UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN_T

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMTICA

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

PROYECTO DE TESIS
____________________________________________________

INCREMENTACION DE LA RENTABILIDAD EN LAS PYMES DE TARAPOTO MEDIANTE UN PROTOTIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ____________________________________________________ _ Para optar el ttulo de: INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR

: NAVARRO CARRASCO MILER

ASESESOR : ING. JOSE CELIS ESCUDERO. TARAPOTO PERU 2012

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PORTADA 01 INDICE. 02

I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.. 04 1.1. Antecedentes del problema 04 1.2. Definicin del problema 06 1.3. Formulacin del problema 06 1.4. Justificacin e Importancia 07 1.4.1. Terica 07 1.4.2. Prctica 07 1.4.3. Relevancia Social 07 1.4.4. Conveniencia 07 1.4.5. Utilidad Metodolgica 08 1.5. Alcance y Limitaciones 08 1.5.1. Posibles obstculos tericos y metodolgicos 08 1.5.2. Recursos y medios 08 OBJETIVOS... 09 2.1. Objetivo General 09 2.2. Objetivos Especficos 09

II.

III. MARCO TEORICO CONCEPTUAL... 10

3.1. Antecedentes de la investigacin 3.2. Definicin de trminos 3.3. Bases tericas 3.3.1. Inteligencia Empresaria 3.3.2. Las PyMEs y la toma de decisiones 3.4. Hiptesis 3.5. Sistema de variables 3.6. Escala de medicin 10 10 11 11 13 14 14 17

IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.. 18

4.1. Tipo de investigacin 4.2. Nivel de investigacin 4.3. Diseo de investigacin 4.4. Universo 4.5. Muestra 4.6. mbito Geogrfico 4.7. Fuentes 4.8. Tcnicas 4.9. Instrumentos 4.10. Procesamiento de datos 4.11. Presentacin de datos 4.12. Anlisis e interpretacin de datos y resultados 18 18 18 19 19 19 19 19 20 20 21 21
3

V.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.. 21 5.1. Cronograma de actividades 21 5.2. Asignacin de recursos 22 5.3. Presupuesto o costo del proyecto 22 5.4. Financiamiento 23

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.. 24

6.1. Referencias bibliogrficas 24

VII. ANEXOS. 25

I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA El presente proyecto investigacin busca proponer una alternativa para mejorar la rentabilidad de las pequeas y medianas empresas de Tarapoto, para ello se estudiar las causas que generan deficiente rentabilidad en las empresas. En el mbito empresarial se reconoce que la rentabilidad dentro de una organizacin es de vital importancia por muchos factores, uno de los ms resaltantes es la estabilidad de la productividad y el perduramiento ante la competitividad sean favorable para el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la institucin que se logra con una rentabilidad empresarial estable. Actualmente las tcnicas de inteligencia empresarial no se aplican comnmente a las PyMEs, por que se piensa que es un proceso muy costoso, no solo para su creacin, sino tambin para su mantenimiento y que se necesita de personal experto y capacitado para poder lograr buenos resultados. La aplicacin del proceso de inteligencia empresarial a las PyMEs presenta una solucin factible, en donde no se requieren de enormes volmenes de datos, con los que generalmente cuentan las grandes empresas, y tampoco se requiere de personal experto en el rea de inteligencia empresarial para poder tener acceso a dichos procesos y entender la informacin que se entrega como resultado. Segn, JORGE FELICIANO Y JUAN HAGNAUER (2001). Nuevas Tecnologas de Informacin para las PyME en el Per. Pg. 7 8. Las grandes empresas, disponen de sistemas de informacin a travs de los llamados Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) y la utilizacin de redes Intranet e Internet y otras de uso pblico y privado. Las pequeas y micro empresas, sin embargo adolecen de adecuados sistemas de informacin para su gestin empresarial, las disponibles para las grandes empresas en la mayora de los casos no se adeca a las necesidades de
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las PyME. Adems, esta informacin es de naturaleza esttica, siendo necesaria para este tipo de empresas una informacin dinmica y actualizada. En el Per hay cuatro sectores empresariales muy bien marcados: las empresas transnacionales, las grandes empresas, las medinas empresas y las PyMEs (Pequeas y Microempresas). Los tres primeros, juntos, representan apenas el 2% de las empresas en el Per y las PyMEs S constituyen el 98%. Los tres primeros, juntos, absorben 25 empleos por cada 100 peruanos que estn trabajando; las PyMEs 75. Los tres primeros, juntos, generan el 50% del PBI y el gran sector empresarial de las PyMEs genera el otro 50%. sta es, en resumen, la trascendental connotacin econmica y social de las PyMEs en el Per. 1 Las PyMEs dentro del Plan Concertado de Desarrollo Regional de San Martn 2003- 2011 en el rubro de los factores de gestin Niveles de Desarrollo Empresarial como caracterizacin general se ha producido un importante reacomodo a nivel empresarial. Mucha empresas han sucumbido ante las crisis (econmicas y por el terrorismo y narcotrfico), otras se ha debilitado mucho; pero hay un nmero importante y creciente de empresas, curtidas por las crisis, que han logrado sobrevivir con afirmacin de su capacidad de gestin. 2 Las necesidades que tienen la PyMEs en la Regin San Martn segn detalle: Ampliacin de Mercado 0,63%; Asesora y Asistencia Tcnica 26,25%; Capacitacin 33,75%; Financiamiento 80,63%; Marketing 31,88%. El PBI regional est conformado por: Actividades agropecuarias 32%, Comercio y Turismo 23%, Manufactura 11%, Sector Pblico 9%, Construccin 6%, Alquileres 4%, Otras actividades 15%.
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1 2

