ESTUDIO SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DIFERENCIADOS EN LOS PRINCIPALES DESTINOS DE CRUCERO EN MEXICO

Reporte Ejecutivo Marzo 04, 2011

ltima revisin de entregables 04-Marzo-2011

Objetivo general
Elaborar una investigacin sobre productos y servicios diferenciados sobre cinco puertos destino de cruceros mexicanos para impulsar una mayor captacin de divisas hacia el pas:
Que identifique y diferencie a los destinos tursticos. Que sirva de marco de referencia en la elaboracin de un plan de accin de competitividad a mediano plazo. Que aporte estrategias competitivas de segmentacin, acciones y proyectos diferenciadores de la planta turstica.

reas solicitantes
Direccin General de Planeacin Estratgica y Poltica Sectorial Direccin General de Desarrollo de Productos Direccin General de Mejora Regulatoria

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Preeliminar Datos sujetos a cambio

Metodologa y alcance
Tcnica:
Revisin bibliogrfica profundidad con lderes de opinin. y entrevistas a

Cobertura geogrfica: Ensenada, Puerto Vallarta,

Acapulco, Puerto Progreso y Cozumel.

Perodo de evaluacin: El trabajo se realiz del 30 de

septiembre al 30 de noviembre del 2010.

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PRINCIPALES HALLAZGOS Y RECOMENDACIONES POR DESTINO

Ensenada
DATOS RELEVANTES
Ensenada es reconocida por sus atractivos naturales y tursticos: parques nacionales, pinturas rupestres y un espectacular acantilado llamado La Bufadora. Ensenada es un puerto de vocacin mltiple: comercial, de cruceros, turstico, pesquero (especialmente en la captura del atn), agrcola e industrial Es destino de cruceros internacionales y turismo nutico. La tranquilidad y belleza de su baha le permiten un constante atraque de megaliners (mega cruceros), navos deportivos, yates y veleros, siendo sede de la competencia ms importante de veleros que se realiza con California, Estados Unidos. Su Terminal de cruceros, operada por Ensenada Cruiseport Village, es una de las ms especializadas del pas. Tiene dos posiciones de atraque, en el muelle 1 (de 163 metros de longitud) y el muelle 2 (de 185 metros), ambos con 10 metros de profundidad.

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Elementos diferenciadores de Ensenada

Desierto mar
Cuenta con escenarios donde se combinan la fuerza del desierto con la magia del oleaje

Cercana al origen
Cercana al principal puerto de cruceros del mundo

Ciencia
Por sus instituciones y centros de investigacin y entidades acadmicas

Productos y servicios que identifican al destino

Enologa
Cuenta con importantes casas vincolas de fama internacional

Gastronoma
Puede disfrutar de gran variedad de pescados y mariscos.

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Productos para turistas de cruceros

Denominacin del paseo
Bufadora Viedos

Descripcin
Visita al espectacular fenmeno natural Paseo por los viedos populares, tour culinario y verbenas

Histrico

Visita al Museo de Historia de Ensenada, pinturas rupestres en la Catavia y restos del mamut en Museo Histrico Regional Recorrido al Templo de la Pursimo Corazn de Maria, Los Miradores, Parque Revolucionario y Crcel Vieja Recorrido por la Baha Todos los Santos y avistamiento de la ballena gris Regata Newport, Baha de los ngeles para pesca deportiva y paseos ciclistas

Cultural

Ballena Gris Deportivos

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Atractivo elemental distintivo

Tipo de atractivo o servicio turstico Elementos distintivos Can submarino, que desemboca en una cueva en pleno risco Inicia con la quema del mal humor, divertidos bailes y fiestas populares Catacin de vinos y degustacin de productos marinos de la regin Eventos culturales, gastronmicos en conmemoracin al vino Cantina ms antigua de california, designada un sitio histrico

