UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

NDICE

I. Presentacin II. Prlogo III. Ensayo : Una mirada a las Relaciones Pblica IV. Desarrollo 1. Importancia de las Relaciones Pblicas en el contexto actual
RELACIONES PBLICAS

2.

Funciones de las Relaciones Pblicas

3.

El futuro de las Relaciones Pblicas

4.

Comentario

V. Conclusiones VI. Bibliografa

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Presentacin
RELACIONES PBLICAS

n el siguiente trabajo monogrfico se presentar un condensado de conceptos, ideas , formas de pensar y teoras acerca de la nuevas perspectivas de la Relaciones Pblicas y el actuar de esta disciplina en el

contexto actual, en las organizaciones y en su efecto en las sociedad en general. El trabajo terico representa un reto, los contenidos son los ejes temticos. La sntesis global de los asuntos conceptuales como las funciones de las Relaciones Pblicas, su importancia en el contexto actual, el futuro que les corresponde y sobretodo llegar a una definicin que sea aceptable como tal. Es cierto que la monografa recopila datos e informaciones de los entendidos en la materia , se incluye un ensayo personal de la definicin de las Relaciones Pblicas y un comentario final sobre el tema de manera global. Esto ofrecer oportunidades de discusin que se enriquecern en la medida que intensifica el buscar mas informacin.Para una mejor facilitacin, el trabajo monogrfico se presenta en tres mbitos: 1.- Encabezado , con la presentacin y el Prlogo 2.- Desarrollo , incluye el ensayo y el comentario 3.- Desenlace, con las conclusiones que sern producto de la investigacin.

El Autor

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Prlogo

pesar de que los griegos y otros pueblos antiguos conocan de la propaganda y la diseminacin de la informacin fue hasta el S. XVIII cuando en Estados Unidos de Amrica, Samuel Adams comenz las

primeras prcticas con un afn propagandstico convirtindose en el pionero del agente de prensa. Kendall, asesor al presidente de Estados Unidos en asuntos de opinin pblica. Otros como Hamilton, Madison y Jay tomaron acciones similares pero poco representativas en trminos de RRPP. Muchas de las definiciones en el mbito acadmico, profesionales e incluso coloquiales que se refieren a la expresin de Relaciones Pblicas meramente como una actividad. As, para ciertos expertos en marketing las Relaciones Pblicas (RRPP) son poco ms que la organizacin de eventos con fines promocionales; y para muchos departamentos de recursos humanos son tareas que le son propias. De las definiciones de las asociaciones profesionales recogidas , obtenemos alguna ayuda adicional y consideraramos que, en realidad, de lo que se trata es del establecimiento de vnculos plausibles y deseados entre la organizacin en cuestin y sus pblicos especficos.

RELACIONES PBLICAS

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Objetivos Abordar las Relaciones Pblicas desde sus distintas dimensiones

(cientfica, social y econmico), y contribuir a la construccin de una idea general sobre lo que significan Relaciones Pblicas y sus alcances prcticos as como la responsabilidad social que conlleva tal actividad. Hacer una introduccin general y un breve ensayo de la dimensin conceptual de las Relaciones Pblicas para tener una visin ms amplia del tema. Concientizar y considerar la labor del relacionista pblico , su actuar

, la funcin que cumple , a fin de revalorar su trabajo, ya que somos Estudiantes de Comunicaciones y es parte de nuestra formacin.