Nemesio Herrera Espinoza (2010). Las pymes en el Per. Pymesanmartin (2055). Perfil Pyme. 3 Pymesanmartin (2055). Perfil Pyme.

1.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA

El principal factor por el que las pequeas y medianas empresas no adquieren la tecnologa que requieren son las limitaciones econmicas. Los sistemas existentes en el mercado, no ofrecen los resultados que prometen, se concentran ms en la venta de los mismos que en resolver los problemas de los usuarios. Hoy en da las tcnicas de inteligencia empresarial no se aplican comnmente a las PyMEs, por que se piensa que es un proceso muy costoso, no solo para su creacin, sino tambin para su mantenimiento y que se necesita de personal experto y capacitado para poder lograr buenos resultados [Shaw, 2001] El problema tiene como alternativa de solucin la implementacin de prototipo de inteligencia de negocios accesibles para las PyMEs contribuyendo que tengan un crecimiento ms rpido y estn mejor preparadas para el ambiente competitivo en el que se desempean. El prototipo esta enfocado a apoyar la toma de decisiones de las PyMEs comercializadoras, en el rea de Customer Relationship Management (CRM) utilizando en particular, la tcnica de Market Basket Analysis (MBA). Las herramientas que se utilizaron para el desarrollo del prototipo son de cdigo abierto, esto con el fin de que sea econmicamente accesible para una PyME.

1.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA En qu medida la implementacin de un prototipo de Inteligencia de Negocios mejorar rentabilidad Tarapoto? dentro de las PyMEs de

1.4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

1.4.1. TEORICA

Este proyecto es un tema muy poco conocido y poco utilizado por las PyMEs en nuestro pas; esta investigacin aportar conocimientos adaptados a nuestra realidad empresarial ya que hasta el momento este temas solo se maneja de forma coloquial en el habla empresarial pero no estn documentados cientficamente.

1.4.2. PRACTICA

Con puesta en marcha de este prototipo de Inteligencia de negocios permitir mejorar la rentabilidad ya que ser una herramienta que ayudar a la toma de decisiones a los directivos de las PyMEs.