Perfil de los turistas de crucero y sus actividades demandadas

Grupo de edad Actividades demandadas Navegacin para nios, observacin de ballenas, paseo en bicicleta Paseo en montar a kayak, campismo bicicleta, caballo, rappel,

Bufadora

Menor a 15

Carnaval

De 15 a 25

Feria del Vino y las Conchas

De 25 a 39

Montaismo, tour culinario, observacin de ballenas, kayak

Fiesta de la Vendimia

De 39 a 60

Golf, da hotel, tour culinario, recorridos en jeep, pesca deportiva Da hotel, tour por la ciudad, observacin de ballenas

Cantina Hussongs

Mayor a 60

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Fortalezas y debilidades (FODA) de Ensenada, BC

FORTALEZAS
Vocacin natural para el turismo de cruceros Destino ms cercano a los circuitos de Cruceros de la costa de California Infraestructura desarrollada para Cruceros y embarcaciones menores Adecuadas vas de comunicacin terrestre Variedad de atractivos tursticos en tierra y gastronmicos Cercana al principal puerto de cruceros del mundo

DEBILIDADES
Alta dependencia del mercado estadounidense y su legislacin de cabotaje Rezago de inversiones para mejorar su infraestructura Modificaciones en algunas rutas de las lneas de cruceros, que no lo consideran en sus destinos Deficiente sealizacin y equipamiento en los destinos tursticos Retraso en los programas de inversin para marinas Ausencia de instalaciones para recibir visitantes en conexin

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Penetracin en nichos de mercado especializados Posibles derrames de combustible de buques de pesca como el ecoturismo deportiva Atraccin de inversiones privadas y asignacin de Obsolescencia de la infraestructura y equipo recursos pblicos basados en su potencial Conflictos con la comunidad por factores ambientales Diseo de paquetes nuticos complementarios a Cambios en la legislacin estadounidense de cabotaje los circuitos terrestres Cambios en las preferencias del mercado Identificacin de nichos y segmentos potenciales Nueva Ley de California sobre estada de buques de de mercado recreo Creacin de paquetes nuticos ligados a los cruceros Inversiones en el proyecto Mar de Corts

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Diagnstico de Ensenada

Infraestructura
-Desarrollada para Cruceros y embarcaciones menores. -Vas de comunicacin terrestre. -Escasa sealizacin y equipamiento turstico.

Mercado
-Cambios en preferencias mercado. las del

Producto
-Actividades en mercado especializado como el ecoturismo. -Paquetes nuticos complementarios a los circuitos terrestres

Entorno
-Dependencia del mercado estadounidense y su legislacin de cabotaje. -Conflictos por factores ambientales. -

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Lneas estratgicas
Promocin
Disear e instrumentar una estrategia global de marketing encaminada al despliegue de una campaa de imagen hacia el exterior. Disear y compartir estrategias promocin y marketing, con puertos cercanos al destino.

Servicios

Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino Ampliar los tours clsicos que se realizan en la localidad y su periferia, con poca distancia y mnima duracin

Obras

Proyectar la construccin de un muelle especializado para cruceros as como terminales intermodales

Acciones

Requiere el re diseo de su propia Marca. Elaborar una estrategia que permita ampliar la gama de negocios o inversiones en nuevos segmentos Darle al puerto destino mayor competitividad, minimizando las debilidades en materia de conexin area. Realizar talleres de trabajo para analizar dificultades y proponer soluciones.

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Puerto Vallarta
DATOS RELEVANTE
Puerto Vallarta, es uno de los puertos destino con menos vaivenes en la regin, no ha tenido cancelaciones por motivos de inseguridad, descartando una posible suspensin hacia el destino. Puerto Vallarta ofrece una gran diversidad de paquetes tursticos a los pasajeros, que van desde snorkel, buceo, paseo a caballo, renta de autos, restaurantes, tours a la ciudad, a la selva, a la playa y a la montaa El 22 de Septiembre del 2010 recibi por primera vez dos cruceros de mayor calado de forma simultnea, teniendo alrededor de seis mil turistas en el puerto. Ambos cruceros zarparon del estado de California, Estados Unidos y arribaron al puerto como parte de su ruta por el Pacfico Mexicano con una duracin de siete das.

