2- Introduccin al Comercio Electrnico

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El comercio electrnico engloba una serie de acciones encaminadas tanto a la venta electrnica, como a la gestin y manipulacin de la informacin, cuyo fin ltimo es conseguir un beneficio empresarial a travs de Internet. En este tema veremos cul es el entorno en el que se mueve el comercio electrnico, quines son sus partcipes, cules son los modelos de negocio que funcionan en Internet y cules son las principales ventajas y los mayores problemas que plantea el comercio electrnico.

Tema 2: Introduccin al comercio electrnico 29 Curso: Comercio Electrnico

2.1 Conceptos bsicos del comercio electrnico

Internet ha convertido el comercio electrnico en un concepto mucho ms amplio y complejo que una mera transaccin monetaria electrnica. En el presente apartado vamos a ver cules son los conceptos bsicos de esta modalidad de comercio, imprescindibles para comprender qu es y cmo funciona el comercio electrnico. El concepto de comercio electrnico abarca todas las actividades anteriores y posteriores a la venta electrnica propiamente dicha, incluyendo la bsqueda de informacin y el servicio posventa.

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Internet ha hecho realidad el concepto de comercio electrnico.

La tecnologa ha supuesto una autntica revolucin tanto en la forma de establecer relaciones comerciales, como en la orientacin y estrategia de las empresas frente a un mercado continuo internacional. Una persona puede subsistir nicamente con un ordenador conectado a Internet, ya que puede abastecerse de todos los productos que pueda necesitar: la compra del supermercado, prendas de vestir, electrodomsticos, etctera. Algunos de los conceptos ms significativos del comercio electrnico son los siguientes: El comercio electrnico es una forma de comercio en la cual se utiliza la tecnologa para la compraventa de productos y servicios. En las transacciones realizadas a travs del comercio electrnico, los productos pueden ser tanto fsicos como virtuales.

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Los sistemas de comunicacin electrnicos provocan cambios en la estructura interna y externa de las empresas; las empresas que no se adapten a las nuevas tecnologas pueden desaparecer por no ser competitivas. En Internet, el cliente es quien tiene el control y, por lo tanto, quien decide entre multitud de posibilidades y ofertas. El pblico objetivo (target) ya no es el sujeto pasivo al que se bombardeaba con toda clase de mensajes publicitarios; ahora es l quien escoge los mensajes en funcin de sus propios intereses. La empresa debe incorporar la fidelizacin de los clientes a sus estrategias empresariales.

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La economa en la red se ha socializado, ya que todos los participantes del mercado pueden tener acceso, de forma rpida y muchas veces gratuita, a bases de datos, estudios de mercado, procesos de creacin y mantenimiento de empresas y ofertas de productos y servicios. La compraventa de productos y servicios se realiza por medios virtuales sin que exista contacto fsico.

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Los cambios en el mercado, los nuevos competidores, los nuevos productos y las herramientas de gestin se producen de una forma muy rpida, por lo que existen empresas que no estn preparadas. Se reducen los costes de creacin y promocin de la empresa y, a la vez, se amplan las posibilidades de venta, ya que puede accederse a mercados externos al marco geogrfico de la empresa durante 24 horas, los 7 das de la semana. La creacin de empresas tiene un coste muy bajo y, por ello, aparecen nuevos competidores a lo largo de la cadena de valor. La figura del intermediario desaparece en determinados procesos y negocios, debido a que el contacto se efecta directamente entre la empresa comercializadora del producto y el consumidor final.

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Para el desarrollo del comercio electrnico, los gobiernos deben regular pero sin poner restricciones a su expansin con normativas demasiado estrictas en su cumplimiento, o con impuestos arancelarios y tasas fiscales altas que impidan a las empresas desarrollar su actividad y a los consumidores comprar con total libertad.

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Un comercio controlado con altas tasas arancelarias, a la larga, restringe el desarrollo del comercio en ese pas. Por ello, se ha reducido sensiblemente la fiscalidad como un medio para obtener un mayor beneficio.

Imagen 2-4

Para potenciar la expansin del comercio electrnico las regulaciones no deben ser demasiado estrictas.