RELACIONES PBLICAS

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Ensayo : Una mirada a las Relaciones Pblica La actividad de las Relaciones Pblicas es una funcin social inmanente en nuestra Sociedad. Sara Magalln. Universidad de Barcelona *******************

nternet ,como tanto recursos , se ha convertido en un universo de conocimientos , un mar de infinitas posibilidades, es as que buscando meticulosamente podemos ensayar, o evaluar algunas ideas acerca de las

Relaciones Pblicas. Segn la Lic. Natalia Martini nos afirma que: Son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica , coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. . En este punto se hace referencia que un programa de RRPP sea bien elaborado con esmero para que los distintos pblicos puedan aceptarla de mejor manera. El concepto fue variando a lo largo de los aos, conforme las necesidades y las formas de pensar de los pblicos , cosa que creo es algo natural, todo tiene su perfecta evolucin. Por poner un ejemplo, hace dos dcadas, una definicin comnmente aceptada de las RRPP era :"Hacer el bien e informarle a la gente de ello", fueron pasando los aos y en un mundo cada vez ms complejo, como el actual , se profundiza ms el trmino y varia en funcin a un proceso : " Las Relaciones Pblicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinin

RELACIONES PBLICAS

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

mediante el buen carcter y la ejecucin responsable, basados en una comunicacin de dos direcciones mutuamente satisfactorias". Pero sin lugar a dudas que definir exactamente las RRPP es como definir el

amor, la verdad entre otras cosas, sea hay tantos autores como enfoques o puntos de vista. Un conocido en la materia Sam Black en el ABC de las Relaciones Pblicas, nos da ms luz acerca de la definicin, dice que: Son una disciplina de gestin .Son las relaciones generales entre los individuos y la gobierno, negocio, asuntos sociales, instituciones, hospitales, beneficencias y asuntos internacionales. Son un arte (imaginacin, ideas, creatividad). Reputacin : La imagen, lo que uno hace y lo que dicen de uno.
RELACIONES PBLICAS

organizacin .Intenta persuadir y moldear la opinin pblica. Operan en el

A la par de estos conceptos, uno puede hallar unas ideas interesantes en Refugio de los Significados que es el diccionario .En la tercera edicin del Webster's New International Dictionary encontramos estas 3 definiciones: 1-//"Las RRPP son: La promocin de simpata y buena voluntad entre una persona, empresa o institucin y otras personas, pblico especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribucin de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluacin de la reaccin pblica" // 2- //" El grado de comprensin y buena voluntad logrado entre un individuo, organizacin o institucin y el pblico" // 3-// "El arte o la ciencia de desarrollar la comprensin y la buena voluntad recproca, el personal profesional a cargo de esta tarea" //

Son un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinin favorable del publico que se relaciona.

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Hay un aspecto que no he tomado en cuenta, que es ver el lado cientfico de las RRPP, ya que son tambin una ciencia, ya que se expone a la experimentacin, y como tal, cuenta con una serie de atributos: Es emprico sea basado en la experimentacin. Posee un mtodo, con estos pasos: investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin. Es til, pues ayuda a los objetivos de la institucin y a la de la imgen. Finalmente la descripcin y prediccin de la realidad institucional. Si queremos dar un concepto ms moderno y exacto sera que : Relaciones Pblicas es la gestin de los procesos de comunicacin entre organizaciones como empresas e instituciones y sus interlocutores o entornos sociales. Todos los grupos de personas tanto internos como externos de una entidad que se relacionan con ella o tengan un inters en ella son grupos relevantes: empleados, clientes, socios, accionistas, proveedores, periodistas.

El fin ulterior sera la meta, en otras palabras crear confianza y crear una imagen.El objetivo principal de las RRPP es la creacin de confianza en su entorno pblico. Para lograr ste objetivo el trabajo se centra a menudo en la imagen pblica de la organizacin. Intercambio de informacin para incrementar la comunicacin Construir y cuidar canales o relaciones de comunicacin, es un objetivo para fortalecer las relaciones entre entidad y entorno. Una serie de instrumentos ayudan a dirigir la comunicacin con los grupos relevantes. Un gabinete de Prensa, la comunicacin interna, el muy citado y tan moderno coaching, comunicacin por medio de eventos, el patrocinio y el establecimiento de lobbies estn a disposicin de cualquier entidad. Finalmente una perfecta concepcin de Relaciones Pblicas origina un intercambio de informacin y el establecimiento de canales de comunicacin entre todos los grupos relevantes. Se crea el entorno ptimo para una entidad, 7