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Elementos diferenciadores de Puerto Vallarta

Tradicin
Por su historia lo convirti en un destino turstico internacional

Sol
Clima favorable todo el ao

Productos y servicios que identifican al destino

Folklor
Pertenece a uno de los estados con mas costumbres del pas

Cultura
Lugar de filmacin de pelculas nacionales y extranjeras

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Productos para turistas de cruceros

Denominacin del paseo
Tour de la ciudad

Descripcin
Paseos por la baha en embarcaciones, a caballo o jeeps con paradas en tiendas y miradores para fotos
Visita la zona de Tequila, recorrido por el pueblo. Visita a los parques que se destacan por sus albercas y toboganes y sus atractivos shows de delfines y leones marinos. Paseos para practicar tirolesa, buceo, golf, snorkel as como rutas para motocicleta o Buggies.

Histrico

Acutico

Deportivos

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Atractivo elemental distintivo

Tipo de atractivo o servicio turstico Pueblo mgico tpico Elementos distintivos Calles empedradas y tejado rojo, que se conjuga con las tradiciones y costumbres de la poblacin Arena fina y oleaje moderado Produccin pictrica y de otras artes de calidad Artesana mexicana fabricada con mano de obra mexicana y de alto valor Gastronoma con calidad internacional y amabilidad de la gente

Perfil de los turistas de crucero y sus actividades demandadas

Grupo de edad
Actividades demandadas Nado con delfines, parques acuticos, Paseo por Buggies, tirolesa velero, snorkel,

Menor a 15

De 15 a 25

Diferente tipo de playas Artes y artesanas

De 25 a 39

Snorkel, buceo, da en hotel, montar caballo, prctica de golf

Gastronoma mexicana

De 39 a 60

Prctica de golf, tour de histrico - cultual, pesca, playa, Tour de la ciudad, histrico, da hotel.

Hospitalidad y ambiente amigable y festivo

Mayor a 60

15

Fortalezas y debilidades (FODA) de Puerto Vallarta, Jal.

FORTALEZAS
Amplia cobertura area y terrestre de altas especificaciones Clima favorable todo el ao Vocacin turstica del puerto y los servicios conexos Atractivos tursticos y gastronmicos de primer nivel Destino de doce diferentes lneas de cruceros Diversidad de opciones deportivas, ecolgicas y recreativas

DEBILIDADES
Poca coordinacin de los prestadores de servicios tursticos haca los cruceros Mayor infraestructura para cruceros de gran calado Poca integracin de su potencial a los circuitos de cruceros Carencia de vialidades para mayor acceso Ausencia de circuitos intermodales

OPORTUNIDADES
Desarrollo inmobiliario Creacin de servicios terrestres integrados a los cruceros Mayor asignacin de recursos de inversin basados en su potencial Construccin y ampliacin de vialidades Integracin de circuitos con puertos del pacfico y mar de corts Creacin de nuevos tours en tierra

AMENAZAS
Retraso en infraestructura Amenazas terroristas, enfermedades Falta de espacios para mayor cobertura Baja conectividad con el resto de modos Presiones hoteleras Cambios estacinales en las rutas

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Diagnstico de Puerto Vallarta

Infraestructura
-Cobertura area y terrestre. -Infraestructura necesaria para cruceros de gran calado. -Construccin y ampliacin de vialidades.

Mercado
-Escasa participacin en foros internacionales para la promocin de cruceros. -Destino de doce diferentes lneas de cruceros.

Producto
-Atractivos tursticos y gastronmicos. -Circuitos con puertos del pacfico y mar de corts. -Diversidad de act. deportivas, ecolgicas y recreativas.

Entorno
-Amenazas terroristas, enfermedades. -Clima favorable.

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Lneas estratgicas
Disear una intensa campaa de promocin y diversificacin en medios electrnicos e impresos.

Promocin

Servicios

Fomentar mediante el diseo novedoso de estmulos, los paseos cortos o short tours en la costa y tierra adentro.

Nuevos servicios

Ofrecer tarifas atractivas para estimular las visitas al destino. Creacin de tours integrales hacia y desde la Ciudad de Mxico, cuya base sea el embarque a un crucero.

Construccin y ampliacin de vialidades.

Obras

Creacin de su propia marca, que lo distinga en el Pacfico Mexicano y Mar de Corts.

Acciones

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Acapulco
DATOS RELEVANTES
El puerto destino ofrece playas, ros, vegetacin y montaa, ideales para caminata y exploracin de rocas grabadas con figuras humanas, exploracin de cuevas, paseos a caballo. contacto con la naturaleza, como tirolesa y kayak. Acapulco ofrece un promedio de 19 excursiones a los turistas por crucero. Los paseos ms demandados, son el paseo por la Ciudad; visita a La Quebrada; campamento Tortuguero; tour histrico, que incluye visitas por el centro de la ciudad. Carnival Cruise Line y Royal Caribbean, decidieron no atracar en Acapulco durante la temporada de cruceros que inici en octubre del 2010, acciones de la competencia (hoteleros) para evitar la llegada de visitantes por cruceros al puerto destino y por la otra, la inseguridad

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Elementos diferenciadores de Acapulco

Paraso
Por la diversidad de atractivos naturales y culturales

Historia
Mxico en los siglos XVII y XVIII

Productos y servicios que identifican al destino

Ecoturismo
Importantes reservas naturales de flor y fauna de la regin como los manglares

Vida Nocturna
Espectculos vistosos del puesto

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Productos para turistas de cruceros

Denominacin del paseo
Tour de la ciudad Quebrada Cultural

Descripcin
Visita a La Quebrada, Acapulco tradicional, Acapulco Dorado, Acapulco Diamante, con paradas en tiendas y miradores para fotos. Visita a los clavadistas de la Quebrada Visita al Hotel Los Flamingos, Sinfona del Mar, Mural Diego rivera, Museo Casa de la Mscara, capilla de la Paz (La Cruz el Hotel Las Brisas con visita a tienda).

Histrico

Visita al pueblo de Texca, visita tumba del general Armijo e Iglesia, continuando hacia la Hacienda de la Providencia, con visita a la Iglesia, recorrido por el pueblo y los hornos de pan.
Recorridos por el Acapulco Dorado, Acapulco Diamante, barra Vieja, embarque a la isla de los Pjaros jardn botnico. Visita a los clavadistas de la Quebrada, visita a tienda, recorrido hacia la laguna de Coyuca con visita a la playa.

Aves tropicales

Laguna de Coyuca

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Atractivo elemental distintivo

Atractivos o sitio Elementos distintivos Un show muy espectacular por el grado de riesgo Un pueblo minero con mucha tradicin Fuerte del siglo XVI, transformado en museo con la historia de Acapulco Capilla con vista a toda la baha de Acapulco con una cruz de ms de 15 metros de altura

Perfil de los turistas de crucero y sus actividades demandadas

Grupo de edad Actividades demandadas Nado con delfines, campo tortuguero, lancha de fondo de cristal en la isla de la Roqueta. Shotoverjet, jet skys, rafting, playa, caballos.

Clavadistas de La Quebrada

Menor a 15

Taxco

De 15 a 25

Fuerte de San Diego

De 25 a 39

Rafting, snorkel, da en hotel

La capilla de la Paz

De 39 a 60

Tour de la ciudad, da en hotel, tour histrico, playa

Pie de la Cuesta & Barra Vieja

Puesta de sol

Mayor a 60

Tour de la ciudad, histrico, da hotel.

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Fortalezas y debilidades (FODA) de Acapulco, Gro.