1.4.3. RELEVANCIA SOCIAL

La importancia de esta investigacin para nuestra sociedad se ve reflejada en la toma de decisiones que por medio de esta se pueda brindar, porque hoy en da el tomar decisiones es algo usual en la actividad de la gente, muchas de estas decisiones son simples (rutinarias), otras toman un poco de tiempo y otras son decisiones nicas.

1.4.4. CONVENIENCIA

El constante crecimiento de las PyMEs actualmente ocurre entre una fuerte competencia, contraccin econmica, clientela ms

inteligente, reduccin de mrgenes de utilidad y constantes innovaciones tecnolgicas. El monitoreo y prediccin de estos

indicadores permite a las organizaciones tomar decisiones con base en informacin consultada en tiempo real.

La informacin es un factor crtico en los negocios. Por esto, las PyMEs requieren de sistemas y soluciones que permitan la exploracin de la informacin, donde sus propios datos sean procesados para apoyar la toma de decisiones estratgicas, justificadas con informacin esencial para ellas. De ah la importancia de que las PyMEs tomen decisiones acertadas en el momento que se requieran y antes que su competencia lo haga.

1.4.5. UTILIDAD METODOLGICA

La investigacin demostrar la aplicacin de estrategias para mejorar la gestin comercial obteniendo mayor rentabilidad y

obteniendo ms clientes, mejorando los servicios enfocados principalmente a nuestros clientes potenciales.

1.5. ALCANCE Y LIMITACIONES

1.5.1. POSIBLES OBSTCULOS TERICOS Y METODOLGICOS Informacin escasa y desactualizada en el mbito regional que dificulta tener un ptimo enfoque de la realidad de las empresas PyMEs en la regin de San Martin.

1.5.2. RECURSOS Y MEDIOS No se conto con recursos y medios necesarios para llevar a cabo una optima recoleccin de datos

Las empresas no queran brindar informacin ya que crean que somos la competencia.

II.

OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar en qu medida la implementacin de un prototipo de Inteligencia de Negocios mejorar rentabilidad dentro de las PyMEs de Tarapoto

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Disear

e implementar de un prototipo que integre las

tecnologas de inteligencia empresarial, ofreciendo un ambiente integral y factible para las necesidades de una PyME comercializadora.

2. Proponer un modelo multidimensional para soporte a la toma de decisiones en el rea de CRM

3. Identificar un modelo de comportamiento de compra del cliente, que sea representativo para los anlisis de la informacin.

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III. MARCO TEORICO CONCEPTUAL

3.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN En primer lugar se tiene que, 13 de Abril de 2007 fue publicado en el diario el peruano, PYME: LA SOCIA MAYORITARIA DEL PER por Jorge Arbul PAD de la Escuela de Direccin de la Universidad de Piura. Esta investigacin ayud a tener un enfoque global de la situacin actual de las pequeas y medianas empresas en el Per, adems se mencion que forman parte mayoritaria de todas las empresas del Per.

En esta misma labor de investigacin y consulta se encontr el proyecto l titulado Fortalecimiento de las PyMEs para la Competitividad en la Regin San Martn presentado en septiembre de 2010, por el Gobierno Regional de San Martn. En esta investigacin se concluy que baja competitividad de las PyMEs en la Regin San Martn. Se estima actualmente que el 100% de las PyMEs de la Regin San Martn no orientan la gestin empresarial en la perspectiva de las necesidades del mercado. Esto significa, que las PyMEs se encuentran mayormente en situacin de subsistencia y no llegan a desarrollar niveles de economa ampliada.

3.2. DEFINICIN DE TRMINOS BI: Business Intelligence (inteligencia de negocios) La Inteligencia de Negocios es para el rea de tecnologas de la informacin, "una arquitectura y una coleccin de aplicaciones operacionales integradas, as como de bases de datos que dan soporte a la toma de decisiones y que proveen a las empresas un fcil acceso a sus propios datos" [Moss, 2003].