RELACIONES PBLICAS

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

con procesos de comunicacin multi-direccionales. El intercambio de informacin es un esfuerzo continuo y bsico para cualquier entidad. Se llama relaciones pblicas a la disciplina encargada de gestionar la comunicacin entre una organizacin y un mapa de pblicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y intencionado que se lleva a cabo de modo estratgico. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento.
RELACIONES PBLICAS

escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y

Desarrollo

1. Importancia de las Relaciones Pblicas en el contexto actual

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en juego

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

las relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras.Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la
RELACIONES PBLICAS

filosofa. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico). Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders (accionistas) con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus accionistas (stakeholders).

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

2. Funciones de las Relaciones Pblicas

Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones:
RELACIONES PBLICAS

Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia

conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse

a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que

se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays,

considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de todo

relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Adems dichas Funciones de las Relaciones Pblicas , tienen ciertas actividades especficas como son las siguientes:

10

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas con los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo. Supervisin de las publicaciones empresariales. Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa.
RELACIONES PBLICAS

Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc. que se entregan a los medios de comunicacin.

Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los peridicos locales, organizaciones cvicas y sociales, escuelas, etc. Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa. Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier

malentendido.

11

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos y externos de la empresa. Proyectar la imagen e identidad corporativa. Participar en reuniones directivas. Conocer y clasificar los diversos pblicos de la entidad. Asesora y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar. Todas estas son las actividades que podran llegar a hacer todos los relacionistas pblicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el pblico externo sino tambin interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es identificar cuales son los puntos dbiles que tiene cada organizacin y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnstico y aplicarlo de manera rpida y con planeacin para as asegurar que haya un cierto xito.
RELACIONES PBLICAS

Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las relaciones pblicas porque muchas veces es confundido o menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y lo til que puede llegar a hacer para cada organizacin.

3. El futuro de las Relaciones Pblicas

12

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

El futuro de las relaciones pblicas est en Internet .Se ha dicho que las relaciones publicas tienen que dejar de ser para algunos clientes una imprecisa disciplina que ayuda a que sus compaias se asomen a los medios sin tener un clara ambicin estratgica, es decir, sin saber ni porque ni para que. Se cree que en el futuro y hoy ya, Internet es el espacio generador de corrientes de opinin y de informacin. Es el vnculo donde acuden individuos que podemos llamar influentials, llamados as no tanto por su poder material sino por su carcter de generadores de redes de influencia e intercambio de informacin influencia social como fenmeno sociolgico? Los usuarios de Internet estn creando redes y sistemas de intercambio de saber y opinin a travs de herramientas de social-media. Aparecen medios de comunicacin en el entorno de Internet con planteamientos bien diferenciados de los estereotipos informativos de raz en finales del siglo XIX y del siglo XX. Algunos espacios de informacin me recuerdan ms a las gacetas revolucionarias de los finales del siglo XVIII que al peridico estructurado y simuladamente neutral de finales del siglo XX. Tendencias actuales en RRPP._ En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sita a las relaciones pblicas como una herramienta ms del marketing. Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es decir, se ligan con la comunicacin institucional y se las sita como funcin directiva. Se est tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organizacin en manos del Director de Comunicaciones para lograr una poltica comunicacional ms coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institucin. Tambin ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus pblicos. Las Relaciones Pblicas se valen hoy en da de herramientas de comunicacin impensadas aos atrs.La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar SIEMPRE disponibles para sus audiencias, la participacin de ms y ms 13
RELACIONES PBLICAS

Pueden las relaciones pblicas dar la espalda a la gestin de la

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

voces exhorta a los relacionistas pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