Vamos a realizar un sencillo ejercicio:

Ejercicio

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2.2 Entorno de e-commerce

El concepto de e-commerce no va ligado solamente a las tecnologas punta, sino que debe incorporar y utilizar todos aquellos elementos que puedan mejorar la gestin empresarial y comercial. El entorno del e-commerce abarca todas las acciones internas y externas de una empresa. Cualquier empresa que comercialice sus productos y servicios en mercados competitivos, debe utilizar un soporte de anlisis, gestin, proyeccin y p r o m o c i n , comunicaciones virtuales y todo tipo de elementos multimedia.

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Un proceso de e-commerce suele consistir en las siguientes etapas: a) Recepcin de la informacin de clientes o proveedores va correo electrnico. Debe disponerse de un antivirus actualizado y cortafuegos para proteger las comunicaciones. b) Solicitud de informacin por parte de los compradores o visitantes del sitio web corporativo mediante correo electrnico. c) Pago electrnico mediante la utilizacin de un TPV (Terminal Punto de Venta) con una entidad bancaria para su verificacin, si el comprador es un particular que paga con tarjeta de crdito. En el comercio electrnico entre empresas el pago suele realizarse por transferencia bancaria. d) Mientras se acuerda la compra y el pago, se realizan contactos; para que estos contactos sean totalmente privados y seguros, es preciso obtener un certificado de firma electrnica emitido por una Autoridad de Certificacin.

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e) Tras la compra y el pago, comienza la fase de produccin (si se trata de una empresa industrial) o la distribucin, llevando un registro electrnico que actualice automticamente los stocks de productos. La distribucin ser fsica si es un producto tangible, y digital si se trata de un producto virtual.

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Este proceso se ampla si se utiliza un intermediario de comercio, conocido como infomediario o cibermediario. Las comunicaciones pueden realizarse a travs de Internet, o a travs del Sistema de Intercambio Electrnico de Datos (EDI).

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Vamos a realizar un sencillo ejercicio:

Ejercicio

2.3 Participantes en el comercio electrnico

En este apartado vamos a conocer cules son los participantes en el comercio electrnico y de qu forma se relacionan entre ellos. En el comercio electrnico participan: Consumidores finales. Intermediarios entre el productor y el consumidor final, entre los que se encuentran: entidades bancarias, empresas de transportes, empresas de servicios e infomediarios. Empresas con nimo de lucro a corto, medio y largo plazo. Entidades creadas por las administraciones pblicas para apoyar, regular y fiscalizar las actividades de comercio electrnico. Autoridades de certificacin.

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Imagen 2-7

Entre todos estos participantes se establecen diversas relaciones y comunicaciones, que originan las siguientes formas de comercio electrnico:

B2B: Empresa empresa (business to business). Son las transferencias tanto econmicas como de productos, directamente entre empresas.

B2C: Empresa consumidor (business to consumers). Es la venta realizada por las empresas directamente a los consumidores finales.

B2A: Empresa administracin (business to administrations). Se trata de las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales, sean administraciones locales, estatales o internacionales.

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C2C: Consumidor consumidor (consumers to consumers). Son relaciones directas entre particulares por la venta y adquisicin de bienes o servicios. Buen ejemplo de este tipo de comercio son las pginas web de subastas como, por ejemplo: www.ebay.com.

C2A: Consumidor administracin (citizen to administration). Se trata de las relaciones entre los ciudadanos y la administracin. Por ejemplo, en Espaa puede realizarse la declaracin del IRPF a travs de Internet.

P2P: De igual a igual (peer to peer). Consiste en un intercambio electrnico en el que ambas partes tienen las mismas capacidades y derechos. En Internet, el P2P permite a un grupo de usuarios intercambiar ficheros a travs de un software que ofrece un tercero. El ejemplo ms popular es Napster.

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Vamos a realizar un sencillo ejercicio.

Ejercicio

2.4 Modelos de negocio

Un modelo de negocio se utiliza para saber cmo piensa conseguir ingresos una empresa. Podemos definir un modelo de negocio como el mtodo que una empresa utiliza para ser rentable, combinando fuentes de ingresos y costes, y un pblico objetivo al que quiere servir. A pesar de que no existe una clasificacin consensuada de los modelos de negocio que funcionan en Internet, podemos destacar los siguientes: publicidad, intermediacin, explotacin de la informacin, venta, fabricante, suscripcin y franquicia. Vamos a ver, a continuacin, en qu consiste cada uno de estos modelos de negocio. a) Publicidad b) Intermediacin c) Explotacin de la informacin d) Venta e) Fabricante f) Suscripcin g) Franquicia

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Publicidad
Este modelo de negocio, basado estrictamente en audiencia, tiene como principal caracterstica que la web ofrece contenidos y servicios gratuitos que incluyen publicidad.

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Los ingresos se obtienen de la promocin de otras empresas de sus productos y servicios, ya sea mediante banners u otras formas creadas para Internet. Al igual que en los medios tradicionales (prensa, radio o televisin), la publicidad presenta distintos precios y frmulas dependiendo del tipo de web. Los modelos basados en la publicidad son: portal genrico u horizontal, portal vertical o web temtico, comunidad virtual, programas de incentivo y servicios gratuitos. Un portal genrico u horizontal es el lugar desde el que el usuario inicia la navegacin. Este modelo basa el negocio en la publicidad y los patrocinios. Son ejemplos de este modelo los portales terra.es o ya.com, entre otros. Un portal vertical o web temtico es como un portal genrico pero que trata un tema concreto. Presenta publicidad segmentada segn la audiencia. Un ejemplo de este modelo es el portal elcine.com. Una comunidad virtual sirve de encuentro a un determinado colectivo de personas. Facilita servicios para usar Internet, un lugar en el que comunicarse, etctera. Un ejemplo de comunidad virtual lo encontramos en pobladores.com. En los programas de incentivo, las empresas compensan econmicamente a sus usuarios por realizar algunas actividades en Internet. Los incentivos pueden

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ser cupones, cobro por la lectura de correo electrnico, etctera. Un ejemplo de este tipo de programas es consupermiso.com. Los servicios gratuitos ofrecen servicios como postales, chats, etctera. Entre ellos se incluye, por ejemplo: titulares.com y tuportal.com.

Intermediacin
Los modelos de negocio basados en la intermediacin ponen en contacto a compradores y vendedores, facilitando las transacciones entre ellos. Los intermediarios suelen obtener sus ingresos de la comisin que perciben de las transacciones que cierran. Entre este tipo de modelos se encuentran: mercados verticales B2C y B2B, distribuidores, centros comerciales virtuales, grupos de compra, subastas, mercados invertidos y anuncios clasificados.
Los mercados verticales B2C ponen en comn la oferta del mercado con la demanda del consumidor. Los mercados verticales B2B ponen en comn la oferta de unas empresas con la demanda de otras. Los distribuidores ofrecen productos a travs de catlogos. Los centros comerciales virtuales son webs que renen diversas tiendas. Los grupos de compra engloban compradores interesados en un mismo producto. Las subastas permiten vender cualquier producto a travs de un sistema de puja entre compradores interesados. En los mercados invertidos el comprador potencial seala un precio y quien realiza la oferta trata de responder a esa demanda. El modelo de anuncios clasificados incluye este tipo de anuncios con una cuota de inscripcin.

Explotacin de la informacin
Internet provee de informacin acerca de los gustos, hbitos de compra de los usuarios y comportamientos .

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Esa informacin puede ser muy til para muchas empresas, ya que con ella realizarn un marketing personalizado. Existen empresas que ofrecen servicios destinados a conseguir informacin y venderla. Tambin existen pginas web que ofrecen y permiten intercambiar informacin entre usuarios sobre la calidad de determinados productos y servicios. Un ejemplo lo encontraramos en la pgina dondecomprar.com.

Venta Imagen 2-10

En este modelo de negocio, los ingresos se producen por el desembolso del consumidor a cambio de productos o servicios. Existen diferentes formas de venta a travs de Internet: ventas on-line, programas de afiliacin, ventas por catlogo, ventas on y off y vendedor de bits.