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 El servicio diferenciado o CRM Customer relationship management (administracin de la relacin con el cliente) El conjunto de estrategias empresariales, marketing, comunicacin e infraestructuras tecnolgicas, diseadas con el objetivo de construir una relacin duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades [Quevedo, 2006]. OLAP (On-Line Analytical Processing) Permite "consultas en lnea a estructuras multidimensionales, las cuales proporcionan facilidades para manejar y transformar los datos" [Hernndez, 2005] Datawarehouse (Almacenes de datos) que son: Colecciones de datos diseados para dar soporte a la toma de decisiones, las cuales son integradas, no voltiles, variables en el tiempo y estn orientadas a la informacin" [Inmon, 2005] ERP: Enterprise Resource Planning (planeacin de recursos empresariales) Son Sistemas de Informacin Gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios.

La tcnica de MBA o anlisis de la canasta de mercado: Permite dar a conocer el comportamiento de compra de los clientes, determinando grupos o clsters de productos que tiendan a presentarse juntos en una transaccin o compra realizada por el cliente.

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 Data Mining (Minera de datos) "Persigue el descubrimiento automtico del conocimiento contenido en la informacin almacenada de modo ordenado en grandes bases de datos" [Prez, 2006] ICRs: Indicadores Clave de Rendimiento Propuestos por Ronald Daniel y Jack F. Rockart, tambin conocidos como indicadores clave de resultados o de desempeo, son un conjunto de medidas cuantificables utilizadas por las empresas para evaluar su desempeo en trminos del conocimiento de sus estrategias y metas operacionales. [Baker, 2006]

3.3. BASES TERICAS

3.3.1. Inteligencia de Negocios:

La inteligencia empresarial se compone de varias tecnologas, que son: Datawarehouseing, OLAP y Data Mining,

Estas 3 tecnologas, permiten fortalecer las capacidades de las empresas para identificar oportunidades, detectar riesgos y competir ms eficaz y eficientemente. Existen diversos procesos de negocios y marketing, a los que la inteligencia empresarial puede apoyar, por ejemplo: planeacin de recursos empresariales (ERP), administracin de ventas, administracin de la cadena de suministro (SCM), reingeniera de procesos de negocios (BRP) y administracin de la relaciones con el cliente (CRM).

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Existen varias tcnicas de CRM que permiten fortalecer el contacto con los clientes y construir una relacin a largo plazo con ellos. Las principales tcnicas son: target marketing (TM), risk analysis-credit scoring (RACS), clustering analysis (CA), y market basket analysis (MBA).

3.3.2. Las PyMEs y la toma de decisiones

"El crecimiento de las PyMEs ocurre actualmente entre una fuerte competencia, contraccin econmica, clientela ms inteligente, reduccin de mrgenes de utilidad y constantes innovaciones tecnolgicas."[Gonzlez, 2006]. De ah la importancia de que las PyMEs tomen decisiones acertadas en el momento que se requieran y antes que su competencia lo haga. La informacin es un factor crtico en los negocios. Por esto, las empresas requieren de sistemas y soluciones que permitan la exploracin de la informacin, donde sus propios datos sean procesados para apoyar la toma de decisiones estratgicas, justificadas con informacin esencial para ellas.

Los ICRs (Indicadores Clave de Rendimiento) con monitoreo y prediccin de estos indicadores permite a las organizaciones tomar decisiones con base en informacin consultada en tiempo real. El mantenerse al tanto de la situacin de la empresa, les permite establecer o mejorar estrategias que generen ventajas ante su competencia, con mayor seguridad.

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3.4. HIPTESIS El incremento de la rentabilidad en las pymes de Tarapoto obedecer al diseo e implementacin de un prototipo de inteligencia de negocios.

