Caso: Redes Sociales de la UNMSM.

Edinson Paredes Albjar Oficina de Comunicaciones Oficina General de Imagen Institucional

Pgina web institucional: www.unmsm.edu.pe

Iniciativas desde mayo del 2005 para transmitir informacin de la universidad a travs del blog San Marcos al Da.

Apogeo de redes sociales como canales de comunicacin directa e interactiva entre usuarios y organizaciones.

Demanda de informacin por parte de los estudiantes sanmarquinos y pblico en general.

Comunicacin vertical: se proporcionaba informacin sin generar interaccin ni respuesta.

Comunicacin horizontal: por medio de las redes sociales difusin de actividades organizadas por los alumnos, profesores e investigadores.

Atencin al Pblico:
Interaccin directa con el pblico seguidor.

Respuestas inmediatas, en el menor tiempo

posible.

Trato de la informacin Forma, modo y estilo para publicar las actualizaciones.

 Usuarios satisfechos.

Sugerencias del pblico seguidor.

Mayor interaccin entre los estudiantes y la

universidad. Posicionamiento como referente informativo de la Universidad: los estudiantes se han acostumbrado a preguntar primero en nuestras redes sociales antes que en sus facultades.

La gente enva informacin como mensaje privado para que sea publicado en el muro del fanpage.
Espacio de carcter pblico para difundir las actividades que realizan los estudiantes como proyeccin social de forma inclusiva.

Promover los valores y modales

537 compartidos, 475 like, visto por 10,577 usuarios.

Sucesos de coyuntura como por ejemplo: ftbol, fiestas patrias, Da de la Madre, Da del Padre, etc.

57 compartidos, 466 like, visto por 10,408 usuarios.

Campaa del picbadge (escudo por aniversario 461 de la UNMSM)

#OrgulloSanmarquino

Eliminamos los comentarios crticos?

Oportunidad para crecer. Tratar al usuario como si fueran ustedes mismos. Empata. Respuestas a los usuarios.

Recomendacin.
Regresarn por nuestro producto o servicio. Se crea un seguidor fiel. Lo que debemos buscar.

1. Cul es el error?

2.Cul es el error?

3. Cul es el error?

30 de enero de 2012

Cada media hora.

No saturar al pblico con las actualizaciones.

Fuente: Futuro Labs Setiembre

Likes por sector Fuente: Futuro Labs Setiembre

Likes por sector Fuentes: Futuro Labs Setiembre

Ranking en Twitter Fuente: Futuro Labs Setiembre

Ranking en Twitter Fuente: Futuro Labs Setiembre

Qu somos? Qu producto es el mejor? Qu es lo que mejor sabemos hacer? Conocer FODA Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Qu quiero lograr?

Hacia dnde apunto.

Qu necesito para lograrlo?

Recursos humanos y materiales Qu presupuesto tengo? Qu red voy a utilizar?

Marketing de contenidos. Marketing de guerrilla.

Marketing relacional.
Marketing viral.

Medir los resultados.

Qu se dice de tu marca? Positivo, negativo?

Se cumplieron los objetivos? Medir la popularidad.

carpar30@gmail.com @Edinsillo

Gracias totales!