FORTALEZAS
Presencia histrica internacional como destino turstico Paseos terrestres con identidad propia Numerosas playas y atractivos naturales de gran belleza Excelente conectividad terrestre y area Vocacin mltiple Infraestructura especializada para recibir cruceros Hotelera de renombre

DEBILIDADES
Falta infraestructura para recibir mayor cantidad de cruceros Poca competitividad frente a los circuitos del pacfico centroamericano Reducidas opciones de conexin area internacional Poca diversidad y oferta de paquetes tursticos Ausencia de circuitos terrestres Vocacin inmobiliaria de proyeccin para cruceros

OPORTUNIDADES
Estrategias integrales para modernizar el concepto del puerto Incremento de servicios e infraestructura para cruceristas Mayor asignacin de recursos de inversin basados en su potencial Desarrollo de un plan maestro para recuperar el ecosistema Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino

AMENAZAS
Baja propuesta de short tours Nuevos conceptos de destino en el caribe y pacfico sur Altos costos de servicios y derechos por pasajeros Baja competitividad frente a nuevos destinos Desinters de aerolneas internacionales Desplazamiento por nuevos destinos

Diagnstico de Acapulco

Infraestructura
-Infraestructura especializada para recibir cruceros. -Hotelera de renombre. - Vocacin mltiple

Mercado
- Altos costos de servicios y derechos por pasajeros.

Producto
- Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino. -Circuitos terrestres. -Vocacin inmobiliaria de proyeccin para cruceros.

Entorno
-Baja propuesta de short tours. -Desplazamiento por nuevos destinos. -Mayor inversin de recursos basados en su potencial.

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Lneas estratgicas
Venta de producto integral. Elaborar una estrategia de marketing, respecto a los dems destinos del Pacfico Mexicano.

Promocin

Nuevos servicios

Crear tours integrales hacia y desde la Ciudad de Mxico, cuya base de promocin sea el embarque a un crucero Ofrecer vuelos de interconexin nacionales, regionales e internacionales.

Re diseo de su propia Marca.

Acciones

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Progreso
DATOS RELEVANTES
Progreso est sujeto a los vaivenes del mercado de Quintana Roo en Mahahual, cuya ubicacin privilegiada entre Cozumel y Belice lo han hecho el primer destino en crecimiento del pas, lo cual representa en estos momentos el riesgo de que Progreso contine en declive. En la ltima dcada el puerto Progreso ha desarrollado un esquema mercantil orientado a cruceros, quiz no con la fuerza del resto de los destinos del Caribe y Pacfico Mexicano, pero s en buena medida con altos ndices de calidad, recibe navos de gran calado, en caso de varios arribos los pasajeros arriban al muelle fiscal o tender. Culturalmente, la gastronoma yucateca es un gran atractivo, sobre todo ahora que la comida mexicana fue declarada Patrimonio de la Humanidad, por la UNESCO.

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Elementos diferenciadores de Pto. Progreso

Ruinas Mayas
Chichen Itza Dzibizaltum Uxmal

Gastronoma
La comida Yucateca

Ciudades coloniales
Productos y servicios que identifican al destino
Mrida Valladolid

Historia
Asentamientos de la cultura maya

Aventura
Escenarios para realizar canotaje y biking

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Productos para turistas de cruceros

Denominacin del paseo
Recreativo

Descripcin
Recorrido al Rodeo Mrida, Hacienda Sn. Eduardo y Pista de Canotaje

Histrico

Visita a las ruinas mayas de Chichen Itz, Dzibichaltun, Uxmal

Cultural Playa Ecoturismo

Paseo por Mrida e Izamal, un enfoque cultural del destino Visita a Progreso y el Reef Club

Paseo por la Reserva Natural de los flamencos

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Atractivo elemental distintivo