3.5. SISTEMA DE VARIABLES X = Prototipo de inteligencia de negocios. Y = Rentabilidad empresarial.

3.5.1. Prototipo de inteligencia de negocios. 3.5.1.1. Definicin Conceptual. Es el sistema de personas, registros de datos y actividades que procesa los datos y la informacin en cierta organizacin, incluyendo manuales de procesos o procesos automatizados. Este prototipo ser un sistema que ayude a mejorar la toma de decisiones estratgicas para la alta gerencia. 3.5.1.2. Dimensiones. Personas. El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Datos e Informacin. Los datos son smbolos que describen condiciones, hechos, situaciones o

valores. Los datos se caracterizan por no contener ninguna informacin. La importancia de los datos est en su capacidad de asociarse dentro de un contexto para convertirse en informacin. Actividades y mtodos de trabajo. Un sistema de inteligencia de negocios realiza cuatro actividades
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bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin Recursos Tecnolgicos. Son las herramientas tecnolgicas necesarias es decir, el hardware y software requerido para que el sistema de

informacin pueda operar en una plataforma estable.

3.5.1.3. Indicadores Nmero de personas que utilizan efectivamente el sistema. Calidad o exactitud de la informacin generada. Eficiencia en su funcionamiento y facilidad de uso. Plataforma tecnologa apropiada.

3.5.2. Rentabilidad empresarial. 3.5.2.1. Definicin Conceptual. La rentabilidad se refiere a la capacidad de generar beneficios, de modo que los ingresos sean suficientes para recuperar las inversiones, cubrir los costos operacionales y obtener un beneficio adicional o ganancia. Lo importante es que esa rentabilidad sea mayor que el costo de capital de la empresa La rentabilidad puede ser medida mediante

indicadores financieros o bien mediante indicadores contables.

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3.5.2.2. Dimensiones. Rentabilidad econmica La rentabilidad econmica mide la tasa de

devolucin producida por un beneficio econmico (anterior a los intereses y los impuestos) respecto al capital total, incluyendo todas las cantidades prestadas y el patrimonio neto (que sumados forman el activo total). Es adems totalmente independiente de la estructura financiera de la empresa La rentabilidad econmica se calcula asi :

La rentabilidad econmica es til para comparar empresas dentro del mismo sector, pero no para empresas en distintos sectores econmicos (por ejemplo, siderurgia y comercio) ya que cada sector tiene necesidades distintas de capitalizacin. Rentabilidad financiera En economa, la rentabilidad financiera o ROE (por sus iniciales en ingls, Return on equity) relaciona el beneficio econmico con los recursos necesarios para obtener ese lucro. Dentro de una empresa, muestra el retorno para los accionistas de la misma, que son los nicos proveedores de capital que no tienen ingresos fijos. La rentabilidad financiara se calcula as:

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3.5.2.3. Indicadores. Aumento en el porcentaje de Productividad. Aumento en la calidad de la Comunicacin

Institucional. Mejora en la toma de decisiones

3.6. ESCALA DE MEDICIN

3.6.1. Prototipo de inteligencia de negocios Nmero de personas que utilizan efectivamente el sistema. Escala de Medicin: Escala de razn. Calidad o exactitud de la informacin generada. Escala de Medicin: Escala Nominal. Eficiencia en su funcionamiento y facilidad de uso. Escala de Medicin: Escala Nominal. Plataforma tecnologa apropiada. Escala de Medicin: Escala Nominal. 3.6.2. Rentabilidad empresarial. Aumento en el porcentaje de Productividad. Escala de Medicin: Escala Ordinal. Aumento en la calidad de la Comunicacin Institucional. Escala de Medicin: Escala Ordinal. Mejora en toma de decisiones. Escala de Medicin: Escala Nominal.

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3.7. INDICADORES 3.7.1 Variable Independiente (prototipo de inteligencia de negocios) a. Rendimiento del prototipo BI. 3.7.2 Variable Dependiente (rentabilidad empresarial) a. Calidad de la rentabilidad empresarial.

IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

4.1. TIPO DE INVESTIGACIN

Experimental: El tipo de Investigacin es experimental porque estudi los procesos de toma de decisiones en las pymes y se

control a lo largo de la investigacin buscando una relacin entre la toma de decisiones y el nivel de eficiencia con la que se realiza esta en el distrito de Tarapoto.

4.2. NIVEL DE INVESTIGACIN

Explicativa: El tipo de investigacin es explicativa por que busco el porqu de los hechos mediante el establecimiento de relaciones Causa Efecto para llegar a un mejor entendimiento del problema.

