HERRAMIENTAS DEL ENFOQUE POR PROCESOS

OBJETIVOS
REFRESCAR CONCEPTOS SOBRE EL ENFOQUE DE PROCESOS Y LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS COMUNMENTE. EXPLICAR LA METODOLOGIA DE MEJORA DE PROCESOS A UTILIZARSE

Es un conjunto de actividades que transforman y agregan valor a un insumo y lo entregan como productos a los clientes del proceso

INSUMOS

PROCESO

PRODUCTO

CLASES DE PROCESOS
POR SU TAMAO Y ALCANCE MACROPROCESOS PROCESOS POR SU CONTRIBUCION A LA EMPRESA SUSTANTIVOS COMPLEMENTARIOS

Macroprocesos: son aquellos que involucran a todas las dependencias de una organizacin. Subprocesos: son los procesos que forman parte de los macroprocesos.

POR SU TAMAO

POR SU CONTRIBUCION
Sustantivos: impactan directamente en el cliente o en los resultados de la organizacin, son el ncleo y corazn de la empresa, razn de ser de la organizacin. Complementarios: se implementan para brindar apoyo y soporte para la realizacin de los procesos de las reas sustantivas.

Componentes del Proceso:

Proveedor: personas o entidades externas al proceso que proporcionan inputs en forma de materiales, informacin y/o ideas. Insumos: entradas que necesita un proceso para iniciar. Se pueden manifestar de diferentes formas, tales como: mano de obra, materiales, informacin. Proceso: conjunto de actividades que se realizan para transformar el insumo y proporcionarle valor agregado al cliente. Las actividades pueden ser: operaciones, transportes, inspecciones, demoras y almacenajes.

Componentes del Proceso:

Clientes o Usuarios: son las personas o las dependencias internas o externas que utilizan los productos o servicios de un proceso

Cliente Interno: Est dentro de la misma organizacin, incluso dentro de un mismo proceso Cliente Externo: Son los que definitivamente se encuentran fuera de la empresa u organizacin.

Componentes del Proceso:

Resultados: producto o servicio que satisface las necesidades y cumple con los requerimientos de los clientes. Los resultados deben contar con caractersticas fsicas de calidad, ej. : forma, tamao, color, etc.; y tambin valores de calidad, ejemplo: oportunidad, confiabilidad, rapidez, flexibilidad, etc.

VALOR AGREGADO
Adicin o enriquecimiento que se hace a un insumo, fundamentndose en los requerimientos del cliente, para obtener un producto final que lo satisfaga plenamente. Es la diferencia entre el insumo inicial y el producto terminado.

Tipos de Actividades en relacin con el Valor Agregado:

Actividades de Valor Agregado Real (VAR): son necesarias para conformar el output que el cliente est esperando Actividades de Valor Agregado para la Empresa (VAE): actividades que la empresa requiere pero que no agregan valor desde el punto de vista de las ventajas para el cliente Actividades sin Valor Agregado (SVA): son las actividades que no contribuyen a satisfacer las necesidades del cliente y que podran eliminarse sin reducir la funcionalidad del producto o servicio, o de la empresa.

VAR: Optimizarlas

Qu hacer con los diferentes tipos de actividades?

VAE: Minimizarlas SVA:Suprimirlas.

Lo importante para los Equipos de Mejora de Procesos, ser: evaluar las actividades del proceso, para determinar cuales proporcionan VAR.

REDISEO DE PROCESOS
Estrategia o herramienta para mejorar y optimizar un proceso, aprovechando algn porcentaje de actividades del proceso actual. El rediseo del proceso se debe realizar fundamentndose en ciertos principios de calidad:
Redisear en funcin del cliente (ver el proceso

del final hacia el principio).

Sin VAR. Repetitivas.

Eliminar las actividades

Dar un orden natural y no lineal, al flujo de trabajo. Buscar la concentracin de actividades.

Caractersticas de un proceso Rediseado

Varios oficios se combinan en uno. Los trabajadores toman decisiones. Se ejecutan en orden natural. (Linealidad vrs. simultneo). Tienen mltiples versiones (cubrir opciones). El trabajo se realiza en el sitio razonable. Se reducen las verificaciones y los controles. Se minimiza conciliacin: reducir los puntos de contacto externo o flujo de informacin. Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto: integracin. Prevalecen operaciones hbridas, centralizadas, descentralizadas (mecanizacin).

OPCIONES DE MEJORA DE PROCESOS

C a m b i o R a d i c a l

Reingenieria Enfoque por Procesos

METAS

Mejora Continua

Tiempo

REINGENIERIA
Revisin fundamental y rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

REINGENIERIA
Revisin Fundamental: preguntar por qu hacemos lo que estamos haciendo? y por qu lo hacemos en esa forma?; para descubrir qu debe hacer la empresa? y cmo debe hacerlo?; mensaje: Olvidarse de lo que es y concentrarse en lo que debe ser. Rediseo Radical: reinventar el negocio/ reinventar el proceso Cambios espectaculares: implica cambios en el contenido de trabajo de los diversos cargos y la manera de realizarlo.

LA REINGENIERIA DE PROCESOS NO ES:

Automatizacin. Reorganizacin o reduccin de tamao (downsizing) Reestructuracin

QUE ES EL ENFOQUE DE PROCESOS ?

Herramienta de productividad que ayudar a nuestra organizacin a simplificar y modernizar los procesos de trabajo, eliminando la burocracia y el desperdicio, con el objeto de reducir costos y proporcionar a los clientes internos y externos productos y/o servicios que cumplan con sus expectativas y requerimientos.

MEJORA CONTINUA
Tiene como objetivo mantener el proceso optimizado en alto grado de desempeo. El programa consta de: Indicadores de medicin y desempeo (estndares). Perodos y fechas de las mediciones y evaluaciones. Acciones correctivas (ajustes). Acciones preventivas Actualmente incluye adems la Innovacin

MEJORA CONTINUA
Desde el trabajador o puesto de trabajo: (Enfoque Kaizen) Desde el proceso (Programa de Mejora Continua) Desde el cliente

Por qu utilizar Benchmarking? Fijacin de metas Desarrollo del proceso Proporciona una forma de descubrir y comprender los mtodos que pueden aplicarse a su proceso para realizar mejoramientos trascendentes

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION