SENA

TECNO PARQUE

YENI PAOLA MUCHICON PATIO

ANALISIS Y DESARROLLO DE LA INFORMACION

HENRY GARZON

BOGOTA

1 Norma ISO 9001 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), especfica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales. Enfoques basados en procesos Los modelos o normas de referencia a las que se han aludido anteriormente (familia ISO 900 y modelo EFQM) promueven la adopcin de un enfoque basado en proceso en el sistema de gestin como principio bsico para la obtencin de manera eficiente de resultados relativos a la satisfaccin del cliente y de las restantes partes interesadas .

2 definiciones de procesos tipos de procesos y sus caractersticas metrologas de anlisis de procesos Procesos Un proceso puede informalmente entenderse como un programa en ejecucin. Formalmente un proceso es "Una unidad de actividad que se caracteriza por la ejecucin de una secuencia de instrucciones, un estado actual, y un conjunto de recursos del sistema asociados. Tipos de procesos Existen dos tipos de procesos, aquellos que se ejecutan en modo kernel y aquellos que se ejecutan en modo usuario. Los primeros son ms lentos por los sistemas que realizan, sin embargo, son ms seguros por la integridad que representan. Cuando hablamos de los

procesos de usuario, podemos decir que el sistema operativo podra no ser multiproceso, ya que se vale de libreras (como pthread) para hacer un multiplexado y dar la apariencia de trabajar como multiproceso. Espacio de usuario La expresin espacio de usuario se refiere a un espacio de aplicacin, tpicamente en Unix o en sistemas operativos tipo Unix, el cual es externo al ncleo. Algunas veces la expresin espacio de usuario puede referirse a una aplicacin que lleva a cabo sus propias llamadas al sistema o su propia entrada y salida (E/S), pero por lo comn, el espacio de usuario como parte de una aplicacin har llamadas al sistema y otras actividades del sistema desde el ncleo. Metrologas de anlisis de proceso La metodologa que se describe es una tarea que viene a continuacin de los mtodos tradicionales de los que ya se ha hablado y los completa. As pues, en este captulo se va a asumir que el anlisis del modelo de datos y el de procesos estn realizados, para enfocar la metodologa al estudio de los elementos de control, que se centra en el estudio de la coordinacin del proceso. 3 cuadro de mando El cuadro de mando ya no es una herramienta de control. Es una herramienta de medicin del rendimiento, una llave para el acercamiento del progreso. El cuadro de mando contribuye a reducir la incertidumbre y facilita el arriesga miento inherente a todas las decisiones. El cuadro de mando es una herramienta de ayuda a la decisin. Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar. Algunos ratios o indicadores son de uso muy general. Los ms habituales son, por ejemplo:

indicadores de la logstica : Rotacin del inventario, Tasa de capacidad de transporte utilizada, Tasa de rupturas de stock... indicadores de calidad : Tasa de servicio... indicadores de recursos humanos : Crecimiento de la nmina, Accidentalidad laboral (ndice de frecuencia, ndice de gravedad)... indicadores de informtica y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF MTBF)

4 debate sobre herramientas de bussiness process modeling Las herramientas de bussiness process modeling se utilizan para organizar y analizar datos para un fcil manejo de la informacin. 5 preguntas A Que es un mapa de proceso y sus utilidades

El mapa de procesos es una representacin grafica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelacin entre ellos. Antes de realizar el mapa de procesos habr que identificar todos los procesos.

Utilidades Identificar a los actores Identifica la lnea operativa Aadir los procesos de soporte B Porqu y para que se deben realizar los mapas de proceso Se realizan para identificar todos los procesos de una empresa, y nos ayuda en la organizacin de la empresa. C Que permitir identificar los mapas de proceso Todos los procesos de la empresa D Cuando se deben utilizar los mapas de procesos Se realiza cuando ya estn identificados los procesos E cuales son los dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas 1 identificar los actores : Una buena manera de empezar es identificar a los actores o agentes que se relaciona con nuestro sistema de gestin. 2 identificar la lnea operativa:

La lnea operativa de nuestra organizacin esta formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos acabo para realizar nuestro producto. F mapas cruzados 1 mapa funcional: Muestra como se realiza los trabajos especificando sus pasos, y muestra cuando las actividades pasan el lmite de una unidad a otra. 3 mapa de tiempo:

Describe el periodo de tiempo transcurrido durante el proceso y se usa en la reduccin de este periodo de tiempo. G cuales son los smbolos utilizados en mapas de proceso

Proceso: mostrar un proceso o pasos de accin

Proceso indefinido: esta forma normalmente representa subprocesos

Retraso: representa un periodo

Preparacin: es proceso de caudal y una puesta a punto de la operacin

Manual de operacin: indican una operacin de bucle