4.3. DISEO DE INVESTIGACIN

Cuasi Experimental: es cuasi-experimental porque el selecciono a un grupo de pymes segn criterio y los incluyen en uno de dos grupos: un grupo estudio (experimental) y un grupo de control y analizo la informacin respecto a lo que se dese estudiar. Su caracterstica principal es que me permite controlar rigurosamente
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las condiciones en que se desarrolla y manipula la variable independiente para observar o medir las modificaciones que se producen en la variable dependiente, controlando adems las variables intervinientes.

4.4. UNIVERSO Todas las PyMEs de la regin de san Martin 4.5. MUESTRA Se decidi trabajar con 10 PyMEs registrados para hacer un trabajo ptimo. En el cual se entrevisto a los diferentes trabajadores de dichas organizaciones 4.6. MBITO GEOGRFICO Departamento Provincia Distrito : San Martn. : San Martn. : Tarapoto.

4.7. FUENTES

Las fuentes utilizadas en la investigacin son libros sobre la temtica a investigar adems de algunas Fuentes institucionales como el Ministerio del trabajo y Ministerio de comunicaciones infraestructura y vivienda.

4.8. TCNICAS En este proyecto las tcnicas empleados para el levantamiento de informacin son:

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Encuestas: Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin.

Entrevistas: Se utilizar este recurso teniendo como base a los gerentes de las PyMEs de Tarapoto

Observacin Directa: Se tiene como principales autores a los investigadores del tema.

Anlisis biogrfico: Se utilizar la bibliografa ms adecuada posible, que comprende libros, trabajos de investigacin,

documentos oficiales, publicaciones peridicas e internet.

4.9. INSTRUMENTOS Las instrumentos de medicin previstas para este estudio son del tipo encuestas, en el siguiente orden un test antes de la implementacin de la solucin y

4.10. PROCESAMIENTO DE DATOS Se procesarn los datos recogidos de los test realizados, todo esto mediante un programa de hoja de clculo (Excel). Previo a eso los datos sern filtrados para garantizar su validez y/o exactitud.

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4.11. PRESENTACION DE DATOS Los datos transformados en informacin sern presentados en formatos de cuadros comparativos, grficos, tablas, etc.

4.12. ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS Y RESULTADOS

Los datos recopilados de las encuestas realizadas tanto al inicio de la implementacin del prototipo despus de implantacin

determinaran a modo de estudio comparativo como el prototipo de inteligencia de negocios implementado influye positivamente dentro de las pequeas y medianas empresas de Tarapoto.

V.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ABRIL ACTIVIDADES Revisin Bibliogrfica y Redaccin. Recopilacin de datos Procesamiento de la informacin Interpretacin de la informacin Experimentacin de la hiptesis Anlisis de resultados Desarrollo del Informe, conclusiones y Entrega X X X X X X X X X X X 1 2 3 4 5

MAYO 6 7 8 9

JUNIO 10 11 12

JULIO 13

X X X X

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5.2. ASIGNACIN DE RECURSOS

Equipos : 2100.00 Software : 0.00 (se utilizar software libre) Materiales : 253.00 Capacitacin : 900.00 Personal : 4,700.00 ---------------------------------Costo total : 7,953.00

5.3. PRESUPUESTO O COSTO DEL PROYECTO

UNIDAD I. SUBVENCION (17%) --

CANTIDAD --

P.U --

TOTAL --

No existe financiamiento externo II. GASTOS BASICOS DE INVESTIGACION -----

(18%) No existe gastos de investigacin III. CAPACITACION Y DIFUSION DE RESULTADOS (2%) La capacitacin y difusin de los resultados obtenidos estar a cargo de los estudiantes del curso de Tecnologas Emergentes, contemplando el funcionamiento bsico del sistema. IV. SISTEMATIZACIN DE LA INFORMACIN (1%) Es el proceso de convertir los datos en informacin relevante para la interpretacin y decisin. V. EQUIPAMIENTO (60%)

