ENCUESTA GESTN DE LA CALIDAD

LICENCIATURA EN GESTIN Y DESARROLLO TURISTICO. UNIVERSIDAD TECNLOGICA DEL USUMACINTA

La aplicacin de esta encuesta es para saber la percepcin que tienen los colaboradores del Hotel Villa Mercedes Palenque sobre algunos aspectos de la gestin de la calidad dentro de la organizacin. Instruccin: Se le pide algunos minutos de su tiempo para contestar esta encuesta. Subraye la respuesta que considere adecuada a cada pregunta de acuerdo a su criterio. 1. Entiende el concepto de gestin de la calidad: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

2. Participa gestionando la calidad: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

3. Conoce si la gestin de la calidad est enfocada al cliente: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

4. Es capaz de detectar las necesidades del cliente: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

5. Es capaz de satisfacer las necesidades del cliente. a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

6. Es capaz de superar las expectativas del cliente: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

7. Es capaz de lograr la fidelizacin del cliente: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

8. Comprende el concepto de liderazgo: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

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9. Conoce si la organizacin cuenta con un lder capaz de establecer propsitos y orientar a los colaboradores: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

10. Participa de forma activa para contribuir con la gestin de la calidad: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

11. Est totalmente comprometido con su trabajo: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

12. Colabora ntegramente para el cumplimiento de metas y/u objetivos: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

13. Est comprometido con el desarrollo de la organizacion: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

14. Conoce si se gestiona la calidad mediante procesos: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

15. Comprende lo que es un diagramado de procesos: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

16. Comprende lo que es un mapeo de procesos: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

17. Conoce si su rea o departamento cuenta con procesos establecidos: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

18. Los procesos establecidos en su rea o departamento se encuentran redactados en un manual de procesos: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

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19. El manual de procesos se encuentra disponible para cada colaborador: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

20. Considera que esta encuesta despert su inters por algunos temas: a) Completamente b) Parcialmente c) En desacuerdo

Gracias por su participacin!

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