Tipo de atractivo o servicio turstico Elementos distintivos
Festividad en honor al patrono de los pescadores Fiesta tradicional con gastronoma y bailables tpicos de la regin Puerto de entrada a Yucatn, sitio adecuado para la prctica de deportes acuticos Patrimonio de la Humanidad desde 1988 y cede del espectculo natural del Equinoccio de primavera Mezcla de folklore, historia, arquitectura tradicional y moderna

Perfil de los turistas de crucero y sus actividades demandadas

Grupo de edad Actividades demandadas Volibol y Futbol playero, velerismo y canotaje Volibol y Futbol playero, tour histrico y eco turstico, tablavela y kayak Tour por la ciudad, paseo arqueolgico y eco turstico, pesca deportiva

Fiesta de San Telmo

Menor a 15

Festividad a los fieles difuntos

De 15 a 25

Progreso

De 25 a 39

Chichen Itz

De 39 a 60

Paseo por la ciudad y tour histrico

Mayor a 60

Tour cultural ecolgico, playa

Mrida

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Fortalezas y debilidades (FODA) de Progreso, Yuc.

FORTALEZAS
Infraestructura de reciente desarrollo para arribo de buques Variedad de sitios eco tursticos como Celestn y Ro Lagartos Cercana a las ciudades mayas de Chichen- Itz, Uxmal y Dzibilchaltun Infraestructura hotelera de primer nivel Bellezas naturales en sus playas, vegetacin y fauna Haciendas de gran atractivo turstico y gastronoma.

DEBILIDADES
Requiere que este despejado permanente para el arribo de grandes cruceros Poca infraestructura en la ciudad y servicios tursticos de bajo nivel Pocos atractivos locales en la zona de Progreso Vialidades reducidas para acceso terrestre de y hacia el muelle Baja capacidad de distribucin de pasaje en tierra Alta competencia de los home- ports estadounidenses del Golfo AMENAZAS

OPORTUNIDADES Sinergias con los home- ports estadounidenses del Golfo Integracin de tours ecolgicos y rutas gastronmicas Promocin de los atractivos de ciudades como Mrida e Izamal Creciente dinamismo del turismo de cruceros a nivel mundial Estrategias con enfoque de destinos regionales Desarrollo de circuitos terrestres

Fenmenos climticos estacinales de gran impacto regional

Competencia de los destinos del este del caribe

Bajo desarrollo de la infraestructura local del puerto Falta de estrategias mercado lgicas con sinergias regionales Altos costos de servicios y derechos por pasajero Cambios en las preferencias de las navieras

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Diagnstico de Pto. Progreso

Infraestructura
-Infraestructura de reciente desarrollo para arribo de buques. -Vialidades reducidas para acceso terrestre de y hacia el muelle. Bajo desarrollo de la infraestructura local del puerto.

Mercado
- Falta de estrategias de mercado lgicas con sinergias regionales. -Creciente dinamismo del turismo de cruceros a nivel mundial.

Producto
- Circuitos terrestres - Integracin de tours ecolgicos y rutas gastronmicas. - Bellezas naturales en sus playas, vegetacin y fauna.

Entorno
-Fenmenos climticos estacinales de gran impacto regional. -Cambios en las preferencias de las navieras. -Promocin de los atractivos de ciudades como Mrida e Izamal

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Lneas estratgicas
Promocin

Una estrategia diferenciada e integral en el marketing y venta de producto, respecto a los dems destinos del Caribe Mexicano

Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino

Servicios

Nuevos servicios

Generar tours integrales hacia y desde la Ciudad de Mrida, que es la base de distribucin de pasajeros hacia los sitios de inters. Ampliar y diversificar la oferta, mediante la inversin de nuevos proyectos..

La construccin de un muelle especializado para cruceros as como terminales intermodales .