3 Sesin 300.00 900.00

--

--

--

--

6,900.00

6,900.00

Comprendidos en: HARDWARE: o o Computadora Intel core 2 duo Una Impresora Canon Ip1000 1 1 1,700.00 400.00 1,700.00 400.00

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SOFTWARE: o o o o Sistema Operativo Libre (centos 5.6) Open Office Argo UML PostgreSql

1 1 1 1

0.00 0.00 0.00 0.00

0.00 0.00 0.00 0.00 2,000.00 1,500.00 1,200.00 273.00 75.00 22.00 20.00 30.00 10.00 2.00 40.00 10.00 35.00 3.00 3.50 3.00

PERSONAL o o o Analista de sistemas Programador de sistemas Analista de informacin.

1 1 1 2,000.00 1,500.00 1,200.00

VI. GASTOS OPERATIVOS (2%) Papel Bond A4 Lapiceros Tinta para impresora (negro) Tinta para impresora (color) CD RW Clips Folder Manila Lpices Memoria USB Resaltador Grapas Goma 1 millar Caja Unidad Unidad Unidad caja ciento Unidad Unidad Unidad Caja Unidad

44 3 1 2 2 5 1 1 20 1 1 1 1

-25.00 22.00 10.00 15.00 2.00 2.00 40.00 0.50 35.00 3.00 3.50 3.00

TOTAL

55

--

7,953.00

5.4. FINANCIAMIENTO Los recursos de la investigacin sern solventados por el interesado, en el caso de los costos del desarrollo del prototipo de inteligencia de negocios y la institucin en donde se desarrollara la investigacin y su aporte ser en brindar las facilidades tcnicas y operativas para la implementacin del prototipo BI.

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VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Roberto Hernndez Sampieri, Carlos Fernndez Collado, Pilar Baptista Lucio," Metodologa de la Investigacin Tercera Edicin, McGraw-Hill, Colombia 1997.

HERNNDEZ, Roberto y otros. 1997 Metodologa de la investigacin cientfica. Mxico: Mc. Graw Hill Interamericana, S. A. KERLINGER, Fred N. y LEE, Howard B. 2002 Investigacin del comportamiento. Mxico: Mc. Graw Hill Interamericana, S. A. Cuarta edicin. JORGE FELICIANO Y JUAN HAGNAUER (2001). Nuevas Tecnologas de Information Para las PyME en el Peru.

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VII. ANEXOS
FORMATO TENTATIVO DE ENCUESTA

I. DATOS PERSONALES Nombres y Apellidos: DNI: Sexo: ...... Edad:

II. SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROTOTIPO DEL SISTEMA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 1.- Ha notado alguna mejora en comunicacin entre las reas de la institucin? a) Totalmente b) En gran medida c) En forma limitada d) Nunca 2.- Ha notado alguna reduccin en las descoordinaciones entre las reas? a) Totalmente b) En gran medida c) En forma limitada d) Nunca 3.- Ha notado que el clima laboral de la institucin esta mejor? a) Totalmente b) En gran medida c) En forma limitada d) Nunca
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4.- Cree usted que el sistema de informacin implementado ha contribuido a la mejora de la comunicacin interna? a) Totalmente b) En gran medida c) En forma limitada d) Nunca III. SOBRE LA MEJORA DE LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL 5.- Con cuanta frecuencia se realizan balances de coordinacin entre las distintas reas de la institucin? a) diariamente b) dejando un da c) una vez a la semana d) no riego. 6.- Las reas de la institucin tienen claro sus objetivos y estos son comunes entre todas las reas?

a) Si. Indique como: b) No. Indique porque:. 7.- Cunta agua cree usted que usa el sistema de informacin para comunicarse dentro de la institucin? a) Mucha b) Regular c) Poca d) nada

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IV. OTROS 8. Qu opina sobre el problema de la comunicacin interna deficiente. Cules son sus propuestas de solucin a este respecto? Indique:

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