Las ventas on-line engloban las empresas que solamente venden en Internet. Su xito depende de su capacidad de comunicacin, su relacin calidad-precio y del conocimiento de sus clientes. Un ejemplo de esta forma de venta es alcoste.com. Los programas de afiliacin controlan las ventas procedentes de un web de origen a otro de destino, adjudicndole una comisin sobre el resultado de ventas que haya realizado el visitante. Un ejemplo lo encontramos en amazon.com. Las ventas por catlogo pueden ser un buen negocio en la red, pero en Espaa, de momento, no han conseguido tasas elevadas de ventas. Un ejemplo de esta forma de venta es venca.es. Las ventas on y off son practicadas por empresas que se encuentran dentro y fuera de la red. Es el caso, por ejemplo, de elcorteingls.es. Los vendedores de bits ofrecen productos y servicios digitales (archivos de msica MP3, fotos, artculos...). Su xito se debe a la reduccin de costes de produccin y logstica y a la inmediatez con que se obtienen estos productos. Un ejemplo de esta forma de venta es weblisten.com.

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Fabricante

Este modelo de negocio consiste en que el fabricante comercializa sus productos directamente a los consumidores finales, sin pasar por intermediarios. Este modelo de negocio representa un ahorro importante de costes, que puede beneficiar al consumidor. Algunos ejemplos de estos modelos de negocio son: intel.com y hp.com.

Suscripcin El

modelo de negocio conocido como suscripcin consiste en que los usuarios pagan por acceder a determinados contenidos, ya sea a travs de suscripciones regulares o por visita/consulta. Un ejemplo de este modelo es alimarket.es.

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Franquicia
La franquicia es un modelo que basa parte de su modelo en la comercializacin del sistema, la marca y el know-how que ha generado en su proyecto. Un ejemplo de este modelo online es vilaweb.com. Vamos a realizar un sencillo ejercicio.

Ejercicio

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2.5 Ventajas e inconvenientes del Comercio Electrnico

En este apartado vamos a ver cules son las principales ventajas e inconvenientes que presenta el comercio electrnico. Para implementar un proyecto de comercio electrnico que vincule los procesos y la estructura de una empresa ya presente en el mercado real, hay que tener en cuenta todos los aspectos globales e individuales. Con ello se persigue una estabilidad tanto en los procesos de servicios y atencin al cliente como al propio personal de la empresa, ya que si dichos procesos no estn bien diseados pueden provocar rechazos dentro de la propia empresa. En el comercio electrnico es fundamental la integracin informtica para evitar errores que pueden provocarse por duplicados de los procesos de compras, solicitudes de pedidos, contabilidad, etctera. La siguiente es una enumeracin de las principales ventajas que presenta el comercio electrnico:

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El comercio electrnico es un negocio abierto las 24 horas, los 7 das de la semana y sin limitaciones geogrficas. Ofrece a todos oportunidades: clientes, proveedores o intermediarios, adems del consumidor final, que puede obtener reducciones econmicas de tiempos de compra, ya que se evitan desplazamientos.

La presencia de Internet ha potenciado la creacin de nuevos productos y servicios. Las empresas pueden definir estrategias basadas en la comunicacin y el servicio, y obtener, con ello, una ventaja competitiva. El comercio electrnico supone una importante reduccin de los costes de creacin e implantacin de la empresa en el mercado. Internet permite mejorar los servicios de preventa, posventa y atencin al cliente y ello

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se convierte en un valor aadido a la compra, ya que supone la satisfaccin de los clientes. La informacin necesaria para la investigacin de mercados, el anlisis de la competencia, la promocin y la publicidad de los productos es mucho ms reducida en el comercio electrnico que en el comercio real.