Comentario ******************** H asta hoy jueves 3 de junio, se llev a cabo en la capital XIX Congreso Mundial de Relaciones Pblicas (IPRA) , que tuvo como exponentes a Santiago Espinoza quien es presidente y director en Amrica Latina del IPRA , entre otras personalidades. Digo esto como dato accesorio, lo medular del asunto es que , de todo lo que he ledo debera de haber una reforma en la utilizacin del trmino Relaciones Pblicas , hay una expresin muy recurrente , es Relacin con Pblicos donde no solo se da a entender el carcter pblico, tambin un carcter nexo de lazo entre las organizaciones y los muchos colectivos humanos que de seguro comparte alguna caracterstica comn.
RELACIONES PBLICAS

Creo que cada Organizacin por mas mediana o pequea que sea debe contar con una oficina de RRPP, es bsico, es fundamental, Aqu entra a tallar el tema de la Necesidad, el ser humano desde su aparicin se ha movido y se mueve por dos grandes razones : Por necesidad y emociones. Fue y es necesidad el fuego, una casa, comida en fin cosas elementales y las emociones como el amor, odio, sentimientos entre otras cosa, muy bien esto tiene que ver con una empresa. El factor de necesidad es clave para el crecimiento de una empresa, porque muchas veces uno adquiere un producto no por el nombre o marca sino por el valor que tiene en el mercado. Bueno y que los pblicos que una organizacin quiere va a existir siempre y cuando los encargados de las organizaciones toman conciencia de sus acciones y sus efectos inmediatos. Finalmente creo que unos buenos relacionistas pblicos deben tomar ante todo una conciencia social o como llamaba un terico : la responsabilidad social.

14

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

Las RRPP siguen formando parte de nuestra dinmica de vida, y seguirn evolucionando a lo largo del tiempo, ya que es lo natural.

Conclusiones

PRIMERA : Relaciones Pblicas es la gestin de los complejos procesos de comunicacin entre organizaciones como empresas e instituciones y sus interlocutores o entornos sociales. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento.

SEGUNDA: La funcin de un Relacionista Pblico o un Profesional de la Comunicacin desempea un papel fundamental en la toma de conciencia sobre el rol central de la percepcin dentro de un programa de RRPP ya que evala las actitudes publicas, identifica las estrategias y procedimientos de un individuo u organizacin frente al inters publico y planifica y ejecuta un programa de accin con el fin de conseguir la comprensin y aceptacin pblica.

TERCERA : Su importancia radica en que las empresas necesitan relacionarse con todos sus pblicos para tener xito. Si una organizacin va a tomar decisiones, debe tomar en cuenta cmo le afectar tanto a ella como a sus pblicos, que pueden ser los empleados, el gobierno, la comunidad, los inversionistas.

15

RELACIONES PBLICAS

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

CUARTA: Las Relaciones Pblicas presentan una funcin inherente, una funcin que se incardina al tema social de lo que se trata es del establecimiento de vnculos aceptables y deseados entre la organizacin en y sus pblicos especficos. Al fin, el meollo de la cuestin radica en una identificacin clara del sujeto promotor (elemento alentador de la actividad profesional de RRPP), y un diseo actualizado de todos sus pblicos.

Bibliografa

WILCOX, Relaciones Pblicas. Estrategias y Tcticas. Madrid, Pearson Educacin. BLACK, SAM. ABC de las Relaciones Pblicas. Madrid, Gestin, 2000. DIRECCION WEB: http://www.lawyerpress.com/comunicacion/rrppdefinicion.html GRUNIG Y HUNT. Direccin de Relaciones Pblicas. Madrid, Gestin, 2000. CUTLIP, SCOTT M. Relaciones Pblicas Eficaces. Madrid, Gestin, 2000. MAGALLN, Sara (1998). Relaciones pblicas: formacin y profesin. Dir. Dr. Antonio NOGUERO GRAU. Tesis doctoral. : Universitat Autnoma de Barcelona.Facultat de Comunicacin.

16

RELACIONES PBLICAS

UNJBG FLCJ Escuela de Ciencias de la Comunicacin Rodrivery

MAYNTZ, Renate (1990). Sociologa de la organizacin. 5 reimpresin. Madrid: Alianza.

17

RELACIONES PBLICAS