Capitulo 5 La percepcin y la toma de decisiones individual

Qu es la percepcin? Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno. Sin embargo lo que uno percibe llega a ser muy distinta a la realidad objetiva. El comportamiento de las personas se basa en su percepcin de lo que es la realidad. Factores que influyen en la percepcin: receptor, el objeto percibido y la situacin Percepcin de las personas: hacer juicios acerca de los dems Teora de la atribucin: se propuso para desarrollar explicaciones acerca de la forma diferente en la que juzgamos a las personas, en funcin del significado que atribuyamos a un comportamiento dado. Por lo tanto esta teora sugiere que al observar un comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo externo o interno. Esta determinacin depende de tres factores: Lo distintivo: si el individuo tiene comportamientos diferentes en situaciones diferentes. El consenso: todo aquel que enfrenta una situacin similar y responde de la misma manera. La consistencia: un observador busca consistencia en el comportamiento de las personas.

Error de la atribucin fundamental: subestimamos factores externos y sobreestimamos factores internos. Sesgo de autoservicio: individuos se atribuyen xitos pero culpan sus fallas a factores externos. Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a otros: Percepcin selectiva: interpretacin selectiva de lo que se ve, basada en los intereses, antecedentes, experiencia y actitudes propios. Efecto de halo: formacin de una impresin general acerca de un individuo basada en una sola caracterstica. Efectos de contraste: evaluacin de las caractersticas de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otras a quienes se encontr recientemente y que obtienen calificaciones ms altas o ms bajas en esas mismas caractersticas. Estereotipar: juzgar a alguien basndose en la percepcin que se tiene del grupo al que pertenece. Perfilar: forma de construir estereotipos con los que se describe a un grupo de individuoslo comn es que se haga sobe la base de la raza, el origen tnico o la nacionalidad-para ofender o investigar a profundidad.

Aplicaciones especificas de los atajos en las organizaciones: Cuando llega personal nuevo los miden de las siguientes maneras: Entrevista de trabajo: Expectativas de desempeo: profeca autocumplida: situacin en la que una persona percibe en forma inexacta a otra y las expectativas que as se originan ocasionan que la segunda se comporte en formas consistentes con la percepcin original. Evaluacin de desempeo:

El vinculo de la percepcin y la toma de decisiones individual La existencia de un problema y la necesidad de tomar una necesidad es un asunto de percepcin.

Toma de decisiones en las organizaciones El modelo racional, racionalidad acotada e intuicin. modelo racional de toma de decisiones: 1. Definir el problema 2. Identificar los criterios de decisin 3. Asignar pesos o ponderaciones a los criterios 4. Desarrollar las alternativas 5. Evaluar las alternativas 6. Seleccionar la mejor alternativa La racionalidad acotada: tomar decisiones por medio de la construccin de modelos simplificados que extraen las caractersticas esenciales de los problemas sin incluir toda su complejidad. Intuicin: es un proceso inconsistente creado por la experiencia depurada. Tiene que ver con las emociones.

Sesgos y errores comunes Sesgo por exceso de confianza: tendemos a ser demasiado optimistas Sesgo por anclaje: Tendencia a fijar la informacin inicial, la que despus no se puede ajustar en forma adecuada con la informacin posterior. Sesgo por confirmacin: tendencia a buscar informacin que reafirme las elecciones del pasado y a eliminar aquella que contradiga los juicios realizados (percepcin selectiva).

Sesgo por disponibilidad: Tendencia a que las personas basen sus juicios en la informacin que se obtiene con facilidad. - au Aumento del compromiso: incremento del compromiso con una decisin anterior a pesar de la informacin negativa. Error de aleatoriedad: Tendencia de los individuos a creer que pueden pronosticar el resultado de los eventos aleatorios. Maldicin del ganador: Enunciado de la toma de decisiones que afirma que es comn que los ganadores en una subasta paguen demasiado por el objeto de la pugna. Sesgo por retrospectiva: Tendencia por la que creemos en forma equivocada que hemos pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que este se conoce.

Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales: Diferencias individuales Personalidad Gnero : mujeres analizan ms que los hombres

Restricciones organizacionales Evaluacin de desempeo: la forma en que toman decisiones los gerentes se ve muy influida por los criterios con los que se les evala. Sistema de recompensas: el sistema de recompensas de una organizacin influye en quienes toman las decisiones, porque les sugiere cuales son las elecciones preferibles en trminos de beneficios personales. Regulaciones formales: normas y reglas a seguir. Restricciones de tiempo impuestas por el sistema: las decisiones vienen con plazos de determinacin explcitos. Precedentes histricos: las decisiones no se toman en el vaco. Tienen un contexto. Las decisiones tomadas en el pasado son fantasmas que abundan las decisiones del presente.

Qu hay de la tica en la toma de decisiones? Criterios ticos de decisin Utilitarismo: decisiones que se toman para proporcionar el bien ms grande al mayor nmero de personas. Centrarse en los derechos. Centrarse en la justicia.

Mejorar la creatividad para la toma de decisiones:

Quien tome las decisiones tambin debe tener en cuenta la creatividad (capacidad de producir ideas novedosas y tiles). Modelo de las tres componentes de la creatividad: la creatividad individual en escencia necesita: 1. Experiencia: es el fundamento de todo trabajo creativo 2. Aptitudes para el pensamiento creativo, el cual agrupa caractersticas personales asociadas con la creatividad, aptitud para utilizar analogas y el talento para ver situaciones que han sido familiares a la luz de un punto de vista diferente. 3. La motivacin intrnseca a la tarea: consiste en el deseo de trabajar en algo porque en lo personal resulta interesante, absorbente, emocionante y satisfactorio.