Existen determinados factores que dificultan la expansin del comercio electrnico a nivel mundial y que se convierten en los principales inconvenientes para que las empresas adopten esta forma de hacer negocios. La siguiente es la enumeracin de dichos factores:

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No existe una regulacin legal y fiscal a nivel mundial que represente una garanta de seguridad a las empresas en sus relaciones comerciales. No existen entre todos los pases industrializados acuerdos estables para promover leyes y normativas conjuntas. Los niveles de seguridad y privacidad, tanto en la navegacin como en las transacciones, son insuficientes. Las compras, en muchas ocasiones, no se materializan por el miedo y la incertidumbre de facilitar los datos bancarios o el nmero de la tarjeta de crdito. Debera potenciarse el uso de los certificados digitales, ya que otorgan garantas en cuanto al reconocimiento de las partes y evitan las revocaciones. Los costes de los productos en Internet y los del mercado real son similares, pero los clientes suelen rechazar el uso de Internet si no pueden obtener beneficios adicionales. Para desarrollar transacciones electrnicas es necesario un entorno legal que proteja a las partes en los impagos y sancione la publicidad engaosa, las falsas comunicaciones, etctera. Asimismo, faltan leyes eficaces de proteccin frente a la piratera y falta el respaldo de los organismos mundiales para la tutela de la propiedad intelectual, registros de patentes, marcas, etctera.

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Imagen 2-14

Las empresas, en cierto modo, pueden paliar todos estos problemas adoptando una serie de medidas como las que mencionamos a continuacin:
Aplicar un valor aadido: servicio personalizado, descuentos y beneficios adicionales... Crear una comunidad que comparta servicios, valores y utilidades. Vender los productos a travs de Internet, al menos un 20% ms baratos que esos mismos productos en el mercado real. Crear los elementos adecuados para que la compra se convierta en una experiencia agradable. Aplicar una poltica de distribucin adecuada.

Ejercicio

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EJERCICIOS DE EVALUACIN
A continuacin, se exponen los enunciados de los ejercicios que debers responder desde el campus de teleformacin. El resultado del mismo queda registrado en la base de datos para la posterior evaluacin en el curso.
ATENCIN: Para cada uno de los temas hay publicados en el campus de teleformacin dos exmenes, el alumno que suspende el primer examen puede repasar otra vez los contenidos y volver a efectuar el segundo examen para el mismo tema.

1. Cul de las siguientes es una caracterstica del comercio electrnico? A) Utiliza la tecnologa para la venta de productos o servicios. B) Utiliza la tecnologa para la compra de productos o servicios. C) Utiliza la tecnologa para la compraventa de productos o servicios. Respuesta: 2. En el comercio electrnico, quin escoge los mensajes publicitarios en funcin de sus intereses? A) El pblico. B) La empresa. C) El pblico y la empresa. Respuesta: 3. En el comercio electrnico, cmo se realiza la compraventa de productos y servicios? A) Por medios fsicos. B) Por medios virtuales. C) Por medios fsicos y virtuales. Respuesta:

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4. Cul es la consecuencia de que la creacin de empresas dedicadas al comercio electrnico tenga un coste muy bajo? A) Aparecen nuevos competidores a lo largo de la cadena de valor. B) Desaparecen los intermediarios. C) Aumenta la fidelizacin de los clientes. Respuesta: 5. Cul de las siguientes caractersticas restringe el desarrollo del comercio electrnico en un pas? A) Tasas arancelarias altas. B) Tasas arancelarias bajas. C) Ninguna tasa arancelaria. Respuesta:

6. Al recibir informacin de clientes o proveedores va e-mail, qu elemento se utiliza para proteger las comunicaciones? A) Antivirus. B) Firewalls. C) Antivirus y firewalls. Respuesta: 7. Para qu se utiliza el certificado de firma electrnica? A) Para realizar pagos con tarjeta de crdito de forma segura. B) Para que los contactos entre empresa y cliente sean seguros y privados. C) Para poder utilizar un TPV. Respuesta:

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8. En el comercio electrnico, las empresas de transportes son: A) Consumidor final. B) Intermediarios. C) Entidades para apoyar las actividades de comercio electrnico. Respuesta: 9. Las transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales, se conocen como: A) B2A. B) C2A. C) B2C. Respuesta: 10. El intercambio de ficheros entre usuarios a travs del software que ofrece un tercero, se conoce como: A) C2C. B) B2B. C) P2P. Respuesta:

Desde la opcin Expediente Acadmico del campus de teleformacin podrs consultar el resultado de los exmenes realizados durante el curso.

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