Obras

Acciones

Re diseo de Marca Realizar una estrategia para disminuir la inseguridad en el destino

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Cozumel
DATOS RELEVANTES
El principal destino turstico en cruceros de Mxico y el primer puerto de escala del mundo, Cozumel mejora en el rubro, recibe cruceros de ltima generacin como el Oasis Of The Seas, de Royal Caribbean, lo que representa mayor nmero de pasajeros a la isla En este destino, existen terminales especializadas de cruceros operadas por Stevedoring Services of America (SSA Mxico), la de Punta Langosta del grupo mexicano de empresas Aviomar; y Puerta Maya de Carnival Cruise Line. Las bondades del destino, se han generado a partir de su propia naturaleza y del negocio diseado por las navieras: Cozumel es en s mismo un destino de elevada calidad, con cercana a los principales circuitos tursticos cortos e integrados que existen en el pas (Cancn, Playa del Carmen, Riviera Maya).

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Elementos diferenciadores de Cozumel

Naturaleza
Cuenta con playas de blanca arena y su mar color turquesa as como sus reas ecolgicas

Paraso
Bellezas en sus parques naturales y temticos

Ruinas

Productos y servicios que identifican al destino

Zona arqueolgica de San Gervasio

Magia
Carnaval de Cozumel

Aventura
Atractivos para buceo, tours en cuatrimoto, y parasailing

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Productos para turistas de cruceros

Denominacin del paseo
Tulum
Histrico

Descripcin
Visita a la zona arqueolgica de Tulum Visita los vestigios de la isla como son San Gervasio y San Miguel. Paseo por la reserva de la bisfera de Rancho Tecuch, Parque Natural Chankanaab y parque ecolgico Punta Sur. Visita al parque Nacional Marino de Arrecifes de Coral, para la prctica de buceo, snorkel, kayak y pesca deportiva.

Ecoturismo

Deportivos

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Atractivo elemental distintivo

Tipo de atractivo o servicio turstico Elementos distintivos Antigua civilizacin Maya Arena fina y oleaje moderado Diferentes ecosistemas, aves nativas, tortugas, peces y corales

Perfil de los turistas de crucero y sus actividades demandadas

Grupo de edad Actividades demandadas Parques ecolgicos acuticos, playa

Zonas arqueolgicas

Menor a 15

Diferente tipo de playas

De 15 a 25

Parque acutico bike tour, snorkel, windsurf

Parques ecolgicos

De 25 a 39

Snorkel, buceo, montar caballo, jeep tour, playa

Shopping

Variedad de productos exclusivos Servicio de calidad internacional y amabilidad de la gente

De 39 a 60

Shopping, tour de histrico cultual, pesca, playa

Hospitalidad y ambiente amigable y festivo

Mayor a 60

Playa, da hotel

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Fortalezas y debilidades (FODA) de Cozumel, QR.

FORTALEZAS
Destino integrado a los circuitos de El Caribe Clima clido con poca variacin y elevada calidad del aire Atractivos e identidad propia como destino mgico y extico Parques naturales y temticos Bellezas naturales en sus playas, vegetacin y fauna Ruinas prehispnicas Infraestructura hotelera y turstica de alta calidad Aeropuerto internacional con buena frecuencia de vuelos Conectividad hacia el continente va excelentes servicios martimos o ferries a Playa del Carmen y resto de la Riviera Maya

DEBILIDADES
Falta de capacidad para atender la demanda de servicios Baja conectividad y difcil acceso terrestre con el continente Incremento en la saturacin terrestre y martima Limitada capacidad de expansin del destino por falta de espacio Carencia de un suministro integral de luz elctrica Vialidades reducidas que se saturan debido a la sobre demanda Insuficiente tendido de lneas submarinas para el abasto de luz y combustible Incapacidad para recibir mayor oferta Redefinicin de sus lmites futuros Incapacidad para ampliar la cadena en tierra

