otros, que iniciaron en el siglo XIX un diseo organizacional que ha sido el tradicional hasta nuestros das. El mismo ha mantenido, con algunas variantes de forma pero no de contenido, la estructura organizacional piramidal, la jerarqua con el poder de decisin en la cima y una divisin del trabajo por funciones agrupadas en departamentos, direcciones u otras reas y sin una orientacin hacia el cliente. Es indiscutible que estamos habituados a pensar y actuar con la divisin por funciones y no por procesos, lo cual debe llevarnos a una profunda reflexin para trabajar con nuevas variantes ms eficaces y eficientes.

Punto 2. DEFINICION CONCEPTOS BASICOS

1. Que es un proceso

Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este trmino tiene significados diferentes segn la rama de la ciencia o la tcnica en que se utilice.

2. tipos de procesos y sus caracteristicas.

Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero quiz la clasificacin de los procesos ms habitual en la prctica es distinguir entre: estratgicos, claves o de apoyo.

1. Los procesos clave son denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de produccin, el proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin, etc.

2. Los procesos estratgicos son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificacin presupuestaria, proceso de diseo de producto y/o servicio, etc.

3. Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico, proceso de logstica, etc.

3. metodologas de anlisis de Procesos

Punto 3. Cuadro de Mando

1. La organizacin deber identificar y cuidar los Procesos crticos, e s d e c i r , aquellos que por su estado actual o predecible, es conveniente prestarles una atencin particular, hasta que se normalicen o estabilicen. Tambin son procesos crticos, los que por su propia naturaleza o por su dependencia de recursos, medios tcnicos u operativa, deben ser considerados como tales. ste tipo de procesos inciden de forma directa en los resultados que alcanza la organizacin, como son: la atencin al ciudadano, formacin del personal, planificacin estratgica, planificacin de la calidad, etc.).Los procesos crticos se caracterizan por alguno de los siguientes aspectos: Tienen un elevado riesgo tcnico, tecnolgico o dependen de personal muy especializado. Presentan resultados que no satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. Dan lugar, reiteradamente o de manera ocasional, a incidencias conocidas, resultados errneos o fuera de los lmites

predefinidos, lo que significa que no hay un control riguroso sobre el proceso. Existen grandes posibilidades de mejora en todo lo relacionado con la eficiencia del rendimiento del proceso y por ende, de su coste de realizacin.

2. enfoques de mejoramiento con relacin a procesos

El mejoramiento de procesos es una metodologa que permite a las empresas identificar los procesos importantes en la cadena de valor, para luego mapearlos e identificar las mejoras estructurales. Las mejoras usualmente tienen que ver con la eliminacin de: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cuellos de botella reproceso Actividades que no aaden valor Esfuerzos perdidos Divisin del trabajo innecesaria Inconsistencia

3. Que es en Cuadro de Mando

Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

4.
existen varios mtodos para representar un proceso. La seleccin de uno sobre otrodepender del propsito para el cual se prepara. Dos alternativas son: el flujograma y el mapa de procesos cruzados (crossfunctional process map)

5.
A. Un mapa de procesos es un mapa en el cual se muestran los diferentes procesos quese realizan en la empresa y la relacin entre ellos B.Se deben realizar mapas de procesos para tener una organizacin y orden para poderdefinir si hay problemas en un proceso C.Los mapas de procesos permite identificar las relaciones que hay entre un proceso yotro y la funcion cumplida por cada una

D. Los mapas de procesos se deben utilizar cuando se encuentra una necesidad y una mejor calidad en cada cumplimiento de estas necesidades E. mapa funcional: muestra como se realizan los trabajos especificando sus pasos, tambin muestra cuando las actividades pasan el limite de una unidad a otra.

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