OPORTUNIDADES
Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino Inversin en infraestructura terrestre Sinergias regionales para desarrollar mayor Infraestructura (con Xcaret, por ejemplo) Creacin de nuevos circuitos hacia sitios cercanos Consolidacin como destino internacional Infraestructura area y submarina (comunicacin) Dinamismo mundial del segmento, que incrementa el nmero de visitantes o bsqueda de nuevos destinos Diversificacin de industrias conexas (reparacin y mantenimiento naval) Acceso a puntos arqueolgicos de gran atractivo Desarrollo de servicios y circuitos viales para recorridos Terrestres

AMENAZAS
Aparicin y predominio de otros destinos ms atractivos Saturacin paulatina del destino Presiones ecologistas que significan barreras al turismo Falta de integralidad o sustentabilidad Retraso de inversiones en logstica terrestre Cada mundial, que impacte la frecuencia de buques y visitantes al destino Falta de estrategias de mercado con sinergias regionales Impacto en la actual infraestructura por el arribo de buques cada vez mayores Fenmenos climticos de gran impacto Presiones hoteleras

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Diagnstico de Cozumel

Infraestructura -Conectividad area

Mercado
-Consolidacin como destino internacional -Falta de estrategias de mercado con sinergias regionales -Dinamismo mundial del segmento, que incrementa el nmero de visitantes o bsqueda de nuevos destinos.

Producto
-Parques naturales y temticos -Ruinas prehispnicas -Nuevos circuitos hacia sitios cercanos -Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino

Entorno -Fenmenos
climticos -Aparicin predominio destinos atractivos
de y otros ms

y martima -Infraestructura hotelera y turstica de alta calidad -Carencia de un suministro integral de luz elctrica

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Lneas estratgicas
La isla requiere promover servicios integrados a los nuevos segmentos, orientados a proteger y conservar los parques naturales y rea ecolgicas protegidas.

Promocin

Nuevos servicios

Habilitar un monorriel que de vuelta a la isla en pocos minutos, con diversos servicios a bordo y visitas guiadas, as como nuevos servicios de equipos panormicos para recorrer la isla

Avanzar en construccin de terminales modales o conexiones tursticas terrestres .

Obras

Acciones

Fijar su mirada a un fututo, en funcin de un estricto e integrado programa de sustentabilidad, que contemple la parte continental (o Riviera Maya) como el crecimiento futuro de la industria.

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Conclusiones
Los puertos evaluados tienen diferentes grado de madurez como destinos tursticos, lo que le da mayor fuerza en cuanto a niveles de servicio e infraestructura a destinos como Puerto Vallarta y Cozumel.

Promocin: Es necesario redefinir las campaas realizadas hasta el momento para cada uno de los puertos,
identificando sus elementos diferenciadores y con una estrategia de posicionamiento basada en sus fortalezas.

Alianzas comerciales: Se debe trabajar de la mano con las navieras para la creacin de productos en tierra
para poder posicionar con los pasajeros de los cruceros los diferentes atractivos que ofrece cada destino, y se conviertan las navieras en socios comerciales de los tour operadores de los destinos, respaldados por las autoridades municipales y aeroportuarias de cada destino.

Logstica en tierra. La eficiencia de los servicios en tierra para movilizar a los cruceristas a las diferentes
atracciones de los destinos, es uno de los elementos claves que impactarn en el crecimiento de arribos de cruceros o en el incremento del gasto, lo cual depende en gran medida de la implementacin de planes estratgicos de inversiones en infraestructura que permita la expansin de la red de servicios, operacin, variedad de excursiones y capacidad de recepcin de navos de nueva generacin.

Sustentabilidad. La atraccin de cruceros tiene un impacto si bien econmico en los puertos en los que arriban
tambin existe un impacto importante en el medio ambiente y la cultura del destino; y en algunos casos es muy alto el costo de las inversiones; por lo que es preciso realizar una evaluacin del costo beneficio que implica el mercado de cruceros en los destinos; que prevenga el desarrollo sustentable del destino, que pueda basarse en mayor gasto turstico per cpita y no en mayor nmero de cruceristas, sobretodo en lugares de capacidad limitada como Cozumel.

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